精實六標準差架構

本研究擬以精實六標準差研究架構進行內部交易流程再造，研究架構模式之 基本架構流程如圖：3-1 研究架構與方法所示，精實六標準差在流程再造 BPR(Business Process Reengineering，簡稱 BPR) 的做法上，採用 DMADV( 定 義 Define-衡量 Measure-分析 Analyze-設計 Design-驗證 Verify, 以下簡稱 DMADV)五階段程序步驟處理，在定義問題階段確認主題、範圍、目標，在衡量問 題階段進行現場重現與資料收集，在分析階段進行資料分析尋找改善機會，在設 計階段進行新流程設計，在驗證階段用統計方法驗證方法可行性…等五步驟進行 流程再造，整體研究架構結合了蔡明修(1999) 提出之流程再造四步驟：(1)流程 重現，(2)流程轉換，(3)流程評估，(4)流程設計之流程再造架構精髓來進行流 程再造；另參酌 Harbour(1994)提出的流程再造七個步驟：1. 定義流程界限，

2. 觀察流程，3. 收集程序相關資料，4. 分析所收集的資料，5. 找出可改善的 部分，6. 持續改善，7. 進行與觀察改善，本研究將這些流程再造改善步驟與精 實六標準差的 DMADV 方法步驟合併彙總如表：3-1 所示內容，顯示這些流程再造 方法均與精實標準差 DMADV 有同工異曲之處，而本研究擬採精實六標準差之 DMADV 方法架構以 F 公司內交流程再造為例做探討，並將研究過程之構思、實做 方法提供欲進行流程再造之企業做為參考，同時也提供給以垂直整合為重點之 EMS 廠做為推動內部交易流程再造時之另一選擇。

表 3-1：流程再造之步驟彙總表 精實六標準差 蔡明修(1999) Harbour(1994)

1.定義 1.定義流程界線

所示，針對各階段做法，以下依序說明其重點：

2.高階SIPOC宏觀流程圖 (Suppliers、Input、Process、Output、Customer，

簡稱SIPOC)專案範圍界定 3.決定專案指標與目標水準 4.成立專案改善團隊成員 5.立案進行專案開案

定義階段目的是從客戶聲音VOC（Voice of the Customer ,簡稱VOC）的核 心問題為始點，接下進行高階SIPOC宏觀流程圖確認專案範圍界定、決定專案指 標與目標水準、成立專案團隊、並開始立案執行專案；定義階段是相當重要，流 程改善的核心觀念就是找出關鍵指標 y，藉由觀察 y 的變化以了解流程的現 況，而每階段流程的結果 y 都是由流程中每個細節 x 決定的，就如同方程式一

般，應變數 y 會受到許多自變數 x 的影響，如表：3-2應變數與自變數關係表 所示，既然流程的結果是由許多原因所造成，若我們想要改善流程得到更好的結 果，便可以透過控制關鍵因子 y 與管制關鍵因子 x 來進行流程改善。

因此，定義階段過程中必須從VOC尋找出CTQ (Critical to Quality，以下 簡稱CTQ)，也就是關鍵品質因子 y，關鍵因子 y 是指專案的目標值，也就是專 案要達成目標位置，改善過程透過監控關鍵 y 值以做為驗證專案是否成功便是 專案執行重點工作。

y = f (x

, x

,…, x

)

表 3-3：應變數與自變數關係表

Control 管制 Monitor 監控

Problem 問題 Symptom 症狀

Cause 原因 Effect 結果

Input 輸入 Output 輸出

Independent 自變 Dependent 應變數

x

, x

,…, x

y

二.衡量階段，分三步驟進行：

1.描繪現況VSM價值流圖，現況再現 2.細部流程程序展開進行細部流程調查 3.蒐總流程資料

衡量階段是從應用VSM價值流圖讓現況重現為起點使專案執行者能了解流程 全貌，接續應用SIPOC流程圖與細部流程程序圖展開現有流程步驟，彙總這些資 料來確立預計改變的流程範圍與現況指標值，最終完善流程資料彙總以利下階段 進行；故簡述其目的便是確立預計改變流程範圍，進行流程資料彙總了解現況。

2.辨別具有價值與無價值活動，尋找改善機會 3.IE技術簡化流程分析

因此分析階段的工作從衡量階段所列出的所有資料如：VSM現況圖可觀察出 瓶頸位置，找出系統瓶頸進行改善、利用SIPOC分析、細部流程程序分析等手法 可辨別出具有價值或不具有價值的步驟、停滯點…等現象，調查作業時間，完成 流程能力分析表，可更清楚了解現有流程作業時間並確立瓶頸位置，並藉由這些 工時資料可計算出流程效率與尋找改善機會，分析過程中可應用IE簡化流程技術 ECRS原則（刪除 Eliminate、合併 Combine、重組 Rearrange、簡化 Simplify，

簡稱ECRS）來進行流程簡化分析，簡單說就是找出控制關鍵因子 y 與管制關鍵 因子 x，使改善具有效益。

四.設計階段分二步驟進行：

1.流程變更設計 2.提出試行方案

設計階段的工作就是擬定對策、流程再造，應用在分析階段找出的瓶頸、關 鍵因子、停滯點或不具有有價值步驟後，利用IE手法對流程進行變更設計，評估 新的流程是否可行，來擬定變更方案並執行，一項流程再造變革，都必須先經過 小規模試行確認後才合適全面水平展開。

流程變更設計產生構想的思路不應侷限於原有的流程，可以重新進行新設計 方案的構想，可透過5W1H、列舉法、Check List（查檢表法）、ECRS原則（刪除 Eliminate、合併 Combine、重組 Rearrange、簡化 Simplify,以下簡稱ECRS）、

平行思維法（六頂思考帽）、腦力激盪法…等方法，發散思維創意來產生新流程 設計的構想。

五.驗證階段，分四步驟進行：

2.建立控制計劃 3.管制圖追蹤

4.全面推展效果驗證

驗證階段是從確認用於小規模試做改善標地的方法是否有效益開始，當試作 流程對於實際運作產生明確有效效益時即平行著手製定控制計劃、建構標準化，

並透過輸入變數的管制以確保輸出的成果能符合預期，同時也對輸出的結果進行 監控，發現異常時立即處理，目的就是要持續確認流程的可行性，待流程穩定後，

最終完成標準化的制定才開始進行全面水平展開。

總結整個精實六標準差DMADV架構作用是在化繁為簡，從繁雜的企業作業流 程中，逐步層別縮減涵蓋範圍，以找出流程之中無附加價值或浪費的部份，利用 IE技術進行合併、刪除、重組與簡化的思考方向，設計更有效率與成本更低的流 程，以改造舊流程並使新流程符合企業需求。