限制理論的思維程序

限制理論發展一套思維程序（Thinking Process），可以讓個人與組織應 用嚴謹因果邏輯關係來得到顯著改善，即使以人為主導的企業經營管理領 域也適用。

而限制理論的思維程序三大步驟，即是：

1. 分析階段─問題在那裡？要改變什麼？（What to change!）找出核心問 題。

第 一 個 步 驟 列 出 現 有 作 業 的 所 有 不 良 效 應 （ Undesirable Effects:

UDEs），得到客戶不良效應後，下一個步驟是從不良效應中挑出三個來 構建衝突圖，寫下每個不良效應面臨的困境，衝突圖如圖 6。

圖 6 衝突圖

【資料來源】：TOC 限制理論 構建衝突圖的方法如下：

(1).寫下「有什麼重要的需求被存在的不良效應衝傷害到？」

(2).寫下「想要採取什麼行動來滿足此需求？」

(3).寫下「什麼需求阻礙我們採取想要的行動？」

(4).寫下「想要採取與 D’相反的是什麼行動與條件 D’？」

(5).「想要得到 B 與 C 的共同目標 A 是什麼？」

限制理論應用三個衝突圖（Evaporating Cloud）方法，指出造成不 良效應的核心問題，限制理論稱核心問題為核心衝突（Core conflict），

為了驗證由三個衝突圖的程序，所找到的核心衝突是不是真正的核心衝 突，限制理論用嚴謹的因果關係，將核心衝突與先前的不良效應連接起 來，這種圖稱為現況圖（Current Reality Tree ： CRT），如圖 7。應用 現況圖驗證核心衝突是否為真正的核心衝突。

B 重要需求一

C 重要需求二

D

採取行動或條件

D’

取代 D 或 D 相反的 行動與條件

A 共同的目標

UDE

UDE

UDE UDE

D D1

B C

A

圖 7 現況圖（CRT）

【資料來源】：TOC 限制理論

2. 策略階段─Solution 在那裡？要改變成什麼？（What to change to?）建 構解決方案。

找到核心問題以後，下ㄧ步限制理論應用衝突圖挑戰衝突存在的假設，

尋求解決問題激發策略構想。以此為起點建構未來圖（Future Reality Tree：FRT），如圖 8。

圖 8 未來圖（FRT）

【資料來源】：TOC 限制理論 構建未來圖（FRT）步驟如下：

(1).由激發構想為起點，以因果關係連接不良效應（UDE）對應的預期 效應（DE），確認所有效應預期都被串聯，成為未來圖（FRT）主 幹。

(2).對應現況圖（CRT）的政策、測量方法、行為等因素，加入可達預 期效應（DE）的實體。

(3).由下而上的閱讀方法為「“下方＂實體會引起/造成“上方＂實體」

或「若“下方＂實體存在，則“上方＂實體會發生」。

(4).將戰術性目標（Tactical Objectives，TO）視可能情況加入與未來圖

（FRT）主幹以因果關係連接，並視可能情況加入其他預期效應。

(5).檢查是否有負面影響存在，若無則跳到步驟 7。

(6).尋求可克服負面影響方案，將克服方案加入未來圖（FRT）、並回步 驟 4。

(7).重新檢核與確認。

應用未來圖（FRT）來確認打破核心衝突的策略構想本身與加入的 戰術構想，是否可以消除所有的不良效應（UDE），將不良構想（UDE）

轉變成預期效應（DE），預期未來得到良好的結果。當然好的策略與戰

DE DE

DE DE TO

TO

DE TO

SI TO

TO

DE: Desired Effects SI: Starting Injection TO: Tactical Objectives

略構想，並不保證不會帶來更嚴重的後遺症，我們必須指出可能的後 遺症，並有構想消除這些後遺症。限制理論應用負面分歧圖（Negative Branch Reservation：NBR）以嚴謹的因果邏輯，來建立為什麼好的策 略與戰略構想會帶來嚴重的後遺症，我們必須有新的構想來消除後遺 症，否則此階段不算完成。

3. 戰略階段─如何做改變？（How to cause the change？）建構執行計畫。

要建構完整解決方案的執行計畫，要分下列 4 個部份來進行。

(1). 條件圖（Prerequisite Tree：PRT），如圖 9。

圖 9 條件圖（PRT）

【資料來源】：TOC 限制理論 所有戰術性目標皆完成

戰術性目標 戰術性目標

中繼目標 中繼目標

中繼目標

中繼目標 中繼目標

中繼目標

中繼目標 阻礙

阻礙

阻礙 阻礙

阻礙

阻礙 阻礙

建構條件圖（PRT）步驟如下：

一.將未來圖（FRT）中的戰術目標列於空白紙張上方處，做為條件圖（PRT）

的目標。

二.思考達成戰術目標的作法，若已知如何執行則標記表示不需進ㄧ步程 序。

三.未知執行辦法的戰術目標部份，則寫出妨礙執行的阻礙。一個阻礙可對 應一個以上的戰術目標；一個戰術目標也可再被另一個戰術目標克服。

四.決定可以克服、消除、或跨越阻礙的中繼目標，將其列於阻礙旁。中繼 目標可以是與阻礙恰為相反的作法或想法、每個阻礙也可對應不只一個 中繼目標。

五.檢視中繼目標能否有效克服阻礙，檢視方法是檢驗「為了克服“阻 礙＂，我必須做“中繼目標＂」這句話的順暢與合理性。

六.將中繼目標及其對應的阻礙依因果關係排序，並以箭號連結。若其中有 無法與任何激勵方案連結的阻礙或過度目標，則應將之刪去。

七.在最底層、沒有箭頭指著的中繼目標，則回到步驟 2。

我們將完整的解決方案裡的戰術構想，依照執行的先後次序排列，由 下往上對每一構想指出阻礙戰術構想，執行的障礙，激發克服障礙的中繼 目標，對中繼目標排序，直至所有戰術性目標皆完成。

（2）我們必須獲得核准或參與執行計畫主要人員的積極合作。

（3）建構應用行動圖（Transition Tree：TrT），如圖 10。

圖 10 行動圖（TrT）

【資料來源】：TOC 限制理論

有了達到目標的執行方案，接著應擬定相對於阻礙的行動方案，配合中 繼目標以因果關係建構完整的細節-行動圖，以行動克服阻礙、達到中繼目 標、再達成戰術目標，進而實現原訂的預期目標。行動圖（TrT）的建構步 驟如下：

一.將必要圖（PRT）的所有中繼目標複製到另ㄧ張空白紙張，作為行動圖

（TrT）的骨幹。

二.思考可以達到每個中繼目標的行動（Action），依據預計執行的順序由下 而上排列。

三.建立一個重複性架構（repeating structure），以行動、行動的必要性、行 動的結果說明如何達到中繼目標的預期效果，並逐步進行下ㄧ行動，直 到所有中繼目標都被連結。

四.由底部開始重新向上檢視行動圖（TrT），修正行動或語句。

應用行動圖的構建，主要是必須決定採取那些行動，才能有效執行條 件圖所訂定的計畫。且嚴謹的檢查從一個戰略構想到另一個戰略構想所需 的細部行動，包括負責人員，所需時間等使我們了解每一行動的需求、原 因與結果。

（4）.嚴格控管整個執行計畫，確保執行計畫成功。

中繼目標

中繼目標 行動

行動