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國立空中大學九十二學年度上學期期末考試題【副題】
科目名稱：台灣集團企業 橫式題目，橫式作答 共 3 頁第 1 頁
一、選擇題（每題 5 分，共 40 分）1.富邦集團始終秉持的經營理念為(1)誠信、親切、專業和創新(2)誠信、知識、專業和創新(3)誠 信、親切、服務和創投
2.大同關係企業原先以何種產業為本業，本業為(1)土木營造業(2)百貨業(3)電信業
3.大同公司的品質政策為何？其是(1)顧客為尊、菁英參與和五大根本力(2)服務至上、全員參與和 五大根本力(3)顧客至上、全員參與和六大根本力
4.施振榮的微笑曲線策略，右邊代表行銷/物流，而左邊代表(1)生產過程所產生的附加價值 (2) 行銷過程所產生的附加價值(3)行銷過程所產生的基本價值
5.張忠謀在領導上是強勢領導與內行領導，而強勢領導不等同於(1)威權領導(2)授權領導(3)一言 堂式領導
6.台積電的經營理念中有『堅持高度職業道德』，其內涵為(1)說真話、不誇張、不作秀(2)對顧客 不輕言承諾(3)以上皆是
7.新光人壽的經營理念(1)以下皆是(2)為才是用、充分授權(3)研究發展、提昇服務
8.大同公司的經營理念，包含有(1)以下皆是(2)建教合一研究發展、勞資一體工業自治(3)社會投 資公眾公司、創造利潤分享顧客
二、解釋名詞 （每題 6 分，共 30 分）
1.巨樹（霖園集團）
2.顧客至上、真心誠意 3.三好一公道（統一集團）
4.勞資一體工業自治（大同集團）
5.『開放型』管理模式（台積電集團）
三、問答題 （每題 15 分，共 30 分）
1.試請說明大同關係企業集團之經營理念如何？
2.統一關係企業集團企業之經營理範疇為何？請加以說明之。
參考答案：
一、選擇題 （每題 5 分計共 40 分）
1.(1) 2.(1) 3.(3) 4.(1) 5.(1) 6.(3) 7.(1) 8.(1) 二、解釋名詞 （每題 6 分 30 分）
1.巨樹：P.222.在民國 68 年間蔡萬霖創立了『霖園關係企業』時便以『巨樹』作為具體的企業形 象，來達成企業長期目標。該集團認為茂盛的巨樹代表著企業欣欣向榮、生生不息，員工在這裡 都能安居樂業進而培養對霖園榮辱與共的歸屬感，共謀霖園之無線發展。而巨樹的誕生，象徵著 經營層面無線寬廣之企業規模與氣勢，以及向下紮根、向上發展、穩健經營、團結堅定之精神。
2.顧客至上、真心誠意：P.235.所謂真心誠意的服務理念，是新光集團秉持「顧客至上，真心誠意」
的理念，提供最親切的服務與舒適的購物空間。諸如：各分店皆設有育嬰室、醫務室、嬰兒手推 車、殘障設備、外帶兌換與假日計程車招呼站等多項服務。此外，並首創「顧客服務指導員」維 護及督導服務品質，「樓面管理員」也隨時協助顧客解決購物方面的疑難問題。
3.三好一公道：P.251.所謂三好一公道，是統一集團的經營理念，即品質好、信用好、服務好、價 錢公道。
4.勞資一體工業自治：P.292.在大同三萬六千員工中，其國內的二萬員工為公司股東，持有股權達 二十％，「工者有其股」實踐「勞資一體」，「工作人員」成為「雇主經營者」。依產品別、地區別，
設立八十個利潤中心與投資公司，實施「化大為小充分委任」經營，兼有大規模之世界名聲與小 規模之靈活、專精。
5.『開放型』管理模式 P.312.所謂建立開放型管理模式，係指台積電營造樂於溝通的環境，以建 立開放型管理模式。「開放型」代表員工間互相以誠信、坦率、合作相待，樂於接受意見，也樂
於改進自己。同時，更將透過集思廣益的方法接受各方看法，而在做成決定後，就團結一致、不 分你我、集中力量朝共同目標戮力以赴。
三、問答題 （每題 15 分計共 30 分）
1.試請說明大同關係企業集團之經營理念如何？
答：P.292.大同公司的經營理念有四大項：
（一）建教合一研究發展：依照大同公司章程，公司與大同高中、大同大學為建教合作，係為培養 公司人力資源，頁獻工業教育。並於公司章程第一條中明令規定，將學校基金投資收入全部 用於學校教學上。
（二）勞資一體工業自治：大同三萬六千員工中，國內的二萬員工為公司股東，持有股權達二十％，
「工者有其股」實踐「勞資一體」，「工作人員」成為「雇主經營者」。依產品別、地區別，
設立八十個利潤中心與投資公司，實施「化大為小充分委任」經營，兼有大規模之世界名聲 與小規模之靈活、專精。
（三）社會投資公眾公司：董事長林挺生早在民國 40 年 11 月 11 日即發表「工業化與股份有限公 司」一文，闡釋富國裕民之道莫過於鼓勵民營企業發展工業化，而發展工業化最需要的是人 才、資金。民國四十六年大同公司首創公開招募優先股，透過郵局在三小時內即完成增資，
實現「社會投資公眾公司」，促成政府於民國 52 年成立「台灣證券交易所」。
（四）創造利潤分享顧客：大同員工們得到股東的支持、協力廠商的互助，以民務員、工程師的工 業報國奉獻精神，不斷推出性能優越、品質可靠的新產品，使國內外各界顧客能享用豪華型 與民生型大同產品（如戰後一兩黃金買一台耐用電扇，現在一兩黃金可買十多台更新、更好 電扇），致力改善經營而創造利潤，回饋國內外大眾。
2.統一關係企業集團企業之經營理範疇為何？請加以說明之。
答：P.250~253.
就統一集團的經營範疇而言，可將統一集團主要成員公司區分為：食糧群公司、速食群公 司、飲料群公司、低溫群公司、健食群公司、麵包群公司及流通群公司等。每個不同群公司都 有其獨特的經營理念及目標，茲將其分別說明於下：
1.食糧群公司：為因應國際化之挑戰，食糧群公司致力於整編飼料、麵粉、油脂、水產、 畜 產、大宗食材等核心事業單位，並結合畜產技術、水產技術等技術部門、建構整合性服務。
2.速食群公司：為因應國際化之挑戰，速食群除將組織及業務重新規劃外，更以整合品牌 為要務。中文地區以「統一麵」為品牌，中文外地區則以「Unif」作為統一速食麵的品牌。
3.飲料群公司：該群公司藉由創新、高品質、高附加價值等經營策略的運作，且以「消費 者導向」的原則下，持續而有計畫地將資金投入新技術、新設備、研究、行銷與包裝等方面的 發展。此外，並積極導入新製程技術，創造產品價值與品質差異。因而使得統一飲料群不僅能 貫徹創新的經營理念，領先同業，引進世界先進技術，且更能領導市場趨勢。
4.低溫群公司：該群公司以乳品、冷調食品、冰品等三大事業體系為營運重心。雖然各事 業體所面臨的挑戰及展現的風貌完全不同，但各事業仍環繞在「消費導向、需要行銷創意人才、
全球性需求」的三大共通特性。
5.健食群公司：該群公司為滿足消費者對美食的講究，並兼具健康、衛生、安全的要求，
採多品牌經營策略。從生產到販賣之每一個環節都符合清潔（Clean）、冷藏（Clod）、包裝（Cover）
等 3“C”要求。同時具有 GMP 認證及 CAS 標誌，通過 IS9002 品質保證認證，HACCP 國家標準認 證，具備衛生安全保障及品質優良等兩大特色。
6.麵包群公司：該群以天然、健康的本物為經營理念，除充分支援零售業發展外，更將觸 角延伸到末端消費者，其在烘焙領域已建立市場領導地位。在本物化的產品設計理念下，絕對 不會為延長產品的有效期限而添加任何可能危害身體的食品添加物，同時更努力追求回歸產品 最天然的價值。如此地尊重生命與親近自然，因而建立消費者的認同，並創造出不容易被替代 的附加價值。
7.流通群公司：流通群旗下的商流群全國計有 68 家銷售公司及 164 家經銷商，商品橫跨常 溫、低溫、冷藏等三個溫層的管理配送，是全國最綿密的通路網，擁有四萬家食品客戶，更可 說是全國最大的銷售系統。為落實區隔市場及掌握各市場特性，將傳統市場區分為統一之友、
學校、中盤、直銷、一般客戶等五大通路，進行深耕且成效良好。
