消費者保護與消費爭議處理

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消費者保護與消費爭議處理

彰化縣政府法制處消費者保護科消費者服務中心

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大綱

 一、消費爭議處理流程  二、申訴方式  三、消費者保護大重點  四、消費前、中、後應注意事項  五、結論

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消費爭議處理流程-消費關係

3 消費者與企業經營者間因商品或服務所發生之法律關係只有消費關係，才能適用消保法規定消保法第2條消費關係主體消費者企業經營者消費行為營業行為消費關係客體商品服務圖表來源：消費者保護法入門黃明陽著

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消費爭議處理流程

消費者服務中心受理消費申訴由主管機關發文請業者文到後15 日內妥處 15日後未獲妥適處理申請二次申訴或調解消費訴訟

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現場申訴-各地方消費者服務中心

 於彰化縣政府1樓設置消費者服務中心服務台，由專業志工協助受理消費爭議申訴案件，平均每月接受消費諮詢約400餘件(包含電話諮詢)，受理消費申訴約80餘件，均有賴受過專業訓練的消保志工，以親切、便民、快速、專業的品質服務民眾

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消費者保護大重點

 事前預防勝於事後救濟，並非所有消費爭議都可以獲得救濟。  消費若有疑問，應多請教多打聽，避免思慮不周及衝動消費。  購買與市價差距大的商品請三思而後行，畢竟賠錢生意沒人做。  若有強迫消費情形應立即報警，並儘可能留下證據。  通訊交易及訪問交易，把握7天無條件解約期限。  善用

1950

消費者諮詢電話。

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消費後應注意

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1950全國消費者服務專線

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1950

全國消費者服務專線」係為方便消費者遭遇消費問題時，能立即撥打到當地縣(市)政府消費者服務中心進行諮詢，而不需記住冗長的電話號碼，由前行政院消費者保護委員會所建置迄今。消費者只要撥打1950四個號碼，電話就會自動轉接到當地縣(市)政府消費者服務中心，並且有專人提供服務。

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結論

 孟子經典名句：「徒善不足以為政，徒法不能以自行」，消費者保護制度的健全發展，必須政府、消費者與業者三方共同努力，缺一不可，因為只有大家擁有正確的法令觀念，並且尊重他方權益，秉持永續發展的理念，才能有效的保障消費者權益並減少行政、司法資源浪費。如此一來，不但能減少消費爭議，業者也能在良性競爭的環境下永續經營。

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消費者保護與消費爭議處理