服務業管理報
告－ 照育有限公司介
紹
組員：
柯博文 吳宜靜 孫國慶 高振博 陳盈君
公司簡介
● 公司名稱：照育有限公司
● 品牌名稱：天籟聽力保健中心
● 資 本 額 ：500萬元整
● 營業項目：助聽器及相關聽覺輔具銷售
● 成立時間： 民國91年5月
● 員工人數：15人
● 公司據點：台南、高雄、屏東
銷售產品
● 瑞士 Phonak全系列助聽器及調頻教學輔具的 南區總經銷
● 美國Starky全系列助聽器
● 德國西門子(Siemens)全系列助聽器
● 英國Puretone耳鳴治療器
● 助聽器專用相關耗材
經營宗旨
● 秉持 『老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之 幼』的理念。
● 專業---提供優質助聽器品牌及純熟的選 配、維修技術。
● 愛心---抱持愛心、耐心、恆心的服務態度。
● 服務---以客為尊的服務信念。
公司定位
● Care your care，天籟聽力保健中心提供 給顧客不只是改善聽覺，更以提供聽障人 士優質的生活品質為目標。
公司特色
● 台南地區唯一設置研發部(Lab)的助聽器 公司
● 選配人員領有工會選配師執照且配置通 過國家專技考試合格之聽力師
● 檢驗器材齊全提供客戶最完整之聽力檢 驗及助聽器選配工具
目標客群
● 天生失聰之嬰幼兒
● 後天失聰之成人
● 地區性聽障特殊學校
● 縣市聽障資源中心
天籟聽力保健中心
客戶接待區
部門及人員- 客服部
---提供免費聽力檢查、諮詢及專業選配服務。
選配師為客戶解釋耳朵結構 選配師幫客戶做真耳測試
聽力檢驗設備
● 符合ANSI的專業聽力檢查 隔音室
● 純音、語音聽力檢查儀
● 視覺回饋加強設備(VRA)
● 聲場測試設備
符合標準的聽力檢查室
部門及人員-研發部 (Lab)
---提供專業快速製模組裝及各廠牌檢修服務。
專業技師製模組裝 專業維修技師檢修助聽器
助聽器檢測設備
● Frye7000 真耳檢測和助聽器分析儀
● FP40 可攜式真耳檢測和助聽器分析儀
● 聆聽情境模擬系統
部門及人員-業務部門
---提供專業選配、到府服務。
---通路開發
到府幫客戶測聽、選配
我們的服務
● 不定期提供各單位機關聽力相關講座
悠然山莊安養中心 台南啟聰學校
員工素質提升
● 教育訓練課程－每季安排一次教育訓練課程，課 程內容涵蓋銷售技巧、專業課程進修、客戶服 務技巧….)
● 充分授權－建立員工自信、立即滿足客戶需求
● 鼓勵員工進修相關課程－通過聽力師考試即可 加薪，並成為儲備幹部
代理品牌
全球助聽器佔有率 數量 金額
• SONOVA Group (Phonak,Unitron) 20 % 22 %
• William Demant (Oticon , Bernafon) 20 % 21 %
• Siemens Group (Siemens, Rexton, A&M) 23 % 20 %
• Gn Resound Group(GN,Intertone,Beltone) 15 % 15 %
• Starkey 10 % 10 %
• Widex 8 % 8 %
• Others 4 % 4 %
(2008/12止)
主要代理歐美兩大助聽器集團產 品，結合雙品牌的優勢，可依客戶 聽力需求提供適合的產品。
瑞士 美國
客戶選配流程
● 聽力相關問題諮詢
● 耳視鏡檢查
● 聽力檢測（純音聽力檢查、語音聽力檢查）
● 解釋檢查結果
● 評估助聽器效果
● 機型建議及模擬試聽
● 簽訂合約、取模
● 後續追蹤
優勢(Strength)
1. 專業選配－照育有限公司擁有多位資深 的選配人員及顧問群
2. 設備齊全－使用與醫院同級之檢驗設備 3. 空間寬敞－南部地區最大，讓客戶等待之
餘仍有有放鬆交流之空間
4. 研發部門－南部地區較少有公司將銷售 與製作統合之公司
劣勢(Weakness)
1. 專業斷層大－新進人員與資深人員素質 落差大，專業程度難一致
2. 進貨成本高－多品牌銷售，分散進貨量，
無法壓低進貨成本
3. 家族事業－員工向心力及升遷管道不佳 4. 通路不足－目前助聽器市場通路即為出
路，天籟聽力保健中心只有三家分店，無 法提供完整服務網絡
機會(Opportunity)
1. 高齡化社會－台灣目前正走向高齡化社 會，對於助聽輔具的需求越來越高
2. 初生兒聽力篩檢之推廣－目前新生兒聽 障發生率約有千分之2-3 ，研究統計，若 聽障兒於六個月內配戴上合適之助聽輔 具至學齡後語言發展將可與一般生相同 3. 聽力師法通過－市場重整，往後無配備聽
力師之助聽器公司無法進行幼兒選配
威脅(Theat)
1. 仰賴進口－台灣於近幾年才開始進行助 聽器研發但產品尚未成熟，所有助聽器 需仰賴國外進口，成本及技術皆為壟斷 2. 原廠進駐－台灣助聽器市場愈趨成熟，各
家原廠除開放代理外，更直接於台灣設置 直營門市，除分割市場外往後亦不排除取 消代理之可能性
建議事項
● 品牌簡單化－天籟聽力保健中心為滿足 各顧客之需求，引進多品牌銷售，但多項 品牌銷售會降低公司進貨優勢，提高人員 選配困難。若能集中火力於單或雙項品牌 將可改善此問題
● 服務動線改善
● 缺乏行銷專業人才
結論
● 面對高齡化社會，醫療及輔具需求大幅增 加。加上外國原場直接介入使得助聽輔具 市場越見活絡，當消費者選擇性提高時如 何走出一條藍海策略，便是公司需要多思 考的方向。
