電子市場

IT對於在高度競爭的全球市場中提升供應鏈績效是愈來愈重要。最近，電子化的供應鏈 已經提供改善供應鏈績效的潛力，包括藉由改變通路夥伴間資訊流的數量和速度以增加協調 效能和交易效率(Yao et al., 2007)。Heinrich and Simchi-Levi (2005)提到，根據MIT, PERM 和 SAP的研究中，IT策略、商業流程和供應鏈績效有充足的連結。的確，有力的供應鏈管理(supply chain management; SCM)不只需要商業流程的合作，也需要IT系統的合併。許多證據顯示應用 商業流程和IT系統的企業勝過他們的競爭者(Simchi-Levi et al., 2008)。除了增加營運效率外，

高整合系統可以加強策略優勢且產生相關的利益。

在實務面上，電子市場在IT領域上是一個愈來愈重要的研究主題(Standing et al., 2010)。

隨著科技進步，網際網路基礎的電子市場透過低的交易成本及容易搜尋買家與賣家，改變了 通路的貿易方式從傳統市場進入到電子市場，包括在一般大眾購買商品、公司採購商品、政

府承包工作方面...等等。一個電子市場系統是組織間脫離傳統市場的實體據點的資訊系統，

並被認為是在一個垂直市場參與交易的買家與賣家的媒介，允許買方與賣方交換關於價格與 商品的資訊(Bakos, 1991; Bakos, 1997)。網際網路已經成為推動供應鏈整合最具有成本效益的 手段。(Lee and Huang, 2005)將電子商務應用型式分為三類：電子商務、電子採購、電子協作。

電子商務有助於供應鏈合作夥伴透過網際網路去快速辨別以及快速不斷變化的顧客需求；電 子採購使公司能夠使用網際網路做直接和間接的原料採購以及辦理加值服務，如運輸、倉儲、

付款、品質驗證、文件；電子協作，有利於協調在網際網路上供應鏈合作夥伴之間交易以外 的各項決策和活動在。傳統的交易市場上，買賣雙方會出現資訊不對稱的問題，Bailey and Bakos ( 1997)提出了四個電子媒介的主要角色：促進交易、提供信賴杜絕投機行為、買賣雙 方的配對、合計供給與需求的數量，以上四個角色這可以提供買方更多選擇，也使得買賣雙 方資訊不對稱的問題得以改善。Zhao et al. (2010) 認為資訊整合是供應鏈整合的重要基礎，

並以一般系統理論(General system theory, GST)為基礎，討論如何透過電子交易中心做到資訊 整合，進而達到供應鏈整合的目的，結果顯示，電子交易中心不僅因為減少交易成本而創造 價值，更是供應鏈整合的解決方案。電子商務現在是全世界最主要關切的商業，不只是因為 它增加顧客銷售，也因為它讓顧客可以參與其中(Eisingerich and Kretschmer, 2008)。電子商務 比起單純在線上買賣複雜得多。它包括整個線上發展、行銷、訂價、補貨、服務及付款給商 品與服務的流程。電子採購是B2B，企業對消費者( business-to-consumer, B2C)或企業對政府 (business-to-government, B2G)透過網際網路及網路系統採購及銷售產品和服務(Baily, 2008)。

目 前 ，B2B 的 交 易 數 量 比 B2C 和 B2G 的 交 易 數 量 高 出 很 多 (Sandhusen, 2008; Shelly and Rosenblatt, 2011)。自1990年代開始，B2B市場的自動化已經是主要趨勢，且對供應鏈績效有 深遠影響。Wang and Benaroch (2004)說明在電子市場中，使用全額退貨政策來做最佳化補貨 數量決策可以協調通路。的確，報告顯示電子市場可以降低採購成本最多40%，平均下降15%

(Simchi-Levi et al., 2008)。事實上，根據報告顯示，電子化採購軟體降低每個訂單的交易成本 從150降到5元(Simchi-Levi et al., 2008)。一個要求有效供應鏈夥伴關係的關鍵，尤其是在VMI 系統與寄售合約下，是需要先進的資訊系統，如企業資源規劃系統，電子資料交換，和網際

網路基礎的私人交易，這是為買賣雙方增加市場範圍，降低交易成本，並最小化資料轉換時 間和輸入錯誤所必需的。由Phillips and Meeker (2000)報告B2B網際網路，提到網際網路集中 式的B2B電子商務市場已經創造了史無前例的市場透明度與採購成本更低的水準。很多供應 鏈問題可以透過新科技及商業模式解決(Eng, 2004; Wang and Benaroch, 2004; Walters, 2008)。

陳亮都等人(2011)以交易過程的特性比較電子市集與傳統市集的差異，如表2-6。

儘管電子市場有這麼多的好處，如果沒有良好的協調機制，不論是傳統市場或是電子市 場都可能無法達到良好績效。Wang and Benaroch (2004)提出B2B電子市場消失的原因以及以 買方為中心的電子市場之供應鏈協調機制，以供應鏈協調機制的觀點分析供應商會不會進入 電子市場、願不願意進入電子市場，電子市場相關文獻彙整如表2-7。

表2-6 電子交易市集與傳統交易市集之差異

交易特性 電子交易市集 傳統交易市集

市場規模 大(全球化) 小(區域性)

連續性 有(24小時) 無

速度 快 慢

透明度 高 低

流程標準化 高 低

成本 低 高

差異化服務 容易 困難

配對(供給和需求) 容易 困難

安全性 低 高

資料來源：陳亮都、陳佳延、魏俊卿 (2011)

表2-7 電子市場相關文獻

作者 內容

Lee and Huang (2005) 將電子商務應用型式分為三類：電子商務、

電子採購、電子協作。

Wang and Benaroch (2004) 提出B2B電子市場消失的原因以及以買方 為中心的電子市場之供應鏈協調機制。

Zhao et al. (2010) 以一般系統理論為基礎，討論如何透過電子 交易中心做到資訊整合，進而達到供應鏈整 合的目的。

Lee and Whang (2001) 有效履行線上訂單可運用這五項策略：物流 延遲，去物質化、資源交換、協同運送以及 虛擬與實體並存。