用於管理的資訊技術
2002 Prentice Hall 2
主題
管理公司或組織
管理決策的類型
管理資訊需求
支援管理溝通的資訊技術
支援管理者決策的資訊系統
支援商業策略的資訊技術
2002 Prentice Hall 3
管理公司或組織
管理者在組織中有多種功能，所有功能都是為了完
成企業的目標。
2002 Prentice Hall 4
管理公司或組織
管理者在組織中扮演多種角色，與其它的管
理者、員工、顧客、供應商，還有其他人互
動。
2002 Prentice Hall 5
管理決策的類型
管理者利用一些方式來解決不同種類
的問題。
判斷、直覺
模糊，複雜
非結構化
判斷、流程
部分結構化，
部分模糊
半結構化
流程、準則
反覆的、例行
的
結構化
方法
問題種類
決策類型
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管理決策的類型
組織中通常將管理者結構化，分別負責各個
層級的工作
2002 Prentice Hall 7
管理資訊需求
資訊有各種範圍和特性，並可經過調整讓其
對管理者更有價值
2002 Prentice Hall 8
支援管理溝通的資訊技術
溝通對於協同工作非常重要
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通訊概念
發起者必須發送訊息
訊息必須可靠地傳遞
接收者必須接收訊息
2002 Prentice Hall 10
通訊概念
一對一通訊
一對多通訊
同地通訊
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通訊概念
同地
不同地
即時
非即時
2002 Prentice Hall 12
2002 Prentice Hall 13
協同工作
一個工作群組可以是
一個委員會
一個產品設計團隊
一個執行董事會
或是其他一個群體的人扮演同樣的社
會單元來完成一些工作
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分散式電腦處理
分散式電腦處理
就是整合所有不同
2002 Prentice Hall 15
自動化辦公室
可以讓個人、工作團隊和組織藉由使用
電腦和電信網路來讓獲取、處理、儲存
和散發資訊電子化
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組織間資訊系統
EDI – 電子資料交換
使用
EDI 之前
使用
EDI 之後
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商業聯盟
是兩家或多家以上有互補性質
的公司之間的合作協議
是兩家或多家以上有互補性質
的公司之間的合作協議
2002 Prentice Hall 18
國際性資訊系統
資訊技術，特別是網路、電信通訊和
Internet 已經展現出它的經濟價值，
讓公司可以在全球進行商業活動，並
且可以在任意時間地點進行商業程序
資訊技術，特別是網路、電信通訊和
Internet 已經展現出它的經濟價值，
讓公司可以在全球進行商業活動，並
且可以在任意時間地點進行商業程序
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支援管理者決策的資訊系統
決策的概念
管理資訊系統
決策支援系統
經營管理資訊系統
專家系統
使用中的專家系統
正確的資訊系統
2002 Prentice Hall 20
決策的概念
決策牽涉到瞭解問題，分析可能決解方
案、選擇最佳決解方案和執行
情報收
集階段
設計階段
選擇階段
執行階段
是否有問題?
有那些選擇?
要選擇那一個?
選擇有用嗎?
2002 Prentice Hall 21
管理資訊系統
管理者可以使用這套系統來存取關於公司
的商業處理資訊
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決策支援系統
管理者可使用決策支援系統來分析資訊以
制定決策
2002 Prentice Hall 23
資料管理
決策支援系統的元件
模型管理
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群組決策支援系統
群組決策支援系統可以加強團隊會
議中面對面接觸的動力
2002 Prentice Hall 25
經營管理資訊系統
管理者可使用這個系統來監看影響組織
的重要經濟和社會潮流，以及公司的重
要效能量測
2002 Prentice Hall 26
專家系統
專家系統
(ES)
是提供管理者存取電腦化
的專家知識以支援決策。軟體根據專家所
建立的知識庫執行推論，提供專家回答使
用者問題的互動程序
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專家系統的元件
知識庫
推論引擎
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使用中的專家系統
專家系統帶領使用者
診斷壞掉的攝影機
美國運通利用專家系統來
自動化對無限制信用卡詐
欺和濫用的檢查程序
Whirlpool 使用名為消費
者用具診斷系統的專家系
統來應付每年超過三百萬
通的電話詢問
維吉尼亞州的
Blue Cross/Blue
Shield 使用專家系
統來處理保險索賠
程序
2002 Prentice Hall 29
針對
MIS、DSS、EIS和ES
設計特色的比較
2002 Prentice Hall 30
支援商業策略的資訊技術
策略
是組織為了達成目標所要長期採取
的一連串活動的意圖
組織使用
競爭力
模型來評估它的環境，
並選擇可幫助它取得競爭優勢的策略
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策略資訊系統
競爭力模型:
競爭:
同業間的競爭程度
新競爭:
可能加入這個行業的新公司
顧客:
顧客的相關協議強度
供應商:
供應商的相關協議強度
替換:
顧客可能替換或轉換到其它的商品或服
務
2002 Prentice Hall 32
管理者能夠藉由瞭解商業環境中的競爭
力來決定如何將資訊技術的利用最佳化
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競爭力
成本領導策略著重於同行業中以最低的
成本提供高品質的產品和服務
區別策略著重於提供有特別價值的產品
和服務，讓消費者意識其產品不同於競
爭對手
創新策略強調找出重組商業程序的新方
式，包含製造、產品配銷和服務，還有
開發獨一無二的產品和服務
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