兩岸 EMS 廠製造品質實證案例

封測廠選擇 成本因素 交期因素 品質因素 技術因素 策略合作 其他因素

國內封測廠 1 10 9 7 4 1

大陸封測廠 6 3 1 1 1

其他封測廠 3 1 1 1

A.封裝廠 非常滿意 滿意 尚可接受 不滿意 非常不滿意

國內封裝廠 3 7

大陸封裝廠 2 3

其他封裝廠 1

B.測試廠 非常滿意 滿意 尚可接受 不滿意 非常不滿意

國內測試廠 2 5 2

大陸測試廠 1 3

其他測試廠 1

另外IC的封裝與測試後段工程，從問卷整理得知，該十家IC 設計業者主要是委託台海兩地封測業者代工，很明顯的IC設計業 者在封測代工作業部分比起晶圓製造更喜歡委託國內封測廠，交 期因素、品質因素、技術因素、及品質的滿意程度應是決策考量 的主要因素，參考如下表4.2所示。

表4.2 國內十家IC設計業者於封測廠選擇及品質滿意示意表

資料來源：本研究整理

意指用料最省化、用料無公害、報廢後用料可回收等三個條件)，

所 以 電 子 零 件 體 積 越 來 越 細 小 ， 在PCBA之作業流程只得動用自 動 化 設 備 否 則 無 法 成 事 。 現 今PCBA的主流 設備為 SMT (Surface Mount Technology，中文稱”表面黏著技術”)，通常每一條SMT生 產 線 動 輒2,000萬到3,000萬台幣，內含自動錫膏印刷機、高速取 置機、泛用零件取置機，以及遠紅外線焊錫機等。由於生產量大 及快速，人工目視檢測不易，業者莫不紛紛添置AOI (Automatic Optical Inspection )光學自動檢測機以輔助人員之疏忽與視覺死 角。

國內電子製造品質優良，SMT自動生產線居功厥偉。有業者 專 營 電 子 製 造 服 務(EMS)， 規 模 較 大 者 動 輒 安 裝 了 80條 以 上 的 SMT生產線，中型者也有40餘條線的規模。但這些大規模的廠必 須到大陸才能見到，國內生產規模已隨電子製造業西移大陸而縮 小。在訪談時某EMS業者總經理也承認，該公司台灣廠為配合產 品 業 者 於 設 計 開 發 完 成 時 試 產 需 要 ， 一 旦 試 產 順 利 後 的 量 產 作 業，大都會移到大陸廠去。

研 究 者 於2002年到大陸廣東某知名台資PCBA企業拜訪時，

為其製造品質之優良羨慕不已。該公司在國內沒設廠，包括它的 印 刷 電 路 板(PCB)等六個廠分布於廣東東莞、深圳及崑山等處 ， 可 見 其 營 業 重 心 都 在 大 陸 。 該 公 司 承 接 國 際 品 牌 大 廠PCBA之 OEM訂單，當年該時段的製造品質狀況如下表 4.4所示， 零件 報 廢率0.34%是業界的水準，成品報廢率0.01%，退貨率0.04%等均

某知名台資 EMS 企業 2002 年績效要求與結果

ITEM 2002 第一季

Target 元月 二月 三月 第一季合計

1 客訴案 10 件/年 1 0 0 1

2 退貨率 0.020% 0.047% 0.012% 0.061% 0.040%

3 線退不良率 30ppm 14 5 0 6

4 製程品質 17ppm 17 12 17 15

5 ROM 燒入不良率 0.05% 0.01% 0.05% 0.01% 0.02%

6 ICT 不良率 0.10% 0.05% 0.06% 0.12% 0.08%

7 F/T 不良率 0.23% 0.44% 0.38% 0.36% 0.39%

8 成品報廢率 0.03% 0.01% 0.00% 0.01% 0.01%

9 零件報廢率 0.30% 0.33% 0.29% 0.41% 0.34%

10 生產線效率 95% 95% 97% 96% 96%

不輸在台企業，線退不良率更達6ppm，接近6標準差不遠了。(按 OEM是Original Equipment Manufacturer 的縮寫，按字義是「原 廠設備製造」。原指由客戶提供設備和技術，由製造方提供人力 和 場 地 生 產 的 一 種 生 產 方 式 。 現 行 的 做 法 是 設 備 也 由 製 造 方 準 備，甚至製造技術也由製造方自 行發展的所謂Turn-key一詞，這 些提供材料，並負責為客戶生產客戶所設計的產品，均屬EMS行 業的一種方式。)

資料來源：本研究整理

經今年初造訪兩家台資EMS企業的大陸廠(蘇州與崑山)，近 期又訪談了一家國內中型EMS公司總經理，配合著問卷的填答，

可以知道：

一、台資EMS生產線，兩岸的設備等級相同，舉凡SMT、ICT (In 表 4.3 廣東某台資 EMS 企業 2002 年第一季品質績效表

Circuit Tester)、AOI、X-Ray 檢驗機等，甚至有業者的大陸 廠才備有自動插件機，此情況可知大陸才是主要的生產基 地，設備不齊全難以與同業競爭。

二、台灣廠只在成品報廢方面勝出，零件損耗與退貨率是大陸廠 佔優勢。

三、員工工作態度方面，台灣員工的團隊精神較佳，大陸員工是 較喜歡實質獎勵。

由以上情況可以看出EMS的製造品質，台灣廠比起台資大陸 廠並沒有優勢。再度訪談該知名台資EMS企業的副總經理，他提 出 兩 點 看 法 來 解 釋 台 資 企 業 大 陸 廠 之 經 營 管 理 結 果 會 優 於 台 灣 廠的理由，應可解釋下一個兩岸電容器廠案例其品質管理成效無 明顯差異的原因：

一、語言的障礙

現 時 台 灣 啟 用 大 量 外 勞 ， 管 理 外 勞 操 作 品 質 的 是 基 層 的 領 班，一般的領班英語能力並不好，很多事情要與外勞溝通只能是 概 略 性 的 大 原 則 而 已 ， 細 膩 的 工 作 敎 導 例 如 工 作 技 巧 方 面 (Workmanship)就 無 法 詳 細 落 實 ， 但 在 大 陸 就 沒 有 此 障 礙 。 所 以 很多關於作業面的規定，外勞在未充分溝通了解的狀態下，就開 始從事生產，所生產的產品品質就難以掌握了。

二、工作態度的不同

很多外勞在台灣工作久了，條件好一點的希望找個台灣的丈 夫，或者希望有錢有閒能到台灣各處打工。以前政府規定外勞只

能 工 作 2年 ， 後 來 規 定 放 寬 ， 但 不 得 在 同 一 家 公 司 待 超 過 多 久 年 限，因此造成工作技藝無法累積的落差。大陸員工一樣也是為了 改善家庭經濟才出外打工，大都是拼命學習，因為他們清楚在自 己國家拼命工作學習對自己的未來前途是有幫助的；反觀外勞的 認知是無論多麼認真拼命，在異國的社會仍是最底層的打工族，

因此工作心態差異就很大。