白麟巖 Lin-Yen Pai
政治大學圖書資訊與檔案學研究所研究生
Graduate Student, Graduate Institute of Library,Information and Archival Studies National Chengchi University
【摘要Abstract】
隨著網際網路的發展，許多領域都慢慢出現了所謂「長尾效益」。圖書服務也深受網際網路的 影響，本文試著用圖書館的服務來驗證長尾理論的三股形成力量，發現三股力量在圖書館服務都 得到驗證。此外找出長尾曲線對圖書館的意義，並思考如何善用網際網路，以創造出屬於圖書館 的長尾效益。
As the development of internet, “The Long Tail” effect occur in many fields. The library services are also deeply affected by internet. This article try to examine the three forces of forming “The Long Tail” with the library services, and the result is accorded with the theory. Besides, we find out the long tail mean for the library.
We also consider how to create the “The Long Tail” benefit of the library services by making good use of the internet.
【關鍵詞 Keyword】
長尾理論；圖書館服務；80/20 法則 Long Tail; Library Services; 80/20 Law
壹、前言
Anderson 著作的「長尾理論」一 書，指出根據 80/20 法則，市場上以往 只重視暢銷商品，卻忽視其他 80%的 冷門商品。這種現象因為網際網路的興 盛，而慢慢被打破。雖然 Anderson 的 長尾理論主要是以產業行為來加以探 討，但是長尾理論的網路環境的基礎、
所推翻的 80/20 法則、篩選器的概念許
多都跟目前圖書館服務的觀點，甚至跟 圖書館服務想要突破的某些困境有相當 大的相似性。
就圖書館的館藏而言，以往認為 20%的館藏即可滿足 80%的讀者，那其 他 20%的讀者需求該如何去兼顧呢？
而其他更大多數 80%的館藏，是否只 能夠被放在典藏處所，無法發揮其應有 的效能呢？
就圖書館現在提供的服務而言，雖
然我們提供了不少的服務項目（如：閱 覽服務、流通服務、網路檢索、參考諮 詢、館際合作互借、推廣活動、視聽服 務、其他如書香宅急便），但是一般的 讀者對於圖書館服務的印象，卻還只是 停留在看報紙雜誌（閱覽服務）、借還 書（流通服務）。我們所提供的其他服 務，該如何讓讀者多加利用，讓圖書館 服務的整體效益更大呢？
網際網路環境下所產生的長尾理 論，在某些部分或許給我們提供了些許 的思考方向。雖然長尾理論在 Anderson 的原始推論來看，是以產業的觀點來加 以探討，但是現在即便是非營利組織的 圖書館，都必須要謀求整體效益的最 大。套句 Anderson 的話「我們沒有理 由不要那 80%的產品」，我們同樣地也 可以說「我們沒有理由讓 80%館藏只 躺在那裡」或「我們沒有理由讓其他比 較少被利用的服務項目被埋沒掉」。
基於以上的動機，本篇文章的目的 為：
從長尾理論的觀點來觀察現今圖書館 的產品，包括實體館藏與圖書館服務 項目。
就形成長尾理論的三股力量：生產工 具大眾化、配銷工具大眾化及連結供 給和需求，探討其在圖書館服務的管 理意涵與影響度。
透過不同學者對於長尾曲線與圖書館 之間關係的看法，以增進讀者福利的 前提下，找出讀者的需求，進而創新 圖書館的服務。
貳、長尾理論
一、何謂長尾理論
西元 2004 年時，Anderson 進入其 友人凡艾迪比的數位點唱機公司拜訪，
凡艾迪比公司的數位點唱機收錄了一萬 張專輯，他讓Anderson 猜百分之幾的唱 片在每季至少會賣出一張？Anderson 根據80/20 法則回答 20%，但是正確答 案卻出乎 Anderson 的意料，居然是 98% 。 當 年 10 月 ， Anderson 在
「Wired」雜誌發表了一篇名為「The Long Tail」的文章，並且在西元 2006 年出版了「長尾理論」一書。
圖一即為長尾理論的示意圖，縱軸 為銷售量，橫軸為商品類別，如果把銷 售商品依照銷售量的高低排列在座標的 橫軸，可以畫出一條「長尾曲線」。位 於曲線頭部的商品，是銷售量傲人的少 數暢銷商品；在曲線長尾的部分，則是 其他表現平平的商品。而長尾端的商品 或許銷量不多，但是卻很少為 0，曲線 的尾巴比前端的頭部長得許多，看似簡 單的長尾曲線卻是徹底地顛覆了長久以 來被奉為圭臬的80/20 法則。
圖一：長尾理論圖
資料來源：http://www.cem.ncu.edu.tw/cem/
Newsletter/20061212/share1.htm
長尾理論是許多企業成功的秘訣。
舉例來說，亞馬遜網路書店的書籍銷售 額中，有四分之一來自排名 10 萬以後 的書籍。且這些「冷門」書籍的銷售比 例正以高速成長。將一個非常龐大的數 字（長尾中的利基商品量）乘以一個相 當小的數字（單項長尾商品的銷售 量），仍能得到超級大的數字，也就是 說把冷門商品的市場規模加總，甚至可 與暢銷商品抗衡。
長尾理論中提到了三個重點：
各項產品所造成的長尾，其尾巴之長 遠超過我們想像。
各式各樣的商品現在都能以合乎經濟 效益的方式接觸到消費者。
這些構成長尾的利基一旦結合起來，
可以創造出非常龐大的市場。
雖然位於長尾端的利基商品，在市 面上不如暢銷商品有巨額的銷售量，但 是在銷售曲線上始終有一定的銷售量。
Anderson 指出，只要管道足夠大，非 主流、需求量小的商品銷售量也能夠跟 主流的、需求量大的商品銷售相互匹 敵。
二、長尾理論對於80/20 法則的批判 80/20 法則指的是眾多的現象中，
80%的結果取決於 20%的原因。80/20 法則在許多方面都被廣泛應用，包括了 企管界跟圖書資訊界，如圖書資訊界常 常提到的圖書館 20%的館藏可滿足 80%讀者的需求。
但是隨著網際網路的發展，搜尋資 訊的成本大大降低，部分的學者思考研
究原來 80/20 法則當中獲利比較少的 80%，是否有進一步獲利更大的空間。
這是對以往的 80/20 法則的一大批判，
以往都認為只要掌握住關鍵的 20%即 可，不太有人會去注意到那些貢獻度不 高的80%。
然而 Anderson 在「長尾理論」一 書當中認為，80/20 法則常常遭到誤解 的原因有以下三種：
實 務 上 這 個 比 例 不 會 剛 好 等 於 80/20。
因為這兩個比例所根據的基礎並不相 同（一個是產品的比例、一個是銷售 金額的比例），所以，這兩個比例的 總合並不一定要是 100。「80」與
「20」既然會變動，哪個變數要固 定、作為比較的基準，並不清楚，一 個 80/10 的市場跟 95/20 的市場，兩 者的曲線形狀可能相同。
80/20 法則最被人誤解的是只要保留 20%最多暢銷額的商品即可。
長尾理論要談論的是：即使 80%
的營收是由 20%的產品所創造，我們 也沒有理由不要那 80%的產品。在長 尾市場積放存貨的成本很低，因此，不 管商品的銷量如何，存貨商品都應該多 樣化。有了功能強大的搜尋引擎和推薦 系統，排名在後面 80%的冷門商品，
都很有可能鹹魚翻身擠入前20%。
三、形成長尾的三股力量
Anderson 認為由於網際網路打破 了實體障礙，為消費者提供了無窮的選 擇，使得長尾市場無所不在。他認為形
成長尾市場的力量有三股：
生產工具大眾化：以往只有專業人士 才能夠做的事情，現在因為電腦、網 路科技的幫助下，使得現在人人只要 有創意都可以做。
配銷工具大眾化：有創意的內容還不 夠，必須要讓其他人都能夠享受到這 些內容，而網際網路降低了過去產品 移動的成本，使得產品的流動率增 加，也促進了銷售額。
連結供給與需求：如何把新推出的產 品、服務介紹給消費者，也就是把需 求 推 送 到 長 尾 ， 搜 尋 工 具 （ 如 Google 等搜尋引擎）以及消費者本 身的推薦、口碑等方式，都降低了搜 尋到利基商品的搜尋成本。Anderson 則對於長尾市場中，推薦以及其他搜 尋訊息的輔助工具均可統稱為「篩選 器」。
另外，他認為長尾市場有三個效果 層面，使需求從暢銷品轉至利基商品，
進而導入長尾：
選擇多變化，創造了長尾的先天環 境。
低廉的尋找成本，使用篩選器或推薦 進行搜尋，較能節省尋找成本。
提供樣本，降低消費者購買風險，提 升購買率。
參、圖書館服務現況分析
在許多學者的文章當中，都有提到 搜尋引擎（如 Google）以及數位化文
件對於現代圖書館的服務已經產生了不 小的衝擊（註 1）。多數學者也都認為 館員必須要真正體認到數位時代圖書館 的價值，不應該被網路數位科技牽著鼻 子走，因為網際網路只是一種工具，最 終的目的還是要以讀者的滿足來作為圖 書館的最終目標（註2）。
而在長尾理論當中，認為網際網路 的興起是一個非常大的機會，可以讓我 們去顛覆以往的 80/20 法則，思索從看 似無用的部分來創造更多的利潤。同樣 是網際網路科技在圖書資訊界有些學者 認為是一大衝擊，但是其他領域卻把它 視為是一個機會。但是即便在不同領 域，至少有兩個部分的看法是一致的：
網際網路只是工具，並不是最終目 的，我們必須善用網際網路來完成最 終的目標。
都是要求取整體利益的最大，只是在 商業領域所說的整體利益指的是銷售 金額最大（註 3）；圖書資訊學界所 指的整體利益往往是非營利性的，包 括讀者滿意度極大化、館藏使用率提 升等（註4）。
此外，根據西元2005 年 OCLC 的 趨勢調查報告，指出了幾個現象值得圖 書資訊學界關心（註5）：
資訊使用者在網際網路環境下，使用 圖書館的次數越來越少，預期未來使 用圖書館的情況也並不樂觀。
借閱圖書是圖書館最常被使用的服 務，也是資訊使用者對圖書館最強烈 的印象，同時也是受訪者建議最多應
改善的項目。顯示圖書館的傳統功能 在使用者心目中已有既定的印象。
多數使用者並不了解圖書館的電子資 源，圖書館近年來所費不貲的新興電 子資源，使用者並沒有充分使用。
資訊使用者最常使用及最優先考慮使 用的資訊檢索服務是檢索引擎，最常 使用的電子資源是電子郵件。
資訊使用者認為圖書館的資訊可信度 及正確性比檢索引擎佳，但是經濟效 益、便利與快速遠落於檢索引擎之 後。
多數使用者認同圖書館最大的優點是 豐富的藏書，也認同圖書館應成為一 個學習中心。
圖書館可以與書店一較長短的強項是 提供免費的服務、舒適空間與滿足休 閒功能，但是圖書新穎性不足。
從上面7 大觀察現象可以大致歸納 以下4 點與長尾理論有關的結論：
閱覽服務（免費的服務、舒適空間與 滿足休閒功能）、流通服務可以算是 圖書館的「暢銷商品」。
參考諮詢服務是僅次於閱覽服務、流 通服務的服務項目，因為讀者覺得圖 書館在資訊提供方面是優劣各半。
（圖書館最大的優點是豐富的藏書）
電子資源是未被充分利用的館藏，但 是可以透過圖書館資訊檢索機制來彌 補。（使用者並不了解圖書館的電子 資源，最優先考慮使用的資訊檢索服 務是檢索引擎）
使用者未來雖然使用圖書館的次數仍
算少，但是不表示使用者不需要圖書 館的資訊，相反地，圖書館應該把握 自己的優點，並且善加利用網際網路 資訊科技的力量。就圖書館的館藏而 言，除了熱門借閱的館藏之外，讓長 尾端的館藏（如流通率不理想的書、
電子資源）透過網路檢索機制可以提 升能見度；就圖書館提供的服務項目 而言，除了現在比較常被利用的閱覽 服務、流通服務外，其他方面的服務
（如電子資源線上閱覽、參考諮詢、
館際合作、推廣活動等），運用網際 網路的力量推展出去。
而該份報告的結論是：未來使用者 資訊自我服務的需求越來越高，而資訊 提供者提供整合式服務是未來的主要趨 勢（註 6）。而這點結論與長尾理論發 展的極致：個人化時代的來臨，可以說 是不謀而合（註7）。
獨一無二的個人需求使得長尾綿延 地更長；同樣地，未來讀者的資訊需求 也越來越個人化。想要滿足個人化資訊 需求，透過網際網路造就的長尾現象，
將有極大的助益。
肆、從長尾理論來看圖書館 的服務
因為網際網路的興起，許多領域都 出現了「長尾現象」，圖書資訊學領域 也不例外。圖書資訊學領域的長尾現 象，可以分成2 大方面來談，一是圖書 館的館藏方面，另一種則是圖書館提供
的服務項目方面。以下分別加以陳述：
一、圖書館的館藏方面
如果把館藏書籍依照借閱的次數高 低排列於座標的橫軸，縱軸則為借閱次 數，可以畫出一長尾曲線。位於頭部的 館藏，是借閱率高的熱門書籍；位於曲 線長尾的部分，則是借閱率較低的冷門 書籍。所畫得的長尾圖如下圖二所示
圖二：館藏長尾圖 資料來源：本研究整理
位於曲線長尾部分的冷門書籍，其 實並不表示讀者不需要這些資料，有可 能只是需要的讀者無法得知有符合他需 要的圖書資料。根據阮剛那桑的圖書館 五律中的第三律：「每本書均有其讀 者」，講的就是每本館藏都有適合它、
需要它的讀者，只是這個讀者能不能夠 知道這本館藏的存在。
此時圖書館扮演了非常重要的角 色，圖書館不應該被動地讓書就這麼放 在書架上，而是應該透過適合的管道，
把這些書推銷給讀者。以前網際網路不
發達的時代，或許要把這些館藏行銷出 去有困難，但是現在透過網際網路的力 量，館藏行銷的工作會比以前來得更容 易更有效率。建置一套完整可靠的圖書 館線上目錄，方便讀者的書籍查找；或 者是透過與其他搜尋引擎的合作（如 Google Book Search），多增加這些冷門 館藏的能見度，都是可行的辦法。
至於電子資源館藏在圖書館的館藏 當中究竟是屬於暢銷商品還是長尾端商 品呢？部分學者認為電子資源館藏是圖 書館未被充分使用的館藏（註 8），原 因是因為讀者不清楚有電子資源可以滿 足她們的需求；但是卻有其他學者認為 電子資源館藏的使用情況往往也跟不同 學科的學科特性有關，如理工學門領域 就比較倚重電子資源（註 9），但是人 文學科的學者卻比較依賴實體館藏而不 太使用電子資源（註 10）。不論如何，
電子資源的行銷對圖書館而言是責無旁 貸，圖書館應該要善加利用網際網路以 及檢索機制（不論是自建的目錄或與其 他搜尋引擎的合作），讓讀者知道有這 些電子化的館藏存在，並且鼓勵讀者使 用 這 些 電 子 化 的 館 藏 。Robert H.
McDonald 就認為圖書館應該利用網際 網路來連結電子資源、館際互借，及其 他數位化資源等，來延伸The Long Tail
（註11）。
二、圖書館提供的服務項目方面
如果把圖書館提供的服務依照服務 的次數高低排列於座標的橫軸，縱軸則 為服務項目，可以畫出一長尾曲線。位
於頭部的館藏，是服務的次數高的熱門 服務項目，以目前國內圖書館服務情況 而言，服務的次數高的，當屬閱覽服務 與流通服務；而位於曲線長尾的部分，
則是服務的次數比較少的服務項目。所 畫得的長尾圖如下圖三所示。
圖三：服務項目長尾圖 資料來源：本研究整理
位於曲線長尾部分的服務項目，是 與熱門服務項目比較起來，比較少讀者 使用的服務項目（如電子資源線上閱 覽、參考諮詢、館際合作、推廣活動 等）。一般來說，會造成比較少讀者使 用這些服務項目的原因，大致上有 2 點，分別是(1)讀者不清楚有這些服務 項目。(2)這些服務項目所耗費成本太 高（如個人化資訊需求、數位館藏的建 置及供閱）。但是，現在因為網際網路 資訊科技的協助，這2 項因素的影響已 經逐漸在降低。各項服務如何透過網際 網路的力量變得更容易，茲分述如下：
電子資源線上閱覽：因為網路科技的 發達，讓典藏資料數位化的成本大幅 降低，越來越多的數位資料產生。而 透過檢索系統的改進，讓讀者透過網 際 網 路 （ 不 管 是 圖 書 館 目 錄 或 是 Google 搜尋引擎、電子資料庫等）
都能夠更方便地取用電子資源，進而 提升電子資源的使用頻率。
參考諮詢：因為網路科技的發達，讓 圖書館員可以透過網際網路開拓更多 的讀者群（如即時通訊軟體）；此 外，拜網際網路之賜，圖書館蒐集資 訊的成本降低，能夠找到比以前更 多、更有用的資訊，對於圖書館推動 個人化資訊服務，有莫大的幫助。
館際合作：一個圖書館無法滿足所有 讀者的需求，也因此館際合作更顯得 重要。現在由於網際網路的協助，不 但讓資訊的傳遞成本更加低廉，傳送 的速度也比以前更快、讓讀者的等待 時間可以再縮短。
推廣活動：往昔圖書館辦理推廣活動 時，宣傳的效果可能只限於方圓幾公 里內的範圍而已；現在有了網際網路 的推波助瀾，傳播的力量已經無遠弗 屆。任何圖書館的讀者都可以透過網 際網路找到最新活動消息，藉此提升 圖書館的能見度。
上述4 大服務項目只是相較之下少 於閱覽、流通服務的服務項目，圖書館 應設法利用網際網路，讓這4 種服務項 目能夠創造出長尾效益。但是並不表示 圖書館的服務就應該僅止於這 6 項服
務，圖書館也可以利用網際網路繼續發 展出更新的服務項目（如圖書宅急 便），讓這條服務項目的長尾端可以繼 續延伸，並創造出屬於圖書館自己獨一 無二的長尾曲線。
伍、長尾理論所需的三股力 量在圖書館服務上的啟示
一、第一股力量：生產工具大眾化 Web2.0 的技術對於圖書館服務的 提供方面，有極為明顯的幫助。而在圖 書館的資訊組織方面，Web2.0 的資訊 組織技術，讓圖書館的資訊生產成本大 幅降低，從以往的資訊中介者、整理 者，進一步地成為了資訊的創造者，最 明顯的例證有3 個：
許多圖書館紛紛架設起自己的部落 格，透過部落格提供圖書館本身，甚 至是圖書館所在地區的最新資訊，這 也是資訊的創造（註12）。
利用社群軟體來建立圖書館的機構典 藏或存放檔案，更應該以這些機構典 藏、檔案作為一種資源，運用在圖書 館的數位學習、知識管理分享上。
利用 RSS 等資訊蒐集軟體，整理分 析讀者有需求的資訊，主動地提供給 有需要的讀者，讓個人化的資訊服務 能夠更有效地進行。
以上3 點非常明顯地讓圖書館的資 訊組織地位，由過去的被動中介角色，
越來越朝向主動提供的角色轉變（註 13）。生產工具大眾化在圖書館服務上
得到了顯著的印證。
二、第二股力量：配銷通路大眾化 Web2.0 的技術對於圖書館拓展服 務通路，也有相當明顯的效果。最明顯 的例證有3 個：
即時數位參考諮詢服務可以運用即時 通訊軟體加強與讀者的互動。參考服 務的社會性很高，數位參考服務更應 該要積極深入線上社群當中。正確地 運用即時通軟體可收到參考諮詢服務 的成效，至少即時通軟體讓網路族群 覺得圖書館的諮詢服務不再遙不可及
（註14）。
以部落格、RSS 等的結合作為非同 步數位參考服務的平台，讓參考諮詢 服務的回覆可以更加的詳細、完整。
圖書館的參考服務有時候限於時間、
空間的限制，而無法做到盡善盡美。
但是有了部落格、RSS 的協助，讓 參考諮詢服務可以做得更加完備，更 貼近讀者的需求（註15）。
透過圖書館的網站，讓更多的讀者知 道圖書館提供的服務項目、舉辦的活 動，甚至可以透過圖書館的網站進行 數位學習，讓圖書館的服務突破了實 體圖書館的服務範圍，而更加地無遠 弗屆。
以上3 點非常明顯地讓圖書館的服 務範圍，更加深入每個使用者的生活 中，突破了以往實體圖書館的時間、空 間限制。配銷通路大眾化在圖書館服務 之上得到了明顯的驗證。
三、第三股力量：連結供給與需求－
「篩選器」的存在
圖書館的產品包括了有形的圖書資 料以及無形的資訊服務，前兩股力量集 中在無形的資訊服務，而有形的圖書資 料則必須要靠「篩選器」的幫忙，才能 夠正確地連結圖書館的供給與讀者的需 求。目前圖書館「篩選器」的建立，主 要出現在2 個部分：
圖書館線上公用目錄的建立：透過圖 書館公用目錄的建立，讓讀者可以用 更有彈性的檢索方法（如主題、關鍵 字）找到更多他心目中所想要的圖書 資料。
與其他搜尋引擎（如Google 合作）：
最明顯的就是Google Book Search。
Google Book Search 將幾所合作的圖 書館的部分書籍掃描並將整本書索 引 ， 任 何 人 搜 尋 的 時 候 ，Google Book Search 會將跟搜尋詞彙相關的 書籍列出，並把書本內該詞彙附近的 文句顯示出來供參考。某些版權圖書 僅能觀看目錄、前言及部分內容，且 無法複製或列印，該功能可以減少去 圖書館翻閱圖書的時間，甚至能決定 該書是否有必要借閱。
雖然目前Google Book Search 的數 位化掃描版權問題仍有待解決，但是不 可否認地，透過與 Google 這個大「篩 選器」的合作，讓更多人知道原來圖書 館有他們需要的圖書資料，並且進一步 地提高圖書館的能見度，還是有一定程 度上的幫助。
連結供給與需求－「篩選器」的存 在，在圖書館的館藏能見度提升方面，
有了極大的助益。
最後，長尾市場當中使需求從暢銷 品轉至利基商品的三個效果層面，如果 導入圖書館的長尾曲線中，同樣地也出 現了吻合的情況：
選擇多變化，創造了長尾的先天環 境：圖書館的豐富館藏向來被認為是 最佳優點；此外，現代圖書館也不斷 尋求更新的服務模式，以提供讀者更 多的服務選擇（註16）。
低廉的搜尋成本，使用篩選器或推薦 進行搜尋，較能節省尋找成本：圖書 館不論是自己建立線上目錄，或是與 其他搜尋引擎合作，都已經達到了降 低尋找成本的效果。
提供樣本，降低消費者購買風險，提 升購買率：圖書館的服務向來就不是 以營利為首要考量，低廉的使用成本 也有助於提高讀者的使用意願（註 17）。
陸、長尾曲線對圖書館的意義
長尾曲線在商業運用上已經十分的 明顯，然而長尾曲線對於圖書館又有何 意義呢？以下就是七位學者看待長尾曲 線與圖書館關係的不同看法：
一、Tom Peters 的看法（註 18）
Tom Peters 對於長尾曲線與圖書館 的關係有以下幾點看法：
圖書館應該培養更多的長尾端使用
率。
透過資訊系統的建置、修補（如 WorldCat、Amazon 等），才能將顧客 導向許多書籍。
當讀者對於有興趣或者需要的資料內 容加以體會後，才會取得他所需要的 資料。
重新審視達成長尾的第一個元素－生 產工具，尤其是許多數位計畫的實 現，而不只是著眼於OPAC 上。
也應該重視達成長尾的第二個元素－
配銷通路，目前大多數的館際互借
（ILL）系統及圖書館服務無法將我 們帶到長尾的境界。
二、John Blossom 的看法（註 19）
John Blossom 對於長尾曲線與圖書 館的關係有以下幾點看法：
因為長尾曲線圖書館未來勢必面對讀 者更無限的需求曲線。
無限的線上書架允許讀者能夠進入這 個長尾部分，甚至策略運用得宜，還 有可能讓冷門書籍翻紅。
三、Paul Genoni 的看法
Paul Genoni 對於長尾曲線與圖書 館的關係有以下幾點看法：
圖書館應該運用電子化內容把邊緣館 藏 轉 變 成 使 用 率 較 高 的 館 藏 （ 註 20）。
數位化館藏與實體館藏的需求落差已 經造成圖書館是否要典藏館藏之爭 議。未來圖書館可能傾向二元化館 藏：1.減少典藏罕用資料 2.推動館藏 的合作典藏，以達規模經濟之效果
（註21）。
長尾曲線頭部的熱門館藏與尾部的冷 門館藏必須有不同的行銷手法，長尾 端的冷門館藏必須訴求創新創意，以 尋求熱愛者（註22）。
圖書館運用長尾理論可以有效減少讀 者搜尋的機會成本（註23）。
數位化的目的降低了讀者搜尋的機會 成本，但是接下來要把資訊更有效地 傳遞給讀者，而讀者要的正是這個資 訊（註24）。
四、Pomerantz 的看法
Pomerantz 認為圖書館就是長尾的 集合體，所有的個別圖書館將成為圖書 館長尾曲線的一部分（註25）。
五、Tom Storey 的看法（註 26）
Tom Storey 對於長尾曲線與圖書館 的關係有以下幾點看法：
數位化成本低，把所有館藏數位化將 有助於館藏資源的使用。一些比較冷 門的書籍也因此較容易被搜尋到，並 且透過網路閱讀全文。
給讀者充分的導引，提供讀者喜歡的 書籍選擇。當讀者從 The Long Tail 的尾巴前頭進入後，便有機會被導引 到較冷門或較久以前的書籍。
The Long Tail 的尾巴在圖書館是變 得更貴，而不是便宜，這點與 The Long Tail 的理論有所不同。因為圖 書館所提供的內容是租來的，而不是 自己擁有的。出版商因為更低的儲存 與配銷成本而獲利，一方面圖書館卻 每年要支付高漲的費用。
六、Robert H. Mcdonald 的看法（註 27）
佛羅里達州立大學圖書館的Robert H. McDonald 認為圖書館藉由利用網際 網路來連結電子資源、館際互借、及其 他數位化資源等來延伸The Long Tail。
七、Lorcan Dempsey 的看法（註 28）
Lorcan Dempsey 以供給需求的聚 集觀點來看長尾效應，在結論時參照了 阮剛那桑的圖書館學五律：供給的聚集 是增進資料查找能見度及降低交易成 本。它讓讀者更容易找到並取得所要的 資料，換句話說，就是“每個讀者有其 書”。需求的聚集則是動員一個使用者 社群，好使資源及有興趣的使用者之間 可以更加容易找到彼此，換句話說，就 是“每本書有其讀者”。在開放的網路 裡，找到一個更好的方式來滿足供給與 需求，將“節省讀者的時間”。要如何 才能做到如上面所述，是處在網路環境 裏組織及活動之再造的一部分。我們需 要在網路層次、在個別圖書館層次之上 運作新的服務。這呈現了一個有趣的問 題，就是資源如何被分配（Allocated）
以達到最佳的局部影響（Local impact）
及整個系統的效率（Efficiencies）。這 個改變也顯示出圖書館持續在成為一個
“成長中的有機體”。
根據七位學者對於長尾曲線與圖書 館之間關係的不同看法，大致上推測出 未來讀者對於圖書館服務的一些觀點，
並且也指出了圖書館面對這些讀者需求 時，將來應該要努力的措施。由這些學 者的觀點來看，長尾曲線應用在圖書館
管理上是適合的，不過圖書館管理還是 有其獨特的面向，一般長尾曲線在應用 時還是必須要稍做修正。但是不可否認 的，運用長尾曲線理論，找出讀者的服 務需求，研發創新圖書館服務，增進讀 者服務品質，進而提升圖書館管理的整 體成效，並創造出屬於圖書館的長尾效 益，這才是圖書館應用長尾理論的最終 目的！
柒、結語
網際網路的影響已經無可避免地席 捲而來，與其消極的擔心圖書館被邊緣 化，倒不如趁這個機會，把不利的影響 因素轉化成對自己有利的動力。面對網 際網路的衝擊，圖書館應該好好思考如 何利用這個新興的工具，來創造出屬於 圖書館自己的「長尾效益」。以下幾點 是圖書館可以再思考的面向：
圖書館與其他資訊服務者相比，競爭 優勢在哪裡？如何去利用這些競爭優 勢呢？
如何善用與檢索引擎的合作模式（如 Google Book Search），把圖書館豐富 的館藏行銷出去呢？
資訊檢索引擎（如 Google）真的是 十全十美嗎？為何 Google 還是要與 圖書館合作呢？
圖書館如何從長尾曲線與圖書館之間 關係的諸多看法中，凸顯出讀者的需 求，進而研發新的圖書館服務呢？
另外，長尾理論的論見，某些學者
還是抱著存疑的態度，例如哥倫比亞大 學法學院的吳修銘教授，在 Slate 網路 雜誌所發表的「The Wrong Tail」一文 當中，便指出 Anderson 所提出的「長 尾理論」涵蓋性太少，並非作者所稱
「隨處可見長尾現象」。
不過不可否認地，網際網路的確為 圖書館的服務帶來了嶄新的效益，如何 讓這些服務的效益延續，甚至創造出屬 於圖書館的「長尾效益」，都需要圖書 資訊學界的繼續努力。
附 註
註1 楊美華，「我國圖書館事業近十年 發展的回顧與前瞻」 臺灣圖書館 管理季刊 2 卷 4 期 （民 95 年 10 月），頁19。
註2 梁 鴻 栩 、 林 泰 宏 ，「 從 BLOG@TKULib 計畫來思考圖書 館網誌服務」 Web2.0 與圖書館學 術研討會 （臺北縣淡水鎮：淡江 大學圖書館，民95 年），頁 133。
註3 Anderson, Chris，李明等譯，長尾 理論：打破 80/20 法則的新經濟學
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