以「綜效」的原則處理家長心目中的「不適任教師」 / 99

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臺灣教育評論月刊，2013，2（12）

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不適任教師處理主題評論第 99 頁

以「綜效」原則處理家長心目中的「不適任教師」

林英傑臺北市東湖國小教師

一、什麼樣的老師常被家長認為

「不適任」？

自從臺北市政府推出「1999 吃到飽專線」後，學校常常會接到家長投訴某某老師不適任的電話，然而依據《教師法》第十四條，對於不適任教師的定義主要是以「體罰或霸凌學生，造成其身心嚴重侵害」、「行為違反相關法令，經有關機關查證屬實」、「教學不力或不能勝任工作有具體事實」等作為處理不適任教師的標準。在教育現場，要達到上述法條認定的不適任教師並不容易，因為「教學不力或不能勝任工作」所提出之認定參考基準是否具體、明確？何謂違反相關法令之行為？如何認定？仍屬爭議。除此之外，家長心目中認為的不適任教師與法條規定的不適任教師落差實在很大，這些家長心目中的不適任教師的問題，正是常常造成親師產生衝突以及親師無法互信互諒的癥結點。而親師衝突中，雙方常常用「我的想法」或「你的想法」思考，以致於身陷於「兩種選擇心態」的思維模式，而在這種思維模式中只看得到競爭，從來看不見合作，進而產生「不是你死，就是我亡」的壁壘分明的狀態。親師雙方只看到對方的意識型態，而看不到不同觀點的價值。而兩種選擇心態的思維模式常常進入兩難的情境，例如「我快被這個學生氣死了，可是我又不能趕他走」、「這個家長實在意見很多，可是我又不能拿他怎樣」、「這個老師的教學以及班級經營我實在看不下去，可是我的孩子又在他手中」等等。本文嘗試歸納出家長較常認定的不適任教師類型，並提出以綜效概念來處理不適任教師所引發的親師衝突問題。 (一) 心靈體罰型這一類型老師的特徵是經常用嘲諷、貶抑的態度對待學生，甚至把羞辱當做是激勵學生的好方法。例如這類型老師會對學生說：「你每次都沒帶尺，你是不是無尺之徒」，或者是對著全班講某同學：「你們看，抽屜這麼亂，為什麼不直接住在豬圈？」心靈體罰型的老師常拒絕體會學生的感覺，甚至公開言語霸凌帶頭排擠某些學生而不自知。 (二) 冷漠刺蝟型這一類型老師的特徵是「冷漠」、「不夠熱血」、「自視甚高」、「畫地自限」，有能力卻無教育熱忱，來學校就像來工廠做加工，具有「工業時代的教育思維」，將學生當作產品。自認為班級是自己的教學王國，不允許同事或家長的碰觸或輕扣，對於他人不經意的詢問，高高豎起警戒的防禦罩，因此對於任何聯繫僅限於書面的往來（例如聯絡簿），而不願在教學時間或課後進行電話或面對面的溝通。

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不適任教師處理主題評論第 100 頁 (三) 林黛玉型這一類型老師的特徵是「體弱多病」、「常請假」，造成學校行政與學生、家長的困擾。例如這類型老師時常會缺席以及沒有辦法應付較為繁瑣的教學工作，而且常向學校單位臨時請假，造成學生常常須適應代課老師的問題。 (四) 一問三不知型這一類型老師的特徵是「讓人如入五里霧而無所適從」。或許曾經在經驗中發生過衝突或傷害，導致對於班級內相關事務的責任區分特別敏感，深怕再一次重蹈覆轍。例如當家長向老師詢問：「安心就學的資格是什麼」，這類老師的答案是「不知道」「不清楚」，就像跳針的錄音機，不停播放「不知道」。而當學生發生爭執或者是，這類老師也常以視而不見企圖免責而可以理所當然的說：「我沒看見」。

二、以「綜效」原則處理家長心

目中「不適任教師」

綜效（synergy）是一種「協同增效」作用，是存在於自然界的基本原則（Covey, 2011）。例如吻仔魚群是數十至數百種的 1-3 公分不等的小魚，為了避免落單被獵殺而產生群聚的魚球現象，以產生恫嚇作用，使敵人不敢冒然攻擊。群鳥飛行時呈 V 形隊列結構會比單一小鳥更節省精力，因為它們通過振翅來製造空氣漩渦，從而給予它們上昇力。一張平放的圖畫紙作成的紙橋無法承受 250 公克的重量，但是圖畫紙折數愈多，則可承受愈重的物品，甚至某國小學生利用瓦楞紙作成紙橋，竟可承受 50 公斤以上的人。某次，臺北市政府教育局來文安排特教教師進行一系列有關新課綱的研討，然而這個研討和學校校內其它已安排活動有所衝突，身為特教組長的我打電話至教育局詢問校內特教老師可否調至另一時段進行研討，得到的答案是：「對不起，時段和人員都安排好了，無法更動」。我不死心，一直和行政人員說明學校的原因，但是得到的答案仍是：「無法更動，若要更動，請自行和其它學校的老師換」。我仍不死心，聯絡其它學校的特教組長共同反應，並且告知研討會安排人員，我們老師可以自行拿椅子坐在走道上進行研討，無論如何一定要調到另一時段。經過協調與同理的聆聽之後，我們學校特教老師如願進行學校內部活動，又參加到教育局的研討。相同的綜效原則也適用於處理家長心目中不適教師（圖 1）。綜效不等同於妥協，妥協是指衝突的親師雙方各自讓步、犧牲或放棄某些自身利益以達成協議。但是這個協議或許會留下一點裂縫，爾後遇到一丁點雜音，一定又春風吹又生。在學校實務現場，欲以綜效的概念處理不適任教師所引發的親師衝突，可採取下列方式：

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不適任教師處理主題評論第 101 頁同理的聆聽家長的想法第一選擇老師的想法第二選擇產生共同的想法第三選擇綜效圖 1 以綜效原則產生第三選擇 (一) 同儕綜效當遇到這些家長心目中「不適任教師」問題時，首先要啟動的是友情攻勢，也就是讓「同儕綜效」發揮功能。先提供友善同儕的「情感支持」，釋出善意，藉由同學年或好朋友私下或側面的了解其困難點與爭執點，支持與陪同，並做出改變，以期同儕綜效功能的發揮。例如某老師新接一高年級某班，因班級經營出現狀況，學生行為問題層出不窮，漸漸地家長也慢慢的傳出聲音，認為該名老師不適任，紛紛要求轉班或換老師。事件發生後的第一個星期，幾個同學年的老師提供情緒壓力抒發支持，在課後一起聚集討論，了解問題所在，並提供建議與支持動作。第二、三個星期，實施具體措施，例如該名老師改變班級經營策略、有空堂的老師到班上觀課提供建議、同學年老師針對個案同學予以特殊需求關懷導正。第四個星期學生行為已慢慢進入軌道，行為問題頻率逐漸降低。 (二) 團體綜效「團體綜效」和「同儕綜效」是可以同時進行的。面對問題的發生，除了同儕提供的支援，學校行政也扮演很重要的角色，因為一般家長怕小孩被班級導師貼標籤註記，有的不會和老師直接溝通，而是直接和學校行政討論該班老師的問題，希望學校幫忙解決。例如某位學生在上完體育課後，回到班級報告老師說天氣很熱要去洗臉，老師對該名學生說：「你還有臉可以洗嗎？」語畢，又繼續批改作業，當作沒有這回事。隔天，該名學生家長氣呼呼的跑來學校說明此事，要求學校給個交待。學校行政了解事情問題後，知道家長並未和老師直接溝通，因此，學校處室主任及行政團隊即扮演「橋樑」角色，除了面對家長時要說明處理的進度，另一方面則是要和緩告知當事老師，並明白提供「團體綜效」，亦即你的事就是學校的事，這是整個學校團隊的危機，我們一起面對，提供支持力量，一起改變，並討論如何處理面對此問題。後來由學校行政先行打電話給家長說明處理進度，並取得老師直接和家長聯繫的同意，再請老師親自致電家長說明該天並非有意，而是其它事情影響到情緒，進而有點失控，希望家長能夠諒解。該事件經過團體綜效的處理，老師也警覺得言語上應該更注意到學生的感覺，並體會學校的大力支持，一起渡過難關，家長與老師雙方也願意靜下心來共同面對問題。 (三) 行政綜效「行政綜效」是最第三道程序，當「同儕綜效」與「團體綜效」並未

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不適任教師處理主題評論第 102 頁發揮效果時，則啟動「行政綜效」，進入不適任教師輔導流程。當學校接受家長陳情與反映後，即要成立專案小組來蒐集資料查證瞭解，並由教務主任依規定召集相關人員進行教師輔導機制。例如某師因班級經營太過鬆散，學生行為與秩序問題逐漸浮現，並且有擴大與串聯別班問題行為的事情發生，該班家長與它班家長皆反彈，家長和老師溝通，但老師並不認為問題有多嚴重，仍我行我素。最後家長聯名反應，學校接受陳情，進入教師輔導的流程。首先教務主任先行瞭解事實真相，成立專案小組，並請人員觀察與蒐集資料，以及指派學校受訓且認證的「教學輔導教師」提供教學技巧、關懷、輔導與陪伴，訓導處則安排各處室組長輪流至該班後面當後勤支援，以防臨時狀況或無法控制場面發生。輔導室則是利用中午時段由專業輔導教師與心理師進行問題行為學生的輔導。如此三管齊下，約經一個半月，學生行為問題頻率逐漸減少，也逐漸獲得家長支持與諒解，最後該班家長還進到班級一起協助老師解決問題，共創雙贏局面。

三、結語

「老師好，學校才會好；學校好，學生才會好」，衝突並不能成功的解決問題，利用同理的聆聽，透過對方的眼睛來看世界，感受對方的情緒與痛苦，嘗試理解對方的想法，進而產生綜效思維，共創教育雙贏的第三選擇。 參考文獻  姜雪影、蘇偉信譯（2013）。第3 選擇：解決人生所有難題的關鍵思維（原作者：Stephen R. Covey）。臺北市：天下文化。（原著出版年：2011）