1
經濟部國際貿易局 112 年提升服務效能執行計畫
壹、 計畫依據：行政院 106 年 1 月 9 日院授發社字第 1061300008 號函頒「政 府服務躍升方案」。
貳、 計畫目標：因應國內外環境變動情勢及民眾對多元化公共服務需求，在
「新公共服務」理念、核心基礎上，導入「公平共享」 、 「參與合作」及
「開放透明」實施精神，持續營造優質經貿環境，協助業者推廣貿易，
開發市場與商機，及推動服務效率，促使民眾在資訊開放、透明下，享 有專業、便捷及高效率之服務，精進本局為民服務績效。
參、 實施對象：
本局各單位、高雄辦事處 肆、 執行策略及具體作法：
面向 執行策略 具體推動作法
一、基礎服務 （一）服務一致及 正確性
1.訂定申辦業務 標準作業流程
訂定申辦業務標準作業流程，且持續檢討 申辦項目表單，進行簡化及標準化等：
(1)本局業已訂定出進口廠商英文名稱預 查、出進口廠商登記、出進口廠商登 記證明書、出進口廠商登記英文證明 函、出進口實績證明書、申請 CITES 許可證、專案申請中國大陸物品進 口、產證查證及戰略性高科技貨品輸 出許可證等標準作業流程，並持續檢 討申辦項目表單，進行簡化及標準化 等。
(2)除部分特殊原因案件外，多數線上服 務 案 件 均 已 授 權 承 辦 單 位 主 管 決 行，流程極為簡化。
面向 執行策略 具體推動作法
2.提升服務及時 性
提升民眾申辦案件的處理效率，確保於處 理時限內完成：
(1)因應貿易便捷化、無紙化作業，以網 路取代馬路措施，民眾申辦出進口廠 商英文名稱預查、出進口廠商登記、
出進口廠商登記證明書、出進口廠商 登記英文證明函、出進口實績證明書 及戰略性高科技貨品輸出許可證等 案件應檢附文件，可透過跨機關電子 閘門或本局資訊平台協助查詢及驗 證，亦可以傳真方式補齊文件（例 如：「未開放中國大陸物品專案進 口」、「補標」及「廠商登記申請」等 案件），避免退件，以縮短案件處理 時間。
(2)廠商亦得以電郵申請補標作業，本局 監標作業改為遠端視訊監標，提升補 標時間的安排彈性，縮短案件處理時 間。
3.提高服務人員 專業度
強化機關（單位）服務人員（含委外 call center 人員）對涉及服務業務處理流程 及相關法規之專業與熟悉程度：
(1)訂定處理出進口人違反貿易法規行政 罰鍰行政執行標準作業流程，以強化 服務人員處理行政執行及相關法規 之專業與熟悉程度。
(2)建置標準化作業規範，強化同仁熟悉 業務流程及相關規定，以減少錯誤，
提升服務品質。
(3)利用電話測試，針對業務流程及相關 法規進行測試，以督促同仁持續提升 專業能力。
(4)辦理各項經貿專業職能訓練，以加強 同仁專業知能，提升服務品質及效 能。
3
面向 執行策略 具體推動作法
（二）服務友善性 1.提升服務設施 合宜度
(1)進行環境美（綠）化及輔以舒適、明 亮、整潔，建置民眾臨櫃洽公的合宜 服務環境：
A.本局委請專業庭園公司每 2 週定期對 庭園、大 廳及 公共區 域 植栽進行 修 剪、補植、維護管理工作，進行環境 美（綠）化，並依季節性及節慶更新 布置及植栽。
B.為營造具國際觀環境，於本局大廳、6 樓及會議室懸掛具各國特色之國際性 畫作。
C.定期檢視硬體環境加以修繕或汰換，並 保持清潔，例如：整修 A 棟 6 樓簡報 室及第 1、2 會議室以提供更佳舒適、
明亮、整潔、具美感及特色的洽公場 所。
(2)確保服務項目、服務人員（姓名及代 理人）、方向引導等標示正確、易於 辨識，且提供雙語（或多語）標示服 務：
本局於電梯內設有中英文語音引導來 賓，於各單位辦公室門口設有單位雙 語標示名稱，於同仁辦公桌前放置雙 語職名牌；另服務項目、流程圖亦有 雙語標示，以供洽公廠商（民眾）便 於辨識，提升洽公方便性；此外，若 有廠商（民眾）洽公需雙語服務，並 有專人協助。
(3)妥適規劃申辦動線，以符合民眾使用 習慣：
依廠商（民眾）使用習慣規劃及設置 服務動線指標(雙語服務流程圖)，方 便民眾洽公，在大廳(入口處)設有雙 語樓層配置圖、各樓層走廊掛置緊急 避難位置圖，及各出入口裝設
LED
緊急避難指示燈，以引導廠商（民眾）避難動線。
面向 執行策略 具體推動作法
1.提升服務設施 合宜度
(4)檢視各項無障礙措施是否妥適安全並 定期檢測維護：
本局之無障礙措施如愛心鈴、無障礙 停車位、走道、廁所、電梯及輪椅之 使用，均有明確標示，方便廠商（民 眾）洽公時操作使用；並有詳細管理 措施，定期檢測、維護、保養及更新，
使無障礙措施均能維持良好狀態，為 廠商（民眾）提供最佳之服務。
(5)定期檢查各類硬體設施（如飲水機、
公用電話、座椅、盥洗室等），確保 設施品質：
A.本局每月更換飲水機濾心，每季檢測飲
用水質並定期檢視修繕或更換各類硬 體設施，確保設施品質。B.另為落實防疫措施，本局於電梯內各樓 層按鍵黏貼銅箔防止病毒傳播，並定時 噴灑酒精消毒，以提升公共環境的安全 性。
(6)提供各種申辦書表及填寫範例：
提供廠商申請 CITES、輸出入許可證 等申辦書表、相關說明及填寫範例，
供廠商參閱，並置於廠商服務區櫃檯 及本局對外網頁線上申辦區，方便廠 商申辦及參閱。
5
面向 執行策略 具體推動作法
2.提高網站使用 便利性
(1) 機關（單位）網站應以使用者為導向 設計，版面配置應方便瀏覽、查詢資 料及使用網站服務：
A.本局經貿資訊網依使用者操作規劃首 頁版面及資料區塊，以利使用者瀏覽 及查詢，並將重要宣導資訊以圖片(輪 播圖)置於網站首頁最上方，與新聞、
訊息公告、便民服務、貿易統計等連 結。
B. 112 年度新南向政策專網將持續以 111 年度的優化方向，提供可協助廠商瞭 解及經營布局新南向市場的相關經貿 資訊、活動、市場商機、統計等訊息；
並持續強化網頁視覺及友善便利查詢 方向維護網站。
C.為協助民眾瞭解我國已洽簽之 ECA/
FTA，持續維護「臺灣 ECA/FTA 總入口 網 」 https://fta.trade.gov.tw ， 網 站內容包含我國已洽簽協定簡介、文 本及關稅減免速查等等。
D.為提供業者非洲最新經貿資訊及活動 訊 息 ， 持 續 維 護 「 非 洲 經 貿 網 」 http://africa.taiwantrade.com，網 站內容包含非洲市場簡介、非洲各國 貿易及投資資訊、最新商情、相關活 動等。
E.出進口廠商登記資料登載於政府資料 開放作業平臺，提供各界下載及利用。
面向 執行策略 具體推動作法
2.提高網站使用 便利性
(2) 提供多元及便利的資訊檢索服務，以 及關鍵字、全文、交叉、站內、分類 檢索及其他方式等搜尋服務：
本局經貿資訊網透過關鍵字、熱門關 鍵字、分類檢索等服務，提高使用者 進行資料搜尋及檢索效率。
(3) 確保網站內容的正確性及有效連結：
經貿資訊網於後台使用工具(如 W3C 網站式檢測) 定期檢視相關連結之有 效性。
(4) 機關（單位）資訊標示配合電子化政 府入口網 MyEGov 提供分類檢索服務：
將本局各線上申辦服務登載至電子 化政府入口網 MyEGov 提供分類檢索 服務。
(5) 機關（單位）網站至少提供主題、施 政與服務等 3 種分類檢索方式：
本局經貿資訊網於網站首頁區分主 題(輪播圖專區)、施政(業務專區)與
服務(線上申辦專區)等 3 種分類檢 索方式。
(6) 定期更新機關（單位）網頁資訊：
本局經貿資訊網按月產出節點檢核 表(每月文稿更新統計、次月預計下 架文稿及檢測網站連結效性等)，提 供各單位檢視，以維護資訊適切性及 更新最佳化。
(7) 網頁引用他人資料將標明出處並提 供連結：
本局網頁針對引用他人資料處皆有 標明其來源，並提供原始連結。
(8) 機關（單位）網站（頁）通過無障礙 檢測，並取得認證標章：
本 局 經 貿 資 訊 網 已 通 過 無 障 礙 檢 測，並取得認證標章，未來將依無障 礙規範持續調整
，
以維持認證標章有7
面向 執行策略 具體推動作法
3.提高服務行為 友善性
(1) 重視服務人員的禮貌態度，如現場主 動協助引導民眾、協助民眾檢查攜帶 證件是否齊備或告知標準程序等：
A.推行走動式管理及服務，主動協助、導 引廠商（民眾）申辦相關業務，提升 服務品質。
B.設置「愛心鈴」，提供各項愛心服務，
另洽公若需雙語服務，並有專人協助。
(2) 注重電話禮貌，不定期進行禮貌測 試，每 4 個月至少測試 1 次：
A. 不預警進行電話禮貌測試(原則以 4 個 月測試一次)，以督促同仁依規定程序 為民眾提供迅速、周到之電話服務。
B.針對電話禮貌測試紀錄及測量表(包含 記錄響聲、問候語、報單位或姓名、
答覆事項等評分項目)，加以檢討及督 促同仁依規定程序為民眾提供迅速周 到之電話服務，提升電話服務品質。
面向 執行策略 具體推動作法
4.提升服務資訊 透明度
(1)資訊公開：以簡明易懂易讀易用之形 式，主動公開服務相關資訊供民眾查 閱或運用，如服務項目、業務承辦資 訊、相關法規、申辦業務標準作業流 程、應備表件、書表範例等：
持續優化及精進本局經貿資訊網之使用 功能，並充實豐富登載內容之多元性及 實用性，以供民眾廠商參考利用，網站 特點及重要專區特色謹略述如次：
A.政府資訊公開
：
配合「政府資訊公開法」將國家賠償案件統計資料及聲明異議 審定書分別置於「政府資訊公開 /施政 計畫及業務統計/業務統計/國家賠償 案件統計」及「政府資訊公開/訴願、
請願」項下，提供民眾參考。
B.經貿資訊及活動：主動公開網站熱門關 鍵字與點閱文章，並以簡單明瞭的輪 播圖呈現目前重要經貿資訊與近期相 關活動訊息。
C.便民服務區：將本局所提供對外服務系 統以圖示化形式彙整於此區，便利使 用者查找。
D.貿易法規與管理專區：將本局業務相 關法規彙整於「貿易法規與管理/貿易 法規」專區，並依法規之性質予以類 型化，便利民眾參閱；在「貿易管理」
專區，以視覺化步驟圖形方式，簡要 呈現各申辦業務之申請流程，讓使用 者快速掌握申辦流程。
E.本局網頁建置有出進口廠商英文名稱 預查、出進口廠商登記、出進口廠商登 記證明書、出進口廠商登記英文證明函 及出進口實績證明書等服務項目、業務 承辦資訊、相關法規、申辦案件處理流 程及應備表件等。
9
面向 執行策略 具體推動作法
4.提升服務資訊 透明度
(2)資料開放：盤點業務資料，並於結構 化及去個資識別化後，採開放格式或 應用程式介面方式對外開放，供使用 者依需求連結下載及利用，定期檢視 及更新資料：
A. 對民眾經常瀏覽之各國政經情勢與商 機資訊、貨品及規定生效資料等公開 資 料 ， 發 布 於 政 府 資 料 開 放 (Open Data)平台，並定期檢視及更新。
B. 配 合金融科技 發展、 大 數據分 析 需 要，出進口廠商登記資料提供聯徵中 心參用，並將出進口廠商登記資料登 載於政府資料開放平臺，供使用者依 需求連結下載及利用。
C. 依據「政府資訊公開法」，於本局經貿 資訊網公開主辦研討會相關資訊供廠 商（民眾）查閱及報名，另藉由電子 郵件之發送，主動提供建檔資料庫廠 商（民眾）即時有效之重要公告、政 府資訊及研討會活動等訊息。
(3)提供多元案件查詢管道：如現場、電 話、網路、行動裝置等，方便民眾查 詢案件處理進度：
A.提供廠商申請出進口廠商英文名稱預 查、出進口廠商登記、出進口廠商登 記證明書、出進口廠商登記英文證明 函、出進口實績證明書、CITES、專案 進口輸出入許可證等案件經核准後，
均由系統自動以 e-mail 通知申請人，
此外，申請人亦可於現場、電話、傳 真、透過網路 e-mail 等多元管道洽詢 申辦案件處理進度及審核結果。
B.廠商 申請專案輸 入中國 大陸物 品 案 件，已完成跨系統電子化線上作業規 劃，可供廠商及客服人員於本局系統 查詢案件狀態。
面向 執行策略 具體推動作法
二、服務遞送 （一）服務便捷性 1.檢討既有服務 措施
瞭解民眾需求，檢討既有服務措施，並運 用多元策略，提升服務便捷度：
(1)廠商申請出進口廠商登記證明書、出 進口廠商登記英文證明函及出進口 實績證明書等 3 項證明文件，由系統 自動比對廠商申請資格及產出證明 文件，並由廠商自行列印申請之證明 文件，以提升廠商取得該等證明文件 服務便捷度。
(2)改善本局廠商登記資料庫與本部商業 司商工登記資料庫介接、調和及整 合， 以處理廠商登記相關作業 (例 如：廠商登記線上申辦作業，廠商以 任何瀏覽器且無需作任何設定，輸入 統一編號進入申辦畫面後，即可自動 帶 出 本 部 商 業 司 商 工 登 記 相 關 資 料，簡化廠商登打及本局承辦人審核 該等資料程序等)。
(3)依據公司或商業登記主管機關提供資 料，自動更新出進口廠商統一編號、
中文名稱、代表人、負責人及地址等 資料。
(4)本局高辦處預定辦理「112 年度為民 服務意見調查」，經由舉辦研討會之 便，請廠商(民眾)對既有服務措施表 達意見，俾瞭解廠商（民眾）意見，
以提供更便捷服務。
11
面向 執行策略 具體推動作法
2.建置單一窗口 整合服務
(1)設置全功能單一窗口櫃台(含臨櫃、電 話或網站單一窗口服務)，提供整合 服務：
A.於廠商服務區設置提供廠商收、發件及
諮詢整合服務之單一窗口，處理廠商（民眾）申辦業務，除就應檢附文件 進行審核外，對需以電子方式辦理之 申請案，並協助廠商線上操作。
B.指派熟稔業務人員負責答復廠商臨櫃
或電話查詢，減少電話轉接次數，迅 速提供正確解答，縮短廠商（民眾）於洽公現場辦理之等候時間。
C.指派專人每日輪值擔任第 1
線服務工作及午休時間收發櫃檯照常服務，方 便廠商（民眾）隨時到局洽公。
D.客服委外人員協助接聽廠商洽詢出進
口廠商登記、貨品輸出及輸入規定、專案申請中國大陸貨品進口、申請進 出口許可證及產地證明規定及程序等 13 項業務諮詢電話。
(2)簡化申辦流程，縮短案件處理時間：
廠商（民眾）可以傳真方式補齊文件
（例如：「未開放中國大陸物品專案 進口」、「產地補標」及「廠商登記申 請」等案件），避免退件，以縮短案 件處理時間。
(3)提供走動式服務或客製化服務方式：
推行走動式管理及服務，主動協助、
導引廠商（民眾）申辦相關業務，以 及時瞭解及處理廠商需求，提升服務 品質。
面向 執行策略 具體推動作法
3.減除申辦案件 需檢附之書表 謄本
運用跨機關（單位）電子查驗，取代要求 民眾檢附各類紙本書表、證件、謄本之佐 證資料：
(1) 廠商英文名稱預查及廠商登記線上 申辦作業，利用本局廠商登記資料庫 與 本 部 商 業 司 商 工 登 記 資 料 庫 介 接、調和及整合，可於廠商輸入統一 編號進入申辦畫面後，自動帶出本部 商業司商工登記相關資料，取代要求 民眾檢附商工登記證明文件。
(2) 本局「原產地證明及加工證明書線上 作業系統」(下稱產證系統)，提供產 證及加工證明書簽發單位運用本局 產 證 系 統 跨 機 關 電 子 查 驗 以 下 資 料，免除申請人須檢附下列之書表：
A.申請人出進口廠商資格(連結經濟部商 業司公司及分公司基本資料查詢)。
B.申請人工廠登記資料(連結經濟部商業 司工廠公示資料查詢系統)。
C.出口報單內容查詢(連結財政部關務署 /關港貿單一窗口)。
D.優質企業名單(連結財政部關務署/關 港貿單一窗口)。
E.臺銀線上繳款(可於本局產證系統查詢 申請人於臺灣銀行繳款情形)。
4.開辦線上申辦 或跨平臺服務
(1) 提供各類線上服務，如表單下載、服 務申辦、網路繳費、取件通知、及預 約等服務：
於本局網站提供各類線上服務，如出 進口廠商英文名稱預查、出進口廠商 登記、出進口廠商登記證明書、出進 口廠商登記英文證明函及出進口實 績證明書等相關線上申辦服務、網路 繳費，並建置「關港貿單一窗口」，
提供廠商（民眾）使用網路申辦簽審 及產證相關作業【（如原產地證明書
13
面向 執行策略 具體推動作法
（一）服務便捷性 4.開辦線上申辦 或跨平臺服務
(2) 開發跨平臺通用服務，透過各式行動 載具閱覽及使用：
A.提供出進口實績證明書介接 MY DATA，
提供多元管道供廠商申辦。
B.本局經貿資訊網以響應式網頁設計（簡 稱 RWD）建置，提供適合於各種桌上型 及行動裝置(如手機或平板)多樣化網 頁之閱讀，讓各種裝置都可以在最佳 化適切性的畫面視覺體驗瀏覽，並支 援 目 前 常 見 的 瀏 覽 器 ， 如 Edge 、 Chrome、Firefox。
(3) 向民眾推廣使用網路申辦案件：
A.透過說明會、同仁電話解說等各種管道
加強說明網路申辦出進口廠商英文名 稱預查、出進口廠商登記、出進口廠 商登記證明書、出進口廠商登記英文 證明函及出進口實績證明書等案件之 便利性，以強化線上服務，並定期檢 視線上申辦利用情形，提高線上申辦 比率。B.經貿資訊網首頁「便民服務」專區，以 圖示化形式彙整本局對外申辦及查詢 服務系統，以利廠商線上申辦案件及 民眾資訊查詢。
(4) 定期檢視電子表單之必要性與合宜 性，並執行表單簡化工作，統一電子 表單格式：
訂定出進口廠商英文名稱預查、出進 口廠商登記、出進口廠商登記證明 書、出進口廠商登記英文證明函及出 進口實績證明書等標準作業流程，並 持續檢討線上申辦作業，進行簡化及 標準化等
。
(5) 提供線上服務將注意使用者隱私權 保護措施：
本局經貿資訊網會在使用者涉及相 關隱私查詢時，以遮罩查詢功能方 式，來保護其他使用者的隱私權，免 於重要個資資料外洩或被竊取。
面向 執行策略 具體推動作法
（二）服務可近性 1.客製化服務 因應所轄地區或業務之特性，整合服務客 群之需求，提供在地化、客製化之服務：
(1)為因應國際間淨零排放趨勢及國際品 牌商對其供應鏈之減碳要求，本局推 動減碳輔導服務，協助有減碳需求之 出口廠商評估自身減碳能力，提供相 關減碳建議，及客製化輔導服務，以 協助廠商完成其減碳目標。
(2)針對本局內部出口管控制度認證提供 參考範例、專人說明及輔導。
2.專人全程服務 主動檢討服務流程，突破機關或單位間的 隔閡，以跨機關(單位)垂直或水平整合或 由機關 (單位 )內部進行協調整合等方 式，提供專人全程服務：
在減碳輔導部分，已規劃廠商報名管道，
及廠商報名後之篩選及輔導流程，並由專 責人員以電話、電郵或開會等方式與廠商 溝通討論，或到廠檢視，提供相關減碳建 議報告，以作為廠商擬定其減碳策略之參 考。
3.主動服務 針對特殊或弱勢族群、偏遠或交通不便地 區民眾，提供到府、到點服務：
(1)為服務對減碳有興趣之出口廠商，將 針對在輔導減碳過程中之廠商常見問 題，於年底前彙整減碳常見問題集，
公告於廠商報名網頁，以供更多廠商 參考。
(2)針對 SHTC 申請案件常見錯誤態樣與 改善方法，辦理視訊宣導及將宣導影 片上網，加速廠商申請作業流程。
（三）服務成長及 優化
1.突破成長 運用創新策略，持續精進服務遞送過程及 作法：考量機關（單位）任務、服務對象 屬性、資源可運用程度後，積極排除各項 不利因素克服劣勢達成服務目標：
2.優質服務 運用自身優勢，採取多元策略，提出符合 機關（單位）任務且較現有服務措施具有
15
面向 執行策略 具體推動作法
三、服務量能 （一）內部作業簡 化
提升同仁行政效 率
聚焦核心業務，運用多元管道蒐集機關
（單位）成員意見，據以檢討及改造內部 流程，精實作業，減省不必要的審核及行 政程序，包括人力、物力或時間，精進服 務：
（二）服務機制精 進
深化服務量能 建立內部常態性服務精進運作機制，首長 領導參與及成員投入服務創新精進：
四、服務評價 （一）提高服務滿 意度
1.辦理服務滿意 度調查
(1) 根據服務對象或特性差異，運用多元 管道定期進行滿意度調查，調查項目 應包含洽公環境、服務禮儀、服務專 業性、服務措施等：
A. 針對「出進口廠商管理系統線上申請 者」及「簽審文件管理系統線上申請 者」進行為民服務滿意度調查，以瞭 解民眾對本局各問項之滿意度。
B. 本局高辦處預定辦理「112年度為民服 務意見調查」，以瞭解民眾對「為民服 務」各問項之滿意度。
(2)進行內部同仁滿意度調查：
本局高辦處針對內部辦公環境進行 2-3 次抽樣調查同仁的滿意度。
(3)提出調查設計、抽樣設計、調查結果、
趨勢分析及檢討改善情形等：
針對上述「出進口廠商管理系統線上 申請者」及「簽審文件管理系統線上 申請者」服務滿意度調查之滿意度趨 勢進行分析，作為加強服務或改善服 務措施之參考。
2.運用其他機制 瞭解民眾對服 務的評價
善用各類意見調查工具與機制，瞭解民眾 對服務的評價及意見，並據以改善既有措 施：
配合活動辦理形式，採線上或分發紙本
「參加廠商意見調查表」供參加廠商填 寫，並根據填寫內容彙整廠商意見、統計 廠商滿意度等，作為改進下屆活動的重要 建議。
面向 執行策略 具體推動作法
（二）積極回應民 眾意見
有效及時處理民 眾之意見、抱怨 及陳情
(1) 建置民眾意見反映（含新聞輿情）處 理機制及標準作業程序：
A. 依「本部及所屬各單位新聞處理及聯 繫注意事項」辦理，並為廣宣本局施 政措施，除發布新聞稿，亦適時發布 Line@及臉書。
B. 「民眾信箱處理流程」公布於本局網 站，抱怨民眾除可於洽公現場填寫陳 情書(建議書)，亦可至本局網站「民 意信箱」反映，俾有效及時處理民眾 意見；相關規定如「局長信箱作業要 點」、「首長電子信箱處理作業規定」
及「處理人民陳情案件注意事項」等 均公布於本局內部網站，週知同仁據 案辦理上述案件。
(2) 提供民眾意見反映後續追蹤處理：
按季檢討本局民意信箱及本部首長 信箱民眾意見，亦針對民眾反映案件 及時處理，迅速回復，並將回覆情形 滿意度調查結果分析，作為施政或改 善服務態度之參據。
(3) 定期演練及檢討對民眾意見反映之 處理機制及標準作業程序：
針對民眾陳情、申訴或抱怨案件寄送
「人民陳情案件處理情形調查表」予 民眾，瞭解其對處理情形之滿意度。
另民眾對業務之建議或陳情事項，除 積極列管改善外，並作為修訂是類案 件處理機制及標準作業程序之參考。
五、開放創新 （一）開放參與 適時運用多元管道導入民眾觀點，透過溝 通與對話的方式，共創機關（單位）與民 眾合作契機。如：透過實體或網路管道，
運用多元方法如問卷、訪談、討論、體驗，
蒐集民眾對服務需求；或邀集民眾共同參 與服務設計等：
本局與經常申請戰略性高科技貨品輸出
17
面向 執行策略 具體推動作法
六、專案規劃 （一）法規調適及流程簡化 1. 適時檢討及修改現有法規：
2. 簡化內、外部作業流程，擴大本機關
（單位）或第一線機關（單位）服務 措施的運作彈性，提升服務效率：
廠商英文名稱預查及廠商登記線上申 辦作業利用本局廠商登記資料庫與本 部商業司商工登記資料庫介接、調和 及整合，可於廠商輸入統一編號進入 申辦畫面後，自動帶出本部商業司商 工登記相關資料，以簡化廠商登打及 本局承辦人審核該等資料作業流程，
並依據公司或商業登記主管機關提供 資 料 ， 自動 更 新出 進口 廠 商 統一 編 號、中文名稱、代表人、負責人及地 址等資料，提升服務效率。
（二）跨機關（單位）整合 以政府一體的概念，整併跨單位、跨機 關、跨中央及地方政府間服務流程，提供 全程整合服務；並集結跨機關（單位）資 源共同推動：
廠商英文名稱預查及廠商登記線上申辦 作業利用本局廠商登記資料庫與本部商 業司商工登記資料庫介接、調和及整合，
可 於廠商輸入 統一編 號進入申辦 畫面 後，自動帶出本部商業司商工登記相關資 料，簡化廠商登打及本局承辦人審核該等 資料程序
，
並依據公司或商業登記主管機 關提供資料，自動更新出進口廠商統一編 號、中文名稱、代表人、負責人及地址等 資料。（三）資料開放及政府資訊資源共 用共享
盤點並開放政府資料，提供各界下載及利 用，藉由資訊資源共用共享，減省機關（單 位）作業成本，並帶動各界加值應用，創 新服務：
本局公開資料除置於 Open Data 平台，經 貿資訊網亦提供「全球商機資訊」API (Application Programming Interface) ， 供各界下載，帶動加值應用。此外，透過 介同步將本局新聞、公告、就業資訊、活 動訊息等資訊傳至經濟部全球資訊網)，
降低重複作業程序。
面向 執行策略 具體推動作法
（四）引進社會資源 透過公私協力或結合民間資源，擴大政府 服務量能及延伸服務據點；或導入社會創 新，善用民間創意及行動力，解決服務或 公共問題：
1.與財政部關務署臺中關及高雄關合作 辦理「貿易管理說明會」。
2.與外貿協會臺中、臺南
、
高雄辦事處暨 所屬轄區相關政府機關、工商團體、公協會（高雄、臺南、雲林、南投、
臺中等進出口公會）合作辦理經貿研 討會、貿易商 機及政 令說明會等活 動，整合運用多方資源，以提升舉辦 活動之效益，並符合廠商實際需求。
（五）善用資通訊科技 如建置線上服務系統，或運用行動裝置、
雲端運算科技、巨量資料分析、物聯網等 技術：
1.提供數位行銷健檢，協助廠商進行跨境 電商，台灣經貿網特聘專業顧問，提 供廠商一對一諮詢輔導服務，並建議 廠商解決方案，協助開拓全球電商市 場；主題涵蓋除受歡迎之社群行銷、
文案及廣告內容等外，本年新增最夯 之 ESG 認證、Amazon 開店諮詢等主題 量身提供專屬數位行銷改善建議等主 題。
2.提供線上申請以方便公協會及公司或 商號申請參展補助計畫，並由系統運 算建議補助金額等資料。
3.建置線上展互動式公版，提供展覽業者 於短時間快速建置美觀且功能齊全的 線上展覽，將臺灣的優質產品推向國 際市場。
4.經貿資訊網「便民服務」區，提供廠 商線上申辦服務系統；貿易統計查詢 系統，提供歷年各期貿易統計資訊，
19
