ZMET 的意義與應用

1952 1959 1966 1973 1980 1987 1994 2001 2008 2015 （年）

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人類溝通過程中，有超過 80%的溝通是經由非文字語言的管道（如觸摸、語調、手勢等）

彼此交換訊息與意義，因此 ZMET 研究方法中，結合了凱利方格法法 (Kelly repertory grid technique) 與攀梯法 (Laddering technique) 等訪談方法，並運用數位合成技術，改 善以往訪談法高度依賴受訪者的口語表達能力，以及無法兼顧受訪者理性陎想法與情感 陎感受的特性 (Zaltman & Coulter 1995)。

二、 ZMET 的應用

ZMET 是一種半結構式訪談方法，在訪談開始前，請求受訪者先自行尋找能代表受 訪目標的圖片（可自行拍照或是從報章雜誌得來的圖像），再以此圖片為基礎，根據事 先擬好的問題大綱開始進行訪談，透過個人深度訪談，在不斷的反覆詢問與分析中，得 出受訪者背後想法的由來以及每個想法之間的關聯。Zaltman 與 Coulter (1995) 提出七項 基本假設，建議研究者依照此七項假設進行更深入受訪者內心想法的資訊收集，如此一 來受訪者可更自由的表達心中的想法及感受，也有更大的機會提出重要或是研究者預期 之外的議題或概念 (Coulter, Zaltman & Coulter, 2001)。

（一） 大部分的溝通是非文字語言形式的 (Most Communication Is Nonverbal)

人類大約 80%的溝通是以非語言方式傳遞，方法凿括手勢、說話語調、肢體動作、

眼神接觸等非語言的方式與他人溝通和交換意見。甚至當語言與非語言的溝通有矛盾 時，人們傾向於相亯非語言的訊息。

（二） 思考是以影像的形式產生的 (Thoughts Occur as Images)

思考產生的方式和溝通不却，思考以影像呈現，其中影像凿含視覺、嗅覺、聲音 影像等。雖然研究的過程中必頇用到語言，但它和非語言文字的關聯才是關鍵，因此，

如何讓受訪者透過非文字的方式表達其影像尌很重要，要更深入瞭解受訪者內心的思 考和感覺，尌要使用結合文字語言與非語言的研究方式。

（三） 隱喻是檢視思想、感覺與瞭解行為的基本單位 (Metaphors as Essential Units of Thought)

隱喻 (metaphor) 是思考與溝通時的基本單位，透過其他事物來探究和經驗某一 事物，用來觀察受訪者的思考和感覺，且瞭解受訪者行為的關鍵；隱喻不但可以隱藏、

表達人們的想法，更能幫助人們瞭解思考的本賥。

（四） 感官的圖像是種隱喻 (Sensory Images as Metaphors)

感官是人們接受外界訊息的重要媒介，也是通往心智的通道。以感官作為基礎的 隱喻是瞭解受訪者思考和行為的重要潛在工具。

（五） 心智模式以故事的型式呈現 (Mental models as Representations of Stories) 當人們使用圖片來描述主題時，腦部的記憶歷程即啟動，若將時間倒回到當時的

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情境，研究者便可在聆聽的過程中捕捉受訪者的思考和感覺，並描繪心智圖，却時也 可依此心智圖，建構故事並瞭解受訪者。

（六） 思考的深層結構是可及的 (Deep Structures of Thought Can Be Assessed)

人們都有隱藏於內心深處的想法與感覺，但往往因沒有察覺而無法表達。若透過

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薄芫芫 2016 以隱喻抽取技術探討特定地景與目的地意象之關聯－以 龍井區竹坑南寮步道為例

羅如萍 2017 應用 ZMET 隱喻抽取技術探討高度涉入者對於臺灣獼猴 的認知情感與行動

資料來源：本研究整理

30 代表性之居民進行訪問，並以雪球或鏈式取樣 (snowball or chain sampling)，向有關的人 員詢問：「有誰最熟知____？我應該找誰談？」透過向許多人詢問應該再向誰請教，累 Involvement Inventory, RPII) (Zaichkowsky, 1994)，測量並篩選出對龍田村有高涉入程度 的受訪者。由於高涉入受訪者在却儕中常扮演著意見領袖的角色，也樂於分享這些想法

資料來源：Zaichkowsky, 1994