電子商務

2.2.1 電子商務定義

美國國家標準與技術委員會(NIST,1999)定義「電子商務」包括：（１）運

付；（２）以數位傳輸為基礎之任何商業交易方式，這些數字包括文字、聲音、

虛擬影像；（３）電子式之商業交易服務。

我國經濟部商業司對於電子商務的定義為：電子商務泛指任何經由電子化形 式所進行的商業活動，也可以說是電子資料的交換及加值網路（Value Added Network, VAN）利用的延伸；範圍除企業間的電子資訊交換(Electronic Data Interchange, EDI)外，還包括商品的研發、行銷、廣告及售後服務，傳送的內容 除「格式化、非結構化」的文字，典型的例子有電子郵件（E-Mail）和檔案傳輸

（File Transfer），傳送的內容包括圖形、影像、聲音等，一切與企業有關且透 過網路來溝通的所有活動，皆屬於電子商務的範圍。

Kalakota與Whinston【10】認為電子商務乃是透過網際網路進行購買和銷售 產品及提供服務等商業活動，以達到降低成本、提高產品和服務品質及加速服務 的傳遞速度等目的。

Turban et al.【46】指出電子商務為透過網際網路，進行產品、服務、與資訊 的交換、購買、銷售以及轉換的過程，電子商務可從下列不同角度來定義：

(1)溝通：

從溝通的角度來看，電子商務是透過網際網路或其它電子化方式，達成產品、

資訊的傳遞或是付款的作業。

(2)商務：

從商務的角度來看，電子商務在網際網路或其它線上服務方式上，提供產品、

服務、資訊購買以及資訊銷售的能力。

(3)企業流程：

從企業流程的角度來看，電子商務是透過網路完成電子化交易的企業流程，將 實體企業流程替換成資訊程序。

(4)服務：

從服務的角度來看，電子商務是可以達成政府、公司、消費者與管理階層對降 低服務成本的期望，並同時改善顧客服務品質以及提升服務遞送速度的一項工 具。

(5)學習：

從學習的角度來看，電子商務是學校機構、大學與企業組織，進行線上教育訓 練的促進者。

(6)協同合作：

從協同合作的角度來看，電子商務是組織內部及組織間協同合作的平台架構。

(7)社群：

從社群的角度來看，電子商務提供社群成員學習、交易與合作的聚集中心。

綜和上述政府機關與學者對於電子商務的定義，本研究將電子商務活動定義 為「電子商務為企業與客戶使用任何電子化形式來完成彼此之間所進行的任何商 業活動：包含產品的買賣、服務的提供、資訊的傳遞與交換。」

2.2.2 電子商務範圍分類

根據中華民國電子商務年鑑，電子商務的範圍包含兩種類型，第一種是企業 與企業間(Business to Business, B2B)的電子商務，即企業與企業之間利用電腦科 技 和 網 路 所 從 事 的 商 業 活 動 ， 例 如 傳 統 的 電 子 資 料 交 換 (Electronic Data Interchange, EDI)、快速回應(Quick Response, QR)系統、電子表單等，強調企業 端的整合運作；另一種則是企業對顧客(Business to Customer, B2C)的電子商務，

指企業透過Internet對個人所作的服務及商業行為，如網路購物、個人金融理財、

資料庫查詢、線上遊戲等。

Kalakota與Whinston【10】認為電子商務除了BTB與BTC兩種分類之外，應

部（Intranet）、以及企業與顧客間（Internet）三類。

圖 2.3 電子商務應用範疇【28】

2.2.3 電子商務發展過程

Kalakota與Whinston【11】將電子商務的發展分成五個階段，而Laudon與 Traver也將電子商務的發展分成兩個階段，經由本研究整理，如表2.7所示：

表 2.7 電子商務的發展階段 發生時間 電子商務主要活動

第一階段 1970年代 銀行之間將各自所擁有的網路進行連接，以進行電子 化資金轉換(Electronic Funds Transfer, EFT)的作業。

第二階段 1970年代晚 案傳輸，造就地球村的概念(Global Village)。

第四階段 1980年代晚