管理實務

管理實務

• 行銷常用分析工具

• 年度計劃之擬定

• 財務管理

• 損益分析

• 策略管理

• 人力資源管理

• 企業文化與願景

• 領導與管理

• 研究發展 (R&D) 管理

• 生產與作業管理

• 資訊管理

• 行銷管理

• 管理上常見的迷思

行銷常用之分析工具

• BCG 矩陣

– 產業相對市場佔有率 vs. 市場成長率

• GE 矩陣

– 市場吸引力 vs. 相對競爭強度

• SWOT 分析

– Strength, Weakness, Opportunity, Threat

• 關鍵成功因素分析 (KSF)

行銷常用之分析工具

• 產品生命週期

– 導入 , 成長 , 成熟 , 衰退

• 產業結構分析 (Poter 五力分析 ):

– 同業競爭者 , 供應商 , 顧客 , 替代品 , 潛在進入 者

• 策略群組分析

• 競爭分析

–

行銷常用之分析工具

• 損益平衡分析 (BEP)

– TR = FC + VC

• 產品組合分析

• 客戶組成分析

• 地區別 , 通路別 , 業務單位別績效分析

• 損益表分析

年度計劃之擬定

•

– 要求組織成員自我檢視 , 並設立管理目標及 行動計劃

– 由下而上之年度計劃可協助經營者訂定更具 體可行之目標及計劃 , 並進行最佳之資源分 配

– 發掘日常作業之盲點

– 增進部門間之溝通與協調

•

年度計劃之擬定

• 參考架構 :

– 歷史回顧 ( 業績 , 損益 , 市場佔有率 ,…) – 優 / 劣工作事項陳述

– 產業及經營現況 / 趨勢分析 – 年度目標

– 主要策略說明

– 所需資源及配合事項陳述 – 預估損益分析

年度計劃之擬定

• 注意事項 :

– 目標不可過於保守 – 切忌邀功委過

– 留意與其它部門之互動

財 務 管 理

• 財務管理：為公司企業獲取資金和管理 公司內部資金的功能

• 財務人員的責任：獲取資金，計劃、使 用、並有效的控制資金

• 財務相關決策：投資決策、財務決策 ( 資本結構 & 財務組合 ) 、股利決策

財 務 管 理

• 財務管理之範疇

– 財務報表之編製與分析 ( 資產負債表、損益表、股東權益變 動表、現金流量表 )

– 財務之比率分析 ( 財務結構、安全性、獲利性、週轉率、… ) – 營運資金管理 ( 流動資產 & 流動負債，現金流量管理 )

– 財務預算 ( 現金預算、預計財務報表 )

– 財務結構與槓桿 ( 營業槓桿、財務槓桿、總槓桿 ) – 短、中、長期融資

– 金融證券市場操作

財 務 管 理

• 工作性質及發展 :

– 財務專業服務：

銀行經營、財務規劃、投資、不動產管理及保險業

– 公司理財：

* 對象包括私人企業、政府機關及非營利組織 * 包括稅務、預算規劃、報表編製、現金和有

財 務 管 理

• 專有名詞及觀念 :

– 財務分析及規劃 – 資本預算

– 資金成本、財務槓桿、資本結構及股利政策 – 長期融資

– 營運資金管理 – 企業合併與倒閉 – 國際財管

損益分析

• 資產負債表

– 公司的體質與穩健程度

– 關係人 : 股東 , 債權人 , 投資大眾

• 股東權益變動表

– 股東之權益

– 關係人 : 股東 , 股東之債權人

損益分析

• 現金流量表

– 公司資金運轉情況

– 關係人 : 債權人 , 銀行 , 財務單位

• 損益表

– 公司之獲利能力

– 關係人 : 股東 , 債權人 , 各管理單位

損益分析

• 損益表之主要項目

營業收入 - 銷貨退回 - 銷貨折扣 營業收入淨額 - 固定成本 - 變動成本 營業毛利 - 營業費用

損益分析

營業利益

+ 營業外收益

租金 , 利息 , 處分資產 , 其它服務收入

- 營業外支出

利息 , 投資損失 , 處分資產損失

稅前淨利 - 所得稅 稅後淨利 - 保留公積 可分配盈餘

損益分析

• 營業收入

– 目標市場 , 產品定位 , 競爭策略 , 行銷組合 4P, … – 營業區域劃分 , 業代獎勵辦法 , 銷售通路

• 銷貨退回

– 品質管制 , 產品設計 , 產品包裝與說明 , 文宣訴求 , 售後服務

• 銷貨折扣

– 品質管制 , 業代授權辦法 , 價格政策 , 促銷辦法 , 優惠或獎勵

損益分析

• 固定成本

– 產能利用率 , 損益兩平分析 , 生產設備 , 自動化程度 , 租賃 / 自購

• 變動成本

– 產品設計 , 採購政策 , 品管政策 , 物料及存貨管理

• 營業毛利

– 產品組合 , 客戶組成分析 , 價格結構 , 業代獎勵辦法 , 促銷 辦法

損益分析

• 營業費用

– 人事費 : 組織設計 , 薪資結構 , 職權劃分 , 工作流程

– 廣促費 : 廣告促銷計劃之成效評估 , 媒體與代理商之選擇 , 文宣品之管理 , 聯合促銷

– 交際費 : 業務單位之授權與管理

– 水電費 , 文具費 , 雜支 : 內部管理辦法

• 利息

– 採購 : 付款條件 – 業務 : 交易條件

策略管理

• 定義 :

– 策略 : 為達成某種目標而採取的手段 .

– 企業策略 : 企業在長期的考量下 , 因為外 在環境的可能變化而分派內部資源以為因應 的過程 .

• 應用範圍 :

– 營利與非營利事業機構之各個管理功能 .

策略管理

• 策略的層級 ( 由下而上 )

– 功能層級 – 事業層級 – 公司層級 – 全球化層級

策略管理

• 功能層級策略

– 達成較佳的創新 ( 產品 , 製程 , 服務 , 交易 模式 ,...)

– 達成較佳的效率 ( 生產 , 行銷 , 物管 , 研發 , 人力 )

– 達成較佳的品質 (TQC)

– 達成較佳的顧客服務 ( 重視顧客 , 滿足需 要 )

策略管理

• 事業層級策略

– 成本領導策略 – 差異化策略

– 成本領導暨差異化 – 集中化策略

– 卡在中間

策略管理

• 公司層級策略

– 專注於單一事業 ( 核心能力 ) – 垂直整合

– 合作關係 – 多角化 – 策略聯盟

策略管理

• 全球化策略

Ž 全球化策略之利益

– 移轉特異能力

– 取得位置經濟效益 – 規模經濟

– 生命週期的差異性 – 降低成本

Ž 全球化的障礙

– 消費者偏好之差異 – 基礎設施的差異 – 文化與傳統的差異 – 配銷通路的差異

– 地方政府及法令的差 異

策略管理

• 全球化模式之選擇

– 出口 (Export)

– 契約生產 (OEM, ODM)

– 技術授權 (Technology Licensing) – 管理契約 (Management Contract) – 合資經營 (Joint Venture)

– 策略聯盟 (Strategic Alliance)

– 成立海外子公司 (Wholly-Owned Subsidiary)

人力資源管理

• 人力資源管理的定義：

人力資源管理就是在一個單位中，將所有有 關「人」的事宜，作有計劃、有系統的管理與執 行，務使每個有關的人員都能發揮最大的潛能，

單位能夠達成最高的績效。

• 人力資源管理的目標：

人力資源管理必需整合人事管理、人際關係

、科學管理與組織發展，以提高員工滿意度，增

人力資源管理

• 人力資源管理功能

– 組織與權責 – 工作分析

– 工作設計與評價 – 人力資源規劃

– 人員之招募、甄選、與面談 – 員工教育訓練

– 職位分類、人員安置、與績效評估 – 職業生涯管理

– 員工薪酬、福利、與士氣

人力資源管理

人力資源管理人員的工作範圍

• 人力資源策略的釐定

按照單位的現況、主管的需要及未來的發展方向，至少每年大修正一次

，小修正二次。

• 單位內部的管理

a) 招募、訓練、留用、發展、激勵、離退等管理。

b) 出勤、薪資、定期面談及績效考核作業。

c) 升遷、輪調及勸退等計劃之執行。

d) 各項規章制度、員工福利、安全衛生等項目之擬定與主導。

e) 勞資關係的穩定及員工士氣的提昇。

f) 企業文化與企業價值觀的塑造。

g) 總務、行政事項的規劃與處理。

• 外在環境的管理

a) 公關：政府、媒體、同業、競爭廠商、鄰居等。

b) 上級人力資源政策之配合執行。

人力資源管理

未來的展望

• 人力資源管理之環境變遷的趨勢

a) 勞動力多元化 b) 技術化趨勢 c) 全球化

d) 工作本質上的改變

• 新的管理方法

全球化與科技創新的趨勢，改變了公司的管理方 法。今後組織必需更依賴自律且高度承諾的員工。

• 綜合上述兩項因素，將使人力資源在組織中 扮演比以往更加重要的角色。

企業文化與願景

• 文化

– 無形無體卻極其重要

– 得自於員工，來自於企業宗旨，驅動組織的 處事方式

– 影響績效和利潤

企業文化與願景

• 組織文化的構成要素

– 假設

– 規範、慣例及常規 – 權利

– 儀式、典禮 – 角色與責任 – 事蹟與傳言 – 結構

– 象徵

– 制度和規則

企業文化與願景

• 文化的影響

– 企業內部不見得只有單一文化 – 強勢文化不一定是健康的文化 – 適應力強的文化使組織永續經營 – 轉移文化脈絡絕非易事

企業文化與願景

• 願景：組織的宗旨與目標

– 需領導人帶動，以引發動力 – 願景需要創造力與熱情

– 願景應廣泛、簡單、清楚

企業文化與願景

• 願景的落實

– 配合堅強的領導與價值觀 – 透過使命宣言具體陳述 – 凡事皆能變通

– 願景具有包容性

– 願景會產生心理上的衝擊 – 重大決策以願景為依歸

領導與管理

• 領導者 vs. 管理者

• 主管職責之演變 :

– 指揮命令 – 教育輔導 – 溝通協調 – 環境塑造

領導與管理

• 常期管理和領導的七個步驟

– 營造積極的工作環境 – 擬定策略方向

– 資源暢通

– 提升管理品質 – 設計組織結構 – 創造卓越

領導與管理

• 注意事項 :

– 融合管理技巧和領導藝術 – 授權 (2-8 原則 )

– 帶兵帶心 ( 推 or 拉 ) – 氣度與雅量

– 做好接班準備 – 前瞻性視野 – 就事論事 –

研究發展 (R&D) 管理

• 研究發展管理之特性

– 研發人員具備比一般 員工更高的創造力 – 研發經費具有高度的

風險

– 研發經費支出與收益 間存在很長的時間落 差

– 研發作業不能重複

研究發展 (R&D) 管理

• 研究發展對於高科技產業之重要性

• 研發受到忽略的原因

– 高級主管的科技背景與訓練不足

– 企業缺乏正確的規劃來面對科技的變化

– 科技的改變無法與企業的現金流量觀念相結 合

– 技術策略規劃較需部門間之緊密溝通 – 正規企管教育之忽略

研究發展 (R&D) 管理

• 技術的類別

– 產品技術 – 製造技術 – 資訊技術

• R&D 管理人員之主要職責

– 找尋與規劃市場未來主流產品之核心技術 – 隨時評估與改進產品 , 製造與資訊技術 – 達成前述使命 , 並降低成本

研究發展 (R&D) 管理

• 研究發展 (R&D) 管理技術策略的構面

– 技術的選擇

– 技術商品化程度 – 技術取得的來源 – 競爭的時機

– 研發的投資水準 – 研發的組織政策 – 技術人員的素質 – 研發組合

研究發展 (R&D) 管理

• 技術取得的方式

– 內部自行研發 – 併購技術公司 – 合資研發

– 委託研究 – 技術授權 – 購買技術

– 聘用技術顧問

研究發展 (R&D) 管理

• 影響技術取得方式之因素

– 公司相對地位 – 技術取得急切性

– 取得技術所需之承諾度 – 技術生命週期地位

– 技術類型

– 管理者的風險規避傾向 – 公司的技術開發能力

研究發展 (R&D) 管理

• 研發經費預算之編列方式

– 以公司營業額之固定比率 – 以公司營業淨利之固定比率 – 依過去年度之水準

– 同業競爭比較法

– 依核准之計劃成本法

研究發展 (R&D) 管理

• 創新的類型

– 漸進式的改革 – 局部性的突破 – 全面性的創新

研究發展 (R&D) 管理

• 創新管理的步驟

– 衡量企業內外在的情勢 – 決定創新的方向與目標

– 尋求配合的各種資源或技術 – 創新規劃的擬定

– 創新執行與控制

研究發展 (R&D) 管理

• 創新廠商的組織特質

– 有接受改變的意願 – 對技術的長期投入

– 有清楚的專案選擇制度

– 有面對不確定性及接受風險的意願

– 能敏銳地察覺環境之機會與威脅 , 並及時反應 – 開放內部與跨部門間的溝通

– 能塑造激發不同想法 , 解決部門間衝突的組織氣候

專案管理

• 專案管理之特性

– 專案係為“特定目標”而成立 – 專案有一定的“存續期間”

– 專案為非例行性 , 獨特性之工作 – 跨功能別之任務編組

– 專案有“層次”之別

專案管理

• 專案形成之時機

– 大型的 , 複雜的工作

– 傳統的功能或組織無法完成時 – 非例行性的工作

– 對於組織存亡有重大關係之工作

專案管理

• 專案之規劃 , 執行與控制

– 專案之規劃 – 專案之組織

– 專案成員之選擇 – 專案的溝通

– 專案的終止 – 專案結案報告

專案管理

• 專案進度控制使用之工具

– PERT/CPM – 甘特圖

– 專案管理會議 – 資源平準技巧 – 時程壓縮

專案管理

• 專案經理之條件

– 專業知識背景 – 成熟的人際能力 – 成本效益觀念 – 較佳之人格特質

• 常見之問題

– 權責平衡對等問題

生產與作業管理

• 生產與作業管理的定義：依照企業的目標與發展 方向，縝密設計出適合的生產與作業系統，然後 針對此系統的投入、轉換過程與產出，作出最合 理、有效的控制與回饋，圓滿達成服務最終客戶 的目的，進而協助企業提昇價值與競爭力，達成 組織目標與永續經營。

• 生產與作業系統的功能： POM 的主要功能即是針 對生產與作業系統進行規劃、決策與執行，俾能 有效地使用企業內之四個目標：提昇品質、降低 成本、保證交期與速度彈性。

生產與作業管理

• 生產管理的目的

– 符合客戶所需的品質要求 – 達成要求的數量

– 按照交貨期限，如期完工生產

– 運用科學方法，達成規模經濟生產 – 使生產成本降到最低

– 存貨量維持最少

– 運輸快速，經濟效益發揮最大

生產與作業管理

• 生產管理的功能

– 生產規劃

• What, When, Where, Why, Who, How

• 預測、資源調配 ( 人力、資本、自然資源 ) 、生 產排程

– 生產組織 – 生產控制

• 數量、生產技術、生產品質、生產力

生產與作業管理

• 生產 / 作業決策

• 產銷預測

• 產品與服務設計

• 產能規劃

• 廠址規劃

• 佈置規劃

• 工作系統的設計

• 整體生產規劃與控制

• 存貨管理

• 物料需求規劃

• 物料管理與採購

• 及時生產系統

• 裝配線平衡技術

生產與作業管理

生產與作業管理人員的工作範圍

• 生產與作業策略的釐定

按照單位的現況、主管的需要及未來的發展方向，至少每年大修正一 次，小修正二次。

• 生產管理人員工作範圍

a) 生產管理較偏重製造業方面，所以舉凡工廠內較基層的工作，無一不包

，無一不可學。如廠務維修、生產線架設、倉管、排程、採購、進出口

、生產線領班、品管、現場清潔衛生等等，都屬此範圍。

b) 等工作熟習變成基層主管以後，除了仍需兼顧任務、紀律、成本和效率 外，也要做到團隊合作和流程的簡化和改善，以達成最終顧客的要求為 目標。

• 作業管理人員工作範圍

a) 作業管理較偏重貿易業與服務業方面，所以舉凡最基層的電話服務、接 洽、買雜物、採購、文件準備和處理、送貨、跑文件、當司機接送上司 和客戶等等皆屬此範圍。

b) 當上主管以後，也和上述一樣，除了仍需兼顧任務、紀律、成本和效率 外，也要做到機密資料的控管、團隊合作和流程的簡化和改善，以達成

生產與作業管理

當前生產管理重要的議題

• 全球性競爭 (WTO) ：因應方式為國際性公司、策略 聯盟與共同產製。

• 資訊科技：決策支援系統、電子訂貨系統、電子資 金移轉系統、加值型網路等等。

• 高等製造技術：自動化裝配、自動引導車、電腦輔 助設計、電腦輔助製造、數值控制、工業機器人、

彈性製造系統、電腦整合製造、群組技術等等。

• 勞工問題：勞資衝突、職業安全與健康法案等。

• 污染管制：氟氯碳化物管制與環境影響評估等。

生產與作業管理

• 有效的生產管理

– 物料需求規劃 (MRP) – 及時存貨管理 (JIT) – 整體品管 (TQC)

– 電腦輔助設計及製造 (CAD/CAM) – 品質保證制度 (ISO)

資訊管理

• 定義 :

– 資訊管理以管理方法主導「資訊流通」和「資訊 科技（ IT ）」的應用，來加強決策品質。

– 將企業產生的大量資料變成可供決策之有用資訊。

• 管理資訊系統 :

– 一個提供資訊以支援組織之作業、管理以及決策程 序用途的整合性人機系統

資訊管理

• 資訊管理之要求

– 正確性 – 時間性 – 關連性 – 完整性 – 簡潔性

資訊管理

• 企業常用之資訊系統

– 作業性資訊系統

•行銷、會計、財務、生產、人力資源

– 管理資訊系統 – 決策支援系統 – 分散式處理系統 – 資料庫處理系統

行銷管理

• 定義 : (AMA)

– 行銷是規劃與執行理念、產品、與服務的孕育、

訂價、促銷（或推廣）、與配送，以創造交易而 滿足個人與組織目標的過程

1. 行銷是為了創造交易

2. 交易是為了滿足個人與組織的目標 3. 行銷適用於理念、產品與服務等層面

4. 行銷活動包括理念、產品、與服務的孕育（開 發）、訂價、促銷（推廣）、與配送 (4P)

行銷管理

•

– 營利事業 (eg. 統一 )

– 非營利事業 (eg. 工研院 ) – 政府機構 (eg. 衛生署 ) – 理念 (eg. 環保團體 )

– 信仰 (eg. 宗教團體 ) – 政治人物 (eg. 候選人 )

行銷管理

• 行銷實務工作之內涵

– 長期行銷策略之分析與計劃 – 年度計劃之擬定

– 新產品開發 / 上市計劃 – 促銷活動計劃

– 業務人員 / 客戶之管理 – 市場調查

– 客戶資料庫之建立與維護 – 價格之調整

– 通路之管理 – 客戶開發技巧

– 應收帳款管理 – 領導與管理 – 會議之主持

– 大型晚會之籌辦 – 簡報之技巧

– 大型商展 / 公益活動之參與 – 衝突管理

– 溝通技巧

– 客戶抱怨之處理 – 公共關係

行銷管理

• 常應用之行銷理論

– 顧客導向論 - 為他人做 嫁衣裳

– 系統行銷論 - 觀前顧後 做中間

– 行銷矩陣論 - 利人利己 – 產品生命週期論 - 人有 生老病死 , 物有成住敗空 – 行銷組合論 - 陸海空後

– 市場區隔論 - 弱水三 千只取一瓢飲

– 產品差異論 - 不求更 好只求不一樣

– 連鎖經營論 - 法報化 三千身

– 推廣自薦論 - 空谷幽 蘭 , 有人問

管理上常見的迷思

• 一般管理方面

– 員工和企業幾乎總會依據自己的最佳利益行事 – 高階主管總是逃避做決定

– 企業是脆弱的，禁不起改變

– 謹慎是最好的做法，重大計劃一定要全盤審慎研究 – 我們絕對不容許失敗

– 管理階層不願意聽到壞消息

– 只要在細節上費心費力，其他的自然就順理成章

管理上常見的迷思

• 顧客關係方面

– 公司裡總有人瞭解顧客，而且知道什麼對顧 客很重要

– 員工瞭解顧客的重要，所以當然會善待顧客 – 顧客總會找到公司裡負責這件事的人談

– 負責和顧客聯絡的員工一定知道他們的職責

，也知道如何應對進退

管理上常見的迷思

• 計量管理方面

– 報告上的數字通常是正確的，而且可以加以 運用

– 如果有個數字呈報上來，管理者就掌握了它 所評量的東西

管理上常見的迷思

• 人力資源方面

– 員工會把公司的目標視為自己的目標

– 只要薪資成本降低，財務數字就會好看些 – 人力精簡的時候，會把該裁的人裁掉

– 員工只需要起碼的基本建設以及輔助設備 – 組織必須扁平化

– 要變得更有效率，就表示企業必須裁員

管理上常見的迷思

• 計劃方面

– 每個人都希望計劃的目標能夠達成 – 每個人都了解公司的目標和方向 – 企業的目標是正確的

– 正式計劃是可以付諸實施的，也終究會付諸實施 – 如果計劃達成，企業就會成功

– 作計劃是一年一度的手續，一旦計劃獲准且撥到預 算，就不再更改

– 作計劃是高階主管的事情

管理上常見的迷思

• 資訊管理方面

– 資訊科技從來不曾發生過效用，而且永遠也 不可能有效

– 只要我們有一台新電腦 ( 或軟體 ) ，一切都 會有進步

– 繼續對目前的設備作整修，要比全盤換新來 得省錢

– 資訊管理無他，只是涉及正確軟硬體的採購

管理上常見的迷思

• 共識管理方面

– 團體的決策總是比一個人做的決定來得好 – 不做決定總比做出錯誤的決定要好