中 華 大 學 碩 士 論 文
參展廠商對展覽館使用滿意度之探討－以 台北南港展覽館為例
A Study on the Satisfaction of Exhibitor with Using Exhibition Hall–with Taipei Nangang
Exhibition Hall as an Example
系 所 別：建築與都市 計畫學 系碩 士班 學號姓名：M09605018 廖秀惠
指導教授：陳天佑 副教授
中 華 民 國 九十九 年 八 月
摘要 摘要 摘要 摘要
會議展覽產業一直以來受到各大城市的重視，其往往可帶動地方經濟與都市發展。
近年來政府漸漸瞭解到發展會議展覽產業對國內經濟發展的重要性。隨著國內經貿的 發展，台北世貿中心展覽場已經無法滿足產業界對於展覽場地的需求，為此經濟部推 動興建第二世貿中心。
現在台北世界貿易中心南港展覽館已經完工營運，但是遇到大型展覽如台北國際 電腦展覽會，其 2467 個標準攤位仍不敷使用，必須和信義計畫區的世貿館一起展出，
才符合廠商之需求。但現在專業展的規模逐年在成長，再過幾年攤位數不足的問題還 是會出現，加上現在南港展覽館與信義計畫區的世貿館相距太遠，交通上比較不便。
由於探討展覽館的相關文獻過少，因此本研究先以模糊德爾菲法篩選評估因子，
得出四大構面十四項因子，藉由第一階段問卷結果去建立滿意度評估問卷。經由台北 國際電腦展、台北國際工具機展、台北國際自行車展覽會這三個展覽會的參展廠商做 南港展覽館使用滿意度問卷調查，得知不同廠商屬性與參展行為，對南港展覽館的認 知與需求會有所差異。電腦展、工具機與自行車產業的廠商最不滿意的構面皆為外部 環境，且電腦展與工具機展的廠商皆認為展覽館周邊商業服務是他們最不滿意的地方，
而自行車展廠商則認為展館鄰近地區可提供的停車空間為最不滿意。本研究結果希望 能做為經營管理或規劃設計展覽館與主辦單位活動策劃時納入參考。
關鍵字關鍵字
關鍵字關鍵字: 展覽、南港展覽館、模糊德爾菲法、滿意度
ABSTRACT
The convention and exhibition industry has been attached great importance by the cities across the world because it may drive the development of local economy and the city.
In recent years, the government has been conscious of the importance of development of convention and exhibition industry to the development of domestic economy. With the development of trade and economy in Taiwan, the capacity of exhibition hall in Taipei World Trade Center could not satisfy the demands from the various industries for the exhibition areas. So Ministry of Economy implemented the construction of the Second World Trade Center.
Now the Nangang Exhibition Hall, Taipei World Trade Center has completed and operated. However, when a large exhibition, such as Taipei International Information Technology Show (Computex Taipei), is held in the exhibition, total 2467 standard booths still cannot meet the demands and have to exhibit simultaneously in the exhibition hall in Hsinyi District. But due to the growth of scale of professional shows, the problem of lack of booths will re-emerge. The other problems are the distance between Nangang Exhibition Hall and World Trade Center in Hsinyi District that cause the inconvenience of transportation.
In light of the lack of exhibition hall – related literature, the research firstly screened the factors for evaluation through Fuzzy Delphi Method and obtained four aspects and 14 factors. The questionnaires for satisfaction evaluation were designed on the basis of the results of the first stage questionnaires. The questionnaire surveys of the satisfaction with the Nangang Exhibition Hall were conducted among the exhibitors of Computex Taipei, Taipei International Machine Tool Show and Taipei International Cycle Show (Taipei Cycle). It is learned that the attributes and exhibition behaviors of different exhibitors had different cognitions and demands for Nangang Exhibition Hall. Most of dissatisfaction of exhibitors of Computex Taipei, Machine Tool Show and Taipei Cycle came from the external environment. Furthermore, the exhibitors of both Computex Taipei and Machine Tool Show listed the commercial services in the surrounding areas of the exhibition hall as the top of their dissatisfaction whereas the exhibitors of Taipei Cycle listed the lack of parking lots around the hall as the top of their dissatisfaction. It is hoped that the results of
the research could be references for authorities in operating, managing, planning and designing exhibition hall and the organizers in planning the exhibition activities.
Keywords: Exhibition、Nangang Exhibition Hall、Fuzzy Delphi Method、Satisfaction
謝 謝 謝 謝誌 誌 誌 誌
本文承蒙恩師 陳天佑教授在我漫長的研究所求學生涯中，所給予的關懷與協助，
對於論文的研究過程中，所給予的耐心教導與教誨，尤其對於論文架構及研析方向，
提供了不少寶貴的改善意見，使得本論文能夠順利完成，對於您的教導及教誨，在此 致上最崇敬的謝意及敬意。
特別感謝 胡太山教授與胡志平教授在繁忙之中撥冗指導，且於口試階段所給予 的諸多寶貴意見及精闢的見解，對於本論文後續修正方向也給予明確的建議，本人實 感受益良多。
感謝 胡太山教授、閻克勤教授、江崇誠教授、解鴻年教授、謝偉勳教授、張璠 教授、胡志平教授、林明老師、林政達老師、邱英浩老師等諸位先生在課業上所給予 的指導及教誨，在建築與都市計畫的專業領域上的啟迪與知識的傳遞，本人實感受益 良多。
感謝 江德煌大哥、徐偉陵大哥、邱秀燕大姊、陳佳豪大哥、陳文得大哥與李吳 喜大哥，由於你們的協助與鼓勵，是促使本論文完成的一大助力。
感謝 研究室同窗戰友羅際翔、郭天宇、朱億親、秦嘉珮、程欣弘、黃祥銨日以 繼夜一同打拼，於研究所期間多了你們的關懷與陪伴，因有你們的相互扶持與鼓勵，
度過了快樂充實的研究所生活。也感謝同在一起學習的各位研究所同學，由於你們的 關懷與鼓舞，讓本人除了課業上的增進外，亦增添許多美好的回憶。
感謝 曾郁晨學姐、吳佳蓉、蕭琇文、劉純嘉的多次幫忙與鼓勵，謝謝你們。
感謝 三門聯合建築師事務所願意接受我的訪談，也感謝陳文祥副總的詳細解說 設計理念，由於您的協助及珍貴的意見使得本論文於資料收集階段不虞匱乏。另外要 感謝曾經協助填寫問卷的專家們與參展廠商們，由於你們的熱誠及幫助，使得問卷回 收得以完成。
謹以此碩士論文獻給含辛茹苦的父母雙親，感謝家人全力的關懷與支持，激勵與 安慰。最後，再次銘謝於修業期間所有曾惠賜協助的師長、前輩、至親及益友，願與 各位共享榮譽與喜悅。
廖秀惠
謹誌於新竹 中華民國九十九年八月十八日星期三目錄 目錄 目錄 目錄
摘要摘要
摘要摘要 ...i
ABSTRACT ... ii
謝誌謝誌 謝誌謝誌 ...iv
目錄 目錄 目錄 目錄 ... v
表 表 表 表目錄目錄目錄目錄 ...vi
圖圖 圖圖目錄目錄目錄目錄 ... viii
第一章 第一章 第一章 第一章 緒論 緒論 緒論 緒論
第一節 研究背景動機、目的 ... 1第二節 研究範圍與限制 ... 2
第三節 研究方法 ... 4
第四節 研究流程架構 ... 5
第二章 第二章 第二章 第二章 文獻回顧 文獻回顧 文獻回顧 文獻回顧
第一節 展覽館相關理論與文獻 ... 7第二節 使用滿意度理論與文獻 ... 11
第三章 第三章 第三章 第三章 案例介紹與評估因子建立 案例介紹與評估因子建立 案例介紹與評估因子建立 案例介紹與評估因子建立
第一節 南港展覽館案例介紹 ... 17第二節 分析方法 ... 25
第三節 參展廠商使用滿意度因子之評估因子建立 ... 32
第四章 第四章 第四章 第四章 實證分析 實證分析 實證分析 實證分析
第一節 問卷調查 ... 42第二節 資料處理方法 ... 47
第三節 結果分析 ... 48
第四節 小結 ... 77
第五章 第五章 第五章 第五章 結論與建議 結論與建議 結論與建議 結論與建議
第一節 結論 ... 79第二節 後續研究之建議 ... 80
參考文獻 參考文獻 參考文獻 參考文獻
... 82附錄一附錄一 附錄一附錄一 模糊德爾菲模糊德爾菲模糊德爾菲模糊德爾菲（（（（Fuzzy Delphi Method））））專家問卷專家問卷專家問卷專家問卷 ... 88
附錄二 附錄二 附錄二 附錄二 台北南港展覽館使用滿意度問卷台北南港展覽館使用滿意度問卷台北南港展覽館使用滿意度問卷台北南港展覽館使用滿意度問卷 ... 93
附錄三 附錄三 附錄三 附錄三 問卷調查問卷調查問卷調查問卷調查-參展廠商不滿意的原因與建議事項參展廠商不滿意的原因與建議事項參展廠商不滿意的原因與建議事項參展廠商不滿意的原因與建議事項 ... 97
表目錄 表目錄 表目錄 表目錄
表 2-1 展覽相關研究彙整表 ... 9
表 2-2 滿意度相關研究彙整表 ... 15
表 3-1 南港展覽館基本資料表 ... 17
表 3-2 一樓展場空間資料 ... 19
表 3-3 四樓展場空間資料 ... 20
表 3-4 會議室空間資料 ... 21
表 3-5 樓層空間介紹 ... 22
表 3-6 南港展覽館與台北世貿展覽大樓面積(規模)比較表 ... 23
表 3-7 南港展覽館展館照片 ... 23
表 3-8 南港展覽館內部空間照片 ... 24
表 3-9 南港展覽館周邊環境照片 ... 24
表 3-10 展覽館使用滿意度因子彙整 ... 33
表 3-11 模糊德爾菲法專家問卷填答形式 ... 36
表 3-12 專家背景資料一覽表 ... 37
表 3-13 模糊德爾菲法之篩選結果 ... 38
表 3-14 評估因子重要性排序 ... 40
表 4-1 廠商的問卷調查內容表 ... 45
表 4-2 各展覽會回收問卷數 ... 47
表 4-3 樣本結構分析表 ... 48
表 4-4 廠商參展行為分析表 ... 51
表 4-5 整體滿意度與排名表 ... 58
表 4-6 各產業類別之參展廠商滿意度與排名表 ... 61
表 4-7 參展廠商對展覽館使用滿意度改善認知表 ... 67
表 4-8 各產業類別在各構面之平均滿意度 ... 69
表 4-9 不同產業類別廠商對各滿意度項目之差異表 ... 70
表 4-10 佈設不同的攤位數廠商對各滿意度項目之差異表 ... 71
表 4-11 不同樓層的廠商對各滿意度項目之差異表 ... 72
表 4-12 不同參展次數的廠商對各滿意度項目之差異表 ... 73
表 4-13 不同停車地點的廠商對各滿意度項目之差異表 ... 74
表 4-14 滿意度項目與廠商屬性、參展行為檢定結果 ... 75
表 4-15 假設驗證結果 ... 77 表 5-1 改善建議表 ... 80
圖目錄 圖目錄 圖目錄 圖目錄
圖 1-1 南港展覽館空間剖面圖 ... 3
圖 1-2 研究流程圖 ... 6
圖 3-1 展館配置圖 ... 18
圖 3-2 展館空間剖面圖 ... 18
圖 3-3 下層展場(一樓)平面圖 ... 19
圖 3-4 上層展場(四樓)平面圖 ... 20
圖 3-5 德爾菲法示意圖 ... 26
圖 3-6 累積次數分配（Max-Min）圖示... 27
圖 3-7 模糊積分（fuzzy integration）圖示 ... 28
圖 3-8 雙三角模糊數圖 ... 29
圖 3-9 雙三角模糊數圖(無重疊，有共識) ... 30
圖 3-10 雙三角模糊數圖(有重疊，無共識，意見達收斂) ... 31
圖 3-11 雙三角模糊數圖(有重疊，無共識，意見未達收斂) ... 32
圖 3-12 重要程度量值表 ... 35
圖 3-13 參展廠商對南港展覽館使用滿意度之評估因子 ... 39
圖 4-1 問卷架構圖 ... 42
圖 4-2 參展廠商產業類別比率直條圖 ... 49
圖 4-3 公司所在地比率直條圖 ... 50
圖 4-4 參展廠商公司成立時間比率直條圖 ... 50
圖 4-5 廠商之參展佈設的攤位數比率直條圖 ... 52
圖 4-6 參展廠商位於南港展覽館的樓層比率直條圖 ... 53
圖 4-7 參展廠商之攤位使用滿意度比率直條圖 ... 53
圖 4-8 參展廠商於南港展覽館參展的次數比率直條圖 ... 54
圖 4-9 參展廠商之參展目的比率直條圖 ... 55
圖 4-10 參展廠商前往南港展覽館的交通工具比率直條圖 ... 55
圖 4-11 參展廠商於南港展覽館停車地點比率直條圖 ... 56
圖 4-12 參展廠商之整體滿意度分析比率直條圖 ... 56
第一章 第一章 第一章
第一章 緒論 緒論 緒論 緒論
本章主要介紹研究背景動機、目的，使其對本論文有初步的了解；其次介紹研究 範圍與限制、研究方法、架構流程，以研究流程圖來說明研究的過程。
第一節 第一節 第一節
第一節 研究 研究 研究 研究背景 背景 背景 背景動機 動機 動機 動機、 、 、 、目的 目的 目的 目的
一 一 一
一、 、 、 、 研究背景 研究背景 研究背景 研究背景動機 動機 動機 動機
台灣近年來努力推行觀光產業，在國內觀光業的收入中，會議展覽產業(MICE，
Meetings,Incentives,Conventions,Exhibitions)的產值所佔的比例日益提升，漸漸引起 政府有關單位的注意，體會到發展會議展覽產業對國內經濟發展的重要性。會議展覽 產業一直以來受到各大城市的重視，因為它可為當地帶來的經濟效益非常高，其結合 了展覽、會議中心、百貨業、旅館、旅遊業、公關廣告、航空公司、餐飲、交通運輸 等，提供多種旅遊觀光、餐飲、交通與會展服務，往往可帶動地方經濟與都市發展。
近年來隨著國內經濟貿易的發展，台北世貿中心展覽場(包含世貿一館及世貿三 館場地)已經無法滿足業界對於展覽場地的需求，為此 1996 年行政院核定之「南港經 貿園區開發計畫」，該計畫有兩大重心，一是設立南港軟體工業園區，二則是第二世 貿中心的興建。而行政院經濟建設委員會也曾在 2002 年 5 月公布「挑戰 2008 國家發 展重點計畫」的計劃架構中，也提出「會議展覽產業發展」為發展重點之一，發展計 畫內容中亦提及興建會展設施。由上述可知我國近年逐漸重視會展產業，並以建設國 家大型展覽館為目標。
現在台北世界貿易中心南港展覽館(世貿南港館，又稱南港一館)已經完工營運，
但是遇到大型展覽如台北國際電腦展覽會和台北國際工具機展，其 2467 個標準攤位 仍不敷使用，必須加上世貿一館和三館，才約有 4386 個標準攤位可供租用。所以目 前展覽場地依舊無法滿足廠商需求量，且南港展覽館不具有國際級規模，再加上南港 展覽館營運後遇大型展覽都採用南港展覽館和信義計畫區的世貿館兩邊同時展出的 形式，交通上比較不便。因此經濟部推動興建國家會展中心(為南港展覽館擴建案，
又稱南港二館)，預計可規劃 2350 個標準攤位，未來結合南港展覽館預計攤位數可達 到 5000 個，成為區域性大型專業會展中心，未來可帶動台灣產業與整體經濟的發展。
南港展覽館營運後，所舉辦的展覽皆以 B2B 專業展覽為主，而世貿一館與三館 則是專業展與綜合展皆有舉辦，外貿協會已不再租用世貿二館。等南港展覽二館完工
之後，未來南港一館與二館應可取代現有台北世貿中心展覽場的功能。因此未來世貿 一館與三館將逐步停用，可能會採取功能轉型等方式另作他用，屆時台灣的會展重鎮 將由台北信義計畫區移至南港經貿園區。
南港展覽館興建完工後，其場地所提供的功能朝向多元化發展，尤其是四樓展場 以無柱位且挑高的方式設計，然而南港展覽館規劃設計的目標是否符合參展廠商之需 求，以及其所提供的展示空間與設施設備的服務成效如何，引發本研究之動機。
由於國內研究展覽館的文獻缺乏，且對於參展廠商使用展覽館後之心理層面，甚 少著墨。因此本研究以南港展覽館為例，藉由文獻回顧找出構面與評估因子，經由模 糊德爾菲法篩選出專家共識因子，將因子轉化為問卷項目，並選定三個最具代表性展 覽會為研究對象，透過問卷調查與統計分析，探討不同產業類別的參展廠商對南港展 覽館之實質環境使用滿意度如何，並彙整參展廠商對展覽館的意見，提出改善與建議，
以供未來展覽館在規劃與營運上之參考。
二 二 二
二、 、 、 、 研究目的 研究目的 研究目的 研究目的
基於上述研究背景與動機，本研究目的如下:
(一) 透過文獻回顧蒐集構面與因子，藉由模糊德爾菲進行篩選，得出相關共識 之評估因子，來建立展覽館評估之問卷，可作為後續研究之參考。
(二) 分析整體與各產業之廠商對展覽館設施、設備與環境上之滿意度並提出改 善之建議，以作為未來規劃、經營管理展覽館與展覽活動策劃之參考依據。
(三) 探討廠商屬性與參展行為對滿意度項目間是否有顯著性差異，以得知不同 屬性與參展行為廠商對滿意度項目認知的差異，以供日後進行廠商屬性與 參展行為之研究依據。
第二節 第二節 第二節
第二節 研究範圍與限制 研究範圍與限制 研究範圍與限制 研究範圍與限制
一 一 一
一、 、 、 、 研究範圍 研究範圍 研究範圍 研究範圍
(一) 空間範圍：
依據研究動機本研究以台北世貿南港展覽館作為本研究之空間範圍，即包括 一樓展覽空間、四樓展覽空間、會議室、公共空間、餐廳、停車場等，如圖 1-1 所示。
(二) 時間範圍：
研究的時間範圍
研究內容探討，其中研究的時間範圍又可區分成文獻蒐集 三個時期。文獻蒐集
年 6 月，共計 15 日；
二 二 二
二、 、 、 、 研究對象 研究對象 研究對象 研究對象
本研究的研究對象為曾經在
有限，選出三種最具代表性之展覽會廠商作為 國際自行車展覽會、台北國際電腦展覽會
三 三
三 三、 、 、 、 研究限制 研究限制 研究限制 研究限制
本研究因限於人力、
廠商做滿意度調查。因此 (一) 研究對象：
1. 目前南港展覽館在現況使用上
而專業展主要是國內外買主與廠商之間的互動 後一天才可能開放參觀
圖 1-1 南港展覽館空間剖面圖 資料來源：南港展覽館網站
研究的時間範圍是始自 2008 年 12 月至 2010 年 6 月，在這段時間內進行本 其中研究的時間範圍又可區分成文獻蒐集、問卷
文獻蒐集是從研究初始直至 2010 年 6 月；問卷調查時間則是在
；現況調查的時間則是在 2009 年 6 月。
為曾經在南港展覽館參展過的廠商，限於本研究的人力與時間 選出三種最具代表性之展覽會廠商作為本研究之問卷調查對象
台北國際電腦展覽會、台北國際工具機展。
、時間、經費有限，無法全面就所有曾於南港展覽館參展過的 因此以下做本研究限制之說明：
目前南港展覽館在現況使用上，皆以 B2B 專業展居多，尚無舉辦過綜合展 而專業展主要是國內外買主與廠商之間的互動，一般民眾參觀需等到展期最 後一天才可能開放參觀，因此本研究調查對象以目前使用頻率較高之廠商做 在這段時間內進行本 問卷調查與現況調查 問卷調查時間則是在 2010
限於本研究的人力與時間 對象。此三種為台北
所有曾於南港展覽館參展過的
尚無舉辦過綜合展，
一般民眾參觀需等到展期最 因此本研究調查對象以目前使用頻率較高之廠商做
為考量。
2. 中華民國對外貿易發展協會曾指出台北國際自行車展覽會與台北國際電腦 展覽會已躍居全球同類型展覽前三大，另外本研究調查南港展覽館自營運以 來至 2010 年 5 月所有展覽會的攤位數量，以電腦展與工具機展規模最大、
攤位數量最多。因此本研究僅以曾經在南港展覽館參展過的廠商中，選取三 種最具代表性之展覽會廠商作為本研究之調查對象，此三種為台北國際自行 車展覽會、台北國際電腦展覽會、台北國際工具機展。
(二) 研究內容：
1. 影響參展廠商使用展覽館之滿意度因素，並不只有展覽館之設施設備因子，
另還有主辦單位之服務與辦展之規劃因子亦會影響，而此部分已有文獻探討 過，因此本研究僅以展覽館之設施設備與環境因子做探討。
第三節 第三節 第三節
第三節 研究方法 研究方法 研究方法 研究方法
本研究主要針對參展廠商對展覽館使用滿意度為探討之課題，透過文獻回顧與模 糊德爾菲建立相關參展廠商滿意度之因子，作為本研究問卷之架構，並從專家問卷結 果篩選滿意度因子，進以發放問卷得出問卷結果，藉由分析瞭解參展廠商對展覽館之 使用滿意度與需求，以供管理者在後續經營管理上之參考依據。相關說明如下：
一、 文獻回顧法：
蒐集相關書籍、論文、期刊、報紙網站、政府公布的官方資料等，針對有關商展、
展覽館、滿意度之研究與文獻，加以彙整分析與瞭解。本研究之文獻蒐集主要方向為
「展覽空間定義」、「展覽理論與相關文獻」、「滿意度定義」、「滿意度理論與相 關文獻」等相關資料，藉此建立專家問卷之架構。
二、 問卷調查法：
本研究問卷調查分為專家問卷及參展廠商問卷。專家問卷調查法用以確立本研究 研擬之評估構面及評估因子，進行篩選與檢定其適宜性，經由檢測後得知評估因子之 權重；參展廠商問卷乃依專家問卷得知的重要性因子建立問卷之架構，以李克特量表 作為評量方式，主要針對於展覽館的使用滿意度來做調查，因為不同的廠商屬性，有 不同的觀點與認知，所以對於各空間使用狀況、動線規劃、服務設施及交通狀況之滿 意程度必然也不同，因此在實質層面上有相當的助益。
三、 模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method-FDM):
模糊德爾菲法係由傳統德爾菲法(Delphi Technique)結合模糊集合(fuzzy set)理 論，應用於群體決策上可解決專家共識之模糊性問題。本研究以模糊德爾菲法進行評 估因子之篩選工作。
四、 田野調查法:
透過實際訪談拍照記錄，以觀察南港展覽館辦展狀況，並針對南港展覽館使用狀 況、上下樓層空間資料、會議室資料、展場內餐飲商店服務、通訊設備進行介紹。
第四節 第四節
第四節 第四節 研究 研究 研究 研究流程 流程 流程 流程架構 架構 架構 架構
本研究主要包括：研究目的與範圍確立、文獻資料蒐集、研究設計、問卷調查、
資料分析與探討、結論與建議等六個部分。
本研究架構，首先在緒論中分述研究背景動機與目的、研究範圍與限制、研究方 法與流程架構，其次文獻回顧中探討有關展覽相關定義、展覽館背景及滿意度理論相 關文獻；第三章透過文獻回顧確認構面與評估因子，彙整評估因子後藉由專家問卷方 式確立滿意度評估構面及細部因子，研擬出廠商滿意度問卷；第四章為說明研究調查 計畫與問卷整理分析，第五章則提出本研究的結論與建議。研究流程如下圖 1-2 所 示。
圖 1-2 研究流程圖 資料來源：本研究繪製
第二章 第二章 第二章
第二章 文獻探討 文獻探討 文獻探討 文獻探討
本研究為探討參展廠商對展覽館使用滿意度，擬先以展覽的定義與展覽空間的類 型進行了解，再進行滿意度文獻之蒐集，了解前人對滿意度之研究。以下將針對展覽 館、滿意度作相關理論介紹與文獻探討。
第一節 第一節 第一節
第一節 展覽館相關理論與文獻 展覽館相關理論與文獻 展覽館相關理論與文獻 展覽館相關理論與文獻
一、 展覽的定義 展覽的定義 展覽的定義 展覽的定義
廣義的展覽會包括文化教育性展示，如博物館(尤其指臨時特展)與博覽會的展示 和商業性展示，如商展、汽車展、藝術節等。它們都具有「事件」與新聞的性格，對 大眾而言展覽會是臨時性的。非日常性的，是難得的、錯過便不再來的事件。(黃世 輝；吳瑞楓，1992)
國際展覽產業協會(UFI)定義展覽為「具時效性的臨時市集，在有計晝的組織籌 劃下讓銷售者與採購者於現場完成看樣、諮商及下單採購等之展售活動」，也就是展 覽提供廠商與現有和潛在客戶一個面對面諮商交易的機會，並為買賣雙方建立聯繫的 平台。(姚晤毅，2005)
二、 展覽空間 展覽空間 展覽空間 展覽空間類型 類型 類型 類型
展覽空間泛指供各種類展覽行為之場所，可分為臨時性展覽場，及專供展示行為 所設置之展覽建築：(鄧文心，1998)
(一) 臨時性展覽場：
如學校操場、運動場、集會堂、公園、停車場等，均可申請為臨時展覽場。
(二) 展覽建築：
展覽建築為滿足各種形式的展覽會，在空間的使用上一般分為三大類別：
1. 短期性展覽空間 (Exhibition & Fairs)
短期性的展覽，在展覽會的類別中可說是最為繁瑣的。以展覽性質而言，有 一個展覽主題，供許多不同的廠商共同展示其商品。在一定的時間內需完成裝潢 品的進出場、展覽品的佈置、垃圾的清運，以及水電等設備的施工與拆卸。
其空間的需求有以下幾種考量：
(1) 大面積：方便容納大型的展覽會所需展覽品及施工的作業。
(2) 減少障礙物：展覽場內必須無固定的隔間並減少柱子的數量，以便有效利用
展覽場空間。
(3) 較高的樓層淨高：一般至少 6~7 公尺，以方便大型展覽物的展出及設置。
(4) 貨物進出口開口面積大：為消化進出場時大量的貨物車潮，以減少展覽品進 出場之時間消耗。
(5) 建築平面配置彈性大：配合不同類型的展覽活動作有效的平面規劃。
2. 長期性展覽空間 (Trade Mart)
長期性展覽是展覽場為提供當地製造廠商作長期性 (一般為一年或半年)的 產品展示設置的空間，並無特定的展覽主題。其空間的特性為：
(1) 採半固定型式的隔間。
(2) 每單位面積大小如一般小型的辦公空間。
(3) 建築平面配置彈性可較小。
3. 服務性空間
服務性的空間是指為展覽會提供服務機能的附屬空間，包括販賣部、餐廳、
會議室、行政人員辦公室、廁所、醫療保健室、售票室、服務台等。其空間量以 因應前述兩項之空間需求來決定。
三、 展覽會的規劃 展覽會的規劃 展覽會的規劃 展覽會的規劃
小型的展覽會如百貨公司的德國產品展可能只有一個展示廳，大型的展覽會如東 京車展則有數十個展示區。前者的展示規劃由一組人員負責，而後者則各展示區(一 般是每家參展公司自成一區，有大有小)各有規劃與設計人員形成彼此較勁的情勢。
另外，還需要有對一次活動的所有會場進行整體計畫的單位。因此展覽會的規劃設計 可以分成三個層次，由大到小即展覽會場整體計畫、參展公司展示計畫及展示單元設 計。以下詳細說明展覽會場整體計畫部分(黃世輝與吳瑞楓，1992)：
(一)分區計畫：將會場劃分為幾大區，每一區中分開各參展單位。例如汽車展中 分成本國館、外國館、商用車館、機車館等，商用車館又分成福特、豐田…
等。會場劃分有兩種方法，第一種是模矩式，即先設立展示單位的最小單元 面積，再依各公司的要求給予倍數單位。日本的單元模矩多為 3 米 X 3 米即 9 平方米，美國則多為 10 尺Ｘ10 尺及 9.29 平方米。另一種是自由分割式，
不設單元模矩，而依參展者的需求及展示館的形狀來劃分，不一定是長方形 或正方形。當參展者希望有較大空間時多採此法。
(二)設計規範：為了使會場整體具有統一感，但又不致限制各參展單位創意的發 揮，須事先確立某些設計規範。
(三)公共設施計畫：包括售票系統、服務站、展場指標、餐飲及衛生設施、休息 區、園景等。
(四)現場施工之協調：展覽會展示的特色之一是往往在開幕前短期間(例如 2～3 天)內進行現場施工製作，而閉幕後又必須於短時間內拆撤所有展示。
四、 展覽 展覽 展覽 展覽相關研究 相關研究 相關研究 相關研究
表 2-1 展覽相關研究彙整表 相關研究相關研究
相關研究相關研究 作者作者作者作者 研究內容摘要研究內容摘要研究內容摘要研究內容摘要 研究相關性研究相關性 研究相關性研究相關性 都 市 大 型 商 業
展 覽 設 施 及 其 毗 鄰 地 區 活 動 特性分析-以臺 北 世 界 貿 易 中 心為例
蔡 岱 峻 (1995)
針對大型商業展覽設施所 形成的特殊機能地區之區 位特性及關聯性活動探討。
由此文獻可知展覽設施其毗鄰地區 活動特性分析，找出交通工具、停車 場、參展目的…等因子。
地 區 行 銷 中 會 議 產 業 發 展 策 略 之 研 究 － 以 高 雄 都 會 區 為 例
陳 建 良 (1996)
研究顯示會議人士選擇會 議舉辦城市地點的五個主 要考量因素，包括會議中心 的品質、交通設施與運輸、
城市形象、會議服務價格及 一流觀光旅館等。
由此研究找出會議中心、交通設施與 運輸、一流觀光旅館、高級餐廳、觀 光、娛樂、遊憩機會、購物等因子。
建 築 物 逃 生 避 難 模 式 之 研 究 以 台 北 世 貿 中 心 展 覽 大 樓 為 例
鄧 文 心 (1998)
探 討 建 築 物 內 部 空 間 配 置、逃生避難動線，與最大 收容人數等，並對大型建築 物實例進行評估分析。
由此研究可了解展覽之沿革、展覽空 間定義、展覽空間建築型態與展覽場 建築特性。
Convention Destination Images:Analysi s of Association Meeting
Planners’Percep tions.
Opperm ann,M.
(1999)
研究指出各種學會的會員 可以自由選擇是否參加年 會其考量因素包括對舉辦 地的印象、個人喜好、收費 高低等共有十六項因素。
由此研究指出考量因素中，以會展場 地大小及設備、航空運輸便利性與可 及性、旅館房間數及服務品質、餐飲 設施與花費、交通費用、觀光旅遊、
夜生活娛樂為本研究擬定評估因子 之參考。
台 北 市 發 展 國 際 會 議 觀 光 之 潛力研究
葉 泰 民 (2000)
本研究旨在針對台北市成 為會議觀光城市之發展潛 力加以評估，藉由專家深度 訪談及問卷調查，以了解台 北市發展國際會議觀光之 各項發展條件的重要性與 實際執行績效滿意度認知。
從文獻發現影響國際會議觀光發展 的因素分別為專業服務、政府支援、
城市形象、交通便利、安全友善、成 本價格、會議設施、旅館設施、觀光 活動等九項。
(續上表)
資料來源：本研究整理 相關研究相關研究
相關研究相關研究 作者作者 作者作者 研究內容摘要研究內容摘要研究內容摘要研究內容摘要 研究相關性研究相關性 研究相關性研究相關性 高 雄 市 立 美 術
館 展 示 空 間 規 劃 設 計 之 運 作 績效研究
林 貞 岑 (2002)
探討廠商對高美館展覽空 間的反應與需求；藉由觀眾 的參觀行為和與展示、建築 環境的互動關係，瞭解展示 空間的規劃與設計成效。
藉此文獻瞭解展示空間與觀眾之間 的關係，並了解其使用的研究方法 (問卷調查法、非干預式觀察法、訪 談法)應用模式。
外 貿 協 會 辦 理 專 業 展 及 國 外 參展之研究
徐 秋 雄 (2002)
探究外貿協會在國內外辦 理商展的內涵，以及其協助 中小企業出口的機制。
從文獻中了解商展、貿易的相關文 獻，並發現外貿協會展覽館展場面積 不足，導致攤位數少無法符合需求。
大 型 空 間 展 覽 場 展 覽 活 動 之 避 難 安 全 評 估 之研究-以台北 世 貿 展 覽 館 為 例
鄭 琮 琰 (2003)
此研究以台北世貿中心第 一展覽館之展覽案例作為 調查研究對象，探討避難安 全之現況問題，並提出避難 安全改善及評估方式建議。
由此研究可了解展覽空間定義、展覽 場建築特性…等，並分析展覽會現況 問題，提出管理、設計、規範上之建 議。
臺 北 與 漢 城 為 國 際 會 議 目 的 地 之 比 較 性 研 究
李 相 垠 (2004)
此研究目的在比較臺北與 漢城的會議規劃者、會議使 用者、銷售管理者於選擇國 際會議目的地時所重視屬 性以及參加後滿意度的差 異情形。
由此文獻得知選擇國際會議目的地 的原因中，發現會議場地之容量、商 業機能是否活躍、城市中交通之方便 性、通信設備…等皆有影響性。
台 灣 會 展 產 業 及 發 展 策 略 之 研究
莊 雪 麗 (2004)
此研究探討選擇會展舉辦 地重要考量因素，台灣作為 會展舉辦地之 IPA 分析，台 灣發展 MICE 產業之 SWOT 分析，以及台灣 MICE 產業 發展策略之探討等。
由 此 了 解 各 地 會 展 產 業 的 發 展 現 況，發現會展並不只有展覽館本身，
還需要周邊商業的發展與公共建設 的配合，如旅館、公共運輸系統及通 訊設施等，才能舉辦一個成功的展覽 會。
個 人 人 格 特 質 與 人 際 網 絡 對 創 業 意 願 的 影 響-以台灣展覽 業為例
郁 麗 君 (2004)
此研究調查展覽業之從業 人員，分析人格特質、人際 網絡之意願、技能及應用等 六變項對創業意願的影響。
了解展覽業的沿革與發展，以及研究 方法與實證分析步驟。
貿 易 展 覽 參 展 廠 商 滿 意 度 衡 量指標之建立
姚 晤 毅 (2005)
此研究在發展建立貿易展 覽中參展廠商對展覽主辦 單位滿意度的衡量指標。
由此文獻可發現參展廠商滿意度因 子會因展覽館外交通規劃、地理位 置、攤位走道距離、展會設備、參觀 者行進動線…等影響。
世 界 博 覽 會 及 會 場 後 續 利 用 評估之探討
胡 雪 芳 (2006)
探討台灣舉辦世界博覽會 及以國際性會展空間為會 場後續利用可行性之評估。
由此研究了解台灣博覽會與國際性 會展空間之相關文獻，以及如何規劃 台灣世博會會場後續利用。
展 覽 會 識 別 體 系研究與探討- 以 2007 台北汽 車電子展為例
張 節 (2006)
針對展覽會未來的趨勢：品 牌化、專業化、國際化和科 技化，必須妥善運用識別體 系達到整合視覺傳達並確 立視覺焦點的目的。
此研究論文概述展覽會的歷史沿革 與案例介紹，最後建構展覽會識別體 系，並創作設計。
綜上所述，目前台灣展覽空間不足，為了滿足各種展覽活動需求，由一般展覽空 間演變為大型挑高展覽空間，經前人研究發現展覽空間之建築型態及使用特性，了解 有面積大、建築跨度大、用途複雜、動線不明確、人口密集…等問題，本研究希望以 觀察、問卷等有系統的方法，檢視南港展覽館用後的實際效能。
第二節 第二節 第二節
第二節 使用滿意度理論與文獻 使用滿意度理論與文獻 使用滿意度理論與文獻 使用滿意度理論與文獻
本研究將針對在展覽館參展過的廠商，來衡量其在展覽館使用的滿意度，藉由滿 意度問卷調查與廠商屬性、參展行為及滿意度的差異性分析推的結論，作為未來相關 單位規劃設計展覽館之參考依據，滿意度的相關理論如下所述。
一 一 一
一、 、 、 、 滿意度的定義 滿意度的定義 滿意度的定義 滿意度的定義
國內外有許多專家學者對滿意度提出定義與解釋，以下將做介紹。
(一) Cardozo(1965)提出良好之顧客滿意度會增加顧客再次購買的行為，並且
會有其他衍生之行為而顧客滿意度有助於形成企業之優勢。
(二) Locke(1969)提出滿意是「一個對工作付出和獲得之關係的函數」，並且
認為「滿意是經由對工作評價後，所產生的喜悅(Leisure)或正面的情緒 狀態」。
(三) Howard＆Sheth(1969)提出「滿意是判斷對於所承受的犧牲而獲得的報酬
是否適當的一種認知狀態」。
(四) Hempel(1977)認為:顧客滿意程度決定於顧客產品或服務的實現程度，即
是它反映出「預期」和「實際」結果一致的程度。
(五) Engel ,Blackwell &Miniard(1986)認為:顧客使用產品後，會對產品績效與 購買前信念二者之間的一致性加以評估，當二者間有相當的一致性時，
顧客將獲得滿足；反之，若二者不一致時，則顧客產生不滿意。
(六) Kotler (1995)一個人所感覺的滿意程度高低，係源自其對產品功能特性的
期望與個人對產品的知覺(Perceived)，兩者比較之後所形成的，故滿意水 準乃對所認知的功能與期望二者間之差異的函數。
(七) Dorfman(1979)由滿意度測量之相關文獻整理出八個測量滿意度之理念 基礎及操作定義：
1. 總滿意度是各項因子滿意度的總和。
2. 總滿意度是對各項因子滿意度分別給予權重之總和。
3. 總滿意度是對各項滿意因子總和與不滿意因子總和之差額。
4. 總滿意度是對各項滿意因子總和與不滿意因子總和之差額，但對各項因子 分別給予權重。
5. 總滿意度是各項因子之實際感受值與期望值之差距總和。
6. 總滿意度是各項因子之實際感受值與期望值之差距總和，但對各項因子分 別給予權重。
7. 總滿意度是各項因子之實際感受值與偏好值之差距總和。
8. 總滿意度是各項因子之實際感受值與偏好值之差距總和，但對各項因子分 別給予權重。
(八) Oliver(1981)在零售業的研究中，認為「滿意」是一種針對特定交易的情
緒反應，經由消費者本身對產品事前的消費經驗與期待的不一致(discon- firmation)而產生的心理狀態。並提出顧客滿意度為顧客對產品所產生之 情感反應，決定於顧客所預期產品或服務之現實程度，並反映預期與實 際結果的相符之評價。
(九) Harris(1982)提出環境情況、個人遊憩目標及目的、參與其他遊憩活動的
機會方面皆為影響遊憩滿意度之因子。
(十) Churchill & Surprenant(1982)：顧客滿意是一種購買與使用產品的結果，
是由購買者比較預期結果的報酬與投入成本所產生的。
(十一) Crompton and Mackay(1988)指出服務品質是一個可控制的變數，而滿意 度是一種心理的結果，他會受到許多經營管理者無法控制的因素所影響，
因此建議作服務品質調查，將比作整體滿意度調查更為適當。他也認為
滿意度是顧客從經驗發生出來的一種結果，除了會受服務品質影響外，
還會受社會團體、自然因素(例如天氣、地形等)與顧客本身因素所影響，
而服務品質則是服務的貢獻及表現，與服務本身的態度有關，但絕大部 分由業主所控制，因此極有可能在一服務品質不錯的場所，消費者因受 其他因素的影響(例如顧客本身的情緒狀況、天氣、其他顧客或團體負面 行為的影響等)，而使滿意度不高，反之，顧客對該場所本身存有正面印 象，即使該場所服務品質有瑕疵，顧客的滿意度仍會維持一定的水準。
由此可知，服務品質與滿意度之間確實存在著差異現象。
(十二) Bolton & Drew(1991)：認為顧客滿意度與特定的交易和一次被服務經驗 的全面評估有關，滿意度是顧客購後經驗所賦與的特性，因此滿意度可 能會影響顧客對服務品質、購買意願與行為的評估。
(十三) Solomon(1991)：顧客滿意是個人對所購買產品的整體態度。
(十四) 戚大任(1993)認為滿意度乃是購買時顧客心中的「事前期待」與「實際
評價」間的關係，就是顧客對於企業中購買的商品與企業所提供的服務 感到滿意，今後也可預期顧客仍會持續購買此種產品的一種狀態。
(十五) 許慧娟(1994)認為產品績效與期望是否一致時，會影響到滿意的程度。
(十六) 王國名(1994)：綜合多位學者所作的定義，所謂顧客滿意是事前顧客對
產品的期望與購買後認知的經驗，以兩者間之差距來表示滿意或不滿意 的程度，亦即當事後經驗未達事前期望時，則產生不滿意；當事後經驗 超過事前期望時，則產生滿意。
(十七) Parasuraman et al.(1994)：顧客滿意是消費者評估服務品質、產品品質以 及價格的函數。
(十八) 洪世全(1995)則認為滿意度與否是受到知覺價值、本身期許、兩者知覺
不一致及公平對待的影響。
(十九) Ostrom & Lacobucci(1995)：一種相對的判斷，他同時考慮一位顧客經由
一次購買所獲得的產品與利益，以及為了達成此次購買所負擔的成本與 努力。
(二十) Kotler(1997)：認為乃一個人所感覺的程度高低，係源自其對產品功能特
性或結果的知覺與個人對產品的期望，兩者比較之後所形成的。
(二十一) 葉晶雯(2003)：指出顧客對產品的滿意程度乃是受其「對產品的預期」
與「認知的產品績效」二者交互作用所決定的。
由上述可知，不同的學者對於滿意度之定義，雖然強調的重點各有不同，但是其 論點及看法卻非常相似。由上述的專家學者滿意度定義加以歸納，可運用在展覽館使 用滿意度分析，廠商的滿意度是指使用前的期望與使用後的認知比較所產生的值，兩 者間的差異越小，廠商的滿意度就越高。
二 二 二
二、 、 、 、 滿意度之衡量尺度 滿意度之衡量尺度 滿意度之衡量尺度 滿意度之衡量尺度
在研究廠商、顧客滿意度的尺度上，管理者或研究者均渴望一個有效的衡量方法，
而能產生精確、可靠的資料。在上述提到的學者將滿意度定義使用不同的尺度來衡量 廠商、顧客的滿意尺度，主要有下列幾項：
(一) 簡單滿意尺度(Simple Satisfaction Scale)
從「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」等，
分為五個尺度。此一尺度亦隱含了一個假設：不滿意或非常不滿意的發生即代表 了不滿意。
(二) 混合尺度(Mixed Scale)
從「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」等，
分為五個尺度。此一尺度隱含的概念是非常滿意或非常不滿意是不連續的兩端。
(三) 期望尺度(Expectational Scale)
衡量產品的績效是比顧客預期的要好或壞，此種衡量尺度隱含的觀念是產品 的績效若比顧客預期的要好，則顧客會感到滿意；若產品的績效比顧客預期的要 差，則顧客感到不滿意。
(四) 態度尺度(Attitude Scale)
衡量顧客對產品的態度、信仰，從「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不 滿意」、「非常不滿意」等，分為五個尺度，顧客愈喜歡某一種產品，則代表他
對此產品的滿意程度愈高。
(五) 情感尺度(Affect Scale)
衡量顧客對於產品的情感面反應，正面的情感反應象徵顧客對於產品的滿足，
而負面的情感反應象徵顧客對於產品的不滿意。
三 三 三
三、 、 、 、 相關滿意度研究文獻探討 相關滿意度研究文獻探討 相關滿意度研究文獻探討 相關滿意度研究文獻探討
表 2-2 滿意度相關研究彙整表 相關研究相關研究
相關研究相關研究 作者作者作者作者 研究內容摘要研究內容摘要研究內容摘要研究內容摘要 研究相關性研究相關性研究相關性研究相關性 老人安養機構
服務品質與使 用者滿意度之 研究-以高雄 縣老人公寓為 例
莊明德 (2000)
探討老人安養機構服務品質 、使用者的滿 意度，與分析老人安養機構服務品質與使用 者滿意度的關係
由此文獻可瞭解滿 意度理論介紹與問 卷資料分析探討方 式。
校園開放空間 使用者滿意度 研究-以東華 大學校園核心 區為例
洪慧珊 (2001)
此研究目的為校園開放空間使用者滿意度 影響因素的探討。藉由使用者本身個人背 景、使用行為及使用者對各項環境因子本身 滿意程度來進行校園開放空間整體滿意度 的討論，並以東華大學教學核心區作為實際 研究區域。
由此文獻得知，使用 者滿意度的研究操 作流程、分析之模 式、假說之建立。
遊客對都市綠 園道設施的使 用滿意度之研 究－以台中市 經國綠園道為 例
吳國賓 (2002)
此研究調查台中市經國綠園道之遊客社經 背景、休閒活動屬性、公園使用狀況對設施 使用滿意度。透過問卷調查與統計分析得知 滿意度與屬性之間關係。
可參考此文獻中對 設施使用滿意度部 分如何探討。以及瞭 解統計分析方法之 應用。
遊客對都市公 園休憩設施使 用滿意度研究
廖河信 (2003)
研究目的在探討遊客使用都市公園休憩設 施後之滿意度研究，應用滿意度相關理論，
藉由實證研究之方法，調查台中市中山公園 之遊客使用休憩設施之情形與滿意度程度。
此文獻以問卷調查 與實地勘查瞭解遊 客對公園設施之使 用滿意度，並參考設 計者設計內容統整 結論。
臺中縣國民小 學教師對圖書 館使用與滿意 度之研究
紀智益 (2006)
此研究藉由探討臺中縣國民小學教師對圖 書館使用及滿意度，以問卷調查方式得知教 師對於圖書館的利用、使用率並不高，且對 小學圖書館滿意度不高。
瞭解滿意度之定 義，並參考其調查滿 意度之操作方法與 流程。並瞭解統計分 析方法如何應用。
國立傳統藝術 中心參訪者動 機與滿意度之 研究
林怡伶 (2006)
其目的為探討參觀傳藝中心參訪者的社經 背景、行為分析、動機，以及參觀過展演活 動及體驗過服務項目後的滿意度，並透過參 訪者對各項展演活動及服務特性的滿意 度，提供給傳藝中心及委外經營單位未來規 劃活動及改善服務的參考。
主要瞭解問卷的模 式與資料分析處理。
(續上表) 相關研究相關研究
相關研究相關研究 作者作者作者作者 研究內容摘要研究內容摘要研究內容摘要研究內容摘要 研究相關性研究相關性研究相關性研究相關性 新竹縣集村社
區居住環境品 質滿意度之研 究—以湖口鄉 為例
邱秀燕 (2008)
探討影響社區居民居住環境品質重要性及 滿意度情況。研究結果為彙整新竹縣集村社 區居住環境品質滿意度之指標。
由此文獻可瞭解居 民滿意度如何調查 與問卷結果與操作 的分析。
資料來源:本研究整理 由文獻回顧可知，前人研究以問卷來進行滿意度調查，將所得資料進行統計分析，
其分析工具常以 SPSS 進行資料整合分析，分析內容包括描述統計、獨立樣本 T 檢定、
單因子變異數分析、卡方分析、迴歸分析…等。
本研究依據目的以問卷調查來瞭解廠商對展覽館使用滿意度，並使用 SPSS17.0 軟體進行資料統計分析。將所得資料匯整以描述統計來建立廠商資料，第二階段調查 滿意度平均數，以滿意度平均數之高低得知哪些項目需要改善，第三階段利用單因子 變異數分析與獨立樣本 T 檢定，探討參展廠商屬性與參展行為是否對滿意度項目有顯 著差異。獨立樣本 T 檢定是在觀察兩個樣本之間彼此獨立沒有任何關連，可以觀察兩 屬性對滿意度是否有顯著性，而單因子變異數分析是適用於一個變項為類別變項，和 一個變項為等距變項之情況，可用於觀察三個以上屬性對滿意度是否有顯著性。
第三章 第三章 第三章
第三章 案例介紹與評估因子建立 案例介紹與評估因子建立 案例介紹與評估因子建立 案例介紹與評估因子建立
本章節藉由文獻回顧與研究範圍的調查，初擬參展廠商使用滿意度之相關因子，
進而藉由產、官、學三方面之專家的專業與經驗，透過模糊德爾菲法獲取專家意見之 共識並建立參展廠商使用滿意度因子，此部分專家問卷篩選結果將作為後續實證分析 之依據。
第一節 第一節
第一節 第一節 南港展覽館案例介紹 南港展覽館案例介紹 南港展覽館案例介紹 南港展覽館案例介紹
由經濟部投資興建，外貿協會取得 10 年經營權的南港展覽館為全台首座專業化 的大型雙層展覽館。展館本身是一棟具有節能、節水、節省耗材多重設計的綠建築，
也是台灣目前最大的展覽館。展館上下層展場可同時舉辦六項不同的展覽，加上附設 會議室的彈性隔間設計，能迎合不同活動之需求。此外，上層無柱式的展覽場地，約 為 3.5 個足球場大，此寬廣挑高的多功能室內無柱空間，也適合舉辦大型集會、演唱 會、文藝表演，以及體育競賽等各種活動。(南港展覽館簡介，2009)
表 3-1 南港展覽館基本資料表
名稱 名稱 名稱
名稱 台北世界貿易中心南港展 覽館(世貿南港館) 展館地址
展館地址 展館地址
展館地址 台北市南港區經貿二路 1 號
基地面積 基地面積 基地面積
基地面積 6 萬平方公尺 建築面積
建築面積 建築面積
建築面積 3 萬 5600 平方公尺 總樓地板面積
總樓地板面積 總樓地板面積
總樓地板面積 14 萬 4000 平方公尺 樓層數
樓層數 樓層數
樓層數 地上七層、地下兩層 樓高
樓高 樓高
樓高 40 公尺
設計單位設計單位
設計單位設計單位 三門建築師事務所 營造商營造商
營造商營造商 力拓營造公司 業主業主
業主業主 經濟部
資料來源:南港展覽館網站
圖 3-1 展館配置圖 資料來源:南港展覽館網站
圖 3-2 展館空間剖面圖 資料來源:南港展覽館網站
一 一 一
一、 、 、 、 展會設施 展會設施 展會設施 展會設施 (一)
雙層展場1. 上、下層展場共可彈性隔成 6 區使用，且展場內設有直通電扶梯。
2. 展場內鋪設溝槽，電線、網路、給水、排水、空氣壓縮等管線不外露。
圖 3-3 下層展場(一樓)平面圖 資料來源:南港展覽館網站 表 3-2 一樓展場空間資料
展場空間 展場空間 展場空間
展場空間 面積面積面積面積 (平方公尺平方公尺平方公尺平方公尺)
標準攤位數 標準攤位數 標準攤位數 標準攤位數 (3Mx3M)
展場高 展場高 展場高 展場高
度 度 度 度
載重量 載重量 載重量 載重量
(每平方公尺每平方公尺每平方公尺) 每平方公尺 柱距柱距柱距柱距 下層展場
下層展場 下層展場
下層展場(1F) 22680 1161 9m 5 公噸 18x18m I 區區區區 7750 392
J 區區區區 7180 377 K 區區區 區 7750 392 戶外展場戶外展場
戶外展場戶外展場 1000 7 公噸
資料來源:南港展覽館網站
圖 3-4 上層展場(四樓)平面圖 資料來源:南港展覽館網站 表 3-3 四樓展場空間資料
展場空間 展場空間展場空間
展場空間 面積面積 面積面積 (平方公尺平方公尺平方公尺) 平方公尺
標準攤位數 標準攤位數 標準攤位數 標準攤位數
(3Mx3M) 展場高度展場高度展場高度展場高度 載重量載重量載重量載重量
( 每平方公尺每平方公尺每平方公尺) 每平方公尺 柱距柱距柱距柱距 上層展場上層展場上層展場
上層展場 (4F)
22680
(180x126m) 1306 14.3m~27.3m 2 公噸 無柱式展 場 L 區區區 區 7560 428
M 區區區區 7560 450 N 區區區區 7560 428
資料來源:南港展覽館網站
(二)
會議室規模1. 4 樓及 5 樓各有 4 間會議室，可彈性隔為 12 間，供大小不同的會議使用。
2. 備有同步翻譯室、簡報播放室、音控室、講師休息室等配合使用。
表 3-4 會議室空間資料
地點名稱 地點名稱地點名稱
地點名稱 編號編號 編號編號 面積面積面積面積(平方平方平方平方 公尺公尺 公尺公尺)
標準容量 標準容量標準容量 標準容量(人人人人) 劇院型座位數
劇院型座位數劇院型座位數
劇院型座位數 教室形座位數教室形座位數教室形座位數 標準型座位數教室形座位數 標準型座位數標準型座位數 標準型座位數
4 樓會議室樓會議室樓會議室 樓會議室
401 375.7 421 140 224
402 372.6 378 144 234
403 119.9 99 42 78
404 133.5 110 42 78
5 樓會議室樓會議室樓會議室 樓會議室
501 131.1 117 48 90
502 102.3 98 44 74
503 150.9 127 48 90
504 505.4 512 210 378
資料來源:南港展覽館網站
二 二 二
二、 、 、 、 環境設施 環境設施 環境設施 環境設施
(一) 人性化設計
1. 人車分離:參展及參展人員由展館西側進出，車輛則由東側進出，1 樓與 4 樓展場東側各設有 3 座寬敞的貨車出入口大門，除了貨車出入口，東側還設 有 3 部大型貨梯，寬 3 公尺，高 3 公尺，深 7.8 公尺，每部載重 6 公噸，可 供運送展品使用。
2. 無線上網:全館可提供 4000 人同時無線上網。
3. 溝槽設計:管線全面溝槽化，提高展場安全與美觀。
(二) 餐飲服務
1. 三樓餐廳提供中西式的佳餚美饌；西餐廳 450 個座位，中餐廳 400 個座位，
自助餐 250 個座位。
2. 其他餐飲服務:上、下樓層展場內有固定餐飲販賣部，廊廳視需要將設置餐 車，提供輕食服務。
(三) 商店
1. 一樓商店臨經貿二路，設有知名連鎖速食餐廳、咖啡簡餐店、便利商店、花 店及禮品店。
(四) 交通網絡
1. 四高：連結國道第 1、3、5 號高速公路及通往市區之環東快速道路。
2. 三鐵：鄰近三鐵共構的南港車站、南港高鐵站以及南港捷運站。
3. 二捷：展館地下二樓可直接連至捷運內湖線及板南線之終點站「南港展覽館 站」。訪客可利用地面或地下通道直接進入展覽館。
4. 一專：展館西側主要入口大門前規劃有巴士、計程車、接駁車及小轎車專用 停靠區，方便訪客抵達展館大廳。
三 三 三
三、 、 、 、 樓層空間配置 樓層空間配置 樓層空間配置 樓層空間配置
表 3-5 樓層空間介紹
7F 機房 上層展場 (4 樓)：
- 展場面積：22,680 m2 - 可規劃 1,306 個標準攤位 - 淨高 14.3m~27.3m
全區無柱位(跨距 180m × 126m) - 載重 2 公噸/ m2
機房
6F 辦公室 機房
5F 辦公室、會議室(4 間) 機房
4F
會議室(4 間)、貴賓室(2 間)、
貴賓簡報室(1 間) 、 主辦單位辦公室(3 間)、
新聞中心(1 間)、醫務室(1 間)
機房 貨車道
3F 餐廳(3 間) 下層展場 (1 樓)：
- 展場面積：22,680 m2 - 可規劃 1,161 個標準攤位 - 淨高 9m(樓高 12m) 柱距 18m × 18m - 載重 5 公噸/ m2
機房
2F (挑空) 中控室
1F
商店(7 間)
主辦單位辦公室(3 間 ) 貴賓室(2 間)、
醫務室(1 間)
計 程 車 載 客 區、
保稅倉庫、
機房
B1F 停車場(汽車 620 輛，機車 1,770 台) 包商辦公室、
保稅倉庫 B2F 捷運連通道 連通捷運內湖線(預定 98 年年中完工)
板南線東延段(預定 99 年年底完工)
資料來源:南港展覽館網站
表 3-6 南港展覽館與台北世貿展覽大樓面積(規模)比較表
空間設施 空間設施空間設施
空間設施 面積面積/規模面積面積規模規模 規模 南港展覽館
南港展覽館 南港展覽館
南港展覽館 台北世貿展覽大樓台北世貿展覽大樓台北世貿展覽大樓台北世貿展覽大樓 下層展場下層展場下層展場
下層展場 22680 m2(1306 攤位) 23450 m2 (1300 攤位) 上層展場上層展場上層展場
上層展場 22680m2(1161 攤位) 4789 m2 (250 攤位) 會議室
會議室會議室
會議室 12 間(1860m2) 4 間(770m2)
商店 商店商店
商店 7 間(888 m2) 3 間
餐廳 餐廳餐廳
餐廳 3,449 m2 1,840 m2
停車場 停車場停車場
停車場 620 車位 340 車位
資料來源:南港展覽館網站
四 四
四 四、 、 、 、 南港展覽館現況照片 南港展覽館現況照片 南港展覽館現況照片 南港展覽館現況照片
表 3-7 南港展覽館展館照片
展館北門入口與戶外展場展館北門入口與戶外展場展館北門入口與戶外展場展館北門入口與戶外展場
展館正門入口展館正門入口展館正門入口展館正門入口
展館南門入口展館南門入口展館南門入口展館南門入口
北向立面北向立面北向立面北向立面
資料來源:本研究整理
表 3-8 南港展覽館內部空間照片
一樓展場一樓展場一樓展場一樓展場
四樓展場四樓展場四樓展場四樓展場
資料來源:南港展覽館網站 表 3-9 南港展覽館周邊環境照片
經貿廣場經貿廣場經貿廣場經貿廣場
展館周邊商店展館周邊商店展館周邊商店展館周邊商店
交通轉運設施交通轉運設施交通轉運設施交通轉運設施
捷運南港展覽館站捷運南港展覽館站捷運南港展覽館站捷運南港展覽館站
資料來源:本研究整理
第二節 第二節 第二節
第二節 分析方法 分析方法 分析方法 分析方法
本節將針對參展廠商使用滿意度因子評估因子之建立過程會使用到的模糊德爾 菲法(FDM)作介紹。因本研究滿意度評估因子之選取需考慮之因素，必須借重領域中 專家的專業素養與經驗，進而以提供正確的資訊。因此，本研究係採用模糊德爾菲法 來處理專家之意見，篩選出由專家共識認為重要程度高的滿意度評估因子。
一 一 一
一、 、 、 、 模糊德爾菲法 模糊德爾菲法 模糊德爾菲法 模糊德爾菲法
德爾菲法與模糊德爾菲法皆為藉由問卷調查，從一群專家中獲得最可信的共同意 見。但傳統德爾菲法在應用上存在著許多缺點，因此將模糊理論概念與德爾菲法結合 成為模糊德菲法。本小節先探討德爾菲法與模糊德爾菲法之差異，接著介紹本研究所 使用的模糊德爾菲法之操作步驟。
(一) 德爾菲法(Delphi Method)
德爾菲(Delphi)方法乃由 Dalkey 和 Helmer 於 1960 年所提出，其為一個表示 專家群體意見之有系統的程序方法。德爾菲法是專家預測法，也是群體決策法的 一種(Noorderhaben, 1995)。而德爾菲方法至今已被廣泛應用於科技預測、公共政 策分析、教育制度、及方案規劃等之領域上。此方法主要目的在於獲取專家們的 共識，以尋求專家們對特定預測對象之一致性意見(Dalkey, 1969)。故此法可得到 專家獨立判斷的品質，此外，德爾菲方法的進行方式乃以問卷調查之方式來徵詢 對某問題有所鑽研的專家，請其單獨對問卷所描述之事項以表示意見，而此時各 專家們並不知有其他專家存在，亦不事先交換意見，之後進以歸納各個專家所回 覆之意見。接著統計其分佈情形以求出中位數及中間 50％意見所在，以再函請 各專家參酌此份資料做第二次問卷。而等收到第二次答覆後再做歸納，並將結果 如同上次一樣在提供予專家，以作為下一次修正之依據，如此反覆進行達三至五 次之多(許士軍，1981)。
因此德爾菲方法雖已廣泛應用於各領域，但仍有幾項缺失，例如：(1)問卷 問題可能模糊不清，導致不同之專家對特定問題可能有不同之認知，且因彼此無
法相互之溝通而產生之錯誤的反應。(2)為使專家意見趨於一致而反覆進行之次 數增多，進而造成成本增加、耗費耗時且回覆率(Response Rate)亦隨之下降。(3) 問卷負責人在彙總專家意見時，可能會有先入為主之觀念而過濾掉可能之正確的 專家意見，而造成不同之想法結果。(4)取中位數及中間 50﹪的資料來作為專家 意見的範圍，此會忽略其他半數專家的意見(Hwang and Lin, 1987；張志向，
1997)。
在傳統德爾菲方法中求取專家一致性的過程，如圖 3-5 所示，圖中的灰色區 域代表一個可接受的範圍[ a, b ]，其中，j 為專家評估值，m 為專家評估值之中 位數。在反覆詢問專家意見的過程中，要求專家依前一次調查結果之中位數修改 自己的意見，而倘若修改後之專家評價值中位數(m)落於此範圍中，即稱為專家 群體意見已達成一致性。
圖 3-5 德爾菲法示意圖 資料來源：張有恆，1998
德爾菲方法的一致性係指為一個區域，利用以上所提之進行方式，要求專家 依前一次調查結果之中位數修改自己的意見，直至專家意見之中位數落於可接受 之範圍[ a, b ]中。因此，最後所得之專家意見便會發生於範圍[ a, b ]中的某一點，
然而其為某那一點並不確定，只要落於此範圍[ a, b ]中，德爾菲法便接受其已達 成一致性。由此可見，德爾菲法中隱含了模糊性，其在處理過程中並未將模糊性
納入考量(張有恆，1998)。因此，將模糊理論導入傳統德爾菲方法中，以改善原 先德爾菲法所遭遇到的問題。
(二) 模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method)
針對上述傳統之德爾菲方法之缺失，Murray, Pipino and Gigch(1985)等學者 首先將模糊理論應用於德爾菲法中。在 Ishikawa(1993)等學者為解決傳統德爾菲 法之缺點，將模糊理論概念引進德爾菲法中，亦建立了累積次數分配(Max-Min) 如圖 3-6 所示，以及模糊積分(fuzzy integration)如圖 3-7 所示，兩種觀念方法，
並將專家之意見整合成模糊數之過程，此即稱為模糊德爾菲方法(Fuzzy Delphi Method)。模糊德爾菲方法是一個進行因子篩選之方法，然而模糊德爾菲方法相 較於傳統德爾菲方法具有以下優點：(一)模糊德爾菲方法可降低調查之次數。(二) 對於專家之意見可較為完整表達。(三)對於專家之知識，經由模糊理論使其更具 理性及合乎需求。(四)在時間與成本上更具經濟效益。一般採用模糊德爾菲方法 可分別以下列三個步驟進行之，首先先建立影響因子集，接著蒐集決策群體意見，
最後則利用模糊德爾菲方法進行評估值之計算(徐村和，1998)。
圖 3-6 累積次數分配(Max-Min)圖示
資料來源：Ishikawa et al.，1993
圖 3-7 模糊積分(fuzzy integration)圖示 資料來源：Ishikawa et al.，1993
經由上述文獻探討得知，本研究希望藉由專家評選的客觀性，應用模糊德 爾菲法來進行因子篩選進而找出評估因子之架構，以作為後續問卷之基礎。因此 擬採用模糊理論概念於傳統德爾菲法中，以解決德爾菲法的缺失。
鄭滄濱(2001)所提出的模糊德爾菲方法，將其應用於軟體組織提升人員能 力之成熟度模糊評估模式之研究，其主要是參考修改自陳昭宏(2001)之模糊德爾 菲法。陳昭宏(2001)之模糊德爾菲法乃是修改自 Ishikawa(1993)等學者所提出的 模糊德爾菲法，其乃應用於亞太港埠競爭力與核心能力指標之研究。此方法為利 用「三角模糊數」來整合專家認知，以改善傳統之德爾菲方法中只能提供 50％
資訊的缺失，以藉由「灰色地帶檢定法」來檢驗專家認知是否已達到收斂，以應 用「可能性範圍的最大值與最小值可能性範圍的最大值與最小值可能性範圍的最大值與最小值可能性範圍的最大值與最小值」的觀念，來取代 Ishikawa(1993)等學者的模 糊德爾菲法模式中「最有可能最有可能最有可能」與「最不可能最有可能 最不可能最不可能」的觀念，以使模糊德爾菲法的分最不可能 析結果更為嚴謹與合理。
鄭滄濱(2001)所提出之模糊德爾菲方法，乃將參考陳昭宏(2001)之模糊德爾
