大學圖書館的創新管理與服務：
以國立臺灣師範大學圖書館為例
Innovation Managements and Services for the Library of University: Using National Taiwan Normal University Experience
Chung-Chiao Lu
呂春嬌國立臺灣師範大學圖書館典閱組組長
Head, Readers Services Department, National Taiwan Normal University Library Shun-Hong Sie
謝順宏國立臺灣師範大學圖書館系統資訊組專員
Dept of Library Automation & Information, National Taiwan Normal University Library
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【摘要 Abstract】
大學圖書館自從自動化系統建置後，由傳統的管理觀念轉由以讀者需求為導向的服務形 態。隨著 Web 2.0 時代來臨，讀者需求多元化，透過圖書館專業館員與系統人員的合作，創 造了許多創新的管理與服務，本文以國立臺灣師範大學圖書館為例，從創新理論的定義、外 掛式系統加值服務內涵以及師大圖書館為例之創新管理與創新服務之範疇加以概述。未來將 朝著加值服務的圖書館、圖資與資訊專業更緊密合作、持續提高服務品質發展與服務，豎立 新的里程碑。
Since the Library automation system settle down in University Library, the service concept was transfer from traditional management concept to meet the reader’s needs. With the WEB 2.0 technology, readers have become want to get more resources as soon as possible. The Library have to create or to develop more new services by cooperate librarians and system engineers. In this paper, we will discuss the definition of creative solutions, value-added services and use plug-in automation system in Library of National Taiwan Normal University.
In the feature, we are heading to integrate the Library in connection with library science and information technology to make the better services.
【關鍵詞 Keyword】
創新管理；創新服務；加值服務
Innovation Managements; Innovation Services; Value-added Services
壹、創新理論的定義與意涵
「創新（
Innovation
）」學說最早是由經濟學家Joseph Alois Schumpeter
於西元1930
年提出，指出創新是經濟成長的核心，爾後「創新」一詞即受到廣泛的討論1。管理大師
Peter Drucker
認為創新是賦予資源創造財富的新能力，使資源變成真正的資源2。Gattiker
認為創新活動乃一經由個人、群體及組織努力及活動所形成的產品或程序，該過程包含了用以創造 和採用新的、有用事物之知識及相關資訊3。
Damanpour
則認為創新可能是一種新的產品或 服務、一種新的製程技術、一種新的管理系統及結構，或是一種組織成員的新計劃4。Dewarand Dufton
指出，創新是將新的構思經由適當過程萃煉，並予以產品化5；行銷專家Levitt
指出創意是指產生新的想法，創新則是指落實新的想法。所以創新的角色扮演是：科 學、技術、複雜互動且多方向的6。Glynn
認為任何與以往不同的方法均稱之為創新7；Carter
與
Calamtone
認為創新是由針對新市場或新服務機會啟動的技術或發明，經由發展、生產、行銷的過程，讓該發明能夠成功地商品化8。
Schumpeter
指出創新的五種型式：產品的引進、新生產方法的採用、新市場的開拓、新 原料的取得與新的產業組織的推行。Johannessen
等認為創新型式有：新產品、新服務、新 方法或生產，以及開啟新市場、新的供應來源及新的組織方法等六種9。自從
Tim O'Reilly
提出Web 2.0
一詞後，引發圖書館界廣泛討論Library 2.0
的概念，同1 熊彼得（Schumpeter, Joseph Alois）著，經濟發展理論：對於利潤、資本、信用、利息和景氣循環的考察 （臺北
市：貓頭鷹出版：城邦文化發行，2001年）。
2 Peter F. Drucker, “The Discipline of Innovation,” Harvard Business Review (1985 May-June).
3 U. E. Gattiker, Technology Management in Organization (CA: Sage, CA, 1990).
4 Fariborz. Damanpour, “Organizational Innovation: A Meta Analysis of Effects of Determinants and Moderators,” Academy of Management Journal 34:3 (1991), pp.555-590.
5 R. D. Dewar, and J. E. Dutton, “The Adoption of Radical and Incremental Innovations: An Empirical Analysis,”
Management Sciences 32:11 (1986), pp.1422-1433.
6 I. Dror, “The Process of Technology Evolution,” Technological Forecasting and Social Change 44(1993), p.49-58.
7 M. A. Glynn, “Innovative Genius: A Framework for Relating Individual and Organizational Intelligences to Innovation,”
Academy of Management Review 21:4 (1996), pp.1081-1111.
8 C. R. Carter, “Social Responsibility and Supply Chain Relationships,” Transportation Research Part E. 38 (2002), pp.37-52.
9 J-A. Johannessen, B. Olsen, and G. T. Lumpkin, “Innovation as Newness: What is New, How New, and New to Whom?”
European Journal of Innovation Management 4:1 (2001), pp.20-31.
時紛紛引進 blogs、wiki、RSS 等相關資訊技術，希望打造與眾不同的創新服務，以吸引讀 者的目光10。隨著服務品質在當前社會之價值日趨提昇，服務品質對圖書館之重要性亦與日 俱增，圖書館需積極從事服務品質改善之研究，從讀者的角度去探討了解顧客的需求，針對 這些需求，進行客製式的產品與服務設計，將重點集中在顧客身上，提供具有品質的服務，
行有餘力，更要集思廣益，尋找圖書館的核心價值，開創圖書館的魅力服務11。故本文將以 國立臺灣師範大學圖書館（以下簡稱師大圖書館）為例，說明大學圖書館如何進行創新服務 與管理。
貳、外掛式系統加值服務與緣起
一、外掛式系統的加值服務內涵與準則
外掛式系統的加值服務內涵
加值服務（Valued Added Service, 簡稱 VAS）最早起源於美國，它與基本網路（Basic Network）的關係密切。基本網路部分強調是如何快速且正確不變的將資料內容傳輸至其所 要求的地方，傳輸過程並不牽涉傳輸資料的加工處理；而加值網路則是利用下層基本網路設 施（交換機、數據專線等）以進行額外的附加服務，如資訊儲存、檢索、電子會議、電子郵 遞等12。
隨著資訊技術日益普及，大學圖書館已大量運用資訊系統來提昇圖書館行政效率及服務 品質。透過館內同仁自行開發、委外專案設計或是由廠商設計的資訊系統與採用現行 Open Sources 軟體，來提昇行政與圖書館服務品質，與輔助自動化作業流程。圖書館的服務也由 個人轉變為團隊方式，以往圖書館較被動地等待讀者前來提出需求，而今強調的則是圖書館 主動提供資訊加值服務，「主動性」與「團隊服務」方式在後現代的社會環境愈來愈受重 視。這些自動化作業系統包括圖書館業務系統、線上管考系統、線上學習系統等，以因應各 單位不同需求的資訊。
所謂外掛式系統的加值服務是指與圖書館館藏或業務緊密結合的服務，所運用的是圖書 館豐富的館藏資源，並針對館藏資源進行有目的性加值。在資訊有價的概念下，成形的是
「使用價值」，亦即「增加服務價值」，此一概念在現今網路發達的年代日趨重要。利用本身 既有的資源轉而針對所提供的服務進行加值，已是未來不可避免的趨勢，因此，未來圖書館 產業的發展將更多元化。
外掛式系統加值服務的準則
10 九十六學年度全國公私立大學校院圖書館館長聯席會，「圖書館自動化與資訊服務新境界」 <http://www.lib.
nchu.edu.tw/96leaders/intro.htm> 檢索日期：2008年4月30日。
11 宋瓊玲，參加「圖書館卓越品質管理研習班」心得分享 <http://blog. lib.ncu.edu.tw/plog/index.php?blogId=10>
檢索日期：2008年4月30日。
12 「這套建構在Internet網路上的資訊網路，可以產生無限的『加值網路』商機」 光碟月刊 （1995年6月），
頁100。
外掛式系統加值服務的觀念起源於創新服務的思維，大學圖書館在推出創新服務之前，
事前規劃與協調將是成敗之關鍵，亦是當前重要的課題。以下提出幾項規劃準則：
1. 針對不同的人時事地物進行「客製化服務」
透過圖書館客製化的服務，在正確時間，以適當的方式，將適當服務提供給需要的 讀者。
提供品質保證，一切以線上方式提供服務，將所有作業流程透明化，並設計作業時 程與相關規範，以降低整體圖書館的人力成本。
創造高品質與差異性的服務。
2. 圖書館「跨校區借書」服務
因圖書館館舍地點不同而將圖書分置總館與分館及不同校區，故圖書館推出「跨校區借 書」服務，以滿足不同校區讀者的需求。
3. 整合型服務
原本分屬於各組業務多有重疊，讀者在面臨問題時多無所適從，故服務前將進行業 務整合與歸屬。館際互借業務隸屬推廣服務組，但因有校外校內之分，讓許多讀者 無法釐清相關業務，徒增讀者困擾。故所有有關閱覽典藏、校內各項服務、讀者意 見等業務，整合於單一窗口。推廣服務組致力於推廣業務，而資訊、數位典藏、系 統開發與設計等隸屬系統資訊組，以有效提升圖書館作業品質。
所有與讀者有關之服務，舉凡活動公告、跨校區借書、調閱圖書、薦購圖書、研究 小間申請、諮詢建議、簡訊服務、和原先廠商提供之讀者個人記錄查詢與修改等進 行整合，並命名為 My Library，據此提供整合服務，不僅可以提供讀者隨時掌握各 項服務的進度與流程，以減少整體供應服務成本，進而能與提高整體效率。
二、師大圖書館加值服務的緣起
隨著館藏增加、讀者需求日增，傳統的服務方式早已不符讀者所需，故師大圖書館陳昭 珍館長自西元 2007 年 8 月就任來，便致力於利用資訊科技改善各項服務品質。並於西元 2008 年 2 月 1 日起正式推出一系列創新服務，服務推出後佳評如潮，廣受讀者肯定。
數位典藏與數位圖書館加值應用技術及產品，對於圖書館的未來發展與知識服務的推 動，扮演重要的角色。圖書館最主要的系統為流通系統，其中記載讀者的相關資訊，如借還 書情況與讀者證號等，故建置新增服務系統時，也需考量到使用者的便利性，盡量採取單一 認證方式進行，減少讀者重複登入與登出切換不同系統的困擾。管理者也可經由讀者登入資 訊，提供適時適切的服務。師大所採用的為 Innovative 公司的系統，本身有提供 Patron API 與 WEB service 供程式人員呼叫使用，但因需另外採購，涉及到經費與採購後年度維護費的 調整，故改採透過代理程式的方式進行，經由程式呼叫轉送讀者需求（Request），並將系統 回應內容（Response）回傳。透過此一方式讀者感受不到系統差異性，也大大的提昇往後新 服務系統整合與開發的速度，整合了原本系統廠商提供的 Web Opac 畫面，避免有不一致 性。具體來說系統架構如圖一：
圖一：系統架構圖
參、創新管理與服務的範疇
一、創新管理
一個龐大的組織有賴於高效能的管理。師大圖書館因部門眾多，分散各樓層、各個校 區，有時政令宣導往往不符時效。因此，陳館長就任以來，致力於知識管理與分享，在各組 努力分工下，建置了「線上管考系統」與「館員天地—Intranet 知識管理系統」：
線上管考系統
該系統為一 Open Source 軟體，經針對介面中文化後，並於西元 2007 年 11 月 28 日正式 上線使用。提供各組建置年度計畫，工作完成時程、重要性（分別以紅色、橘色、黃色、白 色）及分類。藉以控管各組年度計畫與工作進度的時程。如已完成、進行中、逾期分別以綠 色、黃色與紅色顯示，主管者可隨時掌握單位進度與工作內容，各單位也可藉此了解其他組 業務狀態與進度，因而提高了行政效能。表一為典閱組於西元 2008 年之工作計畫與進度：
表一：師大圖書館典閱組 2008 年工作計畫與進度
「館員天地—Intranet 知識管理系統」
在過去，工作擴大化，工作豐富化，工作輪調等都是用來減輕員工疲勞，提升員工生產 力的方法。但知識爆炸的今天，現在知識工作者應認清應負的責任，持續創新，持續學習，
持續教導才是組織有效經營的一部份。知識工作是創新的核心，而創新本身正是組織永續發 展和長期成長的關鍵。因此，領導者有責任充分運用工作流程，工作場所設計，以及科技來 提高知識工作者的績效。故本館亦致力於知識管理系統的建置，目的在營造一個知識創造、
知識分享與知識傳播的園地，「館員天地—Intranet 知識管理系統」因而誕生。
該系統採用 Xoops 架站軟體，並大量使用既有之模組，於西元 2007 年 11 月 14 日正式 推出，目前提供首頁、本館新聞、文件暨知識管理、活動暨教育訓練、討論區、線上投票、
電子相簿等功能，各組每月透過此系統上傳或下載各組工作報告與相關文件。同仁可透過此 園地進行討論、意見交換、訊息傳播、經驗分享、相關教育訓練的文件與資訊，更重要的是 以往存放於各組，但為組織中重要資產的資訊（如全校館藏歸典閱組、全校電子期刊種類與 利用情形歸期刊組、全校購書經費與分配歸採編組），此後為公開的資訊，對於知識文件的 傳遞與保存，發揮很大的效能。
目前館員已習慣每天上網瀏覽是否有重要訊息公告，成為本館館內重要的知識管理與分 享的途徑，無形中也縮短了各組的距離。圖二為「館員天地—Intranet 知識管理系統」介 面：
圖二 「館員天地—Intranet 知識管理系統」介面
二、創新服務
本館於西元 2007 年 10 月開始規畫外掛式加值服務的系統建置，工作範圍包括採編、典 閱、推廣、期刊及系統等業務。由本館系統資訊組謝順宏專員全權負責設計，經由使用單位
以前期開發之系統雛型為基礎，提出修改與針對業務需求進行調整，於西元 2008 年 1 月開 放全面測試，並於 2 月 1 日配合新網頁上線同時實施。
對讀者而言，統一與簡化各項服務模組，採用借閱證號作為登入窗口，並建立 My library 專區，集中各項服務資訊，便於讀者追蹤。對館員而言，簡化大量的文書作業，並將 複雜的網頁維護、主機監控，到針對讀者本身背景的個人化服務提供必要資訊，建立在一統 一介面，一線館員可以隨時取得指定讀者資訊，進行服務與加速作業流程，而各組主管更可 透過系統報表，取得各式進行中業務資訊，系統館員更可透過線上監看報表，掌握服務主機 動向，並具有自動備援與錯誤回報功能。同時考量到後續的維護與安裝需求，所有的介面均 採用 Web Base 處理，在讀者或館員端均不用另外安裝任何程式，以減少後續維護更新上的 困難，並簡化電腦管理作業。
圖三：創新服務架構圖
以下將功能區分為業務支援、網站運行、My Library 專區及系統管理與維護三大部份，
一一說明。
業務支援部份：
包含讀者資料轉換、最近消息公告、活動報名、問題回報處理、交換借書證管理、諮詢 與建議、SMILE 區登記、視聽服務管理、電子資源管理、館內電腦管理、書標列印等內 容，屬偏重日常館員作業所需，並提供一個簡易的介面查詢與維護、管理資料。
1. 讀者資料轉換功能
係因師大圖書館本身系統採用 CCCII 內碼，而和教務處所提供之資料內碼不同，故在轉 入系統前，需先經過轉碼與格式需符合 Innovative 系統規定之格式，方可進行。在未提供此 項功能前，館員需以 DOS 時代之大漢中文系統進行多項操作，不但速度慢又得花費人力成 本校對，故開發此一功能供館員使用，經測試轉換全校師生資料成 INNOPAC 格式，約需時 30 秒即可交付系統館員將其轉入 Innovative 系統。
2. 最新消息管理
圖書館許多消息需要公告週知，最新消息為宣導本館相關活動的最好訊息。消息列表、
張貼新消息、消息順序調整、消息類型設定、考古題發佈、相片輪播（相片一覽、上載相片
）、廣告輪播（廣告一覽、上載廣告）、
RSS
書單設定（書單上載、國科會書單上載、書單 類型）。3. 活動報名
目前系統提供活動列表、新增活動、新增場次等功能。使用單位可依需要自行
post
活動名稱，並進行報名控管。
4. 問題回報處理
透過問題回報處理，可使讀者隨時告知相關問題予館方，確保圖書館館藏、資料訊息之 正確性。本館目前問題回報項目選單包括蒐尋圖書與編目問題等。
5. 交換借書證管理
本館目前共有
36
個館際交換借書證的合作館，採人工方式借閱至對方館借書，每張5
冊
3
週，以增加本館可利用之館藏。透過此系統可進行借用證件、歸還證件、借閱館藏登 錄、讀者交換證記錄、讀者交換證註記、合作單位管理、交換證資料、新增交換證的管理。省卻館員許多人工作業的時間，最重要的則為確保每張證件之有效性。
6. 諮詢與建議
以讀者為導向的今天，諮詢與建議是讀者與圖書館溝通的重要橋樑。目前由各組主任擔 任各組問題窗口，每天自行上網確認問題與答覆。意見列表、意見分類設定、意見統計。本 館意見採樹狀結構，依各組、業務區分，故問題包括系統與資訊、圖書資訊採（薦）購、電 子期刊、流通服務、新書通報、研究室管理、圖書處理、網站與程式、館藏查詢、分館等問 題。每個月並有批次彙出功能，為目前與讀者溝通之快速媒介。
7. SMILE 區登記
因應數位學習時代的來臨，師大圖書館引進國外大學圖書館正方興未艾的
Information Commons
資訊共享空間觀念，並結合數位學習元素，設立全國第一個E-learning Commons
數位學習共享空間，命名為
SMILE
多元學習區，以彰顯其整合資訊檢索（Searching
）、多媒體（
Multimedia
）、參考諮詢（Information
）、休閒（Leisure
）與數位學習（E-learning
）等五大服務之特色。
SMILE
多元學習區之任務在於提供師生一次滿足（One Step
）的SMILE
服務，希望師生帶著期待的微笑進到圖書館，也帶著滿意的微笑離館。
8. 視聽服務管理
SMILE
中有視聽服務部份，包含影音管理、新增影音、主題類型、視聽消息列表、張 貼新內容、內容順序調整、內容類型設定。9. 電子資源管理
資料庫系統列表、新增資料庫系統、學科分類設定、類型分類設定、電子期刊列表、新 增電子期刊、電子期刊清單匯入、資料庫廠商設定、電子期刊類型分類設定、紙本期刊匯 入、
Open Access
資源列表、新增Open Access
資源、Open Access
分類設定、點閱人數統計、申請密碼審核。
10. Z39.50 設定：主機一覽、新增主機
Z39.50
為一分散查詢通訊協定，透過該項協定讓讀者能查詢國外內異質型資料庫。而囿於使用人次少與經費上的限制，故自行開發此項功能，並提供一簡易管理介面，使館員易於 維護查詢主機。
11. 手機簡訊管理
本館原先採用
師大圖書館於西元
2001-2007
年發送流通通知單共計768,355
筆，由87,009
筆成長到150,791
筆，平均每年109,765
筆。如以每筆1.5
元計算，每年約需16
萬4
千元至22
萬6
千餘元簡訊費用。本館已於西元
2008
年5
月1
日起正式啟用簡訊服務，並即時發送預約到 館、預約催還、圖書到期及逾期四種通知單。全數以自動儲存檔案、自動發送方式順利進 行。此服務推出後廣受現代年輕讀者們的肯定。網站運行部份
網站運行包含了整體網站的流量統計、運作記錄、定期排程、數據更新與索引，以及首 頁廣告和相片輪播的項目。對網站的一切操作與使用者點閱方式等等，均有記錄，以便後續 的系統分析與除錯，並可藉由分析瀏覽記錄，調整網站的分類與架構，使其更符合使用者習 慣。而整合首頁的版面調整於後台管理模組，讓負責館員可以輕易的因應需求更動版面內 容，不用了解程式碼或重新編輯網站程式，即可以變更。圖四為不同樣貌的首頁：
圖四：不同樣貌的首頁
My Library 專區
除在前端網頁整合原先 Innovative 所提供的借閱記錄查詢外，更將各式相關服務整合在 同一介面，讓讀者可以隨時追蹤與查詢特定服務之目前進度與結果。而在後端管理介面，更 提供詳細的作業資訊與完善的介面，供館員使用，縮短作業時間與取代原先以各式手冊、申 請單進行的方式，更便於追蹤與控管作業內容。
1. 圖書調閱服務
第二書庫為師大圖書館典藏較罕用圖書。西元 2006-2007 年於教育大樓建置五區書庫，
分置參考書、期刊合訂本、圖書等資料共計 112,354 冊。西元 2008 年 2 月起開放讀者線上 申請，館員分別於上午 11 時、下午 4 時、晚上 8 時根據書單至第二書庫取書，再行更改系 統狀態以通知讀者。圖書館與讀者所有狀態皆以系統為準則，讀者可隨時掌握該服務進度與 動態。
系統提供功能共計有：外校讀者調閱登錄、書庫調閱單列印、已調閱圖書登錄、讀者取 書作業、查詢讀者調閱狀況、查詢調閱館藏狀況、調閱取書地點設定、調閱統計。西元 2005 年 9 月第二書庫建置完成後，即開始提供該項服務。表二為歷年調閱服務統計表，其 中西元 2008 年 2 月起為其他年份的 2-3 倍之多：
表二：歷年調閱服務統計表
年月 調閱冊數
2005
年月平均（9-12
月）119
2006
年月平均（1-12
月）63
2007
年月平均（1-12
月）101
2008.1 89 2008.2 96 2008.3 238 2008.4 242
2. 跨校區借書服務
師大圖書館館藏分別典藏於臺北市和平東路校總區圖書總館、校總區第二書庫（位於校 總區教育大樓地下室）、公館校區圖書分館、林口校區圖書分館。為便利不同校區之師生取 用另二校區之圖書，圖書館已在線上公用目錄系統設計「跨校區借書及調閱」服務。當讀者 查到的圖書為典藏第二書庫或在另校區圖書館，自即日起，只要在線上申請代送服務，即可 在系所所在校區圖書館借到此書，省卻讀者來回奔波之苦。功能有書庫代借單、書庫移送 單、到達圖書登錄、本日到館單、使用者取書、
查詢館藏狀況、註記讀者狀況、取書地點設定及代借統計功能。表三為國立臺灣師範大學圖 書館運送圖書量統計表，尤以跨校區借書服務，從西元
2007
年平均每個月20
冊，到推出新服務後暴增為
1,044
冊，成長52
倍之多，成效最為顯著。表三：國立臺灣師範大學圖書館運送圖書量統計表
年月 分館新書運送 代還圖書 跨校區借書 調閱圖書 合計
2007
年月平均0 1,666 20 101 1,787 2008.1 1,168 3,014 14 168 4,364
2008.2 495 1,693 639 96 2,923 2008.3 573 2,881 1,044 238 4,736 2008.4 1,530 2,005 1,051 242 4,828
3. 研究室管理
總館研究小間計
36
間，使用者眾，讀者一間難求，往往在登記日前，半夜即開始有讀 者至館外露宿排隊等待，讀者抱怨四起。西元2008
年2
月起一律採線上申請，2
月份8
點一開放申請，短短
30
秒內即有100
多人登記，再經人工審核過濾，此服務讀者反應良好。系統除提供長期研究室之報到與短期研究室的借用登記外，另針對讀者的使用情況，可以自 動依據規則收回或經由館員取消該研究室的使用權，並提供讀者註記的功能，讓館員可以隨 時得知該讀者的一些相關資訊。
4. 薦購書籍管理
原先自動化廠商即有提供本項功能，但由於內容過於簡略且欄位過少，以致對館員來說 可能缺乏部份採購上所需的判斷資訊（例如：讀者背景、薦購館藏資訊等）。相對讀者而 言，現有系統亦無法掌握所薦購的館藏目前處理狀況。本項功能除讓讀者可以提供更詳盡的 資訊給予作業館員參考外，另外，也讓讀者可以即時得知，目前所推薦的館藏處理情形。此 外亦能收集相關推薦者的資訊，供未來作業決策上的參考。
總之，師大圖書館的創新服務與管理於 2 月 1 日正式推出後，新網頁除整體視覺效果改 變，也新增 My Library 個人化查詢借閱服務，還有調閱、代借及研究小間登記系統等許多功 能。強調個人化服務的設計，目的在使讀者感受到比逛網路書店更享受，讓讀者可隨時打造 自己的閱讀空間。此外，圖書館也樂於傾聽讀者聲音，想和大家分享好書，透過「薦購圖 書」系統就可美夢成真。有任何意見也可在「諮詢與建議」區發表。另外，以往大排長龍登 記研究小間的情景也將不復見，因為全部 E 化作業，研究生可以不必再早起排隊，只需上網 登記，就可輕鬆預約13。
不僅搜尋功能改進，圖書館提供資源也更一目瞭然，包括圖書流通、文獻傳遞、期刊、
多媒體視聽服務的相關規範，在新網頁上得羅列一清二楚，甚至還有總館每日播放彈奏的詳 細鋼琴曲目！總之，透過上述業務支援、網站運行、My Library 專區及系統管理與維護三大 功能的設計與運作，大大提升本館服務品質與成效，為創新服務與創新管理豎立新的里程 碑。
肆、結語
大師 Peter Ducker 曾說：每一個組織都需要一項核心能力，那就是「創新」，因此，圖 書館在自動化之後，隨著 Web 2.0 時代來臨，提供讀者個人化、客製化的服務成為主流。透 過師大圖書館專業館員與系統人員的合作，創造了許多創新的管理與服務。職是，未來「加 值服務的圖書館」是我們新的核心價值，「圖資與資訊專業更緊密合作」是我們的行動準 則，「持續提高服務品質」是我們圖書館不變的信念與工作原則。
13 洪世昌受訪，林怡臻報導，「圖書館網頁更新 個人化服務貼心」 師大新聞 2008 年 3 月 5 日 <http://
pr.ntnu.edu.tw/news2.php?no=1853> 檢索日期：2008 年 4 月 30 日。
