男性社會工作人員的性別經驗
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(3) oasis C囇 918. 饋010.11.1饋.
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(5) Abstract This study aimed at understanding the gender experience of male social workers when they were in their territory. It’s mainly to discuss their reasons for choice of social work, and the gender experience when they face to female partners or clients in the stage of college and employment. This study used qualitative research methods. Through the way of depth interviews, I interviewed with seven male social workers. Their duties of social work including: domestic violence, marital violence, high-risk families, female halfway house and so on. This study found that the respondents would choose to enter the field of social work because of the scores from Joint College Entrance Examination to the Department of Social Work. After four years of social work education, they found that they couldn’t have other skill and choose to engage in social work. Both of effect in gender roles and gender stereotypes, their relatives and friends often questioned the salaries of male social worker could support their family. In the stage of college and employment, the respondents often be responsible for compliance with gender stereotypes work. In the service of women’s clients, they often experience service difficulties because of gender differences. Therefore, when the respondents face to female classmates and colleagues, their coping strategies have to break gender stereotypes and gender division of labor. In addition, when the respondents face to female clients, their coping strategies have to transform other way to contact female clients, and use not only slow but gentle tone and lengthen the time to build relationships. Apart from this, they also develop gender awareness, self-reflection, and carefully assess the female client’s transference. This study recommends male and female social workers should learn how to get along with the opposite sex. Social work education should be more emphasis on training gender awareness and the needs of individuals, the public and private sectors of social work should strengthen social worker’s client interaction skills in job training and pre-employment training. In addition, expectations of gender equality and the implementation of gender education will be gradually break down gender stereotypes.. Keywords: male social worker, gender role, gender stereotype, masculinity, gender experience..
(6) ..................................................................................................... 1 ............................................................................ 1 ............................................................................ 8 ........................................................................................... 10 .......................................................... 10 .................................................................................. 16 ...................................................................................... 22 .......................................................................... 28 ........................................................................................... 33 ......................................................................... 33 ............................................................................. 35 ................................................. 39 ......................................................... 40 ....................................................................................... 43 ........................................................................................... 56 ............................................................. 56 ......................................................................... 59 ...................................................................... 64 ..................................................... 74 ............................................................................... 86 ......................................................... 86 ......................................................... 90 ..................................................................................... 100 ........................................................................................... 100 ....................................................................... 106 ......................................................................................................... 112 ............................................................................. 116 ......................................................................................... 117. I.
(7) 「你怎麼會去當社工？當社工有辦法養一個家嗎？」 「你們這裡有沒有女生社工阿？你們男生不會懂我的！」. 「民間機構的社工員，驚傳疑似性侵女學生的案件，案件是在事隔 4 年， 被害人主動告知才曝光，這段時間相關單位毫不知情，是否還有其他人受 害，不管如何，保護學生的社工員疑似變成惡狼，對良好的社工形象造成 嚴重傷害。」 （民視新聞 2010.5.18） 」（ 民視新聞 2010.5.18 ）. 「機構也有問題，怎麼會讓男社工 去服務女案主」 」. 1.
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(10) 1:饋 饋010 15. ~18. 4. 1:5.
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(42) 饋010 饋009. 966. 36.
(43) 3.1. 30-35. 1. 饋5-30. 4. 30-35. 10. 饋5-30. 1. 饋5-30. 饋. 30-35. 6. 饋5-30. 1. 37.
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(45) open coding. axial coding. selective coding. 饋008. 饋00饋. 饋00饋. 39. 453.
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(47) 饋003. voluntary informed consent. 41.
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(61) 饋007. 55.
(62) 「對他們會覺得個性跟我不符合，他們就是會說很難想像我會去讀這個 系，對阿他們就覺得我不應該讀這個系阿，因為讀這個系不是應該就是很 關懷、很有愛心阿，他們可能覺得我的個性就是很開心或是幹嘛的，所以. 56.
(63) 他們不會覺得我是很會關懷人的那種，對他們來講他們的確會去想這些。」 （阿成）. 「喔我自己的爸爸媽媽會覺得說ㄟ你念這個，就是會跟我自己想的一樣就 是這個應該是女生在念的，阿念這個要做什麼，他們一開始也是跟我很質 疑說社會工作這個學門到底是什麼東西，……他們就會覺得說你念這個以 後前途堪憂阿，就算有工作應該也養不起家吧，然後你是個男生為什麼要 去念女生那種東西，就是可能因為我們家是鄉下嘛，阿就是很傳統保守， 不那麼暢通。」（阿洪）. 「待遇真的是人家會考量的點，尤其是女方的家長，對，可能女方本人不 會那個 care，可是女方的家長會。（所以你會擔心會不會說之後假如要結 婚的話，對方女方的家長會嫌你薪水很低？）一定會阿，我可以想像的到。」 （小煌）. 57.
(64) 「因為被他媽媽嫌錢賺太少，對阿，哈哈哈，被他媽媽嫌說ㄟ你當一個社 工阿能夠養的起我女兒嗎？我說拜託我需要你女兒養耶，因為他當老師 阿，阿所以他收入固定阿，我是分析給他們聽，但是我不是講給他媽媽聽 啦，我只能講給他聽，就是說你不用去擔心我錢賺得多賺得少，因為你自 己的收入夠不夠你的花用，他的收入夠他花用你為什麼還在那個傳統的想 法裡面就是說ㄟ男生的收入要比女生多，還是男生要照顧女生。……反正 他媽媽反對，……就是覺得不滿意就是說至少他都會說他朋友的誰的女兒 誰誰誰都是不是工程師不然就是醫生，他們最喜歡講的嫁了一個醫生什麼 的，然後阿就覺得說阿女兒嫁了一個社工，跟社工員交往好像很難出去講。 （我覺得好像爸媽都會這樣想）對阿，所以我從來都沒有，應該說我的女 兒我也會這樣想，說實在話，所以我不會覺得說他媽媽怎麼會這樣，我不 會。」（小電）. 58.
(65) 饋007. 對那時候是三比二或是四比一了，應該四比一啦，大概三十多個 女性，然後男性大概不到十個，加起來大概四十初到五十。」（藍仔）. 我 覺得會懷念說跟男性同學的互動方式，因為是在社工系，尤其我剛好念研究所全班只有我一個男 生而已，我就覺得有點不自在，尤其是剛上台北來的時候都沒有找到其他的朋友，可是大部分都 是女生，我要去打球我都不知道要找誰，我都只能自己去打球。」（小律）. 「大學其實剛進去其實誰都不熟，可是可能對男性可能比較容易認識，那 時候可能大家都不熟，可能會先搭訕男性。（先從男性開始？）對，那男 性可能也會先找你，然後可能就男性會先熟，然後上課就點名嘛，然後一 樣，可能那時候認識就幾個男生就會坐一起，那之後其實不會，因為要做 報告其實是打散的，那可能會先從一小群女性認識，那在慢慢推廣，那我 讀了四年就覺得好的比較熟的女性或男性，男性基本上就是都 ok，女性熟 的大概就是那幾個，其他沒有交集還是沒有交集。」（藍仔） 「我覺得男女生單獨相處要當真正的朋友會比較少啦，偶爾會有一兩個這 樣子。（但是跟男生會比較自然一點？）對阿跟男生會比較自然一點。」 （小律）. 59.
(66) 「其實我要離開家裡面到台中去跟那麼多女生相處互動上面，有大的那個 挑戰跟學習啦，因為像譬如說說話方式，…應該是說從小大家對於男生女 生的期待可能不一樣，所導致發展有所差異，那我是覺得說真的是有很大 的差異性。」（阿洪） 「他們的互動模式上面，就是說我原本像我剛講就是衛生棉很私密的或是 月經的事情，他們應該要在他們私底下面講就好，可是他們能夠很大方的 在我面前講，可是這對我來說是個很大的衝擊，因為從小好像沒有人可以 在我面前這麼的光明正大的講這件事情。」（阿洪）. 女生喜歡去計較小事情。（譬如說？）譬如說喔恩......真的很難講耶，譬 如說我們要出去玩或者要出去吃飯，就是會小團體這樣子，一定有男有女， 我們是有男有女，那男生通常都會覺得無所謂，隨便，可是女生就會去吵 我們要吃什麼。光一個吃東西我們就可以決定半小時，對那通常都是我做 決定的。（是喔。）因為我脾氣不好阿。……對，我會說那你們慢慢討論， 我先去吃了，然後他們就會跟著我來這樣子，對，所以很多小細節我不知 道該怎麼說，因為我覺得女生就是有時候對於小事情，他們很在乎。」（小 煌） 「我覺得女生互動上，其實沒有像男生那樣的隨性啦，對阿，因為男生有時 會真的會去說一些攻擊性的話語啦，那跟女生相處有時候就比較不能說這 60.
(67) 些。」（小律）. 「我覺得社工系的女生是比較可怕一點的，就是他們可能……會去傳一些八卦事情，對 阿，所以對我來講，我會覺得很多女生對我來講他們是比較...恩....表面的，這是我比較....就是不 是每個人都這樣，但很多人都是有些表面的事情在那邊，就是他可能會今天我不喜歡這個人，今 天這個女生他不喜歡這個人，他明明就不喜歡這個人，可是他表面上，他可能他討厭這個人還沒 進來班上的時候，他可能在大家面前，講他怎樣怎樣不好，但是當那個女生進來的時候，他可能 就會說...他可能就會跟他ㄟ怎樣怎樣去跟他講話，然後裝得很自然，對阿，那我這種東西我是比 較不喜歡，因為像我就是如果我跟這個人不好，其實我也不會特別去講人家什麼，然後但是我就 不會去...也不會去跟他刻意要跟他建立關係還是什麼或幹嘛，去跟他裝什麼，因為我覺得相處不 來就是相處不來，對阿。（所以你覺得這部分好像是....）女生比較明顯。」（阿成）. 「像我就覺得女生真的是比男生要認真用功的多啦，我不曉得為什麼會有 這種感受，就是說很真實的體現在我面前，像老師交代什麼作業阿，然後 他就分派下來，阿女生就很積極，阿男生就下課課本放著就去打球或打電 腦這樣子。」（阿洪） 「對阿，我還蠻愛玩的阿。 （那你會覺得說女生會比較認真一點在學業上？） 女生比較認真，在我們班上是如此，可能是興趣的關係吧。」（小煌） 「我覺得阿，一開始覺得不曉得怎麼跟他們合作啦，因為其實像要跟他們 討論事情，以討論報告來講，就是感覺還是有隔閡在……（所以這是跟男 生接觸是不會有這樣的情形？）對阿，男生就ㄟ趕快弄一弄怎樣，趕快講 趕快講，阿女生就是要猶豫很久，然後想很久的。」（阿洪）. 61.
(68) 「就是在生活上面，像男生會期待ㄟ你遇到電腦方面的問題，那他們就想 說ㄟ男生應該會吧，然後就叫男生去，或是說出去外面實習，一定會先叫 男生去做什麼做什麼做什麼，搬東西阿，或聯繫什麼事情，那在課業學習 方面，比方說分組報告，男生很容易就被當成組長，你要去負責什麼什麼 什麼，對就是說他們覺得說男生應該要主動，然後要服務其他女生這樣子。」 （阿洪）. 「我覺得這也不錯阿，因為我覺得男生就認命一點嘛，因為那麼多女生， 在某些上，譬如說身體體力方面，真的是有差啦，那我們就能做就盡量做 這樣子。（所以對你而言你不會覺得說這是個不公平？）我覺得不會耶， 就還好，畢竟都同學，而且都身體上真的有一些差異在。阿念社工系本來 就是要認命，任勞任怨。」（阿洪）. 「慢慢的我在跟同學相處上面其實在他們身上也學習到蠻多東西的，而且 我覺得跟他們建立關係之後所瞭解的一些...像譬如說女生一些私密的話 題，他們會很坦然跟我講，像什麼他們會在我面前討論衛生棉的事情，他 們都不會有什麼不好意思，阿我一開始就覺得很不好意思，他們就很正向 跟你說...ㄟ阿洪，……以後你一定用的到，阿就會跟你講這些知識就是很正 向」（阿洪）. 62.
(69) 63.
(70) 饋000. 「就是確實女生比較容易去談到情緒、感覺，比較抽象性的事物，那男生 在聊都是具體的，所謂具體的像是男生很愛談錢的東西，包括說財經的、 財經領域的，然後還有去談一些比較政治性或者是辯證性的東西，就是會 去談一些要辯證的事情，阿女生也比較少去談論一些辯證用邏輯去辯證說 什麼事情應該怎麼樣怎麼樣什麼的，那男生他們再討論就會說這件事情如 果怎麼樣做的話，可能會比較好或者是比較怎麼樣，或者去討論新聞時事 政治議題的東西啦，這是一種舉例啦，類似這樣子，方向不太一樣，阿女 生他確實是比較容易去談到生活層面阿，感情、情感層面，或情緒的東西。」. 64.
(71) （小電）. 「ㄟ其實曾經有一度覺得是這樣子，像有時候會覺得說阿這句話說出來之 後，會不會變成對女同事是不是在騷擾。」（阿洪） 「語言的使用上可能是口氣，對有時候講話對男性講話的口氣是這樣是 ok，但是對女性他覺得你是在指責他。……那講話，講話我覺得說要看個 人的個性，基本上我覺得男性如果你講錯他會生氣或不高興可能很快就消 失了，那也不會在一直提啦，那女性的話，可能在男性看來你這樣講話的 方式對於男性是 ok 的，但是如果對於女性這樣講的話會覺得ㄟ你是口氣不 是很好，因為我常常經常莫名其妙，我覺得ㄟ我沒有這個意思，那常常會 讓人家覺得你是不高興還是怎樣，其實我也沒有。」（藍仔）. 「但是有的女性社工，我就會比較不會特別說，我可能會用比較可能是服 務的過程該注意的，或是一些專業知識就跟他講，盡量不要顯露的原因是 說如果他知道我的想法，我擔心以後或許會有一些問題會發生，因為我覺 得不太信任他就對了，就是他可能會把這訊息散播出去，對，到時候鬧整 個處的都知道，我不知道。（大概是什麼事情會讓你有這樣的想法？）譬 如說我舉個例子，可能在抱怨別人，那一樣是男性的話，基本我覺得好像 口風會比較緊，就聽一聽就算了，所以講還 ok。」（藍仔） 65.
(72) Kanter 1993/饋008. 「像我在這裡，人家問我說我有沒有朋友我會說我沒什麼朋友。……阿就 像我跟我一些女生朋友比較熟一點護士什麼的，可是我也會跟他們稍微保 持點距離，對阿大家看起來好像覺得好像很好，他對你很好，我說可是我 還是會保持一點點距離。（不是那種私底下會去保持聯絡那種？）對阿一 直到最近我去參加這邊的籃球社，然後就認識一個社長是男的，才遇到男 生，喔，那時候心裡有點被打開你知道嗎？……那時候我就會感覺ㄟ心裡 有好一點。」（阿成）. 「（所以可能你覺得你是比較個性上中性一點，可是又會還是比較想找一 些男性的朋友？）對阿我覺得可能真的要當......就是朋友可能還是要男性會 比較自在一點」（小律）. 「我覺得還是看人耶，因為我同事……他個性就是比較男生，就比較 ok，…… 就是可以跟他哈拉或怎麼樣的，開玩笑等等他都不會 care，所以就感覺好 像就可以常常約出來他也 ok，那如果比較女性的話，不敢常約他出去啦， 怕到時候他會拒絕阿，或什麼沒那麼好阿之類的，就比較維持同事的關係， 66.
(73) 所以我是覺得其實性別的話要看個人耶。」（藍仔）. 「……聊衣服啦，韓劇對阿，因為我也沒有再看阿，然後那個偶像劇韓劇 阿……當然他們女生跟女生在聊的話會比較，就是女生他們會聊比較私密 的事情，像你讀社工系應該知道說他們還是會去聊比較私密的事情，那個 部分就比較不屬於我們可以參與的範圍裡面。」（小電）. 「有阿有阿團購我也被忽略，對阿，後來說喔你們訂沒有找我，阿加訂要 記得找我，後來加訂有啦，沒有加訂就沒有，對就是或者說我知道他們在 團購，我說ㄟ你們在訂什麼，他們就會說，這個就會說，那我說我要通常 是這種結果啦。（所以你要主動去問他們在幹嘛？）對，而且要聽到喔， 如果沒有聽到，結果後來...通常都是每次他們收到東西我才知道哦你們有 訂。」（藍仔）. 「男生很容易變成調侃的對象。（大概是怎樣子？）就是....就是......你們都 怎麼調侃男生？（小電太太：畢竟他們是少數阿，弱勢族群嘛，所以要欺 67.
(74) 負比較容易，就不會跟他們開玩笑覺得很不得體或怎樣。）就是說那種感 覺是你會被....要怎麼講，不容易形容，但是就是在辦公室，男生比較容易 被當成調侃的對象，有時候就是開玩笑的狀況，那其實久了，這樣子的互 動模式久了，其實本來就不容易當成說ㄟ當成一個談心的朋友。」（小電）. 饋007. 「恩.....就是你要做什麼動作都要特別小心，就連一個邀請你也要特別小 心，看到邀請那個女生單獨吃飯，可能會不太好，如果你要邀請男性可能 就還好，不太好的原因是說如果你單獨邀請的話，有可能可能第一個啦， 可能他會認為你對他有意思，那就產生那種隔閡或是怎麼樣……感覺起來 好像是可能這男性會對他有意思，對，那我覺得會不會是這想法是社會的 共識或是怎麼樣，所以要特別小心就是如果雖然你沒有這個意思，但是不 代表沒有這想法，或是說別人會怎麼想。」（藍仔） 「很少約出來，因為約出來人家會說ㄟ你怎麼跟人家單獨約出來這樣子， 男女生單獨出去總是會有不一樣的遐想。」（小律）. 68.
(75) 饋007. 「他們會就會覺得說，我覺得那就是比照一般男生嘛，因為你是男生，所 以你應該要服務女生，……男生要比女生多做一點。」（小煌） 「我要講一個就是說有主管跟我講說對我期待蠻高，但是怎麼好像覺得不 太長進，對，就是，那我就覺得相對的這種想法是很奇怪，因為所謂的不 長進，就是沒有讀研究所，或是沒有考社工師，沒有考上社工師這樣。（所 以他會覺得男生要念研究所，要考上社工師？）嘿，……可是好像就是覺 得說我沒有達到他那樣子的期待，阿所以就沒有給我加薪。」（小電） 「可能在工作上吧，他會把比較可能比較重要的工作給你做阿，或者是會 比較多關注你一點這樣子，像我回去的時候他們就ㄟ那就希望你接一個研 究案這樣子，對阿，就類似會走這樣子的工作性質，他們就會說男生回來 其實會作跟女生 worker 不一樣的工作內容這樣子。」（小律） 「（所以你會覺得大家都希望男生來做管理職嗎？）沒有大家都會認為一 定要這樣子，只是說普遍的狀態下是這樣子，都會變這個樣子，男生永遠 不可能只當第一線，對，你一定會走到某個階段，就一定會變管理職，因 為男生太稀少了，在社工領域。」（小煌）. Kanter 1993/饋008 1999. 69.
(76) 3C. 「阿如果有的話可能是像我的話就是說在辦公室裡面資訊的處理的部分。 （電腦部分？）對電腦部分，軟硬體的東西，然後除了電腦之外包括他們 會覺得說像機器的使用，包括像單槍阿，然後像要拍照阿，數位相機的使 用，就是像諸如此類類似這些的電器阿，如果那種軟硬體，電腦的軟硬體。 （都會找你這樣子？）阿就很自然的這些東西就變成是我的業務之一這樣 子，嘿，就是自然而然，它是除了社工之外的一個業務這樣子。……因為 我不處理，人家捐的電腦就是放在那邊，沒辦法使用。……（就好像變成 是你分內的工作？）沒錯阿沒錯阿，是我該要處理的東西，只是相對地就 是我比別人要多去負責的事情這樣子。」（小電）. 3C 1999. 「阿男生就是要幫忙搬重物，對阿或是說危險就是你衝第一線，對阿，那 我覺得這就是性別問題阿，這就沒有辦法阿。」（小煌） 「就是說有任何狀況要緊急協助或怎麼樣，就是這種事情都不是屬於任何 人管的，他就會找男性社工出馬去解決，譬如說有個自殺，自殺也不是我 們阿，但是他就打電話來說ㄟ請社工去阿，對阿那要怎麼辦，那這是誰的 業務，沒有人的業務，對，衛生局也沒有社工阿，那他們是希望說社工能 夠跟那個要自殺的人談一談或許就可以不自殺，這時候怎麼辦，那麼多人 女性居多，還是選擇男性，督導還是帶男性去。」（藍仔）. 70.
(77) 3C. 「那譬如說像我職場裡面，那他們就覺得說你還蠻細心的，就男生的細心 其實應該是沒有，就是比較少啦，不是說沒有，男生比較少……我在第一 份工作的時候，長官就會說他偷偷觀察我好幾個月，他說其實你可以做個 案，對這是事後的回饋，因為他覺得我在處理孩子的問題的時候，是很小 心的，那我會幫他們考慮他們的心情阿，家裡的感覺阿，什麼什麼這樣子 去評估他，對那，長官就覺得說ㄟ ok 阿，就放心交給你做，那聽到這樣的 話，當然第一時間會很不舒服阿，就是你是被質疑的。」（小煌）. 「重用倒是沒有這種感覺，額外的負擔會比較多。（所以你會覺得這是額 外的負擔？）對……我覺得抱怨沒有用，因為這個東西就是你們這一組要 做，只是說是誰要做的問題，如果你抱怨一直推，人家就會覺得阿那個人 就什麼都會推責，會造成這樣，那推來推去到時候關係也不是很好，同事 會覺得阿這個每次都會這樣子，關係之間也不會很好」（藍仔） 「它還是會佔掉我的工作時間，或者是說有時候我的工作作不完，讓我沒 有時間去處理它的時候，我會有壓力。」（小電） 71.
(78) 「我們去應徵男生就是會比女生吃香。（怎麼說？）因為我們同樣是一群 女生嘛，就一個男生，你的錄取機率就會高了，對，因為社工有時候會去 接觸到一些危險的場域，那他們都刻板印象就是男生會保護自己，女生還 要人家保護，對，然後女生又情緒化，比較不會那麼理性去思考，這都是 刻板印象的問題，所以在同樣去應徵面試的時候，如果沒有其他男生我通 常會覺得我的機會會很大，對，就是這樣子，我覺得這是刻板印象所造成 的。……我覺得這個優勢就是你是男生，然後他們很多東西比較敢放心讓 你去做，比較不會綁手綁腳的，對，我覺得那是他們的刻板印象就是看待 你，就是覺得你應該比較有責任感一點。」（小煌） 「很多督導都會想要一個男生阿，……而且相對來說那個男生能力如果一 樣的話可能不一定要比女生好，他覺得男生的角色就好，居然是這樣子要 求。（所以男生即使他專業能力也沒有這麼好但是因為他是男生？）對阿 只要他肯配合，肯工作，其實這樣子就可以了。」（小律）. 72.
(79) 3C. 73.
(80) 「有十次被拒絕的經驗，可能有七次你知道是誰嗎？是專業人員拒絕你， 然後反而個案覺得ㄟ沒差，阿個案搞不好我覺得只有兩三個，所以可能今 天家暴中心的社工帶來，說阿社工是男的喔，有沒有女生阿，可不可以換 一個女的，他就跟你講，阿或是一個警察，可能少年隊的，或是一個女警， 阿你們醫院都沒有女生社工喔，怎麼會是個男的阿。」（阿成）. 74.
(81) 「可能我不會去講一些肉麻的東西，但是他該表現好的我會說你好棒這個 你做得很好，你達到我們的承諾什麼的，這個我覺得中性的語言我還是可 以去描述，但是我不會說你這個做到好棒我跟你拍拍手，這我是覺得有點 噁心啦，我就不會講……（所以你下面的那些女性的社工可能有些是會用 這樣的方式？）會阿，他們會說阿好棒喔抱抱，這樣的東西，那我就是界 線界線，跟他們拉清楚，抱一抱抱什麼抱。」（小煌）. 「他們講話有時候會跟案主聊得很開心，但是我講話就是規矩這樣子，我 沒辦法可以忽然好像跟朋友聊天這樣，這是我做不到，然後他們講話的時 候，就是特別會用自己的經驗，或許可能女性他也有自己老公或是怎麼樣， 就會說我跟我老公是這樣阿，之類的，但是我沒有這樣子的經驗。……像 家暴其實有時候會包含強迫性行為這部分，對，那像這部分是比較隱私的 部分，或譬如說同房睡阿，然後什麼後來什麼什麼怎樣之類的，個人夫妻 75.
(82) 間的隱私，基本上他們不會特別跟男性社工說，除非我去問，不然他們不 會說，但是女性他們就會跟他們的社工說。」（藍仔） 「我覺得因為女生對女生，他們就會覺得說是姊妹，會很自然的吐露很多 心聲，可是問題是說對一個男生，我覺得案主不會這麼直接的向我吐露， 要建立一段關係之後確認阿你這個真的是有心要幫助他，他才會慢慢的跟 你講，所以說我覺得在跟女同事比較起來，他們很快就能夠蒐集到很多訊 息，可是我覺得我比較慢，因為他們會有防衛心，這是男女生的差別，我 覺得我有感受到那個差異在。」（阿洪）. 饋001. 「應該說在建立關係上當然不一樣的性別就會有不一樣的方式，女性當然 就是比較溫暖的方式，男性就會比較 body body 的方式，就開始ㄟ想講台 語，就說阿你們家裡最近是怎樣阿（台語），變成比較男性一點的角色， 互動方式我是覺得比較不一樣……因為南部是比較 local 的，男性會比較 local 一點，所以你要用的那種方式會比較不一樣（那女生的方式大概是怎 樣？）我就可能關心說就是他目前的生活狀況阿，那壓力是不是很大阿， 對阿，可能就會變得比較輕聲細語的跟他說話阿，阿男生就會變成比較平 輩阿，男性的那種聲音在跟他講話。」（小律） 「男生可以比較 body body，跟你搏感情，女生比較難一點，女生搏感情的 方式比較不一樣。（是怎樣？）會比較是情感羈絆。（大概是怎樣的狀況？） 76.
(83) 譬如說你就是可以跟女生說你看我為你做了這麼多，然後你還不改進阿， 什麼什麼的，這樣老師很難過阿，諸如此類的，女生比較感性一點點，對， 然後他們說好喔改變……所以我覺得女生個案有時候可以這樣子，男生個 案有時候可以跟他們搏感情阿 …… 那些逞兇鬥狠的中輟生，恩他們搏感 情，就是他們反而會比較像一個男性的刻板化角色，對，大勒勒的阿，講 話口無遮攔，對，那我就可以跟他講說，你也可以用一些他們的語言阿， 不是罵髒話，可以用他們的語言跟他們套關係，對，然後接近他們。」（小 煌）. 「因為像男性，我對於男性案主喔，我覺得他們自我保護能力比女性高嘛， 所以說我就會說阿你大概做到哪些部分就 ok，譬如說注意太太的情緒起伏 阿，譬如說有有什麼問題就離開現場或報警，像太太這方面就是說你要家 裡面的東西要放好，可以緊急走的，像身份證、健保卡那些你就要整理好， 然後你的鄰居阿如果你跟鄰居講，如果有聽到一些爭吵聲音，看能不能請 他幫忙，像我對男性的案主我就不會交代那麼仔細，可是女性案主你就要 交代仔細一點，因為他們畢竟是一個比較弱勢，男女生體力身體方面有差 異嘛，我要去交代說因為很怕出事情阿。」（阿洪） 「（所以你在對男性的服務上比較多是資訊、資源的提供？）對資訊的提 供。（那女性的部分大概比較多是怎樣子？）女性的部分除了資訊以外， 77.
(84) 我可能第一個當然是會開案的機率蠻高的，主要是他們可能是配偶關係不 像兄弟，兄弟好我不理你就不理你，對阿就是各過各的，但是夫妻有時候 會牽涉到可能照顧小孩要一起照顧的問題，或有時候經濟依賴的問題，或 者是說可能整個家只有他自己，小朋友都還小，那萬一發生暴力狀況，其 實他是沒有辦法因應的，所以他是這個風險性種種考量下，其實他保護自 己的能力會比較弱，對，所以我通常的話除了資訊提供之外也會給他一個 支持，那也會給他譬如說他真的有需要協助我也會特別請警方去協助他。 （所以對於女性案主會比較多一點在擔心他的安全上的部分嗎？）對。…… 男性案主我可能結案的速度比較快，我可能第一次評估完我就結，……那 我覺得基本上如果是男性的相對人或被害人，其實他們應該有能力保護自 己，……我覺得安全性比較 ok 啦，剩下的只是在可能在資訊上或是保護上， 對，那這個我就比較放心就可以結案。」（藍仔）. 78.
(85) 「我在服務的時候阿有些受暴婦女阿她是被先生控制住的，連行動電話也 被控制住，那我又是一個男生，我要打電話說我是個家暴中心的男社工， 萬一她先生接起來，她先生會怎麼想？（就是一定他有外遇阿什麼的。） 對阿，或者是說阿你跟這種政府單位講些有的沒有的，……這對我來說是 一個阻礙跟劣勢，我比較沒辦法克服。」（阿洪） 「男生對男生他會有攻擊性比較強，說不定他會覺得ㄟ你一個男生，然後 一直在找我太太怎麼樣的，他們有，我記得他們有出現那個話說阿你有事 情阿你不會去找你那個社工喔，那我後來在想說，如果我同樣都是一個男 性的角色，那我這麼關心他們家的狀況，而且我的因為他們家暴有時候男 性就是為了要控制嘛，他就是要展現他們的權力嘛，所以他才會想要家暴 就是小孩或女性，那我的角色，好像變成說是一個另一個男性會削弱他的 角色，感覺這樣子。（他就會把你當作是一個競爭對象這樣子？）對阿競 爭對象，說不定是這樣，……畢竟一個男性 WORKER，可能會有這樣子的 疑慮。」（小律）. 「到他家的時候已經他下班就已經八點多了，阿所以我到的時候，都快九 點了，結果我進去之後，因為他們家有三個女兒……阿我已經有跟他約好 時間了，阿只是可能他沒有告知吧還是怎樣，所以我進去的時候，其實他 的小孩是有點衣衫不整的情況……怕說會不會說社工員對他們怎樣，或是 怎樣的指控什麼的。」（阿子）. 饋007. 79.
(86) 「像受暴婦女嘛……他覺得說你根本就沒辦法同理他，他的生命過程中他 經歷過結婚嘛生小孩、照顧小孩子，然後另外就是說他覺得說你這個人突 然要跟他服務互動上面，因為異性在溝通一定會有一些語言的差異在，那 我就覺得說有時候沒辦法進入他們的情境，他也覺得說我無法服務到他什 麼。……然後之後過沒幾天打電話進來，然後就跟其他同事抱怨說我覺得 那個男社工沒有辦法瞭解我在講什麼，然後其實我很需要女性的社工來關 懷我…那當我聽到說他這樣子跟我同事講的時候，我其實內心會有一點受 傷，就是好像被一個案主給否定掉了，對不對，就好像我沒有辦法同理他。」 （阿洪） 「我覺得在家暴這一塊暴力循環這一塊可能比較沒有辦法同理，因為有時 候你會不理解說他為什麼不願意離開吧，我自己覺得啦，說不定女性的社 工說不定對這一部份，我也聽到他們沒辦法理解，對阿，那我自己覺得是 不是我是因為我是男生，所以我不清楚說女性在社會地位上相對於男性是 比較弱勢一點，那他也沒有拳頭，那也沒有金錢，相對上的權力就少一點。」 （小律） 「你說到同理，其實我這也是我的困擾，……因為其實我的缺點就是我沒 辦法我知道你講的很可憐或是怎麼樣幹嘛，我同理是在心裡啦，但是如何 表達或是說什麼話，這一點到現在還是一個困難，……我覺得還是不足夠， 而且很容易忘掉，就是說他可能講這方面的時候，但是我沒有蒐集到其他 譬如說照顧小朋友的資訊，所以到時候我就講不出來他有哪些優點來同理 他，……應該說我很少向別人這樣說，譬如說阿你好辛苦之類的，不太常 80.
(87) 講這些話，所以你要叫我講出來，有時候第一個是講不太出來，……我不 知道要怎麼說會比較好 …… 其實就沒有同理到他的心，就對方沒有感受 到。（所以你是覺得說講出來你很辛苦，對方可能沒有辦法感受到你的同 理？）對，可能要多說什麼會比較有才能感覺吧，不然我講出來只是一個 理性的對話，就是他講這樣就是這樣，我覺得他應該不會感受到我在同理 他。」（藍仔）. 「他就一直抱怨什麼什麼，但是實際上我那時候去是想幫他完成保護令， 但是其實並沒有完成，他就講了很多很多，她跟她先生的故事或是什麼的， 也有哭了，但是我沒有辦法同理到他，就衛生紙遞過去，對阿，那我也不 知道該說什麼，對我就讓他靜一靜，後來他又繼續講。（但是那次還是沒 有辦法完成？）沒有辦法完成我想做的。 （所以那個當下你的心情是怎樣？） 當時我在想說他會哭很久嗎？然後因為我一直想瞭解他的狀況才能夠幫 他，但是他一直哭，或是說講一講又停了，對我來說我蒐集資訊是沒辦法 收集很多，也很不完整，等於說我這次去是傾聽他，但是我沒有做到傾聽， 就聽他這樣抱怨這樣這樣說，對，那實際上後來我回去個案記錄在撰打的 時候其實就也不知道該怎麼寫，就不知道該寫什麼內容，就變的幾句話而 已，因為等於說我花了一兩個小時他就是大概抱怨她先生怎樣子，這樣的 事情，那詳細的 detail 他又沒辦法說的很清楚，……（所以這個是你覺得你 一直要去學習的部分？）我已經學很久了，還是學不起來。」（藍仔）. 81.
(88) 「應該是說我有時候服務個案上有困難的時候，我可能會覺得他為什麼不 這樣做這樣做，可是我有時候我會問一下那個 X 社工（該社工為女性） 該社工為女性），像他 前幾天跟我講說就是我可能對那個案主期望過高，他說其實他可能沒辦法 做到這樣子……後來我其實自己想一下說他好像對我好像是對他的期望有 一點比較高，所以我會覺得說為什麼他沒辦法，就是是不是他可能沒有很 認真去執行還是怎麼樣。（那你覺得你對他這部分的期望是怎麼來？）我 覺得我自己的家庭觀念也是有影響，那可能我的個性我的生活經驗，會對 我的判斷有時候都會有影響……所以我在看事情我會覺得說ㄟ就直接去做 阿，怎麼樣，其實可能女生的角度他們會覺得說他們有某些可能沒辦法有 一些障礙還是說怎樣。」（阿子）. 「有時候我會直接預設立場說這樣子好像就可以了，然後我會覺得說這樣 做好像就比較直接比較快一點，可是為什麼他要選擇這樣子做……像有時 候都回想過後，回想跟個案會談過程會覺得ㄟ好像在哪時候好像又不小心 給他一些意見，可是應該是要跟他討論的……像個案，他有經濟上面的困 難，我就會直接就想說你應該要去工作，可是個案他會有顧慮說他沒有辦 法工作是因為有小孩子什麼什麼的，可是我會想說我會覺得說就是你要有 工作你才會可以你要什麼方式去安頓小孩子，所以你要有工作阿，政府補 助沒辦法解決你的問題這樣子，對所以我就會一直跟他講這部分，因為這 是我的想法，我想的比較好的方法，我一直跟他談工作的部分，就算他有 抗拒我也是會一直跟他談，可能我會說ㄟ你想就是就業的部分，有沒有想 82.
(89) 過要做什麼樣的工作……有的時候社工員應該要察覺這個部分，要去做點 處理，可是我有的時候都會還是會去執行，可是執行完才會發現他後來不 會去做……社工員應該在前幾前面的階段的時候就應該要去察覺到說他對 這個工作這個議題，其實他是為了要應付社工員的期待，對，所以他隨便 回答，其實他自己，他內心想要做的並不是找工作這個部分。」（阿子）. 「期待喔，我遇到的是有那種就是希望我跟他先生談，然後叫他先生不要 在打他，或是說叫他先生戒酒或是幹嘛，那我就覺得說這些我也可以做， 可是有時候家暴這種事情不是說我勸他就可以改過來，畢竟你看他連老婆 都勸不聽了，阿我這個外人怎麼勸可能效果也不會多好，就是說他們會有 一些阿你們都男生嘛，阿你們溝通應該沒有什麼問題，那其實不一定啦， 因為男生跟男生之間，搞不好也是有一些溝通的問題在，或者是說你男生 那你應該是說對於哪些事情比較瞭解，阿就會特別的問你……不過有些時 候是比較沒有辦法顧到全面的。」（阿洪）. 「因為女案主很容易有情感轉移的問題，對，黑阿。（大概是怎樣？）就 比較喜歡跟你講話，會對男生會比較好，會比較容易親近男生，那我覺得 83.
(90) 這是在純女性的環境裡面要很小心的東西，那這個就是自己專業訓練的問 題了，這就不是特質是專業訓練的問題了，對阿因為你就會發現說有某幾 個孩子就很喜歡黏著你。或是說想跟你把界線模糊掉，那身為一個工作人 員自己界線必須拉得很清楚，對阿，否則很容易會出狀況。」（小煌）. 「我男性角色進來在幫助他們，在協助他們處理，變成你好像隱性的男主 人似的那種感覺，我就覺得我好像變成一個隱性的男主人的感覺，就變成 那什麼事情都找你這樣，阿明明男主人也在阿，但他們是一個不好的關係， 那當然我不清楚說是不是因為我是他們的社工，還是我是一個男性的部 分，我曾經有想過這麼一回事啦。」（小律） 「我不知道是不是因為這個的關係，就是一個女案主，然後他每次都跑來 找我，他住這附近，然後說你為什麼每次都跑來找我到底是要做什麼，他 說他家冷氣壞了，我說冷氣壞那你就問房東阿，你問我做什麼，或者說鑰 匙給我，我說給我幹嘛，他說他有多一副阿，我說不用你自己收著就好， 然後我就哦天阿，對。」（藍仔）. 「有時候是一個助益，因為他有時候可能對我有喜歡看到我之類的，那有 時候我就可以多瞭解一點這種狀況，他會願意多跟我說啦，有時候一開始 我轉到另一個社工他不太願意講，然後後來我就帶他去找那個社工，然後 慢慢的他兩邊都會講了，然後他有什麼近況我知道，我就會跟那個社工講， 說ㄟ他怎麼樣怎麼樣，所以我覺得他還 ok 啦，只要他出現頻率不要太頻繁 84.
(91) 就好。」（藍仔）. 85.
(92) 「都是直接跟他們講說ㄟ我如果這樣跟你們講你們會不會不舒服，他們到 最後都說不會阿，或者甚至說你尺度可以再寬一點，對阿，就是說我覺得 社工的女性伙伴阿他們的特質喔就是說他們可以很輕鬆的比較開放的去接 納，我們這個男性的伙伴，所以就覺得應該算還好啦，就是可以去和他們 互相溝通。……就是避免說日後，因為像有些就是根本就不會跟你講，阿. 86.
(93) 你跟他關係變差了你自己不知道阿，搞不好透過別人才跟你講說你在什麼 時候什麼場合說了哪些話有去傷到哪些人，這樣不好阿，如果說你事先能 夠跟他們確認 ok 那就可以大方的講出來。……我覺得時間就差不多可以去 就是說可以再開放一點尺度也沒關係，就不要一開始就很直接的這樣講。」 （阿洪）. Q. 「其實我後來念社工系之後我就覺得說這個世界應該要用另一個角度去思 考去想一些事情，阿我就這樣一直勸他們，然後我也跟他們說服說一定會 有工作，只是錢比較少。……我就說我也是迫於無奈阿。…填系就填這樣子， 不過我也是這是開玩笑啦，不過後來我也接受老師的說法，我們不是只有 在賺錢啦，我們也是在賺人心啦，因為我們服務人家也是希望說贏得別人 的認同或讚賞，這也是金錢之外無法衡量的，不曉得這是不是自我催眠啦， 不過至少還可以這樣維持下去。」（阿洪）. 「我覺得社工大概出路就這幾條嘛，公職、民間機構，不然就是出國唸書 回來當老師，大概就這幾條路，那你只要不要在一般民間的話，其實台灣 一般家庭都能夠接受老師或是公職人員，對他們對這種工作穩定的就不會 有太大的意見，所以很多社工系都是走公職阿。」（小煌） 87.
(94) 「（所以錢比較少他們聽了可以接受？）他們聽了還是不大能接受，可是 一直到我有考上公職，他們才慢慢能夠認可說ㄟ至少這是一份正當的工 作。（所以那假如是在私人機構的話）他們可能就不大會認可。（所以還 是要到公職變的比較專業的感覺。）感覺啦。」（阿洪） 「因為其實應該說我會想要留在社工界，就只有一個選擇，暫時啦，那我 就想說公部門薪資福利相對來說比較好一點，對阿民間單位的話，可能你 要爬的路會比較久一點。」（小律）. 3C. 「（阿你有嘗試過叫他們自己處理，譬如電腦壞掉，叫他們自己去弄怎麼 樣？）有阿，那就是我也不會處理的時候，像後來我就會說ㄟ如果像他的 電腦壞掉了，但是他要自己去請購那個壞掉的東西，不是我去幫他請購， 我去幫他看發現像最近發生就是顯示卡壞了，那我會跟他說你這應該是顯 示卡壞掉了，那你應該要自己請購顯示卡，那到時候至少這個行政流程你 跑，阿需要買我可以幫你買，需要換我可以幫你換這樣，就是一部份的責 任還是會請他們自己負責。（所以你覺得這樣的模式你可以接受？）對對。」 （小電）. 88.
(95) 「有的時候遇到這個問題，那我們怎麼樣在網絡裡面去發聲，讓網絡裡面 去改變，所以我說這部分真的是一個很大的成效……」（小電）. 89.
(96) call. 「然後我就會跟他解釋阿，說恩....因為我就是負責這一塊的，都是由我在 處理，對阿那要不要問一下病人他願不願意，這個前提是假設我後面有一 個女生他可以來接，因為那時候我們還是有討論到這個問題，我在上一家 醫院的時候，是討論說如果我遇到這樣子的狀況，對方真的很希望是這樣 做，那我們就換，阿如果他還好就還是我來接，就是不希望讓個案去指定 啦，因為我們本來就分配好工作，所以通常換的機率不多，不過也的確換 過一兩個個案是真的要求，有個個案阿他就是希望就是女生，那就好我就 讓他換，可是通常都還是我接啦。」（阿成） 「性侵害的話，陪同偵訊，家長覺得男性不適合，那我當然有我的理由去 說服他，譬如說我會說這是因為我們人力不足，或是說我們人力，因為我 會說我們社工有男有女，那我們是假日輪流揹機，那這禮拜是我揹，那如 果你不願意的話，你可以到白天，假日可能六日發生，可能不願意那要做 筆錄就調白天，我會說這是輪流，但是不可能全部都是女生揹，女生一定 說為什麼都是他們揹，對阿這不公平，所以我會跟家長說如果不滿意 ok， 那就到白天吧，非假日的話那我會找女性，那如果他接受那就 ok 阿，對。」 （藍仔）. 90.
(97) 饋005. 「因為有時候我們後來會變成說讓他知道說在這部分的服務當然不是說他 可以換社工的，但是如果真的是性別角色真的是有影響到他的狀況，可能 會危及到他的安全的時候，那當然是我們社工員要去考慮的，那如果說那 個部分其實是不會去危及到他的安全他的權益的時候，那並不是說ㄟ今天 你這個我要換一個，那下一個可能嫌他怎麼樣，太年輕了，我要換一個， 或怎麼樣，那這部分可能就比較我們還是會稍微做一些考量。……你之後 要進行的處遇如果他今天他跟異性的距離感本身就是他的一個課題，那有 沒有可能是透過剛好是在一個需要的時候是由我這邊提供他協助，然後讓 他有一個正向經驗 …… 因為個案有時候他會堅持說他的狀況或是他的想 法，如果今天是剛剛講的他跟異性的防衛心就是非常強、非常重，那這個 才是需要做處理的，要去處理的一個狀況，而不見得是說你換了一個女性 社工給他，就比較可以去解決他的問題。」（小電）. 91.
(98) 「所以說我就只能夠解決方式就是我請我女同事先撥電話，阿確認他是案 主再把電話轉給我，我只能這樣子來做調整。」（阿洪） 「通常我會看第一個地點選擇啦，如果他是配偶之間在家裡，如果是一個 不安全的狀況，我會約派出所。（你指說不安全是指？）因為怕她先生可 能在家，所以去可能會製造他困擾，那可能就約派出所。」（藍仔）. 「怕說會不會說社工員對他們怎樣，或是怎樣的指控什麼的，我都盡量在 客廳啦，不要進去裡面。」（阿子）. 「可能問話要比較委婉，然後比較慢一點，然後要先試著去關懷他，然後 讓他慢慢接受你，對阿，然後再去問，而且是用關心他的角度去跟他講， 然後他就會比較放心跟你講。」（阿成） 「其實通常都是在會談裡面，我覺得在會談裡面，能夠去同理他的想法， 他自然就能夠很信任你，他就會能夠瞭解說雖然你是一個男性，但是他們 能夠瞭解說你的思考並不會是在那種大男人主義的那種模式的思考，或者 說父權模式的思考模式，你如果說能夠去同理到這樣的受暴事件裡面他們 92.
(99) 所承擔的壓力，因為很多真的就是一般人很容易去在責怪他們的心態，他 們在求助的過程裡面會更有壓力，阿我們都要盡量避免。」（小電）. 「我也都跟他們講說ㄟ我你們會去通報我知道你們這樣子的狀況絕對不會 是第一次，你一定是經過很多次的忍耐，或是尋求過很多的方式希望可以 不要有這樣的暴力發生，但是可能都有一些困難，所以才會通報到警察局， 或者是選擇去醫院驗傷，通常我這樣講十個有九個都是說對，因為真的這 其實是很容易就這樣子的狀況是很容易理解的，他們會去尋求到警察局的 協助的時候，其實已經都已經去尋求過很多其他的方式，或是很多事情可 能都已經用過很多次了，不會是第一次他就去警察局通報。」（小電）. 「特別是看在那種社會層面，或是文化層面的領域，來看這樣的問題，真 的是能夠感受到性別不平等，然後自己在一個怎麼講，譬如說既得利益者 的角色，或是一個男生的角色……我覺得那個至少思考啦，思考的部分是 就是內化在我的思想裡面的……我覺得應該是可以去瞭解那種權控關係裡 93.
(100) 面，因為不見得真的是要受暴，然後去同理他們，但是你去瞭解說在暴力 的本質是權力控制的一部份，那你去瞭解那種權控關係裡面很微妙的互 動，我覺得說應該那個部分是你能夠去慢慢去理解說他們的狀況的，那像 這個部分也都是透過服務經驗過來啦，也都是有啦。……那當你實際接觸 案主的時候，你慢慢去聽，那你真的能夠去同理他的想法，去深入瞭解他 的狀況的時候，有的時候其實一兩個個案，就可以讓你在對這種暴力的本 質裡面，有的時候你都能夠很清楚瞭解他們的壓力和他們的困擾的點在哪 邊，其實不見得說你一定要一年、兩年。」（小電）. 饋00饋. 「其實就這個性別觀念的倡導，本來就是我們基金會的一個工作跟使命， 那對這種性別主流化的一個意識跟整個概念也都一直在我們工作人員的訓 練裡面，那就是必須要內化在我們的工作當中……我覺得要做這個就是受 暴婦女的關懷服務，你本身一定要有這個性別主流化的概念，你一定要有 性別意識在裡面……在你的這個想法裡面，你如果缺乏這個想法的話，就 很容易淪落到我剛剛講的跟那種網絡裡面的人，他們很容易去責怪那個受 害者，很容易去傷害到被害的人，他們沒有辦法去用這個去理解那個權控， 那個權控的東西不只是個人對個人的權控，那個更是對整個家庭的權控， 因為我們都一直在講包括你嫁出去了，女兒嫁出去被打了，他要回娘家求 助，他跟女兒說阿你狠一點的就說阿你不要回來了，就自己在那邊，那有 94.
(101) 的就是說回來了唉呀你再給他機會啦，每次回來每次都說你再給他機會 啦，然後求助到後來發現娘家其實每次他一過來就又推他，又把他推進去， 他一過來又把他推進去，這個就是家庭，然後社會層面、文化層面的整個 權控關係，如果那個東西沒有辦法去理解的話，就很難去理解他們所經歷 的一個環境是怎麼樣的困難，就變得說像你說的我的責任是我要協助你安 全，那我就把這些流程都告訴你，但是我並不太知道你的環境是什麼。」 （小電）. 「我目的就是要先取得他們信任，信任我之後我才能夠去跟他們溝通，說 我這邊阿能夠幫助你什麼，阿也需要你自己去做努力什麼的，就是設法取 得信任後，加上他們心情穩定下來，聽的進我在講什麼，他們就願意配合， 那這樣子我就能夠改善溝通模式。」（阿洪） 「就是可能通常如果是我通常是會建立關係比較久一點才會去家訪。然後 我在個案的如果他有一些比較特殊的情況可能我會比較去注意一點，就是 可能盡量避免去談到這部分，就是可能前夫有家暴或性侵的部分我是比較 盡量不會去提這部分。」（阿子）. 95.
(102) 「如果是女性個案的話，我都會問一下 X 社工（該社工為女性） 該社工為女性），就是我大概 會跟他談一下我遇到個案的情況大概是怎樣，然後他也會給我一些意見這 樣子，阿我其實覺得有時候他跟我講的東西會覺得ㄟ對好像是這樣，好像 是我原本沒想到的狀況。」（阿子）. 「我就會直接就想說你應該要去工作，可是個案他會有顧慮說他沒有辦法 工作是因為有小孩子什麼什麼的……我後來還是會比較順著他的意思，像 以這個為例，他還是會要去照顧小孩子，他覺得他小孩子太小，他沒辦法 放心，那我就說那沒關係，你就還是在家照顧小孩子，可能在家裡就是變 成手工方面的啦，我可能就是幫他找一些手工方面的資源，就讓他在家工 作這樣子。……就是會盡量避免就是用自己的想法去想一些東西，去替他 們預想一些事情這樣子，還是盡量跟他用討論的還是盡量以他的角色去 想，如果有時候真的沒辦法，還是會跟我的同事討論這樣子。」（阿子）. 那我確實是學習他如何講話的方式，但是我覺得這是一個個性問題，我很 難改變我的講話的方式或是原則，那只是我會不斷提醒我說我知道他這個 技巧是不錯，然後我可以盡量使用它，對，但是有時候就是會忘記使用它， 很難把它變成自己講話，變成好像喔以後都會有這種風格的樣子，我還是 沒辦法。（那你覺得這個你有辦法內化到變自己的能力嗎？）我覺得是內 96.
(103) 化有點困難。（所以就還是必須要時時提醒自己，是要刻意去使用這個技 巧這樣子？）對，我會刻意使用。」（藍仔）. 「我服務的個案其實大部分都有一些雖然說沒有建立一個很好的關係，沒 有建立一個很穩定的關係，或長期的關係，但是當你在去跟他聯繫或是再 去跟他追蹤的時候，他都會跟你講說就是你有跟他談過其實對他們來說是 有一些助益的啦，有一些幫助的啦，即使他們還是選擇說待在家裡面阿， 或者是說選擇不申請保護令阿，但是他們可能知道說怎麼樣保護他們自己 的方式，或者說他們可以知道說去哪邊可以找到資源，我覺得有時候不見 得是情緒性的說一定要說喔我知道你現在很難過，或者知道你現在....有時 候其實你很目標的方式，對他們來說反而也是一個很大的協助啦，他們本 來是不知道的到他們知道，有時候相對人他們可能就是欺負那個案主就是 欺負他們不知道怎麼保護自己，阿等到他知道說他報警報一次之後，ㄟ奇 怪那個相對人整個都改變了，也沒做什麼，但報警一次整個相對人就改變 了，原因只有一個他知道說案主會報警，差別可能就只差在這裡，有時候 他們從不知道到知道的轉變，即使還沒有行動但是他已經到知道的這個部 分，他的改變已經足以讓相對人去停止他的暴力行為，阿我覺得說那個部 分你能夠你跟一個案主的協助你可以到那個程度，到哪個狀態，其實都是 互動關係或者說你們專業關係之後的一些互動情形，那我覺得說不管怎麼 樣都可以對他們有支持。」（小電）. 97.
(104) 「我覺得說如果他一開始來找你然後談的都是他的事情，那如果他開始詢 問到我的私事的時候，這時候我就覺得比較不好了，可能就會去看說他現 在跟你談的部分是真的是他需要談的嗎？還是說只是為了想要瞭解你的這 個情形，如果他問到你家住哪裡這種情形，我可能就會有點開始處理這部 分。」（阿子）. 「其實我很兇阿，對就是我跟孩子們他們很清楚知道我的底線在哪裡，阿 我很好講話，但是就是我的界線是很清楚的，……那你怎麼會去逾越這個 東西，我覺得這是自己養成訓練的東西。……好比說他沒事就來找你阿， 對阿可是他們明明就沒事，阿就是想要來跟你講話，對或者是企圖要跟你 互相寫信，送東西，可是我都說我不要阿，這個不是我的 style 我不要阿， 對，就我覺得自己要把你自己的界線給拉清楚，阿可是你不能阻止他們來 找你講話，這個你可以跟他們說你很忙現在不行，所以孩子都很清楚知道 說如果我不開心我會把我的狀況跟他們講，阿可以講話你們圍著我一圈我 都沒有關係，但是不要碰觸我，就是那個距離要空出來，這個真的是身為 一個工作人員真的要拉清楚。」（小煌） 「我就是視而不見阿，對然後他....我就說之後你就回去就好啦，我說這種 小問題不用找我，雖然他還是一直來但是我就還是跟他講一講就走。…… 98.
(105) 通常有幾種方式，如果已經危害到....譬如說他的行為越來越誇張，或是說 影響到我工作，我就會找他的主責或是說就會去直接跟他講，那像這個 case 是講一講他就走，有時候看到我不在或在忙，他就走，他不會去就進來就 找我，打斷我工作，他可能在外面坐很久，我同事說ㄟ那個女生又來了， 看到我就走去說你來幹嘛，幾分鐘他就走，他也不會一直跟你哈拉，因為 不至於影響到我工作，……但是其實他要來，只要不妨礙我，我沒有特別 意見阿。（就不妨礙你的工作進行？）因為他來我不理他也沒有關係阿， 對阿，有時候我就把門關著我就不管他，然後他就坐很久，然後就走了。」 （藍仔） 「恩就是如果他還是有習慣性找我，就是會一直要找我談，我就會跟他說 可能一次時間只能變成說我可能還有一些事情要忙阿，我不能一直跟你談 這部分，然後或者是跟他設定好，就是今天要談的就是這部分，然後可能 我就不要在談其他部分，所以我是跟他釐清這部分讓他比較清楚，要不然 那個人就是都會提到其他地方去這樣子。」（阿子）. 99.
(106) 100.
(107) Archer, Lloyd,饋00饋/饋004. 饋001. 101.
(108) Archer, Lloyd,饋00饋/饋004. 饋000. 102.
(109) 103.
(110) 饋001. 104.
(111) 饋005. 105.
(112) 106.
(113) 饋005. 107.
(114) 108.
(115) 109.
(116) 饋007. 110.
(117) 111.
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