基本資料

從富士康事件談職場憂 鬱及員工心理健康促進

簡報人：范淑婷

基本資料

 范淑婷 (Wendy Fan)

 台灣EAP專業協會常務監事/鉅微管理顧問公司協理

 學歷背景:大學-實踐大學社會工作學系 碩士-文化大學勞工研究所

目前-臺灣師範大學科技應用與人力資源

發展學系博士班研究生

在活動開始前…..

讓我們聊聊：

1.各位對「富士康員工12跳事件」的看法。

2.這個事件對自己公司所造成的影響。

富士康員工自殺事件分析-1

12位墜樓個案中，3位有疑似重大精神疾病 (包含妄想與怪 異行為等)、8位有明顯情緒障礙(包含情緒低落及絕望感等)

，相關因素包括男女情感、家人重病、父母離異及經濟貧困 等多重壓力，另有1件墜樓意外疑似與夢遊症相關。就精神 病理與表現而言，此12例分析結果與國內外自殺相關文獻報 告類似。

99年6月6日[富士康]台灣自殺防治學會聲明

富士康員工自殺事件分析-2

12位不幸墜樓個案的年齡與服務年資，與富士康員工整體人 口學分布相近，墜樓地點間並無特殊相關，個案亦非侷限於 特定事業群或工作單位，其自殺原因與其工作內容未呈現顯 著關聯。12位墜樓個案之後6例密集發生於同一個月中(5月)

，且採用同一方式，顯示極可能與大眾資訊傳播所造成之模 仿效應相關。

99年6月6日[富士康]台灣自殺防治學會聲明

富士康解決因應措施-1

1.邀請心理學、精神病學、社會學等方面知名專家入廠 專項指導，首批聘用了10位專職心理輔導員，首批培 訓了100位心理諮詢師，為員工排憂解難；建立“員 工關愛聯席會議制度”，現場解決問題。建立員工關 愛中心，為需要幫助的員工提供專業化、全方位的關 愛服務。

富士康解決因應措施-2

2.完善信息通報系統，建立員工安全責任制，確保異常 員工信息報送及時，處理得當。

3.加強員工心理健康培訓，增建並完善各類文體設施，

豐富員工業餘文化生活。

4.加大投入，增設各種硬件防護設施，採取必要保護手 段，多途徑防範意外發生。

富士康解決因應措施-3

5.提升管理隊伍素質，完善員工溝通機制，建立各級主 管接訪制度，深入傾聽員工心聲，切實解決員工困難

，促進上下級相互尊重、員工間關愛互助。

6.持續推動“富士康心靈之約”系統工程，落實“心靈 驛站、心靈家園、心靈視窗、心靈物語、心享網站、

心靈空窗、心靈熱線、心靈港灣”)等八大項目建設。

分享議程

職場心理健康議題現況 倡導職場心理健康的實務

處理有心理健康議題員工的技巧

問題與討論

職場心理健康議題概況

1.心理健康失調對於健康和生產力的影響由來已久，

依據英國的數據資料指出，大約有15-30%的工作者 在工作生活中曾經歷不同的心理健康問題。

2.而職場心理健康問題不僅影響工作者個人，同時對於 企業組織的生產力(員工績效、疾病率、缺勤、意外事 故、離職率)也有顯著影響。

3.近來全球化與相互依存是全球經濟成長的新契機，但 相對也帶來工作調整與勞動市場的劇烈改變，如組織 縮編、工作負荷增加等。

ILO

職場心理健康議題概況

4.不過雇主們傾向不認為工作或職場是導致心理健康問 題的病因，但不論導致心理健康問題的因素為何，出 現在員工的心理健康議題，促使心理健康成為勞動權 的顯學。

5.雖然，有效的心理健康服務是多元面向的，但是職場 是一個適當的場域可以教育員工個人有關自覺心理健 康問題。

6.亦即，職場可以宣導推廣心理健康實務、提供工具讓 員工認知及早期察覺心理健康問題，同時也可以建立 心理健康服務的轉介網絡，藉由適當的治療，幫助員 工恢復健康。

ILO

職場心理健康議題概況



1.日本的自殺率越來越高(包含經理人員與一般同仁 的自殺人數自1999年起慢慢增加，2008年數據顯 示經理人員自殺人數為640 人，一般同仁自殺人數 為8,357人)。

2.因為心理違常及試圖自殺而導致的產業意外補償及 認定的案例越來越多。

3.調查資料顯示有50%的企業雇主認為其同仁有心理 健康議題的人數有呈現增加的趨勢。

日本



4.大約70%的工會認為其會員有心理健康議題的人數，

也呈現增加的趨勢。

5.將近60%的雇主和50%的工會，均認為30歲世代 (30s)是心理違常的高危險群。

6.而造成職場心理健康議題的因素來自於「職場人際 關係」以及「不良的溝通」。

職場心理健康議題概況



7.不良的心理健康情況對於生產力造成的影響-

(1)意外和錯誤率的比率增加

(2)需要花費大量的人力及時間去處理意外和錯誤率 (3)主管及督導人員需要額外負起照顧人員的責任

8.當同仁有心理健康議題(不確定感、焦慮等)時-

(1)影響工作生產力（缺勤、不良工作品質等）

(2)促使其他同仁需要額外負擔其工作 (3)造成主管及督導人員管理上的困難

職場心理健康議題概況



9.同仁對於職場壓力源的認知以及因應能力，將影響其 身心理及行為症狀

10.勞工安全衛生法規範第五條Labor Contract Act

(顧及同仁的安全)，提到雇主必須提供能讓勞工生活 及身體安全無虞的工作環境

此規範明訂雇主有責任確保職場安全

職場心理健康議題概況



公司、主管/督導人員、工會代表要求需要對於心理健 康知識有基本的了解

政府頒佈「Guideline to develop the mental health of workers in the workplace」

1. 要求雇主必須建立「心理健康發展計畫」(mental

必須在職場推廣4 Cares

(1)Self-Care by workers

(2)Line-Care by managers/supervisors (3)Care by industrial health staff

(4)Care by external resources by external experts

職場心理健康議題概況



政府頒佈「Guideline to develop the mental health of workers in the workplace」

2.為了讓心理健康發展計畫順利施行，必須採取下列 措施

(1)提供教育訓練給主管/督導人員/同仁 (2)盡力改善工作環境

(3)發展顧問系統，以便讓同仁可以很容易接觸使用

職場心理健康議題概況

1. 憂鬱症有輕、重等不同程度，據估計，每一百人中，可能 約有近兩成的人，或多或少有輕重不同等級的憂鬱症。

2. 女性在20～29歲、40～49歲兩個年齡層，男性則在30～

59歲的憂鬱症發病機率稍高。

3. 自我要求高的完美主義者、工作壓力大及較容易鑽牛角尖 的人，是罹患憂鬱症的高危險群。

4. 從事創意型態的工作者，較容易罹患憂鬱症，比如高科技 從業人員、記者及廣告人等

職場心理健康議題概況

台灣

為防範員工受憂鬱症所擾，進而影響工作績效，高科技公司從 過去僅重視員工身體健康的健診，轉而同時兼顧員工心理健康 的諮詢或輔導工作。

倡導職場心理健康實務作法

日本-4 Cares

倡導職場心理健康實務作法

初級預防策略

• 包含減少工 作環境因素 的負面影響

• 宣導推廣

• 與提供教育 訓練等內容

次級預防策略

• 包含提供員 工心理與健 康檢測

• 建立求助與 通報的管理 系統

三級預防策略

• 提供心理諮 商服務

• 危機處理

• 問題員工之 安置

• 轉介及追蹤

• 復職

台灣

倡導職場心理健康實務作法

層次 可行作法

工作層面

包括降低員工工作負荷量過大的知覺、明確 訂立工作角色職責、落實工作輪調、讓員工 有機會參與決策。

人際層面 包括與主管同事良好的互動及主管公正的領 導。

組織層面

建立滿足員工人力資源管理實務（個人成長 與發展、薪資福利、工作保障、體恤、公平 性）的體制制度為主。

初級預防策略-減少工作環境因素的負面影響

倡導職場心理健康實務作法

初級預防策略：宣導推廣與教育訓練

宣導推廣

由組織主動向員工宣 導職場憂鬱與自殺防 制的觀念，並讓員工 瞭解求助與通報管道

教育訓練

主管訓練：基礎助人技巧、覺察同 仁憂鬱與自殺的傾向及危機處理的 策略

一般同仁：著重於憂鬱與自殺的徵 兆、介個人的壓力因應與情緒管理、

精神疾病簡介與問題求助與通報管 道方式

倡導職場心理健康實務作法

次級預防策略

次級預防策略內容 可行實務作法

提供員工心理與健康檢測

組織可運用心理健康檢測系統來協助員工瞭解自 己的心理健康狀況，並分析企業憂鬱/壓力的影 響環境因素，並從初級預防著手改善組織環境因 素。

建立求助與通報的管理系統

組織應建立清楚明確的溝通管道，讓心理有困擾 的員工能主動尋求協助，或當員工發現其他同事 有異狀時可以依循該通報管道尋求協助。

提供心理諮商服務

在面對有憂鬱傾向的員工時，諮商人員必須區辨 導致憂鬱的原因是精神疾病或一般性的職場壓力。

若為精神疾病（如重度憂鬱症）者，則需轉介至 專業精神醫療單位協同處理。若是一般職場壓力 所導致的情緒低落，則可以從問題因應策略、社 會支持系統的建立著手。

倡導職場心理健康實務作法

三級預防策略

危機處理

當組織發覺嚴重憂 鬱或自殺傾向的員 工時，即需啟動危 機處理機制，此時 個案本身、專業人 員（如心理師）、

及直屬主管都應參 與危機處理小組，

此外，也應讓家人 也加入防制網中，

以維護該員工在上 班以外時間的安全

。

問題員工之安置

發現員工因憂鬱或 自殺問題而無法勝 任現職時，暫時性 的轉換職務(如暫停 工作等)是一個緩衝 的方法。

轉介及追蹤

當發現員工需要 轉介至專業精神 醫療單位時，專 業人員必須能夠 追蹤並掌握員工 接受服務的情況

，同時評估該員 工的情況是否能 回復原有的工作 表現水準。

復職

若員工的情況，

經過評估後，已 可勝任原職務工 作，則專業人員 需要協助該員工 重返工作崗位。

倡導職場心理健康實務作法

系統性的職場壓力管理方案

-以員工協助方案的服務模型

處理有心理健康議題員工的技巧

問題案例

問題解決策略分組討論

處理有心理健康議題員工的技巧

公司如何開始與EAP單位合作 問題解決流程與技巧

• 工作管理流程

• 員工協助流程

• 復原/復職流程

公司如何開始與EAP單位合作

 公司如何開始與EAP單位合作：

1.公司HR主動電話通知公司EAP合作單位：

(1)針對同仁的行為加以轉述

(2)同時尋求EAP針對該個案同仁的行為處理，

給予適當的管理建議

EAP初步收集以下資訊：

1.該同仁行為是否影響工作表現及績效？

2.主管目前/曾做過哪些管理措施？

3.公司主管對於該個案同仁的處理有何期待？(見工作管理流程)

問題解決流程與技巧

工作管理流程 1.工作管理策略 2.工作管理溝通

員工協助流程 1.家屬協助 2.員工協助

復原/復職流程

1.工作管理策略

工作管理 流程

繼續工作 就醫＋EAP ^EAP介入

方式討論

暫停工作

長短期 休假(假別)

留職停薪

資遣 開除 離職

1.自願

2.非自願

2.工作管理溝通

工作管理 溝通

家屬溝通

參與對象 1.公司代表/角色 2.家屬代表

3.EAP專家 溝通定調 關心關懷的立場

員工 溝通

1.公司代表/角色 2.回饋內容

其他關係 人溝通

1.其他主管

2.同事(親近/所有 同事)

3.其他人員

2.工作管理溝通

溝通重點：

1.主管回饋個案同仁近期的工作 現況，造成的工作管理困擾與 影響(對個案同仁/對同事等) 2.工作管理策略說明，尋求家屬

共識(含人員管理安排＋EAP協 助)

3.取得對個案同仁工作管理策略

＋EAP協助共識(介紹EAP資源) 家屬溝通

2.工作管理溝通

員工溝通

溝通重點：

1.澄清你對於好的工作表現的 看法與期待，同時尋求同仁

對於表現良好工作行為的承諾。

2.和同仁討論如果他的工作表現 問題持續不改善的話，可能 會帶來的結果

其他關係

人溝通 溝通重點：

統一口徑說法

2.工作管理溝通

溝通重點：

3.和同仁討論可行的問題解決方法 a.訂立清楚的工作表現目標

b.打算藉由哪些步驟達成各項目 標及優先順序-工作管理策略 c.訂定時間表

d.公司的工作規則(介紹HR資源) e.與協助策略(介紹EAP資源)

員工溝通

問題解決流程與技巧

工作管理流程 1.工作管理策略 2.工作管理溝通

員工協助流程 1.家屬協助 2.員工協助

復原/復職流程

問題解決流程與技巧

工作管理流程 1.工作管理策略 2.工作管理溝通

員工協助流程 1.家屬協助 2.員工協助

復原/復職流程

3.家屬協助

提供有關心理健康議題/

資源及鼓勵同仁接受服 務的知識

隨時與家屬聯繫，

了解同仁的最新情況

4.員工協助

身心狀況評估 設定服務目標與 計畫

執行服務計畫 評估服務成效

問題解決流程與技巧

工作管理流程 1.工作管理策略 2.工作管理溝通

員工協助流程 1.家屬協助 2.員工協助

復原/復職流程

5.復原/復職流程

主管團隊決議，並確認同 仁返職日

提供同事相關的教育訓練，

避免用異樣眼光看待同仁 的復職

針對同仁進行3個月 復職後的追蹤

評估服務成效 及結案 復原/復職

倡導職場心理健康建議作法

初級預防策略

• 包含減少工 作環境因素 的負面影響

• 宣導推廣

• 與提供教育 訓練等內容

次級預防策略

• 包含提供員 工心理與健 康檢測

• 建立求助與 通報的管理 系統

三級預防策略

• 提供心理諮 商服務

• 危機處理

• 問題員工之 安置

• 轉介及追蹤

預防重於治療 • 復職

建構職場心理健康暨自殺預防守門

人防護網-前期研究計畫

初階種子講師培訓班課程

緣起及目的：

行政院勞工安全衛生研究所為促進推動職場心理健康 暨自殺預防守門人防護網，特別規劃辦理種子講師培 訓課程，藉由專家實務經驗的分享，推動職場心理健 康促進的風潮，以便讓各事業單位願意在職場推動心 理健康促進活動，健全員工的身心健康，提升台灣的 勞動力品質與水準。

參加對象：歡迎各事業單位人資單位、勞安單位、

廠護、管理單位、社會工作、心理諮商、職業安全 衛生、精神醫療專業人員踴躍報名參加。

初階種子講師培訓班課程

日期 議程時間 議程內容 建議講師

9/28 (二)第

一 天

9:00-9:30

0.5小時 本研究計畫研究目的及種子

講師培訓計畫說明 范淑婷

常務監事

9:30-12:00 2.5小時

評估事業單位職場心理健康 需求與組織策略連結: 分析 職場員工議題與可運用之資 源盤點

鄭瀛川老師

13:10-16:10 3小時

職場心理健康促進暨自殺預 防守門人方案規劃及建構員 工協助流程及通報窗口初步 處理技巧

張文慧主任

初階種子講師培訓班課程

日期 議程時間 議程內容 建議講師

9/29 (三)第

二 天

9:00-10:30 1.5小時

Self Care技巧：協助同仁自 我察覺壓力/負面情緒及紓壓 技巧管理/同事互助技巧 (介 紹壓力檢測工具及運用員工 協助流程解決問題)

楊明磊老師

10:50-11:50

1小時 職場心理健康促進暨自殺預

防守門人方案評估方式介紹 陳嘉鳳 老師

13:10-16:10 3小時

Line Manager Care：協助 觀察/判斷員工行為症狀及員 工輔導協助方式(含轉介員工 使用員工協助流程)

陳嘉鳳老師

初階種子講師培訓班課程

日期 議程時間 議程內容 建議講師

9/29 (三)第

二 天

16:10-16:20

20分鐘 研習測驗 台灣員工協助專 業協會

16:20-16:30

10分鐘 結業式 行政院

勞工安全衛生 研究所長官

初階種子講師培訓班課程

活動資訊：凡報名參與本培訓課程，除參與二天 之培訓課程外，尚須參與第二天的研 習測驗，研習測驗成績需達70分以上，

才得以獲頒研習結業證明書。

 黃秘書

02-2749-3367