Inventory，供應商管理庫存)服務。表 6-8 為個案公司備用零件業務的 SWOT 分析(Strength, Weakness, Opportunity and Threat Analysis)。
表6-8 個案公司備用零件業務 SWOT 分析
少量多樣且使用量不穩定的設備備用零件需求預測就困難許多。因此客戶經常要下緊急 訂單以彌補在備用零件需求預測上的不足。
跨入12 吋晶圓時代(大約 2000 年)之後，客戶須自備設備零件庫存的種類更多，造 成客戶更大的財務負擔。某些客戶的物料管理部門為了達到預算目標，會要求個案公司 買回零件呆料。個案公司為了後續生意有時不得不買回，雖然是以折價買回，但可能造 成個案公司本身的呆料。
若是個案公司可以替客戶進行備用零件物料規劃，就有機會解決上述問題，並提高 客戶滿意度。
個案公司外在環境的威脅
個案公司的威脅主要來自副廠零件供應商。晶圓製程設備備用零件市場持續成長吸 引更多的精密零件廠商投入此市場，此類廠商均以低價作為主要競爭策略。個案公司的 客戶為了降低設備使用成本亦策略性的開發副廠零件供應商，以提高向個案公司議價的 能力。
個案公司若是能夠提供客戶VMI 服務，就可以形成與副廠零件供應商更大的差異。
個案公司內部的優勢
個案公司相較於競爭對手具以下的優勢：
一、全球龐大的備用零件供應鏈結構。
二、專業的備用零件需求規劃能力。
三、個案公司是設備的原廠。若客戶在零件使用上有任何技術問題，個案公司可以提供 資源解決。
個案公司內部的劣勢
個案公司相較於競爭對手的劣勢如下：
一、個案公司的零件銷售成本較高，原因如上一章說明，部分來自材料成本，部分來自 較高的營運成本。
二、必須準備大量低使用次數的零件支援裝機保固及客戶的緊急訂單，無形中增加營運 成本。
個案公司備用零件 VMI 服務特點
個案公司提供的備用零件VMI 服務之特點如下：
一、個案公司寄放部分備用零件庫存於客戶倉庫，財產所有權歸屬個案公司，當客戶將 備用零件由廠內寄放式庫存(on-site consignment stock)領出，財產所有權才移轉給客 戶。不在寄放式庫存的零件則由個案公司出貨，稱為廠外庫存(off-site inventory)。
二、所有備用零件規劃及補貨由個案公司負責。
三、個案公司承諾8 小時內滿足客戶 92%的需求(92%服務水準)。
四、客戶提供倉庫設施作備用零件收貨、儲存及出貨用途。
個案公司備用零件 VMI 服務作業
個案公司備用零件 VMI 服務流程如圖 6-6 所示。當客戶與個案公司簽訂備用零件 VMI 服務協議書後，個案公司將指派一位備用零件規劃員(spare part planner)負責此客戶 相關的備用零件庫存規劃工作。備用零件規劃員根據服務協議書訂定的條款規劃客戶廠 內寄放式庫存。備用零件規劃員透過電子資料交換(Electronic Data Interchange，EDI)，
隨時掌握客戶廠內寄放式庫存領用狀態。若客戶領用的零件不在廠內寄放式零件庫存 (on-site consignment stock) 範 圍 內 ， 則 由 個 案 公 司 在 客 戶 廠 外 設 立 的 庫 存 (off-site inventory)來滿足。
圖6-6 個案公司備用零件 VMI 服務流程 (Off-site Inventory) (On-site Consignment Stock) (Off-site Inventory) (On-site Consignment Stock)
庫存條件 庫存位置
客戶晶圓製造廠
On-site Consignment Stock
Off-site Inventory
Spare Part Planner Consignment Stock
Off-site Inventory
Spare Part Planner
備用零件 VMI 服務對客戶的好處
個案公司備用零件VMI 服務對客戶有以下好處：
一、備用零件服務水準提高
一般客戶自行規劃的備用零件庫存僅能提供大約65%的需求滿足率。個案公 司對簽訂備用零件VMI 服務的客戶，承諾提供 92%的服務水準，大幅降低等 候備用零件的時間。
二、降低備用零件的使用成本
客戶的備用零件庫存成本除了零件採購成本之外，還衍生很多額外成本，稱 為庫存擁有成本(Ownership Cost)。根據產業研究，庫存擁有成本約為零件採 購成本的27%~50%，其中包括：
1. 資金成本 (Cost of Capital): 7%~15%
2. 呆廢料成本 (Excess/Obsolescence): 10~15%
3. 機會成本 (Opportunity Cost): 5~10%
4. 運輸成本 (Transportation): 1~3%
5. 稅賦與保險 (Taxes and Insurance): 1~2%
6. 倉儲成本 (Warehousing): 1~2%
7. 訂單處理成本 (P.O. Administration Cost): 2~3%
個案公司備用零件VMI 服務的客戶因不需要購買備用零件庫存，可以節省上 述的庫存擁有成本。
三、提高現金流量(Cash Flow)
備用零件VMI 服務的客戶因不再需購買備用零件庫存，可將資金用於其他投 資活動，提高現金流量。
四、改善營運效率(Operation Efficiency)
個案公司備用零件VMI 服務經由下列方法協助客戶改善營運效率：
1. 備用零件規劃和運籌工作負擔由客戶轉移至個案公司 2. 個案公司提供其他供應商管理服務
3. 客戶僅針對個案公司單一窗口，簡化溝通流程 4. 減少訂單及發票處理之行政工作
5. 客戶僅需每月一次結帳付款
備用零件 VMI 服務對個案公司的好處
個案公司提供客戶備用零件VMI 服務之後亦可享有以下好處：
一、提高客戶滿意度
1. 客戶因改善備用零件需求滿足率，可減少設備當機時間(equipment down time)
2. 備用零件 VMI 服務執行過程中，客戶必須與個案公司合作才能產生效 益，因此客戶和個案公司的夥伴關係更為緊密。
二、提高備用零件市場佔有率
個案公司未提供VMI 服務之前，只有客戶「購買」備用零件的時間與數量，
無法明確掌握客戶「使用」零件的時間與數量，亦無法及時知道客戶是否已改 向其他供應商購買某些零件。經由VMI 服務，個案公司能夠更清楚了解客戶 使用備用零件的頻率與數量相關資訊，同時亦能更清楚掌握客戶是否已向其他 供應商採購某些零件，因此可適時採取措施以保住市場佔有率。
三、降低備用零件業務營運成本
1. 客戶採用個案公司 VMI 服務之後，備用零件服務水準獲得改善，下緊急 訂單的次數大幅減少，個案公司因此降低服務緊急訂單的營運成本。
2. 採用 VMI 服務的客戶不再需要每天下很多筆訂單，僅需每月一次依照領 料記錄結帳付款即可，大幅降低了交易成本(transaction cost)。
四、改善營運效率
個案公司提供客戶備用零件VMI 服務之後，自己的營運效率亦獲得改善：
1. 減少了客戶緊急訂單造成的忙亂 2. 減少了客戶訂單及發票的交易量 3. 減少了出貨的次數
4. 排除了需要買回客戶零件呆料的困擾
業務行銷單位為吸引客戶接受VMI 服務，將 VMI 合約範圍內的零件價格折扣訂在 較之前的一般訂單折扣高，但較預測訂單折扣低。表6-10 比較執行 VMI 之前和之後的 客戶訂單種類及價格折扣。平均而言，客戶只需付出大約相同的價格，即可享受更好的 服務。相對而言，個案公司的利潤雖沒有增加，但個案公司獲得提升市場佔有率的機會、
降低營運成本及提高客戶滿意度。個案公司的備用零件VMI 服務仍造就了雙贏的結果。
表6-10 執行 VMI 之前和之後的客戶訂單種類及折扣比較
6.5.2 採取「價值訂價」策略
前一章說明了個案公司的零件定價策略因沒有考慮技術困難度、個別市場的競爭狀 況等因素，使得有些零件價格沒有競爭力。針對此問題，個案公司改採「價值訂價」(value pricing)策略。個案公司的定價公式增加幾各考量參數，如：
一、 零件製造技術的特殊性─是否有專利保護、技術被模仿的困難度等。