RFID 系統服務廠商關鍵成功要素之產業創新系統需求

由企業層級之策略分析，可得知 RFID 系統服務廠商在定位下，現階段掌握程度與未 來有所落差之關鍵成功要素如下表 91，其中 C1、C3、E5、E7 等構面在目前與未來定位同 樣為重要之關鍵成功要素，而 E2、E3、E4 構面則是目前廠商在經營上扮演階段性任務，

廠商同樣不能偏廢。由此推得可協助廠商提升服務價值活動與外部資源關鍵成功要素之產 業創新系統構面，依影響因子的範圍的大小決定其重要性，整理如表 9；

表 9 關鍵成功要素創新系統構面需求統計表( 目前 )

關鍵成功要素 配合之產業創新系統

C1-1 掌握規格與創新技術 IE1,IE2,TS1,TS2,TS4 C1-4 服務設計整合能力 IE1,IE2,TS1,TS2,TS4 C1-6 解析市場與客製化能力 IE1,IE2,TS1,TS2,TS4 C3-2 掌握目標與潛在市場能力 IE2,IE4,TS3,TS4 C3-4 顧客需求回應能力 IE2,IE4,TS3,TS4 E2-1 研發知識擴散能力 IE1,TS1,TS2,TS4 E3-2 技術商品化能力 IE1,TS1,TS2,TS3,TS4 E3-5 引進技術與資源搭配程度 IE1,TS1,TS2,TS3,TS4

E4-1 價值鏈整合能力 IE1,IE3,TS2,TS3 E4-4 與供應商關係 IE1,IE3,TS2,TS3 E4-5 整合外部製造資源能力 IE1,IE3,TS2,TS3 E5-2 整合內外部服務活動能力 IE2,IE4,TS3 E5-4 委外服務掌握程度 IE2,IE4,TS3 E7-2 多元與潛在顧客群 IE3,TS4 E7-3 相關支援產業 IE3,TS4

資料來源：本研究整理 表 10 產業創新系統構面重要程度( 目前 )

產業創新系統構面 重要程度

TS4 多元化創新機制 最重要

IE1 生產要素 TS2 技術接收能力 TS3 網路連接性

重要

IE2 需求條件

TS1 知識的本質與擴散機制

普通

IE3 相關與支援性產業 IE4 企業策略、結構與競爭程

度

最不重要

資料來源：本研究整理 同樣的，在透過企業層級之策略分析後，可以得知在 RFID 系統服務廠商欲達成未來 定位下，必須提升掌握程度之關鍵成功因素如下表，由此推得可協助廠商提升服務價值活 動與外部資源關鍵成功要素之產業創新系統構面，依影響因子的範圍的大小決定其重要

表 11 關鍵成功要素創新系統構面需求統計表( 未來 )

關鍵成功要素 配合之產業創新系統

C1-1 掌握規格與創新技術 IE1,IE2,TS1,TS2,TS4 C1-4 服務設計整合能力 IE1,IE2,TS1,TS2,TS4 C1-6 解析市場與客製化能力 IE1,IE2,TS1,TS2,TS4 C2-2 彈性服務效率的掌握 TS1

C2-3 與技術部門的互動 TS1

C3-2 掌握目標與潛在市場能力 IE2,IE4,TS3,TS4 C3-4 顧客需求回應能力 IE2,IE4,TS3,TS4 C4-3 服務傳遞能力 IE1,TS3

C5-4 售後服務的價格、速度與品質 IE2,IE4,TS3 C5-5 通路商服務能力 IE2,IE4,TS3 C6-4 資訊科技整合能力 IE4

E1-3 國家政策資源應用能力 IE1,IE3,TS2 E1-4 基礎建設充足程度 IE1,IE3,TS2 E5-2 整合內外部服務活動能力 IE2,IE4,TS3 E5-4 委外服務掌握程度 IE2,IE4,TS3 E6-2 消費者特性 IE2,IE4,TS3 E6-3 產業供應鍊整合能力 IE2,IE4,TS3 E6-7 顧客關係管理 IE2,IE4,TS3 E7-2 多元與潛在顧客群 IE3,TS4

E7-3 相關支援產業 IE3,TS4

資料來源：本研究整理 表 12 產業創新系統構面重要程度( 未來 )

產業創新系統構面 重要程度

IE2 需求條件 最重要

IE4 企業策略、結構與競爭程 度

TS3 網路連接性

重要

IE1 生產要素

TS4 多元化創新機制

普通

IE3 相關與支援性產業 TS1 知識的本質與擴散機制 TS2 技術接收能力

最不重要

資料來源：本研究整理 其中，IE2.「需求條件」為最重要的產業創新系統構面，可協助提升最多數的關鍵成功 因素；其次為 IE4.「企業策略、結構與競爭程度」與 TS3.「網路連接性」，可協助提升多數 的關鍵成功因素。

由於 RFID 系統服務業正處於萌芽成長階段，不論是服務價值活動與外部資源其關鍵 成功要素現階段與未來之掌握程度普遍皆有落差，因此以「創新密集服務-產業創新系統矩 陣」所推導出之產業創新系統需求與由企業層級策略分析關鍵成功要素所推導出之產業創 新系統需求有一致的結果，落差不大。