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首頁廠商服務品質之研究

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Academic year: 2021

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National Taiwan University

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1. Electronic Mail(E-mail)¡G¹q¤l¶l¥ó¡A¹q¤l·¾³q¡C 2. Telnet¡G»·ºÝ³s½u¡A±ÂÅv¨Ï¥ÎªÌ¥i¦s¨ú»·ºÝ¹q¸£¡C 3. Archie¡G¸ê°TÀ˯Á¡C

4. BBS¡G¹q¤l§G§iÄæ¡C

5. Discussion Lists¡G´£¨Ñ¯S®í¶Ý¦n¸sÅ骺¹q¤l§G§iÄæ¡C 6. Gopher¡G¤½¦@ªº¤À´²¦¡¤å¥ó·j´M»P¦s¨ú¨t²Î¡C 7. Veronica¡GGopher ¤å¥ó¤¤ªº¼ÐÃDÃöÁä¦r·j´M¨t²Î¡C

8. WAIS¡G¤½¦@ªº¤À´²¦¡¤å¥ó·j´M»P¦s¨ú¨t²Î¡B¥þ¤åÀ˯Á¡A¸ûVeronica Áo©ú¡C 9. FTP¡G¶Ç»¼¹q¤lÀɮסC

10. USENet(or Network News)¡G¹q¤lºô¸ô·s»D¡C

11. ¥þ²y¸ê°Tºô(World Wide Web, WWW)¡G¶}©ñ©Êªº¤À´²¦¡¦h´CÅé¤å¥ó¤§·j´M»P Â^¨ú¨t²Î¡CWWW ªº¥Î¤áºÝ¥i¥H¦s¨úGopher »PWAIS¡C

12. CU-SeeMe¡Gµø°T·|ij¡C

Cronin et al.(1994)«h¨Ìºô»Úºô¸ôÀ³¥Î¤u¨ãªºÀ³¥ÎÃþ«¬¡A¦Ó±Nºô»Úºô¸ôªA°È¸ê·½ ¤À¦¨¤»Ãþ¡A¤À§O¬°¡G

1. ¤H-û©ÎªA°È¤§·¾³q(communication with people or services)¡G¨ä¥]¬A¤§ªA°È¸ê ·½¦³¡GE-mail¡BTalk¡BIRC ¤ÎBBS µ¥¡C

2. »·ºÝ¹q¸£Ã±¤J(remote computer login)¡G¥D-n¬OTelnet¡C

3. ¤å¦r»P¸ê®Æ(texts and data)¡G¨ä¥]§t¦U¦¡¦U¼ËªºªA°È¸ê·½¨Ñ¨Ï¥ÎªÌ¦s¨ú§Q ¥Î¡A¦p¡G¹q¤l´Á¥Z(Electronic Journals)¡B¹q¤l®ÑÄy(Electronic Books)¡B®É¨Æ °T®§©Î·s»D(newsletters or newsgroup)¡B¦UÃþ¸ê®Æ®w(database)¡B½u¤W¤½¥Î¥Ø ¿ý¬d¸ß¨t²Î(Online Public Access Catalogs,OPAC)¡BÁn-µ(sound) & ¼v¹³ (images)µ¥¡A¨äÅý¨Ï¥ÎªÌÂǥѺô»Úºô¸ô§Y¯àÀò±o¥@¬É¦U¦a¤§¸ê·½¡B°T®§¤Î ·s»D¡C

4. Àɮ׶ǰe(moving files)¡G¥D-n¤§ªA°È¸ê·½¬°FTP(File Transfer Protocol)¡C 5. ¸ê·½·j´M»P¦s¨ú¤u¨ã(resource discovery and retrieval tools)¡G¥Ø«e©óºô»Úºô

¸ô¤W³Q¶}µo¥X¤§¸ê·½·j´M»P¦s¨ú¤u¨ã±`¨£ªº¦³¡GArchie ¡BGopher ¡B Veronica¡BHytelnet¡BWAIS(Wide Area Information Service)¤Î¥Ø«e³Ì¼öªùªº WWW(World Wide Web)µ¥¡C

6. ¨Ï¥ÎªÌ»P¥D¾÷¥Ø¿ý(directories of Internet users and hosts)¡G¥Ø«e©Ò´£¨Ñªº¥] §t¡Gfinger¡Bwhois ¤Înetfind µ¥¡A¥i³z¹L³o¨ÇªA°È¸ê·½¶i¦æ¨Ï¥ÎªÌ¸ê®Æ©Î

(9)

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Pawar »PSharda(1997)«h§ó¶i¤@¨B¨Ì¤@¯ë¤ÆÀ³¥Î¥\¯àÃþ«¬¦Ó±Nºô»Úºô¸ôªºªA °È¸ê·½¤À¦¨¥|Ãþ¡G

1. ·¾³q(Communicate)¡GE-mail¡BIRC¡BNewsgroups¡BElectronic mailing lists¡C 2. ·j´M(Search)¡GArchie¡BVeronica¡BNetfind¡BNew web search engines¡C 3. Â^¨ú(Retrieve)¡GFTP¡BWAIS¡BWWW¡C

4. ÂsÄý(Browse)¡GTelnet¡BGopher¡BWWW¡C

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Cronin et al.(1994)¥Hºô»Úºô¸ô¸ê·½»PÅU«È»Ý¨DªºÃö«Y¨Ó¬Ýºô»Úºô¸ôªºªA°È ¸ê·½¡A»¡©ú¦p¦ó§Q¥Îºô»Úºô¸ô¨Ó´£¤É¡B§ïµ½¥ø·~»PÅU«ÈªºÃö«Y¡A»{¬°¥D-n¥]§t¤F ¤T-Ó¨M©w©ÊªºÃöÁäÂI¡G¦æ¾P¡]Marketing¡^¡B¾P°â¡]Sales¡^¡B¥H¤Î¤ä´©¡]Support¡^¡A ¥ø·~¥i¥H§Q¥Îºô»Úºô¸ô´£¨Ñ³o¤T¤è-±ªºªA°È¡CNejmeh(1994)«h´£¥Xºô»Úºô¸ô¥i¥H ¹B¥Î¦b¥ø·~ªº¦æ¾P¡B²£«~±À¼s¡B¬ã¨sµo®i¡B«È¤á¤ä´©»PªA°È¡B¥H¤Î¤H¤O¸ê·½ºÞ²z¡C ªñ¦~¨Ó¡A¦]¥þ²y¸ê°Tºô(WWW)¦b§Þ³N»PÀ³¥Î¤Wªº´£ª@¡A¨Ï±oºô»Úºô¸ô©Ò´£¨Ñªº ¥\¯à¡A´X¥G¦b¥þ²y¸ê°Tºô¤W¥ç¬Ò¯à´£¨Ñ¡A¦]¦¹¥þ²y¸ê°Tºô¤wº¥Åܦ¨ºô»Úºô¸ôªº¥D -n¤u¨ã¡CHoffman et al.(1996)«h§ó©ú½T´£¥X¥HWWW °µ¬°¤@ºØ°Ó·~ªº´C¤¶®É¡A¹ï ÅU«È¥i¥H²£¥Í¸ê°T¨ú±o¡B¸ê°T·j´M¡B¥H¤Î½u¤W¸Õ¥Îµ¥§Q¯q¡A¦Ó¹ï¥ø·~¦Ó¨¥¡A¥i¥H ¦b°t¾P¡B¦æ¾P·¾³q¡B¥H¤Î§@·~¤W²£¥Í§Q¯q¡C

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(10)

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²Õ´±ý¦b¥þ²y¸ê°Tºô¤W³]¯¸¡A¥ç§Y«Øºc¤@WWW Server ¨Ã´£¨Ñ-º-¶¥HªA°È®ø¶O ªÌ©Î¨Ï¥ÎªÌ®É¡A³q±`¶·¸g¹L¤U¦C¤»-Ó¨BÆJ¡G

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2.

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3.

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4.

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5.

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6.

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(11)

¼f§PªÌ(BZP,1990)¡AWatson, Pitt, & Kavan(1998)¶i¤@¨B©ú½T«ü¥X¸ê°T¨t²Îªº«~½è¤ô ·Ç¬O¥Ñ®ø¶OªÌ¨Ó-t³dµû¶q¨M©w¡C¦]¦¹ªA°È«~½è¤§§Î¦¨¡A«Y°ò·Ç©ó®ø¶OªÌ¤ß¥Ø¤¤´À ¥N©ÊªA°Èªº¤ñ¸û¹ï¶H¡A¦¹§Y¬°®ø¶OªÌ®ø¶O«eªºªA°È´Á±æ¡C¥Ñ¦¹¥iÀòª¾ªA°È«~½è«Y ¥Ñ®ø¶OªÌ¤§´Á±æ»P°Ñ»PªA°È¹Lµ{µ²ªG¤§»{ª¾©Ò§Î¦¨¡A³o¬O¥Ø«e³Ì²³æ¥B¼s¬°¾Ç³N ¬É¤Î¹ê°È¬É©Ò±µ¨üªºªA°È«~½è¤§§Î¦¨¬[ºc(¦p¡GWatson, Pitt, & Kavan, 1998; Kettinger & Lee, 1997; Klose & Finkle, 1995; PZB, 1994b;µ¥)¡A¦¹§Yªí¥Ü®ø¶OªÌ¬O¥H¡u´Á±æªA°È¡v »P¡u»{ª¾ªA°È¡v¶¡¤§Ãö«Y¨ÓµûÂ_©Ò±µ¨üªºªA°È«~½è¡C©ö¨¥¤§¡AÅU«È¹ïªA°È«~½è¤§ º¡·Nµ{«×¡A¬O¨Ó¦Û©óÅU«È¨Æ«e´Á±æªºªA°È«~½è¤ô·Ç¡A»PÅU«È±µ¨üªA°Èªº¹Lµ{¤ÎªA °Èªºµ²ªG¦Ó¹ê»Ú·P¨ü¨ìªºªA°È«~½è¤ô·Ç¡A¦¹¨âªÌ¤§¶¡ªº¤ñ¸û¦Ó±o¡C

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PZB(1985)´£¥Xµû¶qªA°È«~½èªº¤Q¶µºc-±¡A¤À§O¬°¡J¥i¾a©Ê¡B¤ÏÀ³©Ê¡B³Ó¥ô©Ê¡B ±µªñ©Ê¡BºA«×¡B·¾³q¡B«H¥Î©Ê¡B¦w¥þ©Ê¡B¦³§Î©Ê¡BÁA¸Ñ¡þ¼ôª¾ÅU«È¡C¦Ó©ó1988 ¦~ «h¥H¦¹¤Q¶µºc-±¬°°ò¦¡A¸g¹Lºë²¦Ó´£¥X¦³¦WªºSERVQUAL¡A¨ä¥]¬Aºë½o¤Æ¦Ó±o ªº22 -Óµû¶q¶µ¥Ø¤Î¤-¶µµû¶qªA°È«~½è¤§ºc-±¡A¦¹¤-¶µºc-±¬°¡G

1. ¦³§Î©Ê(tangibles)¡G¹ê»Ú³]¬I¡B³]³Æ¥H¤Î¤H-û¥~ªí¡C

2. ¥i¾a©Ê(reliability)¡G¥¿½T¨Ã¥B¥i«H¿àªº°õ¦æ©Ò©Ó¿ÕªA°Èªº¯à¤O¡C 3. ¤ÏÀ³¤O(responsiveness)¡GÀ°§UÅU«È¥H¤Î¨³³t´£¨ÑªA°Èªº·NÄ@¡C

4. «OÃÒ©Ê(assurance)¡G¤H-ûªºª¾ÃѤΧ»ª¥H¤ÎªA°È°õ¦æµ²ªG-ȱo«H¿àªº¯à ¤O¡C

5. ÃöÃh©Ê(empathy)¡GÃö¤ß»P´£¨ÑÅU«È-Ó¤H¤ÆªA°È¡C

¦¹SERVQUAL ¦Ü¤µ¤@ª½¼s¨üÀ³¥Î»P°Q½×¡Aªñ¦~¨Ó¥ç¤w³Q¤Þ¤J©ó¸ê°T¨t²ÎªA°È«~½è ªº¬ã¨s¤¤(¦p¡GVan Dyke, Kappelman, & Prybutok, 1997; Pitt, Watson, & Kavan, 1997; Kettinger, & Lee, 1997; Chidester, 1995; PZB, 1994a; Zumbehl & Mayo, 1994;µ¥)¡C

PZB ©ó1988 ´£¥XSERVQUAL¡AÀH«á¦b1991 ¦~ªº¬ã¨s·í¤¤«ü¥X¡ASERVQUAL ¥Nªí¤FªA°È«~½èªº®Ö¤ßµû¦ô·Ç«h¡A¦b»Ý-n®É¡A¥i¥H¦]À³¯S©w-I´º¥[¥H¸É¥R½Õ¾ã¡C ¦b³o-Ó¬ã¨s¤¤¡APZB ¦P®É-קï-ì¨ÓSERVQUAL °Ý¨÷¤¤ªº°Ý¶µ°Ý¥y¡A¦Ó´£¥XÀ³±N©Ò ¦³-t-±©Êªº°Ý¥y¥þ³¡§ï¦¨¥¿-±©Êªº°Ý¥y¡C¤SSERVQUAL ¦]Cronin & Taylor(1992) ´£¥XªA°È«~½èÀ³¶È¥ÑªA°È¨t²Î¤§ÁZ®Äºc¦¨ªºSERVPERF¡A¦Ó²£¥Í¤@¨Ç§åµû»P°Q ½×¡C¦]¦¹¥»¬ã¨s±N´NSERVQUAL ¶i¦æ¶i¤@¨Bªº±´°Q¡C

(12)

(¤T)SERVQUAL »P¨ä¥Lµû¶q¼Ò¦¡¤§±´°Q

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Ãö©óªA°È«~½èªºµû¶q-pºâ¼Ò¦¡¡APZB(1988)´£¥X®ø¶OªÌ¹ïªA°È«~½è(Q)ªºµû ¶q¡A¬O¨Ó¦Û©ó»{ª¾ªA°È(P)»P´Á±æªA°È(E)¤GªÌ¬Û´î¦Ó±o¡A¥B-º¥ý©ú½T´£¥XªA°È«~½è ªº¿Å¶q-pºâ¼Ò¦¡¬°Q¡×P¡ÐE ¤§¤½¦¡¡CCarman(1990)«h¶i¤@¨B§Q¥ÎFishbein ªººA«×¼Ò ¦¡¥[¥H§ï¶i¡A¦Ó´£¥XQ¡×I ( P¡ÐE )¡A¨ä¤¤I ªíªA°ÈÄݩʪº-«-nµ{«×¡C¯Î±R¶¯(¥Á87) «h±N¡u´Á±æ¡v¤ô·Çµø¬°¬O¡u®ø¶OªÌªº-«µøµ{«×¡v¡A¦Ó¶i¤@¨B´£¥X¥H´Á±æªA°È¤ô·Ç §@¬°Åv¼Æ¡A§Y´£¥XQ¡×E( P¡ÐE )¡CCarman(1990)¥ç»{¬°ªA°È«~½è¨ü¨ì¹w´Á¦]¯Àªº¼v ÅT¬O¤Q¤À¦X²zªº¡A±j½Õ¹w´Á¬O«D±`-«-n¤§¦]¯À¡C¦ýCronin & Taylor(1992)«h´£¥X SERVPERF(Q¡×P)¡A»{¬°¤£»Ý-n´Á±æ¦Ó¥H²³æªºÁZ®Ä(»{ª¾ªA°È)¨Ó§@¬°ªA°È«~½è¤§ ¿Å¶q§Y¥i¡A¥B»{¬°SERVPERF ¨ã¦³¸ûSERVQUAL ¬°¨Îªº¹w´ú¯à¤O¤Î¿ç¦X®Ä«× (convergent validity)»P¿ë§O®Ä«×(discriminant validity)¡CWoodruff et al.(1983)¥ç»{¬°¶È »Ý¥Î»{ª¾¨Ó¿Å¶qªA°È«~½è¡A¥B»{¬°¥[Åv¼Æ©Î¥[´Á±æ¨Ó¿Å¶qªA°È«~½è³£¬O¦h¾lªº¡C ÁöPZB(1994a)¹ïSERVPERF ©ó«H«×¡B®Ä«×¤Î¹w´ú¯à¤Oµ¥¶µ¥Ø¤@¤@¥[¥H¤Ï»é¡A¦ý PZB(1994b)«h©Ó»{SERVPERF ¨ã¦³¸û¨Îªº¹w´ú¯à¤O¡C

Carman(1990)´¿«Øijª½±µ¸ß°Ý®ø¶OªÌ¹ï´Á±æªA°È»P»{ª¾ªA°È¶¡ªº®t¶Z¡A±N¥i-¢ ¨Ï®ø¶OªÌ§V¤O«ä¯Á¥L-̪º´Á±æ¡CBrown, Churchill & Peter(²ºÙBCP, 1993)¶i¤@¨B´£¥X Carman(1990)©Ò«Øij¤§µL®t²§¤À¼Æ(non-difference score)µû¶q¼Ò¦¡¡ABCP(1993)»{¬°±N

(13)

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(14)

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(15)

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(16)

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(17)

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(18)

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1. SERVQUAL [Q¡×P¡ÐE]

2. EWSERVQUAL(¥H´Á±æ¬°Åv¼ÆªºSERVQUAL) [Q¡×E¡Ñ(P¡ÐE)] 3. SERVPERF [Q¡×P]

4. EWSERVPERF(¥H´Á±æ¬°Åv¼ÆªºSERVPERF) [Q¡×E¡ÑP] 5. NDSERQUL(µL®t²§¤À¼Æµû¶q¼Ò¦¡) [Q¡×P¡ÐE]

6. EWNDSERQUL(¥H´Á±æ¬°Åv¼ÆªºNDSERQUL) [Q¡×E¡Ñ(P¡ÐE)]

¤W¦¡¤¤ Q¡Jªí¡uªA°È«~½è¡v¤ô·Ç¡F P¡Jªí¡u»{ª¾ªA°È(©ÎºÙ ªA°ÈÁZ®Ä)¡v¤ô·Ç¡F E¡J ªí¡u´Á±æªA°È¡v¤ô·Ç¡F P¡ÐE¡Jªí»{ª¾»P´Á±æªA°È¶¡ªº¡uµL®t²§¤À¼Æ¡v

¥»¬ã¨s¥H³o¤»ºØ¼Ò¦¡¶i¦æ¤ñ¸û¡A¦®¦b§ä¥X¤@²Õ¹ï¾ãÅéªA°È«~½è¨ã¦³¸û¨Î¹w´ú®Ä ¤Oªºµû¶q¼Ò¦¡¡A¥H°µ¬°´M§ä®ø¶OªÌµû¶qªA°È«~½èºc-±ªº°ò¦¡A¦]¦¹¦b¤ÀªR¤¤»Ý-n¹ï ©Ò¦³ªºªA°ÈÄݩʬҥ[¥H¦Ò¶q¤è¸û¬°¾A·í¡A¬G¥»¬ã¨s±N±Ä¥Î¥þ«¬ªº¦^Âk¤ÀªR¨Ó¶i¦æ¡C ¸g¹ï¦U¼Ò¦¡¶i¦æ«H«×»P¹w´ú®Ä«×¤ÀªR«á¡AÀò±o¦pªí4-3 ªºµ²ªG¡Aªí¤¤¥]§t¦U¼Ò¦¡©Ò ¹ïÀ³ªº§P©w«Y¼Æ¡BÁB¥¿«á§P©w«Y¼Æ¤ÎCronbach £\-È¡C

ªí4-3 ¦Uµû¶q¼Ò¦¡¤§¦^Âk¤ÀªR-È

Model

R-square

Adj. R-sq

Cronbach £\

SERVQUAL 0.3236 0.2123 0.91081 EWSERVQUAL 0.2966 0.1809 0.90903 SERVPERF 0.3100 0.1980 0.93656 EWSERVPERF 0.2498 0.1264 0.94538 NDSERQUL 0.3781 0.2765 0.94843 EWNDSERQUL 0.2865 0.1684 0.95039

(19)

¥Ñªí4-3 ¤¤¡A¥iª¾¦Uµû¶q¼Ò¦¡¬Ò¨ã¦³¬Û·í¨}¦nªº«H«×¡C¦Ó©ó¹w´ú®Ä«×¤W¡A©úÅã Àòª¾µL®t²§¤À¼Æµû¶q¼Ò¦¡(NDSERQUUL) ¨ã¦³¸û¨Îªº§P©w«Y¼Æ-ȤÎÁB¥¿«á§P©w«Y ¼Æ-È¡A°ò¦¹¥iª¾µû¶qªA°È«~½è®É¡ANDSERQUL «Y¸û¬°¾A©yªºµû¶q¼Ò¦¡¡A¥ç§Y NDSERQUL ©óµû¶qªA°È«~½è®É¡A¨ã¦³¸û¨Îªº±À¦ô¤Î¸ÑÄÀ¯à¤O¡A¦]¦¹«áÄò¬ã¨s¤¤Ãö ©óªA°È«~½èºc-±ªº±´°Q¡A±N±ÄNDSERQUL ¼Ò¦¡¶i¦æ¤§¡C

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(20)

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(21)

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(22)

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(23)

HiNet ©ÎSeedNet ¤G¤jISP ¤½¥q©ÎTaNet ¶i¦æ³s±µ¡A¦]¦¹¹ï©ó¼t°Óªº§Î¶H¤Î«HÅA¡B·¾ ³qªººÞ¹D©M¨t²ÎÃ-©w«×¤W¬Ò¦³¤£¿ùªºµû»ù¡C

ªí4-5 ®ø¶OªÌ¹ï¦UªA°ÈÄݩʪºµû»ù¤Î®t¶Z¤ô·Ç

Var. Label ´Á±æªA°È»{ª¾ªA°È ®t¶Z Prob>|T|

V01 -º-¶³]-p§l¤Þ¤H 5.5 4.7 0.9 0.0001 V02 ³s½u³t«×»P¾Ö¶ë 6.3 1 4.7 1.6 1 0.0001 V03 ©ö´M¸ê°T 6.1 3 5.0 4 1.2 5 0.0001 V04 ¬üÆ[ 5.3 4.8 0.5 0.0001 V05 ¸ê°T§ó·s²v 6.0 5 4.7 1.3 4 0.0001 V06 ½u¤W°Ó«~»ù®æ 5.0 4.3 2 0.7 0.0001 V07 ¥æ©ö¥¿½T©Ê 6.0 4 4.6 1.4 3 0.0001 V08 ¸ê®Æ¦w¥þ©Ê 6.2 2 4.7 1.6 2 0.0001 V09 §Î¶H¤Î«HÅA 5.5 5.0 1 0.5 0.0001 V10 §¹¦¨¥æ©ö¯à¤O 5.7 4.9 0.8 0.0001 V11 ¨t²ÎÃ-©w«× 5.8 5.0 3 0.9 0.0001 V12 ¥æ©ö³B²z³t«× 5.6 4.7 1.0 0.0001 V13 ¤H-ûÀ³Åܯà¤O 5.3 4.5 0.8 0.0001 V14 ¾É¤Þ«ü¥Ü 5.4 4.7 0.7 0.0001 V15 ´£¨Ñ·¾³qºÞ¹D 5.5 5.0 2 0.4 3 0.0001 V16 °ÝÃD¯à¾A®É¦^À³ 5.7 4.6 1.0 0.0001 V17 ¤H-ûªA°ÈºA«× 5.6 4.5 1.1 0.0001 V18 ±M·~¯à¤O 5.7 4.6 1.1 0.0001 V19 ¤H-û«H¥ô«× 5.6 4.6 1.0 0.0001 V20 ´£¨Ñ-Ó¤H¤Æ 5.1 4.4 3 0.8 0.0001 V21 ¦h¼Ë«K§Q¥I´Ú 5.3 4.5 0.8 0.0001 V22 «K§Q°e³f 5.5 4.5 1.0 0.0001 V23 ÃB¥~ªA°È 4.7 1 4.3 1 0.4 2 0.0001 V24 «P¾P¬¡°Ê 4.9 2 4.6 0.3 1 0.0082 V25 ´£¨Ñ¬ÛÃö³sµ² 5.3 4.6 0.7 0.0001 µù¡G¤W¼Ð¼Æ¦rªíµû»ù¤ô·Ç¸û°ªªÌ¡A¤U¼Ð¼Æ¦rªÌªíµû»ù¤ô·Ç¸û§CªÌ¡C

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ªí4-6 ®ø¶OªÌ©ó¦UªA°Èºc-±ªº«~½è¤ô·Ç ¦]¯Àºc-± ´Á±æªA°È»{ª¾ªA°È ®t¶Z Prob>|T| F1¤ÏÀ³«OÃÒ©Ê 5.5312 4.6504 0.8921 0.0001

F2¦³§Î©Ê 5.7904 5.0181 0.7724 0.0001

F3¥æ©ö³B²z¯à¤O 5.7271 4.6383 1.0888 0.0001

F4ÃöÃh©Ê 4.9956 4.5878 0.4067 0.0001

-º¥ý¥Ñªí4-6 ¤¤¤§´Á±æªA°È±´°Q¡A¥iª¾®ø¶OªÌ¹ï-º-¶¼t°Ó©Ò´£¨Ñ¤§ªA°Èºc-±ªº -«µøµ{«×¨Ì§Ç¬°¡J¦³§Î©Êºc-±¡B¥æ©ö³B²z¯à¤Oºc-±¡B¤ÏÀ³«OÃҩʺc-±¤ÎÃöÃh©Êºc-±¡A ¥ç§Y¦b³o¼t°Ó¾É¤Jºô»Úºô¸ôªºªì´Á¡A®ø¶OªÌ¸û-«µøªº¬O¦³§Î©Êºc-±ªºªA°È¡A¦Ó¸û¤£ -«µøªº¬OÃöÃh©Êºc-±ªºªA°È¡A¤S¥Ñ¦¹¥|ºc-±ªº«~½è¤ô·Ç¤ñ¸û±´°Q¤§¡A«h¥iª¾®ø¶OªÌ ¹ï«e¤TªÌ-«µøµ{«×¬Ò¸û°ª¡A¥B¤TªÌ¶¡®t¶Z¤£¤j¡A¦Ó¹ïÃöÃh©Êºc-±ªºªA°È«h©úÅ㪺¸û ¤£-«µø¡C

¦Ü©ó¹ï-º-¶¼t°Óªº»{ª¾ªA°È¤ô·Ç«h¨Ì§Ç¬°¡J¦³§Î©Êºc-±¡B¤ÏÀ³«OÃҩʺc-±¡B¥æ ©ö³B²z¯à¤Oºc-±¤ÎÃöÃh©Êºc-±¡A¥ç§Y®ø¶OªÌ¹ï-º-¶¼t°Ó©ó¦³§Î©Êºc-±©Ò´£¨ÑªºªA°È ¸û¬°º¡·N¡A¸û¤£º¡·Nªº¬°ÃöÃh©Êºc-±ªºªA°È¡A¦b³o¥|-Óºc-±¤¤¡A¦³§Î©Êºc-±ªºº¡·N «×©úÅ㪺°¾°ª¡A¬Û¹ïªº¨ä¥L¤TªÌ«h¸û§C¥B©¼¦¹¶¡®t¶Z¤£¤j¡C

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(25)

¥»¦³7 ¥÷¡A¨Ì³o¤G¤jÃþªº®ø¶OªÌ¶i¦æ¨ä©ó¥|-ÓªA°ÈÄݩʺc-±ªºµû»ù¤ÀªR¡A¦ÓÀò±oªí 4-7¡C

ªí4-7 ®ø¶OªÌ±ÄÁʸgÅç»PªA°Èºc-±¤§«~½è¤ô·Ç ±ÄÁʸgÅç=µL ±ÄÁʸgÅç=¦³

Label Mean(124) Mean(51) ®t¶Z

´Á F1¤ÏÀ³«OÃÒ©Ê 5.55 5.48 0.08 ±æ F2¦³§Î©Ê 5.86 5.62 0.24* ªA F3¥æ©ö³B²z¯à¤O 5.75 5.67 0.08 °È F4ÃöÃh©Ê 5.08 4.77 0.32** »{ F1¤ÏÀ³«OÃÒ©Ê 4.62 4.74 -0.12 ª¾ F2¦³§Î©Ê 5.02 5.01 0.01 ªA F3¥æ©ö³B²z¯à¤O 4.56 4.83 -0.27* °È F4ÃöÃh©Ê 4.66 4.41 0.25** ¤G F1¤ÏÀ³«OÃÒ©Ê 0.93*** 0.79*** 0.14 ªÌ F2¦³§Î©Ê 0.84*** 0.61*** 0.22* ®t F3¥æ©ö³B²z¯à¤O 1.19*** 0.84*** 0.35** ¶Z F4ÃöÃh©Ê 0.43*** 0.36*** 0.07 µù¡J*: P<0.1¡A**: P<0.05¡A***: P<0.01

¥Ñªí4-7 ¤¤¥iª¾¡AµL±ÄÁʸgÅ窺®ø¶OªÌ¹ï-º-¶¼t°Ó©Ò´£¨ÑªA°Èºc-±ªº-«µøµ{«× ¨Ì§Ç¬°¡J¦³§Î©Ê¡B¥æ©ö³B²z¯à¤O¡B¤ÏÀ³«OÃÒ©Ê©MÃöÃh©Ê¡F¦Ó¦³±ÄÁʸgÅ窺®ø¶OªÌ©Ò -«µøªººc-±«h¨Ì§Ç¬°¡J¥æ©ö³B²z¯à¤O¡B¦³§Î©Ê¡B¤ÏÀ³«OÃÒ©Ê©MÃöÃh©Ê¡C¥ç§YµL±ÄÁÊ ¸gÅçªÌ¹ï¦³§Î©Êºc-±ªºªA°È³Ì¬°-«µø(´Á±æ)¡A¦³±ÄÁʸgÅçªÌ«h¹ï¥æ©ö³B²z¯à¤Oºc-± ³Ì¬°-«µø¡A¦Ó³Ì¤£-«µøªºªA°È¬Ò¬°ÃöÃh©Êºc-±¡C¶i¤@¨B±´°Q±ÄÁʸgÅ禳µLªÌ¹ï-º-¶ ¼t°ÓªA°Èºc-±-«µøµ{«×ªº®t¶Z¤ÀªR¡A¥Ñªí4-7 ¤¤¥iª¾¡A¦b¦³§Î©Ê¤ÎÃöÃh©Ê¤Gºc-±¦s ¦bÅãµÛ©Êªº®t²§¡A¥BµL±ÄÁʸgÅçªÌªº-n¨D¬Ò¸û°ª¡F¦Ó©ó¤ÏÀ³«OÃÒ©Ê»P¥æ©ö³B²z¯à¤O ¤Gºc-±ªº-«µøµ{«×®t²§«h¤£¦s¦bÅãµÛ©Ê¡A¥ç§Y¦³µL±ÄÁʸgÅçªÌ¹ï³o¤Gºc-±¦s¦b¬Û¦P ªº-«µøµ{«×¡C

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(26)

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±qªí4-8 ¥iª¾¡A¤£½×¬O§_¦³±ÄÁʸgÅç¡A®ø¶OªÌ¹ï¥æ©ö³B²z¯à¤Oºc-±¤º¤§¦UªA°È Äݩʶµ¥Ø¬Ò¦s¦b¬Û¦Pªº´Á±æ¤ô·Ç¡A¥ç§Y-«µøµ{«×¬O¤@-Pªº¡C¦Ó¹ï©ó-º-¶¼t°Óªº»{ª¾ ªA°È¤W¡A¥i©úÅãÀòª¾µL±ÄÁʸgÅçªÌªºµû»ù¤ô·Ç¬Ò¸û¦³±ÄÁʸgÅçªÌ¬°§C¡A¤×¨ä¦b¡u¥æ ©ö¥¿½T©Ê¡v¤Î¡u§¹¦¨¥æ©ö¯à¤O¡v¨â¶µ¥Ø«h¦s¦bÅãµÛªº®t¶Z¡C¦Ü©ó¥Ñ´Á±æ»P»{ª¾ªA°È ®t¶Zªº¤ÀªR¤W¡A¥iª¾¤£½×¬O§_¦³±ÄÁʸgÅç¡A®ø¶OªÌ¹ï¡u¸ê®Æ¦w¥þ©Ê¡v¤Î¡u¥æ©ö¥¿½T ©Ê¡vµ¥ÄݩʬҨ㷥°ª¥B¤@-Pªº®t¶Z¤ô·Ç¡A³oÀ³¬O-º-¶¼t°Ó©ó¥æ©ö³B²z¯à¤Oºc-±¤¤-º -n´x´¤§V¤OªºªA°ÈÄݩʶµ¥Ø¡C

(27)

ªí4-8 ®ø¶OªÌ±ÄÁʸgÅç»P¥æ©ö³B²z¯à¤Oºc-±¤º¤§¦UªA°ÈÄݩʤ§«~½è¤ô·Ç

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Label Mean Mean ®t¶Z

V7¥æ©ö¥¿½T©Ê 6.03 5.94 0.09 ´Á V8¸ê®Æ¦w¥þ©Ê 6.29 6.12 0.17 ±æ V10§¹¦¨¥æ©ö¯à¤O 5.70 5.63 0.07 ªA V12¥æ©ö³B²z³t«× 5.67 5.55 0.12 °È V21¦h¼Ë«K§Q¥I´Ú 5.32 5.31 0.01 V22«K§Q°e³f 5.54 5.45 0.09 V7¥æ©ö¥¿½T©Ê 4.53 4.92 -0.39** »{ V8¸ê®Æ¦w¥þ©Ê 4.64 4.88 -0.25 ª¾ V10§¹¦¨¥æ©ö¯à¤O 4.77 5.10 -0.33* ªA V12¥æ©ö³B²z³t«× 4.59 4.84 -0.25 °È V21¦h¼Ë«K§Q¥I´Ú 4.48 4.53 -0.05 V22«K§Q°e³f 4.44 4.71 -0.26 V7¥æ©ö¥¿½T©Ê 1.50*** 1.02*** 0.48** ¤G V8¸ê®Æ¦w¥þ©Ê 1.65*** 1.24*** 0.42* ªÌ V10§¹¦¨¥æ©ö¯à¤O 0.94*** 0.53*** 0.41* ®t V12¥æ©ö³B²z³t«× 1.08*** 0.71*** 0.37 ¶Z V21¦h¼Ë«K§Q¥I´Ú 0.85*** 0.78*** 0.06 V22«K§Q°e³f 1.10*** 0.75*** 0.35

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(28)

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1. ®ø¶OªÌ¹ï-º-¶¼t°Ó©Ò´£¨Ñ¤§ªA°È¡A¸û-«µøªºªA°ÈÄݩʶµ¥Ø¬°¡u³s½u³t«×»P¾Ö ¶ëµ{«×¡v¡B¡u¥æ©ö¸ê®Æªº¦w¥þ©Ê¡v¡B¡u¬O§_®e©ö´M±o©Ò±ý¸ê°T¡v¡B¡u¥æ©ö¥¿½T©Ê¡v ¤Î¡u¸ê°T§ó·s²v¡vµ¥¤-¶µªA°È¦]¯À¡C¦Ó¸û¤£-«µøªºªA°ÈÄݩʶµ¥Ø¬°¡u´£¨ÑÃB ¥~ªA°È¡v¤Î¡u«P¾P¬¡°Ê¡vµ¥¤GªÌ¡C

2. ®ø¶OªÌ¹ï-º-¶¼t°Ó©Ò´£¨Ñ¤§ªA°Èªºµû»ù¡Aµû»ù¸û°ªªºªA°ÈÄݩʶµ¥Ø¦³¥|¶µ¤À §O¬°¡J¡u¼t°Óªº§Î¶H¤Î«HÅA¡v¡B¡u´£¨Ñ¤½¥q»P®ø¶OªÌ¶¡·¾³qªººÞ¹D¡v¡B¡u¨t²Î Ã-©w«×¡v¤Î¡u¬O§_®e©ö´M±o©Ò±ý¸ê°T¡v¡A³oªí¥Ü¦¹¥|¶µªA°ÈÄݩʬO®ø¶OªÌ¹ï¥Ø«e -º-¶¼t°Ó©Ò´£¨Ñ¤§ªA°È·Pı¸ûº¡·Nªº¶µ¥Ø¡C¦Ó¸û¤£º¡·NªºÄݩʶµ¥Ø«h¬°¡J¡u´£ ¨ÑÃB¥~ªA°È¡v¡B¡u½u¤W°Ó«~»ù®æ¡v¤Î¡u´£¨Ñ-Ó¤H¤Æ»Ý¨D¡vµ¥¤TªÌ¡C

3. ®ø¶OªÌ¹ï-º-¶¼t°Ó©Ò´£¨ÑªA°ÈÄݩʪº-«µø»Pº¡·N¤ô·Çªºµû¶q®t¶Z¡A¦b25 ¶µªA °ÈÄݩʤ¤¡A¬Ò¦s¦bÅãµÛ©Êªº®t¶Z¡A³o©ú¥ÕÅã¥Ü¦b³o¼t°Ó¤Þ¤Jºô»Úºô¸ôªºªì´Á¡A ¼t°Ó©Ò´£¨Ñªº¤ô·Ç»P®ø¶OªÌ©Ò´Á«Ýªº¤ô·Ç¡A¤GªÌ©úÅã¦s¦bµÛÅãµÛ©Êªº®t²§¡C ¦b³o¨ÇªA°ÈÄݩʤ¤®t²§µ{«×¸û¤jªº¶µ¥Ø¥]¬A¡J¡u³s½u³t«×»P¾Ö¶ëµ{«×¡v¡B¡u¥æ ©ö¸ê®Æªº¦w¥þ©Ê¡v¡B¡u¥æ©ö¥¿½T©Ê¡v¡B¡u¸ê°T§ó·s²v¡v¤Î¡u¬O§_®e©ö´M±o©Ò±ý¸ê °T¡vµ¥¤-¶µ¡A¨ä-è¦n»P®ø¶OªÌ¸û-«µøªºªA°ÈÄݩʶµ¥Ø¬O¤@-Pªº¡C¦Ü©ó®t¶Z¸û ¤pªÌ¬°¡J¡u«P¾P¬¡°Ê¡v¡B¡uÃB¥~ªA°È¡v¤Î¡u´£¨Ñ·¾³qºÞ¹D¡vµ¥¤T¶µ¡A¦¹¤T¶µªº «e¤G¶µ»P®ø¶OªÌ¸û¤£-«µøªº¶µ¥Ø¥ç¬O¤@-Pªº¡C

4. ªA°Èºc-±ªº±´°Q¤ÀªR¡A®ø¶OªÌ¹ï-º-¶¼t°Ó©Ò´£¨ÑªA°Èºc-±ªº-«µøµ{«×¨Ì§Ç ¬°¡J¦³§Î©Êºc-±¡B¥æ©ö³B²z¯à¤Oºc-±¡B¤ÏÀ³«OÃҩʺc-±¤ÎÃöÃh©Êºc-±¡A¥ç§Y ®ø¶OªÌ¸û-«µøªº¬O¦³§Î©Êºc-±ªºªA°È¡A¦Ó¸û¤£-«µøªº¬OÃöÃh©Êºc-±ªºªA°È¡A ¤S¥Ñ¦¹¥|ºc-±ªº«~½è¤ô·Ç¤ñ¸û±´°Q¤§¡A«h¥iª¾®ø¶OªÌ¹ï«e¤TªÌ-«µøµ{«×¬Ò¸û °ª¥B®t¶Z¤£¤j¡A¦Ó¹ïÃöÃh©Êºc-±ªºªA°È«h©úÅ㪺¸û¤£-«µø¡C¦Ü©ó¹ï-º-¶¼t°Ó ªº»{ª¾ªA°È¤ô·Ç«h¨Ì§Ç¬°¡J¦³§Î©Êºc-±¡B¤ÏÀ³«OÃҩʺc-±¡B¥æ©ö³B²z¯à¤Oºc -±¤ÎÃöÃh©Êºc-±¡A¥ç§Y®ø¶OªÌ¹ï-º-¶¼t°Ó©ó¦³§Î©Êºc-±©Ò´£¨ÑªºªA°È¸û¬°º¡ ·N¡A¸û¤£º¡·Nªº¬°ÃöÃh©Êºc-±ªºªA°È¡A¦b³o¥|-Óºc-±¤¤¡A¦³§Î©Êºc-±ªºº¡·N «×©úÅ㪺°¾°ª¡A¬Û¹ïªº¨ä¥L¤Tºc-±«h¸û§C¥B©¼¦¹¶¡®t¶Z¤£¤j¡Cºî¦X¤W-z¤ÀªR¡A ¥iª¾®ø¶OªÌ¥Ø«e³Ì-«µøªºªA°Èºc-±»P®ø¶OªÌ¹ï¥Ø«e-º-¶¼t°Ó©Ò´£¨ÑªA°È³Ìº¡ ·N¤§ºc-±¬O¤@-Pªº ¢w ¦³§Î©Êºc-±¡F¬Û¹ïªº³Ì¤£-«µø»P³Ì¤£º¡·NªºªA°Èºc-± ¥ç¬O¬Û¦Pªº ¢w ÃöÃh©Êºc-±¡C

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(29)

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參考文獻

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