第四章 資料分析
4.6 兩岸電容器廠品質管理實證案例
能 工 作 2年 ， 後 來 規 定 放 寬 ， 但 不 得 在 同 一 家 公 司 待 超 過 多 久 年 限，因此造成工作技藝無法累積的落差。大陸員工一樣也是為了 改善家庭經濟才出外打工，大都是拼命學習，因為他們清楚在自 己國家拼命工作學習對自己的未來前途是有幫助的；反觀外勞的 認知是無論多麼認真拼命，在異國的社會仍是最底層的打工族，
因此工作心態差異就很大。
資料來源：本研究整理
D公 司 的 產 品 是 C公 司 必 用 的 上 游 材 料 。 D公 司 只 導 入 ISO 9001:2000品質管理系統，台灣廠也啟用部分外勞但僅給予搬運或 簡單操作的工作，製程抽驗及成品檢驗均由熟練或資深台籍員工 擔任。公司高階主管感嘆大陸廠員工流動率大，雖然從數字上看 大陸兩廠員工流動率每月平均小於4.5%，但D公司的生產屬電子 化學製程，機台無法自動判斷品質優劣，必須熟練員工根據產品 標準(Criteria)且一直注視機台上產品移動的情況，並隨時檢視設 備參數的變動才能確保生產品質。但因員工流動率較台灣廠大，
工作技藝不熟練，故大陸兩廠製程品質檢驗使用雙倍人力，卻仍 然FQC不良率高於台灣兩廠，表示製程管制不徹底。
由 圖4.6製 程 不 良 率 趨 勢 圖 能 明 顯 看 出 D公 司 2006年 大 陸 兩 廠(CN)製程不良率曲線低於台灣兩廠(TW)，表示製程不良率表現 優於台灣兩廠。圖4.7出貨不良率趨勢圖卻呈相反表現，台灣兩廠 的FQC 2.5%不良率優於大陸兩廠的3.9%不良率(對照表4.4)。何以 製 程 不 良 率 低 卻 在FQC時 不 良 率 反 高 ? 一 般 的 解 讀 是 (1)製 程 檢
工廠
地點 品質系統 員工
人數
員工
流動率 員工情況 任務 製程表現
不良率
出貨保證/
不良率 台灣
一廠 ISO 16949 100 ---- 外勞約 50%
R&D 及
試產 <5% <50ppm 9-10ppm 電容器
製造
C 大陸
兩廠 ISO 16949 1000 ---- 大專以上
15% 量產 <5% <50ppm 9-10ppm 台灣
兩廠 ISO 9001 170 <2,5% --- R&D 及
量產 2.1% 2.5%
電容器 材料
D 大陸
兩廠 ISO 9001 230 <4.5% 雙倍人力
檢驗 量產 1.5% 3.9%
表 4.4 兩 電 容 器 公 司 2006 年 台 海 兩 地 工 廠 品 質 狀 況
驗 與FQC的 標 準 (Criteria)不 一 致 ， 或 (2)製 程 檢 驗 鬆 懈 不 徹 底 之 故。查對該公司大陸兩廠製程檢驗雖使用雙倍人力，但因人員流 動率高，故推論為檢驗技藝不精，以致於檢驗作業不徹底造成。
資料來源：本研究整理
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二、台資陶瓷電容器廠品質管理成效
經 訪 談 新 竹 科 學 園 區 一 自 動 化 系 統 公 司 品 保 部 主 管 時 表 示，據其公司委託兩岸產品組裝經驗，大陸員工學習曲線明顯較 長 ， 又 因 流 動 率 高(曾 有 一 近 千 名 以 上 員 工 規 模 之 EMS工 廠 一 年
成品檢驗不合格率
0.0 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
月份
%
CN TW
圖4.7 D公 司 台 海 兩 地 工 廠 2006年 出 貨 不 良 率 趨 勢 圖 製程品質不良率
0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
月份
%
CN TW
圖4.6 D公 司 台 海 兩 地 工 廠 2006年 製 程 不 良 率 趨 勢 圖
換過千名員工，表示月平均流動率近9%)，故製程表現得不穩定。
研究者長期參與觀察本案例四個台資陶瓷電容器廠，渠等員工流 動率每月平均自4.3%至9.3%不等(如表4.5所示)，其中有兩個廠幾 乎每年要換掉整廠的人數，經常要重新培訓新的員工，連陸籍幹 部都大呼受不了。探究員工流動率高的原因，(1)就如前章所談及 的，些微的待遇差距就會更換工作，尤其大陸加入WTO後近幾年 外資大量湧入，工作機會急遽增加，沿海開發地區缺工利害，造 成 到 處 比 待 遇 的 情 形 普 遍 。(2)沿 海 省 份 開 發 地 區 招 募 的 員 工 來 源，絕大部分來自內陸經濟落後的省份，一年一度返鄉過年必須 請長假，年紀近24歲年輕女孩子返鄉後恐會奉命成婚，已婚婦女 返鄉後也不確定能否再獲允許出外打工。故甚多員工被迫離廠時 必須先辭工，等過了長年假想返原廠工作，原職缺恐已被填補，
或被同鄉邀同去他廠上班等原因。
本案例是座落於東莞與深圳等地之四家台資公司，產品重疊 度90%以 上 ， 都 是 生 產 陶 瓷 電 容 器 的 小 型 台 資 企 業 (如 表 4.5所 示)。彼此之間，以ISO 9001:2000品質管理系統落實程度而言，
屬東莞C公司最為徹底，總經理為專業經理人，兼任管理代表，
重視員工教育訓練及職場倫理，員工流動率最低為4.3%，製程不 良率也最低為1.76%。東莞B公司原與C公司同一企業，三年多前 拆夥各自營運，其企業主經常駐在廠內坐鎮，客戶急於要貨就會 找上企業主，企業主有以客為尊的正確市場思維，但只要他出面 就會要求台籍領導幹部無論如何要設法調度，或是直接找來陸籍
陶瓷電容 器公司
經營 方式
品質系統 落實情況
管理 階層
員工人 數(人)
員工流 動率(%)
製程表現 不良率(%)
工廠年 資(年)
經理人 年資(年)
品管幹部 年資(年)
深圳D 兼顧 品質
ISO 9001 中度
台幹威權
式領導 120 9.3 6.28 14 1.0 1.0
A 交期
為重
ISO 9001 中度
企業主
中度領導 65 7.9 2.50 8 2.7 2.7
B 交期
為重
ISO 9001 低度
企業主
強勢領導 95 6.7 1.87 3.5 1.7 1.7
東 莞
C 兼顧
品質
ISO 9001 高度
台幹制度
化領導 70 4.3 1.76 3.5 3.5 1.2
幹 部 指 示 處 理 方 式 ， 插 單 生 產 、 縮 短 部 分 工 程 的 加 工 時 間 等 手 法，往往忽視趕工會造成品質不佳之事實，所以員工流動率及製 程 不 良 率 均 較C公 司 略 遜 一 籌 (分 別 是 流 動 率 6.7%、 製 程 不 良 率 1.87%)。深圳D公司，近年來員工流動率高達9.3%，前年度才更 換專業經理人，近期又再度更換，尤其近幾年幾乎年年更換品管 主 管 ； 經 查 其 早 年 製 程 品 質 表 現 ，1997年 時 製 程 良 品 率 平 均 是 96.1%， 99年 開 始 年 年 提 升 並 突 破 97%， 但 2007年 前 五 個 月 的 統 計 製 程 不 良 率 高 達6.28% ( 如 表 4.5 所 示 ) ， 亦 即 良 品 率 只 有 93.72%，相較往年是不進反退了。
表4.5 東莞/深圳部分台資陶瓷電容器廠品質狀況
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