遊客動機、遊憩體驗與遊客滿意度影響關係之研究-以知本
森林遊樂區為例
A study of the relationship among tourist motive, leisure
experience and tourist degree of satisfaction - A case of Jhihben
Forest Amusement Area
吳信漢 Hsin-Han Wu 國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀四甲 1093136102中文摘要
現代人生活及工作壓力過大，常常會利用閒暇之餘進行可以放鬆身心的活動，政 府也極力推展國民旅遊等活動，故現代人也愈來愈注重利用戶外踏青的遊憩體驗機會 中，尋找可以達到放鬆身心、運動休閒效果的場所與活動。 台灣的森林遊樂區中，強調可以踏青、運動、體驗、育樂、教育等功能，故森林遊樂 區向來都是現代人閒暇之餘會想前往的場所。以台東知本森林遊樂區為例，就此一主題 來探討遊客前往森林遊樂區的動機、遊憩體驗和滿意度之間影響效果。 也因為知本森林遊樂區正位於知本溫泉區內，在政府和業者對知本溫泉規劃投資 之下，其來到森林遊樂區的遊客中，和來到知本溫泉泡湯的遊客有無相互直接影響關 係，也將藉由此研究來做探討。主要是藉由實際統計並深入調查中，發現遊客對整體森 林遊樂區的需求與欲望。 關鍵詞：遊客動機、遊憩體驗、滿意度一、緒論
1.1 研究背景 隨著人民生活水準提高，旅遊通路市場日趨發達之下，人民愈來愈重視休閒遊憩 活動，也在政府提倡與推動之下，例如政府發行公務人員國民旅遊卡，各地縣市政府 也積極推動當地觀光產業，國民旅遊的生機在台灣可以說是迅速蓬勃發展。 因為現代人生活步調快速緊張、壓力過大，職場環境的適應與工作上也常有焦躁情 形出現，使得現代人喜歡利用閒暇之餘從事有益身心放鬆的戶外活動，以台東知本森 林遊樂區為例，一直是台東地區著名的觀光景點，也是提供民眾從事體驗、戶外休閒遊 憩的好地方。也因為知本森林遊樂區正好位於知本溫泉區內，故來到知本泡湯的旅客也 會間接遊覽知本森林遊樂區，而知本溫泉也早在 2004 年由耐斯集團與內政部營建署新 生地開發局簽訂「台東知本溫泉渡假專用區 BOT 案」投資契約，計劃運用當地特有資源， 開發為主題樂園、溫泉渡假別館、農產品購物中心、多國風情主題飯店等諸多遊憩，休閒 及商業購物設施，故由此可知，知本溫泉的開發非常有潛力，而知本森林遊樂也因此 為之帶動起來。 就目前發展情形中，知本溫泉區開發看似過度，而知本溫泉區是台東縣重要觀光 景點，未來政府在規劃及推動將不遺餘力，在過度開發間接影響之下，知本森林遊樂 區整體發展背後真能為帶給消費者產生滿意的體驗，進而吸引更多遊客產生，甚至能 使來訪過遊客具有重遊意願，從政府和消費者的立場來探討將會是重要的課題。 1.2 研究目的 從地方政府角度切入，政府可確認開發計劃的確能帶來地方觀光效益，進而影響 知本森林遊樂區的人潮帶動；此外以消費者的立場，消費者可會因為政府完善規劃之 下被吸引，為此研究討論方向，本研究欲達成目的有： 一、探討知本森林遊樂區遊客特性及旅遊特質。 二、探討遊客前往知本森林遊樂區的旅遊動機。 三、探討遊客停留知本森林遊樂區的體驗感受。 四、探討遊客對知本森林遊樂區的旅遊滿意程度。 五、探討遊客動機對滿意度的影響程度。 六、探討遊憩體驗對滿意度的影響程度。二、文獻回顧
2.1 遊客動機動機為一種可驅使人們設法去尋求滿足的需求，亦為一種驅動力(Iso-Ahola, 1982)。 而張春興(1991)從心理學的角度認為動機是指引活動，維持已引起之活動，並將其活動 朝向某一目標進行的一內在作用。而當人們選擇在一特定地點從事戶外休閒遊憩活動， 因為自我期望能達到所從事遊憩活動目的，而最後能滿足其個人之需求，即為所謂的 遊憩動機(吳佩芬，1997)。王偉哲(1997)在此觀點上亦認為遊憩動機是指個體上之需求 引發動機的產生，故動機反映遊客本身對活動需求的直接表現。 消費者行為可以說是一種動機性行為，當現實與期望情況形成差距時，因而產生 需求(Need)，而當需求達到一種充份程度時，將變成一種動機(Motive)，此動機又稱為 趨力(Drive)，動機是一種被刺激的需求，促使消費者採取行為來滿足需求，而動機愈 強，則愈能驅使消費者迅速滿足需求，藉由消費產品或服務使需求獲得滿足，進而降 低個人焦慮與不安感(徐光輝，1998)。故從消費者行為的角度來探討，必有一定的動機 存在，為誘發消費者產生行為之原動力就稱作動機，而遊憩動機乃基於個體對於休閒 遊憩之需求，所引起個體從事其遊憩活動並導引該活動朝向某一目標進行的內在歷程， 藉以透過遊憩行為的發生來滿足需求(Crandall, 1980)。 2.2 遊憩體驗 體驗(experience)一詞導源於拉丁文”experiential”，意指探查、試驗；依照亞里斯多 德解釋為其為由感覺記憶，許多次同樣記憶在一起形成的經驗，即為體驗 (項退結， 1989)。而 Driver 和 Brown(1975)提出遊憩體驗理論包含遊客從事遊憩活動是「目標導向」 (Goal Oriented)，遊憩活動只是手段，遊憩體驗才是目標；遊客本質可用於解釋工作動 機及遊憩動機的理論，與工作並無太大差異；遊客從事遊憩活動時，其決策過程是為 理性、自覺，並能明確意識出真正的遊憩動機。魏朝政(1992)則認為將經由「環境知覺歷 程」到「個人」對於遊憩活動過程中所提供的各種自然環境、人文環境等訊息，經由人體 感官感覺，並透過知覺的轉換、重組等複雜的心理狀態而詮釋環境訊息，心理所體會到 的結果便是遊憩體驗。可知遊憩體驗乃結合環境知覺與遊憩活動而為個體在從事遊憩活 動後所得之知覺。
Clawson 和 Knetsch(1969)依據時間序列提出遊憩體驗(recreational experience)包含 5 個階段有遊客在離開家從事活動這段時間必須作下各種決策的 預期階段(anticipate phase)、遊客由家中前往遊憩區過程必須付出相當費用與時間並透過交通工具完成此一 旅程的去程階段(travel to the site)、遊客到遊憩區開始一直到離開這段時間從事戶外遊憩 經驗發生原因的現場體驗階段(on-site experience)、遊客由遊憩區返回家中這段過程的回 程階段(travel home)、遊客返回家中後回憶經驗會產生與實際經驗不同感覺的回憶階段 (recollection phase)。Clark 和 Stankey(1979)亦提出相關的遊憩機會序列理論(recreation opportunity spectrum, R.O.S)，其概念係以「提供多樣性遊憩機會能獲得高品質遊憩體
驗」提供一系列遊憩機會，使遊客滿足不同遊憩需求，以獲得高品質遊憩體驗，包括環 境機會、活動機會、體驗機會。而陳水源(1988)認為遊憩行為除包含外顯的各種遊憩活動 外，亦包含引起個體從事遊憩活動，朝向某一目標進行的一種內在歷程。遊憩體驗內在 歷程可分為生心理上的需要、動機、決策、偏好、意圖、參與行為、滿足程度、記憶組合等 主要成分，每一步驟的發展隨著個體之目標為依據，因個人之人格、態度及其對周圍環 境之認知而異。遊憩是工作中約束時間和生活必需時間以外之休閒時間內，從事使人精 神愉快的行為模式，因此遊憩可說是排除所必須從事承擔的工作或義務，當除身心不 受任何約束與支配時，而從事自然滿足的活動或體驗；其每種型態都能給人以立即、直 接的滿足和愉快，並使自我得以表現一種自由和忘我的感覺。 2.3 滿意度 滿意度探討緣起於 Cardozo(1965)，將顧客滿意的概念首次引進行銷學範疇，之後 陸續有許多學者提出不同理論看法。在相當多研究滿意度的文獻中都發現，遊客不同的 社經特徵，在不同的文化影響下，產生多樣的態度、偏好及動機，並以不同方式影響其 對滿意度及品質的知覺(侯錦雄，1990)。Swan 和 Comb(1977)認為顧客滿意是產品事前 期望或其他績效的比較標準與消費後績效之間知覺差異的評鑑。也由於滿意度來自於對 產品功能特性或結果知覺，所以故個人對產品期望所形成會有感覺愉悅或失望程度 (Kolter, 2000)。蔡伯勳(1986)認為滿意度係由個人認知所獲得結果和自我想要或想像自 我應獲得結果間的差異而定。 Latour 和 Peat(1979)提出「滿意度」是消費者購買產品後，對各屬性與比較水準作比 較產生的差距，與消費者對各屬性所認定重要性予以加權所得的結果。亦即在衡量消費 者的滿意度之前，更應確切明瞭哪些構面是消費者所最重視的。而 Oliver(1981)認為消 費者滿意乃是在使用特定產品或服務之情境下，對於所使用產品或服務所獲得的價值 程度，所做的一種立即性的情 性反應。故緖 Churchill 和 Peter(1982)提出滿意度是建築在 消費者購後使用的結果。 侯錦雄(1990)將滿意度分成 2 類，分別是總滿意度與分項滿意度。並提出滿意度係 受個人特徵與差異、遊憩動機、遊憩場所、此次遊憩的參與型態因素所影響。而滿意程度 則為遊憩體驗與遊憩動機間之評量結果。「期望不確認模式」也常應用在探討遊客滿意度 之相關議題上，在最初的不確認模式之中，可看到影響滿意度有事前期望、實際認知、 不確認性 3 項構面(胡安華，1995)。由此可知滿意度經常是各研究用來測量人們對產品、 工作、生活品質、社區或戶外遊憩品質等看法、認知、行為表現的工具，為一項非常有用 的衡量指標(林晏州等，1998)。
三、研究假設
本研究以台東知本森林遊樂區為研究目標，以欲準備離開該森林遊樂區之遊客進行動機、遊憩體驗及滿意度之研究分析。歸納本研究目的與相關文獻各種敘述，擬定本 研究的研究假設有下列數項： H1：遊客特性不同，其遊憩體驗亦不相同。 H2：遊客特性不同，其遊客動機亦不相同。 H3：遊客特性不同，其滿意度亦不相同。 H4：遊客動機與其遊客滿意度有相關的影響。 H5：遊憩體驗與其遊客滿意度有相關的影響。
四、研究架構
本研究為探討遊客動機、遊憩體驗與遊客滿意度影響關係之研究，亦參考王伯文 (2005)「策略體驗模組」，以線性結構關係模式來建構遊客屬性對遊憩體驗的影響(周文 樹，2003；廖雅芳，2004；郭雨潔，2005；鄭瓊慧，2004)，遊客屬性對遊客動機的影 響(曾明媛，2005；方捷，2004；王姿婷，2005)，遊客屬性對滿意度的影響(廖雅芳， 2004；曾明媛，2005；王姿婷，2005)，遊憩體驗對滿意度的影響(林政萩，2004；周文 樹，2003；林忠賢，2005；廖明豊，2003；郭雨潔，2005；鄭瓊慧，2004；林怡君， 2005)，遊客動機對滿意度的影響(曾明媛，2005；方捷，2004；王姿婷，2005)。故提出 研究之架構如下：五、研究方法
5.1 研究對象 此研究以知本森林遊樂區作為研究之地區，並在該地區作為遊客問卷發放點，此 研究以到訪知本森林遊樂區 18 歲至 65 歲之遊客作為問卷發放對象。 5.2 抽樣方法本研究採便利抽樣法，藉由實際問卷發放，以即時掌握遊客對知本森林遊樂區之 看法，並蒐集較正確資訊。 此研究問卷以 2007 年 9 月 1 日至 10 月 31 日為發放期間，並以早上 9 點至下午 3 點為問卷發放受測時間，發放主要據點以知本森林遊樂區的出口為主，以準備欲離開 知本森林遊樂區的遊客進行問卷受訪，並鎖定為受測對象，先徵詢遊客同意方使進行 問卷填答，填答完問卷後，現場問卷訪談人員略作檢查，確認問卷沒有遺漏方可成為 有效研究問卷。此問卷正式發放量為 376 份，經檢核後剔除無效問卷 76 份，有效問卷 為 300 份。 5.3 問卷設計 5.3.1 遊客屬性 變項名稱 數值類型 答項內容 引用文獻 性別 Nominal scale □男□女 王姿婷 (2005) 婚姻狀況 Nominalscale □已婚 □未婚 □其他 王姿婷(2005) 年齡 Ordinalscale □19 歲以下 □20~29 歲 □30~39 歲 □40~49 歲 □50~59 歲 □60-69 歲以上 □70-79 歲 □80 歲以上 王伯文 (2005) 教育程度 Ordinalscale □國小及以下及以下 □國中 □高中職□大學 □研究所 王伯文(2005) 居住地區 Nominalscale □台北市□高雄市□台中市□基隆市 □台南市□嘉義市□新竹市□台北縣 □桃園縣□宜蘭縣□新竹縣□苗栗縣 □台中縣□南投縣□彰化縣□雲林縣 □嘉義縣□台南縣□高雄縣□屏東縣 □台東縣□花蓮縣□連江縣□金門縣 □澎湖縣□其他________ 王姿婷 (2005) 職業 Nominal scale □學生 □商業 □農林漁牧業□一般上班族 □軍公教人員□工業 □服務業□自由業 □家庭主婦 □待業中□其他________ 王伯文 (2005) 個人平均 月收入(新 台幣) Ordinal scale □20,000 元以下 □20,001~30,000 □30,001~40,000 □40,001~50,000 □50,001~60,000 □60,000 元以上 □無收入 王伯文(2005) 來此遊憩 區次數(含 本次) Ordinal scale □一次 □二次 □三次 □四次(含)以上 王姿婷 (2005) 5.3.2 遊憩體驗 本研究參考荊元武(2006)、林怡君(2005)、林政萩(2004)、王伯文(2005)、周文樹 (2003)、林怡安(2002)、廖明豊(2003)、林忠賢(2005)的研究報告，共設計 20 個題目，做
為評量受訪遊客對遊憩體驗的問題項目。問卷設計採用 5 點李克特尺度(Likert scale)為 衡量受訪者生態旅遊行為之工具，回答選項分為『非常認同』、『認同』、『沒意見』、『不 認同』、『非常不認同』5 項，依序分別給予 5、4、3、2、1 分數值標記，以『非常認同』為對 遊憩體驗的行為同意程度最高，『非常不認同』為對其同意程度最低，藉以評量受訪者 之遊憩體驗。 林怡君 (2005) 將受試者對遊憩體驗分為活動主題、內容、知名度 3 種。荊元武 (2006) 將受試者對遊憩體驗分為自我成長、追求健康、遊憩環境、服務設施 4 種。林忠賢 (2005) 將受試者對遊憩體驗分為感官體驗、情感體驗、行動體驗 3 種。 本研究將遊憩體驗分為自 我成長體驗、行動感官體驗、環境感官體驗、實體設施體驗 4 種 。 分類 題目 順反向 來源文獻 自 我 成 長 體 驗 ： 在 異 地 的 行 為 模 式 體 驗 中 自 我 價值提昇 1. 解說人員講解使人容易明白 解說人員服務專業 解說人員是大部份人都可以請他解說 解說服務人員服務申請 服務人員的專業性 主人服務熱誠待人親切 員工服務態度 順向 林怡君，2005 王伯文，2005 周文樹，2003 2. 活動場所具有知識性 假日活動好場所 假日活動好去處 休閒遊憩活動好去處 提供休閒活動的去處 遠離塵囂，是休閒放鬆的最佳選擇 順向 林怡君，2005 王伯文，2005 3. 區內活動具有教育性 科博館展示具有教育性 順向 林怡安，2002 4. 增廣見聞 增廣見聞，好奇嘗新 順向 荊元武，2006 5. 增加旅遊知識 增長豐富我對旅遊的新知 順向 梁盛棟，2007 達到身心放鬆效果 獲得身心放鬆的體驗 緩和工作、責任的壓力，抒解身心 放鬆心情、紓解壓力 順向 林怡君，2005林政萩，2004 周文樹，2003 行 動 感 官 體 驗 ： 運 用 身 體 行 為 模 式 及 生 活 型 態 創 造 視 覺、聽覺、 嗅 覺 、 味 覺 與 觸 覺 的 遊 客 體 驗 有利健身鍛練效果 爬好漢坡有利健身鍛練效果 休閒遊憩達到健身鍛練效果 健身與鍛練身體 因參與登山健行或相關活動而投宿民宿 運動鍛練身體 順向 林政萩，2004王伯文，2005 周文樹，2003 6. 漫步森林可吸收芬多精 順向 自行歸納設計 7. 區內活動可促進身體健康 區內健行可促進身體健康 休閒遊憩促進身體健康 想要維持身體健康 增強體適能、增進健康，減少疾病的發生 順向 王姿婷，2005 廖明豊，2003
分類 題目 順反向 來源文獻 8. 可調整生活步調 藉機會可調整生活步調 來此活動可以調整生活步調 休閒遊憩可以調整生活步調 想要休息、放慢生活步調 順向 王姿婷，2005 9. 體驗大自然美妙 想要學習大自然中的一切事物 欣賞大自然的風光景緻 接近大自然、欣賞景緻 親近大自然、使心靈感到放鬆與舒服 順向 王姿婷，2005 林政萩，2004 周文樹，2003 廖明豊，2003 10. 身體與精神可以獲得放鬆 體力與精力的恢復 順向 梁盛棟，2007 區內環境留下美好印象 景點風光留下美好印象 景觀造型特色令人印象深刻 意象造型有特色，融合於環境中令人印象深刻 順向 荊元武，2006廖明豊，2003 環 境 感 官 體 驗 ： 對 當 地 風 景、人文、 氣 氛 產 生 視 覺 、 聽 覺、嗅覺、 味 覺 與 觸 覺 的 遊 客 體驗 11. 空氣和環境舒服 空氣清新、環境優雅 呼吸清新空氣 空氣清新、環境優雅、寧靜 順向 荊元武，2006 林政萩，2004 廖明豊，2003 12. 環境整潔乾淨 環境清潔確實 環境整潔維護情況 我對民宿週邊環境的整潔非常滿意 環境清潔衛生 順向 荊元武，2006王伯文，2005 周文樹，2003 13. 充滿休閒旅遊氣氛 休閒旅遊氣氛營造成功 順向 荊元武，2006 配合政府辦理推廣活動 地方政府辦理各項推廣活動 縣政府辦理的推廣活動 順向 荊元武，2006 廖明豊，2003 14. 花園栽植令人賞心悅目 觀賞花卉的栽植感覺情況 觀賞花卉的栽植完善，令人賞心悅目 順向 荊元武，2006 廖明豊，2003 15. 自然景觀有特色 自然景觀 沿線視野開闊，景觀變化豐富，饒富趣味 順向 王姿婷，2005 廖明豊，2003 實 體 設 施 體 驗 ： 硬 體 服 務 設 施 感 受 程 度 16. 遊客服務中心設施完善 順向 自行歸納設計 17. 野餐區桌椅設置方便 野餐區環境舒適 順向 自行歸納設計 18. 公廁整潔情形良好 公廁衛生情形 順反向 林怡君，2005 19. 公廁數量及分佈位置恰好 區內硬體設施配置良好 化妝室設置數量足夠、所在位置恰當情況 廁所設置的數量足夠，位置恰當 順向 荊元武，2006廖明豊，2003 遊覽路線標示清楚 路線清楚程度 園區路線導覽 公路上的指示牌設置明顯，位置恰當 順向 林怡君，2005周文樹，2003 廖明豊，2003 20. 多媒體解說教室設施完善 順向 自行歸納設計
5.3.3 遊客動機 本研究參考曾明媛(2005)、方捷(2004)、廖明豊(2003)、梁盛棟(2007)、林國賢(2004)林 政萩(2004)、王姿婷(2005)、王伯文(2005)、周文樹(2003)、荊元武(2006)的研究報告，共設 計 20 個題目，做為評量受訪遊客對遊憩體驗的問題項目。問卷設計採用 5 點李克特尺 度(Likert scale)為衡量受訪者生態旅遊行為之工具，回答選項分為『非常認同』、『認同』 『沒意見』、『不認同』、『非常不認同』五項，依序分別給予 5、4、3、2、1 分數值標記，以 『非常認同』為對遊憩體驗的行為同意程度最高，『非常不認同』為對其同意程度最低， 藉以評量受訪者之遊憩體驗。 曾明媛 (2005) 將受試者對遊客動機分為治療因素、情感因素、環境因素、餐飲品質因 素 4 種。林國賢 (2004) 、梁盛棟 (2007) 將受試者對遊客動機分為放鬆動機、刺激動機、關係 動機、發展動機、實現動機。 本研究將遊客動機分為身心放鬆動機、尋求刺激動機、人際 關係動機、發展動機、自我實現動機 5 種。 分類 題目 順反向 來源文獻 身 心 放 鬆 動 機 ： 離 開 定 居 地 到 另 一 個 地 方 短 時 期 逗 留 ， 使 身 心 得 到 放 鬆 、 休 息 和 恢 復。 1. 尋求壓力的解除 藉由休閒遊憩活動解除壓力 排除生活壓力及焦慮 緩和工作、責任的壓力、抒解身心 減輕現實環境所帶來的壓力和緊張 順向 曾明媛，2005 林政萩，2004 廖明豊，2003 2. 享受森林浴洗禮 可以輕鬆的隨處逛逛、享受森林浴 順向 梁盛棟，2007 3. 純粹到戶外散心運動 單純為了到戶外走走、運動 順向 梁盛棟，2007 進行攝影繪畫 想從事攝影繪畫 順向 王姿婷，2005 4. 遠離都市喧囂，體驗寧靜 為了避開都市塵囂、享受寧靜氣氛 民宿的位置遠離都市與人群 順向 方捷，2004 王伯文，2005 尋 求 刺 激 動 機 ： 到 異 地 體 驗 不 同 文 化 、 生 活 ， 尋 求 新 的 感 受、刺激。 尋求身材減重及雕塑 尋求身材減重及凋塑 休閒遊憩達到減重效果 減輕體重、培養體形的健美與節奏感 順向 廖明豊，2003 5. 豐富自我旅遊經驗 說明：豐富自我到森林遊樂區旅遊感受的經驗 我希望到溪頭旅遊、能豐富自己的旅遊經驗 順向 梁盛棟，2007 欣賞知本風景 我希望能夠欣賞到台灣的風景 順向 林國賢，2004 6. 體驗和以往不同的生活 說明：別於居住地生活方式，到異地的新感受 可以體驗不同的社會與環境 順向 林國賢，2004
分類 題目 順反向 來源文獻 7. 體驗知本風俗民情 說明：別於居住地風俗民情，到異地的新感受 希望能親身體驗到溪頭的風俗民情 順向 梁盛棟，2007 8. 認識知本歷史文化 說明：別於居住地歷史文化，到異地的新感受 我希望能夠了解台灣的歷史與文化 順向 林國賢，2004 實現個人夢想 到溪頭旅遊，可以實現個人多年來的夢想 挑戰困難，尋求自我實現 順向 梁盛棟，2007 廖明豊，2003 達到啟發靈感效果 搜尋新知、啟發新的靈感 民宿的氣氛較能激發我的創意思考 使我的想像力和創造力得以發揮 順向 梁盛棟，2007 王伯文，2005 廖明豊，2003 人 際 關 係 動 機 ： 通 過 外 出 旅 遊 以 結 交 朋 友 ， 解 除 人 際 煩 擾 或 建 立 更 親 近 的 夥 伴 關 係。 9. 增加與親友之間情感 增進家人或朋友的情感 增加家人相處機會，促進親密關係 增進與家人親友之關係 規劃完善適宜全家出遊，增進家庭及親子間的親近 順向 曾明媛，2005 林政萩，2004 周文樹，2003 廖明豊，2003 10. 增加社交機會 旅遊可以讓我有與別人社交的機會 順向 林國賢，2004 11. 提升人際地位 可以讓我在人際間的地位提升 順向 林國賢，2004 感受當地原住民熱情 順向 自行歸納設計 12. 結交認識新朋友 藉此旅遊機會結交新朋友 參與團體活動、拓展人際關係 建立友誼、使我有歸屬於某一團體的感覺 順向 王姿婷，2005 林政萩，2004 廖明豊，2003 純粹到戶外散心運動 單純為了到戶外走走、運動 順向 梁盛棟，2007 進行生態研究 順向 自行歸納設計 鄰近其他景點 順路經過 順道而來 反向 方捷，2004 發 展 動 機 ： 在 身 處 異 地 的 文 化 氣 氛 中 ， 得 到 新 的 知 識 ， 增 加 新 的 閱 歷 ， 發 展 自 我 潛 能。 增進知識 增進自然人文知識 為了增加自然與人文知識 好奇嘗新，增進知識 順向 廖明豊，2003方捷，2004 13. 探索森林環境奧妙 順向 自行歸納設計 14. 開拓個人視野 藉由旅遊豁達我的視野 順向 林政萩，2004 體驗和以往不同的生活 可以體驗不同的社會與環境 順向 林國賢，2004 朋友談論中決定前來 因為大家都在談論有關溪頭的事情，所以想到溪頭 旅遊 順向 梁盛棟，2007
分類 題目 順反向 來源文獻 15. 尋求靈感啟發 達到啟發靈感效果 搜尋新知、啟發新的靈感 民宿的氣氛較能激發我的創意思考 使我的想像力和創造力得以發揮 順向 梁盛棟，2007 王伯文，2005 廖明豊，2003 口碑好 口碑好及親友推薦 親朋好友的口碑及強力推薦 親朋好友的口碑及推薦 順向 荊元武，2006廖明豊，2003 16. 認識生態環境 增廣生態知識、認識動植物 具有豐富的自然景觀資源 結合鄰近景點或田園生態，提供多樣遊憩體驗 順向 梁盛棟，2007 王伯文，2005 廖明豊，2003 自 我 實 現 動 機 ： 充 分 應 用 各 地 旅 遊 資 源 ， 豐 富、改變、 創 造 人 的 精 神 素 質 ， 實 現 自 己 的 夢 想 和 精 神 價值。 17. 實現到森林遊樂區的夢想 實現個人夢想 到溪頭旅遊，可以實現個人多年來的夢想 挑戰困難，尋求自我實現 順向 梁盛棟，2007廖明豊，2003 18. 慕名前來 旅遊知名度高 慕名而來 風景優美，空氣(芬多精)新鮮，知名度高 廣告宣傳，知名度高 順向 方捷，2004 王伯文，2005 廖明豊，2003 體驗知本風俗民情 希望能親身體驗到溪頭的風俗民情 順向 梁盛棟，2007 19. 體驗賞鳥樂趣 希望而溪頭旅遊，做賞鳥的活動 順向 梁盛棟，2007 20. 體驗東部特有山林風貌 順向 自行歸納設計 尋求身材減重及雕塑 尋求身材減重及凋塑 休閒遊憩達到減重效果 減輕體重、培養體形的健美與節奏感 順向 廖明豊，2003 被其優美風景吸引 為了欣賞優美風景 順向 方捷，2004 5.3.4 滿意度 本研究參考鄭瓊慧(2004)、王姿婷(2005)、蔡家瑞(2002)、周文樹(2003)、荊元武 (2006)、廖明豊(2004)、林政萩(2004)、林怡安(2002)、王伯文(2005)、梁盛棟(2007)、張勝雄 (2004)、林國賢(2004)的研究報告，共設計 20 個題目，做為評量受訪遊客對遊憩體驗的 問題項目。問卷設計採用 5 點李克特尺度(Likert scale)為衡量受訪者生態旅遊行為之工 具，回答選項分為『非常滿意』、『滿意』、『普通』、『不滿意』、『非常不滿意』五項，依序 分別給予 5、4、3、2、1 分數值標記，以『非常滿意』為對遊憩體驗的行為同意程度最高， 『非常不滿意』為對其同意程度最低，藉以評量受訪者之遊憩體驗。 鄭瓊慧(2004)將受試者對滿意度分為交通便利性、環境景觀、體驗活動、服務品質 4 種。王姿婷(2005)將受試者對滿意度分為觀光地吸引力、服務及設施、資訊、交通。蔡家瑞
(2002)將受試者對滿意度分為實體設備、餐飲服務、販售商品、農特產品、服務人員 5 種。 荊元武(2006)將受試者對滿意度分為自然環境、景點規劃、服務品質、服務設施、管理及 推廣服務 5 種。周文樹(2003)將受試者對滿意度分為心理體驗、環境與景觀、遊憩活動、 服務品質。本研究將滿意度分為心理感受滿意度、環境與設施滿意度、活動與商品滿意度、 服務品質滿意度 4 種。 分類 題目 順反向 來源文獻 心 理 感 受 滿 意 度 ： 在 特 定 遊 憩 環 境 下 ， 從 事 活 動 而 獲 得 之 心 理 層 面 感 受 滿意程度 1. 自我心靈滿足效果 肯定自我價值、滿足成就感 親近大自然，使心靈感到放鬆與舒適 順向 周文樹，2003 廖明豊，2004 2. 滿足個人好奇心 為了滿足好奇心 滿足好奇心與新鮮感 慕名而來、滿足好奇心 順向 王姿婷，2005 林政萩，2004 周文樹，2003 3. 區內票價販售 區內販售票價合理 科博館的票價不昂貴且合理的 順向 林怡安，2002 4. 感到不虛此行 順向 自行歸納設計 5. 了解環境保護重要性 充分了解環境保護重要性 提昇對珍惜資源與環保的概念 順向 鄭瓊慧，2004 環 境 與 設 施 滿 意 度 ： 對 周 邊 環 境 屬 性 及 設 備 實 用 性 的 滿意程度 6. 安全標示設立 安全標示清楚 7. 硬體設施維護 安全標示和維護良好 遊憩據點安全性維護 環境優雅安全且維護良好 順向 王姿婷，2005王伯文，2005 8. 解說牌認識動植物生態 解說牌充份認識動植物生態 充份認識動植物生態 順向 自行歸納設計 9. 停車動線安排 停車動線滿意 停車動線良好 停車動線與停車設施良好 停車設施位置恰當充足 停車便利性 停放設施位置恰當、充足(停車場、停放棚、停放槽) 順向 荊元武，2006周文樹，2003 廖明豊，2003 遊樂區開放時間適宜 科博館的營業時間對遊客來說是適當的 順向 林怡安，2002 10. 健行步道設計 步道適宜健行 步道設計的適當性 順向 梁盛棟，2007 活 動 與 商 品 滿 意 度 ： 特 定 遊 憩 環 境 的 體 驗 活 11. 遊樂區的娛樂性功能 遊樂區達到娛樂性功能 休閒遊憩達到娛樂性功能 休閒娛樂性功能 休閒氣氛的營造很成功 順向 鄭瓊慧，2004 廖明豊，2003
分類 題目 順反向 來源文獻 動 及 當 地 商 品 特 性 之 滿 意 程 度 12. 體驗活動趣味程度 體驗活動滿意 體驗活動有趣 體驗活動設計很有趣 體驗活動設計 參加民宿所安排體驗活動(如採茶等) 體驗搭乘火車特有的感受 體驗新奇事物，增廣見聞 順向 鄭瓊慧，2004 王伯文，2005 林政萩，2004 周文樹，2003 13. 區內活動打發時間 區內活動可以打發時間 休閒遊憩活動可以打發時間 主要目的是打發時間 打發時間避免無聊 順向 王姿婷，2005廖明豊，2003 遊客少不擁擠 遊客不多擁擠程度低 反順向 王姿婷，2005 14. 體驗活動啟發性 體驗活動有啟發性 體驗活動內容富有啟發性 順向 鄭瓊慧，2004 15. 紀念物品增加回憶 紀念物品增加滿意度回憶 紀念性或具特色商品之販售 我會想買本地特產高山茶送給親朋好友 收集鐵道相關物品(如車票、戮章) 紀念品台糖產品販售 順向 蔡家瑞，2002 王伯文，2005 林政萩，2004 周文樹，2003 服 務 品 質 滿 意 度 ： 指 特 定 遊 憩 環 境 提 供 遊 憩 服 務 良 否 之 滿意程度 16. 旅遊資訊提供 旅遊資訊充份 旅遊資訊和說明充分 遊憩區有完整旅遊資訊介紹 旅遊資訊服務 順向 王姿婷，2005周文樹，2003 17. 導覽文宣編排 導覽文宣編排明白易懂 活動廣告或文宣 順向 林怡君，2005 整體遊憩環境安全 旅遊環境是安全的 休閒與安全性之滿意度 順向 王姿婷，2005 廖明豊，2003 18. 解說導覽人員服務態度 解說導覽人員服務態度滿意 解說導覽人員服務態度良好 解說設施與導覽服務 解說人員 順向 王姿婷，2005 鄭瓊慧，2004 停車動線良好 停車動線與停車設施良好 停車設施位置恰當充足 停車便利性 停放設施位置恰當、充足(停車場、停放棚、停放槽) 反向 荊元武，2006 周文樹，2003 廖明豊，2003 19. 售票口人員服務態度 售票口人員服務態度滿意 售票口人員服務態度良好 20. 服務中心人員服務態度 服務中心人員服務態度滿意 服務中心人員服務態度良好 旅遊區之飯店或餐廳的服務人員態度人員 順向 林國賢，2004
分類 題目 順反向 來源文獻 醫療救援服務完善 服務設施的設置，如殘障設施、哺乳室、救護站等 順向 蔡家瑞，2002 對森林遊樂區整體性滿意 你對本遊樂區的整體滿意度 順向 張勝雄，2004 公共區域服務設施完善 公共地區服務設施完善 順向 王姿婷，2005 5.4 統計分析方法 5.4.1 敘述性統計 敘述性統計包括：次數分配(Frequency distribution)、平均值(Mean)、標準差(Standard deviation，SD)等方法。以簡化資料的複雜性，並利用此敘述性統計說明遊客屬性、遊憩 體驗、遊客動機、旅遊滿意度的初步概況。 5.4.2 推論性統計 5.4.2.1 項目分析(Item Analysis) 設計問卷過程中最根本的一項工作，主要目的是在針對預測題目進行適切性(鑑別 度)的評估。 5.4.2.2 信度分析(Reliability Analysis) 採用 Cronbach’s α 系數來檢驗施測問卷中對遊憩體驗、遊客動機、滿意度各量表項 目之內部一致性，並剔除信度較低的題項。Cuieford(1965)提出 Cronbach α 值 < 0.35 為 低信度，0.35 ≦ Cronbach α 值 < 0.7 則尚可，Cronbach α 值 ≧ 0.7 屬於高信度。 5.4.2.3T 檢定(T-test) 檢驗兩種不同遊客類群對知本森林遊樂區感受的各項問題是否達到差異性。 5.4.2.4 因素分析(Factor Analysis) 用以分析多個等距變項間相互關係的方法，主要的目的在於將多個變項依其相關 的程度，縮減成幾類主要的因素，以簡化變項之間的複雜性，希望建構對原變項的最 大可能解釋量。 5.4.2.5 單因子變異數分析(One-way ANOVA) 目的在於比較三個或三個以上群組的平均數，推算各組族群(母體)中的平均數是否 相等。用以檢定三個以上不同族群對各項問題認知之差異性情況。本研究利用單因子變 異數分析檢定遊客特性對滿意度與重遊意願之差異性。
5.4.2.6 皮爾森積差相關分析(Pearson Product-moment Correlation Analysis)
關聯情形之敘述，而連續變項在問卷設計時必須使用等距尺度(interval scale)或等比尺 度(ratio scale)量表。本研究應用於分析滿意度項目因素與重遊意願之相關性。
六、預期結果
本研究是以來到知本森林遊樂區的遊客為主要研究對象，藉由遊客到知本森林遊 樂區遊玩，探討分析遊客來此地的動機，進而參與體驗活動後對滿意度的影響程度。主 要是希望透過遊客來到此地遊玩後，能把遊客其感受結果整理做為一份有效依據，讓 政府或民間相關部門在類似議題或決策上，能夠有更多佐證及參考資料。 本研究亦反應出政府和業者對知本溫泉區的規劃及投資上，可有去真正思考到對 知本森林遊樂區的連帶影響，如何在規劃及投資上面整體性做設計，讓來到知本泡湯 的遊客不僅只是可以泡湯而已，在主要動機泡湯因素影響之下，能再衍生出附加動機 想讓遊客前去森林遊樂區遊憩，把資源做有效整合，並發揮彼此間最大的觀光效益， 未來將是政府仍需重視的方向。 台東溫泉觀光的潛力向來被看好，從 2004 年耐斯集團與內政部營建署新生地開發 局簽訂的投資契約中便可瞭解，台東休閒遊憩市場的條件也別於其他縣市，遊客若談 到知本時，會知道溫泉但未必會知道森林遊樂區。當前最必須的課題還是政府要如何去 做到資源有效整合，但在資源整合的前提之下，要如何保障人民利益及提升相關團體 發展意願也是要考慮的重要因素，而這不僅是政府的責任，更要全體人民上下一心， 共同落實品質的提升，讓遊客可以感受到有別於其他地方的觀光景點。七、結果與討論
7.1 遊客屬性 在受訪的全部有效回收問卷中，遊客性別上以男性 54.0 %較女性遊客 46.0 %為高。 遊客的婚姻狀況以未婚者 52.3 %較已婚者 48.0 %為高。遊客年齡以 20~29 歲年齡層者最 多，高達 40.0 %；再者為 30~39 歲年齡層者，有 36.0 %；40~49 歲年齡層次之，有 14.0 %。遊客的教育程度分佈上以大學學歷者 62.0 %最高；再者為高中職學歷，有 18.0 %； 研究所學歷次之，有 12.0 %。遊客的職業以學生 20.0 %為最高；再者為軍公教人員與服 務業，各分別有 18.0 %。遊客個人月收入分佈以新台幣 20,001~30,000 元 26.0 %為最高； 再者為新台幣 20,000 以下元，有 20.0 %；新台幣 30,001~40,000 元次之，有 16.0 %。遊 客居住地區以高雄市 18.0 %為最高；再者為台北市與台東縣，各分別有 16.0 %。遊客來 遊樂區的次數中，以第一次到訪者 60.0 %為最高；再者為到訪二次者，有 22.0 %；到訪四次者次之，有 16.0 %。 數據顯示到訪知本森林遊樂區之遊客多為年輕族群，且未婚者占半數以上，教育 程 度 多 為 大 學 之 學 歷 ， 並 以 在 學 之 學 生 為 最 高 族 群 。 月 收 入 大 多 在 新 台 幣 20,001~30,000 元，主要客源以外地遊客略高於本地遊客，並且多半為第一次到訪此處。 由此可看出年輕族群對於森林遊樂區的喜好程度多過於中老年人口，一方面學生族群 比較喜歡從事旅遊活動，同學朋友之間會利用假日計劃到此地旅遊，而另一方面大學 生喜歡利用大自然的遊憩場所來舉辦闖關、團康活動，故明顯可以看出大部份年輕族群 是專程來到此地；而中老年人口多為來到知本泡湯，森林遊樂區便為順路造訪的景點， 故大部份中老年人口並不是專程來到此地進行旅遊活動。由月收入項目也可以明顯知道 遊客多為社會新鮮人或踏入職場不久之年輕群族，更可以證明森林遊樂區比較受年輕 族群青睞。雖然外地遊客些微略高於本地遊客，但從其比重也可以知道本地遊客也相當 重視平常的休閒活動。而大部份遊客雖然多為第一次到訪此地，但從遊客忠誠度的角度 來觀察，重覆來訪的也遊客亦不少，由此可以明顯了解知本森林遊樂區對部份遊客的 確存有吸引力，讓部份遊客還會想再次造訪此地。 表 1 受訪者基本資料 項 目 百分比 % 項 目 百分比 % 性 別 婚 姻 狀 況 男 54.0 已婚 48.0 女 46.0 未婚 52.0 年 齡 居 住 地 區 19 歲以下 8.0 台北市 16.0 20~29 40.0 高雄市 18.0 30~39 36.0 台中市 2.0 40~49 14.0 基隆市 0.0 50~59 2.0 台南市 6.0 60 歲以上 0.0 嘉義市 0.0 教 育 程 度 新竹市 2.0 國小及以下 4.0 台北縣 8.0 國中 4.0 桃園縣 2.0 高中職 18.0 宜蘭縣 2.0 大學 62.0 新竹縣 0.0 研究所 12.0 苗栗縣 2.0 職 業 台中縣 0.0 學生 20.0 南投縣 0.0 商業 2.0 彰化縣 2.0
項 目 百分比 % 項 目 百分比 % 農林漁牧業 2.0 雲林縣 2.0 上班族 16.0 嘉義縣 4.0 軍公教人員 18.0 台南縣 6.0 工業 8.0 高雄縣 0.0 服務業 18.0 屏東縣 2.0 自由業 2.0 台東縣 16.0 家庭主婦 4.0 花蓮縣 6.0 待業中 6.0 連江縣 0.0 其他 4.0 金門縣 0.0 個人平均月收入(新台 幣) 澎湖縣 4.0 20,000 以下 20.0 其他 0.0 20,001~30,000 26.0 來此遊憩區次數(含 本次) 30,001~40,000 16.0 一次 60.0 40,001~50,000 12.0 二 22.0 50,001~60,000 6.0 三 2.0 60,000 元以上 8.0 四次(含)以上 16.0 無收入 12.0 7.2 項目分析與信度分析 7.2.1 遊憩體驗量表信度分析與項目分析 此部份為遊客對知本森林遊樂區遊憩體驗之問項進行信度分析，由表 2 的統計結 果顯示，遊客對遊憩體驗之信度為 Alpha 0.875，在項目分析中的刪除後之 Alpha 大於 0.875 的有「解說人員講解使人容易明白」、「漫步森林可吸收芬多精」，因此由表 2 顯示 遊客對活遊憩體驗之信度已達標準。 表 2 遊憩體驗量表信度分析與項目分析 項 目 刪除後之平均 值 刪除後 之變異 數 與量表總分 之相關值 刪除後之Alpha 項目分析 t 檢定機率 解說人員講解使人容易明白 78.24 43.166 0.280 0.878 0.037 活動場所具有知識性 77.98 42.755 0.437 0.871 0.001 區內活動具有教育性 77.98 42.877 0.493 0.869 0.000 增廣見聞 77.76 42.962 0.443 0.871 0.007 增加旅遊知識 77.84 42.872 0.408 0.872 0.005 漫步森林可吸收芬多精 77.92 42.320 0.345 0.876 0.006
項 目 刪除後之平均 值 刪除後 之變異 數 與量表總分 之相關值 刪除後之Alpha 項目分析 t 檢定機率 區內活動可促進身體健康 77.46 43.600 0.305 0.875 0.048 可調整生活步調 77.54 42.825 0.444 0.871 0.004 體驗大自然美妙 77.44 41.802 0.505 0.869 0.000 身體與精神可以獲得放鬆 77.42 42.738 0.522 0.869 0.000 空氣和環境舒服 77.38 43.751 0.366 0.873 0.005 環境清潔乾淨 77.64 42.276 0.515 0.868 0.000 充滿休閒旅遊氣氛 77.50 41.480 0.585 0.866 0.000 花園栽植令人賞心悅目 77.88 38.924 0.708 0.860 0.000 自然景觀有特色 77.86 40.164 0.585 0.865 0.000 遊客服務中心設施完善 78.28 42.042 0.521 0.868 0.001 野餐區桌椅設置方便 78.28 42.042 0.521 0.868 0.001 公廁整潔情形良好 78.24 41.778 0.533 0.868 0.000 公廁數量及分佈位置恰好 78.32 42.385 0.468 0.870 0.000 多媒體解說教室設施完善 77.52 41.030 0.611 0.865 0.000 Alpha=0.875 7.2.2 遊客動機量表信度分析與項目分析 此部份為遊客對知本森林遊樂區動機之問項進行信度分析，由表 3 的統計結果顯 示，遊客對動機之信度為 Alpha 0.896，項目的相關係數皆大於 0.2，在項目分析中刪除 後之 Alpha 皆小於 0.896，因此由表 3 顯示遊客對動機之信度已達標準。 表 3 遊客動機量表信度分析與項目分析 項 目 刪除後之平均 值 刪除後 之變異 數 與量表總分 之相關值 刪除後之Alpha 項目分析 t 檢定機率 尋求壓力的解除 74.00 57.755 0.632 0.889 0.000 享受森林浴洗禮 73.82 58.355 0.536 0.891 0.000 純粹到戶外散心運動 74.00 59.714 0.474 0.893 0.003 遠離都市喧囂，體驗寧靜 73.84 58.178 0.527 0.891 0.000 豐富自我旅遊經驗 74.10 56.214 0.618 0.888 0.000 體驗和以往不同的生活 74.34 56.637 0.604 0.889 0.000 體驗知本風俗民情 74.54 57.356 0.494 0.892 0.002 認識知本歷史文化 74.62 57.710 0.451 0.894 0.014 增加與親友之間情感 74.08 57.585 0.504 0.892 0.000 增加社交機會 74.46 56.376 0.580 0.889 0.000 提升人際地位 74.94 58.302 0.435 0.894 0.008 結交認識新朋友 75.06 56.588 0.487 0.893 0.002
項 目 刪除後之平均 值 刪除後 之變異 數 與量表總分 之相關值 刪除後之Alpha 項目分析 t 檢定機率 探索森林環境奧妙 73.98 56.918 0.771 0.886 0.000 開拓個人視野 74.28 58.328 0.525 0.891 0.000 尋求靈感啟發 74.46 57.315 0.516 0.891 0.002 認識生態環境 74.06 57.323 0.572 0.890 0.000 實現到森林遊樂區的夢想 74.70 58.827 0.423 0.894 0.003 慕名前來 74.74 59.298 0.357 0.896 0.010 體驗賞鳥樂趣 73.98 58.755 0.506 0.892 0.000 體驗東部特有山林風貌 74.18 58.273 0.514 0.891 0.003 Alpha=0.896 7.2.3 滿意度量表信度分析與項目分析 此部份為遊客對知本森林遊樂區滿意度之問項進行信度分析，由表 4 的統計結果 顯示，遊客對滿意度之信度為 Alpha 0.883，在項目分析中的刪除後之 Alpha 大於 0.883 的有「區內票價販售」、「紀念物品增加回憶」、「導覽文宣編排」，因此由表 4 顯示遊客對 滿意度之信度已達標準。 表 4 滿意度量表信度分析與項目分析 項 目 刪除後之平均值 刪除後之變異數 與量表總分之相關值 刪除後之Alpha 項目分析 t檢定機率 自我心靈滿足效果 71.74 59.298 0.494 0.878 0.000 滿足個人好奇心 71.98 59.938 0.424 0.880 0.011 區內票價販售 72.30 60.582 0.310 0.884 0.023 感到不虛此行 71.98 57.775 0.670 0.873 0.000 了解環境保護重要性 71.56 57.394 0.690 0.872 0.000 安全標示設立 72.02 60.142 0.377 0.882 0.016 硬體設施維護 72.02 59.449 0.404 0.881 0.005 解說牌認識動植物生態 71.80 57.265 0.656 0.873 0.000 停車動線安排 72.42 57.147 0.468 0.880 0.000 健行步道設計 71.50 59.112 0.618 0.875 0.000 遊樂區的娛樂性功能 71.96 59.060 0.544 0.876 0.000 體驗活動趣味程度 72.04 59.223 0.531 0.877 0.001 區內活動打發時間 72.02 59.244 0.506 0.878 0.013 體驗活動啟發性 72.02 57.408 0.605 0.874 0.000 紀念物品增加回憶 72.22 59.726 0.338 0.884 0.019 旅遊資訊提供 71.86 59.429 0.554 0.876 0.000 導覽文宣編排 71.84 60.790 0.312 0.884 0.046
項 目 刪除後之平均值 刪除後之變異數 與量表總分之相關值 刪除後之Alpha 項目分析 t檢定機率 解說導覽人員服務態度 71.80 59.510 0.465 0.879 0.000 售票口人員服務態度 71.88 58.802 0.521 0.877 0.004 服務中心人員服務態度 71.72 58.818 0.556 0.876 0.000 Alpha=0.883 7.3 綜合比例評值分析 7.3.1 遊憩體驗評值分析 由平均值分析(表 5)可呈現遊客對知本森林遊樂區遊憩體驗程度，最高的前 5 分別 是「空氣和環境舒服」(4.54)、「身體與精神可以獲得放鬆」(4.50)、「體驗大自然美妙」 (4.48)、「區內活動可促進身體健康」(4.46)及「充滿休閒旅遊氣氛」(4.42)。而遊憩體驗程度 最低的 3 項分別是「公廁數量及分佈位置恰好」(3.60)、「野餐區桌椅設置方便」(3.64)及 「遊客服務中心設施完善」(3.64)。 整體的遊憩體驗平均值為 4.10，顯示遊客對遊樂區內的環境景觀、旅遊氣氛及運動 健康的認同程度比較高，唯對遊樂區內的教育性及硬體設備認同感較低。現今社會的生 活步調快速前進，身心靈疲累緊張程度亦日趨提高，從此圖表可以明顯看出遊客會渴 望從事異於平常又可以達到抒發的活動，從下列選項「區內活動可促進身體健康」 (4.46)、「可調整生活步調」(4.38)、「體驗大自然美妙」(4.48)、「身體與精神可以獲得放鬆」 (4.50)、「空氣和環境舒服」(4.54)及「充滿休閒旅遊氣氛」(4.42)便可以明顯的發現，遊客 相當重視藉由旅遊中的環境、氣氛來尋求自我身心的抒發。遊客會選擇前往山林自然環 境的森林遊樂區從事旅遊活動，相對也會期望在旅遊過程中，可以找到屬於山林自然 的旅遊特質，不僅是異於在都市生活中的旅遊特質，同時也是異於在都市旅遊的基本 特質，從不同環境體驗山林自然的特色，同時也是轉換不同心情調適的自我抒發。 表 5 遊客對知本森林遊樂區之遊憩體驗程度 項 目 平均值 MEAN 標準差 SD 百 分 比 % 1* 2 3 4 5 解說人員講解使人容易明白 3.68 0.74 0.0 0.0 48.0 36.0 16.0 活動場所具有知識性 3.94 0.59 0.0 0.0 20.0 66.0 14.0 區內活動具有教育性 3.94 0.51 0.0 0.0 16.0 74.0 10.0 增廣見聞 4.16 0.55 0.0 0.0 8.0 68.0 24.0 增加旅遊知識 4.08 0.60 0.0 0.0 14.0 64.0 22.0 漫步森林可吸收芬多精 4.00 0.78 0.0 2.0 24.0 46.0 28.0 區內活動可促進身體健康 4.46 0.61 0.0 0.0 6.0 42.0 52.0 可調整生活步調 4.38 0.57 0.0 0.0 4.0 54.0 42.0 體驗大自然美妙 4.48 0.65 0.0 0.0 8.0 36.0 56.0
項 目 平均值 MEAN 標準差 SD 百 分 比 % 1* 2 3 4 5 身體與精神可以獲得放鬆 4.50 0.51 0.0 0.0 0.0 50.0 50.0 空氣和環境舒服 4.54 0.50 0.0 0.0 0.0 46.0 54.0 環境清潔乾淨 4.28 0.57 0.0 0.0 6.0 60.0 34.0 充滿休閒旅遊氣氛 4.42 0.61 0.0 0.0 6.0 46.0 48.0 花園栽植令人賞心悅目 4.04 0.78 0.0 2.0 22.0 46.0 30.0 自然景觀有特色 4.06 0.77 0.0 2.0 20.0 48.0 30.0 遊客服務中心設施完善 3.64 0.60 0.0 2.0 36.0 58.0 4.0 野餐區桌椅設置方便 3.64 0.60 0.0 0.0 42.0 52.0 6.0 公廁整潔情形良好 3.68 0.62 0.0 2.0 34.0 58.0 6.0 公廁數量及分佈位置恰好 3.60 0.61 0.0 2.0 40.0 54.0 4.0 多媒體解說教室設施完善 4.40 0.64 0.0 0.0 8.0 44.0 48.0 *分數表示：1=非常不同意，2=不同意，3=普通，4=同意，5=非常同意 7.3.2 遊客動機評值分析 由平均值分析(表 6)可呈現遊客對知本森林遊樂區的動機，最高的前 6 分別是「享 受森林浴洗禮」(4.40)、「遠離都市喧囂，體驗寧靜」(4.38)、「探索森林環境奧妙」(4.24)、 「體驗賞鳥樂趣」(4.24)、「尋求壓力的解除」(4.22)及「純粹到戶外散心運動」(4.22)。而遊 客動機最低的 3 項分別是「結交認識新朋友」(3.16)、「提升人際地位」(3.28)及「慕名前 來」(3.48)。 整體的遊客動機平均值為 3.91，顯示對遊客身心放鬆、增進情感、探索新知及環境 資源特有風貌的認同程度比較高，唯對人文歷史、人際發展及特地前來的認同感較低。 遊客一般來到以山林風貌為特色的景點無非是想親近大自然，從下列圖表選項「尋求壓 力的解除」(4.22)、「享受森林浴洗禮」(4.40)、「純粹到戶外散心運動」(4.22)、「遠離都市喧 囂，體驗寧靜」(4.38)、「探索森林環境奧妙」(4.24)、「認識生態環境」(4.16)、「體驗賞鳥樂 趣」(4.24)及「體驗東部特有山林風貌」(4.04)，可以發現遊客來到知本森林遊樂區的主要 動機是希望可以放鬆身心，並且藉由山林自然環境來達到自我身心靈洗滌的效果，日 常生活沒有太多機會接觸大自然，故遊客來到此地必定抱持著強烈動機，希望親近大 自然的風景，希望享受徜徉在森林浴中，希望認識與接觸自然界的動植物生態，若此 研究是以都市的生態公園為分析，相信其動機程度必未會來得如此強烈，進一步分析 亦可以發現，遊客對於知本森林遊樂區的人文歷史、人際發展所抱持的動機程度相對較 低，若抱持這些動機大可不必專程跑到知本森林遊樂區，由此證明知本森林遊樂區的 旅遊屬性對遊客影響關係之強烈。 表 6 遊客對知本森林遊樂區之動機
項 目 平均值 MEAN 標準差 SD 百 分 比 % 1* 2 3 4 5 尋求壓力的解除 4.22 0.58 0.0 0.0 8.0 62.0 30.0 享受森林浴洗禮 4.40 0.61 0.0 0.0 6.0 48.0 46.0 純粹到戶外散心運動 4.22 0.51 0.0 0.0 4.0 70.0 26.0 遠離都市喧囂，體驗寧靜 4.38 0.64 0.0 0.0 8.0 46.0 46.0 豐富自我旅遊經驗 4.12 0.75 0.0 0.0 22.0 44.0 34.0 體驗和以往不同的生活 3.88 0.72 0.0 2.0 26.0 54.0 18.0 體驗知本風俗民情 3.68 0.77 0.0 6.0 32.0 50.0 12.0 認識知本歷史文化 3.60 0.78 2.0 2.0 40.0 46.0 10.0 增加與親友之間情感 4.14 0.73 0.0 2.0 14.0 52.0 32.0 增加社交機會 3.76 0.77 0.0 2.0 38.0 42.0 18.0 提升人際地位 3.28 0.73 2.0 4.0 64.0 24.0 6.0 結交認識新朋友 3.16 0.87 4.0 10.0 60.0 18.0 8.0 探索森林環境奧妙 4.24 0.56 0.0 0.0 6.0 64.0 30.0 開拓個人視野 3.94 0.62 0.0 0.0 22.0 62.0 16.0 尋求靈感啟發 3.76 0.74 0.0 2.0 36.0 46.0 16.0 認識生態環境 4.16 0.68 0.0 2.0 10.0 58.0 30.0 實現到森林遊樂區的夢想 3.52 0.68 0.0 4.0 46.0 44.0 6.0 慕名前來 3.48 0.71 0.0 4.0 52.0 36.0 8.0 體驗賞鳥樂趣 4.24 0.59 0.0 0.0 8.0 60.0 32.0 體驗東部特有山林風貌 4.04 0.64 0.0 0.0 18.0 60.0 22.0 *分數表示：1=非常不同意，2=不同意，3=普通，4=同意，5=非常同意 7.3.3 滿意度評值分析 由平均值分析(表 7)可呈現遊客對知本森林遊樂區滿意度，最高的前 6 分別是「健 行步道設計」(4.22)、「了解環境保護重要性」(4.16)、「服務中心人員服務態度」(4.00)、「自 我心靈滿足效果」(3.98)、「解說牌認識動植物生態」(3.92)及「解說導覽人員服務態度」 (3.92)。而滿意度最低的 3 項分別是「停車動線安排」(3.30)、「區內票價販售」(3.42)及「紀 念物品增加回憶」(3.50)。 整體滿意度平均值為 3.79，顯示遊客對遊樂區內的生態環境景觀、旅遊導覽資訊及 區內工作人員服務態度的滿意度比較高，唯對販售票價、設施維護及區內體驗活動滿意 度較低。由以上其他圖表分析可以了解遊客非常重視知本森林遊樂區內的環境景觀，故 從下列圖表選項「了解環境保護重要性」(4.16)、「解說牌認識動植物生態」(3.92)及「健行 步道設計」(4.22)可以發現，遊客對於知本森林遊樂區內的環境維護及生態景觀上投以 相當高的滿意程度，並且可以更進一步和以上圖表進行交叉比較，發現遊客想親近大 自然的目的和下列圖表的滿意程度相對照，知本森林遊樂區的旅遊特性確實有符合遊
客的期望，並且使遊客達到滿意的程度。而旅遊導覽資訊及區內工作人員服務態度的滿 意度亦高，表示知本森林遊樂區對人員訓練及控管素質上亦有一定水準，對照表 1 遊 客的到訪次數，雖然第一次到訪的遊客略為偏高，但也表示知本森林遊樂區帶給遊客 的滿意度確實會使部份遊客想要再來此地旅遊。 表 7 遊客對知本森林遊樂區之滿意度 項 目 平均值 MEAN 標準差 SD 百 分 比 % 1* 2 3 4 5 自我心靈滿足效果 3.98 0.68 0.0 0.0 24.0 54.0 22.0 滿足個人好奇心 3.74 0.69 0.0 0.0 40.0 46.0 14.0 區內票價販售 3.42 0.78 0.0 6.0 58.0 24.0 12.0 感到不虛此行 3.74 0.66 0.0 0.0 38.0 50.0 12.0 了解環境保護重要性 4.16 0.68 0.0 0.0 16.0 52.0 32.0 安全標示設立 3.70 0.74 2.0 0.0 34.0 54.0 10.0 硬體設施維護 3.70 0.79 2.0 2.0 32.0 52.0 12.0 解說牌認識動植物生態 3.92 0.72 0.0 0.0 30.0 48.0 22.0 停車動線安排 3.30 0.97 4.0 14.0 40.0 32.0 10.0 健行步道設計 4.22 0.58 0.0 0.0 8.0 62.0 30.0 遊樂區的娛樂性功能 3.76 0.66 0.0 2.0 30.0 58.0 10.0 體驗活動趣味程度 3.68 0.65 0.0 0.0 42.0 48.0 10.0 區內活動打發時間 3.70 0.68 0.0 2.0 36.0 52.0 10.0 體驗活動啟發性 3.70 0.76 0.0 2.0 42.0 40.0 16.0 紀念物品增加回憶 3.50 0.86 2.0 6.0 44.0 36.0 12.0 旅遊資訊提供 3.86 0.61 0.0 0.0 26.0 62.0 12.0 導覽文宣編排 3.88 0.75 2.0 0.0 22.0 60.0 16.0 解說導覽人員服務態度 3.92 0.70 0.0 0.0 28.0 52.0 20.0 售票口人員服務態度 3.84 0.71 0.0 2.0 28.0 54.0 16.0 服務中心人員服務態度 4.00 0.67 0.0 0.0 22.0 56.0 22.0 *分數表示：1=非常不同意，2=不同意，3=普通，4=同意，5=非常同意 7.4 因素分析 7.4.1 遊憩體驗之因素分析 針對遊客對知本森林遊樂區之遊憩體驗進行因素分析，於問卷分析後刪除其信度 偏低可能影響其構面之一致性，經信度考量後，將此研究部份之問項全數保留作為遊 客對知本森林遊樂區之遊憩體驗問項為變數，採取主成分分析法(Principal component analysis)來抽取因素，並且利用最大變異數法(Varimax)進行因素轉軸旋轉得到遊客之遊 憩體驗變項為 4 項因素，依序為行動感官、實體設施、自我成長及環境感官，其解釋總
變異量為 66.3 %，並以 Bartlett’s 球型考驗與 KMO 適切性抽樣檢定進行因素分析，其 中 Bartlett’s 球型考驗結果分別皆達到顯著，且 KMO 係數值為 0.888，顯示遊客對於知 本森林遊樂區之遊憩體驗因素具有良好的抽樣適切度，如表 8 所示。此部分利用因素中 較高負荷量變項加以命名，因素 1 為遊客運用身體行為模式及生活型態創造視覺、聽覺 嗅覺、味覺與觸覺方面，因此命名為「行動感官」，其解釋總變異量為 18.2 %；因素 2 為 遊客在體驗過程中對硬體服務設施感受程度，因此命名為「實體設施」，其解釋總變異 量為 17.2 %；因素 3 為遊客在異地的行為模式體驗中自我價值提昇方面，因此命名為 「自我成長」，其解釋總變異量為 15.6 %；因素 4 為遊客對當地風景、人文、氣氛產生視 覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺方面，因此命名為「環境感官」，其解釋總變異量為 15.3 %。 表 8 遊憩體驗選擇項目之因素負荷量表 項 目 行動感官 實體設施 自我成長 環境感官因 素 負 荷 量 體驗大自然美妙 0.817 0.110 0.100 0.194 區內活動可促進身體健康 0.789 0.050 0.201 0.182 可調整生活步調 0.784 0.092 0.076 0.220 身體與精神可以獲得放鬆 0.769 0.074 0.101 0.225 漫步森林可吸收芬多精 0.692 0.072 0.197 0.130 公廁整潔情形良好 -0.008 0.825 0.132 0.231 公廁數量及分佈位置恰好 -0.050 0.812 0.125 0.205 野餐區桌椅設置方便 0.208 0.779 0.159 0.179 多媒體解說教室設施完善 0.098 0.701 0.287 0.158 遊客服務中心設施完善 0.286 0.683 0.188 0.266 增廣見聞 0.142 0.101 0.811 0.205 區內活動具有教育性 0.165 0.192 0.804 0.151 活動場所具有知識性 0.167 0.279 0.752 0.100 增加旅遊知識 0.345 -0.008 0.674 0.205 解說人員講解使人容易明白-0.015 0.301 0.617 0.032 充滿休閒旅遊氣氛 0.232 0.187 0.202 0.790 環境清潔乾淨 0.109 0.289 0.113 0.762 空氣和環境舒服 0.262 0.156 0.115 0.731 花園栽植令人賞心悅目 0.272 0.310 0.215 0.639 自然景觀有特色 0.368 0.219 0.122 0.614 特徵值 3.649 3.441 3.113 3.051 Cronbach’s alpha 0.871 0.876 0.838 0.859 解釋變異量(%) 18.2 17.2 15.6 15.3 累積解釋變異量(%) 18.3 35.5 51.0 66.3 7.4.2 遊客動機之因素分析
針對遊客對知本森林遊樂區之動機進行因素分析，於問卷分析後刪除其信度偏低 可能影響其構面之一致性，經信度考量後，將問卷中人際關係之「增加與親友之間情 感」1 題刪除，保留 19 題以作為遊客動機問項之變數，採取主成分分析法(Principal component analysis)來抽取因素，並且利用最大變異數法(Varimax)進行因素轉軸旋轉得 到遊客動機變項為 4 項因素，依序為放鬆與刺激、人文與交際、發展與開擴及自我的實 現，其解釋總變異量為 65.1 %，並以 Bartlett’s 球型考驗與 KMO 適切性抽樣檢定進行 因素分析，其中 Bartlett’s 球型考驗結果分別皆達到顯著，且 KMO 係數值為 0.901，顯 示遊客對於知本森林遊樂區之動機因素具有良好的抽樣適切度，如表 9 所示。利用因素 中較高負荷量變項加以命名，因素 1 為遊客離開定居地逗留使身心放鬆並體驗異地不 同生活感受方面，因此命名為「放鬆與刺激」，其解釋總變異量為 20.9 %；因素 2 為遊 客透過外出旅遊建立夥伴關係並體驗當地其人文風貌方面，因此命名為「人文與交際」 其解釋總變異量為 16.5 %；因素 3 為遊客身處異地的文化氣氛中，得到新的知識，增 加新的閱歷，發展自我潛能方面，因此命名為「發展與開擴」，其解釋總變異量為 15.4 %；因素 4 為遊客應用各地旅遊資源，豐富、改變、創造人的精神素質，實現自己的夢 想和精神價值方面，因此命名為「自我的實現」，其解釋總變異量為 12.2 %。 表 9 遊客動機選擇項目之因素負荷量表 項 目 放鬆與刺激 人文與交際 發展與開擴 自我的實現因 素 負 荷 量 享受森林浴洗禮 0.804 -0.022 0.142 0.202 純粹到戶外散心運動 0.761 0.061 0.216 0.020 豐富自我旅遊經驗 0.715 0.251 0.186 0.115 遠離都市喧囂，體驗寧靜 0.710 0.039 0.297 0.080 尋求壓力的解除 0.710 0.193 0.145 0.226 體驗和以往不同的生活 0.612 0.476 0.178 0.052 提升人際地位 -0.051 0.752 0.139 0.283 認識知本歷史文化 0.429 0.693 0.220 0.019 結交認識新朋友 -0.050 0.668 0.123 0.382 體驗知本風俗民情 0.473 0.650 0.266 -0.012 增加社交機會 0.221 0.564 0.105 0.227 開拓個人視野 0.268 0.229 0.793 0.112 認識生態環境 0.269 0.055 0.791 0.253 尋求靈感啟發 0.203 0.288 0.762 0.091 探索森林環境奧妙 0.303 0.178 0.700 0.282 體驗賞鳥樂趣 0.097 0.202 0.209 0.743 慕名前來 0.121 0.371 0.010 0.699 體驗東部特有山林風貌 0.292 0.039 0.272 0.670
項 目 放鬆與刺激 人文與交際 發展與開擴 自我的實現因 素 負 荷 量 實現到森林遊樂區的夢想 0.076 0.471 0.290 0.527 特徵值 3.976 3.137 2.933 2.324 Cronbach’s alpha 0.870 0.811 0.872 0.777 解釋變異量(%) 20.9 16.5 15.4 12.2 累積解釋變異量(%) 20.9 37.4 52.9 65.1 7.4.3 滿意度之因素分析 針對遊客對知本森林遊樂區之滿意度進行因素分析，於問卷分析後刪除其信度偏 低可能影響其構面之一致性，經信度考量後，將問卷中心理感受之「了解環境保護重要 性」1 題刪除，保留 19 題以作為遊客動機問項之變數，採取主成分分析法(Principal component analysis)來抽取因素，並且利用最大變異數法(Varimax)進行因素轉軸旋轉得 到遊客之滿意度變項為 4 項因素，依序為服務與商品、環境與設施、活動與遊憩及心理 之感受，其解釋總變異量為 62.6 %，並以 Bartlett’s 球型考驗與 KMO 適切性抽樣檢定 進行因素分析，其中 Bartlett’s 球型考驗結果分別皆達到顯著，且 KMO 係數值為 0.911，顯示遊客對於知本森林遊樂區之滿意度因素具有良好的抽樣適切度，如表 10 所 示。此部分利用因素中較高負荷量變項加以命名，因素 1 為遊客對特定遊憩環境提供服 務良否及當地商品特性之滿意程度，因此命名為「服務與商品」，其解釋總變異量為 16.9 %；因素 2 為遊客對周邊環境屬性及設備實用性的滿意程度，因此命名為「環境與 設施」，其解釋總變異量為 16.2 %；因素 3 為遊客對特定遊憩環境的體驗活動滿意程度 因此命名為「活動與遊憩」，其解釋總變異量為 15.5 %；因素 4 為遊客在特定遊憩環境 下，從事活動而獲得之心理層面感受滿意程度，因此命名為「心理之感受」，其解釋總 變異量為 14.0 %。 表 10 滿意度選擇項目之因素負荷量表 項 目 服務與商品 環境與設施 活動與遊憩 心理之感受因 素 負 荷 量 服務中心人員服務態度 0.770 0.083 0.052 0.416 售票口人員服務態度 0.767 0.105 0.139 0.350 解說導覽人員服務態度 0.718 0.248 0.245 0.128 導覽文宣編排 0.713 0.329 0.233 -0.061 旅遊資訊提供 0.651 0.352 0.271 0.032 紀念物品增加回憶 0.504 0.213 0.449 0.036 安全標示設立 0.170 0.732 0.079 0.218 硬體設施維護 0.278 0.728 0.250 0.174 解說牌認識動植物生態 0.232 0.680 0.258 0.139 健行步道設計 0.210 0.670 0.119 0.214 停車動線安排 0.072 0.540 0.355 0.084
項 目 服務與商品 環境與設施 活動與遊憩 心理之感受因 素 負 荷 量 體驗活動趣味程度 0.211 0.229 0.778 0.162 遊樂區的娛樂性功能 0.199 0.238 0.758 0.211 體驗活動啟發性 0.184 0.205 0.734 0.249 區內活動打發時間 0.216 0.176 0.699 0.251 自我心靈滿足效果 0.053 0.222 0.175 0.824 滿足個人好奇心 0.090 0.076 0.293 0.762 區內票價販售 0.207 0.191 0.105 0.611 感到不虛此行 0.178 0.362 0.191 0.598 特徵值 3.378 3.249 3.097 2.790 Cronbach’s alpha 0.866 0.822 0.859 0.790 解釋變異量(%) 16.9 16.2 15.5 14.0 累積解釋變異量(%) 16.9 33.1 48.6 62.6 7.5 差異分析 此部份利用獨立樣本 T 檢定及單因子變異數分析，探討遊客不同個人特性對遊憩 體驗、動機與滿意度是否具有顯著差異。透過差異分析可以了解遊客特性對於遊憩體驗、 動機與滿意度之影響，假設遊客特性會對遊憩體驗、動機與滿意度造成影響，該遊客特 性便為重要訊息。T 檢定係用以檢驗兩者之間之平均值之差異情形，單因子變異數分析 係用以檢驗三者或三者以上因素間之平均值之差異情形，單因子變異數分析另以 LSD 事後檢定法，檢驗兩個以上之群組，其平均值之差異情形。 7.5.1 遊客特性與遊憩體驗之 t 檢定與單因子變異數分析 此部份用於分析本研究假設 1，將不同遊客之基本資料，包括性別、婚姻狀況、年齡 教育程度、居住地區、職業等，分別以 t 檢定、One-way ANOVA 方法，檢定其在遊憩體 驗各問項上，是否達到顯著差異水準(p < 0.05)。 7.5.1.1 遊客性別對遊憩體驗之 t 檢定 在性別方面，男性與女性在遊憩體驗部份並未有達到顯著性差異水準 (p < 0.05)， 詳見表 11。 表 11 遊客性別對遊憩體驗之 t 檢定 項 目 男性平均值女性 t 值 (Sig.)p 值 行動感官 -0.068 0.058 -1.088 0.497 實體設施 0.002 -0.002 0.036 0.486 自我成長 0.039 -0.034 0.627 0.113 環境感官 -0.014 0.012 -0.222 0.076 7.5.1.2 遊客婚姻對遊憩體驗之 t 檢定
在婚姻方面，已婚與未婚在遊憩體驗部份並未有達到顯著性差異水準 (p < 0.05)， 詳見表 12。 表 12 遊客婚姻對遊憩體驗之 t 檢定 項 目 已婚平均值未婚 t 值 (Sig.)p 值 行動感官 0.086 -0.070 1.342 0.569 實體設施 0.162 -0.133 2.561 0.361 自我成長 0.123 -0.101 1.936 0.890 環境感官 0.039 -0.032 0.606 0.108 7.5.1.3 遊客年齡對遊憩體驗之單因子變異數分析 此部份為遊客年齡對遊憩體驗之單因子變異數分析，發現遊客年齡對遊憩體驗之 「實體設施」(0.010)與「自我成長」(0.001)2 項皆達顯著差異水準(p < 0.05)。遊客年齡對遊 憩體驗程度的平均值中「實體設施」顯著性由高至低前 3 名依序為「50~59」(0.324)、 「30~39」(0.240)及「40~49」(0.103)，可看出遊客年齡層對於實體設施的顯著性集中在 30 至 59 歲的中老年人為主，其中並以 50~59 歲的遊客對實體設施的體驗程度為最高，也 可以了解 50~59 歲的遊客對實體設施的體驗最為顯著，也代表 50~59 歲的遊客對實體 設施有一定程度的影響。而遊客年齡對遊憩體驗程度的平均值中「自我成長」顯著性由高 至低前 3 名依序為「60 歲以上」(0.572)、「30~39」(0.258)及「40~49」(0.208)，可看出遊客 年齡層除了青年人口及 50~59 歲之外，其餘皆有顯著性，並以 60 歲以上遊客對自我成 長的體驗程度最高，也可以了解 60 歲以上的遊客對自我成長的體驗最為顯著，也代表 60 歲以上的遊客對自我成長有一定程度的影響，詳見表 13。 表 13 遊客年齡對遊憩體驗之單因子變異數分析 項目 平均值 F 值 (Sig.)p 值 19 歲以 下 20~29 30~39 40~49 50~59 60 歲以上 行動感官 -0.174 -0.016 0.007 0.385 -0.141 0.362 1.816 0.109 實體設施 -0.279 -0.142 0.240 0.103 0.324 -0.021 3.066 0.010 自我成長 -0.356 -0.012 0.258 0.208 -0.262 0.572 4.152 0.001 環境感官 -0.272 0.124 0.135 -0.150 0.189 0.070 1.991 0.080 7.5.1.4 教育程度對遊憩體驗之單因子變異數分析 此部份為遊客教育程度對遊憩體驗之單因子變異數分析，發現遊客教育程度對遊 憩體驗之「實體設施」(0.001)達到顯著差異水準(p < 0.05)。遊客教育程度對遊憩體驗程度 的平均值中「實體設施」顯著性由高至低前 3 名依序為「國小及以下」(1.415)、「國中」 (0.393)及「研究所」(0.226)，可看出遊客教育程度對於實體設施的顯著性集中在中下階 層學歷及高等階層學歷為主，其中並以國小及以下學歷的遊客對實體設施體驗程度為 最高，也可以了解國小及以上學歷的遊客對實體設施的體驗最為顯著，也代表國小及
