連鎖加盟營運模式企業風險管理之研究 - 政大學術集成

全文

(1)

(2) . . . . . . . . . .

(3) !. . 政治大. 立. 學 ‧ y. Nat. %. io. $. n. " 1. &. '. al. Ch. # 2. () *. , 3. +. n U engchi. (- . 4. 56. sit. . . . er. . . ‧ 國. . . /. iv. 0 7. 8. 9. ". #.

(4) ................................................................................................................................................... I ............................................................................................................................................. III ............................................................................................................................................. IV. ...................................................................................................................................... 2. . . . . . . .

(5). . . . . . . . . . . .

(6). . . . . . . . . . . . . #. $. %. &. !. . . . !. ". ..................................................................................................... 5. . ....................................................................................................... 11. ............................................................................................................... 13. ". Nat. . . ‧. . . ............................................................................................................. 3. . 學. . 政治大 ........................................................................................................................ 4 立 . .............................................................................................................................. 5 . . . ............................................................................................................. 2. ........................................................................................................................ 3. . . y. . .......................................................................................................................... 21 . io. sit. . ‧ 國. . ................................................................................................................................................... 1. . (. . . . ..................................................................................................................... 21. . #. $. %. &. ). *. . . . . . er. '. n. al. . . . v. Ch. engchi. ........................................................................................................................ 35. . . . . ..................................................................................................... 38 . . . . . +. ,. #. $. %. &. ). -. .......................................................................................... 38. . . . . . +. ,. #. $. %. &. .. /. .......................................................................................... 41. . . . . . . . . . . +. ,. #. $. 0. 1. .............................................................................. 47. . . . . . . . . . . +. ,. #. $. 2. 3. .............................................................................. 59. !. . i n U. ............................................................................................................. 27. . "#. $. %. &. . . . . . '. . 4. . . . . . . 5. . . . 6. 7. . 1. . . . . . . . . . +. ,. #. 0. (. ). *. .................................................................. 64. ................................................................................ 69 $. ............................................................................ 78 .

(7) . +. . 0. ,. . -. .. /. . . . 5. . #. $. 8. 9. :. #. $. ;. %. .................................................................... 78. ........................................................................................................................ 82. 2. 3. ................................................................................................................................ 82. . =. ................................................................................................................................ 84. 1. < . ......................................................................................................................................... 86. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. . Ch. engchi. . i n U. v.

(8) . 3.2. (. ). . * 4. 3.3 6 7. ............................................................................................................................ 4 3 5. 8. $. . 9. 2. (PDCA).................................................................................................... 28 %. :. .................................................................................................................. 29 ;. 3.4 . ........................................................................................................... 24 3. . . . <. =. 3.5 "# @. A. . (BCM),. 3.6 "# @. A. . BCM C. @. A. . &. 3.8 . . N. O. . . . . . 2. . . . C. . &. P. Q. R. :. ;. ............................................................................ 37. D. S. 2. ........................................................................ 44 3. ........................................................................................................... 46. 3. WX 120 Y(Z. O. L ............................................................................ 35 治政大. K. ................................................................................................... 43. 3. K. io. N. . . J. Nat. c. . I. 3 ............................................................................................ 36 立 2. 2. . . 4.4 2012 TUV 5.1 b. . H. ‧. 4-2 4-3 . %. ............................................................................ 33 5. 學. . $. G. =. .................................................................................... 31 3. ................................................................................................ 33. -. <. 2. PDCA 4. D. F. . 3.9 "# 4.1 M. E. ?. B. ‧ 國. 3.7 "#. >. [. \. ]. ^. _. `. a. ). c. 5.3 b c. 5.4 V. . h. l. N N. e. O. k. c c. O. N. j. 5.5 b 5.6 b. N. s w. f. al. C. 2. t x. Ch. engchi. &. o. p. q. r. ..................................................................................... 75. ............................................................................................................... 77 v. :. v. .............................................................................................................. 68 D. u. i n U. ........................................................................................................... 66 g. 2012 Tn m. O O. i. ) ...................................................... 63. .............................................................................................................. 65 d. n. 5.2 b. *. y. 3.1 '. 2. sit. . er. 1.1 . . y. 2. 3. .................................................................................................... 77. .

(9) . . 3.1 '. . (. 3.2 '. }. . (. x. . . . 4.3 UV. WX. 4.4 UV. WX. 5.6 b. c. 5.7 b c. O. N N. O O. 6.1 . . . . (. . . ( . . . . . . . . . . . $. . . % . ~2013 Tn. al. ............................................................................ 57 g. g. . ¡. f. 治 f g ............................................................................ 58 政大 f g ............................................................................ 58 f. 立 . . ". ¢. ....................................................................................... 60. (Z [. "¤ ¥. \ K. ¦. ~2013 Tn. 2009 Tn. N. c. . (. ........................................................................................... 54 . ]. _. `. a. ) .......................................................... 61. ............................................................................. 67 d. K. ^. ‧. 5.5 b. . 2009 Tn O. O. ............................................................................................... 26 . 2012 T£2013 Tn O. N N. . ............................................................................. 67 d. H. : l. ). §. ). *. ................................................................... 70. ............................................................................ 70. *. 2009 Tn. v i n £2013 TnCG H ) * ......................................................................... 71 hengchi U ~2013 Tn ¨ © ) * (1) ...................................................................... 73. 2009 Tn. ~2013 Tn. 2012 Tn. n. c. . io. 5.4 b. &. 2012 T£2013 Tn O. N. c. }. Nat. 5.3 b. ............................................................................................... 20 . WX 120 Y. N. c. . .............................................................................................................. 22 . |. . . 4.6 2012 UV. 5.2 b. . . 學. . c. . . WX 120 Y. WX. 5.1 b. . . 4.2 UV. . .................................................................................................................. 16 . . . 4.1 2012 UV. 4.5 UV. ~. -. . ................................................................................................................ 8 r. y. 2.3 . |. q. sit. . {. ‧ 國. 2.2 . z. er. 2.1 e. . . . . ¨. ©. ). *. (2) ...................................................................... 74. ................................................................................................... 82. .

(10) . . ". 0. . . 1. 2 3. F. G. . H. *. B. W. ). M. !. I*` . H. . ~. . . }. c. d. . I. Z. e. f. . c. 2 . m. !. o. . . . . N a. : ). O 3. O. . c. !. . e. =. . . N. O. ). M. . *

(11). Q. ). . . a. . ?. . d V. . . S. g. h. i. al. N. O. ). . n. . M. * . . ` Ca hu. . !. . j. k. V. u q. N e v n gchi. . D. $. E. . V. \]. ^. \_. N. ). O. v. M. . . . . w. V. H. N. O. I*A. \`. iv n UO ). C. (. %. l. . . ./. B. X. . -. TU. I*[W f. . . .A. R. 4137.TT[ . 3 v. . C. ,. @. M. . +. p. . . > -. n. . . q 3 治 r s ` a t D 政大! *z 立 x y `. io. . . P. . d. . <. N. M. ). ;. M. ). b. u. . L. (. . ‧. . M. n. 9. . 學. s. |. H. '. 8. K. Z. ‧ 國. ). IJ. m. &. 7. *` a. %. 6. Nat. . . O. { I. 3. $. 5. !. Y. O. 4. . X. N. N. #. . y. !. a. ) . M. u. `. M . a. *. . !. 1 . v. sit. .

(12). er. . . . s. e. f.

(13) .

(14). J. ( ). M. . . . N. O. . `. a. á. ´. ×. Øë. ÷. ø. Î. ã. ä. ì. ¡. B. Ñ W. í. ¢. ³. Ù. f É. _ . Í. . !. Î. ¡. . J a. . i. j. . . ¯. °. Å. Æ. . æ. . C. -. 2. ù. Ô. ó. ú. Õ. Uû. ü. _. Ëô ý. þ. 1. 2. ¾ Ê. ". Y. ¥. . ¡. . i.

(15). è. .A. . . I. ¬ . . Û. _. Ü #. é. Ù. . . à. . ¡. !. . É. Ú. #. ½. _. Ù. ". y ¼. È. ¡. *. ç. /. ê. Ø. . *T«. ». ?. !. *U. &. Ç. H. ª. ³ º. . . ©. C -. . G. . ² °. ×. . . F. ±. ¹. ´. Þ+. ´. i n U. \Ü. /. . a. h. . } `. Ä. . . û. ~ a. ´. /. Ø. Ü. . . ×. *R. `. . . Ö. g . Ö. T&.

(16). a. ¤. T&. ¡ e Ì n H g Yc h © i ¡. y. v `. -. Ch. 3 Z. *u. . *R. T&. Õ. ò. ¡. . f. *~. £ $. . ¡. Ô. Ù. . Y. ¨. ¸. y. . ñ. a$ l %. s. Ä. * 3.

(17) . y. */. .}. ù. ` Ê. -. %. Q. ·. Þß. ð. ã. $. P. Ä. -. . ï. #. . . Ã. Ç. ¡. m. . 政治大. Æ. I;. ). B. Â. !. B. 7. Ó Ê 立. Æ. v. Ü ê. e. ¡. R. u Á. î. ". X. m. v. ®. n. ò. Ò.

(18). Y. . ¡. io. . µ. (. T&. ¡. U. å. Å. u. M. . & ·. a. ¡. y. V. `. ). ¤. §. V. Ñ Ä. ¤. Í. ¡ â. ¦. L . £. ‧. =. K. ¶. U. . Nat. +. ¥. . Ð. <. ¢. 學. Ý. o. À-. ËÌ \Ï. n. m. µ. ¡. . Å. . z. ¡. TU. . ¡. ‧ 國. ¿. . . S ´. . . . 0. .

(19). . ê. §. Ö. õ. ö. ü. ý. sit. i. . y. . . ¹. . . ". . d Ü. . . . H. ' Ó. #. . . N. a. ª. _. . . k. É. t. u. . -. . O. ¡. À-. . `. . 3. ). M. *. N. O l $. ` Ó. ¡. q %. . ~. . . &. y. c. * *p. V. I. }. M. . $. !. s. a. . . ). . \.. . (4137.TT) [ . *c. q. v. ÞT. *. *R ;. ¡. Ù. C. er. . . d !. . !. I. V.

(20) . B. X. '^. W. .. c.

(21). \. ` d. _. a. . 4. . . B. . . . . . . B. 3. }. ~. Z. 0 ³. *N N. O # w. ). ) :. d. ,. . M. M c. ·. . Z. . *U X. . [. B ó. d ¡. ¹ W. A X. ³ d. ;. ¡. _ u. . ). v W. C. ,. M. W X. . g. p. W. . X. . . . . . . . . N. I*. 1. Þ= H. 2. O. §. ). +. M. . . >. . ·. . +. Ñ.

(22). . . ò. *. . Ï. ./. . . I. J.

(23). ?. . û. !. ,. . . U. @ . . . 3. 4. \³. *Ä. y. . \]. K. U . . V. (4137 .TT) [W . . *c ..

(24). \³ . s. . c. U . K. N R. p . d. M. q . m. n C V. -. _. *U ^. X. O. 90%V

(25). hengchi. . [ S. n. al. 6 <. >. . Ò. h q. ). -. 政治大. . 立 . . ¡. *5. .. c. _. V. . *6. . . ì. 0. :. . +. É. . . ZCHLITINA L. . . W. . io. Y. O. . Nat. <. . v. 89. G. c. ~. +. ì. /. ³. \³. \`. i n U. P Ù. v. Q. ê. ‧. T. *. F. ‧ 國. $. E. u. m. *}. 學. . ò. D. 7. v. Ëô. H. *. 6. ó. . a. . *u. C. `. K. a. (. . . \`. v. /. 5ÞT³ 3. . *u. . Ë.0. . `. y. -. . . . sit. IE. . er. . a. \. ]. X. . . R. S. ù. {. a. *t 3. ·. . \ u. u. U t. . s.

(26) . . . . . . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. ^ 1.1 W. . X. . _. J. i n U. ^. v.

(27) . ò. j. ó. . . O O. X. S. ^. . l N N. W. . M. ). . n. l q ) e. . ·. ª. . |. . M. «. 3. c. ³. . v. . w. * 9. d. ò. H. 3. v. . m. . . Û. p. s.

(28). e. . f. f. g. V. <.

(29). . () . }. ). M M. . I{ M. :. . . )¡ . _. = ). M. °. . |. q. m. :. *U h. . ó. +. . ¡. iv l C n h· e_ ¡ ) M i « UV- ) ngch \). . 'VÀÞg. 8. « «. ÞT¡. .  E. (WFC) E. . y. u. :. k. o. £. ) ³. M . u. v. . ¦ ·. ). . 3. µ. }. ). . . U M. . :. #. V. M. . ¡. . /. . Q. . ¡. (. . _. « -. M. 3. . . . ¢. ). . z M. . . h. ·. ,. . . » ¡. . U. w. b. \). V. -. r . -. o. ê. l¤. (. . ¤. ê. lA. \". V a. . . ;. c d e. ) M R 治 x S y z *) 政大 H m : p ). know-how· _. b. Ä. t. l. n. . s. . . . ~. 6. Uo. ¥. . S. 0. M 立. ). 5 ¡. ?. . . io. |. ¡. ). O. x. ¬. ‧. N. ¡. ". ý. . r. Nat. . ¸. Ä. ü.

(30). 'p. . ‧ 國. ³. X . ~ \Á. . ò. 學. . a k. ÞTê. U. ó. . . s. M. Ù. . m. 1. Õ. ` . . ¡. M. Ù. \W. . ). J. . y. i. -. sit. h. ò. er. B.

(31). . ·. ¥ ¡. . (IFA) E. _. ). M. «. +. *». U. \¡. V. . ©. Ü. ´. ¡. á. § . <. ). . M. ). 'V. «. \_ . . . . . ¥ ® ¡. Ò. ¨. " ª.

(32) ). 3. ]. ·. ». |. I{. ¥. H È. m. . . *. ü. ý |. . . ~. . ·. . ¤. ± |. £. b :. \). . U. 6. . . . ¡. . °. Tz. . ¥ ¡. _. . -. _ -. ¤. . . ². Tl. *T& . . ¡. p. . À. 6 . . 'V. ¿. U. q 3. . . . v. ¦. . ³. M. . _. . p. Q. Ã E. « 3. U. l¡. U. ØH. E. i n U. Ä. 3 . -. . ¡. U. |. Â. . Ç. E. U. !. Ë. V. q. j. Ê. q . Â. È. IE. K. y. . ) . w. eUn g c'Ù hi M. () . }. v. . U. 4. *¼. v. |. q 9. :. U. }. V. (WFC) E. . u. ). k. o. t. know-how· _. -. <. ó. É. ¸. Ch. p. V o. . º. ª. u. e. Ç. ). M. . 5. . s. -. ). S. ¹. l¤. ¡. Ç. ar l :. O. ¡. m. . N x. 'p. . M. " ¸. } . n. R. ó. ¡. X. °. 治 Y 政 E Á Â U 大. Q. . ¡. U. . _. V). . 立. Tµ. s. M. ¡. ¤ Æ. Õ. ). . Å Æ. . l q. e. U 3. |. ¡. . . U. Ò. . know- how~. ·. ¡. ¼. ¾|. io. M. l. Nat. ). _. T{. ‧. U. · . . µ. U. ‧ 國 Ç. . 學. . O. E. . 3. . ¯ ´. ¶. ù. q. N. E Ç. ê. «. ¡. ]. . ½ Ù. M. . \¡. (JFA)® E. ). ³. µ. . . y. . M. sit. . B. er. ¬ . M. ·. M. « _. \). )¡ «. . _ M. ¡. ) ). . V . = M. ¡. M. . ° ¡. « V. . +. 3. Q. /. ). . . _. « -. M (. . ¢. ¡ ). . z. M. h. . ·. ,. ¡. » . . U. w. .

(33) q. Õ. f. N. . O. Ì. ¹. ). M. . 1 Í . (TCFA) E. Î. ¨. q. Ï. 3. *. Ç. . ®. ¹. Ð. . E. Ñ. ¿. Ò. *l. 2. } Ô. 3. ½}. o ). O. . Û. . p. Û. ¡. p. à. R. . N. Æ. . y Ù. . Ä. y. û. . Ü. . al. . . U. .å ã. ¡ ´. 政Ü O 治 0 (Ý)3 大*T. W s. X. c. r. . Þ. ¤. t. u. . é. w. E. \). . >. 6. Ï. â. ¸. á. M. . (ÝÔ . R. 6. v. U V n i i lR. 6. Know-howm . ã m |. Q. . . . ). . o. ê . Tã . v. . 7. . ?. @. M. ). . M. ¦. . p. l. à. |. ~ . Ô. ¡. . . ) ¤. . M. V. ¸. . . p. . V. VCVoluntary Chain æ. è. 8. C . e. M . S. . lR. ). ì. .å. i. 8. 4 }. . (ACFPT). E. hengchi U FCFranchise Chain. ¡. ä. û. M. ØV. . Y. ). A. O. 3. R. RCRegular Chain. O. N. Ø. R. n. Ô. l×. ÷. io. l Ô. 3. Ä. . V. Nat. N. O. O. M. Ö. ‧. N. *N. ). . 學. ß. . 立Ð . )¹ M. Ú. f. . 3. M. Û. ‧ 國. . . . 3 Õ. ). Õ . Õ . O. Õ. . N. . Ô. Õ. . Ô. 4. ½}. ¬ q. Ô. y. 3. sit. }. er. 1. Ó. ¡ ËÁ. °. í. ¡. T. î V· ". U. #. ä. T( |. . ÀË

(34). S. . . Ñ. l¢. T. B m. . -. ð. ï Ñ. . ¡. _. S. . ¡. ç. ® ë. TÚ â. . ã. ì. 7.

(35). |. Á. ». . . È V. ¡. . â. Ê. ï Ë. i . .

(36) ¡ -. 9 u. O. U. N. x v. à. . y ÷. V Û. ¡. p. Ã. ø. .. . ù. õ. _. ÷. ä. ö. ò. . r. ª « z { ° Á. Â. ±. N . "µ Ã. Ä. . O. ². ³. Q. ´. ¶. ". . . §-p. ¼. p. °. Ü. l. Ý. Õ. . . Û. ä. Å. io. al. p. à. ÷. û . Á. . . . . ¡N Ñ. l Á . . f. ¦ Å. ±. ±. N. O. ¼. . "µ. Å. À. Á. Í. ¸. ¹. º. . I÷ 3. ÷. + Ã. Ä. 4 y. ó À. Q. ½. ,. B. Ñ. . Ñ . J. ® ¯ e. ®. µ. Q. ¶. ¿. Å. À. Á. ,. ·. ¾. Æ. µ. e. Ê. . ä. e. . B. È. ±. N. O. ¾. e. . Ê. . ". ". ´. Æ. ". ¼. µ Ç É. Ã. Î. Ï. e. rÃ. ÒÓ@Ô Ã ) Ö e p ÕÇÚ Ã ) Ø Ù § ¤. Û. . . e. ¾. e. . È. r. . ¼. f. ¦. Þ O ³. eå n gÅ c± hN i Uä. ¦. ÞÊ ®. . v ni å. æ rê. rê. rí. r¡. à p. ¼. k. p Ê. ° ®. r. §. U ò. ª. Ch. Þ O ³. N. ü. A. ) °. ». rÒÓ@Ô ) Ö e ¹ º p ÕÇ× ) Ø Ù ¹ º § ¤ Û e ¼ p ° ± N O f Ý y. rí. *. O. M. 政治大 ¹ º Ë ¾ e ÇÌ. æ ré. U. ). ¡. .. n. . O. O. W X . Nat y. Þ ß Know-how á â t ã e e ç µ è Á ë Î Ï ì. ¬ N. N. ‧. Ñ. M. . 學. Ð. . ·. 立. . O. À Á , B Æ µ Çe ± N O È ³ ¹ É ± N O ² ³ 0 - e Ê " rÒÓ@Ô ) Ö e p ÕÇ× ) Ø Ù § Ã ¤ e ¼ p ° ± N O f Ý y. "¼. . ). ¬ " . ‧ 國. . &. . Ô. er. À. À3. V 2.1 N. q. 2. y. ô. g. sit. ¤. lñ. ú. . Æ ¤ . ª. ³. . Ñ. ·q. _. J. ý. . . . Á. V . . Ñ. N ¡. O. . ¡ó. ô c. þ. þ. ª +. . Ñ 3þ. ÞÆ. Ü. ¡ . 1 . º.

(37) ü ò E. . . . ( ò. N 9. £ . w. . . O. ). . N. ã. ). M. ã. . . . . ï. . . Ä . ý. b. 3. D. Þ . V. ¡Ä. _. ª. þ. ¶. O. . (. ¢. ¡¤. . Ë. ï. Ñ. M. ¡D. ¡. Æ . . ¬ q. -. . Ñ <. M. Ç Ë. Æ. ½ ). Ñ . {. y c. þ. ª. ý. û. w.

(38) Ç. ¡. . V . . ó. . q. J . > Ó. . V. R. . ). ¡¤. ¢. R. Ù. ÞT. _. R. Ü. 3). 2002). M. 立. w. ¡ . °. c. . ). M. . (franchisor)R. . ). Ü. 政治大. +. M :. £. i. É E. . 3\. . ¡w. l. . ¢. . ¸. ¹ ¹. ñ °. 3ë. . ( . io. al. . n S. x ). ). ã M. 9. . z. . S. x . . °. . . £ © y. °. . : 3\. #. U. 6 §. # . M. . ¸. Ç Ç. B #. Ù. . |. . . ~ I. ì. S. b T. ì Â. ). M ¼. U. Ã. R. . . . . . . Ã. . ¿. i n U . . È. v. & °. | Ú. . 3-. l} . | }. . N. O. ¼ (. ). V. ). ¢ _. ". !. ( )

(39). U. . )

(40) . l. . z. w. !. . 3Â. . A. . ). . á . e. hengchi. ¿. ·|. . CI ° ). M. V A. . V. . }. ¤ Æ. y. !. Æ. ¸. Nat. É. R. q |. sit. M. |. ‧. ). {. er. . 學. . ‧ 國. l

(41). . ¡ _ *. I Â. 7 Ô. n -. %. ´. .

(42) . N . ´. w. * ë. V. ). . . °. '. . y. #. :. sÄ . -. 3. !. 3. ° Ä. °. Uo. | |. ã M. . Á. Á. O. ¼. Ë. 8 Ë H. o . ¢ _ ¤. $. . s %. . | . Ã. . ¢ . w. y. . . . ´. 7. %. . 8 . Ä.

(43) ¬ O. ). ¡à. . B V\. ¡U. }. ·. . . E þ. N. O. M. . Ä. Ä. Ä y. ). à. /. y. . E. . £. ¤. ¹. . +. . . ¡-. . D. E. v 0. w. 立Ñ ¬}. M. E. «. . " . io. ' ( ) * +. ^. \. 1. N. M. . 2. ). . ]. ). a. ,. . -. . Ë. M. ó. ². { B. .. . ¥. /. -. Õ. U. ). !. . . M. . . 4. 0. 5. ². B. C. £. . . . . 6. *. . . M. ". E. i n U. V. Þ8 ). g < ª. @. 6. 7. =. . ". q. (. «. ). ¡. -. ¤. V. y ò. Ñ. 3 *. 2. ( U 4. c. d. p. . . . !. 4. #. ". . . V. ). M. v . *. 9. F :. G $. «. *. Õ *. ?. Ñ. @. . ì. V Ö. l. E. V. 9. GDPà G. s7. | >. . 8. À¾q . . D. F . . . ¤ V z. . US. ~. £. à. 9. . ¬ : ; < = > ? 9. å. Ä. . . 1. hengchi. 8. ;. A. ä. :. Ç. V. 2. ò. C6 7. 7. 2 3 4 5 6 7. . <. Ý. 9. ¸. . u ¤. #. \l. R. M. 2. 9. Ã. . O. n 1. ). ê. ÷. know-how logou. Nat 4. 1. |. à . . 6 §. Ã. ¡. V. 2. !. 1. q. 3÷. . 政治 3 4 大 U ç. Æ . ;. á. Þß. ñ °. -. #. . ]. . ). R. Æ. ‧. 1. ~. I. ,. &. 學. l ! & !. M. » " c. . E 2011). w . ³). & T. . / v. 0 . M. y. U. U . * S. . y. 3. . +. ). '. sit. z. . S. e. ‧ 國. o.

(44). '. ) . %. %. ¢. Uo. $. U . . O. #. M. . . N. ". er. N. !. K . 44H À . . . Ñ. . M. . À. . Æ. Ï. Y . q . x. 3. Õ. S. I. N. %. J. }. Ì. * ¾q Ù . H <. °. . Õ. x. L S. V.

(45) Ó N O. N. ). O. . M. ). . M. l ê. M. Ä. . ¼. £. ê. . y. 1. = . ". 2. . G. . . Õ. . ) %. . M. Þu. Õ. . '. C . q. }. ì. ê. . ‧ 國. V . C . . M. ù N. O. ). M. h. Ç. K. x§. |. ¡Uo. ¡á. io. ,. §. al. . Þ Ë. 3. 6 S. ä ¢. w ). . û f. * . sò. . . ³N. O. . a e. l 3. ). G e. . *. }. ". . B. O N. . !. . ). W. _. =. ". \. ¡Ç. $. . ¨. y. Ñ . Þ². . ë . . . ]. i n U. engchi Ý. g. 1. *. V. Ch. ` X. O. . #. M. g <. ó. W. . . q [. Õ. V. ). V. .

(46). &. ^ Ç. . S. ¤ .. c. d. ÞT. v. ¡ ). y. . ñ. n. I. ). M. ! R. I. ó. ° }. e. .

(47). «. dem Hertog(1998)9 I. _. . N . . M. b f. . . |. V. §. h. º. á. n. . +. sit. . Þ². Nat. 2. . V. er. +. ì. à. ‧. 1. . Ë. Q. 學. ¨. û. V. #V $. . { «. 治政 X Y ù 3ê £ 大 y . 立 Z Ù. ³. S. U. ß. ¤. ã T. Ü. ô. £. Ç q. ó o. µ. \. R. n. . «. . O. Þü M. M #. ÷. ß. Þ¤. ). O. Ç. R. . ". P. ã. G. F *. ². |. F *. y. y. O. 2. . y. Ä. Ä. 1. N. V. y. . . *. 9 $. l -. ¨. . $ !. ¬. ¨. !. I. I f. û. ) . c. d. . }. ~ 4. Rob Bilderbeek·Pim 1. ×. Ø. . «. F. >. _ g. 9. . ¡0. Ü. $. ¨. !. h.

(48) }. ~ . . ln á. ¡9. . ( . ¡0. | «. . ¼. ^. \. O. M. 3. Ë .

(49). M. . . È. ). . . . M. ). M. M. . ss7. Û. ñ Ë. N. È. G. F {. *. N. 3. . z. . O. Ë. q. . w. ¡y. ". #í. Ç. ì. ¡Ë. ) . 6. T. z. &. M. O. E . . . Ç. . ). M. w. R. ®. ". f. . '. ô) ¨. . . ó. N. &. s. N. .. . c. . x. x. . . . ¼. . ). -. D. ). . 3". m R. D. 3¼. M. -. t. M. ). f á. R. ). O. x. M. . 4} ó. M. M ). . 3". ). ) O. .

(50). #. O. M. |. ã. i U n. 3. j. ). M. !. Û. . ). . R. ôÄ. '. H. Ü. . N. ). engchi. ¡Ë. . f. . . {. N . Þl _. ô . f ^. . ¡. sm. Ç. O ) M 治政 s ë ( / U 大 t . Ch ) ¡s. ·§. -. V#. . 3N. al. e. . 2013)V q. ¡s. M. Ý . Ä. $. ) !. ¡?. / g ·. . R. * ). w ®. ß. . . . M.

(51) r. ). . 3. . ¼. l p. ¡9. 3s7. 2011)V ~. R. ). s . }. O. 立. j. -. (. ÞT. l. . V# . . ¯. 2. n. M. N. . io. ). . *. _ c. W. . . (Á. R. . I. . . s. . . . È. k . É. ). I. ¼ M. Ü Y. . 6. I. . ). ¨. . ). 5. Ç . . 4. ‧. y. ). v. û. [. . ) M. 3. y. I. ). ø y. O. I. y. y. E þ. . Nat. I. N. I ô. N. u ). M. . ê. 學. s. M. . . ¡w. Z. y. M. é. !. o. . ). ). . V _. O. . v. ã <. . M. u. â. Ô. ). N. Ç m. 9. O. 7. á. û I. N. :. 6 H. ) M. ). ) M. y. =. ) l. (. m. sit. . . er. ¡9. ‧ 國. i. N. O. M. (. ) . ). ¡? ü. . J. . . M È. v. M . n Ë. * . -. ). ¡â ·§. . ~. ã ^. 2011)V. ). T. M ä. o &. ¡?. ·§ . . R . È. å . Và. M. ô. ¡_ ·R. ). M. ^ * J í.

(52) . {. ´. ". ÀRiskl d. J. l. n z. q. X. . 1. . . µ. · Ò. ¼. . Ä. j. +. £. . {. / . %. à. ´. C. à. ³\. &. ³ l`. ª. à. O. . . À. _. . é. #. ¤. al. \. ¡ÞT. i. , X. Y. (upside)¡. á. V. ¦ . ¡¼. m. _. ÷. -. ¡. f. . Ü. . ' H. . É. . m. Ë. à. ¡. . ´. ¡M. VÀ. . . % ². . «. &. `. . |. ¡. i. . T. v. _ . /. . V. /. i. m. ¡. È VPuschaver . G. &. H. :. à. . £. -. ¡. iv. %. m. ©. ß. B. . }. \. G. \. Ë. à. ¡. m à. ¡. ¤. Y. . ¡_ . `. ` |. . Ó v. B. /. B. $. . 1. ¡ . Ó. . É. ,. Ò. w. m. Þ. ô. K. `. Ì. Y. V. m. Ç 0 }. . m b. § *. hengchi U. E Y. (downside) . (uncertainty) n n.

(53). à. (opportunity)VÀ. . m. Ó. ¡%. ÷. E -. . } F. ì ´. PuschaverEcclesõ Y. à. ¥ . ¦. |. u . . Cost of RiskÓ . . À. Variation . :. { ¾à. ´. .

(54) +. . ³à. Y. m. c. . G. |. ¡. ÞIC . Y. . u. _ È. à. ôY. Þ . 3. |. à. 5. . ³%. à a. Ä. * E. ¡-. n. æ. {. / . 政治 ° E V È 3 / 大. 立. io. m. ¼ . h. 1 m. AS/NZS 4360:1999*. . q. ¡-. ´. . ÷. . Ä. Nat. à. . . Â _. ². I. ‧. (hazard)Ó a. Ü. °. 0 ê. à. ‧ 國. Y. ¡\. ¢.

(55). 3ë. ü ¶. 學. 3. m. m. ¡. ¡|. . . ÞI. Eccles(1997). a. ». V. l à. . Ó. *.

(56) Uncertainty: . ¡ÞI. «. y. .t a. Ä. !. E Chance of Loss <. ¡Ó. &. ³¾à. ¼ . %. sit. Â. $. er. . #. ½. v *. . :. § . ã }. ¨. ° ). v u. 0 ¾à ê +. v. I }. ). u. \. ¡.. ¤. 3t. D. m. ã . *. z. q. J. ÀRisk Management v. £. -. h. % #. 3F u. v. à. }. ). 3¡. ã. ¡¾à (. 9 .. . ¤. . À. ). B .

(57) ¤ .. & ª. . y. Ò. " ». ñ. / . E. 9. à. m. ). !. 3. , . . ´. . ". u. +. . Î. b. Ä. . v. # F. Ú. = . 3¯. M. ¡z. ¡. z. Ó. d. ;. ¡ «. 0. :. E. -. ¡. /. ¿ ß X. ñ. à. u. V-. W. § º. ° £. ¾. K. á. ù. . ±. u. v. ³. Ä ã. }. % ´. *. ´. . B. /. E. À. g. I. J. /. 3³. -. / . . °. £. M. s¡ /. . l} -. . v. ë. C. I. . ã. ¡}. ". *. *. ¡ ¾l}. . ³I E. ». u. v. ¼. ¡. È. ×. (:. y.

(58) 3.". #. Uo. &. ª 3. * . v. Uo. ã Þ. ±. Â. iv D m n U. l. %. ¡}. 1.t. ¡. . . ?. ¢. h. :. /. ¡. h °. Ö. S @. Ñ. ¼. n. É E. -. E. K Ì. A. Ê. . o Ç. Ë. ¥. ½. . «. ¡s. (à u. ¡z. É. M. *. Ó. \. Y. )+ ² . þ. à. ° 3 %. Ë. þ . ¡. Ç }. ¡ÞI. . à. v. Ê. Ë. m. . _ . z. . . -. 4. 3 . ¡6. V0 . q. q. Ç. ): m. v. ÀV. hengchi. ¡-. ¤. & Ì. ´. ². ¡C. ¡ i. V. ¿. ¿. -. u. ¡z. ¡°. s¡Ò ¡. ¡ÞI. ¡¾. v. Ì. . l . v. . ô¥. v. ¡-. Cv ¡z. u. 3 %. u. . D ?. à. à. sà. C r. *. #. 3 ¤. «. D. 3. +. . ¡. u. ¡z. v. al. °. Ë. h. à. v. ë. . _. Ç. u . É. n. ¾. . o. r ôó. t. . · ¸ 2007) 治政大. ¹. à. » h. V. ¬ n. Ë. Z. ª. 2002. ¶. l} . io. 0 ê. 2." J. &. !. ³I. ÞI. ¥. 立. Nat. «. ô¥ #. % *. ì. °.

(59). ¡-. *. J. . ÞI. _. <. V( µ. H. ³r. ±. ¤. &. ³%. :. F. ´. ‧. . . °. 學. (. _. D. Í. Mehr·Hedges (1973)¡ . È. t. ®. ¡. ¡×. ¡ß. à. -. ". +. ². 3. v. Ò. °. +. u. ¸. =. y. °. ( ;. Ç. *. ¹. *. É. ¡. . ¡à. V. Ó. ). *. ³¼ Ä. ª. y. &. 9. +. sit. ( ¬. °. ‧ 國. ¼. l. er. g ©. ;. à §. v. ß. ª. u. à. ¤. v . r ¾. sB ¿. Ä. ·. ¡Ì. } H. 2009 s.

(60) . ý ü. I. J. . j. 2.2É ¬ ü. Æ. t. . ½ -. ¡&. *. É r. r. ß ». Ü. ¡c. à. Ó. ¤ d. u. v. ß. Ë. & - . q. É. Ç. V°. ¡6. ¬. . ?. V. Ê v. ¤ ¤ z. G. F u. ß ». _. . s¡à. sà. Á. ¼. ¡ß .. ¤ . ¼. }. õ. . É. Â. V Ã. ¡Ä. V. É. . ¡ . V . à. u. v. I. J. _. 立. I. J. :. -. . ¼. _. õ. *. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. . . Ch. engchi. . i n U. v. ». ¡. '. V.

(61) .2.2 à Ü. . . ð. Ê. . |. ñ. }. î. . (B). . . . (E). 5. ü. . . . . . . . Ê. . . Ä. 7. . (N) 9. . ó. ô. x. Î. ½ `. Ï. a 1. n. (M). u ). v. n . Å. X. ¡5} ª. oþ * Æ. Ch. H. . ¾. ¿. . n. ¼. A. V`. a. u. `

(62). v. H. ð. . }. ò. ¨. }. ð. ¼. ì. ó. ô. Ê. ¬. õ. ð. ö. õ. µ. Ê. I. 7. ð. g. û. Ð Ê §£G 7 . . H Çþ l . Q. ø. ù. ú ó. ô 5. ü ý. ó. £. . y. sit. a. u. Management Implementation Guide)* Î. . v. i n U. engchi. . Ê. ÷. 政治大. n. . al. . er. io. (S) O. 7. Nat. N. . ‧. AB5ü(P). . Q _ Ê 5 ü Ç. 5 ü Ê

(63) Çþ » £ ÷< ÷ B £® " # 0 -7 ó ô x $ 0 7 ó ô Ê ÷x Çþ % &£' u () * £+ , £- . / £0 1 2 F " # 4 5 ü -® 3 5 6 Ç4 7£8 £9 : £; < = £> ? ú @ " # C D Ê E 5 Ç x ~ Ù F | } Ê

(64) Çþ A ¼ Ê G H £AI Ê J E £AK 7 L M " # 7 P Ê N O Í Q # Çþ R I Ê S T v f £ / v f 7 # & ³ ¹ Ç" # U © H l $ V W X £ý X I Y £$ Z [ S \ Y £! ì/O / /Ó ] ÷ £^ _ ` a ì. ‧ 國. 8. ~. 學. 3. . . 立. ®. . . . G. F. £V V j x ~ £p £ £ £ - £ Å Ò £ . .

(65) . . (H) . ÷!. . ï. Ó. n. v. r. . p. 2¼ G. oþ. s. ª. g. h. . (Integrated Risk @. Á. 5} . . 1. c. ` Ë d. . a. u . v u. * v. ë.

(66) a u. u. §. v. v. v. Í. ³. ©. . d. ª. )¡È . Ç. ¡%. K. § m. `. a. u. 1. Ñ 2. n. *. ¢ o. 3. n. ‧ 國 S. u. v u. . . io. '. . -. . Ü Ï. d. 3 ). 1. n 2. r 3. Ä 4. n 5. < 6. k. . ). & É. )¡È . Ç. t. g. Ç. -. h. © . . y `. . W o. ` s y. ` o. a. q. a u. n. u v. a. a. l. ©. . ¸. a. < u. ¡` v. . a . -. á. u. o. r. s. S. s. I. v. * %. Ú Ë. 1. i. . 6 . Ë 1. Ù J. ). *. ¼. *. *. iv. . . -. l. þ. ª. . D -. a D. u. v . . p. p. @. V. @. +. ì. `. a Æ. Õ n Ö -. . ¡` t. -. £. k. . ". . a. ^Ê. a. J. . J. (Risk Profile). ì 3h. Ø. A. . _. I. J. . ` ². `. h <. . 5 . . ¡+. g . B. . `. r. hengchi U. v. . " °. (` a E. É. o. v. ^Ê. Ë 1. C. . §. l ¼. a `. Ø. k . -. l. a. ãª a. á. . `. ¡`. z. k. `. á. . Ä . X. al. 6 u. -. Î. . =. i ü. X. n ¡c. . o. 治政 J - ) 大 . m. o. n . Ì. (Deputy Head). . R Ô. Nat. . Ó. a. Ë. ‧. 5. x. Ë. 1. ¨. 學. `. Ð. Ë. 立 . Ã. (Risk Profile)n. (Kick-off meeting) . 1. m. . . ^Ê. (- . . . A. E . -. . .. Ò -. o. 4. p. . v. K. G. a. ). O. Ç. ¡`. ¼ . E. . -. Ð. ?. v. Ù. . -. -. . W. u. o. . | r. û. p. . {. . G . á n J. X. l . á. 3S. 2009 s. l . ¸. ó V3E Î. Ä . É. y. `. . sit. (O. er. . . . n. x . o. E ä `. a. å. S. u. . . v. ×. å ¡34. Ñ .

(67) 7. n o. 8. Ä. ` y. a. 9. n. `. o. . . u. ¡ä. v. ". Î #. 1. n o . . ` Ë. ‧ 國 o. 4. n. S. o. Ó. -. u. . ". ½. I. r. s. #. {. . ·©. . a. 3Ý %. ð. ñ. ì. g. ¨. Ë Ì. ·J h.

(68). (:! . `. a. u. n Ë. o I Ì. g. o. 2. . Ca u Ä. =. J ß. á. I . v. . Æ. £ . . hengchi. ´. *. u. Å ¡. ¨ . ¸ ¤. ½ . . Å. -. ¡ -. . Ï. . ãÇ. . . ë. . V. . ¡. v. Çw. ûi n U . . þ. D. h. . = â. à. Å. Y ¨. :Þ h. ! t. ª g. : E. v. á. Í. . <. Ø J . ª V. . a . Î. ¨ â. á `. ¡Ã h. Y. ª. . . 1. n. $. a. © ". h. ` ¡. wÁ :q. w¡`l. . . y. a. . n. . v. q. . u. ³. sit. ¬Ã . a. Ñ. er. io. ¬ . h. ¼. V. )V. }. v. `. J. @. . I. v. u. S. I p. ¡H Þ. a. g . . Nat. ¡+. f. ª. . V. `. Ù x J. Ù -. {. . _. V. Ä. J. Æ. wÈ. ¡` . l. . !. . 3S. 治政 Ë 6 ·` a 大 u v. v. . . %. ¡%. . *. É. $. V. ‧. 3. n. . ^Ê. ©. ª. . . a. ³. þ. Î. Í `. v. q. 立. a. u v. z. Ì. 34. u. v. . 學. `. . Ö. u. wV. 2. {. D. a. X. Y ¢. t. G. Õ. a. . `. . X. ^Ê. Û. . J Î. 3S . !. Ü. a %. Ú. a. -. . `. Ù. Û . ã. ò. . =. á. Ñ «. '. ¸. =. <. ½á . %. á. á. ¡` á. J.

(69). Ó . /. a ¡þ. 0. u. v. Ó. Í. ª. . Ë ¨. Ã. . V. . d. {. . Ì. =. á. V. ¤. Î ³. `. a. u. v. þ ª. * 1. Ë .

(70) Ú. Ø ä <. . ·-. 1. = á. +. ì. ` { u. u ë. 2)³. 3. `. Ù. $. . §. ‧ 國. ³. û. ` û. a . . . ". ¼. ó. ·F . Î. Æ. I. -. J . g ë ö. `. a. . a. ` Ú. a . . . _.

(71). . À ¤. I. . c. n. } Ä. c. æ. ¤. g c. O. . ¥. :. ·ë U `. h. ç. d Î. é. I. í . . Í ç. J. .. . Î. § Ü. õ . æ. . U. `. Ç. a. .

(72). Çw. ô. Ù . ¸. a. i. U. a. `. ó. a. a ó. 34. V_. Ù. `. %. C. ý. `. a. `. Ü. d. Ä. Ö. y. ¡í. V . õ. c. . Î. a. a. `. ¼ +. p a. } . `. . ". V . . °. ~. o. . `. a. . ó. e. °. C +. ý Á ë. ° Ò. a. a. ©. a. (}. `. -. . `. a. . ª. `. Çà. _ ù. `. :Çw¼ %. . +. a. ø. Æ. a. `. a. . `. `. J. e. a. .

(73). . a I. a }. .. Ý. iv ÷ n U `. o. hengchi. S. + ú. . ´ {. ¼. V. Carter·Doherty (1974) 1. Ç. ìV. J. f. ç. þ:¡, +. . . Ç` ´. ° ©. ` ü. ) . a. } Ý. y . a X ó. `. Vi. . ` J. *. é. . Ò. êl C 0 ` a. . *. c. `. _. Çà . . H. a X. s. Ç `. C. g ç. . n. ë. n. ú. a. æ. . Ø. io. `. h. ¼. w? Y. ¡d. wþ. H Î. Î. Holmes (2004¡

(74). g . . . §. Ì. ¨. ‧. ¤. o. d. d. ¡U. a. ¨. ãª. $. 學. `. . á. Nat. . ª. ê. n. 4. ò <. . ¡þ. ¸. § . ) í 2( 治政 3Ù Ö ï ð . ) § , 大 l 立. .

(75). Ù . %. U ñ. . . v . J. î. W. Ì. . a v. _. . +. . Î. è. c. ó V+. ¡d á. ¨ . Î. o. ¸. l. c. W. Ñ. d. ç. O. ð. ] G. 2. n. . . å. sit. h. er. g. c Ë p. `. a. ·. `. `. p.

(76). a. u. a VË. v p. Ù Ä. `. a. g. {. . . `. h Ç. a. . (i þ. Þ ª.

(77) Þ. ¡Çì ó. . . . ã . . ) }. . . . { Ü . `. I. )·X. ¨ § / }. .2.3 . y. #. H. l. #. s. t. H. . k. !. . n. o. !. . p. ÷. _ q. r. al. Ch. m. T r. q. r. m. r q. u e. n. H. io. ¨. l. q. k. f. n. o. ev n8 g c% h8 i U . . . . ,. ) . X ¼. . . R X. . &. ` . Ñ. ´. %. '. Ï 0. . v. l. . X. (þ. . @. . . A. £¤. Q Q. H . ê. e. u. E. B C £i . §. Q. H ¤ Q ¤ Q ¤ Q H H H H ¤ Q H. £¤ £U £U £U £¤ £i £i £¤ £U £¤ - w. v ni. ©. . £i £i £i £i. ‧. ". f. . ï. . . j. K. f. . . ². ¤. . ¨. . ¡Ñ. h e. ã ,. ï. } A. )V `. . !. " J. e g. I. . ò. þ. ` a 治 ° + % & ' 政大 > ?. Nat. H. G. . .. ¡ó. ( ¹. ‧ 國. F. Ü. #$9. b w £c 7 d. . " . ) . ¨. â. h Ç( g. {. . · Æ. $.

(78) ó. ¡Ñ. (X. . 學. 立. #$ D E. a. . 3·s . ü. ¼ ". X . Ë. ` p. . (» E E. ¡& }. «. Ê. ) m. Ø. (U o µ. u. R. (0.

(79) ×. o. . (¨ N }. ) » v. ) U. e. . u . à. ) N p. (s 7. ¡Ñ ø. Z. v 6. 3 ". . ) u . Æ. . ©. ©. Q. y. . Ï. sit. ¡. er. Ù. . . §. . §. . § . . Q. . §. . . § §. £i § © £i § Q £i § © £x y z £2007.

(80) . ª }. n ~. }. _ o. W ~. . d. d. °. Ó. '. ;. ¡). § *. Ä _. ?. 2. ã_. . . s. W. al. X. b. . ?. V. *. . d *. d. *. Ë. . c. *. % ;. }. Ü. . ê d. s. ë. &. ~. e. u d. . ü 2. ò. . f. . ä. . . o. §. v v §. _. ô :3 6. d. c. }. ~. 3I. c ;. 7. d d. c. d. ». *. ;. ;. ' 9. X. / +. , ³. Û /. ¡~ %. . \ *. < . Ç 2 X. ~. . 3W £. W }. . } . Á. 5 Ù. `. \. . «. h. . -. m J. %. . W. S. ~. Á. d. ãc. 7. '. . . l 6. . 8. 0. H. ( ´. d. Ç*. Ì ©. W. ¨. X. . S. . v. Y. ;. í. & B. ô 6. . T `. Ë. W. ¡. i n U. ¡-. ³ ). '. ë. X. z. H. £. n J. H. ,. e g c h~ i W í n 2}. /. c. = û. Ç. ¦. Ì. H 9. $ r. ).

(81). S. d. '. 7. Ch 5. 6. d. ¬. ¡~. v. . *. X. X. .

(82). ³. u |. · Û. . y. U. *. Ò. .

(83). [. . _. . ]. n. *. V }. 3>. h. É. V J. X. W. c. 3. ã. & H. . . l¾. 3W. Ä. ]. ~. b. ~. \. . :s W. m }. 2ã d. p *.

(84). J -. G. Z. 4. : Ç. * f. . y. 7. ). X. (2001) ¨. G. ã:j. ¡. *. . v. H. ¬. % ê. þ. W. *. B. u. 政治大. F. d. V. 1 . . . . E. V~. ~. VÁ. Ò. Á. . a $. n. 0 í. . . 立. io. '. . . ` #. VË. M .

(85). 1870f. . ». X. . ' Á. d W. e. . Nat. d. v. M. . . v. i . d. X. . °. . ?. ). . ‧. +. . W. ). . X. Ü. ¬. O. M. U. *. N. ). 學. ?. ~. O. . W. W. d. 3. O. ¡~. c z. N. ©. a \. H. N. (. ~. `. ^. *. VS m. M. ¤. M. }. ) I. . ) }. . " . l!. O. ). 4. o. J N. ¡. /. n. y. I. . . sit. ¡c. X. . er. W. ‧ 國. B. . @ . (2004)¡ A û . Î. 6. ;. } ¡6. ~ 7. W. X . . ¡§ G. B ¡à. ÷. x. ^. c. S d. \ . 3h. l: / . } .

(86).

(87) ¡´. { µ. Y. C. l¤. D. ¡

(88). ( . ? S. 3ð J. . %. 0 í. ¡). :E . FV. Yin(2009)¡ } E ». . l} ~. X. ÷. X d. i }. W. W. X. ü . Ó. :Y . . s. H. D f c. d. µ M. d. N. R.

(89). . :Y. ‧ 國. ¡Ë §. ~ . W s H }. ` B. . ô. m. ~ Ù. X. [E. ?í 0 j. '. %. :3. aW l X. W. ¡Z j. Y. X. n. }. ó o. . Þ. X. K T. ¡G. V}. ¡W. . +. ~. W. G *. X. -. V-. 34. . :~ . U. O. Ë. P é. } . ô. Ch `. ¡<. ¡:. S. G . ¡(. i. j. ?. o. d. d. °. H. . 3¥. *. ». ¡. H. P. «. N b Q. ¡. ¼. ?. . '. ò. ¥. v. §. Y. Ç 2ã:-. i n U. v. ¿. ë. e l: n g c hR i¡} . Ø. T . ~. «. ?3 -. . V}. * f. \. Á. W. F. Û. ». { a E. ¡ . Ë. ~. %. ô. 6. 7. U. 3. Á. . _. . o. È. Z X. : p. \. }. ¡6 m. ]. . . . ; ;. ¹. ÇU. °. . . 6. 3 ;. ({. . v i. © . :. m. M. V. ã

(90). :. L. [¡l¤. M i. X. io. Platt (1992). W. ~. Z. L . . *. J. ¨. ‧. ~. ª. ë. É. ¡.. s. .. \. ¡ . }. U . 0. ¡R I. . ÷ 3. 政治大 m. 立 ¦. Nat. Gay (1992). . . . er. ~. ë. Y. . v I. X. 學. (1951). }. ü. W. V. «. K.R Andrew. . ©. .3.1 } d. X. y. . W. sit. Y. ~. |. }. Ç2013).

(91) Ü. W . X V. H G. ~. c. X. ¡í s. Z S. 7. X a. «. c. d . c. d. Y. 1. +. . l I. ` . . p. # . 33. W. Æ. X. ñ. $ B. . ' C. . ~. . o. X. ¨. Þ. °. 3Y. . W. s. ¡v. . aó l ó. X. 6. ¡` b. . Ç:Y. . W . d. X 3E. v s. X. Ì G. Ch 0. . W c. V. ì. 1 . h ³. Ó. . ¿ R. ½ \. 1. f. Ä. Ó. ~. Y. ¼. \. [E. ¡z. . X. ^ ¬. 0. & I. ¡VW. 1 m. [ F. s . . °. 3Ó. ª . ¡v. :l} Ò. D. . X. . ]. « ~. . W. Å. §. ª . . . ¡v. s. . :. R . . 3(. ãi a. R i vÜ n U. 3. ¡c. d. I _. . . ®. ·e V. §. ¡. ¢. Ó -. 0. W I. X . & . |. Æ. \ . V. X. « 0. ì. ¡ °. g k. / W . ë. . 0. ¡. È. °. ¡. I. ¡v. ¿ . Æ. W. ¡\ ;. * V. engchi. a. ü . d &. ¡C . ¡. &. ~. X. ¡(. V . }. V. ¿. ' v. V. d. s. W 0. í. n c. c. . . io. . v. . W . n. Y. °. V. . u. ¡í. @. Y. V. . ¬ N. a. 政0 V 治大. ì. . . \. S. 0. ¡í :. 立 Y. . D. d. . Nat. c. M. ‧. . ). . ä. _. ¡R. 0 V¶ ¡. Ü ¿. ¡R. ‧ 國. W. X. ^. «. O 0. X. V W. X. X. W Y. v . ·Å. W. 0. H . W. N. . ¡W. j m. s. \. 學. X. ^ . . . d. .}. l W É. :~ . Ñ. * . }. * E. d. y. \. . c. sit. -. ~. er. }. |. °. 3^. \. W. X. 0. ¡ì. . l}. h . V . H. b }. } . ~. Y W. . }. . X 1. i. v. . ¡.

(92). ~. .

(93) 2.ï. }. ~. } I ¬. ~. c. d. X. W. } . ~. W. ~ W. * X. ë *. W. Î. N. _. j °. J. ] (2)x . c. 3.?. ¡~. I @. ~. V. 3E. k. J. Î. \. m. . _. ë. X. X. :Y S. d. . S. l -. / Á. . ¤. i. I. . ) E. g. r. ^É. Ý Z m. s. 7 É. 立. ". #. $. %. &. '. (. . . _. ¬. d. c. d. . _. l ò. ^ 3.1 }. al. ~. W. Ó. m. *. C. ° ;. +. ë. . 6. ô §. X. ~. c. d. . . .

(94). W . X _. . Ó. .¤. ã*. p. Ç%. J. i n U. ò. . . . . hengchi. . . ~ ô. o. n õ. F Ò. Ô . V. Ü G. *. H. Y §. I. ·( ¡. û ð. _. ° C. 3r m ~. } q. ~ õ. W. X. _. ¡. H. . Ó

(95). N. {. E. Ë. Þ. T. r. }. ~. W. ò X. Ò. Ó . . 6. . Þ ;. . . . . . v. m. Ò. . . õ. õ B. ñ ò. V . V ;. q ~. ~ *. 6. Ó. . . . }. m. ;. 3. Ò. . 6. * . í. \. * . . . n. í. ~. c. . ‧. . io. }. ~. . . . Nat. ¬ }. . 學. !. . y. . }. sit. s. er. *. ‧ 國. ). (1) ¿. ; (3) 6. . 政治大. . Ç. ¾. t. . } . É . T.

(96) o Y n.

(97). o. ¬ Ô. }. W d. X. ®. . X _. :u. .¤. 6. ½¤. 6. v. 2. p. Ó. (. ;. }. * . o. lVn. ¡c. Û. K. L. V s. ·a. I _. * 6. 7 ¦. ;. Ê. V Ë. Ó. Ù Â. Ã G. . ¤ H. È. -. Þ. T. . ¹. ò. Ñ. ©. ¬ _. :. - ³ 治政大 ãV e. °. V m Ä. 3H. G. ò. ´. _. Ñ 2. W. Ù. ã¡Çc. ¡ Ê. X. Ù i. . . Ñ. w. * . p. ¡Ç%. lÒ. ;. . ¤. H. ò . a l. n. ó. ¡). 立. io. p. ). _. ò. Nat. Ç%. ‧ 國. W. ;. r. Ó 7. e. ä. ¡Ó . ª. :Y. 2i ò. g. E. .É. _. h. '. ë . ¡0 e. 1. ã¡(. B t. }. ‧. ã¡:Y. 6. 6. 學. ë. 7. . Ú. . ã¡Ç%. [6. I _. ¡ í. . ë. 3. * t. í. '. Ù B. :Y. Ü G. . W. Ò V¬ ¼. h. _. ~. F. 2I. g. í. X. . _ í. . -. W. _ í. ¤. ½ ¬. ~ s. . B. . }. W. X. . Ü l}. þ. . V I. Þ. Ð. . y. o. m Ò s. N. Ch. O. ~ ). ô. Ô õ. M. . . `. _ í. a. u. n U engchi. . ¬. sit. n. . er. n. v. iv. }. ~. . _. *. í W. X. . ë V. ã¡.

(98) .3.2 } ~. . ~. W. X 6. ;. Ó. . . MÊ, Ê" Ê Ç0 1 Ç x 8 9 Ê è I öÇX 8 9 Çð X c ¨ D 9 ¹ º © ª Êð « ¬ Ê . . . . 立. È. . '. 2.. W. (. . ³. . U. ². 1. É. . . » ý k. 4. . ¾. Ä. °. al. . Ç È. . :. n. ". @

(99). w " Å I Ê8 9 1. Æ ü Ê" 8 9 2. G ÊÆ ü 3.. Ä. º. 2. 3.

(100). Ch. . e n g c h i ¾ 4.. Â. Ã. 1.. 0. 2.. u. 1. 2.. ¨. D © · É ÷ 7 È. · É Ê ³ · É O µ Ê. ¬. õ j ´. Â. Ã. ¹. öÊ µ ÊÑ. ¬ W × Ø ÊÕ ³ . Ò . . º . 1.. . ð ô . 2.. ´. 1. 2.. È . i n U. Ì. Â. È. µ ´. . 9. ¹. . º. ®. . ¢. £. © ÊÆ Ã Ò. ¼. ² . D Ã í Æ Mµ Ê Ê » ¼ Æ H G ÊÃ ½ ¿ Ñ ¢ ° å æ Ê ± À ÊÁ ( I ö R ÊÉ Ê Ë Ê ¿ Ñ

(101) 8 9 Í Î U Ç Mµ Ã ¨ ; Â Ã Ï Ð ÊI.

(102) . ¶ ·. æ. ¯. . io. Ã. õ. Nat. Â. 1. 2. õ. Ê¬ Ê ´ µ å Ê³ ¹. õ. @ . ●. --. ‧. ¸. ¬. 政治 3. ¨ 大 D 4. Å É ' ÷. . 學. ±. 1.. °. 4.. . ●. y. §. ‧ 國. (. 1. 2.. ¦. Ê Ê Ê($ Ê) ¡ § Ê¼ p È ¤ Ê¥ Ï. 3.. . sit. 4.. È. er. 3.. . 2 ò. 1. 4 1. k k ¿ 2. Q % × Ã Ä ' ( 2. þ ¤ Ã ² Ç H G 9. Ê÷ Mw. ä. `. w. * . Ã. Ê: µ Q ö ¨ D © Å É Ó µ Ê È. . Û. ¬. R. . Ù. v. õ Ô. ●. Â. Õ . Ê k . Ã Ö. ¹. º. . 8. 9. M. ●. ●.

(103) $. l à û . ó) N | i . . ¼. ¶

(104). . . S. u. v-. X. F. _. ¥. H. r. 立. 6 ¡. . . Ì. Ü. *. E. )V. :. Y. ³. à. . . à. . x. < Ø. ¡. & U. ¡ . U. . u. c. ¿. v". õ. È. y . #. ¡. C. (à u. s. u. u. U. á. ¡ . ´. Á. . g. ->r. I Þ. VË. I. -. Ó. . ¡ {. Ç H. ->I s. ¡. y. J. . v. v.. S. . vÉ. . ã à. M. %. z ~. Ã. ´. à. *.. =. Â. \[. $. PDCA)x Â. . Õ. X Î. (þ }. °+. vÍ. !. I. . w. /. n. o. d Î. Û. er. s. ¡. ¿. a lx S 6 ; t Ó f v i n 1 3C h à u v*z q V engchi U +. n. r. ¾. io. l. ¬}. Nat. ³ r. . Ë. Æ. õ. y. ~. 5 x. X. . . à. ¡ . G. u. PDCA(PlanDoCheckActionÁ ->s. F. X s. ` . (¨. à «. ¤. ó) »E 0. à. G. ?. (i. í. ´. Þ . 治政 õ 3 NGO 大 õ . & H. 5 ¸. 5 W. Æ. E. -. H. D. X. õ X. *à. )óÉ. . . G. Ñ. Ñ. X Î. . Ð. U. G. Ã. |. x. ‧. R. £. . . Ã. . ó)Ï. 2009s . °+. . . Ù. «. Ä. . à. {. Ë ê. Y. h. Â. ¡. 學. ¢ w. . . »E. )g. - vª. §. ò. (A Ë. Ê. . d>. à. . +. Ç (. . . Ò. ¢. }. *. vc. ³. à. . u. &. ‧ 國. ¤. %. . ¡. sit. #. . õ. ¾. E. Ö. D. ð à. k.

(105) 政治大. ñ. . Ë. . -. . u. vJ . B5 N. O. . °{)M !. I. n. u. . 3. v %. vÍ ñ. Î. r. s. I. vm A. ¿. 1. E. -. Z ¡. . s. ó. ¬} . l. [. J . . M. Ó. °+. ¡. Ä. (Decision and Implementation of à. .. A. p. q. . Ñ. &. Ç. r. s. Ì. V. (Risk Monitoring)á ò. !. *[ iv l C n hengchi U. RiskManagement Actions). ¬ -. O. a Assessment)W (Risk. Ø. u. u. (Risk Identification).. yV. . ¡. N. V. <. -. Î. °{)M. ß. ß. -. vÍ. io. [. . u. à. Nat. l -. I. sit. ¤. !. er. . . . (PDCA)^. I. !. ‧. ]. O. ‧ 國. û. N. vÍ. 學. )M. u. y. 立^ 3.2. < ñ. Ë. [. Z. 3. . . `. § ¯. °. hV l l £. -. ¼. Ò. . h£. ¡ . Ä. y°c h|Y. -. 3 . ³V . . l. E. ¬} h£. &. h. --. K Ò. *. :. ..

(106)

(107)

(108) H. ¬ ¯. (resolution)h à. . . ‧ 國. . U. )M. . . . ß. ¤. ã. Ç . %. . 9. u. )M. à. N. . V ã ¡. / ;. . á. <. Þ. . K Þ. l¼. Ò &. . 政治大. ^\)M Ñ. s. ` . .. rC s. Q. ¼. N. Ò. O w. Ç. . al. *. u. A. Ä. ¡ ?. p [. . hengchi. ¹. :. Y. )M. .. ó.. q. Z. ±. y^. A. Ñ. ¿. á. u. v¡. p. s. D. #. i n U. . A. . . . v¶. #. <. q. ° ¡. 6. Ñ . . s ñ K . c Ë &. Ò 2&. */. Ê. V. | |Æ :. ¾. Y. dJ. l à à ¡. k k. ¾. à Ñ. l l. ¡ Ó. ¿. {È. . 3. v*%. O. c. . ±. . n. ( . Ó. ‧. h|Æ. &. ¹ s. $ m. 學. . . io. Æ. . -. ^ 3.3 -. Nat. d-. ´. V. 立. -£. Ä. V °. -. ¥. Ò. y. ª. (chronic)hJ . ¼. sit. ö. (acute)hª. Ä. er. á. . Y. ¾ s. â. Jm. . ¼. X. D. ð. *E V ü

(109). à VÆ. -B. *" VZ t. Û. Ü ð Ë. ¿ ¡. T. Ç Z. ¾ . Ò. ¡. d¡ --. û. / 5. b. -c ±. Y ¿. K. Ò 3. } Ì. . . g. h. _. >. . . l} H È. . É. à . ¥ . ¡. Ä. H.

(110) ¥. (. K . H H. à. ¡. à Þ. & Ì. . f. Ñ.

(111) . W. þ H. q. . ¿. )M. N. ¤ v). <. . . 1 n O. . . 1. ¾. . H. . ®. ®. Ý n. o. 2. ¾. al. Ë. ). <. à. vÓ. u. I ^Ê. à. t. ª. 4. ¾ . 5. ¾ 6. ¾ . ) D. ¬n ¿. J. ¿. V. _. F. N. O. . c. d . . . .

(112) . à. *. !. I . 3. . u. v. 1. N. G. O. . . )M. N. N. *. O. .

(113) w. )M. O. N. . Ñ E. u. v. . ß. v. q. u. . du X. <. Ø. à. É. ¾. o. . ` Æ. Ji. N. O. . . . *à. -. ´. . Ä. X. (_ ¿. )M. <. vm. -_ Æ. vß. . Jà. *S. . n. à. z d. µ. à. i n U. ". }. à. d. V. . ¼. .. *m c -. à. . Ì. à. J. d)M. 1. . . J. Ë. hengchi. )M. I. . SWOT ) H. *-. E. . /. . È. . V O. . ã. H. à. u. 3. vX. Ó . à. V ½. ¿. w °s . 0 í. . )M. O. Ø. s. Á. 1. CØ _ <. ¡. c ¿. é ì. ¢ m. à. X. m. 3. ¾. . G. ¤. H. N. à. AS/NZS 4360Ù. lI. ¿. j. . ¤. )M. *à. . f o. à. ¿. ) ¡. 政治大. ^3.4)BW I. H. . Q. X. n. !. . J. . e VBW. ß. v. Bò. . \à ë. io. u. J} þ. I. Y. h ß _. 立 !. Nat. a. . ±. ( l. ‧. S. °x 3. . Ø. . V. O. ‧ 國. N. k. 學. à. . ~. g Ó. õ. ß. )M. à. JQ l. ) ¡. . §. Ø. . l. . e. . k -. k. d3 Á. . à. U. J3 I l. >. }. Ä. H. k ³. ·. Ó. c. s. y. < ¹. . sit. I. er. ) ¡. .. Ä. y)M. )M. N. N O. O . . *¤. . ã. *à . '. Ç. 4. v3 § . s Ó. . V m ñ. ò. H.

(114) à <. S Ø. J*.

(115) w. V. 政治大. 立. ‧. ‧ 國. 學 y. Nat. N. . à <. Ø. ¾. n. al. O. ¬ )M f û . N Ó. ². O . . . £. <. <. u. vª. . ! ³ Ù. · . ß. . . . ". King(2003). D. < Í. o. ã. i n U Ö. Þ. J^. v. Ë. Ê. ¡. § Ù. ë ß U. û. Î V ë. á Î. . < á. (BCP, Business Continuity Plan). { ¡. ï. J{. Ü. °. ¶ . J . ². ® ü. I Î. ° *. . !. " 0 . . ' á. t. #. ] .. q. ã § µ. ev)n g~ c *n hi. _. v(BCM, Business Continuity Management) G. . °. u. u. v(BCM)*z u. . à. á ê. Ch. ¿. er. io. ^ 3.4 )M. sit. ã. · ¨. óW. . I. . § s. ù ·. u. ó@. vò ¢. & °+ %. . ¡. Y. û . J. V. (Disaster Recovery Planning,. .

(116) *. á. lH . . ; ³. Å =. * <. Ë ¡. a . Ë . . ¡ . <. . *à. u. <. . I i. Ù VË. Á. ¬. ?. . . §. a. Àª Ü. á. ¼ ". ê. q. . v-. ã. E. (BSI)D. . -. Ê. . °. Ù. v(Risk Management) u. Î. u. I. ¡. ü. ã. °. E. v(Facilities Management) 4 u. J. . *. {H J. . ' ¾PAS56 . ß. vI Ý. g. { . 治政大 X v q BS25999:2006. & i. j ©. 1. BCM Y ^É. lN. t ¼. . (Disaster Ì. ¥. u. v. v(Quality Management) u. y. Ï. u. v . Ï. n. (Heath and Safety) . . V<. Þ. Ì. é. ³. . v. C. ³. . u. v. v(Security. u. BCM ¡. . æ. l. (Emergency Management). . Ì. á. al. n. . u. sit. io. . d. y. (British Standards Institution, BSI) É. E. Management)óó°3 *N. Ä. ¢. vJ_. i n v(CrisisCCommunication) Ï hengchi U. §. ¡. V. (Knowledge Management) à -. P. ‧. Nat. v . 3. <. *u. (Supply Chain Management) 5 u. É. J(The UnifyingProcess)BCM i. Recovery) 0. -. Ñ. . J. U. £. . 立. à. <. vp. q. _ . Ý. g. Ê. 學. Ì. ê á. H ¡. Ê. . ‧ 國. ¤. . ê. . á. Ý ®. u. . -a. J. . b. á. É. v Business Continuity Management, BCM u. I . á. . J Sharp(2002). Ì. Ì. < I. ° ã. Ë. er. DRP)¶. ã. °. JY. lA. * . lz ¡. V. H .

(117) ^ 3.5 . 立. . ¦. q. .. . . E G. } ¡. ¡. e =. ¬ I. ? !. Û. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. ^ 3.6 . . engchi. á. <. . ^. TR192005 { BCM L Ò. ò. PDCA Í. ‧. ‧ 國. B. ê. 治政 < u v(BCM) 大. 學. a. á. u. i n U. v. v BCM Ý f. ^. M. .

(118) -n. o. )M. ¢ N. )M O. Plan)3. Ä. Ü. ¡. =. &. N. ¼. . à. á. . §. ª :. -. . . á. ¯. °. <. v*BCMH u. y* >. ». O. u. vI <. >î. ;. Ç. n. o. (BCP, Business Continuity J. . ã. u. S. JÙ. vI J. ß. :. ª. Ì. Ò <. g. ; -Æ. ?. @3. E. ¼. Ë ¨ J Ì. Q Ç. © w. ü X. . . ¡. Ë ¢. ¿. 治政 X ü û ¬ 大 . vÇ. Ä. ´. (. . ¬. . r. w.

(119). s I. ¡ J. . }. c. . . C . i -. Ë Ì s. . g. !. _ ×. . h. V. S . ·. ' . u X. /. v Æ. y. . 9. k ¡. g. V. al. n. . Ì U. V. ; Ì. . -Ü . ". ¡. &. . C» h¼. ª. >. . #. F. . engchi. v. °. ª Ç þ. Ã d. business dependency. Ò. Ü. i n U. z. §. ¡. V. J (. 9 . C . Ë s. 3. °. G _. . ª. Ý. g. g. Æ d. Ü. 6 ¡. . V. 6. Jò. . «. J. Æ. i. Ò. io. ». I. ª. ‧. ¼. . á. Ç. Ç J. 學. . Ì. I. Ò. p. Nat. . 5. °. É. 立 Ì. -á. 4. Ü. A. J. á. ¡. . &. ‧ 國. Ü. 3. à. .. . m d. Æ. ü X. . ó V. g. Ò. sit. 2. . ¿. er. 1. I. Ò. ¯. É. Ñ. . . . I. I J. J. ;. :. 3 . j. ®. l m Ý. . ¡. . Ü. ». ª. g d. Ë. V. Ì. ·. =. >. ¡. ä ¬. . .

(120) 7. = >. &. Ì. . ». . i p. j. . j. & Ë. K Ì. I. 3 J. ü X. . =. K >. I. J ¡. J. V. 8. ¡ . °. . ,. -±. ¬. à. vV û ³ M ª M. N. O. ñ . Ü Y. . à. ò 3. I. Ü. á S . u. S <. J Ñ. v). s. ¡ ~. JI. R ¡. Ë z. w ¡. ¤. u. vz. q. 4 r. BW *H . X ã. *_ à. Þ. g. » s. . w h. ^ u. -. vJn ß. ¡. ë. o. u. v . Î 3. . ) r. . . V. ‧. . 3. . ¨ . <. BCM u. ¡ -. y. sit er. al. n. . Já. 學. io. . S þ. H. Nat ^ 3.7 . K. 政 Ê Ë ý治 3 ) I 大. É. 立 . . ‧ 國. ®. J. á. . . +. «. ¡. \. ¨ . '. á. Ch. <. i n U. u. engchi. v*w. ´ . . v. &. ^. >î. . *v X. J. i. . H s. c. ü. g. h. }. ~. ^3-2V-W d<. Ø *;. W. à X. X. c . 3. d& . u. {)M. ¬ á. v*c. <. u. JÝ. N. d_ O. . !. v(BCM)¡. *_. I. f Jí.

(121) 23.

(122) a. u. }. ~. . . É. vÝ f. . ¼

(123). § m. 3 %. . 3 N. . " . O. . *. )M. 立. Ë. . [. Ý f. ón. B. . E. *à. p. e. q. f. . . à. N. t. -B¯ O. u. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. ^ 3.8 N. . K f. engchi O. )M. . . v. i n U. à <. Ø. _. J^. -. )M D. s V. `.

(124) ^ 3.9 N O. 立)M . 政治大 !. I. . à. u. f. ^. ‧. ‧ 國. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. . vÝ. Ch. engchi. . i n U. v.