123
附錄 附錄 附錄 附錄
附錄一：服務業人力資源發展部門績效評鑑指標調查問卷 親愛的人力資源部門先進
親愛的人力資源部門先進親愛的人力資源部門先進
親愛的人力資源部門先進您好您好您好：您好：：：
本問卷目的在了解服務業人力資源發展部門專業人員本問卷目的在了解服務業人力資源發展部門專業人員本問卷目的在了解服務業人力資源發展部門專業人員本問卷目的在了解服務業人力資源發展部門專業人員對於績效衡量指標對於績效衡量指標對於績效衡量指標對於績效衡量指標 的意見與看法
的意見與看法的意見與看法
的意見與看法，，，，並嘗試建構出適合人力資源並嘗試建構出適合人力資源並嘗試建構出適合人力資源發展並嘗試建構出適合人力資源發展發展部門的發展部門的部門的部門的教育訓練教育訓練教育訓練教育訓練績效評鑑績效評鑑績效評鑑績效評鑑 指標指標指標
指標。。。本研究主要是透過平衡計分卡發展服務業人力資源發展部門績效評。本研究主要是透過平衡計分卡發展服務業人力資源發展部門績效評本研究主要是透過平衡計分卡發展服務業人力資源發展部門績效評本研究主要是透過平衡計分卡發展服務業人力資源發展部門績效評 鑑指標鑑指標鑑指標
鑑指標，，，，包含財務包含財務包含財務包含財務、、、顧客、顧客顧客顧客、、、內部流程、內部流程內部流程內部流程、、、、學習與成長四構面學習與成長四構面學習與成長四構面，學習與成長四構面，，您的寶貴意見，您的寶貴意見您的寶貴意見您的寶貴意見 是本研究達成的關鍵
是本研究達成的關鍵是本研究達成的關鍵
是本研究達成的關鍵，，，，煩請撥冗填答煩請撥冗填答煩請撥冗填答煩請撥冗填答，，，，以作為研究的參考以作為研究的參考以作為研究的參考。以作為研究的參考。。 。
您所提供的各項資料您所提供的各項資料您所提供的各項資料您所提供的各項資料，，，，僅供學術研究之用僅供學術研究之用僅供學術研究之用，僅供學術研究之用，，，不會單獨對外發表不會單獨對外發表不會單獨對外發表，不會單獨對外發表，，敬請放，敬請放敬請放敬請放 心填答
心填答心填答
心填答。。。。懇請您予以協助懇請您予以協助懇請您予以協助懇請您予以協助，，，對於您的熱心協助在此，對於您的熱心協助在此對於您的熱心協助在此對於您的熱心協助在此致上誠摯的謝意致上誠摯的謝意致上誠摯的謝意。致上誠摯的謝意。。。 敬祝您
敬祝您敬祝您
敬祝您
身體健康身體健康身體健康身體健康 鴻圖大展鴻圖大展鴻圖大展鴻圖大展
台灣師範大學工業科技教育研究所台灣師範大學工業科技教育研究所台灣師範大學工業科技教育研究所台灣師範大學工業科技教育研究所
人力資源人力資源人力資源人力資源組組組 組
指導教授指導教授指導教授指導教授：：：方崇雄：方崇雄方崇雄方崇雄 博士博士博士博士
研究生研究生研究生研究生：：：：標雅程標雅程標雅程 標雅程
聯絡電話聯絡電話聯絡電話聯絡電話：：：0926-878392 ：
E-mail: [email protected] 民國九十五年四月民國九十五年四月民國九十五年四月民國九十五年四月
第一部份 第一部份 第一部份
第一部份： ： ： ：基本資料 基本資料 基本資料 基本資料
以下資料僅供整體分析之用 以下資料僅供整體分析之用 以下資料僅供整體分析之用
以下資料僅供整體分析之用，，，，絕不各別公開探討絕不各別公開探討絕不各別公開探討絕不各別公開探討，，，敬請放心填答，敬請放心填答敬請放心填答，敬請放心填答，，，謝謝您謝謝您謝謝您謝謝您 的協助的協助
的協助的協助！！！！
1.性別：□男 □女
2.年齡：□30歲以下 □31歲至40歲 □41歲至50歲 □50歲以上 3.學歷：□研究所 □大專院校 □高中 □其他
4.您在 貴單位的服務年資：
□一年以下 □ㄧ至三年 □ 三至五年 □五年以上 5.貴公司所提供的服務類型：
□批發及零售業 □住宿及餐飲業 □運輸、倉儲及通訊業
□金融及保險業 □不動產及租賃業 □專業、科學及技術服務業
□教育服務業 □醫療保健及社會福利服務業
□文化、運動及休閒服務業 □公共行政業
□其他__________________________
《
《 《
《請翻至下頁繼續作答 請翻至下頁繼續作答 請翻至下頁繼續作答 請翻至下頁繼續作答》 》 》 》
124
第二部份 第二部份 第二部份
第二部份: :: :問卷內容 問卷內容 問卷內容 問卷內容
ㄧ ㄧ ㄧ
ㄧ、 、 、財 、 財 財 財 務 務 務 務 構 構 構 構 面 面 面 面 重要程度 重要程度 重要程度 重要程度
非非非非 常常常 常 重重重 重 要要要 要 5
重 重重 重 要要要 要
4 普 普普 普 通通通 通
3 不 不 不 不 重重 重重 要要 要要
2 非 非 非 非 常常 常常 不不 不不 重重 重重 要 要 要 要 1
1. 受訓員工返回工作後的目標達成率... □ □ □ □ □ 2. 外部講師延聘成本... □ □ □ □ □ 3. 內部講師培訓成本... □ □ □ □ □ 4. 訓練教材規劃成本... □ □ □ □ □ 5. 受訓員工之離職率... □ □ □ □ □ 6. 受訓員工之曠職率... □ □ □ □ □ 7. 受訓員工之流動率... □ □ □ □ □ 8. 訓練費用佔營業收入比率... □ □ □ □ □ 9. 每位受訓人員的時數成本... □ □ □ □ □ 10.員工教育訓練支出佔總薪資比率... □ □ □ □ □
二 二
二 二、 、 、顧 、 顧 顧 顧 客 客 客 客 構 構 構 構 面 面 面 面( (( (內部員工 內部員工 內部員工) 內部員工 ) ) ) 重要程度 重要程度 重要程度 重要程度
非 非非 非 常常常 常 重重重 重 要 要要 要 5
重 重重 重 要要要 要
4 普 普普 普 通通通 通
3 不 不 不 不 重重 重重 要要 要要
2 非 非 非 非 常常 常常 不不 不不 重 重 重 重 要 要 要 要 1
1. 受訓員工平均受訓總時數... □ □ □ □ □ 2. 受訓員工平均上課滿意度... □ □ □ □ □ 3. 新進員工平均訓練時數... □ □ □ □ □ 4. 公司內部員工受訓參與率... □ □ □ □ □ 5. 公司內各部門受訓人數比率... □ □ □ □ □ 6. 受訓員工返回工作應用訓練所學比率... □ □ □ □ □ 7. 受訓員工工作態度之改善... □ □ □ □ □ 8. 受訓員工工作績效之提升... □ □ □ □ □ 9. 受訓後員工對組織之認同感與忠誠度增加.. □ □ □ □ □ 10.受訓員工上司對於受訓成果之滿意度... □ □ □ □ □
《 《 《
《請翻至下頁繼續作答 請翻至下頁繼續作答 請翻至下頁繼續作答 請翻至下頁繼續作答》 》 》 》
《《《
《請翻至下頁繼續作答請翻至下頁繼續作答請翻至下頁繼續作答》請翻至下頁繼續作答》》 》
說明說明
說明說明：：：：本研究將人力資源發展部門績效評鑑指標分為本研究將人力資源發展部門績效評鑑指標分為本研究將人力資源發展部門績效評鑑指標分為「本研究將人力資源發展部門績效評鑑指標分為「「財務「財務財務」、「財務」、「」、「顧客」、「顧客顧客」、顧客」、」、」、
「「
「「內部流程內部流程內部流程內部流程」」」」及及及「及「「「學習與成長學習與成長學習與成長學習與成長」」」」四大構面四大構面四大構面四大構面。。。以下係本研究依相關文獻所歸納。以下係本研究依相關文獻所歸納以下係本研究依相關文獻所歸納以下係本研究依相關文獻所歸納 整理適合人力資源發展部門之績效評鑑指標
整理適合人力資源發展部門之績效評鑑指標 整理適合人力資源發展部門之績效評鑑指標
整理適合人力資源發展部門之績效評鑑指標，，，，本問卷採五點量表編制本問卷採五點量表編制本問卷採五點量表編制本問卷採五點量表編制，，，，請就請就請就請就 您所認為之
您所認為之 您所認為之
您所認為之重要程度重要程度重要程度重要程度‧‧‧‧
予以評分 予以評分予以評分
予以評分，，，，並於下列項目欄位中最適當位置打並於下列項目欄位中最適當位置打並於下列項目欄位中最適當位置打並於下列項目欄位中最適當位置打「「「「ˇˇˇ」：ˇ」：」：」：
125
三 三 三
三、 、 、內 、 內 內 內 部 部 部 部 流 流 流 流 程 程 程 程 構 構 構 構 面 面 面 面 重要程度 重要程度 重要程度 重要程度
非 非非 非 常 常常 常 重 重重 重 要要要 要 5
重 重重 重 要 要要 要
4 普 普普 普 通 通通 通
3 不 不 不 不 重 重 重 重 要 要 要 要
2 非 非 非 非 常 常 常 常 不 不 不 不 重重 重重 要要 要要 1
1. 訓練計畫執行年(季)達成率... □ □ □ □ □ 2. 專業技術訓練佔總受訓時數比率... □ □ □ □ □ 3. 訓練規劃人員能與部門管理幹部訪談了解各
部門不同需求... □ □ □ □ □ 4. 每年員工訓練使用新教材的比率... □ □ □ □ □ 5. 訓練課程符合組織需求程度... □ □ □ □ □ 6. 員工接受適當訓練與發展的機會... □ □ □ □ □ 7. 訓練後實施員工與講師評鑑比率... □ □ □ □ □ 8. 訓練課程幫助受訓員工關鍵技能的建立.... □ □ □ □ □ 9. 運用資訊科技教學之情形... □ □ □ □ □ 10.提供完善且舒適的教育訓練場所... □ □ □ □ □
四 四 四
四、 、 、學 、 學 學 學 習 習 習 習 與 與 與 與 成 成 成 成 長 長 長 長 構 構 構 構 面 面 面 面 重要程度 重要程度 重要程度 重要程度
非 非非 非 常 常常 常 重重重 重 要要要 要 5
重 重重 重 要 要要 要
4 普 普普 普 通 通通 通
3 不 不 不 不 重 重 重 重 要要 要要
2 非 非 非 非 常 常 常 常 不不 不不 重重 重重 要 要 要 要 1
1. 內部講師課程推動率...
( ((
(說明說明說明說明::::內部講師實施課程數內部講師實施課程數內部講師實施課程數內部講師實施課程數佔佔佔佔總實施課程數總實施課程數總實施課程數)總實施課程數)))
□ □ □ □ □ 2. 內部講師課程時數率...
(((
(說明說明說明說明::::內部講師實施課程時數內部講師實施課程時數內部講師實施課程時數內部講師實施課程時數佔佔佔總實施課程時佔總實施課程時總實施課程時總實施課程時數數數數))))
□ □ □ □ □ 3. 內部講師受訓比率... □ □ □ □ □ 4. 外部講師延聘比率... □ □ □ □ □ 5. 內外部講師具備專業資格之比率...
( ((
(說明說明說明說明::::具備專業證照資格等具備專業證照資格等具備專業證照資格等具備專業證照資格等))))
□ □ □ □ □ 6. 內外部講師工作之滿意度... □ □ □ □ □ 7. 內外部講師缺席率... □ □ □ □ □ 8. 內外部講師抱怨率... □ □ □ □ □ 9. 建構完善內外部講師、學員資料系統... □ □ □ □ □ 10.講師與受訓學員能建立良好互動關係... □ □ □ □ □
本問卷到此全部結束 本問卷到此全部結束 本問卷到此全部結束
本問卷到此全部結束， ， ，感謝您撥冗填寫 ， 感謝您撥冗填寫 感謝您撥冗填寫 感謝您撥冗填寫， ， ，再次 ， 再次 再次 再次感謝您 感謝您 感謝您 感謝您 ‧‧‧
！ ！
！ ！
煩請將填答好之問卷 煩請將填答好之問卷 煩請將填答好之問卷
煩請將填答好之問卷，，，裝入隨信附上之回郵信封並寄回，裝入隨信附上之回郵信封並寄回裝入隨信附上之回郵信封並寄回裝入隨信附上之回郵信封並寄回！！！感謝您的協助與配合！感謝您的協助與配合感謝您的協助與配合！感謝您的協助與配合！！！
