經濟部國際貿易局 109 年提升服務效能執行計畫
壹、 計畫依據：行政院 106 年 1 月 9 日院授發社字第 1061300008 號函頒「政 府服務躍升方案」。
貳、 計畫目標：因應國內外環境變動情勢及民眾對多元化公共服務需求，在
「新公共服務」理念、核心基礎上，導入「公平共享」、 「參與合作」及
「開放透明」實施精神，持續營造優質經貿環境，協助業者推廣貿易，
開發市場與商機，及推動服務效率，促使民眾在資訊開放、透明下，享 有專業、便捷及高效率之服務，精進本局為民服務績效。
參、 實施對象：
本局各單位、高雄辦事處 肆、 執行策略及具體作法：
面向 執行策略 具體推動作法
一、基礎服務 （一）服務一致及 正確性
1.訂定申辦業務 標準作業流程
訂定申辦業務標準作業流程，且持續檢討 申辦項目表單，進行簡化及標準化等：
(1)本局業已訂定出進口廠商英文名稱預 查、出進口廠商登記、出進口廠商登 記證明書、出進口廠商登記英文證明 函、出進口實績證明書、申請 CITES 許可證、專案申請中國大陸物品進 口、產證查證及戰略性高科技貨品輸 出許可證標準作業流程，並持續檢討 申辦項目表單，進行簡化及標準化 等。
(2)除部分特殊原因案件(如代判部稿)須 陳請機關首長代判外，其餘線上服務 案件均已授權承辦單位主管決行，流 程極為簡化。
面向 執行策略 具體推動作法
2.提升服務及時 性
提升民眾申辦案件的處理效率，確保於處 理時限內完成：
(1)因應貿易便捷化、無紙化作業，以網 路取代馬路措施，民眾申辦出進口廠 商英文名稱預查、出進口廠商登記、
出進口廠商登記證明書、出進口廠商 登記英文證明函、出進口實績證明書 及戰略性高科技貨品輸出許可證等 案件應檢附文件，可透過跨機關電子 閘門或本局資訊平台協助查詢及驗 證，亦可傳真方式補齊文件（例如：
「未開放中國大陸物品專案進口」、
「補標」及「廠商登記申請」等案 件），避免退件，以縮短案件處理時 間。
(2)本局各項電子業務系統均設置時間管 控機制，以提醒同仁時限將至，及時 處理。
3.提高服務人員 專業度
強化機關（單位）服務人員（含委外 call center 人員）對涉及服務業務處理流程 及相關法規之專業與熟悉程度：
(1)訂定處理出進口人違反貿易法規行政 罰鍰及出口人欠繳出口推廣貿易服 務費行政執行標準作業流程，以強化 服務人員處理行政執行及相關法規 之專業與熟悉程度。
(2)建置標準化作業規範及「常見問題 FQA」，強化同仁熟悉業務流程及相關 規定，以減少錯誤，提升服務品質。
(3)配合業務現況更新作業規範及「常見 問題 FQA」，並利用電話測試，針對業 務流程及相關法規進行測試，以督促 同仁持續提升專業能力。
(4)辦理各項業務訓練及研討會，以加強 同仁專業知能，提升服務品質。
面向 執行策略 具體推動作法
（二）服務友善性 1.提升服務設施 合宜度
(1)進行環境美（綠）化及輔以舒適、明 亮、整潔，建置民眾臨櫃洽公的合宜 服務環境：
A.本局委請專業庭園公司對庭園、大廳及 公共區域定期維護管理，進行環境美
（綠）化，並依季節性及節慶更新布 置及植栽。
B.另為營造具國際觀環境，除於本局大 廳、電梯間、6 樓及會議室懸掛各國特 色景觀畫作，並於大廳設置國際禮品 櫃，展示各國致贈之紀念禮品，
C.定期檢視硬體環境加以修繕或汰換，並 保持清潔，以提供更佳(舒適、明亮、
整潔、具美感及特色)的公共空間。
(2)確保服務項目、服務人員（姓名及代 理人）、方向引導等標示正確、易於 辨識，且提供雙語（或多語）標示服 務：
本局於電梯內設有中英文語音引導來 賓，並於各單位辦公室門口標示雙語 名稱及同仁辦公桌前放置雙語職名 牌，另服務項目、流程圖亦有雙語標 示，以供洽公廠商（民眾）便於辨識，
提升洽公方便性；此外，若有廠商（民 眾）洽公需雙語服務，並有專人協助。
(3)妥適規劃申辦動線，以符合民眾使用 習慣：
依廠商（民眾）使用習慣規劃及設置 服務動線指標(雙語服務流程圖)，方 便民眾洽公，在大廳(入口處)設有雙 語樓層配置圖、各樓層走廊掛置緊急 避難位置圖，及各出入口裝設 LED 緊急避難指示燈，以引導廠商（民眾）
避難動線。
面向 執行策略 具體推動作法
1.提升服務設施 合宜度
(4)檢視各項無障礙措施是否妥適安全 並定期檢測維護：
本局之無障礙措施如愛心鈴、無障礙 停車位、走道、廁所、電梯及輪椅之 使用，均有明確標示，方便廠商（民 眾）洽公時操作使用；並有詳細管理 措施，定期檢視、維護、保養及更新，
使無障礙措施均能維持良好狀態，為 廠商（民眾）提供最佳之服務。
(5) 定 期 檢 查 各 類 硬 體 設 施 （ 如 飲 水 機、公用電話、座椅、盥洗室等），
確保設施品質：
A.本局每月更換飲水機濾心，每季檢測飲 用水質並定期檢視修繕或更換各類硬 體設施，確保設施品質。
B.107 年新大樓洗手間全面翻新，以提供 更佳的公共環境。
(6)提供各種申辦書表及填寫範例：
提供廠商申請出進口廠商英文名稱 預查、出進口廠商登記、出進口廠商 登記證明書、出進口廠商登記英文證 明函、出進口實績證明書、CITES 及 輸出入許可證等申辦書表、相關說明 及填寫範例，供廠商參閱，並置於廠 商服務區櫃檯及本局對外網頁線上 申辦區，方便廠商申辦及參閱。
2.提高網站使用 便利性
(1) 機關（單位）網站應以使用者為導向 設計，版面配置應方便瀏覽、查詢資 料及使用網站服務：
A.本局經貿資訊網將依使用者角度重新 規劃研討會訊息專區，以行事曆方式 呈現各項活動時間方便用戶瀏覽。
B. 協助廠商瞭 解及經 營布局新南 向國 家，持續維護 「新南 向政策專網」
https//www.newsouthboundpolicy.t w，方便民眾查閱，網站內容提供新南 向目標國概況、商機與活動資訊、統 計資料及最新消息等訊息。
C.出進口廠商登記資料登載於政府資料 開放平臺作業，提供各界下載及利用。
面向 執行策略 具體推動作法
2.提高網站使用 便利性
(2) 提供多元及便利的資訊檢索服務，以 及關鍵字、全文、交叉、站內、分類 檢索及其他方式等搜尋服務：
本局經貿資訊網透過關鍵字、分類檢 所等服務，增加使用者在資訊搜尋與 檢索上的效率。
(3) 確保網站內容的正確性及有效連結：
經貿資訊網於後台使用工具定期檢 視連結的有效性。
(4) 機關（單位）資訊標示配合電子化政 府入口網 MyEGov 提供分類檢索服務：
將本局各線上申辦服務登載至電子 化政府入口網 MyEGov 提供分類檢索 服務。
(5) 機關（單位）網站至少提供主題、施 政與服務等 3 種分類檢索方式：
本局經貿資訊網於網站首頁區分主 題(輪播圖專區)、施政(業務專區)與 服務(線上申辦專區)等 3 種分類檢索 方式。
(6) 定期更新機關（單位）網頁資訊：
本局經貿資訊網將按月產出節點檢 核表，提供各單位檢視，以維護資訊 適切性。
(7) 網頁引用他人資料將標明出處並提 供連結：
本局網頁針對引用他人資料處皆有 標明其來源，並提供原始連結。
(8) 機關（單位）網站（頁）通過無障礙 檢測，並取得認證標章：
本 局 經 貿 資 訊 網 已 通 過 無 障 礙 檢 測，並取得認證標章，未來將依無障 礙規範持續調整以維持認證標章有 效性。
面向 執行策略 具體推動作法
3.提高服務行為 友善性
(1) 重視服務人員的禮貌態度，如現場主 動協助引導民眾、協助民眾檢查攜帶 證件是否齊備或告知標準程序等：
A.推行走動式管理及服務，主動協助、導 引廠商（民眾）申辦相關業務，提升 服務品質。
B.設置「愛心鈴」，提供各項愛心服務，
另若洽公需雙語服務，並有專人協助。
(2) 注重電話禮貌，不定期進行禮貌測 試，每 4 個月至少測試 1 次：
注重電話禮貌，不預警（示）進行禮貌測 試並執行如下：
A.選定受測試單位(原則上以 2 個月輪流 受測試 1 次)、分機及人員。
B.準備電話禮貌測試題目，並由進行電話 禮貌測試題目校正。
C.進行電話禮貌測試，分派各單位紀錄事 項（包含記錄響聲、問候語、報單位 或姓名、答覆事項），開始逐一測試。
另本局高辦處亦配合辦理。
4.提升服務資訊 透明度
(1)資訊公開：以簡明易懂易讀易用之形 式，主動公開服務相關資訊供民眾查 閱或運用，如服務項目、業務承辦資 訊、相關法規、申辦業務標準作業流 程、應備表件、書表範例等：
A.持續進行各項法規英譯、網站優化與精 進線上申辦流程，增進廠商使用之便 利性。
B.配合「政府資訊公開法」將國家賠償案 件統計資料及聲明異議審定書分別置 於政府資訊公開/業務統計及政府資訊 公開/訴願及請願案件項下，提供民眾 參考。
C.本局經貿資訊網主動公開網站熱門關 鍵字與點閱文章，並以簡單明瞭的輪 播圖呈現目前重要經貿資訊與活動。
D.本局網頁建置有出進口廠商英文名稱 預查、出進口廠商登記、出進口廠商登 記證明書、出進口廠商登記英文證明函 及出進口實績證明書等服務項目、業務 承辦資訊、相關法規、申辦案件處理流 程及應備表件等。
面向 執行策略 具體推動作法
4.提升服務資訊 透明度
(2)資料開放：盤點業務資料，並於結構 化及去個資識別化後，採開放格式或 應用程式介面方式對外開放，供使用 者依需求連結下載及利用，定期檢視 及更新資料：
A. 本局將定期檢視並更新資料於政府資 料開放平台，並針對民眾經常瀏覽之 各國政經情勢與商機資訊、貨品及規 定生效資料等公開資料定期確認。
B. 於本局網站上提供我國戰略性高科技 貨品出口實體管理名單並提供篩選工 具，供使用者快速查詢；另亦於網站 上提供其他國家出口實體管理名單，
提供我商參考用。
C. 配合金融科技發展、 大數據分析需 要，出進口廠商登記資料提供聯徵中 心參用，並將出進口廠商登記資料登 載於政府資料開放平臺，供使用者依 需求連結下載及利用。
D. 依據「政府資訊公開法」，於本局經貿 資訊網公開主辦研討會相關資訊供廠 商（民眾）查閱及報名，另藉由不定 期電子郵件之發送，主動提供建檔資 料庫廠商（民眾）即時有效之重要公 告、政府資訊及研討會活動等訊息。
(3)提供多元案件查詢管道：如現場、電 話、網路、行動裝置等，方便民眾查 詢案件處理進度：
提供廠商申請出進口廠商英文名稱 預查、出進口廠商登記、出進口廠商 登記證明書、出進口廠商登記英文證 明函、出進口實績證明書、CITES、
專案進口輸出入許可證等案件經核 准後，均由系統自動以 e-mail 通知 申請人，此外，申請人亦可於現場、
電話或透過網路等多元管道洽詢申 辦案件處理進度及審核結果。
面向 執行策略 具體推動作法
二、服務遞送 （一）服務便捷性 1.檢討既有服務 措施
瞭解民眾需求，檢討既有服務措施，並運 用多元策略，提升服務便捷度：
(1)廠商申請出進口廠商登記證明書、出 進口廠商登記英文證明函及出進口實 績證明書等 3 項證明文件，由系統自 動比對廠商申 請資格 及產出證明文 件，並由廠商自行列印申請之證明文 件，以提升廠商取得該等證明文件服 務便捷度。
(2)改善本局廠商登記資料庫與本部商業 司商工登記資 料庫介 接、調和及整 合，以處理廠商登記相關作業(例如：
廠商登記線上申辦作業，廠商以任何 瀏覽器且無需作任何設定，輸入統一 編號進入申辦畫面後，即可自動帶出 本部商業司商工登記相關資料，簡化 廠商登打及本局承辦人審核該等資料 程序等)。
(3)本局高辦處預定辦理「109 年度為民服 務意見調查」，以瞭解廠商（民眾）對 既有服務措施之意見，俾能及時回應 廠商（民眾）意見，提供更便捷服務。
面向 執行策略 具體推動作法
2.建置單一窗口 整合服務
(1)設置全功能單一窗口櫃台(含臨櫃、電 話或網站單一窗口服務)，提供整合 服務：
A.於廠商服務區設置提供廠商收、發件及 諮詢整合服務之單一窗口，處理廠商
（民眾）申辦業務，除就應檢附文件 進行審核外，對需以電子方式辦理之 申請案，並協助廠商線上操作。
B.指派熟稔業務人員負責答復廠商臨櫃 或電話查詢，減少電話轉接次數，迅 速提供正確解答，縮短廠商（民眾）
於洽公現場辦理之等候時間。
C.指派專人每日輪值擔任第 1 線服務工 作及午休時間收發櫃檯照常服務，方 便廠商（民眾）隨時到局洽公。
(2)簡化申辦流程，縮短案件處理時間：
廠商（民眾）可以傳真方式補齊文件
（例如：「未開放中國大陸物品專案 進口」、「補標」及「廠商登記申請」
等案件），避免退件，並縮短案件處 理時間。
(3)提供走動式服務或客製化服務方式：
推行走動式管理及服務，主動協助、
導引廠商（民眾）申辦相關業務，以 及時瞭解及處理廠商需求，提升服務 品質。
面向 執行策略 具體推動作法
運用跨機關（單位）電子查驗，取代要求 民眾檢附各類紙本書表、證件、謄本之佐 證資料：
(1) 廠商英文名稱預查及廠商登記線上 申辦作業，利用本局廠商登記資料庫 與 本 部 商 業 司 商 工 登 記 資 料 庫 介 接、調和及整合，可於廠商輸入統一 編號進入申辦畫面後，自動帶出本部 商業司商工登記相關資料，取代要求 民眾檢附商工登記證明文件。
(2) 本局「原產地證明及加工證明書線上 作業系統」(下稱產證系統)，提供產 證及加工證明書簽發單位運用本局 產 證 系 統 跨 機 關 電 子 查 驗 以 下 資 料，免除申請人須檢附下列之書表：
A.申請人出進口廠商資格(連結經濟部商 業司公司及分公司基本資料查詢)。
B.申請人工廠登記資料(連結經濟部商業 司工廠公示資料查詢系統)。
C.出口報單內容查詢(連結財政部關務署 /關港貿單一窗口)。
D.優質企業名單(連結財政部關務署/關 港貿單一窗口)。
E.臺銀線上繳款(可於本局產證系統查詢 申請人於臺灣銀行繳款情形)。
4.開辦線上申辦 或跨平臺服務
(1) 提供各類線上服務，如表單下載、服 務申辦、網路繳費、取件通知、及預 約等服務：
於本局網站提供各類線上服務，如出 進口廠商英文名稱預查、出進口廠商 登記、出進口廠商登記證明書、出進 口廠商登記英文證明函及出進口實 績證明書等相關申辦表單下載及線 上申辦服務、網路繳費，並建置「關 港貿單一窗口」，提供廠商（民眾）
使用網路申辦簽審及產證相關作業
【（如原產地證明書線上申辦完全採 取電子印章式產證及線上繳費、輸出 入電子簽審系統增列「輸入許可證專 案申請書（含附件）」申請功能】，加 強民間宣導，推廣廠商（民眾）使用。
面向 執行策略 具體推動作法
（一）服務便捷性 4.開辦線上申辦 或跨平臺服務
(2) 開發跨平臺通用服務，透過各式行動 載具閱覽及使用：
本局經貿資訊網建置響應式網頁設 計（Responsive Web Design,RWD）， 提供適合各種桌上型及行動裝置閱 讀的多樣化網頁，讓各種裝置都可以 瀏覽同一網站，提供最佳的視覺體 驗。
(3) 向民眾推廣使用網路申辦案件：
透過說明會、同仁電話解說等各種管 道加強說明網路申辦出進口廠商英 文名稱預查、出進口廠商登記、出進 口廠商登記證明書、出進口廠商登記 英文證明函及出進口實績證明書等 案件之便利性，並定期檢視申辦利用 情形，加強提高線上申辦比率。
(4) 定期檢視電子表單之必要性與合宜 性，並執行表單簡化工作，統一電子 表單格式：
訂定出進口廠商英文名稱預查、出進 口廠商登記、出進口廠商登記證明 書、出進口廠商登記英文證明函及出 進口實績證明書等標準作業流程，並 持續檢討申辦項目表單，進行簡化及 標準化等。
(5) 提供線上服務將注意使用者隱私權 保護措施：
本局經貿資訊網會在使用者涉及相 關隱私查詢時，以遮罩查詢功能方 式，來保護其他使用者的隱私權。
面向 執行策略 具體推動作法
（二）服務可近性 1.客製化服務 因應所轄地區或業務之特性，整合服務客 群之需求，提供在地化、客製化之服務：
(1)為統合本部所屬各單位對廠商的輔導 資源，協助具有潛力的中小企業拓銷 海外市場，本局委託外貿協會於 105 年 10 月成立｢國際行銷諮詢中心｣，
提供客製化、一站式的專業諮詢服 務，協助廠商運用適切之政府拓銷資 源，強化出口競爭力，本項工作除客 製化服務外，並具有專人全程服務、
主動服務及優質服務等特點(詳如下 述各執行策略之具體作法)。
(2)針對本局之內部出口管控制度認證提 供專人說明及輔導。
2.專人全程服務 主動檢討服務流程，突破機關或單位間的 隔閡，以跨機關(單位)垂直或水平整合或 由機關 (單位 )內部進行協調整合等方 式，提供專人全程服務：
｢國際行銷諮詢中心｣之推動作法:已建置 各相關機關之聯繫窗口，不拘任何形式
（如電話、電郵或開會等方式）與該等機 關進行溝通及協調，並更新輔導資源，以 提供廠商專人全程服務。
3.主動服務 針對特殊或弱勢族群、偏遠或交通不便地 區民眾，提供到府、到點服務：
｢國際行銷諮詢中心｣之推動作法:為服務 中南部之中小企業，會邀集至一定點，由 國際行銷諮詢中心指派專家提供到點諮 詢輔導服務。
（三）服務成長及 優化
1.突破成長 運用創新策略，持續精進服務遞送過程及 作法：考量機關（單位）任務、服務對象 屬性、資源可運用程度後，積極排除各項 不利因素克服劣勢達成服務目標：
2.優質服務 運用自身優勢，採取多元策略，提出符合 機關（單位）任務且較現有服務措施具有 挑戰性，或符合機關(單位)特色且更具吸 引力、豐富性之其他服務措施：
「國際行銷諮詢中心｣之推動作法:由具 實務經驗之專家顧問群提供符合中小企 業需求之服務，並量身推薦拓銷資源予其 運用，使等該企業能感受到政府提供之優 質服務。
面向 執行策略 具體推動作法
三、服務量能 （一）內部作業簡 化
提升同仁行政效 率
聚焦核心業務，運用多元管道蒐集機關
（單位）成員意見，據以檢討及改造內部 流程，精實作業，減省不必要的審核及行 政程序，包括人力、物力或時間，精進服 務：
（二）服務機制精 進
深化服務量能 建立內部常態性服務精進運作機制，首長 領導參與及成員投入服務創新精進：
四、服務評價 （一）提高服務滿 意度
1.辦理服務滿意 度調查
(1) 根據服務對象或特性差異，運用多元 管道定期進行滿意度調查，調查項目 應包含洽公環境、服務禮儀、服務專 業性、服務措施等：
A. 針對「出進口廠商管理系統線上申請 者」及「簽審文件管理系統線上申請 者」進行為民服務滿意度調查，以瞭 解民眾對本局各問項之滿意度。
B. 本局高辦處預定辦理「109 年度為民服 務意見調查」，以瞭解民眾對「為民服 務」各問項之滿意度。
(2)進行內部同仁滿意度調查：
為瞭解本局警衛保全勤務工作執行 概況及各單位滿意度情形，本局不定 期針對委外保全人員服務態度及執 勤品質辦理內部員工滿意度調查，以 期提出機關安全維護策進意見及提 升本局為民服務品質。
(3)提出調查設計、抽樣設計、調查結果、
趨勢分析及檢討改善情形等：
針對上述「出進口廠商管理系統線上 申請者」及「簽審文件管理系統線上 申請者」服務滿意度調查之滿意度趨 勢進行分析，作為加強服務或改善服 務措施之參考。
2.運用其他機制 瞭解民眾對服 務的評價
善用各類意見調查工具與機制，瞭解民眾 對服務的評價及意見，並據以改善既有措 施：
面向 執行策略 具體推動作法
（二）積極回應民 眾意見
有效及時處理民 眾之意見、抱怨 及陳情
(1) 建置民眾意見反映（含新聞輿情）處 理機制及標準作業程序：
A. 依「本部及所屬各單位新聞處理及聯 繫注意事項」辦理，並為廣宣本局施 政措施，除發布新聞稿，亦適時發布 Line@及臉書。
B. 「民眾信箱處理流程」公布於本局網 站，抱怨民眾除可於洽公現場填寫建 議書，亦可至本局「民意信箱」反映，
可有效及時處理民眾意見；相關規定 如「局長信箱作業要點」、「處理人民 陳情案件注意事項」及「民眾抱怨處 理程序」公布於本局內部網站，週知 同仁據案辦理。
(2) 提供民眾意見反映後續追蹤處理：
按季檢討民意信箱及首長信箱民眾 意見，亦針對民眾反映案件及時處 理，迅速回復，並將回覆情形滿意度 調查結果分析，作為施政或改善服務 態度之參據。
(3) 定期演練及檢討對民眾意見反映之 處理機制及標準作業程序：
針對民眾陳情、申訴或抱怨案件寄送
「人民陳情案件處理情形調查表」予 民眾，瞭解對處理情形之滿意度。民 眾對業務之建議或陳情事項，除積極 列管改善外，並作為修訂是類案件處 理機制及標準作業程序之參考。
五、開放創新 （一）開放參與 適時運用多元管道導入民眾觀點，透過溝 通與對話的方式，共創機關（單位）與民 眾合作契機。如：透過實體或網路管道，
運用多元方法如問卷、訪談、討論、體驗，
蒐集民眾對服務需求；或邀集民眾共同參 與服務設計等：
本局與經常申請戰略性高科技貨品輸出 許可證之廠商舉行座談，瞭解相關需求，
以利業務推動。
（二）創新服務 提出有別於現行的想法或方式，並對服務 對象具有實質效益。如：在服務遞送構 面，可參酌運用資通訊科技、跨單位及跨 機關服務流程整合、政府資訊資源共用共 享、公私協力或引進民間資源等作法，以
面向 執行策略 具體推動作法
六、專案規劃 （一）法規調適及流程簡化 1. 適時檢討及修改現有法規：
2. 簡化內、外部作業流程，擴大本機關
（單位）或第一線機關（單位）服務 措施的運作彈性，提升服務效率：
廠商英文名稱預查及廠商登記線上申 辦作業利用本局廠商登記資料庫與本 部商業司商工登記資料庫介接、調和 及整合，可於廠商輸入統一編號進入 申辦畫面後，自動帶出本部商業司商 工登記相關資料，以簡化廠商登打及 本局承辦人審核該等資料作業流程，
提升服務效率。
（二）跨機關（單位）整合 以政府一體的概念，整併跨單位、跨機 關、跨中央及地方政府間服務流程，提供 全程整合服務；並集結跨機關（單位）資 源共同推動：
廠商英文名稱預查及廠商登記線上申辦 作業利用本局廠商登記資料庫與本部商 業司商工登記資料庫介接、調和及整合，
可 於廠商輸入 統一編 號進入申辦 畫面 後，自動帶出本部商業司商工登記相關資 料，簡化廠商登打及本局承辦人審核該等 資料程序。
（三）資料開放及政府資訊資源共 用共享
盤點並開放政府資料，提供各界下載及利 用，藉由資訊資源共用共享，減省機關（單 位）作業成本，並帶動各界加值應用，創 新服務：
本 局經貿資訊 網透過 介接平台共 享資 訊，有效分享及共用資訊，降低重複作業 程序。
面向 執行策略 具體推動作法
（四）引進社會資源 透過公私協力或結合民間資源，擴大政府 服務量能及延伸服務據點；或導入社會創 新，善用民間創意及行動力，解決服務或 公共問題：
1.與經濟部加工出口區管理處、台灣加工 出口區產業工會聯合會及台南市總工 業會合作辦理「國貿實務班」，預定 109 年下半年分別於高雄及臺南開課，創 造為民服務加乘效果。
2.與財政部關務署臺中關及高雄關合作 辦理「貿易管理說明會」。
3.與外貿協會台中、台南及高雄辦事處及 本處轄區相關政府機關(構)、工商團 體、公協會合作辦理經貿研討會、貿 易商機及政令說明會等活動，整合運 用多方資源， 以提升 舉辦活動之效 益，並符合廠商實際需求。
4.參加教育部青年發展署「109 年度推動 大專生公部門見習計畫」，以協助大專 生了解政府部 門運作 機制及執行過 程，俾其規劃未來職涯發展。
（五）善用資通訊科技 如建置線上服務系統，或運用行動裝置、
雲端運算科技、巨量資料分析、物聯網等 技術：
1、提供全球經貿 e 指通 APP，蒐集全球 171 個國家/地區最新經貿資料包含 各國經濟與展望、各國進出口產品及 來源、年度重要商展等資料，協助公 司拓展國際市場。
2、提供線上申請以方便廠商申請補助公 司或商號參加海外國際展覽計畫，並 由系統運算補助金額等資料。
（六）分眾服務及其他策略或方法 因應服務對象屬性、居住地區及數位能力 的差異，提供專人全程服務、主動服務或 其他適性服務，降低取得服務成本：
伍、
