二、 文獻探討
2.2 國內行動通信企業應用服務市場概況
2.2.2. 行動通信企業客戶服務
2.2.2.1 Mobile VPN（行動群組電話，簡稱 MVPN）
1.服務簡介
在企業的行動 M 化或無線(Wireless)化中，Mobile VPN (MVPN)與 Mobile Office 服務是常見的用詞，依據無線通訊系統業者既有提供之服務 名稱，大致可依循歸納出 MVPN 與 Mobile Office 服務之定義與區隔。其中 MVPN 之服務內容在於針對企業員工無線手機建立群體通訊，或結合無線手 機與企業內部交換機(PABX)，透過智慧型網路聯結成一個迅速、高效能的 群組式行動通信網路，建立企業專屬之通訊虛擬網路，主要以語音服務為 主，此類業務亦有 Voice MVPN 之稱謂。
由於 MVPN 屬於語音服務，故其架構主要是由無線通訊系統與企業內 部交換機介接之固定通訊系統，負責語音服務的設備組成，以建立企業員 工無線手機群組通訊，並採用智慧型網路(Intelligent Network;IN)解決 撥號時的轉碼技術問題。其發展係屬於傳統語音服務，故大都依循既有 GSM 與 IN 相關標準，如 ETSI（European Telecommunications Standards Institute）與 CCITT (International Telegraph and Telephone Consultative Committee，now ITU-T)專屬私有網路編碼規範，IN 可以採用 GSM 無線通 信系統上建置之 IN 網路，或是 PSTN（Public Switched Telephone Network）
固定通信系統上建置之 IN 網路（兩種架構如圖 4 與圖 5）。
圖 4 採用 GSM 無線網路 IN 之 MVPN 架構
資料來源：中華電信企業客戶簡報資料
圖 5 採用 PSTN 固定網路 IN 之 MVPN 架構 資料來源：中華電信企業客戶簡報資料
MVPN 是針對企業客戶提供之語音服務，其基本運作模式在於（1）使用 既有設備：企業客戶無需申裝任何額外電信設備，只要使用員工既有手機與 內部交換機；（2）通訊系統設定：設定智慧型網路 SSP、SCP 設備資料，服 務觸發點與轉碼工作；企業員工即可在此企業專屬之虛擬通訊網路以簡碼撥 號使用 MVPN 服務。
2.服務概況
國內電信業者均利用網內群組方式提供 MVPN 服務（整理如表 5），主要 提供簡碼撥號與費率優惠，以達到語音的無線企業虛擬專屬網路之目的，或 是結合固網之企業內部 PBX ( Private Branch Exchange；private telephone switchboard)，創造更富彈性變化之服務，如同時振鈴、智慧轉接等功能。
轉碼技術問題所採用的智慧型網路(IN)解決方案，有無線通訊網路 IN 與固 定網路 IN，另外連接 PBX 的連線架構亦有使用專線的方式。
表 5 國內各電信業者 MVPN 服務
中華電信 台灣大哥大 遠傳電信 和信電訊 泛亞
行動群組電話 VPN 行動企業 網路
MVPN 智慧型行 動企業網路
行動 VPN MVPN 智慧隨
身網 資料來源：本研究整理
3.
MVPN 市場應用現況分析
本研究之所以採 MVPN 業務為研究對象，主要係因其為目前行動業務企業 客戶市場最重要的加值業務，企業租用 MVPN 業務主要目的為節費，因 MVPN 通信計費單價比一般通信計費便宜 30%以上。故若有群組通信行為必要的企 業都會租用 MVPN 業務，此種節費特性應會對電信業者造成營收衝擊，但在 本研究的過程與結果發現，群組用戶真正使用 MVPN 之營收僅佔其總營收8的 7 ~ 8%，而在大眾市場之行動電話客戶流失率約介於 0.8%~1%下，MVPN 客戶 流失率則僅 0.25%左右，表示 MVPN 業務對公司營收衝擊不大，但卻是黏住客 戶的好方式。以下僅就 MVPN 實際應用、各業者現行費率、企業客戶市場需 求現況、電信業者解決方案與 MVPN 趨勢等方面進一步說明。
（1） MVPN 實際應用
如上所述，MVPN 是為企業所量身訂做的虛擬專用網路，可依企業用戶 不同的需求，將同一公司內部屬同一家電信業者的行動電話門號設定為一
8 即 MVPN 群組全部成員所產生的全部行動業務營收 （MVPN 營收僅其中一項而已 ）。
個群組，使群組成員間或對群組外指定之同家電信業者行動門號或市內電 話間作 MVPN 群組通信，並可以用方便易記的簡碼(PNP,Private Numbering Plan)撥號，該簡碼可設定與公司市話分機同號，故 MVPN 不但可以保有公 資料來源：中華電信 emome 網站(http://www.emome.net)
公司撥手機(網外) 5.6 元/分 3.6 元 /分 30% off
資料來源：參考遠傳電信網站 http://www.fetnet.net/)
（3）企業客戶市場需求現況
（4）電信業者解決方案
電信語音市場趨於飽和，各行動業者為搶佔企業客戶，多以直接 將企客語音導入行動網路為解決方案，以 MVPN 為主要行銷訴求，藉 由功能整合及優惠價格，? 到爭取客戶的目標。
（5）MVPN 發展趨勢
• 客戶需求行動通信與內部通信整合，以滿足其各種通信需求(如雙向 通信、來電顯示，無應答轉接…等)。
• VoIP 是目前電信網路的趨勢，不論固網、3G、WLAN (WiFi,WiMAX)及 企業內部網路，語音通信均朝此方向發展。
• 未來電信業者將朝向在行動網路建立 VoIP 話務處理功能並與 MVPN 進 行整合，以提供企業客戶完整服務方案。