國立臺灣體育學院
圖書館簡訊 第四十九期
中華民國九十三年元月五日
圖書館讀者滿意度問卷調查結果出爐了！
圖書館為了解本校師生對圖書館各項服務的滿意度，於 92 年 11 月 11 日至 25 日進行使用
者問卷調查，以為日後擬定政策及改善服務之參考。問卷調查項目與統計結果如下：
壹、 性別、年齡、系所利用圖書館情況 性別 統計結果(份) 百分比（﹪） 男 527 49.81% 女 531 50.19% 年級 統計結果(份 百分比（﹪） 一年級 430 40.84% 二年級 279 26.50% 三年級 106 10.07% 四年級 171 16.24% 延修生 26 2.47% 研究生 41 3.89% 系別 統計結果(份) 百分比（﹪） 體育系 215 20.46% 競技系 264 25.12% 休閒系 134 12.75% 舞蹈系 96 9.13% 健康科學系 53 5.04% 運管系 128 12.18% 進修部 161 15.32% 貳、讀者使用圖書館的情況 使用優先順序 使用圖書館的頻率 統計結果（份） 百分比 （﹪）1 每週 1-3 次 317 29.32% 2 每學期 1-3 次 242 22.39% 3 每兩週一次 214 19.80% 4 每個月一次 188 17.39% 5 從不使用 80 7.40% 6 每天 40 3.70% 使用優先順序 讀者到圖書館的主要目的 統計結果（份） 百分比 （﹪） 1 借還書 707 20.34% 2 老師指定作業需到圖書館查詢資料 495 14.24% 3 瀏覽期刊、圖書 411 11.82% 4 查詢網路資源 363 10.44% 5 自修、準備功課 361 10.39% 6 影印 356 10.24% 7 蒐集研究相關資料 338 9.72% 8 空檔時間、到圖書館等下一堂課 218 6.27% 9 使用視聽資料室 119 3.42% 10 使用多媒體教學區 76 2.19% 11 其他，請說明 32 0.92% 使用優先順序 請問您最常利用圖書館哪一類型資料 統計結果（份） 百分比 （﹪） 1 期刊 502 20.54% 2 報紙 455 18.62% 3 一般圖書 362 14.81% 4 參考工具書 322 13.18% 5 網路檢索區 290 11.87% 6 指定參考書 254 10.39% 7 視聽資料室 111 4.54% 8 博碩士論文 89 3.64% 9 光碟資料庫 40 1.64% 10 其他，請說明 19 0.78% 使用優先順序 讀者從不使用圖書館的原因 統計結果（份） 百分比 （﹪） 1 背包不能攜帶進館 217 15.06% 2 圖書館的館藏資料太少 210 14.57%
3 找不到所需的資料 196 13.60% 4 沒有利用圖書館的習慣 186 12.91% 5 不清楚圖書館資源和服務 145 10.06% 6 不熟悉圖書館環境 103 7.15% 7 因為老師沒有指定作業 97 6.73% 8 圖書館的閱覽座位太少 95 6.59% 9 飲料、食物不能攜帶進館 84 5.83% 10 其他，請說明 57 3.96% 11 圖書館的服務人員態度不佳 51 3.54% 參、讀者使用圖書館經驗滿意度 圖書館服務部分 非常 滿意 滿意 滿意 不滿意 非常 不滿意 不滿意 累積度 累積度 圖書館員的服務態度 15.69% 76.32% 92.01% 7.21% 0.78% 7.99% 圖書館員回答問題的詳細程度 14.00% 75.05% 89.05% 10.55% 0.39% 10.95% 圖書館員回答問題時的耐心 14.13% 74.17% 88.29% 11.00% 0.71% 11.71% 圖書館員的熱心 14.80% 70.31% 85.10% 13.70% 1.19% 14.90% 圖書館員的專業素養 12.27% 72.90% 85.16% 13.55% 1.29% 14.84% 圖書館員的親和度 15.65% 71.85% 87.50% 11.61% 0.89% 12.50% 圖書館的借書冊數 11.47% 72.01% 83.48% 14.14% 2.37% 16.52% 圖書館的圖書借期 10.13% 70.89% 81.01% 15.09% 3.89% 18.99% 圖書館的續借辦法 10.56% 78.18% 88.75% 10.17% 1.09% 11.25% 圖書館的預約辦法 9.86% 78.29% 88.15% 11.06% 0.80% 11.85% 圖書館的線上公用目錄（OPAC） 9.06% 79.01% 88.08% 11.03% 0.89% 11.92% 圖書館的視聽資料 8.74% 74.38% 83.12% 15.39% 1.49% 16.88% 圖書館活動或圖書借閱辦法的公告 9.53% 77.06% 86.59% 12.41% 0.99% 13.41% 圖書館網頁的親和性及使用便利性 9.95% 76.52% 86.47% 12.44% 1.09% 13.53% 圖書館館際合作服務 10.16% 78.49% 88.65% 10.16% 1.20% 11.35% 圖書館網路檢索區 10.36% 76.99% 87.35% 11.25% 1.39% 12.65% 圖書的排架方式 7.22% 68.16% 75.38% 23.09% 1.53% 24.62% 期刊的排架方式 9.28% 77.42% 86.70% 12.37% 0.93% 13.30% 參考工具書的排架方式 7.94% 77.63% 85.57% 13.71% 0.72% 14.43% 視聽資料的排架方式 7.70% 76.80% 84.50% 14.26% 1.25% 15.50% 圖書館館藏部分 非常 滿意 滿意 滿意 累積度 不滿意 非常 不滿意 不滿意 累積度 圖書的新穎性、豐富度及專精度 7.42% 60.92% 68.34% 27.17% 4.49% 31.66% 圖書的數量 8.45% 49.03% 57.49% 34.30% 8.21% 42.51% 期刊的新穎性、豐富度及專精度 8.56% 68.79% 77.35% 20.56% 2.09% 22.65%
期刊的種類 9.16% 65.97% 75.13% 22.79% 2.08% 24.87% 期刊的數量 9.73% 65.17% 74.90% 22.91% 2.20% 25.10% 視聽資料的新穎性、豐富度及專精度 6.83% 67.65% 74.47% 22.27% 3.26% 25.53% 視聽資料的種類 6.01% 69.09% 75.11% 22.47% 2.43% 24.89% 視聽資料的數量 5.82% 67.72% 73.54% 23.70% 2.75% 26.46% 光碟資料庫的新穎性、豐富度及專精度 7.03% 67.84% 74.87% 21.94% 3.19% 25.13% 光碟資料庫的種類 5.96% 68.51% 74.47% 23.72% 1.81% 25.53% 光碟資料庫的數量 6.68% 66.81% 73.49% 23.86% 2.65% 26.51% 報紙訂閱的種類 10.09% 75.18% 85.28% 13.25% 1.47% 14.72% 報紙訂閱的數量 9.66% 76.26% 85.92% 12.71% 1.37% 14.08% 微縮影資料的種類 6.28% 77.13% 83.40% 15.53% 1.06% 16.60% 微縮影資料的數量 6.28% 76.28% 82.55% 15.85% 1.60% 17.45% 圖書館空間規劃及硬體設施 非常 滿意 滿意 滿意 累積度 不滿意 非常 不滿意 不滿意 累積度 館舍空間的大小 4.41% 42.93% 47.34% 40.37% 12.30% 52.66% 館舍空間的分配 5.02% 59.21% 64.23% 28.97% 6.80% 35.77% 館舍的清潔 14.49% 78.88% 93.37% 5.49% 1.14% 6.63% 館舍的照明 10.17% 59.32% 69.49% 29.06% 1.45% 30.51% 館舍的布置 10.71% 70.48% 81.19% 16.63% 2.18% 18.81% 館舍的安全 9.92% 78.18% 88.10% 10.23% 1.67% 11.90% 影印機的數量 9.25% 68.30% 77.55% 19.54% 2.91% 22.45% 電腦設備及品質 9.54% 63.73% 73.27% 21.70% 5.03% 26.73%
