范豪英
Ellen Hao-Ying F. Liu
國立中興大學圖書資訊學研究所教授
Professor, Graduate Institute of Library and Information Science, National Chung-Hsing University
【摘要 Abstract】
以全民為服務對象的公共圖書館，重視成人與兒童讀者，提供豐富多元的資源。而正值身心 發展的關鍵時期的青少年讀者，卻未獲得同等的重視。本文就「青少年」的意義、青少年服務的 重要性、公共圖書館發展青少年服務的相關因素提出討論。最後建議先自人力與館藏兩種基礎資 源著手調整，開始建置青少年服務，使公共圖書館的全民服務，得以完整。
Public libraries should aim at serving all people of the community. In reality, these libraries provide abundant materials and various information services to adults and children, who are considered main users. Young adults, facing rapid and trying stages of development, are often neglected in the track of information services. The article attempts to define “young adults,” to delineate the importance of young adult services, and the related factors in establishing such services. The author concludes with some suggestions on initiating young adult services by adjusting personnel and collections, two basic and existent resources in the library.
【關鍵詞 Keyword】
公共圖書館；青少年服務；青少年服務館員；青少年館藏
Public Library; Young Adult Services; Young Adult Services Librarian; Young Adults Collection
壹、前言
公共圖書館近年來在積極拓廣與行 銷閱讀時，已經注意到許多群體有其特 殊資訊需求。因而針對兒童、婦女、老
人、原住民、外籍人士等讀者群體，許 多公共圖書館提供了不同的資源與服 務。在種種閱讀活動中，以兒童閱讀活 動獲得較多的社會關切，也取得較顯著 的成效。文建會將民國 89 年訂為「兒
Libraries: Young Adult Services
童閱讀年」，教育部也自民國 89 年 9 月 推動為期三年的「全國兒童閱讀實施計 畫」（註 1）。各地公共圖書館紛紛推出 親子共讀、班級訪問、說故事、兒童讀 書會等活動，情況熱切。稍後更有臺北 市立圖書館與臺中縣的鄉鎮圖書館推動
「閱讀起步走」運動，汲取英國推動 Bookstart 的經驗，將兒童閱讀往下紮 根到嬰幼兒階段。實務上，公共圖書館 重視成人與兒童讀者，為他們提供資源 與服務的豐富多元，令人讚佩；相形之 下，國內許多公共圖書館對青少年讀者 的服務，就顯得特別欠缺。本文擬就青 少年服務的重要性及圖書館可提供的基 礎資源，提出討論與建議。
貳、青少年讀者
一、「青少年」的意義
青少年一詞，大體上指的是介於兒 童期與成人期之間的一個發展階段。青 少年的身心發展，日臻成熟，是由兒童 期逐漸社會化，成為成熟的成年人的過 渡時期。但是要明確地界定青少年的年 齡範圍，卻不容易。
這個名詞受到心理學、生物學、社 會學、法理等觀點的影響，在年齡的界 定上各國無一致的標準。聯合國將之界 定為 15-24 歲，世界衛生組織界定為 10-20 歲（註 2）。我國兒童及少年福利 法中，所稱少年「指十二歲以上，未滿 十八歲之人。」（註 3）同時，我國青 少年事務促進委員會「在參考各部會意
見，以及對學制、各種相關法律做一整 體考量後，將『12-24 歲』定義為適切 的青少年年齡界定。」（註 4）
同樣地，國內外的圖書館界專家對 青少年的年齡範圍認定，亦不盡相同。
在眾說紛紜之中，影響層面極廣的美國
「 青 少 年 圖 書 館 服 務 協 會 （ Young Adult Library Services Association，簡稱 YALSA）」，界定青少年服務對象為 12- 18 歲這段時期（註 5）。更有專家因這 一階段跨越時期長，而青少年又發展快 速，將青少年時期再細分成青少年前 期、中期及後期（註 6）。國內學者理 論上認同圖書館應具青少年服務的項 目，服務對象擴及範圍較寬，訂在 10 至 20 歲階段（註 7）。民國 90 年的一 份研究指出，國內實際提供服務的圖書 館工作人員，在界定青少年讀者的年齡 範圍時，則以 12-18 歲最多（註 8）。
不論專家與館員如何界定青少年的 年齡起迄範圍，所謂青少年期都指的是 銜接兒童期與成人期的一段過渡時期。
再者，個人身心發展遲速不一，公共圖 書館從社教與服務的立場，似不宜十分 嚴格地依年齡來界定青少年。為青少年 提供的種種服務或活動，亦不宜嚴格地 依年齡 12-18 歲做限制，彈性地向上或 向下延伸兩、三歲，與服務宗旨並不相 悖。
二、青少年時期發展特性
嬰幼兒至兒童期的孩童，大多給人 可愛、討喜、令人寶貝的感覺。及至青 少年時期，這一族群引人注目的常是他
們的強烈自我意識以及他們引起的社會 問題，例如：追求流行、特殊暗語、偶 像崇拜、飆車等情形。青少年逐漸形成 其獨特的價值觀、人生態度與生活方 式，歸集成同齡的特殊文化，有時被稱 為青少年次文化，以有別於主流文化
（註 9）。而有些學者分析青少年次文 化後，所標顯的趨勢，如逸樂鬆軟的價 值取向、膚淺刻薄的語言形式、封閉唯 我的圖像思考、短暫唯我的人生態度、
盲從瘋狂的偶像崇拜、逃避退縮的藥物 濫用現象、偏差暴力的問題行為（註 10）。這些描述的文字，內含負面因素 頗多；類此的行為與表現，不但讓一般 成人難以接受，有時連家長、教師都感 到與青少年溝通不易。
但是，亦有學者指出青少年階段具 有許多其他的發展特色，擇要綜合如 下：
生理上快速成長與發育接近成熟，到 青少年後期對兩性關係、自身社會角 色、擇業、進修等產生好奇、期待。
社會接觸漸多，開始減少依賴父母，
情緒表達逐漸獨立。
與同儕相處的時間及相互的影響，與 日俱增。
發現自我，建立人際關係。
智能發展上，注意持久力與記憶力增 強，推理能力迅速發展，思考模式從 具體進展到抽象。
熟諳上網技術，喜用網際網路找資訊 與娛樂。
情緒不穩定，容易焦慮不安；成人的
要求與指責，容易引起他們反抗的心 理（註 11-14）。
上述青少年時期的一些發展特色，
顯示在這段時期青少年因為身心發展快 速，造成思想上與行為上的巨大改變，
甚至偏差，實為人生之一關鍵時期。公 共圖書館如何在此關鍵時期，發揮其社 教功能，協助青少年社會化，導引他們 發展正面的青少年次文化，達到可勝任 一個公民的知能，實在關係重大。
三、青少年服務的名實與需要
實際走訪各級公共圖書館及其網 站，很少看到特為青少年辦理推廣閱讀 的相關活動。有關青少年閱讀與青少年 服務的研究報告，近年來數量漸增，得 到的結論多是閱讀風氣不盛（註 15），
以及青少年服務未獲公共圖書館應有的 重視（註 16-18）。
根據一項民國 90 年對縣（市）級 以上 27 所公共圖書館青少年服務現況 的調查，在回收的 26 份資料中，有專 責 館 員 服 務 青 少 年 之 館 有 4 所
（15.4%），有獨立青少年館藏空間者 有 1 所（3.8%），23 所（88.5%）圖書 館表示有青少年館藏，但與一般館藏陳 列在一起（註 19）。再檢視有編列一定 的青少年資料採購經費者，僅有 2 館
（7.7%），而未編列青少年資料採購經 費 之 圖 書 館 達 24 所 （ 92.3% ）（ 註 20）。這些數字首先說明了大多數受訪 圖書館可能不特別區分青少年館藏資料 與一般館藏資料，再者，他們對青少年 館藏，並未做系統性地徵集與發展。而
專責青少年服務的館員數量偏低，同樣 顯示大多數圖書館並未特別界定青少年 族群，將青少年服務歸併入兒童或成人 服務。縣（市）級以上的公共圖書館資 源較為豐富，尚且未能重視青少年族 群，而投注適當的人力與館藏資源，提 供或發展青少年服務。至於數目多達四 百餘所鄉鎮級的公共圖書館，資源較 少，其青少年服務的實況，可能更薄 弱。
被忽略的青少年，到底是多大的一 個族群呢？若從人口數來看，民國 96 年底 10 至 14 歲人口數 1,618,280 人，
15-19 歲人口數 1,620,326 人；10-19 歲 的青少年共有 3,295,922 人，約占全國 人口數 22,958,360 之 14.11%（註 21）。
若從學制上看，95 學年度國中學生有 952,642 人 ， 約 占 全 國 人 口 數 22,958,360 之 4.15%，高中、職學生 754,694 人，約占全國人數 3.29%（註 22 ）。 國 中 至 高 中 的 學 生 人 數 即 達 1,707,336 人，約占全國人數 7.44%。
不論是 10-19 歲的 329 萬餘人，或是 國、高中的 170 萬餘人，人數都很龐 大。在公共圖書館亟思開發新的讀者群 之際，此一族群是不應被忽視的。
在實際利用公共圖書館的人數方 面，青少年亦是不容忽視的一群。依據 前述民國 90 年對縣（市）級以上公共 圖書館的調查，青少年進館人數占總人 數 40.39%，而且前此五年來大部分圖 書館的青少年進館人數，皆有增加（註 23）。綜合上面的數據，約占全國人口
14%的青少年，推估可能構成目前公共 圖書館高達四成的客源。同時，這些數 據也透露一些令人既欣慰又不安的訊 息。值得欣慰的是，青少年雖處於課 業、升學壓力的階段，仍有許多人會到 圖書館去。令人不安的是，雖然青少年 構成公共圖書館為數眾多的讀者群體，
這些圖書館卻缺少專為他們規劃而置備 的空間、人員、館藏、設備等資源與服 務。以全民為服務對象的公共圖書館，
實際上疏漏其中一個環節，呈現出服務 的一個缺口。
參、發展青少年服務的相關 因素
為填補服務的缺口，落實公共圖書 館的青少年服務有其必要。就延伸接受 服務的讀者年齡層而言，發展青少年服 務，亦是兒童閱讀運動紮根後，很合乎 邏輯的措置。兒童讀者長成青少年後，
要有去處與閱讀資源，才有機會持續其 閱讀興趣，養成終身閱讀的習慣。但是 圖書館在計劃推展青少年服務之前，卻 有一些重要因素須要考量，以便擬定妥 當的策略。
首先要衡量社區的一般情形、人口 結構、產業、經濟景況、交通等。更重 要的是檢視社區內的青少年人口及學校 數量、分布，並且去了解青少年利用公 共圖書館的情形。當地的學生會利用圖 書館資料做功課？閱讀課外讀物以紓緩 壓力或是滿足求知？公共圖書館與社區
內學校、學校圖書館是否已建立溝通管 道？或合作關係？這一類問題的答案，
有助於青少年服務規劃案的種種決定，
可先進行當地青少年利用圖書館的調查 分析，取得相關訊息。至於圖書館的支 持程度與能提供的資源，更是推展青少 年服務的關鍵因素。下面列出一些值得 考量的問題：
館方制訂之任務、目標、各種服務政 策：青少年服務是否明列於這些文件 上？圖書館在青少年閱讀活動中立意 擔任何種角色？
經費狀況：可否編列專款以購置青少 年館藏資料、設備、及推展青少年閱 讀相關活動？
館舍空間，有無青少年專屬空間以存 置館藏、設備、及提供閱覽、討論、
聚會、檢索等活動之用。
工作人員：有無專業或專職人員協 助、指導青少年利用資料？是否提供 課業輔導或書目諮詢？
若是社區內青少年的資訊需求大，
圖書館越應正視青少年服務。館方投注 的資源越豐富，發展青少年服務的層面 可更廣、更深。
肆、青少年服務的基礎資源
在提供借書與自習室之外，青少年 閱讀服務實際上可以發展的項目很多。
例如課業諮詢與輔導、資訊素養教育、
閱讀指導、藝文活動、讀書會、研習活 動等。這些服務項目往往需要較長時間
的規劃與經營、較多有經驗的專業人 員、固定的場地、額外的經費支出等，
不但經營上難度較高，而且資源門檻 高，常常超出一般中小型公共圖書館能 負擔的範圍。筆者以為，開始建置或改 善青少年閱讀服務，可以先從調整圖書 館的人力與館藏兩種基礎資源著手。
一、建置專責青少年服務館員
青少年服務由有經驗的專業館員規 劃及執行，較易建置切合青少年資訊需 求的館藏與符合他們志趣的服務。訓練 有素的專業館員透過社區分析、讀者調 查，可發掘出當地青少年的資訊興趣與 閱讀能力，進而凝集成閱讀需求類別及 讀物清單。館員根據對出版市場相關的 認知，可掌握適合其青少年讀者的優良 讀物、遊戲軟體、影片等，以採購、交 換或索贈方式建立館藏。館員依其對館 舍設計與使用的了解，可評量服務青少 年讀者的空間需求，設計舒適而吸引青 少年使用的專屬空間。類似上述這些工 作，受過專業教育與訓練的館員推行起 來，達成任務不難。
若是館內人力資源有限，難以調度 專業館員，至少要任用一名專職人員專 司青少年服務相關館藏、服務與活動之 規劃與執行。為青少年服務的人員基本 上要具有高度工作熱忱、耐心、與良好 的溝通能力，才能了解不同階段的青少 年特有的心理、發展、與行為，進而協 助他們滿足個別的資訊需求。目前國內 的圖書資訊學教育尚未慮及培養青少年 服務專業館員，但是青少年服務已顯露
需求。由相關系所或學會設計課程，培 養青少年服務人才，對提升公共圖書館 與學校圖書館青少年服務，應有可觀的 成效。
二、提供青少年適用之館藏
一旦青少年進入圖書館，能吸引他 們逗留，並再度利用圖書館的重要因素 之一是，館內有適合青少年使用的豐富 館藏。而發展青少年館藏，除了知曉此 館的整體館藏發展理念，館內可運用的 經費、空間、人員，當地學校圖書館的 館藏質量，社區青少年的閱讀興趣等一 般背景訊息外，擬定一個青少年館藏發 展策略，更是奠定長期發展的重要開 端。此一文件可說明蒐藏的目標，如滿 足青少年學習求知、休閒娛樂等閱讀需 求；服務對象；蒐藏的資料類別、類 型；選擇及評量方法等。
近年來國內外關於青少年閱讀行為 的調查研究漸增，而且課外閱讀動機、
興趣、讀物類別等亦成為研究課題。美 國許多公共圖書館擇定支援課程學習為 館藏目標，因而會配合學校課程需要，
購置輔助教材、工具書、古典名著等，
提供學生做指定閱讀、撰寫報告、完成 作業之用。至於小說類雖亦有指定閱 讀，大多是為休閒娛樂之用。富青少年 服務實際經驗的 Mary Arnold，根據美 國的研究列出受到青少年喜愛的文藝作 品類別：愛情小說、科幻、恐怖、推 理、探險、幽默、歷史性小說、寫實小 說、運動，並且列出各類別中重要作家 與叢書（註 24）。進一步追蹤青少年對
小說的喜好，則發現在主題內容上，青 少年常因年齡、性別差異而產生不同偏 好。例如民國 85 年調查雲林縣青少年 閱讀興趣，顯示男生最喜歡歷史小說，
其次依序為科幻、武俠、偵探、推理小 說，而女生最喜歡愛情文藝小說，其次 依序為恐怖、武俠、歷史小說（註 25）。
此外，外文資料可納入一些圖書館 的青少年館藏。多年來，國內許多公共 圖書館積極地推動兒童閱讀，在國際化 的大目標下發展英文繪本，以說故事、
親子共讀等活動，努力培養兒童讀者的 英語閱讀興趣與能力，已初見成效。兒 童讀者成長到青少年時期，圖書館若不 繼續提供合適的館藏，英語閱讀無以為 繼，前此的努力，也難有結果。
至於館藏型式則以多元化為趨向。
過去圖書館與書被劃成等號，而今圖書 館應配合使用者興趣，嘗試在書之外，
發展多元化館藏資料提供青少年使用。
例如：選擇期刊、漫畫、電子書刊資 料、音樂影像資料、遊戲軟體等，以活 潑多元化的館藏吸引青少年取用。
綜言之，青少年閱讀興趣廣，且同 中有異。各館蒐藏前最好確定館藏目 標，並依當地青少年閱讀動機、能力與 喜好，擬定館藏發展策略，以建立適合 青少年利用之館藏資料。
伍、結語
青少年是公共圖書館的重要使用
者，以往並未受到應有的重視，許多圖 書館亦並未落實青少年服務。萬事起始 難，本文僅就大多數公共圖書館能力所 及，建議調整館內人力與館藏資源，建 置專責青少年服務館員，與提供青少年 適用之館藏，做為建立或改善青少年服 務的第一步。至於要長期健全地推展青 少年服務，除了公共圖書館本身的積極 作為外，需要政府、其他機構、團體與 社會的關懷與支持去共同努力，而且需 要努力的不只一端，如圖書館學界關切 青少年讀者研究、青少年休閒閱讀等議 題，進行更多研究，做更深入的分析；
圖資教育機構提供正式課程、在職教育 訓練機會，培養青少年專業館員；出版 產業正視青少年讀物的重要，為他們策 劃、出版更多優良、可讀性高的讀物；
相關專業團體如圖書館學會、教育學 會、寫作協會等，鼓勵並推廣青少年資 訊素養與閱讀活動、青少年文學著作 等。
附 註
註 1 李惠加，「台灣幼兒圖畫書閱讀反 應研究現況與考察」 在第九屆兒 童文學與兒童語言學術研討會論文 集 （臺北縣：富春文化，2005），
頁 257。
註 2 青少年政策白皮書綱領 （行政院 青少年事務促進委員會，民國 94 年元月），頁 4。
註 3 兒童及少年福利法，第 2 條。民國
92 年 5 月 28 日公布。
註 4 同註 2。
註 5 Majorie Lewis, “Young Adult Library Services Association,” in Encyclopedia of Library and Information Science, 2nd ed., edited by Miriam A. Drake (New York: Marcel Dekker, c2003), p.3130.
註 6 Melanie Rapp, “Adolescent Development:
An Emotional Roller Coaster,” in Young Adults and Public Libraries, edited by Mary Ann Nichols and C. Allen Nichols (Westport, Conn.: Greenwood Press, c1998), p.2.
註 7 劉貞孜，「青少年服務」，胡述兆編 著，圖書館學與資訊科學大辭典
（臺北市：漢美，民 84 年），頁 816。
註 8 王嘉鈴，「臺灣地區公共圖書館青 少 年 服 務 現 況 與 發 展 之 探 討 」
（國立臺灣大學圖書資訊學研究 所，碩士論文，民 90 年），頁 79。
註 9 劉貞孜，「圖書館青少年服務的創 新思維」 臺北市立圖書館館訊 21 卷 2 期（民 92 年 12 月），頁 98。
註 10 葉乃靜，「由青少年次文化觀點探 討公共圖書館漫畫館藏」 臺北市 立圖書館館訊 18 卷 2 期（民 89 年 12 月），頁 9。
註 11 同註 8，頁 14。
註 12 同註 6，頁 1-9。
註 13 王淑儀，「公共圖書館的青少年閱
讀推廣服務探討」 臺灣圖書館管 理季刊 3 卷 2 期（民 96 年 4 月），頁 54-55。
註 14 黃育君，「青少年閱讀行為與公共 圖書館服務探討：以雲林縣立文化 中心圖書館閱覽室青少年讀者為 例」 圖書與資訊學刊 26 期（民 87 年 8 月），頁 55。
註 15 同註 13，頁 56。
註 16 同註 8，頁 117。
註 17 同註 9，頁 2。
註 18 同註 10，頁 7。
註 19 同註 8，頁 87-89。
註 20 同註 8，頁 90。
註 21 行政院內政部戶政司，行政院內政 部戶政司全球資訊網 2008 年 2 月
21 日 ， <http://www.ris.gov.tw/ch4/
static/y0s109600.xls>（2008 年 2 月 27 日）。
註 22 教 育 部 統 計 處 ， <http://www.edu.
tw/EDU_WEB/EDU_MGT/STATIS TICS/EDU7220001/data/serial/series data.xls>（2008 年 3 月 5 日）。 註 23 同註 8，頁 117。
註 24 Mary Arnold, “I Want Another Book Like…’: Young Adults and Genre Literature.” in Young Adults and Public Libraries, edited by Mary Ann Nichols and C. Allen Nichols (Westport, Conn.: Greenwood Press, c1998), pp.11-21.
註 25 同註 14，頁 67。
