任務科技適配與科技焦慮對高職生參觀勞工安全衛生展示館學習成效影響之研究

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(1)國立臺灣師範大學工業教育學系碩士論文指導教授：莊謙本教授. 任務科技適配與科技焦慮對高職生參觀勞工安全衛生展示館學習成效影響之研究 The Impact of Task-Technology Fitness and Technology Anxiety on Vocational High School Students’ Learning Effectiveness for Visiting Exhibition Hall of Occupational Safety and Health. 師大. 研究生：盧瑾文. 中. 華. 民. 國. 一. 百. 零. 一. 年. 六. 月.

(2) 摘要本研究旨在探討技職學生對「勞工安全衛生展示館」之任務科技適配模式及科技焦慮對於學習成效的影響。研究方法採取問卷調查法，研究對象為公私立高職學生，以便利取樣有效樣本共 883 人，實施「勞工安全衛生展示科技之任務科技適配與科技焦慮」問卷調查。以描述統計、t 檢定、單因子變異數分析以及徑路分析統計後，發現「任務科技適配」對「科技使用滿意」有顯著的影響；對學習績效而言，「任務科技適配」與「科技焦慮」交互影響將影響個人學習績效。本研究發現在高度「科技焦慮」的情況下，即使「任務科技適配」的程度高，科技使用者亦難以達到高學習績效。本研究建議展示館的設計宜朝向減低科技焦慮，以提高參觀者的學習成效。. 關鍵字：任務科技適配、科技焦慮、科技使用滿意、學習績效. I.

(3) Abstract The purpose of this study is to investigate the influence of Task Technology Fitness and Technology Anxiety on Learning Achievement for visiting Exhibition Hall of Occupational Safety and Health. 883 vocational high school students were selected as samples for questionnaire survey after their visiting Exhibition Hall of OSH. Several statistic methods were used to analyze the effect of Task Technology Fitness, Technology Anxiety to Technology Use Satisfaction and Learning Achievement. There is a significant effect of Technology Fitness to Technology Use Satisfaction. Both Task Technology Fitness and Technology Anxiety are effective to Learning Achievement. But Learning Achievement is less in high Technology Anxiety condition even if Technology Fitness is high enough. Therefore, the policy of environment design of Exhibition Hall can be oriented to reduce Technology Anxiety to improve visitor's Learning Achievement.. Keywords: Task Technology Fitness, Technology Anxiety, Technology Use Satisfaction, Learning Achievement. II.

(4) 誌謝首先要誠摯地感謝我的指導教授莊謙本博士，在研究所這段日子對我的栽培與教導，除了學業方面更教導學生做人處事的道理，並帶領我們走向人生真理的道路，此外，總是隨時關心學生的生活狀況並不斷給予協助與鼓勵，在此向您至上最深的敬意與謝意。本論文能順利完成，誠蒙指導教授的惇惇教誨。對於研究的方向、觀念的啟迪、架構的匡正、資料的提供與求學的態度逐一斧正與細細關懷，於此，獻上萬分的敬意與謝意。此外，亦要感謝前來指導的口試委員們，TKB 數位學堂羅凱揚總經理、臺中科博館楊中信主任、國立台灣師範大學蕭顯勝教授及黃啟祐副教授皆在兩次口試當中給予學生許多寶貴的意見，使論文能更加完善。感謝學長姐議正、嘉訓、佩嬅、淑如、至翔、家伃、逸棟和同學昱忻、安秀、姿卉、夢麟、其瑞、章城、威廷、瑋倫、伯任、政宏、寰緯，以及好友阿寐、小光哥、華華、子洋哥、恬恬、小薰、佩君、桂萍姊、震雄、亦宣，由於各位在研究期間的支持、幫忙與陪伴，使得研究能順利進行，在此一併致上由衷的感謝。最後，將本文獻給我最摯愛的父母盧志發先生和張淩榛女士，以及最挺我的姊妹慧文、敏文和葆文。感謝父母無怨無悔的養育栽培與姊妹無時無刻的關懷照顧，讓遠在外地的我能毫無顧慮的專注於課業研究中，因為你們的用心栽培與細心關懷才能使我順利完成碩士學業，希望藉由本論文的完成與你們分享我的喜悅，最後，願大家永遠身體健康、平安喜樂！盧瑾文謹誌于臺師大工教所. III. 2012 年 7 月.

(5) 目錄中文摘要 ............................................................................................................... Ⅰ 英文摘要 ............................................................................................................... Ⅱ 誌謝 ....................................................................................................................... Ⅲ 目錄 ....................................................................................................................... Ⅳ 圖目錄 ................................................................................................................... Ⅴ 表目錄 ................................................................................................................... Ⅵ 第一章緒論 .......................................................................................................... 1 第一節、研究背景與動機............................................................................. 1 第二節、研究目的 ......................................................................................... 4 第三節、研究問題 ......................................................................................... 5 第四節、研究假設......................................................................................... 7 第五節、研究範圍與限制............................................................................. 9 第六節、名詞解釋 ....................................................................................... 10 第二章文獻探討 ................................................................................................. 14 第一節、任務科技適配理論....................................................................... 14 第二節、科技焦慮 ....................................................................................... 23 第三節、勞工安全衛生展示館之展示科技 .............................................. 25 第三章研究方法與設計 ..................................................................................... 33 第一節、研究架構 ....................................................................................... 33 第二節、研究方法 ....................................................................................... 35 第三節、研究流程 ....................................................................................... 37 第四節、研究對象 ....................................................................................... 40 第五節、研究工具 ....................................................................................... 41 第六節、資料處理 ....................................................................................... 49. IV.

(6) 第四章資料分析與統計 ..................................................................................... 53 第一節、受試者背景變項分析................................................................... 53 第二節、參觀勞工安全衛生展示館之高職生現況分析 .......................... 56 第三節、不同背景之高職生差異分析....................................................... 68 第四節、安全衛生認知的學習成效分析 .................................................. 82 第五節、TTF、科技焦慮與個人績效之模型徑路分析 ........................... 86 第五章結論與建議 ............................................................................................. 91 第一節、結論 ............................................................................................... 91 第二節、建議 ............................................................................................... 97 參考文獻 ............................................................................................................... 99 中文參考文獻 ............................................................................................... 99 外文參考文獻 ............................................................................................. 102 附錄一、勞工安全衛生展示科技之任務科技適配與科技焦慮問卷調查 .... 106 附錄二、勞工安全衛生展示館學習單.............................................................. 110. V.

(7) 圖目錄圖 1-1 多點觸控之互動展示科技 ...................................................................................... 2 圖 1-2 現代展示館中教育、娛樂、趣味的關係 .............................................................. 2 圖 2-1 使用者觀點(utilization focus)的科技適配模式.......................................................... 15 圖 2-2 適配程度觀點(Fit focus)的科技適配模式 ................................................................. 15 圖 2-3 科技績效鏈 .............................................................................................................. 17 圖 2-4 任務科技適配理論模型 ........................................................................................... 18 圖 3-1 研究架構圖 ............................................................................................................ 34 圖 3-2 研究流程圖 ............................................................................................................ 37 圖 4-5-1 任務科技適配、科技焦慮與科技使用滿意之模型徑路 ................................. 34 圖 4-5-2 任務科技適配、科技焦慮與安全衛生認知之模型徑路 ................................. 34 圖 5-1-1 任務科技適配、科技焦慮與科技使用滿意之模型徑路 ................................. 34 圖 5-1-2 任務科技適配、科技焦慮與科技使用滿意之模型徑路 ................................. 34. VI.

(8) 表目錄表 2-1 任務科技適配理論之各變項定義. 19. 表 2-2 TTF 相關研究整理. 21. 表 2-3 各項展示區域及內容簡介. 26. 表 3-1 受試樣本統計摘要表. 40. 表 3-2 勞工安全衛生展示科技之任務科技適配與科技焦慮調查問卷. 41. 表 3-3 預試問卷之項目分析表. 43. 表 3-4 問卷各分量表之因素分析彙整表. 45. 表 4-1-1 研究樣本在學校屬性之描述統計摘要表. 53. 表 4-1-2 研究樣本在性別之描述統計摘要表. 53. 表 4-1-3 研究樣本在年級之描述統計摘要表. 54. 表 4-1-4 研究樣本在科系群別之描述統計摘要表. 54. 表 4-1-5 研究樣本在學校安全衛生相關課程與否之描述統計摘要表. 55. 表 4-1-6 研究樣本在實習意外經驗與否之描述統計摘要表. 55. 表 4-1-7 研究樣本在學習科技使用經驗與否之描述統計摘要表. 55. 表 4-2-1 高職生在任務科技適配之學習任務特性之現況分析表. 58. 表 4-2-2 高職生在任務科技適配之科技內容設計之現況分析表. 60. 表 4-2-3 高職生在任務科技適配之軟體介面設計之現況分析表. 62. 表 4-2-4 高職生在科技焦慮之現況分析表. 64. 表 4-2-5 高職生在科技使用滿意之現況分析表. 67. 表 4-3-1 不同學校屬性在本研究各構面之獨立樣本 t 考驗摘要表. 70. 表 4-3-2 不同性別在本研究各構面之獨立樣本 t 考驗摘要表. 72. 表 4-3-3 不同年級在本研究各構面之單因子變異數考驗摘要表. 74. 表 4-3-4 學校安全衛生課程在本研究各構面之獨立樣本 t 考驗摘要表 74 表 4-3-5 工廠實習意外經驗在本研究各構面之獨立樣本 t 考驗摘要表 79 表 4-3-6 學習科技使用經驗在本研究各構面之獨立樣本 t 考驗摘要表 81 表 4-4-1 學校屬性在安全衛生認知後測成績獨立樣本 t 考驗摘要表. 82. 表 4-4-2 性別在安全衛生認知後測成績之獨立樣本 t 考驗摘要表. 83. VII.

(9) 表 4-4-3 安全衛生認知後測成績之獨立樣本 t 考驗摘要表. 83. 表 4-4-4 實習意外經驗在後測成績之獨立樣本 t 考驗摘要表. 84. 表 4-4-5 科技使用經驗在後測成績之獨立樣本 t 考驗摘要表. 84. 表 4-4-6 安全衛生認知學習之前、後測成績 t 考驗摘要表. 85. 表 4-5-1 路徑 a、b 與 c 之迴歸分析摘要表. 87. 表 4-5-2 路徑 d、e 與 f 之迴歸分析摘要表. 89. VIII.

(10) 第一章緒論第一節研究背景與動機在過去許多專家與學者的研究中，根據任務-科技適配理論探討科技與其所應用場合或主題的適合程度，會影響整個系統所能達到的成效。這一些研究皆可以得到相同的結論：「在系統中所使用的科技特性與欲達成的任務特性若能夠互相匹配，所得到的績效會提高」。但是卻鮮少有研究探討，若是使用者在使用某些科技時，個人對該科技有接觸或是使用的障礙時，會有什麼影響？舉例來說，在一個展示館主題教學系統中，即使該展示科技與教學目標呈現的適配程度很高，但是參觀的民眾卻對使用該科技有某種程度的抗拒(科技焦慮)時，我們就無法確定這個系統能否達到應有的成效。在現代展覽館的發展定位中，「教育」為其重要的本質。隨著時代演進，展示館的展覽方式不斷推陳出新，從傳統的圖文解說、物品陳設、影片與聲音的撥放，一直到注重觀眾親自地動手參與操作。如圖 1-1 所示，展示館利用各種新的科學技術來應用於展示，強調數位多媒體、人機互動的概念，創造出全新的展示科技手法(陳玫岑，2001)。. 1.

(11) 圖 1-1 多點觸控之互動展示科技. (http://blog.techartgroup.com/?p=1563). 藉由科技的幫助，將展示的內容包裝「趣味」的外表，透過「驚奇感」 ( Gee whiz！)吸引觀眾駐足，因參觀者身處輕鬆、舒適的環境中，才有可能產生良好的溝通互動並促進學習意願與持續吸收的動力。在觀眾駐足之後，開始投入展示之情景中，此時必須產生「娛樂」的效果，以誘導觀眾發生興趣。如圖 1-2 所示，「趣味」與「娛樂」帶來寓教於樂的效果，其核心價值是其欲給民眾的教育目標，透過做中學(learning by doing)或玩中學 (learning by gaming)所學到的知識。. 圖 1-2 現代展示館中教育、娛樂、趣味的關係. 2.

(12) 富有教育使命的展示館，必須要特別注意的是：「到底要呈現給觀眾哪一些知識意涵?」。高科技的運用不僅用來協助展示，對於內容呈現的適當與否，更是需要慎重設計與回饋修正。如果只是單純以聲光效果來取悅參訪的民眾，這樣只能稱之為科技遊樂場(耿鳳英，2006)。因此，所使用的科技是否適合用來表達該展示所欲呈現的內容，會是一個相當重要的研究議題。若是以不合適的科技來呈現展館中的展示物件或教學內容，也許就無法達到應有的教育目的。在一個展示館的展覽中，我們欲了解該展示所使用的科技特性是否與欲呈現的主題內容適配，並且考慮參觀民眾對於使用該科技的接受程度，藉此得知一個參訪者是否能順利使用該科技來接受展示新知，並且達到寓教於樂的功效。總合上述，欲探討一個展示館的展覽系統中，科技特性、任務需求之間互相適配的程度，以及參訪觀眾的科技焦慮情況，這些變項的交互作用對於展示成效的影響，即為本研究的動機。. 3.

(13) 第二節研究目的基於上述研究背景與動機，本研究之目的為：一、探討勞工安全衛生展示館的展示科技之任務科技適配程度現況。二、探討高職生在展示科技的科技焦慮程度與科技使用滿意程度現況。三、探討不同背景變項高職生在展示科技的任務科技適配程度、科技焦慮程度以及科技使用滿意程度之差異情形。四、探討不同背景變項高職生在使用展示科技後，其安全衛生認知之學習成效差異情形。五、探討任務科技適配模式、科技焦慮分別對兩項個人績效(科技使用滿意、安全衛生認知)之影響程度。. 4.

(14) 第三節研究問題基於上述研究目的，為了解勞工安全衛生展示館所使用的展示科技之實施現況與參訪者在使用科技後的個人績效，茲將本研究之研究問題依序說明如下列所示：一、針對研究目的一的研究問題為： 1-1 目前展示館所展示的工安衛生知識之「學習任務特性」程度為何? 1-2 目前展示館中的展示科技之「科技特性-科技內容設計」程度為何? 1-3 目前展示館中的展示科技之「科技特性-軟體介面設計」程度為何? 二、針對研究目的二的研究問題為： 2-1 來訪高職生在使用展示科技的「科技焦慮」程度為何? 2-2 來訪高職生在使用展示科技的「科技使用滿意」程度為何? 三、針對研究目的三的研究問題為： 3-1 不同背景變項高職生之間，對於「學習任務特性」認同程度之差異情形為何? 3-2 不同背景變項高職生之間，對於「科技內容設計(科技特性)」認同程度之差異情形為何? 3-3 不同背景變項高職生之間，對於「軟體介面設計(科技特性)」認同程度之差異情形為何? 3-4 不同背景變項高職生之間，對於「科技焦慮」認同程度之差異情形為何? 3-5 不同背景變項高職生之間，對於「科技使用滿意」認同程度之差異情形為何? 5.

(15) 四、針對研究目的四的研究問題為： 4-1 不同背景變項高職生之間，在使用展示科技後的安全衛生認知後測成績之差異情形為何? 4-2 來訪高職生在使用展示科技後，其安全衛生認知前測、後測成績之差異情形為何? 五、針對研究目的五的研究問題為： 5-1 「任務科技適配」對「科技使用滿意」之直接影響程度為何? 5-2 「任務科技適配」對「科技焦慮」之直接影響程度為何? 5-3 「科技焦慮」對「科技使用滿意」之直接影響程度為何? 5-4 「任務科技適配」對「安全衛生認知」之直接影響程度為何? 5-5 「科技焦慮」對「安全衛生認知」之直接影響程度為何? 5-6 「任務科技適配」透過「科技焦慮」對「科技使用滿意」之間接影響程度為何? 5-7 「任務科技適配」透過「科技焦慮」對「安全衛生認知」之間接影響程度為何?. 6.

(16) 第四節研究假設基於上述研究背景、動機與目的，本研究針對勞工安全衛生展示館所使用的展示科技之實施現況與來訪的高職生在使用展示科技後的個人績效，依序提出下列研究假設。一. 針對目的一之研究問題，本研究的虛無假設如下：假設 1-1：目前展示館所展示的工安衛生知識之「學習任務特性」未達普通程度。假設 1-2：目前展示館中的展示科技之「科技內容設計(科技特性)」未達普通程度。假設 1-3：目前展示館中的展示科技之「軟體介面設計(科技特性)」未達普通程度。二. 針對目的二之研究問題，本研究的虛無假設如下：假設 2-1：來訪高職生在使用展示科技的「科技焦慮」程度未達普通程度。假設 2-2：來訪高職生在使用展示科技的「科技使用滿意」程度未達普通程度。三. 針對目的三之研究問題，本研究的虛無假設如下：假設 3-1：不同背景變項高職生之間，在「學習任務特性」認同程度是沒有顯著差異的。假設 3-2：不同背景變項高職生之間，在「科技內容設計(科技特性)」認同程度是沒有顯著差異的。假設 3-3：不同背景變項高職生之間，在「軟體介面設計(科技特性)」認同程度是沒有顯著差異的。假設 3-4：不同背景變項高職生之間，在「科技焦慮」認同程度是沒有顯著差異的。 7.

(17) 假設 3-5：不同背景變項高職生之間，在「科技使用滿意」認同程度是沒有顯著差異的。四. 針對目的四之研究問題，本研究的虛無假設如下：假設 4-1：不同背景變項高職生之間，在使用展示科技後的「安全衛生認知」後測成績是沒有顯著差異的。假設 4-2：來訪高職生在使用展示科技後，其「安全衛生認知」前測、後測成績是沒有顯著差異的。五. 針對目的五之研究問題，本研究的假設如下：假設 5-1：「任務科技適配」與「科技使用滿意」是沒有顯著影響的。假設 5-2：「任務科技適配」與「科技焦慮」是沒有顯著影響的。假設 5-3：「科技焦慮」與「科技使用滿意」是沒有顯著影響的。假設 5-4：「任務科技適配」與「安全衛生認知」是沒有顯著影響的。假設 5-5：「科技焦慮」與「安全衛生認知」是沒有顯著影響的。假設 5-6：「任務科技適配」透過「科技焦慮」對「科技使用滿意」是沒有顯著影響的。假設 5-7：「任務科技適配」透過「科技焦慮」對「安全衛生認知」是沒有顯著影響的。. 8.

(18) 第五節研究範圍與限制壹、研究範圍本研究以探討勞工安全衛生展示館之展示內容，以常見勞工安全與衛生相關保護為範圍：包括聽力防護、局限空間、防火器具、高架作業、生物危害防護和化學防護等展示內容。貳、研究限制一. 本研究所探討的內容不包括新興勞工安全衛生議題，諸如核輻射、過勞心理疾病、奈米粉塵危害等。二. 本研究的研究變項以任務科技適配模型(TTF)的「任務特性」與「科技特性」探討使用者的科技使用滿意度與個人績效。然而，參訪者在展示館的導覽過程中，每一位學生皆親自操作每一項展示科技，因此在任務科技適配模型的「使用率」皆視為相同，此變項不影響個人績效高低。三. 本研究也未將個體背景變項做為控制變項，例如年齡、性別、使用科技年限等，僅針對現況探討其差異分析。四. 本研究實驗採團體分批導覽，無法限制每一位參觀者使用展示科技時的操作行為，因此無法確定展示科技的使用行為是屬於單人操作或集體操作。本研究並不探討操作行為(單人/集體) 是否影響其任務特性、科技特性的認知與科技焦慮的程度，問卷僅針對參觀者在使用展示科技後的個人心裡認知提問。. 9.

(19) 第六節名詞解釋壹、任務科技適配度任務科技適配理論 (task-technology fit theory) 是由 Goodhue and Thompson (1995)所提出，理論主張若要能夠有效使用資訊科技來提升個人工作績效，此科技必須被使用者接受且願意使用，並對其所支援的任務有相當好的適配程度。所謂的適配是指系統內的需求、需要、目標、目的和結構彼此達成一致的關係 (Nadler and Tushman, 1988) 。本研究對任務科技適配之定義為：運用科技協助個人達成學習任務的程度，即是科技特性符合學習任務需求的程度。下列為其操作型定義：一、. 本研究參考 Goodhue and Thompson (1995)的定義，對學習任務特性之概念型定義為「學生運用勞工安全衛生展示館之展示科技學習工安衛生知識，在經由輸入到輸出的過程中，所進行的一切活動」。因此，本研究在學習任務特性的操作型定義敘述如下： 1. 展示館內的展示科技，其所提供之安全衛生知識是新穎的。 2. 展示館內的展示科技，其所提供之安全衛生知識是正確的。 3. 展示館內的展示科技，其所提供之安全衛生知識是可符合我學習目的。 4. 展示館內的展示科技，其所提供之安全衛生知識是可以和其他地方(例如：學校、家庭…等)所學相互連結的。 5. 展示館內的展示科技，其所提供之安全衛生知識可以即時解決我學習上的疑惑。. 二、. 本研究參考 Goodhue and Thompson (1995)的定義，對科技特性之概念型定義為「在勞工安全衛生展示館中用以幫助學生完成學習工安衛生知識的展示科技與相關措施，包含軟體、硬體、資料表徵與所有的相關支援服務等」。因此，本研究在科技特性的兩項子 10.

(20) 構面之操作型定義分述如下： (一)科技內容設計 1. 展示館內的展示科技是可促進自己與科技媒體上的互動。 2. 展示館內的展示科技是容易使用的。 3. 展示館內的展示科技是容易學習的。 4. 展示館內的展示科技是可解答我對安全衛生領域的疑惑。 (二) 軟體介面設計 1. 展示館內的展示科技所呈現的安全衛生動畫其故事情節安排是自然真實的。 2. 展示館內的展示科技所呈現的安全衛生動畫其故事情節安排是具有吸引我注意的。 3. 展示館內的展示科技所呈現的安全衛生動畫其故事情節安排是可以引發我的學習興趣。 4. 展示館內的展示科技所呈現的安全衛生動畫其故事情節安排會使我身歷其境的。 5. 展示館內的展示科技所呈現的畫面其文字大小及字形看起來是舒服的。 6. 展示館內的展示科技所呈現的畫面其文字色彩及背景的搭配是鮮明清晰的。貳、科技焦慮科技焦慮(technology anxiety)的定義為「當人們考慮使用或正在使用科技時，會感到害怕、憂慮與需要幫助，對於科技有負面評價，且會盡量避免使用」(Scott & Rockwell, 1977)。在 Meuter et al.(2003)的研究中指出，科技焦慮主要探討使用者對於使用科技的能力，以及使用的意願之心理狀態，是指使用者新科技時，所感受到的壓力狀態。這種壓力會影響使用者日後對新科技的持續使用意願。 11.

(21) 本研究參考 Meuter et al.(2003)的研究，對科技焦慮之概念型定義為「當學生在勞工安全衛生展示館中考慮體驗或正在體驗展示科技時，會感到害怕、憂慮與需要幫助，對於展示科技有負面評價時，會盡量避免使用」。因此，本研究在科技焦慮的操作型定義敘述如下： 1.我對多數的新興科技有理解上的困難。 2.當我有機會使用新興科技時，我會害怕自己會使用不當。 3.我確信有能力可以解釋新興科技處理過的資訊。 4.我聽到新興科技的專有名詞會感到困惑。 5.我會對使用新的展示科技而感到焦慮。 6.我會因為對展示館內的展示科技感到陌生而避免去使用它們。 7.我會害怕使用不當造成展示館內之展示科技的損壞而猶豫去使用。本研究亦將「使用者科技焦慮調查」量表之 7 個問項均以 Likert 七點量表計分，從「完全不同意」到「非常同意」， 1 為最低分，7 為最高分。参、個人績效根據 Goodhue and Thompson (1995)的研究，可以將「個人績效」解釋為「個人完成任務的程度」。本研究致力於研究勞工安全衛生展示館在進行工安衛生教育宣導時，所能達到的個人績效，及其相關變項影響。本研究將「個人績效」分別以「使用者科技滿意度」與「勞工安全衛生展示館學習單」兩項來呈現學習成效，分別以問卷以及學習單的方式實施調查與測驗。「使用者科技滿意度」分為 8 個問項，所有問項均以 Likert 七點量表計分，量表設定從「完全不同意」到「非常同意」， 1 為最低分， 7 為最高分。參觀者在參觀體驗展示館科技後，與問卷一同實施測驗，藉此了解使用者在參觀並使用展示科技學習工安衛生知識的情形。肆、勞工安全衛生展示館在勞委會及國科會的支持下，「勞工安全衛生展示館」在九十一年八月開始營運。為了達到工業安全衛生普及教育的目標，勞工安全衛生展示館 12.

(22) 的展示中包含了「安全衛生專業」與「視聽展示科技」，藉由多項科學展示科技的幫助，結合豐富的「展示」與「教育」之功能，活潑生動地帶領參訪者，逐一認識每一種工安衛生知識與職業傷害類型等相關知識。勞工安全衛生展示館邀請技職院校的學生利用校外教學前來本館參觀，增進. 就業前安全衛生知識。有關各項展示區域及內容，說明簡介如下。 1.第一印象區: 展示各行業勞工專注勞動的圖像，充分表現勤奮、希望的勞動精神。 2.國民習性區: 散亂、取巧與髒亂是國民常見的不良習性。一旦於生活中養成，往往帶到工作環境，提高職業災害發生的機會。本區係以多媒體劇場、模型展品等展示手法加以呈現。 3.髒亂與安全衛生: 「環境因素」也是影響安全衛生的重要因素。因此，維持乾淨清潔的作業環境是確保工作健康安全的基礎。 4.勞工安全及人因工程: 隨著全球資訊化時代的展開，如何防範危害，使人工作的更健康、更有效率；工作設計、安排更貼近人性，而非要求『人』去適應環境的觀念，將日益重要。 5.侷限空間與化學災害: 缺氧、有害性氣體中毒以及火災爆炸是侷限空間常見的危害，過去每年均造成多名勞工不幸傷亡。另外，化學物質不當使用，不僅會發生火災爆炸，也可能會造成「職業病」。 6.動感視聽教室: 結合六軸動感平台以及 360 吋 3D 立體螢幕所呈現的臨場震撼效果，再加上風動、水氣、溫度甚至氣味的感官特效，將是國內外安全衛生科技宣導劃時代的創舉。 13.

(23) 第二章文獻探討第一節任務科技適配理論任務科技適配理論 (Task-Technology Fit Theory) 是由 Goodhue and Thompson(1995)所提出，理論主張若要能夠有效使用資訊科技來提升個人工作績效，此科技必須被使用者接受且願意使用，並對其所支援的任務有相當好的適配程度。所謂的適配是指系統內的需求、需要、目標、目的和結構彼此達成一致的關係 (Nadler& Tushman,1988)。換句話說，唯有達到任務科技適配，讓使用者所使用的科技能夠支援其要完成的任務，才有可能達到良好的工作績效。而能夠支援任務，主要是指科技所提供的功能可以降低使用者執行任務的成本，讓任務更順利的進行，而更容易去完成一項任務。壹、科技適配與使用率 Goodhue and Thompson(1995)的研究指出，在多年以來資訊科技影響個人績效的研究議題中，可以區分為兩個主流，一個是以使用者為觀點，強調系統使用率(utilization focus)的研究，另外則是以強調任務與科技之間適配程度(fit focus)的研究。以使用者為觀點(utilization focus)的研究指出，系統中使用者的科技使用率會對其個人績效有正面的影響，如圖 2-1 所示。此類研究以行為理論為基礎，強調科技的特性(品質、功能、易用度…等)會影響使用者的對於資訊科技的信念、態度與評價，並且進而影響科技的使用行為，而實際的科技使用率將影響最終系統績效(Davis 1989；davis,Bagozzi & Warsaw 1989；Lucas 1975；Thompson, Higgins & Howell 1991)。這方面的研究以 Davis(1989)的科技接受模式(Technology Acceptance Model)最具代表。. 14.

(24) 科技特性. 使用前因. 使用率. 績效影響. ( Technology. ( Precursors of. ( Utilization ). ( Performance. Characteristic ). Utilization ). Impact ). 圖 2-1 使用者觀點(utilization focus)的科技適配模式(Goodhue,1995). 另一派則是強調任務與科技之間適配程度(fit focus)，研究學者認為，科技特性與任務特性的互相適配，將會正面提升績效影響。系統模式如圖 2-2 所示，此模型以任務特性和科技特性為自變數，適配度與個人績效影響為應變數，其中的適配度是指科技提供的功能若能滿足工作任務的需求，將可以有效支援使用者執行任務，因而對績效產生正面影響，並且在某些情況下影響使用率(Goodhue,1988；Vessey & Galletta,1991)，相反地，若是科技與任務的適配度低，將會降低其績效影響(Vessey,1991)。. 任務特性 ( Task Characteristic ). 適配度 ( Fit ). 績效影響 ( Performance Impact ). 科技特性 ( Technology. 使用率. Characteristic ). ( Utilization ). 圖 2-2 適配程度觀點(Fit focus)的科技適配模式(Goodhue,1995). 15.

(25) 貳、科技績效鏈使用者觀點(utilization focus)和適配觀點(fit focus)的研究，提出了許多關於績效影響的解釋。然而，若只是單獨使用這兩大理論中的其中一個模型來解釋科技與績效的關係，都有其研究限制。其中以使用者觀點 (utilization focus)的模型有兩個問題: 1.. 使用者使用科技的行為不一定是自發性的。對許多科技使用者而言，因為該科技對於任務完成有所幫助，科技的使用只是工作或是活動中需要，而不是使用者對於該科技特性有正面的使用意圖或態度。如此一來，績效的提升也許就只是因為科技與任務的適配度高，而不是使用率高所造成(Goodhue, 1995)。. 2.. 在 Pentland(1989)的研究中發現，科技使用率高，未必代表對於績效影響高。如果該科技沒有提供任務所需要的功能，即使科技使用率再高，對於績效仍沒有正面影響，使用不符合任務需求的科技，甚至可能產生負面結果。然而，因為政治因素、財政預算、個人習慣…等因素，不適合的科技仍然有人在使用。. 單獨從適配觀點(fit focus)的模型來看績效影響，忽略了科技必須經過使用，才能帶來績效的事實，因此也難以完整說明。由於兩大理論都有其研究限制，因此 Goodhue and Thompson(1995)將其結合，提出一個整合的模型，用以解釋科技如何影響績效的模式，稱之為科技績效鏈(Technology to Performance Chain)，簡稱 TPC。此模型結合使用者觀點和適配觀點，解釋兩者之間的關係，並提出更完整的解釋。如圖 2-3 所示，圖的上半部是任務、科技與個人的適配模式，強調任務、科技與個人之間必須彼此配合，才能獲得良好的績效。. 16.

(26) 任務特性 ( Task Characteristic ). 回饋科技特性. 適配度. ( Technology. ( Fit ). Characteristic ). 個人特性 ( Individual. 績效影響. Characteristic ). ( Performance Impact ). 態度與行為理論使用前因 ( Precursors of. 使用率. Utilization ). ( Utilization ). 回饋. 信念、評價、習慣…. 圖 2-3 科技績效鏈 (Goodhue and Thompson,1995). 模型中的下半部是從態度與行為理論的觀點，說明在系統中，科技的使用會在績效影響產生之前發生作用，而使用的行為是否執行，有許多前置的因素，包括對該科技的信念、評價，以及社會規範、個人習慣…等等。兩個理論的連結在於，適配度是使用行為的前置因素，當科技適配度高的時候，使用者滿意度提高，對該科技產生正面的態度與信念，進而產生使用的行為。 Goodhue and Thompson(1995)認為，從任務、科技、與個人特性互相配合，達到適配後，藉由使用者使用科技的行為，來達到績效產生。並且在產生績效後，發生回饋的機制。也就是說，在個人使用科技去執行工作任務之後，對於使用科技所產生的績效影響，會產生個人評價，改變使用者 17.

(27) 對科技的期望程度，也改變日後的科技使用行為。在 Staple & Seddon(2004)的研究中證實了科技績效鏈(TPC)模型，研究中指出，無論在自願性或是強迫性的環境中，個人從使用的經驗裡學習到如何有效使用科技的方法，進而改善個人任務與科技之間的適配程度，有效提升績效。參、任務科技適配理論由於科技績效鏈(Technology to Performance Chain)的模式涵蓋面甚廣，模型過於龐大，難以在單一研究中被驗證。因此，為了方便分析， Goodhue and Thompson(1995)假設科技適配度會強烈影響使用者對該科技的信念，進而影響其使用行為，因此抽取模型中的核心內容，將科技績效鏈(TPC)模型精簡成任務科技適配(Task-Technology Fit)模型，簡稱 TTF。其理論模型圖如圖 2-4 所示。任務特性 ( Task Characteristic ). 適配度. 績效影響. ( Fit ). ( Performance Impact ). 科技特性 ( Technology Characteristic ). 使用率 ( Utilization ). 圖 2-4 任務科技適配理論模型 (Goodhue and Thompson,1995). 任務科技適配理論(TTF)的核心理論是科技適配度(Fit)，Goodhue and Thompson(1995)將其定義為「科技協助個人完成任務的程度」。更精確地說，所謂適配度是指任務需求、科技功能的互相匹配程度。然而兩者對於科技適配度並無直接產生影響，而是透過兩者之間交互關係產生的間接影響(Goodhue,1998)。而由於不同的任務需要透過不同的科技來支援，當科. 18.

(28) 技與任務之間的隙縫(Gaps)越小的時候，TTF 適配程度會越高(Dennis et al,2001)。本研究根據 Goodhue and Thompson 的任務科技適配理論(TTF) 設計研究架構。肆、TPC 模型與 TTF 模型的構面 Goodhue and Thompson(1995)提出的 TPC 與 TTF 模型中包含幾個構面，用以說明整個系統在任務、科技與個人之間互相適配時，會達到較高的績效影響(Goodhue,1998)。Goodhue and Thompson(1995)將在此二模型中定義了幾個構面，依自變項、依變項與調節變項，條列如下表 2-1。表 2-1 任務科技適配理論之各變項定義變項. 定義. 任務特性 ( Task Characteristic ). 個人使用使用資訊科技處理工作，在經由輸入到輸出的過程中，所進行的一切活動。. 1. 用以幫助個人完成任務的工具與相關措施。. 科技特性自變項. 2. 包含軟體、硬體、資料表徵與所有 ( Technology Characteristic ). 的相關支援服務(如訓練或上線協助)…等。在任務執行時，影響個人的科技使用. 個人特性. 程度的所有因素，包含訓練能力、科. ( Individual Characteristic ). 技使用的經驗、後天的動機、對於科技使用的認知…等。. 使用率. 1. 採用科技完成任務時的行為，或是. 依變項. 其使用程度。 ( utilization ). 2. 科技使用行為包含自願使用者與. 19.

(29) 被強迫使用者。自願使用者受到信念與態度的驅使，而被強迫者則是受限於規範或任務需求而必須使用該科技。 1. 廣義的意義包含效率提升、效能增進與提高工作品質。. 績效影響. 2. Goodhue 等人認為績效影響的高低 ( performance Impact ). 程度，會同時受到任務科技適配度與使用率的影響。科技協助個人完成任務的程度，也可. 任務科技適配度. 以說是科技特性符合任務需求的程. ( Fit ). 度，是一個相互符合的指標. 調節變項. (Correspondence)。資料來源：研究者自行整理. 20.

(30) 伍、TTF 相關研究在過去的任務科技適配(TTF)的研究中提出，任務科技適配度越高，不但有效地協助個人完成任務(Jarupathirun & Zahedi, 2007)，也會影響個人對於決策的滿意度、效率與品質(Lee et al, 2007)。其他還有許多 TTF 的相關理論應用，都證實了適配度越高，會提升個人的績效。本研究整理歸納如下表 2-2 所示：表 2-2 TTF 相關研究整理作者. Goodhue (1995). Goodhue and Thompson (1995). Goodhue (1998). Zigurs and Buckland (1998). 研究主題. 組織中之多種任務型態及資訊科技. 研究結果使用者的系統使用程度是透過任務科技適配度而正向影響資訊系統之績效。即評量資訊系統之績效必須考慮科技特性、任務需求和個人能力等因素。. 1. 任務科技適配理論的定義和構成要素之說明。 2.當資訊科技的功能可以符合支援使用者的任務需求時，才會採用該科技。 3.評估資訊系統之成功是以任務科技適配度來評估。 1.找出的 12 向度之適配度指標具有信度和效度。 1.資訊系統的個 2.了解態度和績效之間的關係並發展一人價值、發展和個模型，由資訊科技態度、信念、績效衡量 TTF 工具的三個因素組成，強調績效的影響將與任有效性務需求、資訊科技的功能這二者之間的 2.組織中的任務適配程度而定。型態及所使用的 3.「適配」是在任務、資訊系統、個人特資訊科技性與使用成效之間的影響關係。 4.當個人、科技、任務三者間的縫隙(gap) 愈小時，任務科技適配程度會提升。 TTF 理論和 GSS(Group Support 區別出各種任務類型。 Systems)的效能 1.TTF 理論和個人績效 2.在多個組織中的多型態科技、任務、使用者. 21.

(31) Kieran Mathieson and Mark Keil (1998) Dishaw and Strong(1999) Zigurs and Buckland (1999) John, D.W., and Saonee S. eds.(2002). Klaus et al. (2003). D’Ambra and Wison(2004). Staples and Seddon(2004). 易用性和 TTF 的使用介面難以使用，除了考慮易用性外連接還要考慮任務科技適配度。利用 TTF 理論來擴展科技接受模 TTF 的技術影響到結果。式(TAM) GSS 任務技術配適度的檢測. 檢視不同任務下的適配度情形。. 電子商務系統的顧客評估，採用 TTF 理論作探討. 電子商務中，任務特質、科技特質和個人特質適配影響績效的程度。. 非工作相關的四種任務網站情境. 旅遊網站的使用. 非自願使用及自願使用. 1.透過認知有用性和認知易用性兩個關鍵因素對網站產生正向的態度。 2.使用者的使用態度傾向扮演著一個很重要的角色。 3.網站設計者若以使用者的任務完成角度去設計網站，將產生較高的認知績效。 1.網站的績效表現可藉由 TTF 因素(資訊資源、不確定性減少、調節、使用)作為重要的預測指標。 2.旅遊資訊領域之「網站的使用」確實對績效表現有很大的影響。 1.使用者信念和態度二者與 TTF 分別在非自願使用及自願使用情況下的影響關係。 2.證實 TTF 與績效影響之間在非自願使用及自願使用情況下皆有顯著的影響。 3.在非自願使用及自願使用情況下，藉由科技績效鏈(TPC)能了解系統在任務績效上的潛在影響。. 資料來源：研究者自行整理. 22.

(32) 第二節科技焦慮理論壹、焦慮在心理學的研究中，焦慮(anxiety)是一個相當複雜的概念。許多學者認為個人所承受的壓力會造成個體的焦慮情形。過去的研究提出，焦慮是一種心理壓力所引發的結果，是個人受到某些刺激或壓力時，所產生的一連串認知 (Cognitive) 、情感 (Affective) 、生理 (Physiological) 、行為 (Behavioral)…等的反映情形(Cattell & Scheier,1961；Spielberger,1966)。焦慮可以被認為是一種由緊張、不安、交集、憂慮、擔心等交織而成的複雜情緒狀態(張春興，1979)。心理研究學者將焦慮分成「情境」與「特質」兩個概念，根據 Spielberger(1971)的定義，情境焦慮是指一種暫時性的情緒反應，特徵為緊張、憂慮、自主神經系統亢奮、有意志的知覺(鐘思嘉，1984)。而特質焦慮是指個人的焦慮傾向，有就是個人受到壓力刺激或威脅時，所產生的焦慮反應。每個人都有不同程度的人格焦慮特質，一般而言，特質焦慮度高的人，比特質焦慮度低的人在壓力環境中更容易得到強烈的情境焦慮。情境焦慮對個人經驗是短暫的，當他察覺到壓力或威脅消失時，情境焦慮因而減低(張春興，1979)。然而，當壓力或威脅持續的時間比較長，短暫的情境焦慮也可能轉變成較穩定的個人特質焦慮(鐘思嘉，1984)。值得一提的是，弗洛伊德(Sigmund Freud,2006)將焦慮與恐懼(Fear)視為同義，認為恐懼是一種現實焦慮或(Reality anxiety)是客觀焦慮(Objective anxiety)，當個體在面對各種壓力或威脅所產生的焦慮時，會有其獨特的防衛之道或是解決方式，但是也可能因為防衛過度，或者沒有適當的解決途徑，而妨礙了個體的發展，因此會時常造成負面的影響(楊景堯、林天佑， 1983；吳明隆，1996)。. 23.

(33) 貳、科技焦慮現在的職場與學校等場所，充滿了各式各樣的科技產品，例如：個人電腦、網際網路、智慧型手機、身份辨識系統(影像、聲音)、機器人…等。無論個人是否實際使用過這些科技，他們對該科技可能抱持著願意或不願意使用的態度，而對於個人而言，使用該科技的困難程度也不同(Bobbitt & Dadholkar, 2001)。對於使用者而言，科技是一把雙面刃，會引發人們正面與負面的感覺，而且這兩種感覺有可能同時存在。換句話說，科技使用者會介於正面與負面的信念連續帶上。在討論科技使用率時，除了考慮使用者正面信念，也要考慮其心理面臨的負面焦慮感(Parasueraman,2000)。因此，科技的使用雖然可以帶來許多利益，也會在使用者使用科技時產生挫敗(方世榮、施秋萍，2005)。科技焦慮(Technology Anxiety)的定義為「當人們考慮使用或正在使用科技時，會感到害怕、憂慮與需要幫助，對於科技有負面評價，且會盡量避免使用」(Scott & Rockwell, 1977)。在 Mike & Fournier(1989)的研究中提到，使用者面臨科技時存在各種心理矛盾，控制與混亂(Control/choas)、自由與奴役(Freedom/Enslavement)、新穎與過時(New/Obsolete)、效率與無效率(Efficiency/Inefficiency)、同化與疏離(Assimilation/Isolation)、服從與創新需求 (Fulfils/Creates. Needs) 、有能力與無能力. (Competence/Incompetence)、接合與分離(Engaging/Disengaging)。在 Meuter et al.(2003)的研究中指出，科技焦慮主要探討使用者對於使用科技的能力，以及使用的意願之心理狀態，是指使用者新科技時，所感受到的壓力狀態。這種壓力會影響使用者日後對新科技的持續使用意願。. 24.

(34) 第三節勞工安全衛生展示館之展示科技目前先進的工業國家皆建立大型的安全衛生展示館，用以宣導工業職場上的安全衛生概念，提供民眾獲得相關的工安教育知識。在台灣方面，透過勞委會與國科會的支持，建造了首座勞工安全衛生展示館。展示館占地 280 坪的展覽空間，可以同時容納 160 人參觀。為了達到工業安全衛生普及教育的目標，勞工安全衛生展示館的展示中包含了安全衛生專業與視聽展示科技，藉由多項科學展示科技的幫助，結合豐富的「展示」與「教育」之功能，活潑生動地帶領參訪者，逐一認識每一種工安衛生知識與職業傷害類型等相關知識，讓民眾學到各種職業安全衛生新知，以增進全民職業安全與衛生意識。新科技在展示館的應用，可以創造出新的效果，近年的高雄亞運(2009)、上海世博(2010)、台北花博(2010-2011)等博覽會上，也以多媒體影音等科技做為焦點展示。在各類展示中，科技在展示用途的比重逐漸提昇，甚至促成「展示科技」領域的興起。「展示科技」的定義為：從建築、資通訊(ICT)、光電等暨有產業的科技成就中依據各類展示活動的特性與需求，尋覓適合達成展示目的的科技或產品，結合音樂、時尚、空間設計、工藝設計或展示設計等領域的應用創意，達成預定展示目的的關鍵知識（經濟部商業司，2009）。勞工安全衛生展示館除提供一般勞工及民眾參觀外，為防患未然，讓將進入社會之新鮮人有正確之工作態度，自 92 年起與教育部合作，邀請高工職校的學生利用校外教學前來參觀，增進就業前安全衛生知識。有關展館各項展示區域及內容，說明如下表 2-3 所示：. 25.

(35) 表 2-3 各項展示區域及內容簡介展示區影像. 簡介說明. 各行業勞工專注勞動的圖像，充分表現勤奮、快樂、希望的勞動精神。忽明忽暗的設計顯示工作背後可能潛藏職業災害。. 「變形時鐘」代表勞工作業時間的多變性；同時隱喻不幸罹災之勞工，其人生及時間的意義可能因而扭曲；藉此凸顯勞工安全衛生展示主題之重要性。. 「髒亂與安全衛生」散亂、取巧與髒亂是國民常見的不良習性。一旦於生活中養成這些壞習慣，往往帶到工作環境，提高職業災害發生的機會。此區以多媒體劇場、模型展品等展示手法加以呈現；除了觀看影片說明，您更可透過簡單的互動測驗，看到良好以及不良習性的勞工圖像；藉此加強您的印象，體驗此區之教育性與活潑性。. 26.

(36) 「工作現場的噪音室」以日常易見的噪音源(砂輪機、電鋸、榔頭、電鑽)說明並讓參訪者進入噪音室體驗噪音對人體造成的影響，並經由分貝計的呈現，藉以嘹解不舒適噪音如何危及您的健康。現場另備耳塞提供需要者自由取用。「危險的營造工地現場」將髒亂的營建工作現場重建，您可觀察到一般工地實際最常見的不安全措施。隨著參觀的過程，還會有什麼潛在的危機？必需請您親自來體驗。. 「危險的營造工地現場－墜落」以互動的鷹架模型介紹高空作業，何以必需繫安全繩索，以及架設三道欄杆的重要性。. 「靜態展示區」模擬營建工地圍籬所呈現的靜態圖示，您可以看到生活中不良習性以及髒亂的工作環境常見的例子。每天暴露在不安全的環境中，想一想，幾十年辛苦工作時間，發生重大職業災害累積的機率有多高。. 27.

(37) 「預防和對策」要防止意外事故的發生，必需改正不良國民習性衍生之不安全行為，及工作環境不安全的條件。透過影片播放，對照管理良好與管理不好的建築工地，提供您環境管理的正確觀念。. 「職測室」此室四面牆壁以螢光漆勾勒出勞工朋友工作的環境，再輔以炫人螢光燈吸引您的注意。勞委會提供一片長 7 分鐘的宣導短片，前半段 3 分鐘述說如何找工作，後半段 4 分鐘以客、台、北京話等三種語言發音，介紹工安宣導短片。另一片長 5 分鐘的宣導短片”Super Bee”共分 10 個小單元。「勞工安全及人因工程」勞工安全相關的危害，多是瞬間發生的，大多造成立即重大的財產及生命損失，因此，平時的預防工作更是不可疏忽。. 28.

(38) 「感電防止」感電亦稱電擊，同時接觸火線或漏電之設備金屬外殼和地面，都會導致感電的發生。除了以電腦多媒體之 2D 動畫形式介紹四種用電安全主題外，更以操作式 LED 電動圖表配合文字說明讓您了解到接地、加裝漏電斷路器如何防止感電的發生。. 「機械的安全性」機械設計應該重視本質安全的理念，讓操作者沒有發生意外的機會；非不得已，才必需採取機械安全防護的設計。本區以實際裁紙機加以改裝，讓您親身體驗真實機器的操作，並介紹「本質安全」的概念，以及一般雙手啟動、光柵感應、安全隔離的實際應用。「安全作業程序」隨著全球資訊化時代的展開，如何防範危害，使人工作的更健康、更有效率，疏忽了一個步驟，產生的後果可能非常嚴重，至引起重大工安事故。因此，將工作設計、安排更貼近人性，將是日益重要的觀念。. 29.

(39) 「正確的姿勢與負荷」本區設置一彎腰搬物模型，當您搬運重物堆放至模型上，重量超過負荷時便有警告聲響起。不同的年齡、性別以及姿勢，將會有不同的搬運重量限制。. 「電腦工作站」不符合人因工程的電腦工作站設計，會造成您不舒適的感覺同時減低工作效率。國人合適的設計標準範圍是多少？請您親自來體驗安全舒適的電腦工作站模型。. 「勞工安全設備防護」你知道從頭到腳都有安全的防護設備嗎？不同的行業別，必需使用特定的安全防護具。本區實際展示不同作業的防護具，讓你了解防護具正確使用的方法。. 「火災爆炸防止」互動性的展示設計，主要讓您了解正確性滅火方式如果答錯了，就會發現火不但無滅有可能會越燒越旺，造成更大的損失。本區以凹面鏡動態立體呈像系統，配合背投影投射技術，讓您的視覺產生不同的感受。. 30.

(40) 「局限空間的體驗」透過下水道的模擬場景，參觀者將實際感受到身處局限空間的情境。除了有人體對缺氧的反應圖，以及真實含氧量的測定外，參觀者亦可以經由展品模擬，見識到硫化氫、一氧化碳、可燃性氣體，都是局限空間常見的可怕殺手。「化學災害」以魔幻劇場（magic vision）形式展示常見化學傷害，如爆炸、氣爆、化學灼傷，配合模型以 3D 動態形式展示難以呈現的化學災害發生成因。. 「化學實驗」在實驗室裡如何安全地混合兩種以上化學物質？使用強酸、強鹼的化學物又該如何操作呢？結合魔幻劇場的觸控螢幕將告訴您答案。. 31.

(41) 「職業病的成因與預防」你知道我國曾經發現的職業病種類有哪些嗎？這些職業病是如何造成的？經由實際案例燈片牆展示、配合活動式的拉板看板，以及職業災害統計，必能讓你了解職業病與預防之道。「動感視聽教室」勞工安全衛生主題的教育影片，結合六軸動感平台以及 360 吋 3D 立體螢幕所呈現的臨場震撼效果？再加上風動、水氣、溫度甚至氣味的感官特效，是國內外安全衛生科技宣導劃時代的創舉。為提昇我國安全衛生教育的豐富性，本館放映之影片有引進國外動感影音節目加以轉化者，也有自行製作我國本土化火災爆炸等主題的動畫影片，分別播出 5 至 15 分鐘不等，情節緊湊又具安全衛生教育意涵，一次可容納 24 人觀看。資料來源：勞工安全衛生展示館(2011). 32.

(42) 第三章研究方法與設計本章的研究方法與設計是依據前述之研究目的，透過相關理論及文獻分析之結果建構出研究架構。本研究主要是以問卷調查研究法為主，在透過問卷資料回收後，以 SPSS for Windows 18.0 版統計套裝軟體進行資料處理分析，以獲得有效的統計數據並驗證相關的研究問題。據此，本章分為六個小節，第一節為研究架構；第二節為研究方法；第三節為研究流程；第四節為研究對象；第五節為研究工具；第六節為資料處理。. 第一節研究架構本研究根據 Goodhue and Thompson(1995)所提出的任務科技適配理論 (task-technology fit theory)，以做為本研究的基本架構。任務科技適配理論 (TTF)的核心理論是科技適配度(fit)，所謂適配度是指任務需求、科技功能的互相匹配程度，也就是「科技協助個人完成任務的程度」。許多文獻都已證明了適配度越高，會提升個人的績效。此外，本研究加入「科技焦慮」做為中介變項，當使用者對於使用該科技有壓力時，會影響到此次的個人績效，甚至影響到下次的使用行為。在第一章研究假設中，本研究假設在「任務科技適配度」較高，並且參訪者體驗展示科技的「科技焦慮程度」較低時，會得到比較良好的「個人績效」(科技使用滿意和安全衛生認知)。因此，本研究將「科技焦慮」作為中介變項加入任務科技適配模型，希望對於使用者在任務科技適配時，介入不同程度之科技焦慮的情況下，提出更完整的解釋模型，如圖 3-1 所示。. 33.

(43) 圖 3-1 研究架構圖. 34.

(44) 第二節研究方法壹、文獻分析經蒐集國內外有關任務科技適配、科技焦慮及科技使用滿意相關之文獻，針對學習任務特性、科技特性、適配度、使用率、績效影響、科技焦慮等變項進行探討與分析。貳、專家問卷效度為增加本研究工具之效度，則於預試問卷編撰過程中，便徵詢學者專家對本研究工具之看法與意見，進行本研究問卷效度之修正。參、調查研究法調查研究法的原理是透過一套標準刺激(如問卷)，施予一群具代表性的受訪者所得到的反應(或答案)，據以推估全體母群對於某特定問題的態度或行為反應。其最大之優勢是能夠在短時間蒐集到最多且最嚴謹的量化資料(邱皓政，2005)。本研究主要之研究方法為調查研究法，根據國內外文獻中所探討的「任務科技適配模型」的各構面量表，輔以「科技焦慮」、「科技使用滿意」之相關量表及「安全衛生認知」學習單。先以「勞工安全衛生展示館學習單 (前測)」學習單施以一次測驗，再由服務人員的導覽解說讓學生深入了解勞工安全衛生之重要性及相關知識，之後藉由參訪學生親自動手操作每項展示科技來學習各項工安衛生知識。參觀結束後，針對參訪勞工安全衛生展示館參觀之高職學生進行「勞工安全衛生展示科技之任務科技適配與科技焦慮」之問卷調查以及「勞工安全衛生展示館學習單(後測)」之填答。肆、統計分析方法在完成問卷資料回收後，運用 SPSS for Windows 18.0 版統計套裝軟體 35.

(45) 作為資料分析之工具，探討個人背景變項、任務科技適配度與科技焦慮共同影響個人績效（安全衛生認知與科技使用滿意）之關係、差異分析以及各子構面之間的關係。. 36.

(46) 第三節研究流程本研究之實施流程如下：. 圖 3-2 研究流程. 37.

(47) 壹、確定論文方向並擬定研究主題研究者因本身跟隨指導教授之研究計畫，在勞工安全衛生展示館進行安全衛生教育知識之推廣，在計畫執行期間，從展館資深解說導覽組長、研究助理人員及來訪之高職老師得知，學生使用展館中之展示科技習得安全衛生知識是相當有成效的。因此，研究者欲探討並驗證目前在勞工安全衛生展示館採用多項展示科技的方式是否合適，並且了解參訪學生的學習績效是否受到自身使用展示科技的焦慮情況影響。進行深入的分析與了解後，俾利將來展示營運規劃之參考。貳、相關文獻之蒐集與分析在決定主題之後，即開始廣泛的蒐集國內外有關任務科技適配、科技焦慮及科技使用滿意度相關之資料與文獻，進行文獻閱讀與分析後，彙整出任務科技適配相關之理論，作為本研究主要理論基礎之架構。參、研究樣本與研究變項之選定本研究選定以所有參訪勞工安全衛生展示館之高職學生為研究樣本，因礙於人力、物力、空間、時間有限，故採用「便利抽樣」方式。其次，依本研究所統整之文獻，確認研究變項，自變項為任務科技適配模式；依變項為個人績效；中介變項為科技焦慮。肆、研究工具之選定及建構在蒐集、整理與分析國內外關於任務科技適配模式、科技焦慮概念以及科技使用滿意概念等文獻後，編製「勞工安全衛生展示科技之任務科技適配與科技焦慮問卷」(詳見附錄 1)以利研究工具之發展，另外，也選用「勞工安全衛生展示館學習單」為第二項工具，從 60 題之題庫(詳見附錄 2)中依照各展示區域平均選用共 10 題，每題十分，總分一百分。. 38.

(48) 伍、信效度效度與問卷預試問卷初稿完成後，採「便利取樣」進行預試，並以軟體 SPSS18.0 進行「項目分析」以及「因素分析」，再進一步修正問卷。陸、正式施測本研究以所有參訪勞工安全衛生展館的高職學生為研究對象，透過「便利抽樣」方式，以選擇本研究之調查樣本群。柒、問卷回收與資料分析待正式問卷施測回收，經檢視、編碼後，輸入電腦並透過統計分析專業軟體進行各項數據之分析及研究假設之檢定。捌、討論及研究報告撰寫經分析資料之彙整與討論後，依序將研究發現與結果討論撰寫入論文當中，據以完成研究論文之撰寫。. 39.

(49) 第四節研究對象本研究旨在探討勞工安全衛生展示館之展示科技的任務科技適配模式與來訪高職生的科技焦慮影響其個人績效（安全衛生認知與科技使用滿意）之關係。本研究樣本共分兩階段，第一階段針對研究工具的預試分析進行抽樣，進行研究工具的信效度驗證。此階段以 2011 年 8 月 15 日至 2011 年 9 月 30 日所有來勞工安全衛生展示館參觀之高職學生進行「便利抽樣」，合計抽樣共 1000 人，回收 800 份，扣除無效問卷之填答，此階段有效問卷共 453 人，有效樣本回收率達 56.62%。本研究第二階段正式實施樣本以 2012 年 4 月 05 日至 2012 年 5 月 31 日期間，所有來勞工安全衛生展示館參觀之高職學生進行便利抽樣，抽樣人數為 1000 人，回收 900 份，扣除無效問卷之填答，此階段有效問卷共 883 人，有效樣本回收率達 98.11%，問卷回收狀況如表 3-1 所示。表3-1 受試樣本統計摘要表參觀勞工發放樣本. 回收. 有效. 有效樣本. 百分比. 樣本數. 回收百分比. 90％. 883. 98.11％. 回收樣本. 安全衛生展示館之高職學生. 1000. 900. 40.

(50) 第五節研究工具本研究之施測工具有兩項，為「勞工安全衛生展示科技之任務科技適配與科技焦慮調查問卷」以及「勞工安全衛生展示館學習單」。本節就研究工具之編製、發展與信效度分析部分進行說明。壹、預試問卷之編製一、研究變項定義與操作化本研究「勞工安全衛生展示科技之任務科技適配與科技焦慮調查問卷」主要衡量學習任務特性、科技內容設計(科技特性)、軟體介面設計 (科技特性)、科技焦慮和科技使用滿意共五個構面。以下就各構面和參考文獻發展而來衡量問項進行說明，如表 3-2 所示。表 3- 2 勞工安全衛生展示科技之任務科技適配與科技焦慮調查問卷題號編碼 V2-1 V2-2 學習任務特性. V2-3. V2-4. V2-5 科技內容設計 (科技特性). V2-6 V2-7 V2-8 V2-9. 衡量問項. 參考文獻. 展示館內的展示科技，其所提供之安全衛生知識是新穎的。展示館內的展示科技，其所提供之安全衛生知識是正確的。展示館內的展示科技，其所提供之安全衛生知識是可符合我學習目的。展示館內的展示科技，其所提供之安全衛生知識是可以和其他地方(例如：學校、家 Goodhue 庭…等)所學相互連結的。 (1995) 展示館內的展示科技，其所提供之安全衛生知識可以即時解決我學習上的疑惑。展示館內的展示科技是可促進自己與科技媒體上的互動。展示館內的展示科技是容易使用的。展示館內的展示科技是容易學習的。展示館內的展示科技是可解答我對安全衛. 41.

(51) V2-10 V2-11 軟體介面設計 (科技特性). V2-12. V2-13 V2-14 V2-15 V3-1 V3-2. 使用者科技焦慮. V3-3 V3-4 V3-5 V3-6 V3-7 V4-1 V4-2. 使用者科技滿意. V4-3 V4-4 V4-5 V4-6 V4-7. 生領域的疑惑。展示館內的展示科技所呈現的安全衛生動畫其故事情節安排是自然真實的。展示館內的展示科技所呈現的安全衛生動畫其故事情節安排是具有吸引我注意的。展示館內的展示科技所呈現的安全衛生動畫其故事情節安排是可以引發我的學習興趣。展示館內的展示科技所呈現的安全衛生動畫其故事情節安排會使我身歷其境的。展示館內的展示科技所呈現的畫面其文字大小及字形看起來是舒服的。展示館內的展示科技所呈現的畫面其文字色彩及背景的搭配是鮮明清晰的。我對多數的新興科技有理解上的困難。當我有機會使用新興科技時，我會害怕自己會使用不當。我確信有能力可以解釋新興科技處理過的 M.L. 資訊。 Meuter et 我聽到新興科技的專有名詞會感到困惑。 al. 我會對使用新的展示科技而感到焦慮。 (2003) 我會因為對展示館內的展示科技感到陌生而避免去使用它們。我會害怕使用不當造成展示館內之展示科技的損壞而猶豫去使用。展示館內的展品操作可強化勞工安全衛生相關知識。 Yi-Chun, 展示館內的展品可提供最新的勞工安全衛 Yu & 生訊息。 Hui-Chua 展示館方便提供勞工安全衛生知識。 n, Chien 展示館內的科技化展品符合在安全衛生教 & 育上的需求。 Yun-Chin, 展示館內的展示內容是符合自己參觀的目 Lin & 標。 Yi-Jeng, 展示館的內容對在建立安全衛生概念是有 Huang 幫助的。 (2011) 展示館的內容對自己的生活應用是有幫助的。 42.

(52) V4-8. 展示館的內容對提高防止安全衛生災害意外是有幫助的。. 二、項目分析項目分析主要目的在求出問卷各別題項的決斷值(CR 值，critical ratio)，將未達顯著水準的題項刪除以期提高問卷鑑別度。本研究針對「勞工安全衛生展示科技之任務科技適配與科技焦慮調查問卷」各分量表進行項目分析，如表 3-3 所示，得知各題項在高分組與低分組經獨立樣本 t 檢定後，各題 CR 值介於-14.810 ~ -37.333，且各題皆達顯著水準；換言之，本研究預試問卷各題項均有鑑別度。此外，各題項與各分量表總分相關介於.707 ~ .943，且各題項皆達顯著水準。因此在項目分析階段，所有的題項皆可保留，無須刪題。表 3-3 預試問卷之項目分析表題項編號 V2-1 V2-2 V2-3 V2-4 V2-5 V2-6 V2-7 V2-8 V2-9 V2-10 V2-11 V2-12 V2-13 V2-14 V2-15 V3-1 V3-2 V3-3. CR 值 -20.488*** -14.810*** -17.689*** -20.118*** -22.896*** -18.535*** -18.613*** -18.430*** -17.084*** -18.872*** -23.916*** -21.534*** -19.960*** -19.571*** -19.025*** -26.295*** -26.649*** -18.398*** 43. 與總分的相關 .836** .821** .841** .842** .814** .823** .841** .857** .857** .819** .865** .824** .805** .800** .787** .851** .852** .707**.

(53) V3-4 V3-5 V3-6 V3-7 V4-1 V4-2 V4-3 V4-4 V4-5 V4-6 V4-7 V4-8. -29.031*** -35.068*** -37.333*** -27.552*** -17.705*** -18.880*** -18.293*** -18.012*** -19.776*** -16.957*** -18.184*** -15.359***. .879** .916** .893** .840** .934** .930** .940** .941** .891** .943** .910** .935**. **p<.01 ***p<.001. 三、因素分析本研究針對「勞工安全衛生展示科技之任務科技適配與科技焦慮調查問卷」各分量表進行因素分析，由表 3-4 得知，各分量表經過巴特萊球形考驗後，皆達到顯著水準，表示有共同因素存在；而 KMO 取樣適切性檢定值也都是大於 0.5，表示適合進行因素分析。進一步以主成分分析萃取 5 個因素後，再以正交轉軸最大變異法取出因素負荷量，採取因素負荷量大於 0.3 且特徵值大於 1 為選題標準，建構出量表分析結果。「勞工安全衛生展示科技之任務科技適配與科技焦慮調查問卷」共可分為五個構面，經過因素分析結果，每個變數均可各自收斂成一個因素，各題項因素負荷量也符合標準。在「學習任務特性」之解釋變異量 30.763%、信度係數.947﹔「科技內容設計(科技特性)」之解釋變異量 20.671%、信度係數.933﹔「軟體介面設計(科技特性)」之解釋變異量 30.763%、信度係數.939﹔「使用者科技焦慮」之解釋變異量 72.394% 、信度係數 .935 ﹔ 「使用者科技滿意度」之解釋變異量. 44.

(54) 86.191%、信度係數.977，因此結果顯示各構面均能達到信度係數 0.7 以上的水準，具有一定的信度。表 3-4 「勞工安全衛生展示科技之任務科技適配與科技焦慮調查問卷」各分量表之因素分析彙整表構面名稱. 學習任務特性. 科技內容設計 (科技特性). 軟體介面設計 (科技特性). 使用者科技焦慮. 使用者科技滿意. 題號編碼. 因素負荷量. V2-1 V2-2 V2-3 V2-4 V2-5 V2-6 V2-7 V2-8 V2-9 V2-10 V2-11 V2-12 V2-13 V2-14 V2-15 V3-1 V3-2 V3-3 V3-4 V3-5 V3-6 V3-7 V4-1 V4-2 V4-3 V4-4 V4-5 V4-6 V4-7 V4-8. .735 .824 .825 .792 .764 .723 .765 .746 .623 .681 .777 .782 .770 .788 .756 .857 .858 .704 .886 .918 .887 .829 .935 .931 .942 .942 .888 .944 .908 .936. 特徵值. 累積變異量. KMO. Bartlett's Test of Sphericity. Cronbach'sα. 4.409. 30.763. .952. 7357.934. .947. 3.101. 80.825. .952. 7357.934. .933. 4.614. 60.154. .952. 7357.934. .939. 5.068. 72.394. .914. 2668.427. .935. 6.895. 86.191. .958. 5171.432. .977. 四、預試問卷內容問卷分為個人基本資料、使用者科技適配問卷、使用者科技焦慮調查及使用者科技滿意度調查。玆說明如下：「勞工安全衛生展示科技之任務科技適配與科技焦慮調查」預試問卷初稿內容涵蓋個人基本資料、使用者任務科技適配問卷、使用者科技焦慮調查及使用者科技滿意度調查四個部分。 45.

(55) (一) 個人基本資料: 是由 5 項基本背景變項（學校屬性、性別、學校安衛課程、實習意外經驗、學習科技使用經驗）所組成。(註：年級和就讀科系此二項背景資料放置於學習單中) (二) 使用者任務科技適配問卷: 問卷內容包括「學習任務特性」，為 V2-1~V2-5 題；「科技特性-科技內容設計」，為 V2-6~V2-9 題；「科技特性-軟體介面設計」，為 V2-10~V2-15 題等三個層面，預試題數共 15 題項所組成。 (三) 使用者科技焦慮調查: 問卷內容包括「使用者科技焦慮」，為 V3-1~V3-7 題，預試題數共 7 題項所組成。 (四) 使用者科技滿意度調查: 問卷內容包括「使用者科技滿意」，為 V4-1~V4-8 題，預試題數共 8 題項所組成。 (五)問卷填答與計分問卷填答與計分方式採李克特式七點量表方式來設計。「使用者任務科技適配問卷」各題項，請受試者依據自己的主觀意見來回答，於非常同意(7 點)至非常不同意(1 點)的 1、2、3、4、5、6、 7 等級中，在適當的數字上圈選，計分方式由 1 分到 7 分。同意程度愈高者，圈選愈高的分數，反之愈不同意者，可圈選愈低的分數。因此，使用者任務科技適配程度越高者在「使用者任務科技適配問卷」上所獲得的平均分數越高。另外，在「使用者科技焦慮調查」各題項，受試者需根據自身感受的焦慮程度來回答，於非常認同(7 點)至非常不認同(1 點) 的 1、2、3、4、5、6、7 等級中，在適當的數字上圈選，計分方式由 1 分到 7 分。認同程度愈高者，圈選愈高的分數，反之愈不 46.

(56) 認同者，可圈選愈低的分數。因此，科技焦慮程度越高者在「使用者科技焦慮調查」上所獲得的平均分數越高。最後，在「使用者科技滿意度調查」各題項，受試者需根據自身感受的滿意程度來回答，於非常同意(7 點)至非常不同意(1 點) 的 1、2、3、4、5、6、7 等級中，在適當的數字上圈選，計分方式由 1 分到 7 分。同意程度愈高者，圈選愈高的分數，反之愈不同意者，可圈選愈低的分數。因此，使用者科技滿意程度越高者在「使用者科技滿意度調查」上所獲得的平均分數越高。. 47.

(57) 貳、「勞工安全衛生展示館 - 安全衛生認知學習單」行政院勞工委員會工安全衛生研究所勞工安全衛生展示館學習單一、基本資料. 總分. 姓名:. 學校:. 科別:. 年級:. 班級:. 座號:. 二、選擇題 1. (. )國內安全衛生管理方面，所推行的 5S 活動，不包括下列何項？ (A)整理 (B)教養 (C)整頓 (D)勤奮。. 2. (. )我國法令規定，工作環境中氧氣濃度佔該環境空氣之百分比低於多少稱為缺氧環境？ (A)20% (B)18% (C)16% (D)14% 。. 3. (. )維修工作機台之前，應先執行什麼動作？ (A)向主管報告 (B)關閉電源開關 (C)掛警示牌 (D)以上皆是。. 4. (. )針對感電的原因與傷害，下列哪一項描述是錯誤的？ (A)同時接觸火線或漏電設備的金屬外殼和地面，會導致感電 (B)如果電壓很高，觸電的時間不必很長，就可使你遭遇高度的危險 (C)電擊的部位以及流經人體的路徑，不會影響危險程度 (D)50 毫安培的電流可能致人於死。. 5. (. )對於電的描述，哪一項是錯誤的？ (A)高壓電是指 600 伏特以上的交流電 (B)高壓電是指 750 伏特以上的直流電 (C)伏特是電流的單位. 6. (. (D)流動方向固定的電流叫直流電。. )若已知工作場所存在有害物質，但不知道種類及毒性時，為了避免危險應該穿戴哪一等級之化學防護衣？ (A)A 級 (B)B 級 (C)C 級 (D)以上皆可。. 7. (. )在進行營造工程的鋼筋混凝土作業時，為了防止模板支柱在澆置混凝土時移動，所應採取之安全措施，下列何者不正確？ (A)模板支柱之腳部應予固定 (B)利用磚塊等材料襯墊模板支柱 (C)模板支柱須要設置足夠強度之縱向、橫向水平繫條，以防止支柱移動 (D)模板支柱之頂端與模板間應予固定。. 8. (. 9. (. )減壓症是因為何種原因造成的？ (A)暴露在高壓環境而且沒有正確的減壓. (B)有機溶劑暴露. (C)游離輻射暴露. (D)心理壓力太大。. )下列何者不屬於礦坑作業應注意預防的職業病？ (A)塵肺症 (B)缺氧症 (C)有機溶劑中毒 (D)熱衰竭。. 10. (. )下列何者不是燃燒的必要條件？ (A)引火源或溫度 (B)可燃物 (C)充足的氧氣或氯氣等助燃物 (D)合適的濕度。. 資料來源：勞工安全衛生展示館(2011). 48.