國立空中大學 99 學年度上學期期末考試題【正參】29
科目：行銷學原理 一律橫式作答 4-1 頁
一、選擇題 (每題 2 分，共 50 分)
1. ( D )服務業者應如何解決服務的無形性所帶來的問題？
(A)精心設計服務場所或實體產品。
(B)展示專業證書或得獎紀錄等書面證據。
(C)由使用者現身說法，或提出使用前後的差異，取得消費者信任。
(D)以上皆是。
2. ( B )造成服務易變性的因素不包括下列哪一項？
(A)服務環境。
(B)競爭者。
(C)服務人員本身。
(D)顧客。
3. ( D )當需求大於供給時，服務業者應如何因應？
(A)提高價格、以價制量。
(B)使用預約制度來調整特定時段的需求。
(C)服務業者間透過結盟共享服務。
(D)以上皆是。
4. ( B)請問何謂「先前接觸點」？
(A)消費者最先接觸的服務作業。
(B)在消費者尚未進入服務場所之前，企業可以用來接觸到消費者的工具。
(C)指服務場所的門面，如飯店的大廳、咖啡館大門前的小花園等。
(D)指消費者之前的接觸經驗或四處蒐集而來的關於該服務業者的資訊。
5. ( B )小毅家隔壁新開了一家果汁吧，某天散步時赫然發現店家將爛掉的西瓜、柳丁運往店內，才 知道該店家沒有商業道德，決定從此謝絕惠顧。請問這是哪項服務系統出現問題？
(A)Contact points (B)Back stage (C)Front stage
(D)All of the above are false
6. ( B )試問下列何者為非？
(A)價格是用來表示為了取得某個有價值的產品，消費者所必須支付的金額。
(B)消費者在購買產品時付出的代價僅有金額而已，不包括非貨幣付出。
(C)非貨幣付出有時也會影響購買行為。
(D)當消費者對產品認知有限且無從判斷時，就會傾向以產品價格作為判斷標準。
7. ( C )雯雯在中正大學附近開了一家水果冰店，考慮到顧客多為學生族群，因此售價也稍微調降，
請問影響她定價的因素為何？
(A)公司目標。
(B)產品成本。
(C)消費者認知與反應。
(D)競爭因素。
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8. ( A )統一雞精在上市初期，為了打開知名度與提高市場佔有率的目標，曾推出 3 月 30 元、4 月 40 元、5 月 50 元的活動，請問影響統一定價的因素為何？
(A)公司目標。
(B)產品成本。
(C)通路因素。
(D)競爭因素。
9. ( B )Wal-Mart 推行「天天特價」的行銷策略，請問這是採用哪種定價法？
(A)Perceived value pricing (B)Value pricing
(C)Going-rate pricing (D)Sealed-bid pricing
10. ( D )某建設公司聽聞中正大學要加蓋學生宿舍，以公開招標的方式選擇承包商，為了確保得標，
該建設公司決定降低競標價格。請問該建設公司使用何種定價法？
(A)Perceived value pricing (B)Value pricing
(C)Going-rate pricing (D)Sealed-bid pricing
11. ( C )請問下列何者為非？
(A)目標利潤定價法是以某個目標利潤為依據來設定產品價格。
(B)長期制式的使用加成法可能會忽略競爭情勢或消費者需求的變化，而出現不合理的定價。
(C)知覺價值定價法是以廠商對產品的知覺價值來定價的。
(D)現行價格定價法是以競爭者的價格為依據。
12. ( A )請問下列何者為非？
(A)配銷是指由介於賣方和買方之間，專職產品配送與銷售工作的個人與機構所形成的網路體系。
(B)中間商可以減少通路體系中的交易次數與成本，從而提高個別廠商與社會的物流效率。
(C)中間商比較接近與瞭解市場，所以更能有效地蒐集市場訊息。
(D)對製造商而言，中間商可以減少在倉儲方面的投資與管理費用。
13. ( D )請問下列何者不是中間商的功能？
(A)交易。
(B)促成交易。
(C)物流。
(D)協調溝通。
14. ( B )請問 4P 中，何者最缺乏彈性？
(A)Pricing
(B)Place and distribution (C)Product
(D)Promotion
15. ( B )試問下列何者為非？
(A)通路服務水準越高，顧客越滿意，但廠商負擔成本越重。
(B)通路階層是指透過什麼方法來維持整個通路的互動關係。
(C)市場涵蓋密度是指在一個銷售區內，要鋪設多少個零售據點。
(D)通路成員之間同時存在著合作關係與衝突。
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16. ( A )請問何謂「通路階層」？
(A)指產品要經歷多少個中間商，才送到最終消費者手上。
(B)通路中成員的階層關係。
(C)整個通路系統中的合作廠商與競爭者數目。
(D)產品製作過程必須經過的所有步驟。
17. ( A )毛毛在網路上郵購了台東聖母醫院為了籌款而自製的修女祈福蛋糕，請問該產品的通路階層 為多少？
(A)零階通路。
(B)一階通路。
(C)二階通路。
(D)三階通路。
18. ( C )Wal-Mart 以其強大的零售據點和可觀的聚客能力，讓許多供應商必須與他們合作，藉以依賴 其零售體系進行銷售。請問這是屬於哪種行銷系統？
(A)Contractual VMS (B)Corporate VMS (C)Administered VMS
(D)Horizontal marketing system
19. (A )雅芳透過逐戶銷售的方式，提供專業與貼心的銷售服務，請問這種銷售方式稱為？
(A)人員直銷。
(B)直效行銷。
(C)自動販賣機。
20. ( C )下列何種商品的商圈範圍最大？
(A)選購品。
(B)便利品。
(C)特殊品。
(D)冷門品。
21. ( A )請問何謂「物流」？
(A)指在有效滿足顧客需求以及創造利潤的前提下，適時將產品送達適當地點的活動。
(B)指產品從製作、行銷到配送的完整作業程序。
(C)產品從製造商到、中間商、零售商，最終交到消費者手中的過程。
(D)以上皆非。
22. ( D )請問「銷售百分比法」有何缺失？
(A)顛倒了應有的因果關係，未考慮競爭環境、產品生命週期等因素，有失嚴謹。
(B)銷售額不理想時，更應該加強推廣，以刺激消費。
(C)當產業有高度進入障礙，產品銷售順利時，過度的推廣活動反而浪費企業資源。
(D)以上皆是。
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23. ( B )請問何謂「廣告」的定義？
(A) 一種經由廣電媒體撥放動畫、影像等，傳遞資訊給社會大眾的方式。
(B) 一種由特定的贊助者出資，透過傳播媒體上的語言、文字、圖畫或影像等，針對某個目標群 體來進行溝通的推廣方式。
(C) 指在一定期間內，對某個目標的消費者進行傳遞資訊的活動。
(D) 指透過文字、語言、圖畫或影像的方式，傳達組織的理念、資訊給社會大眾的活動。
24. ( D )業務員扮演的角色為何？
(A) 說服現有顧客繼續購買或買得更多。
(B) 處理現有顧客的重複購買。
(C) 提供銷售支援。
(D) 以上皆是。
25. ( C )請問何謂「直效行銷」？
(A) 與顧客面對面進行雙向溝通，以期在當下完成交易。
(B) 指可以立即獲得訂單、完成交易的行銷活動。
(C) 針對個別消費者，以非面對面的方式進行雙向溝通，以期能獲得消費者立即回應與訂購的推 廣方式。
(D) 以上皆非。
二、問答題(5 題中請依題號順序任選 4 題作答，若 5 題全答則僅取前 4 題計分，每題 10 分，共 40 分) 1. 服務的無形性與哪三種產品屬性有關，請一一說明？ P.235
2. 請說明新產品定價有哪兩個方式？ P.278-279 3. 試述中間商具有哪三大功能。 P.293-294
4. 推廣組合包括哪五項的推廣工具？ P.351-352
5. 媒體評估準則的量化指標主要有接觸率 (reach)、頻率(frequency) 、毛評點(GRP)與每千人成本 (CPM)。請說明何謂 GRP 和 CPM。 P.390
三、計算題(共 10 分)
假設某家具工廠生產桌子的固定成本是 200000 元，變動成本是 300 元，生產 2000 張桌子，目標 報酬率是 50%, 現請同學利用目標報酬定價法，計算出廠商應訂定的價格為何？(需列出計算式) p.273
