運動休閒俱樂部從業人員所需之管理能力研究
－以高雄市亞力山大及伊士邦為例
A Study of the Management Competencies Needed By Fitness Clubs
Employees—The Case of the Alexander and Is Spa in Kaohsiung
黃美珍∗ Mei-Jen Huang 收件日期：96 年 5 月 17 日；接受日期：96 年 9 月 13 日
摘要
本研究旨在瞭解高雄市運動休閒俱樂部從業人員認為所需具備的管理能力。 研究對象以134 位高雄市亞歷山大及伊士邦俱樂部之員工為主。「運動休閒俱樂部 管理能力量表」為研究工具。問卷共有四十題，分為行銷（七題）、人力資源（十 題）、財務（四題）、行政（八題）、溝通（六題）及危機管理（五題）。採用描述 統計及One-way ANOVA 來進行資料分析。結果顯示：運動休閒俱樂部從業人員所 需管理能力依序為溝通、人力資源、危機管理、行銷、財務及行政。研究建議：（一） 溝通、人力資源、危機管理、行銷、財務及行政為運動休閒俱樂部從業人員重要 之管理能力。（二）此結果可提供政府、俱樂部及學校作為預備課程之參考指標， 以培養適當的運動休閒俱樂部人才。（三）未來的研究應多著重在管理能力方面的 研究。 關鍵詞：管理能力、從業人員、運動休閒俱樂部Abstract
The purpose of this study was to identify the management competencies in recreational sport clubs of Kaohsiung. Participants were 134 recreational sport club employees from Kaohsiung city in Taiwan. The Fitness Club Management Competency Instrument (FCMCI) was used in this study. The questionnaire consisted 40 competency statement which were divided into 6 factors: Marketing (7 items), Human Resources Management (10 items), Finance (4 items), Administration (8 items), Communication (6 items), and Risk Management (5 items). Descriptive statistic and one-way analysis of variance were chosen in the data analysis. The result indicated that communication and human resource were the top rated factors (competencies) followed by risk management,
∗ 助理教授 國立高雄師範大學 體育學系(通訊作者)
Assistant Professor, Dept. of Physical Education, National Kaohsiung Normal University, Corresponding Author
marketing, finance, and administration. Research suggested (a) Communication, human resource, risk management, marketing, finance, and administration are the most important competencies in managing recreational sport clubs in Kaohsiung, Taiwan; (b) the findings of the present study provide guideline to government, recreational sport clubs and schools in developing professional preparation programs and for recreational sport club employees to success in sport industry; (c) further research needs to pay more attention to the area of management competencies in recreational sport club in Taiwan.. Keywords: management competencies, employees, recreational sport clubs
壹、緒論
一、研究動機 近年來，隨著社會環境的變遷，人們對運動的參與及關心與日遽增，也使得 運動產業急速發展。其主要的原因包括：現代人休閒生活型態的運動需求、運動 已成為休閒生活的一部份、運動的參與使人提升身心的健康（高俊雄，2002）、運 動競賽觀賞的需求等因素，促使企業開始將運動相關服務商品化，也進而使運動 產業迅速崛起。在運動產業中，運動休閒俱樂部佔有相當重要的地位（呂銀益等， 2006）。由於營利性的運動休閒俱樂部能提供較私密、舒適及安全的空間而受到民 眾的青睞，使得民間運動休閒俱樂部如雨後春筍般的成立，專業人才的需求也與 日劇增。事實上，運動休閒俱樂部產業的管理有其專業性。為了提升組織管理效 率與經營績效，必須有學有專精的專業人士運用專業知識與技能來管理。然而， 在運動休閒俱樂部市場的蓬勃發展下，專業人才的缺乏問題顯現。如何培養學生 具備產業所需之能力，是身為教育工作者所熱切盼望的，特別是運動俱樂部是目 前最熱門的十大行業之一（王家英，2001）。 目前在運動管理的領域中，能力分析被視為非常重要的研究方向（彭小慧， 2003）。能力分析的目的是為了瞭解職務所需具備的能力，經由科學的方法研究與 驗證獲得資訊，其結果可供相關科系所與產業界培養人才或徵選人才的參考，也 因此越來越多學者對能力的分析感到興趣。而管理能力是透過有組織、有效率及 專業的知識與技術的管理方式來提升組織績效的重要關鍵的能力(Chen, 2004)，並 與效率的達成有很大關連。由於運動俱樂部的蓬勃發展，積極培養運動休閒俱樂 部人才的管理能力是勢不容緩。然而，在能力分析中，針對管理能力的分析卻很 少。為了瞭解產業界所需人才應具備的管理能力以提升學生就業市場及符合產業 的需求，因此，本研究的目的是瞭解運動休閒俱樂部人員認為俱樂部從業人員所 需具備的管理能力。其研究結果希望能提供相關科系及產業界培育運動休閒俱樂 部管理人才之課程參考，以提昇學生進入職場的競爭力及提高相關產業的服務品 質。二、研究目的 本研究旨在探討運動休閒俱樂部從業人員所須具備的管理能力，其具體之研 究目的如下： （一） 瞭解運動休閒俱樂部從業人員所需之管理能力。 （二） 比較不同背景變項與運動休閒俱樂部從業人員所需管理能力之關係。 三、研究問題 （一）運動休閒俱樂部從業人員所需之管理能力為何？ （二）不同背景資料（包含性別、年齡、年資、學歷及職位）的運動休閒俱樂部 從業人員與所需管理能力之關係為何？ 四、研究範圍 本研究僅以高雄市亞力山大復興店及高雄市伊士邦俱樂部的員工及管理者為 對象，研究範圍也僅以此為探討的範圍。
貳、研究方法
一、研究對象 本研究以2006 年 9 月 30 日至 2006 年 10 月 30 日在高雄市亞力山大復興店及 高雄市伊士邦俱樂部的員工及管理者為對象。亞力山大及伊士邦為國內知名的健 身俱樂部且在健身休閒產業中穩定成長（黃煜，2006），因此本研究以此二俱樂部 之從業人員為對象。本研究發出150 份問卷，回收 134 份有效問卷，回收率為 89%。 研究對象包含 69 位女生(51.5%)和 65 位男生(48.5%)。年齡 107 位為 20-30 歲 (76.9%)、25 位為 31-40 歲(18.7%)及 6 位為 41 歲(4.5%)。研究對象的職位為：教練 (41.8%)、行政人員(20.9%)、主管(22.4%)。 三、研究工具之編訂 本研究工具之擬定依據研究動機之陳述、研究目的、研究需求、相關文獻之探討以及專家學者之意見匯集而成，主要是參考 Koustelios (2003)、Horch and
Schutte (2003)、Koustelios (2005)為藍圖編製而成「運動休閒俱樂部管理能力量 表」。其發展過程為：（一）參考相關研究之文獻；（二）列出運動休閒俱樂部管理 能力；（三）訪談三位運動休閒俱樂部主管並將意見列入量表中；（四）請三位相 關領域之學者專家審視此量表並給予意見，根據意見修正後成立「運動休閒俱樂 部管理能力量表」。 根據文獻編製的最初問卷有三十題。為了獲得更多資訊並加入本地的相關資 訊，訪談了三位運動休閒俱樂部主管並加入十題相關題目。問卷共有四十題。另 外，利用利克特五分評量法分別請三位運動管理學及研究法之學者專家來審視此
量表，結果顯示每題平均分數在3.0 以上，Aiken 內容效度係數為 0.8688，無刪除 任何題目。因此，最後即以 40 題成為最後的問卷。另外，學者專家也將此 40 題 分為6 項管理能力，分別為：行銷（6 題）、人力資源（10 題）、財務（4 題）、行 政（9 題）、溝通（6 題）、危機管理（5 題）。此問卷採用利克特五分評量法。其各 分量表內部一致性為：行銷 α＝.843 , 人力資源 α＝.814 , 財務 α＝.844 , 行政 α ＝.866 , 溝通 α＝.661 , 危機管理 α＝.671。 四、研究工具之檢驗 本研究工具「運動休閒俱樂部管理能力量表」的信度考驗是以 Cronbach’s α 係數(coefficient alpha)求取量表內部一致性，其結果顯示本研究工具的信度考驗為 α＝.938，顯示本研究工具之量表具有良好的信度。 有關效度檢驗方面，本研究工具擬採用專家效度法。研究問卷是由研究者彙 整相關文獻研擬而成，並請國內相關領域之學者專家審視問卷內容之適切性。經 專家學者檢驗，Aiken 內容效度係數為 0.8688，其顯示本研究工具之量表具內容效 度。 五、實施程序 （一）階段一 為了加強本量表的內容效度及適當性，於訂定量表初步因素與題目後，請國 內相關領域之學者專家審視問卷內容之適切性，將量表初步題目評估及修訂後做 預試。 本研究預試對象以瑪艏健身俱樂部30 位員工為對象，預測於 2006 年 10 月 20 日發放並請主管代為回收問卷。其結果顯示本研究工具「運動休閒俱樂部管理能 力量表」的信度考驗是為Cronbach’s α＝.956. （二）階段二 正式施測：研究者將問卷拿至俱樂部交給俱樂部主管，研究者向主管說明本 研究的目的、方法及提醒注意事項，然後交由主管代為發放問卷，並於填寫完畢 後收回問卷寄回研究者。 六、資料處理 本研究擬採用描述性統計瞭解問卷填寫者的相關背景資料及運動休閒俱樂部 從業人員所需之管理能力。以One-way ANOVA 來探討背景變項與運動休閒俱樂部 從業人員所需管理能力之關係。以Scheffe 統計方法來做事後比較。
參、結果與討論
一、運動休閒俱樂部從業人員所需之管理能力由研究結果表一得知，運動休閒俱樂部從業人員所需之管理能力依序為：溝 通(M＝4.59, SD＝.33)、人力資源管理(M＝4..46, SD＝.36)、危機管理(M＝4.40, SD ＝.44)、行銷(M＝4.36, SD＝.54)、財務管理(M＝4.32, SD＝.59)、行政管理(M＝4.31, SD＝.49)。其結果顯示六項管理能力的平均數皆高於 4.0，顯示六項管理能力皆為 重要之能力。其結果與Parkhouse(1996)、Koustelio(2003)所提相同：運動休閒俱樂 部從業人員需具備溝通、人力資源管理、危機管理、行銷、財務管理、行政管理 等的能力。而其中溝通為排名第一的重要能力，其原因可能是因為運動俱樂部是 屬於服務業，運動休閒俱樂部從業人員不但要與顧客保持良好的溝通，還要與同 事及主管溝通順暢，以提高服務品質與工作績效。就如譚地洲與張海生（2006） 提及事業的成功，15%是專業能力，85%是溝通能力與人際關係。良好的溝通能力 能創造優質的工作環境，進而提高工作效率及品質。因此，運動休閒俱樂部從業 人員的溝通能力相當重要。 值得一提的是危機管理能力。在製作問卷的訪談過程中，運動俱樂部主管皆 提及危機管理能力的重要性並認為員工必須具備危機管理能力。王瑞麟（2006） 就指出危機發生並不可怕，就怕遇到危機時員工手足無措，導致處理過程及程序 不當，造成損害而無法彌補。林月枝（2006）也提到危機處理對俱樂部是非常重 要的課題，因為危機發生會受到媒體的關注，並引發熱烈討論，也因此對業者及 產業經營的成敗影響重大。所以，俱樂部除了要評估可能發生的危險因子，規劃 預防措施及處理流程，還要制定完善的意外處理程序及加強員工的教育訓練，才 能減低雙方傷害的發生及損害俱樂部形象的情況發生。 另外，行銷管理雖然在排序中列為第四，但平均也相當高，顯示行銷管理的 重要性。就如林月枝（2006）提到：行銷是企業的支柱，對企業的影響相當大， 因為它關係到俱樂部是否能永續經營的重要關鍵。徐揚（2006）也提到：行銷的 功能是為俱樂部開源及創造收入，從發掘及滿足顧客的需要，來使公司獲利。他 也進一步的提到行銷工作是無所不在，需要全體員工一起投入，而不只是行銷部 門的工作。由此可知，行銷管理能力是在俱樂部服務的員工必須具備的重要管理 能力。 表一 運動休閒俱樂部從業人員所需的管理能力 管理能力 N M SD 溝通 134 4.59 .33 人力資源 134 4.46 .36 危機管理 134 4.40 .44 行銷 134 4.36 .54 財務管理 134 4.32 .54 行政管理 134 4.31 .49
二、不同背景變項與運動休閒俱樂部從業人員所需管理能力之關係 One-way ANOVA用來瞭解不同背景資料的運動休閒俱樂部從業人員與所需管 理能力之關係。背景資料包括：性別、年齡、年資、學歷及職位。 （一）性別 由研究結果表二得知，男女性別之不同對溝通及危機處理的方式有顯著差異 存在 (p < .05)。此結果與劉復苓譯（2002）所提不謀而合：男女在行事的方法、 思考的模式、態度及行為都採用不同的方式。他們進一步指出：女性的大腦結構 較以傾聽與談話及建立人際關係，而男性的大腦的結構較以行動為導向；女性處 理決策的方法與男性不同。事實上，每一種方式都有存在的價值，並沒有孰優孰 劣，必須擷取兩性精華的天賦及運用兩性的特質互相合作。因此，建議提供訓練 課程使兩性能互相學習以提昇工作的效能及良好的工作環境。 表二 性別與管理能力之關係表 人數 平均數 標準差 F 值 P 值 行銷 男 女 65 69 4.30 4.42 .45 .61 1.73 .19 人力資源 男 女 65 69 4.42 4.50 .27 .43 1.83 .18 財務管理 男 女 65 69 4.38 4.26 .62 .56 1.39 .24 行政管理 男 女 65 69 4.32 4.31 .47 .49 .03 .85 溝通 男 女 危機處理 男 女 65 69 65 69 4.51 4.66 4.30 4.49 .25 .38 .37 .48 7.85* 6.67* .01 .01 *p＜.05 （二）年齡 由研究結果表三得知，年齡不同與財務有顯著差異存在 (p < .05)，尤其是20-30 歲及3１-40歲比41歲以上的運動休閒俱樂部從業人員認為財務管理能力很重要。此 結果與Quain and Parks(1986)的研究結果不同，因為他們指出財務的工作由財務專 長的人所負責。而本研究所產生的結果可能是因為現在年輕一代認為具備財務的 能力就多一份競爭力，對俱樂部的情況也較能瞭解及掌握。就如蔡英文在演講時 提到現代的年輕人必須具備多元的能力，才能在社會上產生競爭力（編輯部， 2006）。目前社會競爭激烈，社會趨勢使得年輕人認為多學及具備多項能力才能提 升及培養他們的競爭力。
（三）年資 由研究結果表四得知，年資與財務管理及行政管理有顯著差異。服務年資較 久的員工比資淺的員工認為行政管理能力的重要。其原因可能是因為資深的人員 認為協助行政事務是基本的工作，而大部分資深員工以前所擔負的責任區較廣， 所以認為具備行政管理的能力是必要的。而現在的分工越來越細，每項工作有不 同的職位負責，而此研究涵蓋各階層人員，不僅是行政人員，所以可能是形成此 結果的原因。另外，值得一提的是俱樂部是屬於服務業，所遇到的情況相當多， 需要能即時反應並作適當的處理。就如王瑞麟（2006）所提：運動的危險因子隨 時存在，俱樂部的員工應能隨時應變，降低危險發生的機率及傷害損失的程度。 然而，結果顯示服務年資越久的運動休閒俱樂部從業人員並沒有比年資淺的人員 重視危機處理能力。其結果值得讓業者提高警覺，必須加強員工危機意識的培養， 隨時不能鬆懈，不論資深或資淺的員工，以創造一個安全的運動空間。 表三 年齡與管理能力之關係表 人數 平均數 標準差 F 值 P 值 事後比較 行銷 20-30 歲 31-40 歲 41 歲以上 103 25 6 4.37 4.39 4.05 .53 .54 .65 1.03 .36 人力資源 20-30 歲 31-40 歲 41 歲以上 103 25 6 4.47 4.40 4.33 .31 .51 .40 .43 .64 財務管理 20-30 歲 31-40 歲 41 歲以上 103 25 6 4.37 4.29 3.54 .53 .64 .76 6.07* .00 20-30 歲、31-40 歲＞41 歲以上 行政管理 20-30 歲 31-40 歲 41 歲以上 103 25 6 4.33 4.22 4.42 .43 .66 .39 .63 .53 溝通 20-30 歲 31-40 歲 41 歲以上 危機處理 20-30 歲 31-40 歲 41 歲以上 103 25 6 103 25 6 4.58 4.55 4.67 4.39 4.35 4.73 .30 .43 .28 .44 .39 .30 .32 1.93 .72 .14 *p＜.05
表四 年資與管理能力之關係表 人數 平均數 標準差 F 值 P 值 事後比較 行銷 5 年以下 5-10 年 10 年以上 81 46 6 4.33 4.44 4.00 .55 .48 .64 1.96 .14 人力資源 5 年以下 5-10 年 10 年以上 81 46 6 4.42 4.50 4.41 .39 .28 .41 .65 .52 財務管理 5 年以下 5-10 年 10 年以上 81 46 6 4.24 4.53 3.58 .55 .52 .80 9.41* .00 5-10 年＞5 年以下＞10 年 以上 行政管理 5 年以下 5-10 年 10 年以上 81 46 6 4.18 4.51 4.40 .47 .44 .40 7.41* .00 5-10 年＞5 年以下 溝通 5 年以下 5-10 年 10 年以上 危機處理 5 年以下 5-10 年 10 年以上 81 46 6 81 46 6 4.53 4.67 4.56 4.33 4.45 4.76 .36 .25 .33 .41 .45 .26 2.50 3.44* .08 .03 *p＜.05 （四）學歷 由研究結果表五得知，學歷與行銷、財務有顯著差異，特別是高中（職）及 大專（學）較碩士以上學歷重視行銷能力。此結果可能的原因是因為現代人重視 進修及充實自己，而行銷能力在服務業受到相當重視，也是俱樂部存活得重要關 鍵。就如鄭志富、吳國銑、蕭嘉惠譯（2000）提及：運動行銷已成為運動企業中 重要的功能。因此，使得學歷較低的人較重視自身的行銷能力的提昇，也相對的 認為運動休閒俱樂部的從業人員需具備行銷能力。 （五）職位 由研究結果表六得知，職位的不同與行銷、人力資源、財務、行政管理及溝 通能力有顯著差異。特別是主管及教練都比行政人員認為此五項能力的重要。此 結果的原因可能是因為俱樂部的主管及教練在俱樂部所擔負的責任較多，工作範 圍也比較廣，因此，主管與教練對於員工能力的需求及期望也較高。李麗瓊（2006） 指出：運動俱樂部面臨市場的競爭、降低經營及人力方面的成本、增加競爭力， 對於人員所具備的能力也相對提高。
表五 學歷與管理能力之關係表 人數 平均數 標準差 F 值 P 值 事後比較 行銷 高中(職) 大專(學) 碩士以上 25 106 3 4.32 4.39 3.50 .74 .45 .88 4.32* .01 高中(職)、大 專(學)＞碩士 以上 人力資源 高中(職) 大專(學) 碩士以上 25 106 3 4.47 4.45 4.30 .56 .29 .40 .31 .73 財務管理 高中(職) 大專(學) 碩士以上 25 106 3 4.13 4.38 3.66 .70 .53 .87 3.88* .02 行政管理 高中(職) 大專(學) 碩士以上 25 106 3 4.23 4.34 4.00 .72 .40 .69 1.16 .31 溝通 高中(職) 大專(學) 碩士以上 危機處理 高中(職) 大專(學) 碩士以上 25 106 3 25 106 3 4.61 4.58 4.55 4.44 4.38 4.46 .50 .28 .25 .65 .37 .50 .11 .17 .89 .84 *p＜.05 表六 職位與管理能力之關係表 人數 平均數 標準差 F 值 P 值 事後比較 行銷 教練 主管 行政人員 56 30 28 4.51 4.36 4.05 .24 .62 .68 7.85* .00 教練＞行政 人員 人力資源 教練 主管 行政人員 56 30 28 4.49 4.58 4.17 .15 .45 .41 12.85* .00 教練、主管＞ 行政人員
續表六 職位與管理能力之關係表 人數 平均數 標準差 F 值 P 值 事後比較 財務管理 教練 主管 行政人員 56 30 28 4.57 4.35 3.96 .37 .69 .49 13.66* .00 教練、主管＞ 行政人員 行政管理 教練 主管 行政人員 56 30 28 4.48 4.37 4.03 .28 .61 .56 8.99* .00 教練、主管＞ 行政人員 溝通 教練 主管 行政人員 危機處理 教練 主管 行政人員 56 30 28 56 30 28 4.58 4.70 4.42 4.41 4.52 4.29 .25 .32 .41 .27 .41 .62 5.32* 2.21 .00 .11 主管＞行政 人員 *p＜.05
肆、結論與建
議 一、結論 （一）運動休閒俱樂部從業人員所需之管理能力依序為：溝通、人力資源管理、 危機處理、行銷、財務管理及行政管理。 （二）不同背景變項與運動休閒俱樂部從業人員所需管理能力之關係： (1)不同性別對溝通及危機處理的方式不同。 (2)不同年齡認為運動休閒俱樂部從業人員所需之財務管理能力有所不同，尤其 是20-30 歲及 3１-40 歲人員比 41 歲以上的從業人員認為財務管理能力很重 要。 (3)不同年資對財務管理、行政管理及危機處理不同，特別是在財務管理能力方 面：年資5-10 年＞5 年以下＞10 年以上，行政管理能力：年資 5-10 年＞5 年 以下。 (4)學歷高低對運動休閒俱樂部從業人員所需之行銷、財務管理能力看法不同， 特別是高中(職)及大專(學)較碩士以上學歷重視行銷能力。 (5)不同職位的運動休閒俱樂部從業人員對行銷、人力資源、財務、行政管理、 溝通能力之看法不同，特別是在人力資源、財務管理與行政管理中，教練及 主管與行政人員的看法不同；在行銷方面，教練比行政人員更注重人力資源、 財務管理與行政管理；在溝通方面，主管比行政人員重視溝通能力。二、建議 （一）未來有興趣從事運動休閒俱樂部的從業人員可將此結果作為準備方向及目 標，並可以此作為檢視自己能力的指標。另外，俱樂部及學校可將此結果 作為未來課程發展和檢定考核之參考，並可當作篩選人才和考核評估的重 要參考指標。 （二）未來研究可針對不同型態的運動休閒俱樂部對於人員管理能力需求的異 同。另外，可進一步瞭解不同階層的運動休閒俱樂部人員所需之管理能力， 以作為各階層加強自身能力的指標。 （三）在高度競爭的環境裏，建議能持續不斷地調查運動休閒俱樂部對於人員管 理能力的需求，以提昇及改進自身管理能力，而學校也可將此作為課程修 訂之依據。 （四）建議運動休閒俱樂部能重視人才培養，定期舉辦研討會及進修機會，使人 員能跟上時代的脈動，培養自身能力。
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