Forum of Educational Administration June 2017, Volume9 Number1, pp49-72
A Study of Mobile Instant Messaging in School Administrative
Communication -Samples from the Elementary School in Nantou
County
Tsai, Chin-Tien, Tung, Te-Yu
Abstract
The purpose of this study was to investigate the use of mobile instant messaging software by administration staff in elementary schools in Nantou County. A survey was conducted , 500 questionnaires was distributed, 416 were collected, amounting to aeffective response rate of 84%. Based on the analysis results, the following main conclusions are drawn: 1. The use of mobile instant messaging software by administration staff in elementary schools in Nantou County is in a good state.2. The type of communication such use is intended for is mainly parallel communication. 3. The positive impact of such use outweighs its negative impact.4. Administration staff with different user experiences exhibit significant differences in ‘personal use’, ‘used for what type of communication’ and ‘positive impact of use’
Keywords: administration staff , administrative communication, mobile instant messenger
（四）根據研究結果提供學校行政單位及相關人員作為參考。
三、名詞釋義
將本研究名詞解釋說明如下： （一）學校行政溝通 吳清山（2014）認為組織溝通有時可透過正式結構來溝通，有時則以非正式管道進行。 本研究所指學校行政溝通為學校行政人員之間為達到學校教育目標、實踐行政理想，並促進 學校發展，而使用行動即時通訊軟體的方式傳遞消息、事實、觀念或感受，以進行訊息交換、 情感交流的過程，其目的在於表達意見並且達成共識，進而為學校預定目標而努力。 （二）行動即時通訊 顏春枝（2015）指出行動即時通訊只要使用者本身與另一位聯絡人都在線上，雙方就能 像使用多媒體電話一樣，傳送文字、檔案、聲音或影像給對方。本研究所指的行動即時通訊， 係透過行動裝置為媒介，包括智慧型手機、平板電腦等等，能提供使用者具備即時性、持續 性和可移動性之訊息傳遞。行動即時通訊軟體種類包含：LINE、Facebook Messenger、 WhatsApp、WeChat 等。貳、文獻探討
一、溝通的定義
根據辭海的解釋，溝通為「疏通意見使之融合」之意。若以英文溝通（communication） 的字源來說，係由拉丁字”communis”蛻變而來，含有分享（to share）或「建立共識」（to make common）之意（謝文全，1985）。由此可知，當我們與人溝通時，即與他人傳達共同的訊息、 觀念或態度，以建立共識或得到意見調和。換句話說，溝通是雙方意見與訊息交流的歷程， 經由此溝通過程，建立共識與協調行動，滿足彼此需求。綜合 Prokopiadou（2011）、Cameron& Webster （2005）、Simon（1976）、謝文全（1985）、 吳清山（2014）、陳煜清（2005）、陳思翰（2009）等人對溝通的定義可知：溝通是人與人之 間透過各種媒介將訊息、意見、觀念或情感有目的性及互動性地傳遞，以建立共識、協調行 動，甚至滿足需求，進而達成目標的連續動態歷程。
如此，學校組織成員包括行政人員、教師、學生和家長，各有不同的生活背景、價值觀、意 識形態和氣質，在如此複雜情境中，要維持和諧關係，使組織正常運作且進一步對組織目標 認同，使組織進步和發展，捨溝通協調之外，將無法達成（林美貞，2009）。
二、溝通的方式
學校行政溝通與學校行政運作是密不可分，溝通的方式因對象、性質、目的不同而有所 差異，謝文全（2012）依不同的分類標準分成不同的溝通類型，其中如依溝通流向分類：可 分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜行溝通四種溝通類型；吳清山（2014）認為組織溝 通有時可透過正式結構來溝通，有時則以非正式管道進行。正式溝通為組織溝通的骨架，但 由於正式溝通主要目的是完成組織目標，對個人目標的滿足多不加以重視，加上組織層級限 制，使得正式溝通常常無法滿足組織的要求；而非正式溝通正好為部屬的個人目標與組織目 標建立溝通橋樑，彌補正式溝通的不足感（蔡燕平，2004）。因此，依溝通形式關係，可分 為正式溝通與非正式溝通，其中正式溝通是依法有據的溝通管道，通常是依循組織的威權體 系或層級體系配置而成，並透過組織的指揮系統進行運作，有特定的傳遞方式，依此法制體 系有計畫的將信息傳遞及意見交流。一般而言，正式溝通傳達的訊息多與工作有關，其交流 的管道如會議、公文、公告、簽呈等，來進行溝通及信息交流。又正式溝通依其訊息流通方 向可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜行溝通（張善智，2006；顏榮昌，2006；鄭彩 鳳，2008）。綜上，本研究將以上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜行溝通和非正式溝通作 為本研究調查之類別。三、行動即時通訊軟體
隨時隨地進行通訊交流，讓使用者真正進入行動即時通訊軟體的時代，人與人之間不再 是透過以前的簡訊，也不再是用電腦的電子郵件或者 MSN，而是用「LINE」諸如此類的免 費通訊軟體，也創造了「可攜式辦公室」。行動即時通訊軟體雖然有不少勝過 e-mail 的優點， 但也不會立即取代 e-mail 在學校行政溝通的使用，但不可否認行動即時通訊軟體成為繼 e-mail 之後最受使用者歡迎的溝通方式。即時通訊與電子郵件最大的不同在於前者不用等候， 也不需要每隔一段時間就按一次傳送或接收，只要使用者本身與另一位聯絡人都在線上，雙 方就能像使用多媒體電話一樣，傳送文字、檔案、聲音或影像給對方（顏春枝，2015）。這 也使得人際溝通變得更為便利化、彈性化、多元化與頻繁，行動即時通訊軟體成為現代人不 可或缺的溝通媒介之一，若能運用於行政溝通管道應該有莫大助益。而當前最常被用來做為 溝通工具的即時通訊軟體不外 WhatsApp、WeChat、Facebook Messenger、LINE（楊士弘，2014； 林欣怡，2014；顏春枝，2015；科技新報，2016；Faulhaber,2002;Nardi,Whittaker&Bradner,2000）。 因此，本研究將以上述即使通訊軟體作為學校行政人員溝通工具之調查依據。
四、以即時通訊軟體進行行政溝通
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