線上資訊偶遇經驗與個人特徵之研究 A Study on Online Information Encountering and Personal Characteristics

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線上資訊偶遇經驗與個人特徵之研究

A Study on Online Information Encountering and Personal Characteristics

蔡怡欣

輔仁大學圖書資訊學系所研究生 Yi-Hsin Tsai

Master Degree student, Department of Library and Information Science, Fu Jen Catholic University

黃元鶴

輔仁大學圖書資訊學系所副教授 Yuan-Ho Huang

Associate Professor, Department of Library and Information Science, Fu Jen Catholic University

關鍵詞（ Keywords）：資訊偶遇（Information Encountering）；個人特徵（Personal Characteristics）；資訊行為（Information Behavior）

【摘要】

本研究目的在瞭解個體的線上資訊偶遇經驗情形，以及個體所具備的個人特徵對其線上

資訊偶遇經驗的影響。本研究分析 11 位受訪

者的資訊偶遇經驗並整合研究發現後，得出以下結論並提出後續的實務建議：線上偶遇資訊多為滿足個體現在及未來的資訊需求，且多由自己獲得、資訊來源廣泛。較常接觸並使用網路者，對自己的資訊敏感度具相當信心。內在學習動機較高、對許多事物都感興趣、或好奇心重的個體均易產生線上資訊偶遇經驗。個體偶爾會因資訊的繁雜或時間壓力而對於線上

資訊偶遇經驗感到焦慮不安，進而產生想要逃避資訊偶遇的念頭，然多數個體仍會對偶遇資訊感到新奇喜悅，並進一步處理獲取之資訊資源，以期促進更多的資訊偶遇經驗產生。理想的線上資訊偶遇環境是無商業廣告、具公信力、具強大檢索功能的個人化資料庫。

【Abstract】

The purpose of this study was to explore the

individual online information encountering (IE)

experience and investigate the effects of their

personal characteristics on IE experience.

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The study were conducted a qualitative research and a total of 11 respondents were interviewed. The results were as follows. Most online encountered information could satisfy the individual’s present and future information needs. Most people acquire encountered information by themselves, and the encountered information came from various sources on the web. Frequent Internet users could be more sensitive to information than others. Moreover, people with higher intrinsic motivation, usually interested or curious about many things, are easy to acquire online IE experience. After having online IE experience, the individuals occasionally feel anxious because of time pressure, furthermore, they want to avoid encountering more information.

However, most individuals feel novel and joyful while they encountered information. They even further process encountering information resources and expect to gain more experience about information encountering. In addition, the ideal environments of online information encountering include no commercial advertising, credibility, and a personalized database with the powerful searchable function.

前言

資訊使用者經常無需具備目的性的資訊檢索技巧和策略即能發現有趣的和有用的資料，這些經驗即被稱為「機會性資訊獲得」（Opportunistic Acquisition of Information, OAI）（Erdelez, 2004）。尤其是在今天的資訊密集的環境，豐富的OAI 經驗強調使用者的機動性。在這個新環境中，使用者可以提出有關他們各種生活情況的有效資訊，因此當他們在尋找所面對的問題或興趣相關領域的資訊時，並不會刻意檢索特定的資訊。在偶然的科學或技術發現記錄中，最為人所知的例子包括X 光的發現及便利貼的發明（Robert, 1989）。它的假設是資訊偶遇對於身為資訊使用者的人們的日常生活而言是一個無所不在的資訊獲得形式。

個體為能促進資訊偶遇的產生，而維持開放及包容的資訊行為，其所具有的人格及學習動機等個人特徵也會和其他人有所不同。儘管資訊的獲得方式是可以學習和修改的，但是一些傾向和習性是無論如何教育都無法被改變的，甚至是僅能做有限度的修改，

這些傾向和習性即是指個體所具有的個人特徵，包括人格特質、學習動機及產生資訊偶遇經驗後的感受及行為。其中，在尋求資訊行為中所展現的習性，

正是受個體所擁有的人格特質所影響，因此，個體特有的人格特質可能是促成資訊偶遇的原因之一。為了接觸並瞭解更多自身可能會感興趣、或是可以應用到生活及工作上的實用資訊以滿足自己的資訊需求，個體會依照所接觸的資訊量及搜尋策略不停地製造、改變或維持尋找資訊的習慣，以增進自己對於這些資訊的敏感性及積極的態度，此即個體的學習動機及產生資訊偶遇經驗後的感受及行為。

如果使用者所經驗到的資訊偶遇能滿足使用者現在及未來的需要，則能有效縮減尋找主題資訊的時間，並能確實滿足自身的資訊需要（Erdelez, 1999）。

因此，為能主動、積極地學習如何能從漫漫資訊中歸納並發現屬於自己的研究議題及相關脈絡，個體需要適當地保持對任何主題或概念的開放性，並且廣泛開拓對於各項事物及主題概念的興趣。而在圖書館或資訊中心的參考服務單位方面，為能主動提供給使用者更多元的可利用資訊資源，應在能力範圍內更積極地搜尋並有系統地規劃更多的社群資訊，包括：最新書訊的標籤分群、讀者閱讀的喜好類型、和各類主題相關的資源示意圖等，讓圖書資訊資源可以發揮它最大的效用，方能使所有的資訊資源都有其使用者，且所有的資訊使用者皆能找到他所需的資訊資源。

研究者曾以碩士生為研究對象進行資訊偶遇經驗的初探研究，發現個體特有的人格特質可能是促成資訊偶遇的原因之一，且不難看到碩士生特有的多項個人特徵是如何深刻地影響資訊偶遇現象的產生

（蔡怡欣，2009）。為能讓個體、圖書館或資訊中心對個人的資訊偶遇經驗此一議題有更深入且本土化的了解，本研究試圖進一步探索個體的線上資訊偶遇經驗及個人特徵的分析。首先針對「資訊偶遇」及「個人特徵」進行相關文獻分析，再經由質性訪談方式收

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集本研究相關資料，並分析個體的個人特徵的類型，

希望能從中整理歸納出個體產生的資訊偶遇經驗之一般情形及發生情境，以及個體的個人特徵會對其資訊偶遇經驗產生的影響，以供個體及圖書資訊相關單位作為建構個體及社群資訊資源的參考。

研究目的與問題

基於上述之研究背景與動機，本研究之目的在於瞭解個體的線上資訊偶遇經驗情形，以及個體所具備的個人特徵對其線上資訊偶遇經驗的影響。研究焦點在於個體所產生的線上資訊偶遇經驗之一般特質及發生情境與個體的資訊行為之關係脈絡，試圖整合資訊行為和資訊偶遇現象等相關詞彙以定義本研究的「資訊偶遇」，並探討個體的個人特徵對其線上資訊偶遇經驗的影響。研究問題如下：

1. 個體的線上資訊偶遇經驗為何？其經驗發生的樣態及情境為何？

2. 個體所具有的個人特徵會如何影響其線上資訊偶遇經驗的產生？

3. 產生線上資訊偶遇經驗後，個體在情感及行為上會產生怎樣的變化？

文獻分析

資訊偶遇

隨著個人電腦及網際網路的普及，甚至是全球資訊網（WWW）的通用，資訊使用者可以更多元的媒體及檔案形式去整合並儲存自身所獲得的資訊，

使其能達到其最大的利用效能。因此也有研究學者開始關注使用者在網際網路上的資訊獲得行為，而在多種資訊獲得行為中，關於資訊偶遇經驗的探討及研究也在資訊行為研究領域中開始嶄露頭角。歷史上最早出現跟資訊偶遇有關的概念即是「奇遇

（Serendipity）」這個字。它源自於 1754 年 Horace Walpole 寫給 Horace Mann 爵士的一封信之中（Foster and Ford, 2003），牛津英文辭典將此字定義為：「能夠意外製造快樂及未預期發現之才能」。《奇遇：科學的意外發現（Serendipity: Accidental Discoveries in Science）》一書中整合並描述許多戲劇性的、令人驚

奇的科學歷史中的意外發現，最為人熟知的包括：

奎寧（Quinine）、X 光（X-Rays）、安全玻璃等科學及科技產品的發現及發明（Roberts, 1989）。嚴格來說，這些發現及發明並非任何一個研究人員都能垂手可得的經驗，而是建立在研究人員豐富的學識以及對於主題領域有一定程度的了解的基礎上方能產生的科學奇遇。近來，由於數位資源豐富，亦有研究者提出使用者獲得資訊的多種方式（Toms, 2000;

André, Teevan, and Dumais, 2009）：

1. 在尋找關於已有完整定義及清楚了解的目標資訊時；

2. 在尋找關於尚未被詳細描述、但有所認知的目標資訊時；

3. 在發現意外獲得的資訊時。

其中一般所謂的資訊偶遇就是屬於第3 種發現意外獲得的資訊這類型的資訊獲得行為，這樣的資訊行為被一般人認為是被動的資訊獲得行為，而非傳統的有目的性的資訊尋求行為。

Erdelez 於 1995 年正式提出資訊偶遇（Information Encountering）一詞，它屬於一種資訊獲得行為，是指在未預期的情境中，個體意外獲得有興趣或可用以解決問題的資訊的現象（Erdelez, 1995），並由150 位受訪者回答資料中歸納整理得出四類資訊偶遇族群。依據資訊使用者對於資訊偶遇所了解的程度以及偶遇到的頻率，由淺至深依序將資訊偶遇族群分為四種，分別為：

1. 非偶遇者（Nonencounterers）：是指幾乎沒有意外發現資訊相關的經驗者。這種類型的資訊使用者對資訊偶遇現象較無概念，因此也較無機會產生相關的經驗。

2. 巧合偶遇者（Occasional Encounterers）：是指會偶爾偶遇資訊，因此只將資訊偶遇視為偶然，甚至是運氣的資訊使用者。他們不會積極去促進資訊偶遇經驗的發生。

3. 偶遇者（Encounterers）：意指時常偶遇資訊，

很喜歡這種經驗，但依舊不認為資訊偶遇和資訊尋求行為之間有所關聯的資訊使用者。

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4. 超級偶遇者（Super-Encounterers）：則是指資訊偶遇頻率非常高者，認為資訊偶遇本身就是資訊尋求行為的一部分，他們依賴並以資訊偶遇當作資訊尋求的方法，此外，也將跟朋友、親戚、同事間相處當作是偶遇資訊的途徑。換言之，這類人很敏銳注意環境中的資訊，會積極組織自身所具有之資訊，以期促成下一次的資訊偶遇。

與資訊偶遇極為相關的偶發性資訊獲得（Incidental Information Acquisition，IIA）的心理機制之深入探討，則是由Heinström（2002; 2005; 2006a; 2006b）陸續針對老師或進修的學校圖書館員進行一系列的研究。其中研究主題包括三個層面的心理因素，分別是性格特徵、學習研究歷程及情緒，研究結果指出：外向、積極、以深層或策略方式學習、感覺自信、重要、

滿意的學生較有可能經驗到偶發性資訊獲得。除了研究結果驗證所得的偶發性資訊獲得之心理機制，在討論的部份還有提到一些可能的心理機制，像是對於主題性資訊有廣泛的興趣、對於資訊採取探索性廣泛掃描、對天地人事物的好奇心、以及經驗開放性等個體行為及性格特徵也是可以進一步探討的重要事項。由此可知，雖然偶發性資訊取得是「機會」取得的資訊，

但是其所應具備的先決條件是不容忽視的。為了要促進獲得偶發資訊的機會，除要有對於各類主題保持開放的學習態度、不排斥多數的新聞議題及學術研究，

還要進一步擴展接觸資訊的觸角、增加個體檢索資訊的空間及範圍領域。

2004 年，Erdelez 進一步提出資訊偶遇事件在資訊尋求活動中的概念圖示（見圖 1），並在之後將其定義為資訊偶遇的功能模型（Erdelez, 2004; Erdelez, 2005）。在這樣的功能模型中，其發生的資訊偶遇會和原先所尋求的資訊在個體的學科背景、興趣、問題解決、或任務尚有某種程度上的關聯性，也是因為這樣的關聯導致資訊偶遇的突然產生。資訊偶遇的功能模型藉由簡易的圖示表達出資訊使用者在面對資訊偶遇事件的發生時，原先資訊尋求行為的變化情形，

以及資訊偶遇事件變化的各個階段如下。

1. 注意（Noticing）：資訊使用者在進行資訊尋求行為時，注意到突然出現的資訊之存在，繼而將注意力由原先的資訊尋求轉至偶遇資訊上；

2. 停駐（Stopping）：注意力轉移後，資訊使用者立即停止原先尋求資訊的活動；

3. 檢閱（Examining）：轉而開始分析並評量偶遇資訊的有用性及決定是否要繼續持續追蹤相關的主題資訊；

4. 擷取（Capturing）：對於偶遇的資訊進行儲存的動作，以期未來能將現在所偶遇到的資訊在某項事務中做進一步地資訊處理及利用；

5. 回復（Returning）：完成對偶遇資訊的處理後，

將注意力轉回原先所進行的資訊尋求行為。

圖1 資訊偶遇事件在資訊尋求活動中的概念圖示

資料來源： Investigation of information encountering in the controlled research environment, by Erdelez, S., 2004,

Information and Processing Management, 40 (6), p.1016.

針對原先問題所進行的資訊尋找因隱藏問題而發生的資訊偶遇

回復

注意檢閱停駐

擷取

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其後，日本學者粟村倫久（2006）也開始研究資訊偶遇相關議題，並針對Erdelez 博士所提出的資訊偶遇事件發展模式進行進一步的調查研究，並提出新的發展模式（圖2）。除了具有原先的「注意」、「停駐」、

「檢閱」前三階段外，在「獲取」階段則重新區分為

「使用」、「共享」及「儲存」三個部分，強調偶遇的資訊在獲取時需要透過背下來或記錄等儲存過程保留資訊，方能有機會讓這些資訊做進一步的利用，或是將資訊與所需的其他個體分享，且「使用」、「儲存」

及「共享」會依每次不同的資訊偶遇經驗而有不同的

順序或存在情形，是此發展模式較具有彈性的行動階段；在「回復」的階段則分為「結束」或「重啟」兩個選擇，說明個體會在此次資訊偶遇終了時決定是要

「結束」此次資訊偶遇行為，或是直接「重啟」原先的資訊活動。特別的是，因為「結束」的發現，該研究提出資訊偶遇並非僅是Erdelez 所提到的「封閉」

歷程，資訊使用者也是能在資訊偶遇的過程中或「結束」後緩和地移轉到原來所進行的行動或別的資訊行動這樣「開放」的歷程。

圖2 發展模式中單位行動的階段與流程

資料來源：情報遭遇に関する利用者行動モデルの再検討：ウェブ上の情報遭遇に対する調（自譯：資訊査偶遇使用者模式的再探──對網路資訊偶遇的調查），粟村倫久，2006，Library and Information Science, 55, p.50。

根據上述的資訊偶遇使用者模式再探，發現資訊偶遇亦會促成資訊的共享。研究者發現，資訊偶遇可以導致資訊分享行為的產生，而且資訊分享的過程中也可以製造資訊偶遇的機會。資訊不斷地在此流動，它可以是單向的過程，也可能是循環的過程

（葉乃靜、楊宜蓁，2009）。其中，不僅有資訊分享的存在，還有進一步化為資訊交換的潛在可能性。

且從更廣泛的閱讀相關研究中進一步探索人們如何從日常閱讀活動中產生資訊，並進一步去做資訊的共享時，研究者方才驚覺到，數位圖書館已然成為一個可以滿足個體即時資訊需求的資訊偶遇與共享的根據地（Marshall & Bly, 2004）。人們藉由日常閱讀中所得資料的儲存和共享帶來了資料的價值，卻也很容易讓使用者在數位環境中只會專注於檢索和

瀏覽所需的主題資訊。所以為了拓展視野，個體需時刻留意資訊的奇遇與並廣泛地接收資訊，以減少資訊結構的零散並且培養創造力和學習，這是相當重要的（Marshall & Bly, 2005）。

個人特徵

牛津詳解英漢雙解辭典（賴世雄，2006a，2006b）

將 personal 譯為本人的、個人的及私人的，並將 characteristic 譯為特點、特徵及特性。整合國內的相關研究論文發現，全國博碩士論文的研究者對 personal characteristic（或是 personal character）的定義多為性別、年齡、教育程度及職業等個人背景變項，如向令平（2004）的研究。再來是人格特質及許多和研究主題相關的個人特徵變項，如蔡明融

（2006）的研究中個人特徵是指個體的科技準備度

注意停駐

偶遇資訊

使用檢閱

儲存共享

重啟結束

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與先驗知識。另外如胡肇惠（2003）的研究中個人特徵包含個人背景變項及內外控性格等人格特質，

是前面兩者意涵的綜整。由此可見，個人特徵一詞涵蓋的範圍廣泛，不論是外顯的個人背景變項，或是內隱在行為中的人格特質或成就動機等，都是可以此複合詞加以描述的每一個個體之間的差異變化。本研究主要針對內隱在行為中的人格特質及學習動機兩項個人特徵進行相關文獻分析。

一、人格特質

人格一詞源自於拉丁語的persona，是指在舞台上表演的戲劇中，演員藉由戴面具扮演不同的角色，

不說

就會有同的思想、習慣、話方式與表情動作，

這就是一種人格的表現（蔡明秀，2004）。人格是人類心理特徵的整合，是一個相對穩定的結構組織。

並在不同時間、地域下影響著人的內隱和外顯的心理特徵和行為模式。而人格理論則是以人格的定義為基礎，提出一些有系統地將各式各樣的研究結果加以整合的方法，它同時指出可能導致最大成果的研究方向。然而，實際上到目前為止，尚未有一種理論為一般學者所共同接受，同時，也沒有一種理論可以用來解釋所有有關人格的問題（麥孟生，

2000）。由於人類行為可以被分為近乎無限個的象限，要進一步區辨每一項人格特質的重要性則有賴於聚斂效度、區辨效度及因素分析的協助來加以分析各類特質之間的同質性、異質性及其從屬關係，

以有效構成各個特質論的基本結構模型（Lifbert &

Lifbert, 1997）。

二、學習動機

學習動機，就是引起與維持個人學習的活動，使行為繼續朝向達成學習目標的一種心理歷程。學習動機可分為因學習者內心感覺需要或對學習目的有所領悟而自發的「內在動機」，及受外力如期待讚賞或害怕受罰而驅迫引發的「外在動機」（李永吟等，1995）。 Ryan 與 Deci (2000)進一步將內在動機分為：從學習、

探索以及嘗試去瞭解新事物中來經驗愉快與滿足的

「求知的內在動機」；當個體嘗試去精熟某個工作任務或創造新事物來經驗愉快與滿足的「成就的內在動機」；以及為了能獲得感官的愉悅、歡樂與刺激及美感經驗而從事該活動的「經驗刺激的內在動機」。

雖然人格特質及學習動機等理論建構的理想目標是希望能協助人們瞭解每個個體的差異性及共通性。然而，不管是以何種學派的理論來解釋個體的獨特性或一般性，都應抱持著謹慎的態度來大膽推理、小心驗證，並以不侵犯個人隱私為原則進行相關的調查及研究分析。且儘管許多著名的人格特質及學習動機的理論模式及量測問卷均已發展完整並行之有年，國內的圖書資訊界卻尚未積極以這些個人特徵為基礎來進行資訊使用者之相關研究。因此，

本研究提出以資訊偶遇為主、個人特徵為輔的研究主題及設計，希望研究結果能讓國內的圖書資訊界關注到個人特徵與資訊偶遇經驗的關聯及重要性。

研究設計

研究方法與工具

為瞭解國人在網路上所發生的資訊偶遇經驗之一般特質及發生的情境，並探討其經驗與個體本身所具有的個人特徵之間的關聯性，擬以文獻分析法與訪談法進行此次研究，藉由對資訊偶遇現象進行探索性研究來得知資訊偶遇的一般性定義，以及個體會遇到的資訊偶遇經驗及其與個人特徵之間的關聯性。

一、文獻分析

首先，綜合分析國內外相關的中英日文文獻，整理出資訊偶遇的相關理論、特徵及模式、資訊環境的定義、人格特質與學習動機等理論及相關研究之結果與探討，以作為後續訪談的基礎。

二、半結構訪談

本研究從文獻分析內容中約略得知資訊偶遇的各項特質，及個體個人特徵與資訊行為之關聯。然因目前國內尚未有以資訊偶遇為探究主題的學術性論文，為能探知並瞭解國人在生活中會遇到的資訊偶遇經驗之一般特質及發生的情境，及使用者個人特徵對資訊偶遇經驗所產生的影響，許多個人資訊偶遇經驗的細節需要直接向受訪者詢問並分析個人所具的各類特徵。希望能藉由訪談所蒐集到的資進行分析，料試圖建構我國的資訊偶遇經驗的理論結構並瞭解其與個體所具有的特質之相關性為何。另外，為求聚焦於訪談內容，採用以訪談綱要（附錄一）進行的半結

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構性訪談，避免因為研究者的主觀角而造成訪談結度果的偏差，其訪談綱要主是參考Erdelez 的博士論文

整理而得(Erdelez, 1995)（見表 1）。

表1 線上資訊偶遇經驗訪談綱要對照表

步驟及描述提問範例或概念

1.序：確認並澄清受訪者的認知 ˇ 研究目的

ˇ 受訪者的選取 ˇ 訪談步驟及內容

ˇ 你所認知的資訊偶遇是怎麼樣的？

2.資訊偶遇的經驗

• 當時正在進行的資訊行為類型

• 日常活動：看電子郵件、上課、看部落格等

• 新事物探索：瀏覽網頁

• 資訊尋找：找書或期刊論文連結及全文等

• 休閒娛樂：看電視、影片等

ˇ 印象深刻的資訊偶遇經驗

• 經驗內容

• 使用者的感受及想法

• 與問題的關聯性

3.其他資訊偶遇經驗的再連結

ˇ 其他印象深刻的資訊偶遇經驗 4.資訊偶遇的一般特徵

•使用者的人格特質

•面對及學習資訊的態度

ˇ 最近的資訊偶遇經驗情形 ˇ 對於資訊偶遇經驗的感受 ˇ 是否希望繼續有資訊偶遇經驗 5.理想的產生資訊偶遇經驗的條件及環境

ˇ 你認為產生資訊偶遇經驗理想的條件及環境 6.結語

ˇ 是否有任何跟資訊偶遇相關的想法想要與我分享？或問我的？

資料來源：Information encountering: an exploration beyond information seeking. by Erdelez, 1995, Unpublished doctoral dissertation, Syracuse University, Syracuse, New York.；本研究整理。

研究取樣與資料處理

本研究之研究對象為對資訊偶遇有所了解、或是具有資訊偶遇經驗的人。首先，為符合研究取樣的需求，先從研究者認識的符合受訪條件之受訪者開始進行訪談，再以滾雪球（Snowballing）的方式請受訪者介紹下一個可能的受訪人，以尋找願意配合之受訪者作為研究對象。為能調查到更多不同社群的個體產生資訊偶遇經驗的情形，亦在電子論壇、

電子郵件及部落格等數位環境中告知此一研究的進行，望能廣為徵求對資訊偶遇有興趣或有相關經驗的受訪者。當訪談資料訊息開始有多餘、重複的情形出現，達到資料飽和（Data Saturation）狀態時即

可漸漸退出訪談現場（高淑清，2008a）。

本研究共接觸16 位有資訊偶遇經驗的個體，和個體確認其對資訊偶遇的認知是否符合本研究之定義後，參考Erdelez 的博士論文（Erdelez, 1995）整理而得的訪談綱要（附錄一）進行半結構式訪談，最後共計11 位受訪者正式進行訪談。每位受訪對象接受訪談的時間約為50 分鐘至 1 個小時左右，徵得受訪者同意錄音，之後編列受訪記錄謄錄逐字稿，以確保資料的完整性，並盡快補充記錄資料中的非口語資料（如：受訪者的面部表情、肢體動作或說話的語氣等）及可能的編碼方式及對應代碼，以確保訪談過程中的非語音資料不會因時間流逝而淡忘。

進行正式訪談的11 位受訪者資料及受訪記錄如下：

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表2 受訪者資料

編號性別現職訪談日期訪談地點轉錄行數

A 男退休人士、畫家 2009.07.15. 受訪者家客廳 325

B 男資傳碩班生 2009.08.19. 餐廳 247

C 女圖資碩班生 2009.09.17. 學校研討室 203 D 女作家、行銷、設計 2009.10.14. 學校開放空間 331

E 男書店員工 2009.11.05. 公園 474

F 女翻譯校對、排版 2009.11.21. 研究者家書房 265 G 女圖書館員 2009.12.23. 受訪者辦公室 207 H 男大專院校講師、博班生 2010.01.08. 學校開放空間 533

I 女圖書館長 2010.01.10. 公園 353

J 女資料庫管理人員 2010.01.16. 開放空間 272

K 女圖資碩班生 2010.02.08. 學校開放空間 372

本研究以探究生活經驗的詮釋現象學（高淑清，

2008b）為理論基礎，分析受訪者訪談內容中所描述的經驗及感受，訪談結果分析共分三大面向，分別是偶遇資訊之樣態、線上資訊偶遇情境及資訊偶遇者個人特徵，再以這些面向作為基礎架構形成訪談

資料轉錄的編碼表（表3），之後進行後續的綜合討論及結論。其中引用受訪者的內容以受訪者編號及訪談內容的行數加以編碼，如「H:18-22」是指受訪者H 的第 18 至 22 行。

表3 訪談資料轉錄編碼表

分析概念及項目分析細項及可能的相關內容

偶遇資訊之樣態

獲得方法自己：發現到一些keyword 我有感興趣的他人：朋友、一些有類似相同興趣的人

資訊來源搜尋引擎、BBS、E-mail、部落格、微網誌

線上資訊偶遇情境

資訊量與時間壓力壓力、焦點

如何判斷網路資訊正確性多方查證

理想情境個人化、非商業、付費使用的線上百科全書

資訊偶遇者個人特徵

資訊需求動機特定目的：解決問題、給予他人所需

廣泛目的：個人興趣、休息、轉移注意力

人格特質好奇

行為模式學習類型：學習的態度

經驗後感受及認知：有趣、蠻開心的、淘金的過程經驗後行為改變：資料整理、促進資訊偶遇、例行

研究結果與討論

本研究結果分別依偶遇資訊之樣態、線上資訊偶遇情境、資訊偶遇者個人特徵、個體之偶遇資訊行為模式等四個面向分別進行分析與討論。

偶遇資訊之樣態

以下內容分別依獲得偶遇資訊的方法及管道、資

訊來源，以及偶遇資訊滿足使用者資訊需求的不同時間點等面向進行分析。

一、獲得方法

（一）自己獲得

在受訪者的資訊偶遇經驗中，獲得資訊的管道較多是自己看到或找到的情形，而且常會不停地連結到新的事物，進而帶來一些意料之外的資訊獲得及

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感受。而這樣所獲得的資訊可能是單一或多元的，

包括下列數種類型：

1. 單一資訊的多重詮釋：一個資訊由於其建構的發想及歷程，背後所包含的意義會相當複雜且多元。有時，這些隱藏的資訊會透過一些關聯性較弱的連結而意外地出現，這些偶遇的額外資訊可能會改變個體原先的資訊行為，甚至更加豐富了個體所需的原始資訊。像受訪者H 為了工作所需上網去找相關的影音資料，因為影音網站上的無限連結，讓他有機會在網路上偶遇到原創者的創作歷程分享，使他對於這首歌的背景及意涵又有更深一層的瞭解。

「在找那個『感恩的心』的那個MV，所以我在YouTube 上面找，結果我開出來的那個網頁，它裡面有一個奇妙的link，link 到感恩的心的作詞的人的那個部落格。所以我看到的是那個作詞的人他自己談他在創作那首歌的過程裡面的一些事情這樣子。（H:18-22）」

2. 單一資訊資源中的豐富性及多元性：許多網路資訊並非由一人之力建置而成，如主題式論壇或多人共同進行撰寫的部落格及網站，接觸到這樣豐富且多元的資訊資源時，個體除了能獲得原先所需的資訊外，可能還會從這些繁複的資訊資源中，意外獲得一些自己原本沒有預期會得到的有趣或有用的資料或資訊。像受訪者 I 在特定主題資訊下的資訊行為中，因為偶遇一些自己感興趣的關鍵字如某人、某部電影、甚或是電影評論中談到的某個事物，就主動地從原先的資訊行為中暫時跳出來，沉浸到這些關鍵字的世界中，以拓展自己的知識領域。

「他的那個部落格是有關於電影的評論，

那我常常會上去瀏覽。那在那個瀏覽的當中，有時候會看到一些人名，或是說有一些 keyword 的東西，對這些東西會有興趣的時候，我會再開另外一個視窗去搜尋。（I:3-6）」

3. 因個體多元的興趣而偶遇的各類資訊：由於個體有興趣的主題會因工作或生活所需、或者個人喜好而豐富多元，且網路資訊之間的連結錯綜複雜，所以很容易在網路環境不時偶遇自己

覺得有趣或有用的資訊。像受訪者K 是因為自己對日劇、心理學及投資理財都有興趣，所以在發覺這個討論日劇的部落格後，也意外從中獲得一些關於心理學及投資理財的分享。

「像我之前看那個，我要找日劇的那個簡介，然後找一找、找一找，也是有人用日劇在談心理學在幹嘛，然後就覺得這個超有趣的，然後後來又發現他還介紹好多書，然後那個人他也是會談投資理財的心理學，然後那個部落格我那一陣子就常去。（K:155-159）」

（二）藉由他人

或者有些情況是他人知道且記得資訊使用者的喜好、或擁有共同關注的主題及喜好而主動直接或間接地給予一些相關資訊。因此，可能還會從他人獲取一些不請自來的意外驚喜，這是要與他人進行彼此間資訊的傳遞及溝通後才會產生的資訊偶遇，包括如下數種方式：

1. 直接獲得：方式多是透過電子郵件的轉寄。在平日的資訊傳遞或及分享過程中，個體會和親朋好友互相交流自己有興趣的主題及領域為何。之後若是有人在瀏覽電子郵件時遇到其他人可能會覺得有趣或有用的資訊時，就會直接轉寄給需要的人，間接造成他人的資訊偶遇經驗。像是受訪者A 愛畫畫，朋友們就會把覺得不錯的風景照或圖片轉寄給他，作為他畫畫的素材。受訪者E 在書店工作，在網路及實體環境結識許多愛看書的朋友，他的朋友偶爾會轉寄一些覺得他會有興趣的資訊連結，促使他產生資訊偶遇經驗的可能性。

2. 間接獲得：方式則是瀏覽網友公開在網路上的各類資訊，藉由正在舉行的活動資訊分享，可以告知或提醒自己想要參加的活動為何，或是看到一些自己想要看的書訊就可以推薦圖書館買，看過之後若覺得好看就會自己去買。透過網路資訊的傳播，個體可以意外獲得更多在日常生活中自己不會接觸到的有趣或有用的資訊。

3. 公開分享：經常從他人那裡獲得有用資訊的受訪者，也會秉持著分享的心態，在網路上公開

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分享自己的筆記及文章，成為彼此互相的有效資訊來源。

「能依賴的就是一些有類似相同興趣的人，他會喜歡去翻找舊資料、寫讀書筆記的那種人，他會提供我一些資料，然後會看到一些好玩的東西。當然我自己也會喜歡看到什麼，就寫一些筆記po 在部落格上，所以現在可能會連來連去給人看看、這樣子。

（E:46-50）」

二、資訊來源

由於1980 年代開始，個人電腦的普及化及網際網路的興盛讓資訊使用者漸漸以電子化的資料為主要的資料獲得及儲存方式。「網路上多的是你為了要把一件事講清楚，他有脈絡。那很多人會希望能把這個脈絡講清楚，那主題、跟脈絡，其實是兩件事。

那你去看那個脈絡，你用這個脈絡當主題的時候，

它又有新的脈絡，就到另一個世界。（H:244-246）」

而且，現今資訊使用者在線上尋找或瀏覽資訊的來源日趨多元，包括較早現世的各類網頁、電子佈告欄系統（Bulletin Board System, BBS）、電子郵件及搜尋引擎等，到近期較為流行的部落格、可自行上傳影片的 YouTube、促進人際互動或產品行銷的微網誌如噗浪及Facebook 等，甚至是將想持續追蹤的來源訂閱至簡易資訊聚合（Really Simple Syndication, RSS）或是 Google 的閱讀器之類的，也都成為偶遇資訊的可能來源。

（一）BBS

BBS 雖為「古董級」網路資源，然讓各方網友張貼豐富多元的資訊的公佈欄性質，使得資訊使用者多將此處視為個人的線上百科全書，閒暇的時候就來看看能不能吸收一些新東西，要找相關資訊的時候也會到這裡看看有沒有熱心的網友可以幫得上忙。由於BBS 中資訊內容的繁複性，此處是個極易產生資訊偶遇經驗的場域。

（二）電子郵件及各類資料庫與搜尋引擎

本研究發現網路資源中之電子郵件及YouTube 常為資訊偶遇發生的場域，尤其是 Google 的搜尋引擎。與親朋好友互相傳送的電子郵件中，有時會有

一些自己有興趣的資訊存在，更多的是透過各類型的資料庫如提供影片觀看的YouTube 與搜尋引擎，

參與本研究的11 位受訪者均是 Google 搜尋引擎的愛用者，其次愛用的是 YouTube，這兩處都是非常容易產生資訊偶遇經驗的場域。

「比較常發生的情況應該是在YouTube 上面，就是我一開始提到的。YouTube 上面比較明顯，因為相關的東西比較多。……。因為那個介面比較讓你容易接觸到你本來沒有想過說、你要找的東西會跑出來相關的影片是這個樣子。所以你通常感覺那個地方，真的比較是偶遇。（C:2-7）」

（三）部落格與微網誌

部落格主要是一種紀錄、發表時事、不斷更新的網站，網頁依照時間順序排列內容，以便讀者閱讀，

並透過外部的網路連結互動，形成豐富的網路平台

（Fievet & Turrettini, 2004/2006）。會令使用者產生資訊偶遇經驗的部落格，除了個體在資訊行為中直接偶遇到的資訊來源外，很多時候是透實體或虛擬的朋友所形成的網絡，間接地產生資訊偶遇經驗。

綜合性部落格由於其資訊主題的廣泛性，很容易讓使用者在觀看部落格時偶遇一些有趣或有用的其他主題資訊。而個體與個體之間所形成的社會網絡中，則是透過對於相同主題資訊的建構與分享，堆疊出更多新的資訊。這些由不同個體所產生的主題性資訊，也是個體會產生資訊偶遇的可能來源之一。

「像我剛講的那個『MMDays』就是。它是屬於資訊的，可是它會有一些是生活上的。因為我覺得它裡面的人，就是編輯群、

每個禮拜一是一個人，禮拜二是一個人。然後裡面會有很多、我覺得它很厲害，就是有時候它會有醫學的啊，然後什麼什麼的。

（B:163-166）」

近年來興起的微網誌，則將部落格的發展帶入一個新的景象。微網誌（Micro-Blogging, Microlog）

是一種允許使用者及時更新簡短文字（通常少於200 字）並可以公開發布的部落格形式。它允許任何人閱讀，或者只能由使用者選擇的群組閱讀。隨著發展，這些訊息可以被很多方式傳送，包括簡訊、即

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時訊息軟體、電子郵件、MP3 或網頁。在微網誌中，

資訊使用者能在興趣相似的其他使用者所分享的資訊中獲得一些東西，包括新產品的介紹及展覽活動的相關訊息等。透過朋友之間的即時分享，有時也能作為自己參與各類活動的參考。

「噗浪就常常會這樣啊。就是我在看別的朋友po 的文章的時候，就可能會突然看到一個、這個是我有興趣的，可能是電子書的介紹、可能是什麼資訊方面的東西，然後就連過去看這樣。連過去看以後，可能在那一個網頁的旁邊，又有一些文章，然後你又覺得、

耶、好像不錯耶，又繼續看下去這樣。對，

大概就是這樣子。（K:4-8）」

三、需求的時間點

個體所偶遇的資訊多為滿足自己未來的資訊需求，或是為滿足現在的資訊需求而主動去廣泛接觸新的事物，並從中意外獲得一些不一樣的事物。無論是滿足使用者現在或未來的資訊需求，其實就是能提供個體對於有興趣、但卻缺乏完整的知識背景的主題，促進個體對於整體概念的了解、以及相關脈絡的熟知。像受訪者B 就表示：「那個時候，應該不會常說是有興趣才會去點，有時候、應該是大部分是會覺得以後會用到。(B:56-57)」

線上資訊偶遇情境

線上資訊偶遇的情境由資訊量與時間壓力、如何判斷網路資訊正確性以及理想的資訊偶遇環境等面向來討論。

一、資訊量與時間壓力的平衡

每個人一天都只有二十四小時，在龐大的資訊量與無形的時間壓力中抉擇自己在網路上看資料的時間，端看受訪者在該情境下所設定的權重及態度。

受訪者E 認為世界上沒有一個包容全部字的字典，

不可能寫下所有的定論。你只能看你需要什麼，然後，去找你需要的書。同樣的，網路上的資訊也是一樣，即使想關注的資訊很多，但是那是沒有看得完的一天的，所以真的看累了就休息，沒什麼好逞強的。因此，也不會有想看的資訊永遠看不完的無知感及焦慮感，一切的學習都是如此自在隨緣。多

數受訪者都體認到若是真的有事情要趕著做的時候，不會放任自己隨性地偶遇資訊。若是沒有現在非看不可的強烈衝動就趕快離開，以免在夜深時造成更多的資訊偶遇，讓自己無法好好休息。

二、判斷網路資訊正確性的能力與態度 個體如何判斷網路資訊的正確性會影響偶遇的資訊能否進一步使用，因此，此時很重要的就是個體所具有的資訊素養。頻繁使用網路的受訪者都認知網路資訊並非都是正確的，所以在接觸到網路資訊時都會檢核再三，不會隨即認為這些資訊都可以直接利用而不用經過檢驗。個體也會在接觸、檢驗並使用這些資訊的過程中，學習如何應用各種方式去驗證網路資訊的正確性。

「你可能對資訊就是在你提到的資訊偶遇的狀態，你可能會偏散，因為它有些資料就有些多點連結的、跳出去的。你可能會減少的是資訊偶遇的機會，但是你選擇了該選擇的資訊，就是判斷資訊正確性，就是這種東西是各取所需的。（D:166-169）」

三、理想的資訊偶遇環境

幾位受訪者提到對於網路資訊的獲得來源與正確性的一些看法後，他們也接著提出自己理想中的資訊偶遇環境會具有或排除哪些條件，其中，理想的資訊偶遇環境多以個體現在使用的網路工具及環境為主，有些個人會另外提出需要的各種網路平台功能，如多樣化瀏覽、搜尋及整合個人尋獲之資料等。

希望能有提醒自己喜歡或常在觀看的資訊來源有更新的功能，像受訪者 H 就表示：「真的有質量的資訊是經過時間整理才會有的。它是需要時間的，

那如果有個東西固定會提醒說，比如說這個東西更新了，所以可以過去看一看，這對我這種、就是真的是靠偶遇在接觸這些東西的人來講是還蠻方便的。（H:335-338）」。其實此一功能早已存在於 RSS 或是以電子郵件訂閱之中。另外，商業性廣告等跳出式頁面並非是受訪者的理想資訊偶遇環境。除了在網路的資訊安全考量之外，還有推銷商品甚至是網路詐騙的頁面不時在個體使用網路時跳出來，其實很少能確實達到宣傳的效果，更多的反而是對於這些商業廣告的排斥及厭惡。

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然而，要如何善用這些功能，讓資訊使用者可以更便利地取得並使用更多更好的偶遇資訊，就端賴個體對於這些網路工具的瞭解及善加使用。進一步來說，個人化的虛擬社群網絡如噗浪這樣新興的網路工具，似乎能夠促進更多良性的資訊偶遇。由於你所看到的資訊使你主動去追蹤或是設定為好友的真人或機器人所發的，所以個體所會看到的資訊就有如一個個人化的主題性資料庫，在這裡檢索或瀏覽資訊，相信會比在一個開放的搜尋引擎遇到更多品質好又量多的個人所需資訊。這樣一來，即使只是幾個簡單的描述資料，都能在多個資料庫中迅速比對出使用者最需要的一些資料。相信在這樣的資訊環境下還能偶遇的額外資訊，一定能幫個體產生更多更大的效益，而不僅僅只是個單純的資訊偶遇經驗。

「它的連結是經過處理的，而且是在它的專業資料庫裡面，所以我得到的東西，我不用再去花時間篩選，對。那我會蠻期待這樣子的一個資料庫的呈現，還有在這個資料庫的網頁世界的裡面所遇到的、所得到的這些資訊偶遇。因為這樣每一個都是有價值的、

都是有用的，每一個都是開拓你新的、你不知道的東西的一個機會。（D:322-327）」

資訊偶遇者個人特徵

具資訊偶遇經驗者，其個人擁有的特徵有相當的影響性，包含資訊偶遇者個人對於此資訊的敏感度、資訊需求動機、個體的人格特質等面向來探討。

一、對資訊的敏感度

在工作上或是日常生活中較常接觸網路的個體，

對資訊的敏感度也會相對提昇，能讓自己可以更輕鬆地面臨資訊處理的相關情境。如受訪者D 是個人工作者，由於工作內容多元，多透過網路資源自修各式各樣工作所需的半專業知識及技巧，於是練就出一套面對龐大網路資訊資源的獨特處理方式。受訪者D 表示：「因為我自己不 care 資訊龐雜，因為我有我篩選的方法。那，所以這種資訊偶遇對我來講，我會希望有、就是希望它存在的原因在這裡，

因為我不只是這樣。（D:270-272）」受訪者 F 的工作是檢核翻譯內容並建立各語言文字資料庫，所以在公司的時間幾乎都是在使用網路的狀態。受訪者 F

描述：「我覺得我還蠻會找關鍵字的。所以其實我比較常用Google，我的首頁就是 Google。（F:87-88）」

二、資訊需求動機

在對於資訊需求的動機部分，可以分為具有特定或廣泛需求兩種。特定資訊需求包括幫自己或他人解決現存問題，而廣泛資訊需求則是包括滿足個人廣泛的各項興趣、休息及轉移注意力等。

一般資訊行為發生的最大原因即在求得個人資訊問題的解決，但是這樣具特定目的的資訊行為，發生資訊偶遇的機會比較小，但是偶爾還是會出現。

受訪者G 是因為每月製作電子報時，在尋找適合放置的活動資訊時也都會不經意遇到一些自己覺得有趣或有用的資訊，就會即時地收集這些偶遇資訊以便日後加以利用。「比如說像我們電子報有時候會介紹有一些研討會，我在找這些研討會的時候，也會剛好看到一些不錯的主題，那就會變成是我的訊息，也成為我個人需要的訊息，所以就還蠻相關的，

對，非常相關。（G:113-115）」可見即使是在特定資訊需求下的線上資訊行為，只要有足夠的時間並具備一定程度的資訊素養，個體總是會偶遇一些有趣或有用的資訊。

特別的是，替他人解決問題的資訊也多是無意間從個體的資訊偶遇經驗中所獲得的。線上資訊偶遇者除了會主動分享資訊在網路上，還會記下親朋好友的資訊需求，在偶遇相關資訊時就將它傳送給需要的人，

像是學校裡的同學或是工作的同事。甚至會變成週遭友人的活字典，親朋好友想到要知道怎麼樣的訊息，

就會來詢問相關資訊，而非自己去搜尋資料。

「我在工作的過程遇到一個訊息正好是我學弟論文需要的，那它同樣是我現在需要的事，可是不是我正在找的事。（H:13-14）」

（一）求知與成就的內在動機

在廣泛資訊需求方面，個人興趣的部分是最會讓人產生資訊偶遇的因素。由於任何的知識並非單一層面所構成的，有時為了瞭解一個事物的概念，需要花更多時間去接觸更多延伸的相關概念及知識結構，且由於網路可外連的特性，偶遇一些有趣或有用的資訊的機會也大為提升。其中，個體會覺得偶

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遇的資訊有趣或有用，是因為想透過學習、探索以及嘗試去瞭解新事物、或是精熟某個工作任務或創造新事物中來經驗愉快與滿足，這就是個體對於求知與成就的內在動機所引發的資訊偶遇經驗。尤其是像個人或共筆部落格中，由於部落客本身的興趣廣泛，部落格內的文章及連結也就會十分地豐富多元。

「因為我覺得很好玩，就是很有趣。因為可能我在連的時候已經跳脫我原本的東西，

我就是專注在我現在這邊，然後這邊又引發出我別的東西，然後我就一直繼續下去。

（J:6-8）」

（二）經驗刺激的內在動機

個體為了能獲得感官的愉悅、歡樂與刺激及美感經驗，轉移注意力以讓精神獲得放鬆的娛樂時刻，

此時，無論是為了玩遊戲、聽音樂、看電影而吸收相關的資訊及知識等，都很容易產生資訊偶遇。受訪者F 愛看電影，所以常常會在尋找某部電影資訊時，偶遇一些和那部電影不怎麼相關、但是卻蠻有意思的有趣資訊。受訪者 I 是在聽音樂時容易產生資訊偶遇，她會在不同的場合中聽到自己喜歡聽的音樂曲調，之後再上網或是到實體店中去找相關資料或CD，此時的資訊行為也易產生資訊偶遇經驗。

本研究顯示具有內在動機的個體容易產生資訊偶遇經驗，但如期待讚賞之外在動機，則未在本研究中發現與資訊偶遇經驗具關聯性。

三、人格特質

會有資訊偶遇經驗的人多為好奇的、對多樣事物都有興趣的，擁有想要多了解這個世界事物的生活哲學。而且因為這樣，有時還能因為好奇心與求知欲的旺盛而能有耐心從許多對錯交雜的網路資訊中篩選出一些真正正確的資訊。

受訪者H 認為自己對於尋找及瀏覽事物的耐心，

源自於幼時看書時所培養出來的。而且，有時候看到網路上的一些事情，會想要去探索其中的意涵，

所以會進一步去檢索相關的關鍵字並深入瞭解，其表示：「我喜歡看各式各樣的東西。然後，什麼東西我都可以先看一下，再決定對這東西有興趣或沒興趣。……。但是，不排斥看各式各樣的東西，所以，

我覺得這是、而且我有那個耐心可以去看完人家講什麼東西。（H:203-207）」受訪者 G 喜歡變化，所以很愛主動去探索並瞭解新的事物，「好奇，我覺得這算是個我本身的特質，對。還有就是，嗯，喜歡變化，因為我本身不是喜歡一成不變的人，所以我會喜歡去看更多的東西去更多的瞭解，不會單單只是看一個東西而已。（G:86-88）」他平日常扮演著週遭親朋好友諮詢的「百科全書」角色。

個體之偶遇資訊行為模式

個體面對偶遇資訊會有的行為模式可由學習類型、經驗後感受與認知及經驗後行為改變三方面來分析。

一、學習類型

個體學習的態度及標準通常是恆常不變的，然有時會因壓力的存在與否而改變，有壓力時資訊使用者會進行符合問題解決目的的資訊行為，而較無壓力時則會放開心胸，廣泛地去吸收許多新知，像受訪者 C 認為：「可能是因為現在環境遇到的是在唸書，總是有壓力。……。可我那時候做資訊偶遇的時候是大三大四，那時候就覺得看看這些又沒有關係，會對那個感覺比較順，對。（C:149-152）」受訪者A 雖然因為早已退休，沒有學習使用網路的必要性，可是由於自己很愛學新東西，所以不會像同年齡層的朋友們一樣，看到電腦就會心生恐懼。反之，

他將電腦視為上網的工具，壞了就修，修不好就換，

操作上有不懂的就問朋友，學習心很強，他表示：「沒有什麼需要，就是時間多啦。我是很好學啦，因為我很喜歡去學新的東西，很喜歡去接觸新的東西。（A:

25-27）」由於受訪者們對於學習新的事物都抱持著主動積極的態度，所以蠻容易在網路上遇到有趣或有用的資訊。反觀有些受訪者會因為時間或課業的壓力限制住自己去面對更多網路資訊的機會，於是個體產生線上資訊偶遇經驗的可能性也就相對減少。

二、經驗後感受與認知

在經驗到資訊偶遇後，個體會產生正向及負向的情緒及感受。

正向的情緒及感受包括高興、新奇，對於新知的獲得感覺到喜悅。受訪者在網路上偶遇的資訊多能

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帶給他們很多的幫助，除了可以知道一些生活中可以應用的小常識，還可以逐漸地建構起個體本身的知識架構，讓個體對於某些資訊與知識有更深刻的瞭解。而且，個體可以進一步地從偶遇的資訊中萃取出一些獨特的見解、看法與感受，還能讓志同道合的夥伴藉由網路聚在一起。

誠如受訪者 H 所說，「資訊偶遇是一個淘金的過程。（H:278-279）」資訊偶遇就像淘金一般，是一個高投入但未必高報酬的事情。但是儘管資訊偶遇相當費時費力，可是有時候意外淘得的金子卻令人印象深刻。雖然有許多資訊偶遇經驗的個體可能累積很多除了「知道」之外，但未知何時才會彰顯其存在價值的訊息及資訊。而且網路上的資訊量龐大到驚人，可是即使資訊偶遇這件事是如此地花費時間、成本效益又不高，但是卻又能在無形中建構起資訊使用者的知識架構。且由於網路上每天不停出現大量且繁雜的資訊，若要在有限的時間下，還要能持續產生不錯的資訊偶遇經驗，就端賴資訊使用者對於偶遇資訊的準確判斷。由於無法要求所有在網路環境發表訊息的人都能有良好的資訊素養，所以只能反求諸己，在每次的資訊行為中，學習如何去擷取與篩選正確且品質良好的資訊，促進自己能有更多更好的資訊偶遇經驗，有效地將偶遇的資訊利用在自己的工作及生活中。

「其實對於資訊偶遇我覺得，你說不要它發生也不盡然，你說讓它常常發生也不盡然。因為，重點我覺得還是在使用者身上，

對於資訊的擷取的技巧跟能力，還有你怎麼去判斷資訊的對，就是是非對錯，還有正確或不正確。（D:173-176）」

而負向的情緒及感受則是會產生焦慮感及想要逃避的感覺，因為有時候沒有經過控制及過濾而得到過多的資訊，會讓個體不想甚至是排拒資訊偶遇經驗的發生，以避免資訊爆炸的情況發生，或是看到未達預期質量的資訊出現。受訪者H 則是為了克制自己在網路上的時間耗用，也為了避免看到更多他所謂的垃圾資訊，選擇不使用許多新穎的網路功能或介面，包括不隨意進行網頁的搜尋、不訂電子報、

不使用Hi5、Facebook、Twitter 及 Plurk 等新的虛擬社群網絡工具。因為只要不要多花時間去看這些資

訊，等到哪一天真正偶遇到那塊資訊黃金時，那個感覺就會很好。

「我不訂電子報，不是沒有時間看，是因為大部份的網頁或什麼的，它有質量的東西就是那百分之二十。（H:385-387）」

三、經驗後行為改變

經驗了資訊偶遇後，個體的資訊行為會產生改變，包括偶遇資料的整理或是主動促進資訊偶遇。

資料的整理是將偶遇到的資料分類分群，加以整合以避免未來資訊的忽略及浪費搜尋所需資料的時間。有些受訪者則是進一步將這些有趣或可能有用的資訊來源或連結利用網路書籤、網頁或是資料夾整理收藏起來，以防時日一久，連個體本身都無法再找到相同的資訊資源可以加以利用。或是由於個體的資訊偶遇經驗帶給他正向的回饋，使得個體會再次來到曾經偶遇過資訊的場域，期待下一次資訊偶遇的機會。

「當我看到覺得很有用的東西，像剛剛講的，我就是會把它整理下來，這樣子。然後，

我電腦裡面有一個原始資料夾，然後那個資料夾就是專門放那些、像部落格啊。

（B:105-107）」

綜合討論

綜合以上分析結果及其他訪談內容，並與先前的文獻分析相互對照比較後，進一步提出受訪者對於線上及其他資訊偶遇經驗的看法：（1）受訪者所偶遇到的資訊多由自己主動獲取並儲存記錄，而被動從其他人得來的資訊則需依靠群眾的共同喜好來維持。至於偶遇資訊和資訊使用者需滿足的各個時間點的資訊需求，Erdelez（1999）提出過去及未來所產生的資訊需求僅能靠著資訊偶遇的方式來滿足，

然而，訪談內容中多見個體的資訊偶遇經驗是用來滿足將來可能發生的資訊需求，除少數經驗可滿足現在的資訊需求外，未見任何可滿足過去資訊需求的經驗存在其中。（2）分析受訪者的資訊偶遇經驗發現：有這樣經驗的人多為好奇的、對多樣事物都有興趣的，和幾份研究文獻（Foster & Ford，2003;

Heinström, 2002, 2005, 2006a, 2006b）的結果符合。

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且個體的資訊需求動機要夠強，方能有效促進資訊偶遇經驗的產生。其中，受訪者多由個體的內在動機觸發而產生資訊偶遇經驗，包括因為想學習、探索新知並進而精熟的求知，或是追求成就的內在動機，以及純粹想要休閒娛樂的經驗刺激的內在動機。經驗來自虛擬環境中的資訊偶遇後，個體除了會感受到新奇及快樂外，還能在無形中拓展腦中的知識網絡，讓個體有機會接觸並瞭解在實體的周遭環境中可能一輩子都沒有機會去真正看到、知道、

並且會想要去深入瞭解的社會現象及議題。這些另類的思維，讓人可以從不同的角度去看一件事情，

而這樣獨特的思考邏輯的分享，是無法透過個體有目的的思考然後得到的。因為每個人所學習到的知識有限，思考的邏輯也較難跳脫自己的知識架構。

此時，若能透過在網路上偶遇的方式獲得一些不屬於自己知識架構的看法及見解，則有助於拓展個體的視野。（3）資訊偶遇的功能模型以資訊偶遇事件變化的各個階段表達出資訊使用者在面對資訊偶遇事件的發生時，本研究整理資訊尋求行為的變化情形依序如下，流程圖請見圖3。

1. 注意：資訊使用者在進行資訊尋求行為時，注意到突然出現的資訊偶遇的存在，繼而將注意力由原先的資訊尋求轉移至偶遇的資訊上面。

2. 停駐：注意力轉移後，資訊使用者立即停止原先尋求資訊的活動，轉而關注偶遇資訊。

3. 檢閱：開始分析並評量偶遇資訊的有用性及決定是否要繼續持續追蹤相關的主題資訊。

4. 使用：將偶遇的資訊進行整理及儲存，以期未來能將現在所偶遇到的資訊在某項事務中做進一步地資訊處理及利用，而會進一步將這些其他人可能也會覺得有趣或有用的資訊分享出去的人則佔少數。會分享的個體認為自己所獲得的資訊即是藉由很多人在網際網路上建立及分享資訊，所以也會主動將自己偶遇到的資訊分享出去，以促進更多人、更多次的資訊偶遇經驗。本研究發現，根據上述的研究結果可將粟村倫久（2006）所提出的發展模式中單位行動的階段與流程中的儲存及共享歸納至使用之下

（如圖3），且儲存是被動的消極使用，整理好資訊存起來只為了靜待之後使用此資訊的機會，共享則是主動的積極使用，使用者會將資訊主動提供給可能需要的親友。

最後完成對偶遇資訊的處理後，即將注意力轉回原先所進行的資訊尋求行為或是在此次資訊過程中發展出新的資訊需求上。其中，受訪者們會中止繼續資訊偶遇下去的原因有二：一是因為在此資訊環境暫時不會再遇到有趣的資訊，一是因為時間壓力而有所限制。至於會將注意力轉至原先或新的資訊尋求，則端看使用者當下想先滿足的資訊需求種類。

圖3 線上資訊偶遇歷程在資訊尋求行為中的流程圖資料來源：本研究整理。

結論與建議

本研究結果顯示，（1）線上偶遇資訊大多由自己獲得、偶爾由他人轉介而獲得，資訊來源廣泛，凡

網際網路上的各類場域都有可能產生資訊偶遇經驗，尤以資訊主題繁複的BBS、YouTube 或部落格為主。由於在網路上都會有不同類型的訊息可以瀏覽或檢索，因此個體常常會一直連結到更多新奇、

新的資訊尋求原先的

資訊尋求注意停駐檢閱使用

（儲存、共享）

線上資訊偶遇歷程

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有趣的事物，直到對於偶遇資訊達一定程度的瞭解，或是不再偶遇到有趣的資訊時，整個資訊偶遇的過程才會回到原先的資訊行為上。如果是由他人所獲得的資訊偶遇，則是因為親友之間瞭解個體的喜好而得，這是需要偶遇資訊者持續經營並維持才有可能繼續下去的偶遇資訊來源。（2）個體偶遇的資訊多為滿足未來可能會有的資訊需求作準備，次要的則是滿足個體對於廣泛事物的好奇心。（3）較常接觸並使用網路的個體，由於對網路資訊的接觸會較為敏感，即使面對大量的網路資訊，也能比較輕鬆地以自己的方式去進行資訊的處理及儲存。因此，資訊偶遇經驗也比較容易發生。（4）對資訊需求具有內在動機的個體則較具有外在動機的個體容易產生資訊偶遇經驗。尤其是在個體沒有時間壓力的限制下，此時線上資訊偶遇經驗便會越來越多，

且無法停止地持續出現。（5）個體偶爾會因資訊的繁雜或時間壓力而對於線上資訊偶遇經驗感到焦慮不安，進而產生想要逃避資訊偶遇的念頭。然多數個體仍會對偶遇資訊感到新奇喜悅，並進一步處理獲取之資訊資源，以期促進更多的資訊偶遇經驗產生。然而，由於網路上的資訊品質良莠不齊，且大量的資訊一直在增加，增加的速度超過一個人類可以瀏覽並有效學習的範圍。所以如果個體本身並未具備良好的資訊素養且缺乏自己獨特的觀點及看法，卻又對任何事物都想瞭解一點，如此隨意悠遊在漫漫網路之海中，很容易會陷入不知所為何事的資訊行為，進而讓個體產生所謂的資訊焦慮。因此，

適時地喊停，讓自己跟無窮無盡的寰宇資訊建立起一條界線，方能在有限的時間裡，以一己之力去接收、記錄、儲存、再加以應用所能掌握的有趣的及有用的資訊，以期能真正達成問題解決及休閒娛樂的目的。不然，相較於網際網路這樣資訊品質不定的環境，紙本資料如圖書或雜誌都是透過作者及編輯以一定水平所製作出來的刊物，雖然沒有網路資訊這麼即時方便，但是仍不失為獲得資訊的良好管道。正因如此，個體理想中的線上資訊偶遇情境為數個內容豐富的資料庫並整合功能強大且健全的搜尋引擎，在這樣一個結合紙本資料的品質一致及網路資料的豐富多元的優質個人化資料庫系統中，個體既能安心地在這裡查詢所需的資訊，也可以放心地去體驗更多有趣或有用的偶遇資訊。

綜合本研究結果，對國內未來規劃施行生涯資訊服務之公共圖書館，就圖書館規劃之服務內容、館員的在職訓練、及館員宜具備之人格特質與專業知能等面向，提出以下數項建議。（1）網路資訊之權威性為影響資訊偶遇經驗發生的因素之ㄧ。網路傳播資訊快速，有些重要資訊如健康保健的正確性或法律糾紛的真相若未被即時確認及澄清，可能會造成嚴重的後果，建議網路資訊之權威性宜由相關單位擔負把關之責任。（2）圖書館及各類學術研究單位宜多方瞭解並使用網際網路的各類工具，主動將可公開的豐富資訊送到使用者面前，以促進各單位典藏資訊資源的能見度及使用率。（3）可透過將偶遇資訊的再處理，將所得資訊及其來源收納為個人未來獲取資訊的固定來源，化被動為主動，化偶遇為常態，則資訊偶遇將能成為資訊行為中獲得資訊的重要來源。若能如此有效地運用知識管理的理論及實務概念去促進個體獲得的資訊及知識量，相信無論在工作或是生活上，都能對每個人會有更多的幫助。

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(19)

附錄一個人線上資訊偶遇經驗訪談綱要

資訊偶遇：

進行資訊檢索或瀏覽時，自行遇到或由他人給予的感覺有趣或有用的資訊經驗。

1. 你所認知的資訊偶遇是怎樣的情形？請描述 2. 你印象深刻的資訊偶遇經驗是怎麼樣的情形？

(1) 使用的資訊媒體

(2) 經驗發生後的感覺及想法

(3) 和各個時間點（現在、過去、或未來）所要解決的問題的關係 (4) 其他印象深刻的資訊偶遇經驗又是如何？

3. 你以前還有過的資訊偶遇經驗情形

4. 你認為自己的個性是怎樣的？面對資訊的學習及處理態度為何？

5. 你認為上述的個性或態度對資訊偶遇經驗的產生有怎樣的影響？

6. 整體而言，你對於資訊偶遇經驗的感受是怎樣的？

7. 未來是否希望繼續有資訊偶遇經驗？原因為何？

8. 你認為產生資訊偶遇經驗理想的環境是怎麼樣的？包含些什麼樣的條件？

9. 是否還有任何跟資訊偶遇相關的想法還想要與我分享的？或者想要問我的？

線上資訊偶遇經驗與個人特徵之研究 A Study on Online Information Encountering and Personal Characteristics