不同類型台灣線上音樂網站網路社群服務內容之差異

表 4-10（續）

資訊提供服務除上述項目之外，部分網站則另有提供「娛樂新聞」、「系統個人化

「線上串流」類型提供（25%），詳細見表 4-13 所示。

（93%），FAQ 常見問題次之（87%）；線上客服與網站公告提供比例較低，同為 60%，

其中又以「網路廣播」類型提供比例最低（50%），詳細見表 4-14 所示。

表 4-14 各類型台灣線上音樂網站之支援回饋服務提供比例

項目

線上串流與音樂 線上串流 音樂下載 網路廣播 總計

表 4-14（續）

表 4-16（續）

（Tse & Chan, 2004；盧希鵬，2011），根據本研究結果顯示，線上音樂網站網路社群 服務，個人化清單服務方面，以「線上串流」類型提供比例最高（59%），其餘三類型 提供比例皆不超過 50%，因此可以推知目前台灣線上音樂網站網路社群服務，尚未普遍 設置個人化清單服務，應須加強。

網站經營者應思考，如何透過研究網站設計，將資訊最有效的傳遞出去，讓使用者 從中獲得利益（Ivory & Megraw, 2005; Newman & Landay, 2000），在本研究中，資訊提 供服務以「線上串流與音樂下載綜合」類型提供比例最高（95%），其他依序是「線上 若層次分明，則具備一定的優勢（Emilia, 2007; Park & Kim, 2003），本研究中，網站搜 尋導覽服務提供比例最高，以「線上串流與音樂下載綜合」類型提供比例最高（90%），

平均提供比例為 85%，且各類型網站提供比例差異不大，顯示台灣線上音樂網站網路社 群，對於搜尋導覽服務普遍重視，功能較為完善。

Mahr 與 Lievens（2012）認為企業在經營網站與促進使用者參與社群時，是否提供 簡易便利的分享交流服務十分重要。本研究中，分享交流服務以「網路廣播」提供比例 最高（45%），「線上串流與音樂下載綜合」與「線上串流」類型網站提供比例相同次 之（40%），「音樂下載」提供比例最低（15%）。推就其原因，音樂下載類型網站使 用者對於價格較為敏感，甚少因為社群成員相互討論而影響購買意願，因此網站業者對 這部分功能普遍缺乏設置，而其他三類型網站業者，因希望藉由社群成員討論增加網站 黏著度與流量，因此較願意提供相關分享交流工具予使用者。

Ghose 與 Dou（1998）以及 Maditinos et al.（2010）等人研究結果皆顯示，網站互 動功能中，以顧客支援最為重要。根據本研究結果顯示，在顧客支援服務方面，「線上 串流與音樂下載綜合」、「線上串流」與「音樂下載」類型網站提供比例均超過 80%，

但「網路廣播」提供比例僅提供 56%，推究其原因，前三類型網站為使用者在網站上可 能會從事消費行為，因此對於顧客支援服務較為重視，而網路廣播類型網站，性質屬於 訊息資源提供，鮮少產生交易行為，因此該類型網站業者對於顧客支援服務普遍設置不 足。

Bansal et al.（2004）認為網站若提供非主要服務外的相關娛樂服務，可以影響消費 者的感知價值，提高滿意度和忠誠度，但在本研究中發現，娛樂活動服務以「線上串流 與音樂下載綜合」（38%）和「音樂下載」（25%）類型網站提供比例較高，「線上串 流」與「網路廣播」類型網站則皆無提供。顯示台灣線上音樂網站業者，對於非與業務 相關之娛樂活動服務，較不重視。

此外，將台灣線上音樂網站網路社群服務內容，分為人機互動與人際互動兩大類來 看，各類型網站在人機互動中，以「線上串流」（74%）提供比例最高，「網路廣播」

（54%）最低，平均提供比例為 65%。其中「網路廣播」類型網站又以個人化服務提供 比例最低，推究其原因，網路廣播網站多數為附屬部落格網站形式，較難因不同業者屬 性需求改變服務內容，因此不利於人機互動中的個人化服務開發。而各類型網站在人際 互動中，以「線上串流與音樂下載綜合」（50%）提供比例最高，「音樂下載」（31%）

最低，平均提供比例為 44%。其中「音樂下載」類型網站又以分享交流服務提供比例較 低，推究其原因，音樂下載類型網站使用者會因社群影響消費行為比例較低，所以網站 業者對於分享交流的服務較少著墨。Ranganathan 與 Ganapathy（2002）指出，人機互動 類的資訊提供服務是滿足使用者基本需求，但若想提高購買意願和好感度，人際互動類

的互動交流服務則更顯重要。但本研究果顯示，各類型網站在人際互動提供比例低於人 機互動，顯示目前台灣線上音樂網站網路社群服務，在提供使用者間互動交流服務的提 供仍有待加強。