!
"
#
$
%
&
'
(
)
*
+
,-./
0
1
2
3
4
5
6
7
*
8
9
:
;<*=*>*?
*
,*-*;@*A*B*C*
D
E
F
G F
H
I J
I
! " # $% & $' ( $) * $+ , -./ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 : ; <= > ? @ A .B CD E F G H I J K L M N O P Q R S T 0 U V W X Y Z [ \ Y ] -^ _ ` B I J a b c d e B C, f g h i j k l m n o k o p q r 3 3 ` s t u $v w x y Y Z z{ ; | } ~ } r } ~ } ; B C> { ; 6 7 P j k 9 9 Q [ ¡ ¢ £ ¤ H ¥ D ¦ 9 ! § ¨ ©ª «} ¬ ® -¯ ° 0 U Q ± ! U U ² H q ³ ´ µ V ¶ · j k ¥ D t u $-² H ¸ <¹ c ºI J K 2 H W ` » ¼ ½ ¾ ¿ i À 0 U Á  ¼ ½ <Ã Ä Å Æ Ç H 0 È ` ¬ QÉ Ê -Ë Ì 0 U 2 : Í Î Ï Ð Ñ Ò Ó Ô Õ Ö × Ø / $Ù Ú Û Ü × Ø / z Ý Þ ß à á â ã S zã ä ä ¥ D 9 å zæ ç <= > H A .± ! è é ê ë $ì í î ï $Õ ð ï $ ñ k ò $ó ô $õ ö $÷ ø $ù ú $ù û $ü ý z þ Ø 9 U U 9 z{ ; Q 7 ¼ - H ¼ 8 $ p ^ _ µ Æ 0 U Ð K ! 8 <= > ? @ A . Q 0 U D 9 N ¨ X [ \ <9 6 7 2 $¡ ¢ ² ) ! " 9 ./ # $ % j k <9 & ! ' ( K ) L $<*D + , - G j k K q ./ 0 1 B C2 3 4 µ z( ² H l 5 l 6 7 B C Ù 8 9 j k : B CY ; z Q¼ < T 0 U = > ? @ A B ( ý C [ \ D Ù ¡ E Ü [ \ DF G H Ü [ \ -Ù 8 9 ; I [ \ J K B C L ` M N À B CO P : Y ; Qq r 6 7 R ® S 1 B C2 3 A T II ©ª « U V 0 U Q W X T 0 U Y ö Z$[ CZ$\ ] Z$^ _ Z$` ö Z$a Þ Zzb c I J «Y Z ¥ D d 9 e f <g 2 7 | B C2 3 ? @ A .± ! h i j k l m n I J - Å «: o q ³ $p Æ { ; zU V <" # } q rf ½ s t = c u-v H w I J K x y z p Q< U U { | ï $} ç Z$~ Z$Ì $ ó $ û $â Ö $. $8 $H - û þ I J K U U Zz Zh 8 «{ ; Q2 T 0 U î ï $ $ zü ½ -d 9 z x «! d 9 U ©X 0 U ¡ K ! q r { ; -¢ £ p 9 1 ¤I J K ¥ ¦ § ½ s ? @ ¨ = $I J = > ? @ µ h Q ´ T 0 U 8 ¥ D d 9 ^ _ < > } ´ © rª A . > « ¬ 0 U > ® p { ; - ¯ °±$² / ¼ ` ³ ´ õ µ ¦ ¶ H · · 0 È ¸ ¹ º 0 U K ! ; 8 P P » » ¼ ½ H «U V 0 U ¾ ¿ ~ À Á £ Â Û n Ã Ä Å ¶
III
!
¤ C Æ . Ç - È É Ê É $M Ê , Ë $ Ì ^ _ - É Ê Í Î r Ï Ð Ñ Q¤ C Ò Ó Ô Õ Ö × , x Ø D I J À Ù Q¤ C Ú ¨ Û @ Ü Ý u Þ 500 ß à á ! â 318 ßQ¤ C ã ² È ä ¥ å º æ $ ç Ç a Ð Ñ -è é º æ µ h ¦ § º æ QI J ç ê ë ì í1.î É Ê É $ M Ê , Ë $ Ì ^ _ - É Ê Í Î r Ï Ð Ñ ï T Í ¢ ² ð ý Ð Ñ r v -â ñ y D2., x r É Ê É ; b ò ó É Ê Í Î D3., x r Ì ^ _ ; b ò ó M Ê , Ë D4.T ô õ Ì ^ _ r ö ÷ â ê Q ` ë ø 5 8 $ù ú - Ø ^ _ û ü ë ò ó D5.É Ê É À 5 M Ê , Ë -Ì ^ _ À 5 É Ê Í Î r ò ó â ê Q ` ë Q¤ C o ý I J ç ê q ¶ þ ú I ® - I J r . / Q É Ê É $M Ê , Ë $ Ì ^ _ $ É Ê Í Î $ö ÷ â êIV
A study of work expectation, role performance, social support
and work adjustment of interns: Using the interns of
depart-ment of food and beverage in the hotels as an example
Abstract
The purpose of this study is to construct and examine a relation model of work expectation, role performance, social support, and work adjustment. Interns of department of food and beverage in the hotels were invited to par-ticipate in this study. A total of 500 questionnaires were delivered and a total of 318 usable questionnaires were achieved. Confirmatory factor analysis, structural equation modeling and regression analysis were employed to ana-lyze the data. The results of this study indicate that (1) Fit index of the model of work expectation, role performance, social support, and work adjustment is acceptable. Reliability and validity of the model is well. (2) Work expec-tation of interns positively affects work adjustment. (3) Social support of interns positively affects the role performance. (4) The moderating effects of social support are not significant in general. However, the effects of social support from family, supervisor and colleague are significant. (5) Relation-ship between work expectation and role performance and relationRelation-ship be-tween social support and work adjustment are not significant. Some mana-gerial implications and suggestions for further research were also provided according to the results of this study.
Keywords: work expectation, role performance, social support, work adjustment,
V
...V
... VII
...X
...1 ÷ I J ...1 ÷ I J ...4 ÷ I J ...6 = ÷ I J ...7 ÷ ...9 ...10 ÷ É Ê É ...10 ÷ M Ê , Ë...15 ÷ Ì ^ _ ...20 = ÷ É Ê ÍÎ ...26 ÷ É Ê É $M Ê , Ë$Ì ^ _ -É Ê ÍÎ r Ï ...33 ...38 ÷ I J Ç ...38 ÷ I J à ...39 ÷ I J À Ù -Ü Ý ...43 = ÷ - @ ...46 ÷ ¦ § º æ a ...69 ÷ I J ...75 ...76 ÷ Ý ¤ ...76 ÷ Ý ¤t Ó ...85 ÷ ¥ º æ ...91 = ÷ : º æ ...103VI ÷ È ä ¥ å º æ ...106 ÷ I B Ð Ñ rÈ ...143 Å ÷ ö ÷ â ê ...151 ÷ ç ê -! B ...154 ...157 ÷ ç B ...157 ÷ ú I ® ...159 ÷ ´ " I J ./ ...161 ! ! ! ! ...162 $ C× º ...162 $b C× º ...166 " # "" ## " # $$$$ %%%% ...172
VII
# 1 @ à á ² ð ... 44 # 2 ; @ à á ² ð ... 45 # 3 É Ê É $ #... 49 # 4 M Ê , Ë$ #... 50 # 5 Ì ^ _ $ #... 51 # 6 É Ê ÍÎ $ #... 52 # 7 m 8 ¤¦ § ... 53 # 8 É Ê É % º æ ç ê ... 57 # 9 M Ê , Ë% º æ ç ê ... 58 # 10 Ì ^ _ % º æ ç ê ... 59 # 11 É Ê ÍÎ % º æ ç ê ... 60 # 12 $ # & % rÇ × ª ä v ... 61 # 13 KMO ' $ ) #... 62 # 14 Kaiser-Meyer-Olkin-Bartlett ( ð Ó º æ ) T # ... 63 # 15 É Ê É ¥ å º æ #... 64 # 16 M Ê , Ë¥ å º æ #... 65 # 17 Ì ^ _ ¥ å º æ #... 66 # 18 Ì ^ _ ¥ å º æ #... 67 # 19 Cronbach’s α) * + , - ... 70 # 20 T Í¢ . / Y , -. / , - ... 73 # 21 8 ? ' ¤¦ § ' # ... 79 # 22 É Ê É º æ #... 81 # 23 M Ê , ˺ æ #... 82VIII # 24 Ì ^ _ º æ #... 83 # 25 É Ê ÍÎ º æ #... 84 # 26 ä 0 ä º æ #... 86 # 27 b 1 «j k e 2K 3 1 K 4 r0 ä º æ #... 87 # 28 b / 5 6 [ , x > , x : 7 8 0 ä º æ #... 88 # 29 , x r 9 ã ! É Ê : 0 ä º æ #... 90 # 30 ; 0 º æ #... 92 # 31 0 º æ #... 94 # 32 < ¦ = > 0 º æ #... 95 # 33 < ¦ = > 0 º æ #... 97 # 34 ? ´ > ª ² @ A Õ B 0 º æ #... 99 # 35 C D , x : À L Ø Õ B ü ! ; 0 º æ #...100 # 36 C D , x : À L Ø Õ B ü ! ; 0 º æ #...102 # 37 I J % r: D E -v º æ ...104 # 38 É Ê É $M Ê , Ë-Ì ^ _ : #...105 # 39 É Ê É Ð Ñ & % rF G -H º ¢ ...107 # 40 M Ê , ËÐ Ñ & % rF G -H º ¢ ...108 # 41 Ì ^ _ Ð Ñ & % rF G -H º ¢ ...109 # 42 É Ê ÍÎ Ð Ñ & % rF G -H º ¢ ...110 # 43 É Ê É $ #È ä ¥ å º æ T Ð Ñ Í¢ . / ...114 # 44 É Ê É $ #È ä ¥ å º æ Ç ç Ç Í¢ . / ...116 # 45 I B Ð Ñ I % r: D E ...117 # 46 M Ê , Ë$ #È ä ¥ å º æ T Ð Ñ Í¢ . / ...122 # 47 M Ê , Ë$ #È ä ¥ å º æ Ç ç Ç Í¢ . / ...124 # 48 I B Ð Ñ I % r: D E ...125
IX # 49 Ì ^ _ #È ä ¥ å º æ Ç ç Ç Í¢ . / ...130 # 50 Ì ^ _ $ #È ä ¥ å º æ Ç ç Ç Í¢ . / ...132 # 51 Ì ^ _ I B Ð Ñ I % r: D E ...133 # 52 É Ê ÍÎ #È ä ¥ å º æ Ç ç Ç Í¢ . / ...138 # 53 É Ê ÍÎ $ #È ä ¥ å º æ Ç ç Ç Í¢ . / ...140 # 54 É Ê ÍÎ I B Ð Ñ I % r: D E ...141 # 55 I B Ð Ñ $ J F ä Ó ...145 # 56 I B Ð Ñ T Ð Ñ Í¢ . / ...147 # 57 I B Ð Ñ Ç ç Ç Í¢ . / ...148 # 58 I B Ð Ñ I % r: D E ...149 # 59 I B Ð Ñ rç Ç Ï ...150 # 60 Ì ^ _ À 5 É Ê É -M Ê , Ë Ï rö ÷ â ê ...152 # 61 Ì ^ _ À 5 É Ê É -É Ê ÍÎ Ï rö ÷ â ê ...153 # 62 I J à È ç ê ...158
X
K 1 I J ... 8 K 2 É Ê É ð .Ð L K... 12 K 3 Ì ^ _ â ê Ð Ñ K... 24 K 4 M N O P É Ê ÍÎ ¡ Ð Ñ ... 30 K 5 Hershenson É Ê ÍÎ 1 ' uQ Ð Ñ ... 32 K 6 I J R S Ç K... 38 K 7 É Ê É È ä ¥ å º æ ç Ç a ; Ð Ñ K...112 K 8 É Ê É È ä ¥ å º æ ç Ç a È K...118 K 9 M Ê , ËÈ ä ¥ å º æ ç Ç a ; Ð Ñ K...120 K 10 M Ê , ËÈ ä ¥ å º æ ç Ç a È K...126 K 11 Ì ^ _ È ä ¥ å º æ ç Ç a ; Ð Ñ K...128 K 12 Ì ^ _ È ä ¥ å º æ ç Ç a È K...134 K 13 É Ê ÍÎ È ä ¥ å º æ ç Ç a ; Ð Ñ K...136 K 14 É Ê ÍÎ È ä ¥ å º æ ç Ç a È K...142 K 15 I B Ð Ñ ; K...144 K 16 I B Ð Ñ È K...1501
¤T D I J R U rV W º D ÷ R S X W ¤I J rI J > z0
.¤I J rI J $I J QY ©Z Ó ¤I J rI J ´ N À [
T µ h Q
\ à n K = q à 8 À 5 ] ^ Å _ _ 3 [ ` Q2001 8 a ¹ b , c ] d e f 5 2002 q ¶ d e 8 g h i Ì Qj ºîd e k l m n ï> z 2009 8 a o d e p q A î r B 2s! â j t u à f d e v w <d e Õ õ x ´ G y z { | } ~ uQ Q21 Ý
d e (World Tourism Organization, WTO) ¡ 2020 ( d e
8 ? o P g 15 8 ¬ «H (]4h8 IJu Q A B A IJ n 2010)Q¯ 5d e Õ : B } ~ u Q 01 B 8Æ ¥ _ " m 3¥ © d e Õ B ` D ¸ ù Q à 8d e p { | q ¼ <" d e Õ : B u Q d e Õ æ 7 : B î Ô ï ! [ M Ê| 3 Æ ä B rQDº ¥ ÎÕ v w ¡ ¢ 8Æ ¥ 01 d e Õ [ £ õ ¤ õ ¥ Q ¹ 1956 . t u ¦ d e Ø A B ¹ b d e 1§ ¨ £ d e : ©8ª ô 1965 « ¬ ® r . ©§ × ¯ d e Ø § ' 5 1966 C ° î <. d e Ø § 1Qh8 D¥ ÎÕ ©¥ 5 1992 Ó ± ² Õ ©a Q 51995; Ñ. à ³ Õ ú I ©§ ´ ¹ b ¨ £ ©Õ L 8B Q µ Y ¶ · ×d e f 2004¸2011 Ô ' ¦ § ë ì ¶ Ã Ç d e Ô L 87 m 3¸107 ôz Ô ¯ 3,294 m 3¸3,348 5 m 3 74 Ô 4 Ô ¹ 8B ' ¦ § ë ì d e Ô z z Ô L 8B 8 ! 775,1838¬ Õ Ö 8B º » ¼ 44%L 8 341,0808¬ D Q2009d e Ô ¹ á A Dr t ½ 314.39 ¾ ù T
2 á A Dk ¿ á A zÕ Ö á A ôk ¿ á A ¼ ¹ á A 40.44%Õ Ö á A ¼ 44.93%¥ © Õ Ö á A D Ô [ T ¹ ã % ( Û n à ¶ · ×d e f 2011)Q ¯ © ³ Õ . / À <01 Ã Ç Õ [ £ } ~ u Q 2 Á ë ¶ ¨ £ Õ 8Æ [ T ä Ô : ¹ m T ©ä B Õ ÀÕ Ö ©8ª ¥ û >Õ Ö Â 8B D¡ ¢ ôDº q r 2 3¶ Ê Ã Ä î8ïo Å Æ : Ç [ T M Ê| ¸ º [ T È ¥ © ©8ª ¨ £ 2 DÇ rÉ Q Ã Ç Õ : § 1Ê a iî ׺ û > @ . Ë º u Dù 6 7 A Àd e Õ Ø Q} ¤C Ì? ´@ A d e Õ : B 2 o ` õ (- í 2000)Q d e Õ : B 8Æ ¥ Í ¡ Î © 8ª Ï û Ð ù T DÕ É Ê Ñ Ò « Ó ¼ / ] à ¼ -Ô h D` |Õ Ö ` õ Ô h = × Ø ¥ © Ù . Ú v w 6 7 É Ê !r ¥ P ö ÛÙ QÜ ´ Dº Ý Þ Ì ¥ T Q|q Ã Ç Õ L 8B ©å Ä µ ôß Õ : § 1QDº < 5x ½à I B -, É ÊÕ : § 1î 7 á â à X M â [ a ã ɽ< ? ´ ? @ b Ü w (ä å í 1998)Q î © ´ î ¼ C Dæ Ç ç Ð [ I B -, !¢ £ ¥ ´ , [ ` 1 = ×ß ? @ A É Ê´` ½Í Î,f É Ê¥ ¥ © : ç . A B 2006 58Æ u Q g è j B £ ʽ!â é ± [ £ -ê ¥ 0 ë |ì ; î © ´ í I Ú n ¨ £ 34,8888¬ (: ç . A B 2007)QDº ¥ ÎB ©8ª ¥ t u d e [ £ L 1968î !1K î d e 1 ï . / ¸101K Ü zî s d e Õ : § 1Qµ Y [ £ ×' ¦ § ³ 101 K : § 1 Ü zî 1 68 z 1 30 k ð 1 3 ¯ © S Ã Õ : § 1û > Ü 1Dù ([ £ ×2011)Q [ £ × 8 n 99 ¸102 8 [ P Dj îÜ [ £
3 «Ù a ñ ï¨ £ ò Ä ©8Æ ó , ´ X ,x æ R >ô õ ©´ ö M 5÷ e ()¹ ´ X ,x æ ([ £ ×2010)[ T ä` õ QÕ [ £ æ Ç ç ù T ½< L  -ú I n Â Ø - ² æ Ç ç ¸ « o ´ I B æ - , ø ÊØ ' ç £ ô,x zù ½ó ,½s 0µ B 8ª ¨ £ ú -9 QD È -û rK < 8ª ¨ £ ©½[ T ü ÷ ý ]ZB 8ª ©° ` e O T å õ ê ,x > þ Z ¸ Í Ç ,x Ú ½I B -, µ ' £ © 3> È -u Q ,Ë4 x Q 4 µ m 8, ½Ç ç - µ ô.Ç µ A Ü w ©4 Q ,x µ A Ü w ü R S iÀ × ù ú Ú K É ÊY ZB
[ ZQLaycock$Hermon -Laetz (1992)q ¶ 5,x n É ÊY ZB
© Å Æ È M ÊY ZB k Ü w x ; ½ ¯ , Ì É Ê -,Û² x I B Q,x 5, x · J S 5 d É ÊY ZB É ÊÇ ç µ ô ¯ d x | | < T -É Êô. D,f u 2/ ¼ -N ! { | m / ©³ Ìz ½Q : IJY ¶ ,x ¥ ,x : µ A Ü w ô g U ,Õ É Ê Qo © : ÊDÀ L Ø Õ : B Ü Ò - L u Q r[ T ( $ ³ 2009)Q¯ 5,x : À,x Ò µ A Ü u Q ò ó ¢ |.[ £ Êa Ñ $´ $2z / ro @ o ÏK >º Ý ¥ å ò ó ,x 5µ A Ü w « # ÛD¤IJ ! r[ T æ &Q
4
iÀî ü ` ` C D? Ú P ôÐ (2003)Y ¶ Ã Ç Ü ´ l B ¶ ? >¹ ! ´ ¨ £ ¶ 8ª 9 ½. D K ² " 8 ¢ ¥ © q ¶ î ´# ïd S ¯ ´ - £ Ê >m 3, [ ¦ 3 Qq r Ú W a i < ê ½1 ² $. ¤t = ² 8% é ± 8B & . [ £ ¼ -. ¤1 ? ' « ½Ú Qd e Õ B ( ) * º k M ë Dº ¥ Î) * ¼ 8Æ ¥ z+ $. ¤2 î $ , ² ,x ô Dº ½ ¸ , - . æ Q1 ½ >ª² </ * - .[ £ Ê (#b $#¨ C 2003)Q¥ © ,x æ ` Î >< ½S ¸Ì 0 . 2 ; 2Ý Þ 8Æ &Q ,x 5´ æ ¥ T 1 2 -´ ¸ r´ X ,x æ Q= g º . Ë ª ½? Î H 3u Q . 4 |Ì : ` r² U N iÀ, x É Êü &J J ë = 5 } q ô ¸ 1 ¥ / 5Õ : É ÊrÜ w ,x ã ɽq ©x ½Î 6 7 8 è 5, x Ç H 0 -² 9 Àx . â ò ó (( ú : 2000)Q¯ IJ u Ûm É Ê É ò ó Ô 9 ; ® o 4ï H @ A g ß É Ê ¼ <Þ Ó Ô 9 ½s _ " < Æ = P . , Í ¸ò ó g 9 ½? @ u M ÊÎ! ù ½þ É$L Ø ß É Ê <` 4 ò ó É Ê« # Û (> 1992)Q ôÀ,x ôõ É Ê É£ Þ Ó ? ´ 9 ± L Ø : B z,x n 9 ½ H @ A © É ÊQ|,f M Ê,ËÖ g ? @ ¼ 9 ½s _ " < Æ õ ê É Ê É£ $Û ` H @ A H Æ x î A _ ,x ¼ ç B Ú C ¹ H F Ý ² U À,x ôõ s } D E QÉ Ê É -M Ê,Ë !0 F ¥ G ! ¥ å ò ó ,Ëþ ½H e ¸ I ! ¥ å 1 !® ; ,ËM Ê< ¥ ,Ërò ó ¥ å ôJ K @ hQ
5 ´ [ £ æ ¸ Ð Z Ü w -: ê K [ Å 1 ½º Ý Ü w É ÊÇ ç 1 µ A Ü w ¼ ½!ý Í ÎQÎ ² $ L M § J -U ,Ì ! ë C -0 ¯ 5 0 ë j ð . Ý A Ü w É ÊÍ Î? @ Qô´ g Ü w N -Í Î þ O O ý þ ZP Q B Í Î` ý ÛÙ ` ý N -Í Îç ê o ZªH I $ F $-R ) d S ` ; J (S4 1987)Q,x iT U Ú Ü Ü w + · V z` W Ó 0 ôE 5V ü : X Y -Z Æ ¼ ½ò ó ,x Å zÉ ÊÍ Îþ >t = Í ^ [ - ; É ÊÍ ÎzM Ê,Ëo t ª \ É Ê Å : IJ u ÛÌ ^ _ [ T ] % ½q m K
³ ^ _ ½Æ (Parasuraman, Greenhaus & Granrose, 1992)Q
¥ © Õ : § 1,x 5,x n É Ê É$M Ê,Ë$É ÊÍ Îz
Ì ^ _ &ï : . D% ) = ` [ T / &Q¤IJZ >Õ : § 1
Ô Õ Ö ×,x r DIJÀÙ ç Ç a Ñ .Ç - È î,x É
Ê É$M Ê,Ë$Ì ^ _ -É ÊÍ Îr ÏÐ Ñï> IJç ê ½Ø D
6
,x iÀ´ ¸ ,x æ ¼ Ò ,x w a # Û¶ ¥ + · V z` W Ó 0 ¥ © ,x É Ê¼ À© É ÊB É Ê Éôµ A Ü w ´i T r ü zr o M Ê,˲ ð zÉ Ê 9 ½b c zÍ ÎiT ! N 9 ¥ Dt = Ì ^ _ ôò ó ² U ) = ¢ Q ¥ © ¤IJ > ! Õ : § 1,x rÉ Ê É$M Ê,Ë$Ì ^ _ -É ÊÍ Î=2r ÏQ Ì ^ _ 5É Ê É-M Ê,ËzÉ Ê É -É ÊÍ Î K Å Æ M Ê¥ © ¤IJr Dí $dÝ ,x É Ê É$M Ê,Ë$Ì ^ _ -É ÊÍ ÎÛU Q $. - È ,x É Ê É$M Ê,Ë$Ì ^ _ -É ÊÍ Îr ÏÐ ÑQ $ È Ì ^ _ À5É Ê É-M Ê,Ër Ï-É Ê É-É ÊÍ Îr Ïrö ÷ â ê Q =$e £ IJK = rç B Y >q r ./ ÊD´ -B j h,x a ñ r Q
7
f « W rIJ ¤IJrµ h g ù T º D m h ÊD¤I
Jg hri j ý Y µ ôP g ¤IJrIJ IJ õ K 1K ì Q
$IJ -
ý IJ2m 8É Ê: $IJ k -Ì ¢ &B IJ -
Ó IJÀÙ -ð l -Y Z[ \ . m IJù &r hä: Y Z[ \ I
! ; ´W Ó ¤IJrIJù &Q
$IJ
N À , i,x ,x ² U zI B i: IJµ hº Ý B I
J ´[ ôW IJ Q $C á -à © µ Y IJ $ -ù &n Ã Ç X : I B C µ hT I -é q QØ µ ! © É Ê É$M Ê,Ë$Ì ^ _ -É ÊÍ ÎrI B -: ,È IJQ =$IJ Ç -à ¦ : ¯ C ! ´é q zj B ¶ o Ç rIJ Ç zà ¦ Q $ -Ü Ý µ Y © d S ä Ç u Q IJ Þ Ó IJÀÙ -p $ É ü Qq r î,x É Ê É$M Ê,Ë$Ì ^ _ -É ÊÍ ÎrIJs>Õ Õ Ö × D» rIJö t ïµ h ¡ Q $ u Þ µ Y C T I ´]² r$ # µ h ö t Q Å$¦ § º æ o u ¦ § µ h¦ § º æ $IJà ¦ Ó $ È zIJç ê u ÛQ $ç B -./ µ Y ö t ¦ § º æ ç ê é q IJç B Qq ¶ ./ Q
8 K1 IJ ¦ § 3 í¤IJT I IJ IJ Á C á -à © Á IJ Ç -à ¦ Á -Ü Ý Á u Þ Á ¦ § º æ Á ç B -./ Á
9
D1 IJ IJ % v ® « 2 3M W ¤IJº N ÀIJ& r
îÉ Ê Éï$îM Ê,Ëï$îÌ ^ _ ï-îÉ ÊÍ ÎïM 3> Ó
º ¦ M õ N í
$É Ê É (Work Expectation)
m : v o µ A É ÊÜ w ½& ! ziT w U
! zw U o " ç ê (Greenhaus, Seidel, & Marinis, 1983)Q¤IJ
© Ó o É Ê ÉÓ D,x µ A t = ÀÉ Ê$ r Ä -x y w U -r´U ,u ² $ : £ Q $M Ê,Ë (Role Performance) m 8Ì > « ,f # Û¶ hDô89 J iT îÎz õ µ hDï -î,f « hDïr0 ý M ÊôA . { @ - (Zanden, 1993)Q¤IJ © Ó o M Ê,ËÓ D,x 5µ A Ü w ´É Ê | > « h1 M ÊÜ } ¼ ,f # Û¶ hD % ½Æ -ÊDQ $Ì ^ _ (Social Support) : ¯ Ô 8^ _ e Ì ~ { ; + $m 8Z Æ e m z>« m r µ h¦ 3 ¶ 2³ ^ g : 2 m 4ï 0 e H ú SQÉ ÊÜ w Ì ^ _ DB É 0 e g Å Ô 8K # ì e { ; ( D $Ù þ 2006)Q¤IJ © Ó o Ì ^ _ Ó D, x 5É ÊÜ w 4ù ú $ Ø $´ z K q r H -{ ; Q =$É ÊÍ Î (Work adjustment)
Hershenson- Szymanski (1992)q ¶ É ÊÍ ÎI B ç £ L u Q >
zîm 8ï-îm 8ü ï¢ £  iÓ DT £ Ç Ø 8î§ M ÊÑ / $
o : ! ¥ å ïQ£ îÉ Ê2-É Êü ¥ ï (]4
2006)Q¤IJ « W 2rd P o É ÊÍ ÎÓ D,x µ A É Ê
ü ¼ m 8hD < Æ Zb £ É Êü ½T Q _ -ü r
10
¤T o N ÀÉ Ê É$M Ê,Ë$Ì ^ _ zÉ ÊÍ Î: C 3> !
-T £ µ Y W IJ D IJù &. IJ Ç Qµ hC ! Q
¤T C ! º Dm T ÷ ÷ DÉ Ê ÉrÓ -Â i ! D÷ DM Ê,ËrÓ -Â i ! D÷ DÌ ^ _ rÓ -Â i ! D =÷ DÉ ÊÍ ÎrÓ -Â i ! D÷ DÉ Ê É$M Ê,Ë$Ì ^ _ -É ÊÍ Î Ï ! Q
,x iÀ´ X ,x æ ¼ ,x w K Ò ò S a i < $ô z,x P QÎ : ¼ ´ 5 j ¥ t = Ó · ¼ Û ¹ b ê C ° 9 Í £ 4ï 9 -4ï ¥ R ) : z-Ç Ý À© É Ê É 9 ªà © IJë ì 89 Î É Ê iÀr Ü w ü ¼ ¼ ~ a b = ¥ © j À ÀÉ Ê ÉÏ
Ð ÛÙ (Bray, Campbell, & Grant, 1974)QK >,x µ A Ü w À
É Ê$m Ü w a i zC ³ = 5* d -Ü w ,f w U : ` k d QFreeman (1971)q ¶ m Ý Ò Ü ¼ S B À© ß É Ê É| É6 7 ò ó µ A © Ü w Æ # ÛhDÇ ! É ! · ¼ m ; Ô 9 Ý É Ê M Q|2 Ü g $ É · (Feldman,1976)Q
&&&'&''' (((( )))) **** (Work Expectation)++++ ,,,, ---
-Laws o É Ê ÉÓ Dm a ¦ 7 - ¥ incentives
´K q . ! Ü Kô r Kr m S . m É Êü
! ä$É Êü zm 8K ü ! Ä «ð . É Ê ÉK >¦ É Ê
ÉY m : ¯ á 7 8 ´«3>. m K ð . Qq r . 3 54ï K
11
¯ Georgopoulos$Mahoney- Jonesã ² ¸É Ê¡ a 1964Vroom1 ²
È u ʲ Ý É Ê ÉQ3>u ¢ 5 ! É Ê: I B ( £ Û $Ù ¤ ð1996)Q Feldman (1976)q ¶ Ì ° n m o µ A Ì 3 ,f µ A Ü w É Ê ¼ m É Ê Éï ¥ ¦ . ð ô2IJ© § ¥ F 5î Ì ° ï Ù . ¨ ! Ü 4 R S u Q æ© 8ª Ä $ k $R ) d $À4 ½Æ $4 K C ³ zK 2 « ¶ r R dÝ (Brief,
Sell, & Aldag, 1979)QPremack- Wanous (1985)¬ q ¶ É Ê ÉDÉ ÊÎ 2
Î G m É Ê¼ À5 L Ø É Ê$B 7 Ä z¥ å T
£ C ³ e 2¬ ¦ É Ê É Y m : v o µ A É ÊÜ w
½& ! ziT w U ! zw U o " ç ê (Greenhaus, Seidel,
& Marinis, 1983)Q
1992 Breaugh5Ê ® rI B -,Ë(Recruitment: Science and Practice)
Ì q ¶ É Ê Éð . S ¯ ί 2À© É ÊrÉ ÊÝ b ½ Ù 3 æ ° ± -² ° ± $É Ê ä` ³ z` - W É ÊC ³ ô ½ Ù g Î 2r¦ 7 n z ¦ 7 q r K ò ó Ð L õ K2 (Breaugh, 1992)Q> (1992)q ¶ É Ê ÉDm 5Ü w É Ê¼ ; ® « ¶ < Æ ½Z ªm À© < Æ ç ê É(expectancy)-R ) 0 (valence)m À ½B ç ê ; i. R ³ ´ Qd : v < Æ É Ê t = . ê zç ê o ½P . d K É¥ © d Ú 2 3< Æ É ÊQWeitz (1956) -Youngerg (1963) IJ Y ¶ 1 Î 2µ A t = 2 7 5 É Ê$ rU , Ä -x y w U À5m iÀ 7 Û,w U $¥ å ! Õ Ï + $ 2 ¢ £ ,f >¸5m 3º ! Ý Õ z-r´U ,u ² $ : ª Q ¯ « W rC à © ¤IJo É Ê ÉÓ Dí,x µ A Ü w K & !- É Ê! ib r 7 C ³ $ É$£ µ A Ü w ´U ;
12
É Ê $Ü w Û, Q
K2 É Ê Éð . Ð L K
¦ § 3 íBreaugh, J. A. (1992). Recruitment: Science and practice.
&&&'&''' (((( )))) **** (Work Expectation)++++ .... //// 0000 1111
6 7 2> ÉI B (expectancy theory)Ø D ! É Ê É H C D
m 8É Ê É$µ ` É Ê« . ê À! !R ) ôÓ þ C D! R ) 2 É4 <Ú ð . É Ê É S B É ÊR ) ¥ © ! É Ê ÉK ü ! iDµ ¼ >É ÊR )  i Ø Qé q Q Miller (1974)o É ÊR ) º DX ¶ äzÇ ¶ äÉ ÊR ) QX ¶ äõ í Å a Ñ$: ç x $¶ p $ $L 3 Ï$ z· ÉM ôÇ ¶ äõ íú I $ Ù $´ ¸ $. Ú $@ Ô z M Q2Elizur (1984)o m 8É ÊR ) º D ¹ $Ø !® É Ê$ÀÌ $. Ú $º » ½Æ $} » $ $¼ ½ $ > $g ¾ ¿ $À ò ó Æ $ÀÉ Êò ó Æ $É ÊÀ $-« 1.2222 3333 4444 5555 '''' (((( 6666 7777 8888 9999
(Job candidate’s initial impression of the position)
° ± /² ° ± (favorable/unfavorable)$É Ê ä` ³ (unaware of
job attributes)$` - W É ÊC ³ (inaccurate job perceptions)
2.2222 :::: 4444 5555 ;;;; <<<< ====
Candidate initiates informa-tion gathering
3.>>>> ???? 5555 ;;;; @@@@ AAAA
Organization provides in-formation
4.BBBB CCCC DDDD EEEEFFGFFGGG++++ '''' (((( >>>> ???? )))) HHHH
13 Ï$É Ê¼ $É Êü $ $ô ð Ù $< Ï b à Q £ Á (1997)P o É Ê ÉÓ DB É 5Ü w É Ê B rX  iÉ ÊR ) d zÇ Â iÉ ÊR ) d ¥ å M r. m QQo É Ê É º Dî É ÊR )  ií()m 8. /  i$()< ¦ @  i$()b c : E  i$(=)  i$()  iQI º >É ÊR ) d ÊDÉ Ê É ! H W !2>É Ê® Ø D ! ä  à (1996)DÉ Ê É m 8À É Ê® H I ÎÉ Ê® m 8K & !R ) $v S - É g Ì ° Ç õ $´ b É Ê ò ó ô1 ² à f äIJ (MOW
International Research Team, Ä v MOW) 1970u Q ¶ IJРѦ M É
Ê® Q© IJÐ Ño É Ê® H R S º Dm ù T ¾ å º DÉ Ê e $É Ê H äz-É Ê: Ì ö ð QLee- Mowday (1987)P > m ib ! É Ê Éº Dí()-« : E $()É ÊäÄ $() É Ê$ $(=)- o $()É ÊÅ ü $()< ¦ x y $(Å)É ÊÆ $( )Àô C Q × û û (2004)P > £ Á (1997)K u Q îÉ Ê É ïD ¤Q #b $#¨ C (2001)>d e $] ^ $Õ : § 1D» rî © ,x É Ê R ) d -É Ê@ A IJ K q É ÊR ) d 3« ,f Ç È 2- ´ ô. u Q ¶ m  iº Dí()m 8. /  i$()< ¦ @  i$()b c : E  i$(=)  i$()  i$()8f R )  iQ e £ « W 2ÀÉ Ê Ép $ Ç iN ÀÕ : § 1,x Ä
¤IJ T I ¶ Åm É Ê É¥ å  io ! ¥ å  iØ D¤IJr
$ # Q
()m 8. / Â ií : ,x -0 zé 3 0 $ö M - . ${ ; m ß ³
Ì-®zÉ Ê« ^ _ -É Ó Q
14 ()< ¦ @  iíA \ @ $-,x £ Ë : Õ Ö Q (=)b c : E  iíù ú ¡ Z ª $¼ [ - B É zb c Ì · ú ´ Q ()  ií· Í Î û ${ ; L ö M $ú Ï Ð Q ()8f R )  ií. p Ñ $C Ì p $* 5¶ È Q (Å)  iíÉ Ê - f Ò $A \ z É Êü Q
15
!
!
!
!
m E 5Ì ü Ó ² N ? L z M ÊhDö ð · J ` D£ I hDÎ m U ; S h -K # Û¶ hD ½! î 0 Q U ; S h # Ûv rM Ê,ËQ¤IJo ! B ,x iÀr µ É Ê ² ¼ ,f É ÊÜ w , rf 9 ½Q Û©½» _ v S Q, Ëz M Ê,˲ U ¬ Dµ ?¤÷ o N ÀM Ê,ËÓ zp $ Ç iµ ! Q&&&&IIII JJJJ KKKK (Role Performance)++++ ,,,, ---
-M Ê,ËDM ÊI B [ T R S rAllport (1961)Y ¶ M Ê Ó æ D=
m  ¬ º DM Ê É(role-expectation)$M ÊÇ (role-conception)$M Ê
(role-acceptation)zM Ê,Ë(role-performance)Qo M Ê,ËÓ D89 ,
f h1 M ʲ ð C D© 8Ô ½ q Ì ÀM Ê 6 ÀK Å Æ M Ê< !: Ç W ¢ C ³ Î ¯ 5m 8äª -x ä1 ,f Å <} A , ËM Êö ð hDQSarbin (1968)o M Ê,ËÓ D Y Ó e « G Ü > 2h1 M ÊhDç ê e % Qô Hodges (1971)P ÀM Ê,Ëq ¶ Ä ó Ó Ô C DM Ê,Ë ,f M ÊÅ Æ Q7 > 2C Dm 8Å Æ G M ʼ ÀM Êz g h» e h1 z M ÊhDM Ê{ @ - h , f # ÛQ| M Ê Éq r M Êh1 2M ÊÅ Æ « rY ]2 M Ê ³ ^ r á ² U H I « ð . M ÊC DM Ê,Ë (F DÕ 1993D# ® Ö 1994Dä ¡ 1986Dñ M 1999D#W × 2000)Q Conklin (1984)C DM Ê,ËÚ m 5M Êh1 ¼ Ø » G ß 2, f hDDZanden (1993)P Y ¶ M Ê,Ë Y m 8Ì > « ,f # Û¶ h DQ¯ « W C T I ¶ M Ê,Ë M Êh1 2,f hDQ J Å 89 J iT îÎz õ µ = # ÛhDï-î,f « # Û¶ hDïr0 ô 89 ý M ÊÓ > ôA . { @ - Q M ÊÏY Ì Ù 6 5l m Ó Ú 8K Î# ÛhDÐ ÑôM
16 Ê,ËP Y Ø » G Ü > 2Àz Ü M Ê r,f Û hQ#® Ö (1994) C DM Ê,Ë Y m 8!º M ʳ ^ rX H I « zC © M Ê[ T äQhD« # Û¶ M ÊhDQ¤IJC DM Êh1 2U ; hD# Û ½ -3µ A © Ü w Õ !K 0 U ; S # Ûh v rDM Ê,Ë¥ © ¤IJo M Ê,ËÓ D,x µ A Ü w ´Ø » G Ü ¼ K ³ ^ g Î!©hD# Û>zh1 M ÊÜ } ¼ ,f # ÛhDQ
&&&I&III JJJJ KKKK (Role Performance)++++ .... //// 0000 1111
Robert$Rapoport- Rosow (1960)q ¶ 4o d P º æ ò ó M Ê,Ë
¥ å QC DM Ê,ËÏ 5o Ü a 8ª 1zÌ ö ð ôÓ Q
o o !m Ç i p $ M Ê,˺ DÌ ö ð Í Î(social norms
fit)$8ª Í Î(personality fit)zo ² 9 L (emotional toning) (]4Ý ¸ ¤ 2005)QSarbin (1968)q ¶ M Ê , Ë r p $ a Ñ Í £ ä
(appropritateness)$£ I ä(propriety)zv (convincingness)% Y , QÍ £
äDK # ÛhD 9 -Ì Ü > Í £ 9 ½£ 7 ¼ $² T $ ,Ë 9 ; W z 9 õ M ÊT Q£ I äDK # ÛhD 9 ½£ ö ð , - 9 Dý hDQôv äP K # ÛhD 9 ½1 Ô 8: v ; h1 z M ÊÚ ,ËhD 9 U Q
&&&L&LLL MMMM NNNN OOOO PPPP QQQQ RRRR IIII JJJJ KKKK ++++ SSSS TTTT
()Õ Ö B Îü ² Þ ß Õ à [ T Y , Õ Ö rÃ Ä o ò ó g Õ à ¹ ã r. á ôq r 8B F ô [ T ¦ B ¥ © õ µ ¨ & Õ Ö 8 B D[ T æ &QôÕ Ö B Îü ² Þ ß Dí(1)Õ Ö ©³ Ì$(2)Õ Ö ®½Æ $(3)Õ Ö Ì · $(4)Õ Ö 8 f Ï$(5)Õ Ö 4 c u É Ê4 â $(6)Õ Ö © k A ~ * + -{ ö $(7) ç µ á # T ó (Ýã ä 2003)Q ()Õ Ö × ç Ç
17
Õ Ö × · J º DX w zÇ w m ×ß Ç w å } æ Ê
æ© ç $è Ã § § Ú é $è Ã ê ë $æ ¿ ì ö M Ø X w P
iÀk 8Qg hÕ Ö % Q¤IJZ ² X w B Ø D¤I
JrIJÀÙ Q ()Õ Ö B ¤½Æ í - 8 b (2000)>~ à Àd e ©½Æ : IJD @ ² É Êz» º æ >zÉ Êº æ ¦ M Ì î T ¶ Õ Ö ×É ÊÇ ç % Q |ï z : ©L ù ú $: [ k -© 2® S ï T ¶ Õ Ö ×B Îü ² r© ¤½Æ õ N í 1. dÝ Õ Ö rv w zð ñ ² ð 2. 4 . ? ò ró ô 3. dÝ Õ à L 8B rõ ú I 4. dÝ Õ à Ú L $ -Ü } 5. dÝ Õ à ü õ rú I 6. dÝ Õ ü Ú Q4 . Õ ö rÕ ü ÷ 7. dÝ Ö § rº Ú - ä 8. 4 . $ø Ö Ö a - 9. dÝ è à õ r® -[ T ä 10. dÝ Õ Ö ©ù ï rβ 11. 4 . $ø Õ rì ö -r ² 12. 4 . Õ Ö ú ü r ó $û ü - 13. dÝ Ö § r é $ê j -Ã Ä _ 14. 4 . ÑÖ § rö r 15. 4 . ú ü $ý þ r1 ² 16. dM . ¤r® -β 17. 4.Ñ r
18 18. dÝ Õ à ö M $ã ² z ¸ 19. dÝ ç r® Q ü² ç ½ Æ 20. dÝ æ ¿ r - r . 21. dÝ ¹ & å .-ù ½ 22. dÝ Ú é Ê g 23. dÝ á Ê g 24. dÝ ê Ê g 25. dÝ è r M 26. dÝ r zú I Ø% 27. dÝ r ¤ § I - KÇ ç 28. dÝ / v w Ó zv w ð ñ 29. dÝ / rL F -± n 30. dÝ # Æ ÷ r± n - ¸ 31. dÝ t '$ e $´ ü$ ó r $r Ê-ú I 32. dÝ rw Ê -: ¹ a Ñ
19 (=)Õ Ö × B ÉÜ } (2002)ý Õ à 8 B Ü } º W Ô Ç rÕ Ö × B É » -Ü } õ Ní 1. Éʼ ê |Í Ç Q 2. ¹ b Éʼ b 3 ù ú x gQQ L ù ú º ÉÊe Ó Y ì Q 3. _Õ à ÉÊð a T ó zõ Q 4. ¹ ã ú þ ó b ú þ ; J ã N Q 5. L ù ú Y ì e [ r ¸ Õ ö Q 6. ó z[ ¸ Õ ö Q |! â Ï µ h Q ÷ ¯ 1 T Õ üQ 7. © k Ú ´ qr Í Ç Q \ ¼` ® k 8 ¥ Q 8. ç Q A.P Õ Q 9. dÝ |i j E I g Q 10. µ Y Õ à g : k 8 Î ! Q 11. « Ó I ² ù ú Y ì 9 P` = 4 C ¹ ÉÊ| >Q 12. å } Õ à Ç ö zÕ ¡ ¨ z Q 13. b § >ù z/ * ÉÊF Q ? @ A.Õ à Ç ÉÊQ L « W Ô Õ Ö B Î ü² Þ ß $Õ Ö × ç Ç $Õ Ö B ¤ ½ ÆzÕ Ö × B ÉÜ } ! ! ;5½ s Ô Õ Ö × , x Î z 5, x Ø » Î ! Ü >M Ê h D Q |= ³ Î u Ü ù ½ QShertzer -StoneÁ (1981)q¶ m À Ü K Î å } » ½ # Û ¶ Î ! â ê v rD m M Ê , Ë ¥ © ¤ I J Z 1² Õ Ö × B ÉÜ } p $ , x , f 5h 1 M Ê Ü } ¼0 # Û h D Qo Ò Ó Õ Ö × L Ø, x Éʼ9 ½ £ Ò Ó © T M Ê h D , f A. D µ Q
20
"
"
"
"
#
#
#
#
$
$
$
$
%
%
%
%
Ì ^_z CD m ¯-Ô 8 ro t = H I e , Ä« { ;> b Z ÆÀ I zH I K Ù .X Y |ü! rʲ Q | ² m µ m 8 Å Í Î Æzqr 8 f ý Ï QÌ ^_Y m L G .B $Ù e ü ¨ = ; Ñe ² ; Ѳ9 $³ ^ z'ÄM ^_© ^_ û 1m -Z Ƽ! K ý (Caplan,1974)QSarason M 8 (1983)q ¶ Ì ^_ qr m ; b Í Î -u Q Q ÊD Z Æ X (] 4 Ù À # Ù y 2009)Q¥ © ¤ ÷ o ! Ì ^_Ó ¦ M Ì ^_ 3 zù ½ Q ! , x 5µ A Ü w ´ gÌ ^_ò ó D µ Q&&&U&UUU VVVV WWWW XXXX (Social Support)++++ ,,,, ---
-Ì ^_R S 3 4 5 Durkheim 1858 À 4 ! I J 51974 ¯
Caplan-Cassel L 4 â " I J ¹ b q# Rebero Ì ^_Ó D m Å
>0 $ ^ e g 4 Ô 8 H e { ;(Reber, 1995)QÌ ^_
ù ½ ½ s qr m Y ] = ] Z m Ý Þ Û n &Q qr à $ m
: ¯ Ý Þ & ½ q 1 A ã Éb 0 µ K E ² _ ½ Æ
(Caplan, Cobb, French, Van, & Pinneau, 1975)QI J u Û Ì ^_m 8 E 5
ß % [ T ^% ½ 1Ç Ø2 L 8 f Ï t = ¦ 3 Q >+ $ Z Æ3 · & >zÀ ' ' ( Øß å i ò ó ( D $Ù þ 2006)QThoits (1986)Y ¶ Ì ^_8 B - Ô m e Ù o L = g²9 ä^_$7 8 ä^_e Éüä^_>· m 8 ¥ zm µ Í Î ü ½ Æ ¯ 8 $« $ Ø- p ^_ ;E 5Z Ʋ N ? 2 ½ t = ! ¥ Î ;ÆQ< Ú ¦ Ì ^_Y m 8 f Ï ¶ ½ 0^ gÔ 8 K qr H -± ! D >zÀ 4 ï h D $R ) d É Ó -C Q |½ qr Ù äe , Ää ; ù d 0 Q ¤ I J o Ì ^_Ó D , x µ A Ü w ¼ ù ú $ Ø$ 8 z ´ M a i o qr H -{ ; 1, x ½ L t = 4 â z
21 'ÄÂ i · |½ ! â Ö Q 4 Z Æ$· m 8 ¥ H $ ² " ` Í Q
&&&U&UUU VVVV WWWW XXXX (Social Support)++++ YYYY 1111
Cobb (1976)5I J q¶ 7 8 ù ½ d P CD Ì ^_7 8 18 : v
Ô H z ± ! R ) >z ¼ [ Q |5Ì · ~ ( © o
7 8 ù ½ · Ì ¥ Q m ) -Z Æ3 * ` @ ò ó
¥ © o Ì ^_º D m  i º D ²0^_(emotional support)$4 ¼ ^_
(esteem support)zé 3 0^_(belonging support)Q
Sarason M 8 (1983)o Ì ^_Ó D îÇ 9 ¥ T ý ¼! W m 8 j ½ : 9 $± >z¼ [ ïQ q¶ Ì ^_$ # (SSQ)º >^ _8 zK qr ^_· ® Ø ö t QSSQ 27 &© $ # Ï Caplan M 8 (1975)µ Y Kahn M 8 (1964)K é Ú =m 8 f Ï Â i í1.ò ó { Æ e ½ ÆD2.® Ï D3.( © ý + D4. Ø Ì · a ÑQHouse (1981)C D Ì ^_ ð º D â Î (ù T â Î )z ] â Î ( X â Î )Q q¶ Ì ^
_a Ñ! í1.²0ä^_ (emotional support)íæ © 4 ¼ $²0$v » $ H
z, û M D2.7 8 ä^_(informational support)íæ © - $. / z 7 8 D 3.Éüä^_(instrumental support)í¥ T ¼Ô 8 { ;h D æ © = . $ Æ$¼ z \ ü M D4.. R ä^_(appraisal support)íæ © É Ó $à $ $ Ì º M { ;Q Barrera (1986)q¶ Ì ^_d P CD Ì / A m 8 Ì ü -Ô 8 ôÌ K ! ç m 8 H I Ì ù T ¾ å Q | CD -Ì e Ì ° : R S Q¬ o Ì ^_º D m  i º D Ì
/ A (social embeddedness)$C³ Ì ^_(perceived social support) z, f Ì ^_(enacted support)QCohen-Wills(1985)o Ì ^_a Ñé q D =Ú í1.
4 ¼ ^_ (esteem support)í ¯-Ô 8 ¶ t = ¼ [ - q Q ` D ! R ) 8 D2.7 8 ^_(informational support)íqr m 8 ¥ Î &² ¼
22 Ý Þ g è D3.Ì ¶ Ï (social companionship)í ¯-Ô 8 0 ôt = ® ¥ · D4.Éüä^_(instrumental support)í= . e 'Ä« ^[ Q $ (1997)Y ¶ Ì ^_ù T Ú ¨ îù ½ ä¨ b ïQ é q ¶ m  i º D 1.'ÄíÉÊä^_qr e 'Ä ;Ô 8 Ý Þ , f &D2.² 9 í²0^_t u $ H v » z I H D3.¼ [ íÉ Ó R ) d ^ _º Ý D4.7 8 í. / C³ zY Z ^_D5.p í; ä= Ì o m - Ô 8 L Ø] ^ e 1 * Å Q2 C 3 (2001)o Ì ^_º D m  i º D 1.²9 ä^_íqr ^_2 ± $ ²b dÝ D2.7 8 ä^_í - ^_2 Ì · ® S e Ç ^_2 i À ? @ ² ¼ : - $m 8 à $ > z \ ü 7 8 D3.Éüä^_íqr ^[ 'à $= . $ Æ$¼ e » µ { ;Q Leung - Lee (2005)o Ì ^_>ù ½ ärÇ ç ÊD ð º CD Ì ^_ ù T ù ½ ü 7 Ý ° ä¥ © º D 1.²9 ^_(emotional support)íY
$± z ²D2.Éüä^_(instrumental support)íY qr 'Äe h
D « M , Ä{ ;D3.¦ 7 ^_(information support)íY qr Ý Þ &r ] Z $. / $7 8 e à $ D4.²0« ^_(affectionate support)íY # P ± e ²0D5.þ (social companionship)íY 4 ¼ þ À a ] ^ 1 * Q
23
&&&U&UUU VVVV WWWW XXXX (Social Support)++++ ZZZZ [[[[
Caplan (1974)o Ì ^_ 3 º .í 1.; Ñ^_í ¯ ¤ Ä
q m @ » õ íÌ É8 B $5 6 B K qr D2.² ; Ñ^_í
4 $} ç Ç Ñ m ¥ » õ í® 7 $8 9 $ p M K qr ^
_D3.ç Ç Ñ² ; Ñ^_íç Ç ÑÙ : » õ í[ $n Ù M K
qr ^_QôKin$Price$Mueller- Watson (1996)5: I J ¬ o Ì
^_º . 3 í1. ; ^_(co-worker support)íÙ < : Æ-ù T ÉÊÙ D2.« ^_(supervisor support)í Ï g. R Ë 3 ù ú D3. 8 ^_(kinship support)í 4 ® 8 ^_QCarlson- Perrew (1999)Po Ì ^_
º D 3 í1.ÉÊÇ ^_D / = $ Ø$N3 K qr ^_D2.ÉÊX ^ _D 8 $ p $ Ç Q Ù > ? -@ À ¶ (2005)I J Y ¶ B É¢ : Ì ^_D í1. ^ _íB Ép $ [ ` B É% z B É @ D2.ù ú ^_íB É0 gù ú [ ` Ô 9 z @ D3. Ø^_íB É- Ø o ¼ / $ Ì > $A _: ÉÊ , -R ) d À h D $F -ÉÊ« ò ó Æ< î QÙ À M 8 (2009)q¶ Ì ^_ 3 R © ð º D í1.; Ñ ^_í ´ $Ì þ Z Ù M : Ç D2.² ; Ñ^_í 8 $ p $²8 z ; M Q D -Ù þ (2006)ÉÊÜ w Ì ^_: J ð º D í1.ù ú ^_í ½ b M Ê A B -ÉÊå C M ÉÊZ Æå i ò ó D2. Ø^_í1B ɳ ^ g4 ï E 5Í £ ü Q ½ L t = Ö Í 0Q ^_ K qg m S 0 F 1'b Ì ü õ ê ù ½ >/ * u o ! â ò ó m D Ù ¶ m 8 8 ª$F $v S b R ) d K > .B ; ® >I Ý $ t u $ q b ^_; b F = i À m ½ < m ü! ; b ® -R ) (# W ³ $ä E 2002)Qô ´ ^_Pã ² m 4 â ½ R S 5 x ® 4 : e d 8 .ù : ½ 3 m À F G Q ½ ¯
24 ´ ^_-t u m K zu m ½ Æ (4 H 2000)Q 2 House - Wells (1978)Pq¶ Ì ^_ 3 D 3 « $ n ú I 2 $ Ø b 8 Q ¯« W 2 B W l Ì ^_ 3 s qr ` ð Ñ{ ;ôÌ ^ _ð l < I m zÌ Ù Q¤ I J rI J À Ù D , x , x 5, x n K 0 g Å J î × ß Ü w $ ´ z ¥ © ¤ I J o L ù ú ^ _$ Ø^_$ ^_z ´ ^_=m a i 3 ! , x 5Ü w Éʼ Ì ^_²ð Q
&&&U&UUU VVVV WWWW XXXX (Social Support)++++ \\\\ ]]]]
House (1981)q¶ Ì ^_m â ê РѺ D í () â ê í¬ v ù T â ê ½ q m H ú S z 0 · m [ T ¥ » õ 0$4 ¼ $é 3 0$C z²± M Q H ü Z Æ3 À 5m 8 X Y K Ù .å i ò ó Q¥ © Ì ^_ù T â ê D ` B m 9 E 5Z Ʋ NÀ m s ½ B ; i â ê Q () X â ê ím E 5Z Ʋ N½ X ÉÊZ Æ- H ú S Ï Q H Z ÆÀ m K Ù .X Y À m H ú S z Å B ; i ò ó · J ` > a Ñ v D ö ÷ â ê Q K3 Ì ^_â ê Ð ÑK
¦ § 3 íHouse, J. S. (1981).Work stress and social support. MA: Ad-dision-Wesley. Ì ^_Á
25 Cohen- Wills (1985)5I J q¶ Ì ^_ü! Z Æ X â ê CD Z ÆØß À m K B Î : ¯ K m . m z Î Q. m Ì ^_ > L m B üZ Æ. R Q M N m ` Í Î h D 0 1m 2 3 Í Î Q¤ I J o Ú ¨ Ì ^_ö ÷ â ê dÝ , x 5 Ü w Éʼ¯ÉÊ É-M Ê , Ë zÉÊ É-ÉÊÍ Î B % ) &¼9 ½ ¯ù ú $ Ø$ z ´ ^_t = + $ P gÖ Ê² Q
26
&
&
&
&
'
'
'
'
ÉÊÍ Î -9 ò ó m Éʲ9 z H I ú S ÉÊÍ Î ` ý < ÉÊ2 * D ª O b P : ý ÉÊÍ Î < ÉÊ2 I ½ = > u ¶ Q ´ qr , f ÉÊü Q e x ÉÊÍ Î ½ Æ ôÇ , x A R C ´ µ A Ü w , x H u Q .4 N¬ J J Ø » îS 8 ÆïM Ê ¥ © i À , x ÉÊü J J ë = 5 } q ! Í Î &o ` + B QôÉÊ Å [ H ò ó m Å Ã Äþ ½ t = ý Í Î L ÉÊ T m äu o ! ;5 Å Q¥ © ¤ ÷ º D m × º ¦ M ÉÊÍ Î I B : C R S ¦ M ÉÊÍ Î Ó zU W ÉÊÍ Î p $ Ç i Q
&&&'&''' (((( ^^^^ 2222 (Work adjustment)++++ ,,,, ---
-3 4 5 Darwin 1859 q¶ Í Î rµ ° B ¯George W. England 51964
R >îÉÊÍ Î I B ïq¶ Schneiders (1965)CD m 8 L ØÉʼ· ® ` V ½ ÉÊ« u K / |½ = gm 8 5ÉÊ¥ « · ¼ # Û < ½ £ ÉÊÀ Ô T Q¥ © , x õ ê ½ >! â a Ñ< ÆP .É ÊK ¥ T µ ô t = m 8 ¥ T · 0Qô Arkoff5 1968 CD ÉÊ Í Î Ú ÉÊ.4æ © º ÉÊò ó m 8 Å zh D u Q .4T m n ô m 8 Ü h D þ Í £ 5 ; K Î # Û u Q Ï - v D Ü . 4ôo ÉÊÍ Î Ó D Ü ¹ I º m ¤ ÉÊ: É Ê Ó ä-9 ` D ÉÊÍ Î . $ , - rD ù d 7 CD ÉÊÍ Î Ú m À ÉÊW X b · ® (V Y b $ Z $[ \ 1991)Q ¸ 1970 2 Super CD ÉÊD z . 8 Å [ H Q o ÉÊÍ Î Ó D m L ¶ ¸] ^ " ./ ` + Ø Ò -Í Î Î 9 ! Q Í Î ÉÊù T ¯© ÉÊK qr Ü M Ê -4 R S ôÓ (Super, 1970)QDawis- Lofquist (1984)5~ à M N O P î u Q ¶ ÉÊÍ Î Ð ÑP CD ÉÊÍ Î m 8 ÉÊ Ç K ð .X · ® -Ç ·
27 QX · ® Y m 8 K ü² ½ 9 ½ £ ÉÊü T ôÇ · PY ÉÊü m 1'9 ½ · m ¥ >z½ qr m 8 ½ £ ÉÊü T o m 8 ÉÊäªzÉÊü o D ù T ! ¥ å ÉÊÚ m -ü r o ( © ¥ T P g{ ö ª w U QôÉÊäªD m -ÉÊ: ¥ z½ Æ$R ) Ý µ A e ÉÊü ! K rf m Ú 1 2 u Q z x r ½ -¥ DÉÊü P È u $x - T B ÉK ôü² Þ ß z½ ÆQ Hershenson- Szymanski (1992)q¶ ÉÊÍ Î I B ç £ L u Q > zîm 8 ï-îm 8 ü ï¢ £  i Ó D T £ Ç Ø8 î§ M Ê Ñ / $ o : ! ¥ å ïQ £ îÉÊ2 -ÉÊü ¥ ï(] 4 2006)Q¤ I J « W 2 rd P o ÉÊÍ Î Ó D , x µ ÉÊü ¼ m 8 h D < ÆZ b £ ÉÊü ½ T Q _-ü r b c Ï Q
&&&'&''' (((( ^^^^ 2222 (Work adjustment)++++ .... //// 0000 1111
ÉÊÍ Î : I B 2 À 5m 5ÉÊÍ Î ! ù T ¯8 -ü ¢ Í ù ( ü -8 : o ö Í ç ê < ! [ 8 ª./ e 8 -ÉÊü r ¥ b · Ï ± ! ¢ £ L u Q » a i ¦ M QParsons 5 1909 q¶ î Ä¥ å B ï ö m 8 -ü ¢ Í d P QCD m _ ! Äõ 8 ª$R ) d $ k $äb M Ql Ü ¥ T ` Ä ` ¢ ô y Ü Ò a ÑPm Ä-Ü K ¥ Ī äm Ü ¼R S T S º Ý 4 b Ü Ä© I B À ´ I B ò ó ¢Q 2 Sharf (1997)Y ¶ 4 Ä: T å æ © º íäb $.Ú $ k $ R ) d >z8 ª¥ å ( a 1998)Q ()äb m Ø » G % ÉÊe » ¼½ gP ½ Æ ¯¡ a Ñ º Ý äb Q
28 ().Ú m § K -zA. K ! Øb Q () k m ° ) L ØØ'e Å i T Ü Ò ¼ [ T m 8 Ä¥ å ¯¡ a Ñ º Ý m 8 Ü - k Q (=)R ) d m À Ø'7 e . R Ü L 5 6 ¼ [ T z R ) d zÉÊR ) d ¯© S R ) d : Ç [ T c ` Q ¡ $ R S Q ()8 ª m 5 Å À 8 $Ø$'$ü M K ë S m ä 8 ª¡ º Ý m 8 ª, b ôm 8 ª, b < -K Ò Ü : Q e £ « W Ä¥ å B ö m 8 ª Ä-Ü Ò Ï >m ÄÊD V W m 0 Y , ö m b ÉÊü r Í ¢ ä© Í ¢
d P 0 1´ " 2 9 K ] ² z! B ò ó Í QAshforth$Saks-Lee (1998)
I J o ÉÊÍ Î Ó D À ÉÊz d £ C³ -²9 H I Í Î Ú ² C $ÉÊZ Æ$C Ü ® Kz f Ò D ù T p $ Y , Q C o ÉÊÍ Î º D  i º D H I  i zÌ Â i QH I  i Y m 8 K Z Æ¥ Î K ` m 8 i À Z ƼB X B $e - M H I Î ôÌ Â i P= ` Ü a o ½ 9 ¼ö T 4 Õ -h D # Û > £ À a T ( f g $Ù h i $- j 2008)Q
M N O P ÉÊÍ Î I B (Minnesota Theory of Work Adjustment, MTWA)5
1984 ¯Dawis- Lofquistq¶ >îl m 8 _ < ÆP gQ _-ü {
ö ª Ï ïD QQ ù ( í
()ÉÊÍ Î Ï Y ÉÊ m À ÉÊX · ® -Ç · Q
29 ½ £ ÉÊü À m 8 Éʽ ÆrT Q ()Ç · Ï Y ÉÊü rm 1'æ © , 2 x $Ï ¿ zÉ Êü Þ ß » õ í< ¦ $^_äú I $m 8 ª ½ ½ u $ÉÊ4 ù ä$ô 8 g M ½ · m 8 r¥ Q ½ qr m 8 ½ £ ÉÊü T r Q (=)X · ® ½ Í ö ÷ Ç · - ½ T 2 r Ï Q ()Ç · ½ Í ö ÷ X · ® - ½ T 2 r Ï Q ()m 8 õ ê k C ¹ ÉÊü P ½ -X · ® ! Q (Å)m õ ê 4 C ¹ ÉÊü P ½ -Ç · ! Q ( )X · ® -Ç · Ï ÉÊr_l Q (m)ÉÊ8 ª-ÉÊü rn £ ò ó ÉÊr_l äQ (¸)m ÉÊ8 ª-ÉÊü rn £ ½ ! â ¡ ÉÊÍ Î r²ð Q
30
K4 M N O P ÉÊÍ Î ¡ Ð Ñ
¦ § 3 íDawis & Lofquist (1984)
© I B 1² Ç · (Satisfaction)$X · ® (Satisfactoriness)z_" ÉÊ Tenure)m T å Ø D ¡ $ rY , Q ()Ç · . m Éʤ >zX ÉÊü 9 ½ · H I ¥ D m 8 ÉÊ· ® Q ()X · ® m K ü² ½ 9 ½ · ÉÊü T D o ù · ® Q ()_" ÉÊ m ÉÊü _Éʲð Q 1. Ü >e ÉÊ« _l íØ » Ó Ü >e Éʼ / ± Q 2. « _l íÕ G m ¼ / ± Q 3. Ü « _l íL ØG m Ü ¼ / ± Q Á
31
Hershenson (1981)CD ÉÊÍ Î m -ü ¶ o ʲ ç ê Q |> Éʽ Æ(work competence)$ÉÊäª(work personality)zÉÊ , (work goal)
m ¾ å D ù T ò ó ¥ å u Q ¶ ÉÊÍ Î u Q 1'Ð ÑQ ()ÉÊäª(work personality) æ © m À 4 ï D ÉÊ2 4 R S $ÉÊ z-ÉÊ! : ¥ -R ) ÉÊ8 ªu Q ù T n g ò ó ¥ å 7 Q ()Éʽ Æ(work competence) ÉÊ2 ÉÊx p $Í £ ÉÊ2 H ½ -Í £ ü -8 : E 8 f Ï QÉÊx p h D Ð Ñæ © } » 0$H q ä$T ó õ D 8 f Ï æ © Ü w r s $b t Ø Ï $-© k r £ N h D Q ()ÉÊ , (work goal) u Q ÉÊ , ¼1 2 -ÉÊäªzÉʽ Æo : ¢ £ |Þ Ó 5ÉÊ : ¥ $R ) zÜ äb gm ; Ù z Ù K ò ó Q l m n © m ¥ å -ü o r´ K u Û m ! @ p 1 'ôÉÊü o Y î Õ h D ï$î ½ T ï$îx - ïÎ î T m ¥ å u w U © 1'< v \ Qô ¡ ÉÊÍ Î [ T
Y , P>ÉÊM Ê h D (work role behavior)$ÉÊ# Û (task performance)zÉÊ
· ® (worker satisfaction)m b º æ Q ()ÉÊM Ê h D Ü w « Î ! ÉÊ# Û h D m ÉÊäª-Ü w Õ ª Q ()ÉÊ# Û m ÉÊ.ê Ä-$ Éʽ Æ-Ü w K ¥ ½ ª Q ()ÉÊ· ® m L ÉÊK t = · ® m ÉÊ , -Ü w K qr x
32 b ª Q K >ÉÊM Ê h D $ÉÊ# Û b ÉÊ· ® PÉÊÍ Î X ë h D ô ÉÊÍ Î m 8 Ç ½ ÆI º gÉÊü ò ó < ¥ D Ç ½ Æ-X ë h D ! ¶ o ʲ õ ê ( © ½ u Û ý F ä p Ú # ì m 8 ÉÊÍ Î ý Q K5 Hershenson ÉÊÍ Î 1'u Q Ð Ñ ¦ § 3 íHershenson1996 e £ « W M N O P ÉÊÍ Î I B ö m 8 : ¯h D ö Í 1 Éʽ Æ- ½ £ ÉÊü T >" 8 · ® 0$ÉÊ2 · ® 0z_" ÉÊÊD À m 8 ÉÊÍ Î ¡ Y , ôHershensonK qrI B >ÉÊäª$Éʽ ÆzÉÊ , ÊD ÉÊÍ Î ¡ Y , ¥ ¤ I J >, x D I J À Ù $ © À Ù 3 ; ÑÚ ¥ © Ú ² Hershenson rI B £ ¤ I J ! ù & K >o >© I B ÊD ¤ I J Ç Q
33
(
(
(
(
!
!
!
!
(
("
(
(
"
"
"
#
#
#
#
$
$
$
$
%
%
%
%
)
)
)
)
&
&
&
&
'
'
'
'
*
*
*
*
+
+
+
+
,
,
,
,
$ÉÊ É-M Ê , Ë
Wanous5 1978 q¶ É* w ʲ (vaccination of expectations)Ç Î
2 t = G Éʼ½ = gÀ © ÉÊr; $å i AT ¦ 7 - , f Éʲ ½ 2 Ú > S ` x y w z ² { * e + $ Î 2 À r É Ê$r ` ¢ , f - Õ Q |q¶ þ T P .-, f w U : £ É 7 C³ $ É-, f w U O ? | 1 2 É* w ʲ + $ ª ½ 2 ç Q , f ÉÊw U Q ¥ © 5ÉÊ ÉÇ ç Bray M 8 (1978)I J q¶ m Î Éʼ j ÉÊ ÉÏ Ð Û Ù Î 2 µ A À ÉÊ$ 67ib$C³= 5* d- ,f w U : `k d¥ ©É Ê É _ Î-,f w U £ !0 ë ¼o ò ó m #Û¶rh D Q
Porter-Steer (1973)À 5ò ó B ÉC Ü r 7}e ~¥ åØ à © ä I J q
¶îÉÊ É £ ïR S -à Y ¶m À 5 $ÉÊ Ù $ÉÊ ¤ zm =m  i¥ å Ý Õ 9 -ÉÊ ´ U ; :ª ò ó Ô 9 = Þ g- ÉÊ É _ £ U ; ´ ½ ? @ u MÊÎ! ù ½ Î ÉÊ É -U ; ´ £ w U `y o ò ó h D «#Û¶ MÊh D µ ô2 Ü gMÊ,˼½ £ rÉÊ É Q Siu (1995)5I J q¶ü !Õ§ 1 ? Ç 1990 ¸ 2003 î ! 67% 5? ´ û »Ü 5Õ:Bô m ÛÙ ½ Ô o ² 5,x ¼ Ý B ÉÊ É £ -MÊ,Ëó 0 îô,f ÉÊ Ü w ¼} A ,ËMÊö ð h D K>? ´ } Ò ©BQV (2002)I J t u M Õ[ £ Æ uÛ Ã Õ[ £ l ¨£ ¶7 ? ÎU ; ½ Í ÎÕÜ w ÉÊ |j N 8 `7 § ¥ î7 } f ÉÊ " ZÆ>zÀ 5Ü L uQ!`,f Õ ,f ÉÊ ü } / Ûw ÉÊ Q¤I J ¥ © >N à í
34 H1íÉÊ É À MÊ,Ëü !; b|ë rò ó â ê Q $ÉÊ É -ÉÊ Í Î F D Õ (1993)q¶ÉÊ É -ÉÊ C³ 0 ë îP Ù .Ü > & !2 rÍ Î &< Ù .MÊg h Ð 0 1 = MÊÎ!ù ½ @>u Q} B m 8 e ü s! Õ · ¥ Ç m ÉÊ É £ $ Pm ` ½ 4ÉÊ ü = g· e ü `½ = gB É ½ < ÉÊ ? @ g h ¼ Ü a ¼ } P gý Í Îw U B É ½ ¥ ôB G ! `Í Îh D (Edwards,
Caplan, & Harrison,1998)Q
W a iJanis (1985)q¶r µ B É ¯ ÉÊ É uQ¶Ø ª Ê ²(work of worry)Ç m µ A Ü w ¼B ÉÊ É Q ³ ÉÊ ½ Ö
g &¼ ¶Û+ , $ª M ² 9 !; 5uQÝ Þ &öÍ ½ ÆQô
Ç m iT r ü e 7 8 Ð $`W Ó ¼ É ç Q u Ê ²¥ ©r µ B
ÉiÀ r ü ° b MÊN ¼ B `W Ó 0©¼Ú ð .B
ɵ A Ü w ÉÊ É ò ó r B ÉÍ Î[ T ¥ å(Bell, Wiechmann & Ryan, 2006)QôOlson M 8 (1996)I J 2 q¶m µ A Ü w ¼ É
Í Î½ Æ ¤I J ¥ © >N à í
H2íÉÊ É À ÉÊ Í Îü !; b|ë rò ó â ê Q
H2 H1
35 $Ì ^ _-MÊ,Ë Cummings -Oldham (1997)5I J q¶ù ú ÎH B É0^ z¥ Qt u B É#P 4ï Í ¼qr ; i|!²à $ ® Sb ¦ 7 ½ ; B É uQ¥ ©ù ú × 3 Ö ? @¼þ ½ qr Í Ç { ; -^ _QÍ ¼ : à $ ! ^ _`V >m 3 ù ú -× 3 ² 0ÏQ ½ < B É5MÊ,˼½ uQ ½ QÐ = M 8 (2004)Y ¶ ^ _e ÉÊ ^ __ ½ m 3 Ô :I 8 ÉÊ Å Ã Ä 1 .ù _ p uQÉÊ Ç ç Q Benner (1984)q¶U ? I 8 B m !: 5 2 [ r x ª ½ A .ÉÊ ¥ ôO O ; bY Z -^ _ÉÊ ü ½ Z ª -4v H ` µ ôò ó m À I ÉÊ $© ½ ÆuQzÚ Ü ® ; (] 4 µ\ Û $-} $ E $# å $Ý | 2010)QÇ Ü w :8 B ½ s qr ÉÊ a i^ _< 6 ¯ ² 0^ _e ,f ÉÊ [ ; o 1 B ɽ s t = 7ÉÊ ä #Ûh D ½ £ ö ð , - ( D $Ù þ $- : 2008)Q¤I J ¥ © >N à í H3íÌ ^ _À MÊ,Ëü !; b|ë rò ó â ê Q =$Ì ^ _-ÉÊ Í Î
Florkowski - Fogel (1999)5I J uÛô À X :I 8 Ì ^ _ ò ó ÉÊ Í Î Swindle (1983)zñ (2001)I J uÛ ¯ Ì ^ _
3 H À ZÆØ ß Î1 m ½ > ü ä a Ñ E I Ø ß Q
_ y H Í Îw F (] 4 À $ $U $- 2010)Q
m ^ _B ÉÉÊ ü ½ : B É { ; -!²7 8 (Greenhaus &
Parasuraman, 1999)B ɽ & ! 7¦ 3 e ä ÉÊ ¸ (Lyness &
Kropf, 2005) D Ù ¶r² o ò ó ÉÊ - Å p w F Q H3
36 ¥ ©Ç ù ú e Ø ½ N À B ÉÉÊ &qr ® SQ : Ý Þ &{ ; ¼o !; 5z B ÉrÉÊ Í Î (] 4( ¤ $- $ä 2010)Qm C ¹ ´ µ A Ü w û T :¯ x Í ÎÉÊ K>x ò ó m 8 ÉÊ Í Î m [ T ¥ åm 8 Å 1 '$ Ù zÌ ° 1 'M ¼ _" ò ó m 8 ÉÊ Í Î (Hershenson,2001)Q# ¨C - (2009)I J u Û ^ _$Ü w ^ _M Ì ^ _À 5ÉÊ Í Î!; bò ó Q ^ _À , x 4 R S ü !; bò ó Æ4 H (2000)I J Y ¶½ ¯ ´ ^ _-t u m K u 4ï ½ ÆQ ¥ ©õ ê ,x F ² q $/ *; bF = iÀ ½ s qr ² 0$7 8 z' Ä ^ _ >q ,x 4v m À ,x ü ! ; b® -R )QLamborn- Nguyen (2004)> 158> ~ à D I J À Ù Y ¶8 ^ _- ú [ a Ñ ò ó ~ à ÉÊ Í ÎQ¤I J ¥ © >N à í H4íÌ ^ _À ÉÊ Í Îü !; b|ë rò ó â ê Q $Ì ^ _ö÷â ê Ì ^ _-ZÆrÏI J æ © â ê à ¦-ö÷(e X )ZÆà ¦
(Cohen & Wills, 1985)QSarason M 8 (1990)q¶Ç m ¥ T ¼½ = g ; e
^ _>z· ® ! ^ _³^ v S `V ½ qr m / *Í Îb uQ2 >Ç .m iT ZƼm X 1 ' ; m À ' ZÆb H ZÆK " `ý ò ó Q# R â (2004) ; îZÆs ÎïÐ Ñ Qq¶îZÆsö ÷- ÎïÐ Ñ ! ÉÊ ZÆ$ Å ZÆ$8 ª Ä $Ì ^ _z H ú S M % rÏo ç ê '£ ºæ-ç Ç a Ñ Ð Ñ È = ³Ì ^ _W ,½ H4
37
u ö÷ZÆrÊ ²Q½ !â X ZÆÀ H ú S å iò ó Q
I J Y ¶ Ì ^ _½ H É Ê r « -É Ê r X H I ¥ rX Y
(House and Jackson, 1979; House and Cottington, 1986)Q ZÆ:I J
È Ì ^ _röâ ê Y ¶Ì ^ _½ \ ³^ ZÆ-ÉÊ ( ÆÀ 5 H ú
S rX Y (Karasek, Triantis and Chaudhry,1982)Q¤I J ¥ © >N à í
H5íÌ ^ _ö÷ÉÊ É -MÊ,ËrÏ
H6íÌ ^ _ö÷ÉÊ É -ÉÊ Í ÎrÏ
H5
38
¤I J µ Y I J $I J z:C ¦ § ! B ç ê : >Í Ç uQ¶I J -, a > t = I J rç ê Q¤T R S 5 ÷¦M I J Ç ÷¦M I J à ÷¦M I J À Ù -Ü Ý =÷¦M - @z ÷¦M ¦ § ºæa Q-
-
-
-
.
.
.
.
¤I J Æ ! Ô ÕÖ × ,x rÉÊ É $MÊ,Ë$Ì ^ _-É Ê Í Î rÏ :C T I $ºæ$j B -. à ¦] Z ¶ÉÊ É -MÊ,Ëü !; b|ë rò ó â ê ÉÊ É -ÉÊ Í Îü !; b|ë rò ó â ê Ì ^ _-MÊ,Ëü !; b|ë rò ó â ê |Ì ^ _ ö÷ÉÊ É -MÊ,Ëz ö÷ÉÊ É -ÉÊ Í ÎrÏM à ý Y C t È uQj B ÉÊ É $MÊ,Ë$Ì ^ _zÉÊ Í ÎrI J R S Ç Kõ K 6Kì Q K6 I J R S Ç K ¦ § 3 í¤I J T I39
/
/
/
/
0
0
0
0
4I J uÛÉÊ É Ç ç 5m Î ÉÊ ¼ j ÉÊ É Ï Ð ÛÙ ôÎ 2µ A À 5 ÉÊ $ 67ib$C³= 5* d- ,f w U : `k d (Bray and Crant, 1974;
Wanous, 1973, 1978)Qôm ÉÊ É ò ó Ô 9 ; ® o 4ï H @ A ßÉÊ |Þ Ó m 9 ½ s _" < Æ= P . , µ ôò ó g 9 ½ ? @ u MÊÎ!ù ½ > 1992DÙ £ Û $Ù ¤ ð 1996QPorter -Steer (1973)À 5ò ó B ÉC Ü r 7}e ~¥ åØ à © ä I J q¶îÉÊ É ïR S -à Y ¶m À 5 $ÉÊ Ù $ÉÊ ¤ zm =m  i¥ å Ý Õ 9 -ÉÊ ´ U ; :ª ò ó Ô 9 = Þ gQ- ÉÊ É _ £ U ; ´ ½ ? @ u MÊÎ!ù ½ Î ÉÊ É -U ; ´ £ w U `y o ò ó h D «#Û¶MÊh D µ ô2 Ü gMÊ,˼½ £ rÉÊ É Q ô:I J >Õ§ 1 ? Ç uÛ 1990¸2003 î !67% 5? ´ û »Ü 5Õ:Bô m ÛÙ ½ Ô o ² 5,x ¼ Ý B ÉÊ É £ -Û, j Ó ó 0 ô ,f ÉÊ Ü w ¼} A ,ËMÊö ð h D K>? ´ `« Ò Õ: B (Siu, 1995)Q ¤I J Y ©j B ,x 5B µ h , ,x æ ¼ ´ ¸ r 6 µ h ¦M Qq¶Ü w ¥ z¦M Ü Ç ç © < ,x 5µ A Ü w 5ï !7 8 b C³Û À o L Ø ÉÊ ð . É 5ÉÊ g h U ; S h #Û- É _ y £ ¼½ 0 1 ,x 5,˼½ B M ÊCQQÛ© ½ ¥ ©¤I J q¶>N I J à í à íÉÊ É À MÊ,Ëü !; b|ë rò ó â ê Q Kralik M 8 (2006)q¶ m Í Î Ú õ : w îÛ, ] (reality shock)ïÇ É } -Û,ÉÊ o :¢ £ ¼ 0gÛ, ¡ -MÊ`W Ó
40 ôZ ª ÉÊ Í Î`ý QÙ .$ 4v -$ · QôÇ m iT r ü e 7 8 Ð $`W Ó ¼ É ç Q u Ê ²¥ ©r µ B ÉiÀ r ü ° b MÊ N ¼ B `W Ó 0©¼ð .B ɵ A Ü w ÉÊ É ò ó r B ÉÍ Î[ T ¥ å (Olsonet et al., 1996)QôÇ B É`½ 4ÉÊ ü = g · e ü `½ = gB É ½ < ÉÊ ? @ g h ¼Ü a ¼ } P gý Í Îw U B É ½ ¥ ôB G ! `Í Îh D (Edwards et al., 1998)Q: I J q¶m µ A Ü w ¼ É £ PÍ Î½ Æ (Bell et al., 2006)Q ¥ ©¤I J j B ,x À 54¢Ø »Ü e MÊ:¯ ,f µ A Ü w ¼Ç C³-X ü :X B |È £ ´ Ç ÉÊ É -Û,ÉÊ } :o ¢ £ ¼ 0 gÉÊ Q: 4Û,² X Y - ¡ ¼ ôZ ª ÉÊ Í Î`ý ÎÉÊ ü ÉÊ É b ½ = g· Q > ? @ g h ÉÊ ½ ¼ P gý ÉÊ Í ÎQ¤I J Y ©q¶>N à í à íÉÊ É À ÉÊ Í Îü !; b|ë rò ó â ê Q
Cohen- Wills (1985)q¶Ì ^ _ü !ZÆ X â ê CD m iÀ Z
ÆØ ß KB Î :¯ K m . m > Î Q Ì ^ _½ L m B ü !ZÆ. R QØ »M N m `Í Îh D MÊ0 1 m 5MÊ,˼2 3 Í ÎQô:I J q¶ù ú ÎH B É0^ z¥ Qt u B É#P 4ï Í ¼qr ; i|!²à $ ® Sb ¦ 7 ½ ; B É uQ¥ ©ù ú × 3 Ö ? @¼þ ½ qr Í Ç { ; -^ _QÍ ¼ : à $ ! ^ _`V >m 3 ù ú -× 3 ² 0
ÏQ ½ < B É5MÊ,˼½ uQ ½ (Cummings & Oldham, 1997)Q
¤I J j B ,x Ý ¤ A V ü Q 0 `4 ¥ ÉÊ Ç ç ¼ B U ,
¡ -`W Ó 0M ò ó 0 1 ,x 5MÊ,˼: ü !ZÆz0 ë
0¯ Ì ^ _qr :8 B ² 0^ _e ,f ÉÊ [ ; ½ 1 ,x
41 @ ; ,x 5,˼½ 4ï K u 4ï ½ ÆQ¤I J Y © q¶>N à í à í Ì ^ _À MÊ,Ëü !; b|ë rò ó â ê Q Sarason (1990)I J uÛÇ m ¥ T { ; ¼½ = g ; e ^ _>z· ® ! ^ _³^ v S Qq¶Ì ^ _`V qr m / *Í Îb m 8 u Q2 > m iT ZƼm X 1 ' ; m À ' ZÆb H ZÆK" `Í Îò ó QôÇ m C ¹ ´ µ A Ü w ¼û ¥ :¯ x Í ÎÉÊ K>x ò ó m 8 ÉÊ Í Îm [ T ¥ åm 8 Å 1 '$ Ù zÌ ° 1 'M ¼ _" ò ó m 8 ÉÊ Í Î (Hershenson, 2001)Q # ¨C - (2009)4I J uÛ ^ _$Ü w ^ _M Ì ^ _À 5ÉÊ Í Î!; bò ó Q¥ ©¤I J j B ,x MÊ,Ë Ö g 7`W Ó ä zZÆ0 µ ôò ó ÉÊ Í Î² ð ©¼,x ¹ b ¦ %¦ 3 -{ ; » õ 4ù ú $Ø $ z´ Ì ^ _ ¯ ¦ 7 z² 0qr û § ,x µ A Ü w × º`W Ó ä zZÆ0 < ,x ^ _ä ü N { | öÍ µ ô À ,x rÉÊ !:Ç î; D ¥ ©¤I J q¶í à =í Ì ^ _À ÉÊ Í Îü !; b|ë rò ó â ê Q Ì ^ _-ZÆrÏI J uQ¶ â ê à ¦-ö÷(e X )ZÆà
¦ (Cohen & Wills, 1985)Q D M 8 (2008)ã ²# R â 2004q¶îZÆs
ö÷s ÎïÐ Ñ « ¬ Ì ^ _ ZÆ3 -ZÆ Îr W ,½ W
,u È ä ö÷â ê Q½ s ¨ © MÊr X B ZÆQq B Ér Å
Ã Ä Q I J Y ¶Ì ^ _½ H ÉÊ r«-ÉÊ rX H I ¥ rX Y
(House and Jackson, 1978; House and Cottington,1986)Q ZÆ:I J
42
S rX Y (Karasek, Triantis and Chaudhry, 1982)Qe £ >«KW uÛÌ ^
_ A ÉÊ ¼ >< ,x À ZÆ$² 9 ! e X â ê |Ì ^ _½ s H ÉÊ K" »µò ó µ ôm µ ,x x .â ô" ; iâ ê - ; Q¥ ©¤I J ª µ ! Ì ^ _î,x ÉÊ É $M Ê,Ë$Ì ^ _-ÉÊ Í ÎrÏÐ Ñ ï KÅ Æ MÊ ¶>N rI J à í à íÌ ^ _ ö÷ÉÊ É -MÊ,ËrÏQ à í Ì ^ _ ö÷ÉÊ É -ÉÊ Í ÎrÏQ
43
1
1
1
1
2
2
2
2
)3
)3
)3
)3
4
4
4
4
$I J ð lý Y ¶ · × de f îuQde Þ » ïq¶de Ô ÏY :¹ de Ô
½ Ê Õ de k « ¬ zqr rØ Qôîde Ô ú I ö Pï ¬ q¶ de Ô ¬ ð ºD à f Ô zz de Ô ¥ ©¤I J ð l Z Ò 5à f Ô $z de Ô e z Ô ÕÖ × ,x r,x D Ø D I J ð Q $I J À Ù Ü Õ[ £ ´ X ,x æ rº¢ a :¯ ´ a ö M Q Ó : C rò Ú Ã f Ô $z de Ô zz Ô ü ,x R )rÉÊ & ! ü - . M zÕÏ - r,x ® ¯ ,x £ Ë Ì Qºu ,x ¤I J >Õ:§ 1 :¯ ´ ¸ 5ÕÖ × ,x > r,x Ø D ¤I J À Ù Q $Ý ¤ ¨ µ Y ¤I J rI J ð l > 101 Ü ´ z= Ú rîÕ ï$îÕÖ ï$îÔ ï$îde ï$î] ^ ï$îã ïM Õ § 1 à f de Ô $z de Ô e z Ò Ó ÕÖ × ,x r,x D I J Q ¤I J µ Y ¶ · × de f qr rÔ ° ¦ § þ > © ´ Õ: § 1 ô ¹ ~ 5 «K± r. [ £ Ê Ç Ú ²² ³ $² ´ ß $p 8 ] µ M a Ñ ¨ ; ® ¢ £ rÒ Ó ,x r,x D uÞ ð l Q
44 =$Ü Ý a µ Y t u ð 2009 de f '¦ § ë ì de Ô ! 106 z Ô ! 3716 ¤C 5Ü w Ø ¶ ¯ ¡ r¼1 2 $ ,x ,x > -,x 9 ; ® öt ©X ¤C o O Õ:§ 1 ,x > r ° þ ª Ú ¨ \ Ü Ý ? @ · , Í Q¥ ©¤C Z Ú ² 3 \ r Û @ Ü Ý µ h Ý ¤ Ò Q $Ý ¤ m () @
D º W C¤I J rÉü &% 9 Í ¢ @× º¤I J ¨ 100 N
,x æ µ h n ¡ Anderson- Gerbing (1988)q¶ Ý ¤ D 100-150 · Ý ¤ î| $ ¸ ¥ ©¤I J ® ° ¤z ´ ¹ ° ¤M a Ñ µ h @ uÞ º " uÞ -à Þ 1011¶ 1 ¸101 2¶ 1D ¼m ¶uÞ ß D 250ßç ê à á 143ßQ: » I } â ´ = 132ß!â !â à á Ï D 52.8% (õ # 1)Q # 1 @ à á ² ð !â Ý ¤ } â Ý ¤ à á Ý ¤ 132 11 143 à á Ý ¤ º Ï 52.8% 4.4% 57.2% ¦ § 3 í¤I J T I (); Ñ
¤I J Z Ú ²ç Ç a Ñ Ð L (SEM)Ø D ù T ºæa 5Ý ¤ $ « Bagozzi-Yi (1998)q¶þ ¦ § £ J F º¢ Ý ¤ î| ¸ 1 2
P gm l >«Îþ D Ô º¢ ¼¥ D m ¸ l Q|þ T
= g Ó SEM ºæç ê $ 5 200Ý ¤ ` s Q¤I J 5©d
PÞ Ó ¨ = Ë 300ß µ h ºæ> £ ºæÝ ¤ î| ¥ Q¤
45 ¤ rde Ô zz Ô ÕÖ × ,x D Q4 101 2¶ 10 S h @ ²² ³ ½ Ü ¨ Ò Ó § P«l m ¹ Y P 7uÞ 25 ß « >´ ¹ e ® 4 ¶ ° ¤ a Ñ P ¤I J uÞ ¶500ß ¾ ¿ ¸ 101 4 ¶ 1 N à á 318ß à á Ï D 88.20%¯ 5¤I J Ú ²ç Ç a Ð Ñ Ø D ,È ºær'Éü ¥ ©l m ºær > 1 2 D A T r¦ § ô| 1 2 } 1 'ä ry À )» I ² I J À Ù ¾ ¿ r ª ä ¾ ¿ r Á -¾ ¿ `A T r 123ß´ !â D 318 ßT !â ¤à á Ï D 63.60%õ #2Kì Q # 2 ; @ à á ² ð !â Ý ¤ } â Ý ¤ à á Ý ¤ 318 123 441 à á Ý ¤ º Ï 63.60% 24.60% 88.20% ¦ § 3 í¤I J T I
46
5
5
5
5
6
6
6
6
0
0
0
0
7
7
7
7
)8
)
)
)
8
8
89
9
9
9
$ ¤I J ù T 5 J ,x rÉÊ É $MÊ,Ë$Ì ^ _-ÉÊ Í Î rÏQo >Ì ^ _Ø »ö÷ % > J À 5ÉÊ É -MÊ, ËzÉÊ É -ÉÊ Í Îr rÏ 9 ü !ë ö÷â ê Q :C « ï q .î,x ÉÊ É $MÊ,Ë$Ì ^ _-ÉÊ Í ÎrI J -> Ô ÕÖ × ,x D » ïöt # Ç ç q rÚ ç Ç Ñ Â Ã L Ç ç D m × ßºD í()ÉÊ É I í(1)m 8 ./ $(2)ÉÊ ä Ä $(3)< ¦ @ $(4)b c :E $(5) $(6)8 f R )-(7) Å m Ç iD() MÊ,ËD()Ì ^ _ I í(1)ù ú ^ _$(2)Ø ^ _$(3) ^ _z(4) ´ ^ _=m Ç iD(=)ÉÊ Í Î I í(1)ÉÊ MÊh D $(2)ÉÊ #Ûz(3) ÉÊ · ® m Ç iD()m 8 ¤¦ § Q$ #p $ a Ñ a iI m 8 ¤¦§ rX K!&%_ Ú PÄ $ #(5-point Likert scale)µ h ¡ $ Q
()ÉÊ É
ÉÊ É Ú ²Lee- Mowday (1987q¶ m ibºí-«
:E $ÉÊ ä Ä $ÉÊ $ $- o $ÉÊ Å ü $< ¦ x y $
ÉÊ Æ zÀ ô CQz × û û (2004)z £ Á (1997)KuQ
îÉÊ É ïD ¤Q # b -# ¨C (2001)>de $] ^ $Õ
:§ 1 D » rî© ,x ÉÊ R )d-ÉÊ @ A I J Kq r
ÉÊ R )d uQ¶ m  iºD ím 8 ./  i$< ¦ @ Â
i$b c :E Â i$ Â i$ Â i$8 f R )Â iQe £
«W 2rp $ Ç i¤I J Z Ú ²í(1)m 8 ./  i$(2)ÉÊ ä Ä Â i$
(3)< ¦ @ Â i$(4)b c :E Â i$(5) Â i$(6)8 f R )Â i
z(7)  i £ Í %z .ü &%Z ¯ ¶¤I J rÉ
Ê É p $ &%Q & rp $ a Ñ Ú PÄ $ #(5-point Likert
