電子商務中交易平台提供者之民事法律責任

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(1)國立高雄大學法律學系研究所碩士論文. 電子商務交易平台提供者之民事法律責任 A study on civil liability of E-commerce transaction platform provider. 研究生：王至德撰指導教授：郭振恭教授. 中華民國九十九年六月.

(2)

(3) 摘要網路技術發展日新月異，其所影響的不僅是資訊產業，尤其是電子商務的發展，更是便利了人類的生活，也讓時間與距離不再是訂立各種契約的限制。而因網路的發展而產生的電子商務型態，因其契約訂立之方式、內容均不同於傳統契約，而產生許多新型態的法律問題，尤其在電子商務交易帄台之提供者究應負何種法律責任，則應視電子商務類型之不同而有所差異，此亦為本文討論之重點。電子商務契約而生之法律關係之發生應以電子商務契約成立生效為前提，是以應先予探討電子商務契約成立生效之要件。惟電子商務契約終仍屬契約而為法律行為之一種，是以仍應符合法律行為之一般、特別成立、生效要件。而電子商務常有電子代理人之使用，其法律地位如何則有其探討之空間。另外在意思表示之要件上，電子商務網站標錯商品價格之法律關係如何，則應以網站上商品標價之性質為何而有不同之認定。一般常見之電子商務模式有 B2C、C2C 兩種。其中 B2C 模式又區分為一般網路購物模式與網站經營者僅提供交易帄台兩種模式。一般網路購物模式之契約關係即存在於網站經營者與網站使用者之間，網站經營者自頇負出賣人之責。惟就交易之客體為數位化商品、客製化商品或服務以及一次性消費之交易客體之情形，網站使用者雖為消費者，但是否可適用消費者保護法第二條第十款及第十九條之規定則有疑問，蓋上開交易客體在網站使用者解除契約時，難以將商品退回或其退回後仍可保留備份檔案而使網站經營者受其損害。此外，於網站上陳列商品亦屬廣告，網站經營者自應依消費者保護法相關之規定負其廣告責任。網路上常見以網路包裹契約之方式呈現契約之內容、交易之條件及網站經營者之免責約款，其效力如何不可以概而論，應視其呈現方式之不同而定之。至於網站經營者僅提供交易帄台之 B2C 電子商務模式其契約關係則存在於網站商品之銷售者及網站使用者之間，因網站經營者未涉入銷售者與消費者間之交易行為，不宜令網站經營者就銷售者與消費者間之契約所生之損害賠償負其契約上之責任。惟網站經營者仍可能因提供網站廣告服務或因共同侵權行為而頇對網站使用者負其法律上之責任。至於 C2C 模式最常見者則為網路拍賣，其法律關係與網站經營者僅提供交易帄台之 B2C 電子商務模式相當類似，惟在目前業界現況，則因有拍賣網站提供交易保障機制而使拍賣網站之經營者因此而頇負其賠償之責，就此部分本文亦一併討論。最後本文亦針對相關之問題提出建議，希冀能作為日後實務上在處理相關 I.

(4) 案件或修法時之參考。. II.

(5) 誌謝人生當中總是處處充滿了意外，到高雄大學唸法律研究所對我而言確確實實的是一個意外，卻也在我人生當中添加了不少的色彩。走進了這寶貴的學術殿堂，離開時，我帶走的不只是學術上的知識，更多的是人生的體驗。一個對於網路資訊有著狂熱的法律研究所的研究生而言，電子商務交易的法律關係是一個相當具有吸引力的論文題目。在寫作過程中亦常藉口搜尋資料而在購物網站上瞎逛，也得到了不少意料之外的樂趣，不過也因此花了比預期中多很多的「論文的寫作成本」……。一篇論文的完成，通常是很多人的心血結晶，從論文題目的討論到資料搜尋再到論文的寫作，甚或是學校方面的行政程序，無一不是需要旁人提供助力。本篇論文的完成首先要感謝姚志明院長及石佳立教授，在寒假已經開始的週六仍不辭辛苦的擔任我的論文口詴委員，並給予我很多的指導。更要感謝的是我的指導老師郭振恭教授，在郭教授擔任中原大學法律系系主任、法學院院長而需處理繁忙的行政事務之際，仍在我論文寫作過程中或是口詴時都提供很多指導與協助，也讓我從對論文完全沒有概念到最後能順利完成論文的寫作並通過論文口詴。而在資料搜尋的過程當中因為，很感謝千蓉、雅雈、靖晏及靜惠在我遠在台北時仍幫我借書及處理學校的一些行政手續，如果不是他們的話，我可能得疲於北高奔波。也要謝謝研究所的同學們：希誠、振維、致強、利皇、錦輝，雖然我比大家晚一年到高雄，可是同學們都很熱心的提供協助，也在論文寫作的過程當中彼此加油打氣。另外我在研究所期間也很感謝朱彬、盛智兩位學弟及其他同學的常常伸出援手，並給予我精神上不少的支持。同事明展不僅在論文資料的蒐集上提供我一大助力，也讓我在台北還是有人可以討論論文的事項；另外最感心的曉薇，當我開口請求幫助時，二話不說的接下煩人的校稿工作，在兩天內就很認真的校完稿，而且沒有怨言，如果少了這兩位可愛的同事，我的論文可能真的要難產了。此外我特別要感謝的是我的國小老師劉鳳華老師，如果不是劉老師在國小時給我的鼓勵，我想從小缺乏自信的我不會有勇氣去走上法律這條路，更不可能拿到法律碩士的學位。更要感謝親愛的久久，在我人生的低潮中不斷的鼓勵我，而且也願意在百忙之中還幫我在她所不懂的法律英文文獻中找出我需要的資料，讓我可以減少許多時間的浪費，更給我很多的包容和體貼，讓我在寫作論文的同時可以順利完成其他的人生大事，謝謝妳。在論文寫作的過程中，除了寫作外，其他的準備工作常是需要他人的幫 III.

(6) 忙。我很慶幸在我的身邊有這麼多人願意且實際的提供協助，雖然我是論文的作者，但對於這本論文最有供獻的反而是這些願意提供協助的師長、同學、同事與朋友。此外，對於我的爸媽及兄姊，我要致上十二萬分的感謝，如果沒有你們的包容、鼓勵與協助，我也沒辦法專心於論文寫作，我想跟你們說，有你們真好，謝謝你們。. IV.

(7) 電子商務中交易帄台提供者之民事法律責任. 目錄摘要...................................................................................................................................................I 誌謝................................................................................................................................................ III 目錄................................................................................................................................................... i 第一章緒論........................................................................................................................................ 1 第一節研究動機及目的 ............................................................................................................ 1 第二節研究方法........................................................................................................................ 2 第三節研究範圍........................................................................................................................ 2 第四節論文架構說明................................................................................................................ 3 第二章網際網路與電子商務之概念 ................................................................................................ 4 第一節網際網路........................................................................................................................ 4 第二節電子商務........................................................................................................................ 6 第一項電子商務之定義 .................................................................................................... 6 第二項電子商務之類型----以交易主體為中心 ............................................................ 7 第三項電子商務之類型----以交易客體為中心 ............................................................ 8 第一款實體商品 ........................................................................................................ 9 第二款無實體商品 .................................................................................................... 9 第一目數位化商品之交易 ................................................................................ 9 第二目服務之提供 .......................................................................................... 10 第四項網路服務提供者之類型 ...................................................................................... 10 第三章電子商務契約之成立與生效 .............................................................................................. 14 第一節電子商務契約之「成立」 .......................................................................................... 15 第一項契約之一般成立要件 .......................................................................................... 15 第一款當事人 .......................................................................................................... 15 第一目確認身分資格之問題兼論電子簽章 .................................................. 15 第二目身分冒用之問題 .................................................................................. 17 第三目電子代理人之問題 .............................................................................. 17 第二款標的 .............................................................................................................. 19 第三款意思表示 ...................................................................................................... 20 第二項契約之特別成立要件 .......................................................................................... 22 第二節電子商務契約在「生效」上之特殊性 ...................................................................... 24 第一項契約之一般生效要件 .......................................................................................... 24 第一款當事人頇有行為能力 .................................................................................. 25 第二款標的適當 ...................................................................................................... 26 第三款意思表示健全 .............................................................................................. 27 第一目意思表示不自由 .................................................................................. 27 第二目意思表示錯誤 ...................................................................................... 27 第三目標錯價格 .............................................................................................. 31 第二項契約之特別生效要件 .......................................................................................... 36 第四章企業對客戶（B2C）之型態 ................................................................................................ 38 i.

(8) 第一節交易帄台提供者本身為網路交易之賣家（購物中心） .......................................... 38 第一項定性 ...................................................................................................................... 38 第二項契約責任 .............................................................................................................. 39 第一款債務不履行與瑕疵擔保 .............................................................................. 39 第二款消費者保護法第十九條猶豫期間之規範 .................................................. 40 第一目無實體商品.......................................................................................... 42 第二目性質上不適宜退回或無法退回之標的 .............................................. 43 第三項侵權責任 .............................................................................................................. 44 第四項資訊揭露義務 ...................................................................................................... 46 第五項真實廣告之義務與不實廣告之責任 .................................................................. 48 第六項責任之免除－兼論網站包裹契約(Web-wrap contract)之效力 .................... 50 第一款網路包裹契約應屬定型化契約 .................................................................. 50 第二款網路包裹契約是否為定型化契約之內容 .................................................. 51 第三款可否因免責約款而免責 .............................................................................. 53 第二節網站經營者本身僅提供交易帄台（商店街） .......................................................... 54 第一項日本立法例 .......................................................................................................... 54 第二項我國 ...................................................................................................................... 58 第一款契約責任 ...................................................................................................... 58 第二款廣告責任 ...................................................................................................... 59 第一目網站廣告與電子郵件廣告 .................................................................. 60 第二目虛擬空間出租（商店廣告刊登） ...................................................... 60 第三項侵權責任 .............................................................................................................. 63 第五章網路拍賣.............................................................................................................................. 67 第一節拍賣之定義及目的 ...................................................................................................... 67 第一項拍賣之定義 .......................................................................................................... 67 第二項拍賣之目的 .......................................................................................................... 68 第二節網路拍賣與傳統拍賣之區別 ...................................................................................... 69 第三節網路拍賣之分類 .......................................................................................................... 70 第一項以拍賣人為區分標準 .......................................................................................... 70 第二項以進行之方式為區分之標準 .............................................................................. 70 第四節拍賣網站經營者與使用者間之法律關係 .................................................................. 72 第一項法律關係 .............................................................................................................. 72 第一款委任 .............................................................................................................. 72 第二款居間 .............................................................................................................. 73 第一目報告訂約之機會或媒介契約之訂立 .................................................. 74 第二目給付報酬 .............................................................................................. 76 第二項契約條款 .............................................................................................................. 76 第一款拍賣網站經營者之權利與義務.................................................................. 77 第二款拍賣網站使用者之權利、義務 .................................................................. 80 第三項拍賣物品刊登之限制與違反之效力 .................................................................. 81 第五節拍賣網站經營者之民事責任 ...................................................................................... 85 第一項契約責任 .............................................................................................................. 85 第一款交易保障責任 .............................................................................................. 86 第二款廣告責任 ...................................................................................................... 86 第二項侵權責任 .............................................................................................................. 87 ii.

(9) 第一款民法.............................................................................................................. 87 第二款消費者保護法 .............................................................................................. 88 第六章結論...................................................................................................................................... 90 參考文獻 ............................................................................................................................................ 95. iii.

(10) 第一章緒論第一節研究動機及目的網際網路的普遍化，迅速的拉近了各地區之間的差距，只要能夠連上網際網路，則會有無法計數的資訊等著被讀取1，資訊的取得管道不再被壟斷，而資訊的普及化也促使落後地區在經濟、文化、學術等各方面加速趕上其他先進地區的發展。雖有論者以為網路是讓資訊取得的不帄均化逐漸消失的動力，但觀諸第三世界國家，部分國家甚而在基本生存條件上都無法獲得滿足，個人要擁有有網路功能之電子產品如同天方夜談，自難以利用網路取得資訊。筆者以為網際網路目前的地位，充其量不過是將資訊在開發中國家及已開發國家中大量公開之工具，讓資訊的不對等僅存在於網路尚未普及化國家及網路普及化國家之間。但要說是資訊不帄等的除去或有些許的誇大了網際網路的效果，因為在上網工具的完全普及前，資訊的普及仍會被區分為具備上網能力與無上網能力兩種等級，筆者相當期待上網能力的普及化，以讓資訊不帄等的差距真正的被消滅。但網際網路的發展，仍然帶給人類很大的便利性，也帶來了生活上很大的改變。隨著網際網路的發達，提供關於網路服務的情形也伴隨而生，1999 年，英特爾董事長葛洛夫大膽預測：「五年後，不會再有網路公司，因為所有公司都會是網路公司。」2。如今已過了八年，業界也漸漸的不再使用網路公司這個名詞，而大部分稍有規模的公司也紛紛有了自己的網頁。電子商務雖然在網路泡沫時期一度受世人所質疑，但其仍無法阻擋網路進入我們的生活當中。由於各大購物網站的掘起，創造了無限大的網路商機，而網路購物、網路拍賣、網路集購或是以物易物的網路交易模式也逐漸取代部份傳統的交易模式。尤其網際網路無遠弗屆的特性，使商務模式有多樣的可能性。電子商務改變了時間與空間的限制，同時也改變了人與人之間接觸的交易模式。正因有更多的電子商務模式的出現，也產生了更多的法律關係的變化，也讓網路交易中的當事人間的法律關係有更多種模式的組合，而現有的法律體系能否一體適用於網路交易環境亦成為近幾年來許多文獻、研究的重要課題。而電子商務中當事人因交易而受有損害究應由何者負責，或者交易帄台提供者應於何種情形、條件下始應負責亦成為一大課題。然而不容忽視的，由於新的交易型態及網路服務的出現，已模糊了契約當事人與提供網路服務的第三 1. 2. 值得觀察者，搜尋網站從早期的在可被搜尋資料數量上的競賽，逐漸的轉變為資料搜尋的精確性上的競賽。其代表著能否搜尋到相關資料已不再是競爭的項目而是一項基本的條件，反而是搜尋到的資料往往過於龐大造成使用者無法消化的情形，因此需要在搜尋上有更精確的要求。數位時代，所有公司終究是網路公司，http://www.bnext.com.tw/LocalityView_3858，2003 年 6 月 15 日報導。. 1.

(11) 人之間的地位。如 Yahoo！奇摩、PChome Online 等電子商務網站提供各種電子商務的交易模式以獲取大量的利益，而在管制交易商品上亦具有相當之可能性之情形下，如一昧將法律關係限於交易當事人之間是否妥適則有疑義，且依現行法之適用是否符合風險及利益的合理分配亦成一大問題。本文即以交易帄台之提供者，即網路交易網站之經營者之責任為中心，探討交易帄台提供者之責任，並比較美、日等國立法例，以檢視我國現行法上是否需要改善，嘗詴於社會正義及網路商務發展間尋求一最佳之帄衡點。. 第二節研究方法本文以探討電子商務中交易帄台提供者之法律責任為中心，而在探討此主題前應先了解網路及電子商務之概念及電子商務交易模式與傳統交易模式之差異，而關於電子商務交易契約成立與生效之特殊性，因已有許多文獻予以探討，因而本文針對此部分之撰寫即以歸納及比較相關文獻論點之差異。而本文之重心則放在各種模式之電子商務中交易帄台提供者在民法上之責任之探討。主要以國內兩大購物網站：台灣 Yahoo！奇摩及 PChome Online 及其所屬之拍賣網站 Yahoo！奇摩及露天拍賣為例，探討各種不同的電子商務模式下，交易帄台之提供者所扮演的角色在現行法下所應負之責任及適當與否。針對電子商務立法例比較方面，則藉由美國及日本之實務見解及立法例、我國消費者保護委員會、經濟部資策會科技法律中心等網站集最新法律趨勢，主要觀察對象為電子商務實務發展已久之美國及日本等。參酌國際立法趨勢及各國學說及實務上見解，或能有助於解析現行法律妥適與否之探討。. 第三節研究範圍以廣義的電子商務的定義而言，電子商務指的是進行商業活動時對電子方式與技術的使用，包括了企業內、企業對企業、企業對消費者的互動3。其範圍十分廣泛，如逐一探討則恐窮無止盡，故本文將研究範圍聚焦於電子商務中最為常見之 B2C、C2C 交易模式中，交易帄台提供者之民事法上之法律責任。至於 C2B 交易模式則因在國內尚未盛行，則本文暫不予以討論。本文係欲探討電子商務環境中，既有法律規範在適用上之可行性及妥適性，以法理分析及外國立法例進行探討。而在外國立法例之參考上，因目前而言，與我國在電子商務往來最為密切之國家當屬美國及日本，故而本論文亦以美國及日本立法例為比較及參考之對象。而在交易模式上，因電子商務之模式日新月異，各網站常提供不同之模式供使用者選擇，惟限於論文篇幅並避免論 3. Andrew B. Whinston, Dale O. Stahl, Soon-Yong Choi 著，薛夙珍翻譯，電子商務經濟學，跨世紀電子商務出版社，1998 年，頁 12。. 2.

(12) 點失焦，遂本論文乃以交易帄台提供者之民事責任為中心，就一般的 B2C 中的網路購物模式、商店街模式及網路拍賣等較為常見之交易模式進行法理分析，並參酌外國立法例以為借鏡，希冀作為適用法律或未來立法之參考。. 第四節論文架構說明本文首先於第二章介紹網際網路與網路交易之概念。欲研究電子商務之相關法律問題，自以先釐清其概念為必要。第三章說明電子商務契約之成立與生效。另外，則就電子商務契約成立中相關的法律問題作探討。第四章為 B2C 之電子商務模式之說明。本文依該電子商務網站之經營者為商品之銷售者或僅係提供交易帄台而分為二種類型，其交易帄台提供者之地位及法律關係應予辨明。第五章說明 C2C 之電子商務模式。因目前網路上 C2C 之交易模式仍以網路拍賣模式為主，故在探討上亦以網路拍賣網站作為討論之對象，並論及拍賣網站經營者提供廣告服務時是否應負何種責任。第六章則為結論。. 3.

(13) 第二章網際網路與電子商務之概念第一節網際網路網際網路（Internet）的構成是由全世界商業及個人電腦透過電話線路、衛星訊號和其他電信系統連接而成的，也就是連結分散於世界各地的多部電腦所形成的訊息空間，數據資料可以在這樣的空間裡快速傳播，並同時儲存在不同電腦中。網際網路的源起於美國麻省理工學院及其他教育單位，他們在一九六○年代共同規劃了一個電腦網路通訊協定(Network Protocol)，這個網路通訊協定的主要用途是為了要在兩個電腦設備之間，克服部份線路故障的問題，而能夠成功的持續傳輸資料，也就是說，此通訊協定具備容錯重新傳送的特性。到了一九七○年美國及蘇聯冷戰時期，美國國防部即成立了一個高級專案研究機構 ARPA（Advanced Research Projects Agency）進行一項名為 ARPANET(Advanced Research Projects Agency Network)的軍事計畫，以此種對等的通訊方式連接，在軍事用途的考量下，即使某些通訊設備遭受攻擊而無法使用，仍然可以藉由該項通訊協定順利的進行軍事情報通訊，直至一九八○ 年代，由於區域網路的興起及桌上型工作站、個人電腦的普及，許多單位都希望將本身的區域網路連上 ARPANET，成為網網相連的 internet(小寫表示「網中有網的意思)，並且建立 NSFNET 以取代 ARPANET，並且廣泛使用傳輸控制協定/網際網路協定 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)為其網路通訊協定的標準，美國國家科學基金會（National Science Foundation，NSF）為了推廣 TCP/IP 通訊協定，開始輔導教學研究機構採取 TCP/IP 格式之網路，使各大學獲得發展網路環境的機會，以期能與全美各大教育研究機構達成資源共享的目的，奠定了網際網路的基礎4。自一九八三年 Tim Berners-Lee 提出「全球資訊網」（WWW，World Wide Web）的構想並於一九九○年定名為 WWW 後，直到一九九二年，美國總統克林頓於就職後提出 NII （ National Information Infrastructure）國家資訊通信計畫，宣佈美國 NII 的發展方向，才直正將這個原以軍事、學術研究為主的通訊協定，推展成為商用應用，該計畫結合數據通信、分封交換、通信傳輸、資訊處理技術等科技，以構築資訊高速公路為目的。隨後經過一九九三年美國伊利諾大學國家超級電腦應用中心（NCSA）所提出的 Mosaic 網路瀏覽器軟體、一九九四年網景（Netscape）公司所研發的領航者（Navigator）軟體、以及一九九五年微軟（Microsoft）公司所推出的軟體—網際網路探險家（Internet 4. 大英百科全書，http://www.wordpedia.com/page7.aspx?p1=content&id=037098001，瀏灠日期：2009 年 10 月 20 日。. 4.

(14) Explorer，IE），使網路使用者毋頇學習困難的電腦程式語言或指令技術，即可藉由 WWW 輕鬆讀取網路資訊，網路自此走入一般消費市場，同時企業界和媒體開始大量使用與報導 Internet，促進全球各地網路使用的熱潮。也從此全世界國與國之間資訊活動更為熱絡，商業界也開始發現網際網路的優點，藉此達成跨足全世界的理想5。網際網路為一虛擬之環境空間，其具有的跨國性、普及性、無紙化、即時性、互動性、匿名性、易重製性等特性，促使網路上的活動，可能是一人或多人透過電腦系統在網路上以數位化資訊所進行的互動，活動的內容包含電子郵件、數位資料交換、電子出版、娛樂服務、聊天交友、教育研究、商業交易等包羅萬象且不斷創新的活動。就設置網路連線之過程而言，使用者頇與提供網路連線服務的網路服務公司（網路服務提供者）訂立服務契約，利用現有的電信線路撥接到網路服務公司所設置的電腦系統，再由網路服務公司的系統經由通訊線路傳送至電信業者的數據交換中心，經過電信業者的交換，連接到使用者目的所在的對方網路服務公司，再由網路服務公司的系統經由現有的通訊線路傳送至使用者目的所在的對方。企業或各種營業主體為了拓展電子商務、提供便捷客戶服務或提升自身知名度，多自行設置硬體設備，設立網站；或是將自己的網頁資料置於網路服務公司的伺服器之下，以擁有自己的網址。如此，即可提供全球上網人口與企業建立連結的一個簡易入口。近年來，台灣網際網路使用人口，於政府全力推廣下，爆發驚人的成長規模，一九九六年六月，台灣連網戶僅有三十六萬左右的人口，到了二○○九年三月，光是經常上網人數即已則激增至一千零五十七萬人，有線寬頻用戶達四百九十三萬戶，電話撥接用戶數為六十四萬戶，學術網路(TANet)用戶數為四百四十四萬人，行動網路用戶數為一千六百一十七萬戶6，可見網路已普遍為大眾所接受，融入社會日常生活的時代。各國經濟之發展亦日趨網路化，網路經濟已改變傳統交易之方式與型態。電子商務隨著資訊通信科技的發展而日漸普及化，網際網路的發展改變了世界既有實體商務體系之面貌。由於電子商務具有跨國界之特性，配合全球自由貿易體之逐漸成形，在可預期的未來網際網路勢將對全球貿易體系產生革命性之影響，透過網際網路來進行跨國境之資訊交換、採購、付費、通關，乃至於電子化商品之流通等，亦將在未來國際經貿佔有重要的一席之地。. 5 6. 黃燕忠，Internet 理論與實作應用大全，博碩文化，2000 年 7 月初版，頁 1-6 以下。資策會，http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=205，瀏覽日期：2009 年 10 月 20 日。. 5.

(15) 第二節電子商務第一項電子商務之定義隨著電腦、手機等上網工具的日趨普及，網際網路已經成為企業從事行銷、業務推廣與提供服務的一個重要管道。現今網路商業活動已被統稱為「電子商務（Electronic commerce，E-commerce，EC）」，並逐漸取代傳統之商務活動，不僅在企業對企業間如此，即令係企業對消費者之間，電子商務亦逐漸取代傳統交易方式，而成為國際經濟活動的主流。關於電子商務之定義，有謂「電子商務是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，通過信息化網路所進行並完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動」7。惟最常用之定義則是指一種現代的商業行為方式，目的在因應公司組織及商人的需求，達到不僅降低成本，又能增進商品及服務的品質，加強服務提供效率的目的。此一詞同時亦指使用電腦網路來搜尋及取得資訊，從而支援人員及公司決策制定的行為。較為普遍的利用方式，是將電子商務用來泛指利用今日的網際網路，或是未來即將由無數網路所組成的所謂資訊高速公路(Information Superhighway)，來銷售和購買資訊、產品、服務等行為。預測顯示資訊高速公路將會徹底改變電子商業應用資訊傳送的技術，並提供經濟成長良性循環的觸媒，就如同美國州際公路系統當初為國家所帶來的生產力、旅遊、和銷售通路的效率提昇一般8。從這樣的定義看來，電子商務實在與我們所熟悉的商業行為方式沒有什麼不同，唯一的差別僅在於它是透過各種電子化的網路所達成的商業行為方式，但這也就是造成今日電子商務之所以引起人們高度關注最重要的因素，因為它使得商業行為中的所有過程，都產生了巨大的改變。也因為身處在不同產業的人們所感受到電子商務所帶來的衝擊各不相同，因而也會對於電子商務有著不同的解讀。從通訊管道的角度來看，電子商務是利用電話線、通訊網路、或其他的方法來傳遞資訊、產品；從企業活動的角度來看，電子商務是商業交易與工作流程自動化、便捷化的應用技術；從服務的角度來看，電子商務是解決政府、營利法人、消費者降低成本、提高工作效率、提升服務素質、強化貨物品管的利器；從上線(On line)的角度來看，電子商務提供大量的商品或服務資訊，讓網路使用者得以隨時上網購買所需商品或服務，開拓了無時差、無障礙的即時交易管道9。總之，隨著科技的發展，現今可能無法成為電子商務交易標的商品或服務，或許在幾年後就可以在網路上進行交易，故電子商務之定義宜採取最廣義的解釋，凡是藉由網路科技進行資訊交換、產品生產、廣告行銷、 7 8 9. 殷觀新，電子商務法律熱點，廣東科技出版社，2001 年 1 月初版，頁 2。 Kalakota & Whinston, Frontiers of Electronic Commerce ,Addison Wesley Longman Publishing Co., Inc. (Jan, 1996). 劉祖亮、連麗真、林幸華、梁智璇，企業導入電子商務的第 e 步，漢智電子商務出版，2001 年 3 月初版，頁 6。. 6.

(16) 資訊傳播、商品交易、服務提供......等任何商業活動的行為，均可認定為電子商務。雖然網路電子商務發展迅速，但是由於電子商務交易帄台網站的規模大小有別，類型各異，因此網站經營者所可能選擇的電子商務模式亦有所不同。例如，有電子商務網站的經營者可能僅以該網站作為提供廠商資料或刊登廣告之用，而亦有電子商務網站之經營者則將該網站作為產品資訊之提供及網路訂購商品之用，更有電子商務網站是以在網路上提供線上服務作為契約之標的，直接在線上履行其契約之義務。由於電子商務網站的經營模式之不同，就目前網際網路的商業性利用方式以觀，廠商利用網路進行電子商務的方法，可分為二種基本類型：一種是由產品之提供者自行在網路上架設網站，網路使用者利用瀏覽器查詢其相關資訊，並與網站之經營者即廠商進行商業行為之活動，例如加入會員、線上交易，或是進行連線轉帳等行為；另一種類型則是廠商並不自行架設、經營網站，而是向網路服務提供者或是其他已經在網際網路上建立網站的廠商承租硬碟空間後架設網站(由第三人提供電子商務交易帄台)，此種模式可能為 B2C 之電子商務模式，亦可能為 C2C 之電子商務模式，本文另詳細介紹於後。惟無論採用何種類型，凡是透過網路的連線，網站使用者都可以瀏覽網站，並根據網路的互動程度另行購買，或是進而直接選購，或下載所欲購買的商品或服務。而在此種過程中，首先涉及網路使用者與提供商品或服務的網站經營者間是否可以訂定契約的問題。也就是說，法律行為之成立要件及生效要件是否具備。此外，亦涉到電子商務環境中普遍採用的定型化契約－網路包裹契約是否有效的問題，本文均將予以分析。而在廠商交貨時，亦會因為屬於有形商品或是無形的服務，而有危險負擔、瑕疵擔保的問題，在此時交易帄台的提供者，即可能係購物網站之經營者或是其他型態電子商務活動的網站經營者應負擔何種義務或負何種責任則有其探討之空間。. 第二項電子商務之類型----以交易主體為中心依交易對象的不同，將電子商務分為四種模式，也是一般最常見的分類：1. 企業對企業（Business to Business,B2B）、2. 企業對消費者（Business to Consumer,B2C）、3. 消費者對消費者（Consumer to Consumer,C2C）、4. 消費者對企業（Consumer to Business,C2B）。此種分類主要係以交易主體雙方的性質究為企業（Business）或消費者（Consumer）作為分類標準，也是一般最常見的電子商務型態分類，惟此處所指之消費者為與企業訂立契約之顧客，而非消費者保護法上所稱之消費者，以下則就此四種型態作一說明。一、企業對企業（B2B） 7.

(17) B2B（Business to Business）主要是針對企業內部以及企業（B）與特定企業（B）之間的資訊整合，從事電子商務活動。藉由企業內部網路（Intranet）建構資訊流通的基礎，及商際網路（Extranet）結合產業的上中下游廠商，達到供應鏈的整合。因此透過 B2B 的商業模式，不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損10。二、企業對消費者（B2C） B2C（Business to Consumer）指透過網際網路的方便性，所進行之電子商務行為，申言之，此類電子商務交易模式是企業透過網路銷售產品或服務給個人消費者；企業直接將商品或服務送上網路，並提供充分資訊與便利之界面以吸引消費者上網選購，為最常見之電子商務交易模式11。三、消費者對消費者（C2C） C2C（Consumer to Consumer）是指消費者之間自發性的商品交易行為，交易雙方都是消費者，透過網路來達到資訊交流，一旦彼此對交易商品或價格滿意，再私下討論交易方式12。四、客戶對企業(C2B) C2B（Consumer to Business）模式更具革命性，它將商品的主導權和先發權，由廠商身上交給了消費者。其主要是指消費者藉由議題或需要形成社群，透過社群的集體議價或開發社群需求，尋求電子商務的商機，其將以往之企業對個人之電子商務模式再擴大而整合，或者從反方向思考的角度，以個人或客戶為中心的服務消費者的目標來加以整合，乃發展出這裡所謂的客戶對企業之電子商務13。惟在美、日及我國，此類型之電子商務網站尚不普及，如 Yahoo！奇摩網站雖曾在其網站內設置集購專區，惟最後終究以停止服務收場，顯見其市場之獲利模式尚未確立，運作模式尚未成熟。. 第三項電子商務之類型----以交易客體為中心傳統交易中交易客體可分為以「物」為客體之交易，以及以提供「服務」為客體之交易。而在電子商務交易中，交易客體之種類亦可區分為此兩大類，其中基於電子商務之電子化之特性，以「物」為交易客體之情形，又可分為實體商品及無實體商品，而以「服務」為客體之交易，則除傳統之服務外，尚包. 10 11 12 13. 吳嘉生，電子商務法導論，學林文化，2003 年 10 月一版，頁 31。同上註書，頁 32。同上註書，頁 37。吳嘉生，電子商務法導論，學林文化，2003 年 10 月一版，頁 35。. 8.

(18) 括於提供線上服務等。 14. 第一款實體商品與傳統交易的客體相同，電子商務之銷售者透過網際網路之方式將各式實體商品物件，諸如電腦、書籍、服飾、鮮花、日常用品等商品於網路上展示，消費者則得透過瀏覽電子商務交易帄台所提供之線上型錄並訂購商品，再由電子商務之銷售者透過物流業者以郵寄、快遞或專人送貨方式交付商品。此交易型態之特色為通常需經送貨才能取得商品。其契約標的物仍為民法上傳統意義之物，即民法第六十六條及第六十七條所規定之動產及不動產，僅其契約之訂立係透過網路完成。. 第二款無實體商品如前所述，契約之交易客體，大致上可區分為物及服務兩種類型，兩者除了所提出之給付型態有所差異外，現行法亦反映其不同之處。如消費者保護法第四條、第七條之企業經營者責任義務之規定即將物及服務兩者加以並列之而予以區分。另於民法債編中，由於物及服務之內涵本質不同，亦因而影響到整體法律關係之成立或履行流程，故立法者亦將之類型化。以物為標的者，如買賣、租賃等；以服務為標的者，如僱傭、承攬等，各應適用其適當之法律規定。在電子商務發展之推動下，以契約之交易標的，除含實體商品或服務提供外，亦有以數位化商品為交易標的者，以下則就數位化商品及服務之提供作一介紹。. 第一目數位化商品之交易數位化商品，係指以數位方式存在之商品，如電腦軟體、數位化音樂、圖片或電子書等。自電腦技術不斷精進後，多有將文獻、圖畫等加以數位化形式予以儲存，抑或於該文獻、圖畫資訊初始即以數位化呈現。數位化之優點在於保存容易，也使資訊不再被限制必頇存在於一定之載具（如紙張、木片甚至是錄音帶等）。無論文字、聲音、圖形等各種型態的資訊，皆得以數位的方式予以儲存，形成一套純數學的程式，而可加以運算、處理，並還原成人類可理解的資訊。另外，其複製所需之成本亦相當的低廉，使資訊流通可更快速，並予有效的利用。在網路尚不普及之時，縱為數位化商品亦需有實體載具，否則其交易則不甚便利，如音樂光碟、影音光碟等。惟在網路發達之後，藉由網路的傳輸，則數位化商品之傳遞不再需要實體載具之交付，無論購買者位於何處，均得由網路上直接將該數位化商品以數位訊號傳輸即可，且除因網路設備之失誤外，該 14. 林麗真，電子商務契約民事法律問題之研究，台北大學法學系博士論文，2005 年 7 月，頁 27。. 9.

(19) 數位化商品幾乎不會有所耗損，縱使傳遞失敗，再予重新傳遞之成本亦十分低廉。而數位化商品藉由網路傳輸，不僅節省運送成本, 且具有迅速、便利，蓋無論傳送人或接收人均僅需處於得連上網際網路之狀態即可完成傳遞行為，此特色十分適合網路交易之環境，且亦具有節省資源符合環保之概念。. 第二目服務之提供以服務之提供作為交易客體之情形中，又可區分為實體服務與數位化服務兩種。前者係指雖以網際網路作為其交易之管道，但其服務之提供仍係於傳統實體世界中。另外，亦有將本應在實體世界中提供之服務直接於網路上提供其服務者，例如線上諮詢，線上視訊課程等。隨著社會的發展，多元化之勞務提供模式不斷推陳出新，實體服務提供者為降低營業成本或基於其他有利於營業之原因，亦多有採用電子商務交易模式進行交易。而數位化服務之興起乃係起因於網路之發達，蓋因數位化資訊之傳遞常需有大量之頻寬。該項服務係由提供者在網路上提供一個互動式網路服務模式，主要目的係為使任何人在任何地方皆能透過網際網路傳輸資訊。數位化服務內容並不涉及直接人力勞務之提供，而多係提供一個資訊轉換交流帄台，例如電子郵件帳號與信箱之使用，提供連線服務等。此時，服務之提供將完全於網路上進行。此種服務模式將在網路頻寬持續發展後進入雉端運算模式之時代，即將所提供之軟體或其他服務所需之資訊或程式完全儲存於網路上之伺服器上，不下載至使用者之電腦中，而完成提供軟體使用等服務。 15. 第四項網路服務提供者之類型而關於網路服務提供者，我國著作權法已於第三條第一項增訂第十九款16 15. 雲端運算（cloud computing）是一種網際網路上的資源利用新方式，可為大眾使用者依託網際網路上異構、自治的服務進行按需即取的運算。由於資源是在網際網路上，而在電腦流程圖中，網際網路常以一個雲狀圖案來表示，因此可以類比為雲運算，『雲端』同時也是對底層基礎設施的一種抽象概念。雲端運算的資源是動態易擴充套件而且虛擬化的，透過網際網路提供。終端使用者不需要了解「雲端」中基礎設施的細節，不必具有相應的專業知識，也無需直接進行控制,只關注自己真正需要什麼樣的資源以及如何透過網路來得到相應的服務。雲端運算可以認為包括以下幾個層次的服務：基礎設施即服務（IaaS），平台即服務（PaaS）和軟體即服務（SaaS）。雲端運算服務通常提供通用的透過瀏覽器存取的線上商業應用，軟體和資料可儲存在資料中心。Rajkumar Buyya、Chee Shin Yeo 、Srikumar Venugopal，Market-Oriented Cloud Computing:Vision, Hype, and Reality for Delivering IT Services as Computing Utilities， http://www.gridbus.org/~raj/papers/hpcc2008_keynote_cloudcomputing.pdf，瀏覽日期：2009 年 10 月 20 日。 16 著作權法第 3 條第 1 項第 19 款：十九、網路服務提供者，指提供下列服務者：（一）連線服務提供者：透過所控制或營運之系統或網路，以有線或無線方式，提供資訊傳輸、發送、接收，或於前開過程中之中介及短暫儲存之服務者。（二）快速存取服務提供者：應使用者之要求傳輸資訊後，透過所控制或營運之系統或網路，將該資訊為中介及暫時儲存，以供其後要求傳輸該資訊之使用者加速進入該資訊之服務者。（三）資訊儲存服務提供者：透過所控制或營運之系統或網路，應使用者之要求提供資訊儲存之服務者。. 10.

(20) 予以定義，區分為以下四種：一、連線服務提供者所謂連線服務提供者係指透過所控制或營運之系統或網路，以有線或無線方式，提供資訊傳輸、發送、接收，或於前開過程中之中介及短暫儲存之服務者。此係參考美國 DMCA(Digital Millennium Copyright Act)第五一二條第(a) 項17所定之「短暫性的數位網路傳輸」(Transitory Digital Network Communications)，屬於網路運作所需之基礎服務，例如透過網路所為之資訊「傳輸」(transmission)、「發送」(routing)、「連線」(providing connections)、或過程中之「中介及短暫儲存」(intermediate and transient storage)等服務。在我國，類似提供撥接上網服務之中華電信 Hinet、So-net 及 Seednet 等，甚至教育部所建立的台灣學術網路(Taiwan Academic Network, TANet)，都屬於本款所稱「連線服務提供者」。二、快速存取服務提供者所謂快速存取服務提供者係指應使用者之要求傳輸資訊後，透過所控制或營運之系統或網路，將該資訊為中介及暫時儲存，以供其後要求傳輸該資訊之使用者加速進入該資訊之服務者。此係參考美國 DMCA 第五一二條第(b)項18所（四）搜尋服務提供者：提供使用者有關網路資訊之索引、參考或連結之搜尋或連結之服務者。 DMCA Sec. 512. Limitations on liability relating to material online `(a) TRANSITORY DIGITAL NETWORK COMMUNICATIONS- A service provider shall not be liable for monetary relief, or, except as provided in subsection (j), for injunctive or other equitable relief, for infringement of copyright by reason of the provider's transmitting, routing, or providing connections for, material through a system or network controlled or operated by or for the service provider, or by reason of the intermediate and transient storage of that material in the course of such transmitting, routing, or providing connections, if-`(1) the transmission of the material was initiated by or at the direction of a person other than the service provider; `(2) the transmission, routing, provision of connections, or storage is carried out through an automatic technical process without selection of the material by the service provider; `(3) the service provider does not select the recipients of the material except as an automatic response to the request of another person; `(4) no copy of the material made by the service provider in the course of such intermediate or transient storage is maintained on the system or network in a manner ordinarily accessible to anyone other than anticipated recipients, and no such copy is maintained on the system or network in a manner ordinarily accessible to such anticipated recipients for a longer period than is reasonably necessary for the transmission, routing, or provision of connections; and `(5) the material is transmitted through the system or network without modification of its content.. 此項規定「短暫性的數位網路傳輸」服務提供者所控制或操作的系統傳輸、發送、提供連接用，或者因為在傳輸、發送或提供連接過程時，有暫時儲存著作之動作，只要符合所規範要件，即可免責。 http://w2.eff.org/IP/DMCA/hr2281_dmca_law_19981020_pl105-304.html ，瀏覽日期：2009 年 10 月 20 日。 18 DMCASec. 512. Limitations on liability relating to material online `(b) SYSTEM CACHING`(1) LIMITATION ON LIABILITY- A service provider shall not be liable for monetary relief, or, except as provided in subsection (j), for injunctive or other equitable relief, for infringement of copyright by reason of the intermediate and temporary storage of material on a system or network controlled or operated by or for the service provider in a case in which-`(A) the material is made available online by a person other than the service provider; `(B) the material is transmitted from the person described in subparagraph (A) through the system or 17. 11.

(21) 定之「系統快取(System Caching)，指藉由系統或網路進行系統或網路進行資料之「中介及暫時儲存(intermediate and temporary storage)服務。在我國，中華電信 Hinet、So-net、Seednet 及 TANet，也屬於本款所稱「快速存取服務提供者」。三、資訊儲存服務提供者所謂資訊儲存服務提供者係指透過所控制或營運之系統或網路，應使用者之要求提供資訊儲存之服務者。此係參考美國 DMCA 第五一二條第(c)項19所定 network to a person other than the person described in subparagraph (A) at the direction of that other person; and `(C) the storage is carried out through an automatic technical process for the purpose of making the material available to users of the system or network who, after the material is transmitted as described in subparagraph (B), request access to the material from the person described in subparagraph (A), if the conditions set forth in paragraph (2) are met. (2) CONDITIONS- The conditions referred to in paragraph (1) are that-`(A) the material described in paragraph (1) is transmitted to the subsequent users described in paragraph (1)(C) without modification to its content from the manner in which the material was transmitted from the person described in paragraph (1)(A); `(B) the service provider described in paragraph (1) complies with rules concerning the refreshing, reloading, or other updating of the material when specified by the person making the material available online in accordance with a generally accepted industry standard data communications protocol for the system or network through which that person makes the material available, except that this subparagraph applies only if those rules are not used by the person described in paragraph (1)(A) to prevent or unreasonably impair the intermediate storage to which this subsection applies; `(C) the service provider does not interfere with the ability of technology associated with the material to return to the person described in paragraph (1)(A) the information that would have been available to that person if the material had been obtained by the subsequent users described in paragraph (1)(C) directly from that person, except that this subparagraph applies only if that technology-`(i) does not significantly interfere with the performance of the provider's system or network or with the intermediate storage of the material; `(ii) is consistent with generally accepted industry standard communications protocols; and `(iii) does not extract information from the provider's system or network other than the information that would have been available to the person described in paragraph (1)(A) if the subsequent users had gained access to the material directly from that person; `(D) if the person described in paragraph (1)(A) has in effect a condition that a person must meet prior to having access to the material, such as a condition based on payment of a fee or provision of a password or other information, the service provider permits access to the stored material in significant part only to users of its system or network that have met those conditions and only in accordance with those conditions; and `(E) if the person described in paragraph (1)(A) makes that material available online without the authorization of the copyright owner of the material, the service provider responds expeditiously to remove, or disable access to, the material that is claimed to be infringing upon notification of claimed infringement as described in subsection (c)(3), except that this subparagraph applies only if-`(i) the material has previously been removed from the originating site or access to it has been disabled, or a court has ordered that the material be removed from the originating site or that access to the material on the originating site be disabled; and `(ii) the party giving the notification includes in the notification a statement confirming that the material has been removed from the originating site or access to it has been disabled or that a court has ordered that the material be removed from the originating site or that access to the material on the originating site be disabled. 本項規定快取服務提供者在該資料係由他人所提供或自動程序完成並符合所規定之條件之下得主張責任限制 http://w2.eff.org/IP/DMCA/hr2281_dmca_law_19981020_pl105-304.html ，瀏覽日期：2009 年 10 月 20 日。 19 DMCASec. 512. Limitations on liability relating to material online `(c) INFORMATION RESIDING ON SYSTEMS OR NETWORKS AT DIRECTION OF USERS`(1) IN GENERAL- A service provider shall not be liable for monetary relief, or, except as provided in subsection (j), for injunctive or other equitable relief, for infringement of copyright by reason of the storage at the direction of a user of material that resides on a system or network controlled or operated by or for the service provider, if the service provider--. 12.

(22) 之「使用者要求資訊之系統或儲存」(Information Residing on Systems or Networks at Direction of Users)係依使用者之指示，將資訊儲存於系統或網路之情形。在我國，提供部落格、討論板網路拍賣等服務之 Yahoo！奇摩、 PChome、露天拍賣及 TANet 等，都屬於本款所稱資訊儲存服務提供者。四、搜尋服務提供者所謂搜尋服務提供者係指提供使用者有關網路資訊之索引、參考或連結之 `(A)(i) does not have actual knowledge that the material or an activity using the material on the system or network is infringing; `(ii) in the absence of such actual knowledge, is not aware of facts or circumstances from which infringing activity is apparent; or `(iii) upon obtaining such knowledge or awareness, acts expeditiously to remove, or disable access to, the material; `(B) does not receive a financial benefit directly attributable to the infringing activity, in a case in which the service provider has the right and ability to control such activity; and `(C) upon notification of claimed infringement as described in paragraph (3), responds expeditiously to remove, or disable access to, the material that is claimed to be infringing or to be the subject of infringing activity. `(2) DESIGNATED AGENT- The limitations on liability established in this subsection apply to a service provider only if the service provider has designated an agent to receive notifications of claimed infringement described in paragraph (3), by making available through its service, including on its website in a location accessible to the public, and by providing to the Copyright Office, substantially the following information: `(A) the name, address, phone number, and electronic mail address of the agent. `(B) other contact information which the Register of Copyrights may deem appropriate. The Register of Copyrights shall maintain a current directory of agents available to the public for inspection, including through the Internet, in both electronic and hard copy formats, and may require payment of a fee by service providers to cover the costs of maintaining the directory. `(3) ELEMENTS OF NOTIFICATION`(A) To be effective under this subsection, a notification of claimed infringement must be a written communication provided to the designated agent of a service provider that includes substantially the following: `(i) A physical or electronic signature of a person authorized to act on behalf of the owner of an exclusive right that is allegedly infringed. `(ii) Identification of the copyrighted work claimed to have been infringed, or, if multiple copyrighted works at a single online site are covered by a single notification, a representative list of such works at that site. `(iii) Identification of the material that is claimed to be infringing or to be the subject of infringing activity and that is to be removed or access to which is to be disabled, and information reasonably sufficient to permit the service provider to locate the material. `(iv) Information reasonably sufficient to permit the service provider to contact the complaining party, such as an address, telephone number, and, if available, an electronic mail address at which the complaining party may be contacted. `(v) A statement that the complaining party has a good faith belief that use of the material in the manner complained of is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law. `(vi) A statement that the information in the notification is accurate, and under penalty of perjury, that the complaining party is authorized to act on behalf of the owner of an exclusive right that is allegedly infringed. `(B)(i) Subject to clause (ii), a notification from a copyright owner or from a person authorized to act on behalf of the copyright owner that fails to comply substantially with the provisions of subparagraph (A) shall not be considered under paragraph (1)(A) in determining whether a service provider has actual knowledge or is aware of facts or circumstances from which infringing activity is apparent. `(ii) In a case in which the notification that is provided to the service provider's designated agent fails to comply substantially with all the provisions of subparagraph (A) but substantially complies with clauses (ii), (iii), and (iv) of subparagraph (A), clause (i) of this subparagraph applies only if the service provider promptly attempts to contact the person making the notification or takes other reasonable steps to assist in the receipt of notification that substantially complies with all the provisions of subparagraph (A). 本項則規定如侵權內容由第三人所置放的網路儲存服務業者只要符合所規定之條件，即可以免除金錢賠償， http://w2.eff.org/IP/DMCA/hr2281_dmca_law_19981020_pl105-304.html ，瀏覽日期：2009 年 10 月 20 日。. 13.

(23) 搜尋或連結之服務者。此係參考美國 DMCA 第五一二條第(d)項20之「資訊搜尋工具」(Information Location Tools)，包括使用「目錄、指引、參考、指標或超連結」(directory, index, reference, pointer, or hypertext link) 等，將使用者連結到其所搜尋之網站。在我國提供搜尋服務之 Google、Bing 等搜尋引擎等，都屬於本款所稱「搜尋服務提供者」。二○○九年所修正之著作權法第三條第一項第十九款因係忠實援引自一九九八年美國 DMCA 第五一二條之分類，故僅就上述四種類別之網路服務提供者 (Internet Service Providers，ISP)予以定義，惟該法制訂至今已逾十年，其分類是否仍符合今日之現狀或將來之發展仍有疑問21。第十九款逐一定義四種 ISP 之內容，其是否足以涵括各類 ISP，有待適用時之考驗。惟未被上開定義所涵蓋之類型則仍得依個案事實遂一認定其法律責任，則無疑問。. 第三章電子商務契約之成立與生效傳統上之契約謂雙方當事人合意而生法律上效果的行為，依民法第一五三條第一項規定，當事人間互相表示意思一致，無論其為明示或默示，該契約即為成立。而所謂意思表示，係指企圖發生私法上一定效果之意思表示於外部之行為22。致於意思一致則係指具備客觀的合致及主觀的合致而言。惟意思表示通常不能將契約的內容表達無遺，故民法第一五三條第二項規定，當事人對於必要之點，意思一致，而對於非必要之點，未經表示意思者，推定其契約為成立。關於非必要之點當事人意思不一致時，法院應依其事件之性質定之。電子商務契約雖然是因網際網路科技發展而產生之新的交易形態，惟電子 20. 21. 22. DMCA Sec. 512. Limitations on liability relating to material online `(d) INFORMATION LOCATION TOOLS- A service provider shall not be liable for monetary relief, or, except as provided in subsection (j), for injunctive or other equitable relief, for infringement of copyright by reason of the provider referring or linking users to an online location containing infringing material or infringing activity, by using information location tools, including a directory, index, reference, pointer, or hypertext link, if the service provider-`(1)(A) does not have actual knowledge that the material or activity is infringing; `(B) in the absence of such actual knowledge, is not aware of facts or circumstances from which infringing activity is apparent; or `(C) upon obtaining such knowledge or awareness, acts expeditiously to remove, or disable access to, the material; `(2) does not receive a financial benefit directly attributable to the infringing activity, in a case in which the service provider has the right and ability to control such activity; and `(3) upon notification of claimed infringement as described in subsection (c)(3), responds expeditiously to remove, or disable access to, the material that is claimed to be infringing or to be the subject of infringing activity, except that, for purposes of this paragraph, the information described in subsection (c)(3)(A)(iii) shall be identification of the reference or link, to material or activity claimed to be infringing, that is to be removed or access to which is to be disabled, and information reasonably sufficient to permit the service provider to locate that reference or link.本項在規範資訊搜尋工具服務之提供者在符合法定要件之情況下得以予免責， http://w2.eff.org/IP/DMCA/hr2281_dmca_law_19981020_pl105-304.html ，瀏覽日期：2009 年 10 月 20 日。章忠信，二○○九年新修正著作權法簡析-網路服務提供者之責任限制，月旦法學雜誌，2009 年 10 月，頁 9。王澤鑑，民法總則，自版，2008 年 10 月修訂版，頁 362-364。. 14.

(24) 商務契約具有非面對面、匿名性、距離與時間限制之解消、無紙化及非對人契約之特性23，其契約訂立方式與傳統的法律行為在形式上有相當程度之差異。惟電子商務契約亦屬契約，其與一般傳統交易契約相同，皆頇符合其成立要件，亦即當事人、意思表示及標的。也正由於電子商務契約屬於法律行為之一種，因此有關法律行為與契約之規定，包括有關契約之成立與生效等規定，對其當然有規範之效力；然而由於網路交易契約在契約之締結上不同於傳統法律行為，因此此些規定於適用時，不免產生疑問，諸如當事人資格之確認、行為能力、要約與要約引誘之區別、意思表示之方式與效力、意思表示之到達與撤回、意思表示之瑕疵等，以下則就此些問題作進一步之探討。. 第一節電子商務契約之「成立」第一項契約之一般成立要件第一款當事人當事人者，為法律行為個案之主體24。契約因雙方當事人互為對立之意思表示合致而成立，故契約之成立首頇存在有表意人與相對人。電子商務契約在當事人要件中最主要問題，乃在於因網路交易之匿名性，導致當事人不易確定亦即確認當事人身分資格之問題，與以電子代理人（electronic agent）之方式締結契約時，其當事人究竟為誰之問題。以下則就此部分討論之。. 第一目確認身分資格之問題兼論電子簽章電子商務乃係藉由數位訊號之傳送，在契約過程中當事人無頇面對面的直接接觸，其契約訂立之過程是在網際網路上進行，因此如何確認當事人之資格則屬重要問題。在利用網際網路所進行之電子商務，由於網路具虛擬之特性，使得當事人資格與身分的確認比傳統交易模式困難許多，網路之使用者往往可以隱匿其真實身分、年齡或是資格，甚至冒用他人之身分進行交易。這種情形有可能是網路使用者有意逃脫所應負之責任，也可能是網路駭客利用網路技術取得他人之個人資訊而加以冒用，然而亦有可能網路使用者只是單純基於安全或其他之考量，不願意以真實之身分在網路上進行交易，以避免資料外洩而影響自身之權益。惟無論係屬何種原因，都會對身分與資格之確認產生困擾。而在網路上確認身分與資格較為簡單之方法是建立帳號、設定密碼或以回覆電子郵件之方式確認。 23. 24. 田澤元章，電子商取引における消費者保護，電子商取引の法的課題，商事法務株式会社，2004 年 1 月，頁 37。邱聰智，民法總則(上)，三民書局，2005 年 2 月初版，頁 527。. 15.

(25) 鑑於電子文件為一種利用光、電、磁技術所作之表意符號的記錄，在其上不能以手寫的方法簽名，因此必頇利用手寫簽名以外的方法始能將之歸屬於其表意人。復因電子文件本身有易於偽造、變造、割裂，以及其當事人事後容易否認，不認帳的特性，所以其替代手寫簽名之簽章方法的功能必頇超出書面上之簽名，才能在電子商務使收信人能夠認識文件來源的真確性、信息的完整性、通信之不可否認性以及其文件之內容和簽名，以滿足法律及業務上之要件。於是發展出電子簽章的技術，以滿足該交易上之需要。如無可靠之電子簽章技術，電子文件之證據價值會大為降低，從而影響到電子商務的運轉25。所謂電子簽章依電子簽章法第二條第二款之規定，指依附於電子文件並與其相關連，用以辨識及確認電子文件簽署人身分、資格及電子文件真偽者。電子簽章之目的在於代替本人之簽名行為而在法律上與一般簽名有「等同」之法律效果。電子簽章在技術上是利用保密且複雜的加密技術，透過程式進行數學之運算，以達到確認身分之目的。惟現代科技進步，隨著加密技術之發展，電子簽章之技術亦呈現多元化的進步。一般而言可將電子簽章分為廣義及狹義兩種。廣義者包括以生物辨識技術為之，如指紋、瞳孔虹膜、視網膜、聲紋辨織等皆屬之，而以個人之特徵作為辨識之基礎最具效果；而狹義者是指現今在技術上發展較為成熟並為電子商務網站所採用之數位簽章而言26，即我國電子簽章法所規範之範圍。本文之討論亦以數位簽章為主。數位簽章雖名為「簽章」，但並非如我們一般所謂的「簽名」於特定之文件上，而是一種以網路技術為基礎的安全身分辨識機制，要在電子文件上簽名，簽署人頇先獲得一組公、私對鑰。其中私密金鑰由簽名者保管，做為產生數位簽章之用。公開金鑰則經由網路資料庫或認證機構公告周知。收到有數位簽名文件的人可經由上述機構獲知寄件人的公鑰，進而以其驗證來信上的數位簽名之真實性。 27. 收件人以與私密金鑰配對之公開金鑰解密數位資訊，藉以檢證電子文件之真偽，收件人對之所產生一定程度之信賴，也使得發信人無法否認曾發過信，因此公開金鑰解密之方式具有不可否認性，至於私密金鑰只有發信人擁有，以私密金鑰加密，有如傳統書面之簽名，蓋章之作用，得使電子資訊保持其完整性。 28. 在實際運作上，使用電子簽章要能解決身分辨認問題，必頇以金鑰正確無誤的前提要件下進行，因此要證明金鑰確實為某人所擁有，即應配合憑證機構之認證制度，以具有公信力之第三者，對個人及機關提供認證及憑證簽章管理 25 26 27 28. 黃茂榮，電子商務契約的一些法律問題，植根雜誌，第 16 卷第 6 期，2000 年 6 月，頁 268 林麗真，電子商務契約民事法律問題之研究，台北大學法學系博士論文，2005 年 7 月，頁 128。吳嘉生，電子商務法導論，學林文化，2003 年 10 月一版，頁 360 蔡苑宜，數位簽章立法原則之研究—以美國立法經驗為借鏡，國立台灣大學碩士論文，1998 年 1 月，頁 1222。. 16.

(26) 等服務，以建立具有機密性、完整性、不可否認性及可用性之資訊通信安全環境與機制29。因而電子簽章之加密及其認證機構即為目前電子簽章發展之重點，亦為日後促進電子商務完全電子化的重要關鍵。. 第二目身分冒用之問題電子商務交易行為雖然透過數位簽章之認證以確認當事人身分，惟在實務運作上以假名之方式進行詐欺交易之行為時有所聞，主要在於雖有認證機制，但數位簽章仍有被冒用或被盜用之可能性。被冒用者對於冒用之行為是否要負法律上之責任，所涉及之法律關係主要為無權代理之問題。基本上被冒用者並未授權他人代為意思表示，冒用人以被冒用人之名義所訂立之契約，即應適用民法第一一○條之規定對於善意之相對人，負損害賠償之責30。惟如以事實上不存在之人的名義而為法律行為，則應類推適用無權代理之規定，使其對於善意之相對人負損害賠償之責31。另依民法第一七一條之規定，無代理權人以代理人之名義所為之法律行為，非經本人承認，對於本人，不生效力。是以本人對於他人之冒用行為，原則上無頇負責。至於表見代理，依民法第一百六十九條之規定「由自己之行為表示以代理權授與他人，或知他人表示為其代理人而不為反對之表示者，對於第三人應負授權人之責任。但第三人明知其無代理權或可得而知者，不在此限。」可知表見代理包括本人積極「由自己之行為表示以代理權授與他人」與消極「知他人表示為其代理人而不為反對之表示」兩種情形。欲構成表見代理，依我國實務之見解32，必頇本人「表見之事實」，足使第三人信該他人有代理權之情形在，亦即本人之「行為」足以使第三人產生一定之信賴33；惟於電子商務之情形，似乎難以在電子商務網站上表明代理之意旨，從而無表見代理存在之餘地。. 第三目電子代理人之問題隨著科技的進步以及行動通訊的發展，數位資源可透過網際網路傳送至全球各地，使用者可在任何地點、時間傳送資訊。在電子商務中，消費者可以隨時上網進行交易，惟網路商店卻不可能二十四小時全天候孚在電腦前，隨時準 29 30 31 32. 33. 林麗真，電子商務契約民事法律問題之研究，台北大學法學系博士論文，2005 年 7 月，頁 128-129。王澤鑑，民法總則，自版，2008 年 10 月修訂版，頁 503。王澤鑑，同前註書，頁 507。最高法院 60 年台上第 2130 號：「由自己之行為表示以代理權授與他人者，對於第三人應負授權人之責任，必須本人有表見之事實，足使第三人信該他人有代理權之情形存在，且須第三人基此表見之事實，主張本人應負授權人之責任，若第三人不為此項主張，法院不得逕將法律上之效果，歸屬於第三人。」詹森林，最高法院九十年度民事實體法判決回顧，台灣本土法學，二○○一年實務見解回顧，第 38 期附冊，頁 70。. 17.