C 公司產品屬於差異化與客製化之生產,提供許多的輪圈樣式給顧客選擇,
因為南越(胡志明市)及北越(河內)分屬於一級城市與首都,所以 C 公司也提供給 顧客有客製化顏色烤漆的組合選擇。而中越(峴港)的二、三級城市,顧客比較喜 歡便宜且簡單的樣式,於是 C 公司提供一些生產較大量的輪圈供顧客選擇,相 對來講大量生產的產品雖然沒那麼好看,烤漆沒那麼多樣化,但是他們尌是要這 種便宜的產品;除此之外,經過 C 公司的市場調查,發現許多的經銷商都對 C 公司生產之輪圈很有興趣,因為目前越南市場最大的輪圈競爭者為中國大陸,他 們比貣 C 公司有更大的產能,但是相對於產品品質方面來說,C 公司的品質保證 是比較有優勢的,一部份原因是越南人相當愛國,他們會比較相信越南自家生產
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的產品,另一部份比較有說服力的是,C 公司具有 ISO/TS 16949: 2009 之認證,
所以品質水準遠高於中國大陸,這也是吸引經銷商的原因。
除了品質上面的優勢,C 公司於包裝產品上,利用其品牌之延伸,意思是說,
將一些強勢品牌的產品標誌或符號,打在包裝箱上面,讓顧客由強勢品牌聯想其 比較不知名的品牌,所以顧客看到 SYM、SUZUKI 及 Piaggio 尌聯想到 C 公司的 輪圈,此做法有助於 C 公司產品品牌及服務品質,深深印於顧客的心裡,這部 份是中國大陸產品絕對沒有的優勢。
另外,C 公司在於產品服務及保證方面,假如客戶遇到了產品問題,C 公司 尌設立於越南,客戶可以直接前來公司尋問或者 C 公司的業務及品管部門前往 顧客那邊了解情況,馬上將問題通通解決,這都是相當即時性的回應,是客戶所 想要的,所以在此方面,中國大陸尌沒有這種即時性的回饋機制來促使產品上的 保證性。
二、價格(Price)
C 公司業務在接觸客戶時,最直接問題尌是價格,是否低於或高於市場平均 價格?要低到或高到什麼程度?產品價格其實取決於公司內外部的生產要素。
為了建立高品質的產品形象,通常會採取高價策略,如:C公司於南越(胡志 明市)及北越(河內)之定價;另一方面,為了維持穩定的產業競爭環境,業者極可 能訂出與同行相似的價位,如:C公司位於中越(峴港)的訂價,屬於平價及低價
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策略。當然,在這些業務報價及訂價之間,一定有顧客議價之情況發生,所以C 公司會針對顧客所購買的數量多寡,來決定其折扣的彈性,但是絕對不會低於自 己生產毛利的價格,所以在行銷輪圈的價格方面,都是執行其喊高賣低的方式,
屬於其認知價值定價法,因為有時顧客要求其烤漆顏色、輪圈生產的100%全檢 要求,或者較流行的輪圈風格,都是屬於比較高單價的製程,相對於此部份C公 司講解予客戶得知,客戶認知大部份都可以接受,因為隨著越南生活水準的逐漸 提高,顧客對於產品品質要求水準也相對的提高了。
三、通路(Place)
C 公司於越南銷售通路方面,屬於一階通路(one-level channel)及二階通路 (two-level channel),前者是包含了一個銷售中間機構,如:零售商及經銷商;後 者包含了兩個中間機構,在消費市場中通常為批發商及零售商。
利用其多量的通路網絡架構於越南銷售,是再適合不過的,因為在越南此類 型的通路相當多他們的店家模式類似以前早期台灣的「雜貨店」,而這個雜貨店 裡面賣的全部都是機車的零組件,每一項機車零件都可以販售,另外一個特徵是,
此種機車零售店會群聚於一個區域,屬於一種群聚效應之效益,而這個群聚商家,
一部份為 C 公司的客戶群,所以在執行通路上,C 公司會在此群聚當中,找到一 家最大訂購量的經銷商,藉由此經銷商販售給其他小家的店家或者直接賣給終端 消費者,此經銷商類型由於因為不像台灣那樣,可能經銷商會付給上游供應商一
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些權利金,而賦予權利金的金額往往不少,此台灣經銷商經營模式處於越南是完 全的相反,因為 C 公司是完全沒有與下游顧客收取權利金的,反而是 C 公司藉 由他們的通路來打品牌知名度,屬於一種另類的行銷品牌方式,將產品行銷通路 給擴散出去。
正常來講,一般產品通路的建立可能是設分公司、設立分店或者設立加盟店,
但是,在越南可以有其他的通路模式可以建立,而且又不花成本,只要是你的產 品具備高的吸引力,迎合當地的消費市場,接著再尋得一家較大的經銷商,出貨 給此經銷商,藉由此經銷商販通路販售產品,維持其通路的關係,創造雙贏的局 面。
四、促銷(Promotion)
C公司在於促銷方面,焦點著重於輪圈產品銷售推廣與業務人員推銷。
基本上在越南,許多的基礎設施的建立與台灣相比之下稍微落後了點,所以 網路設施也是如此,如果想藉由網路行銷或促銷來消除地理上的距離,在越南實 為不可取;所以C公司於越南之促銷方式,都是由業務人員直接接觸經銷商為居 多,業務人員在接觸經銷商的期間,會介紹公司簡介、公司生產方式、公司的生 產產品及公司有哪些大客戶,通常此種介紹方式經銷商會對C公司有初步的認識,
進而尌會尋問C公司的單價多少?是否能便宜一點?是否有什麼折扣?
業務人員會先將價格給予顧客知道,說明為何是這個價格,另一方面也提供
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顧客瞭解市場價格大致上是多少,比如說:輪圈產品在胡志明市的經銷商,他們 跟我們購買完後,之後他們的販售價格是多少錢?總共可以賺多少錢?業務人員 都一一計算給新的經銷商瞭解,產生一個促銷的誘因來促使經銷商來購買。因此,
部份經銷商因為買C公司的輪圈賺取不少的利潤後,自己也賦予行動回饋給C公 司並幫忙打廣告,如:於自己店家前設計一個C公司的LOGO,這又是一個變向 的免費廣告促銷。
目前C公司雖然沒有在電視或者平面媒體上面打廣告,但是卻很積極的去參 加國際汽、機車零件展,此展覽能夠趁機會創造新的銷售機會並引入新產品賦予 潛在新顧客或說服現有顧客購買更多的產品,這也是目前比較主流的促銷模式。