療傷2部曲：從痛徹心腑到繼續奉獻

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(1)操勞的雙手. 廁所的清潔有賴勤快的維護（攝影. 游家鈞）. 環境的功臣文陳于媯就是這一雙雙長著厚繭的手，提供了病人乾淨的就醫環境。（攝影陳于媯）. 國醫藥大學附設醫院共有7棟醫療大. 中. 術業有專攻，因此本院將這項有龐大勞. 樓，每天有上萬人川流不息地出入，病. 務需求的工作外包給專業清潔公司，現有237. 房也幾乎天天客滿。在這種情況下，要維護. 人分成早班、小夜及大夜班，如同螞蟻雄兵. 院區環境從上到下、從內到外的整潔，實在. 一般，從公共區域、門診區、開刀房、檢查. 不容易，但是本院卻辦到了！窗明几淨、地. 室、各級病房、行政辦公室到資源回收場，. 板光潔的就醫空間，以及不斷有專人巡查清. 都可以看到他們彎腰曲背，忙著灑掃的身. 洗的廁所，每一個小細節都代表著對來院病. 影。. 患及家屬的尊重，也總能獲得各界好評。這麼繁瑣的清潔工作，究竟是怎麼完成的？237雙忙碌操勞的手應是最大功臣。. 清潔維護有多難，且聽她來說分明在醫院裡來來去去者多屬病弱，而醫學中心對環境清潔有著最高標準的要求，相關. 237位清潔人員，日夜維護環境衛生. 32. 人員的辛苦可想而知。自2003年起，便在這. 負責環境清潔維護事宜的總務室指出，. 裡擔任清潔工作的陳素琴女士，因為認真敬. 醫院24小時全年無休，清潔工作在進行時，. 業，儘管本院已換了3家外包公司，她仍繼. 既不能影響醫護同仁的作業，也要兼顧病人. 續留用，並被賦與重任，目前負責急重症大. 就醫的權益及來院民眾的觀感，並且開診前. 樓、癌症大樓和美德大樓109位清潔人員的督. 就要完成全面清潔，開診後又要循固定和機. 導事宜。聽她娓娓道來，大家就能明白病患. 動雙軌路線加強維護，難度相當高。. 所以能在乾淨美好的空間中就醫，是多少人. 中國醫訊 132.

(2) 我們的一天 JUL. 2014. 的時間與汗水鋪就而成。以下是陳素琴女士的自述：「我原本在戲院的販賣部賣些爆米花和水果等吃食，丈仔細清理洗手台，讓下一位使用者能愉快洗手（攝影游家鈞）. 夫過世後，小生意做不下去了，於是在2003年到清潔公司服務，被派駐中國醫藥大學附設醫院負責清潔立夫. 人員一再前往. 醫療大樓7樓的小兒科病房. 清潔，有時難免. （7B）。那時台灣有SARS. 會延誤了對其他病房的打掃，曾有. 疫情，很多人根本不敢踏進醫院，但為了生計，我沒有選擇的. 病患誤以為清潔人員. 廁所用紙要隨時保持供應無缺（攝影. 游家鈞）. 偷懶不認真，憤而向醫. 權利，每天穿戴好應有的防護裝備，. 院投訴。所以對於時間的分配. 包括手套和口罩，照樣上工。. 及管理，也是我們在埋頭工作之餘，需要學. 清潔工作永無止境. 習的。. 當時7B病房的清潔工作完全由我負責，每天要掃地、拖地板、洗廁所和拆床單換洗，病童出床率又高，在新住進一個病童之. 分成3班團隊分工中國醫藥大學附設醫院有那麼多棟醫療. 前，病床欄杆上因為抽血時使用膠布固定等. 大樓，清潔作業的團隊分工自然十分重要。. 等留下的黏膠痕跡，都要仔細清除乾淨。7B. 公司分派在這裡的237位清潔人員，以中年人. 病房有5、60床，好不容易把每個房間都清潔. 居多，其中大約有20位是男性，專門負責洗. 過一遍，往往又有病童嘔吐或腹瀉，把地板. 地打臘和必須爬高爬低的擦窗戶等工作。因. 和馬桶弄髒了，必須馬上處理，如此週而復. 為醫院有夜間門診和住院病房，所以清潔人. 始，真是累得直不起腰來，但後來也就慢慢. 員分成3班制，白天病人多，清潔維護固然不. 習慣了。. 容易，但小夜班一樣很辛苦，要擦地板、擦. 不僅是我，每位清潔人員都是這樣，在. 桌椅、收垃圾和維護廁所清潔。到了晚上11. 值班時間內隨時待命，清潔工作似乎永遠沒. 時至清晨7時的大夜班，門診等區域淨空，就. 有真正可以結束的時候。尤其是健保病房，. 是大洗廁所的時候了。. 床數多、病人多、陪伴的家屬或看護多，浴. 大家可別小看洗廁所，光以急重症大樓. 廁使用頻率高，在清潔上更要多花點心力。. 的人力分派來說，平均1個人要負責3個樓層. 至於單人房雖然比較單純，但有些病患或家. 的廁所，男廁女廁加起來，地下1樓有16間，. 屬認為自己付出了較多的病房費，要求清潔. 1樓有20間，3樓有4間，3個樓層合計40間，中國醫訊 132. 33.

(3) 一位病人能安心使用。在病傷患中執行清潔工作，基本守則就是快速確實，如同靜悄悄的「快閃族」，不可以干擾其他病人及醫護作業，要做到這點，是需要一些技巧的。再來，講到樓梯，想想看，一棟醫療大樓有多少樓梯啊！這些樓梯我們不但要一階一階的清掃，而且要分成3個步驟，先刷後溼擦，最後再用乾布擦乾，邊邊角角和欄杆都不能忽略。大家今後在爬樓梯時，不妨低頭看看，就可以發現我們真的很用心。資源回收室井然有序（攝影. 游家鈞）. 刷刷又洗洗，不知不覺天就亮了。我們洗廁所除了清洗地面，連馬桶的凹槽都要用菜瓜布刷磨，不讓尿垢殘留，廁所才不容易飄散異味。. 靜悄悄的「快閃族」有所有單位中，急診室的清潔作業是最複雜的，由於無分日夜都有病人來來去去，. 34. 垃圾分類工作一定要落實（攝影. 游家鈞）. 嘔吐的、腹瀉的或行動不便的狀況頻仍，廁. 清潔作業無論四季都大同小異，每逢下. 所很容易被弄髒，必須不停清洗。尤其是在. 雨天就必須格外注意。這時候，醫院會在每. 傷患送進來或急救時，噴濺或滴落地面的鮮. 棟醫療大樓的門口派駐兩名清潔人員，他們. 血更要趕快清理乾淨，免得嚇到其他病人。. 的工作就是隨時把民眾雨傘或鞋子弄溼的地. 此外，每有病人離開急診室，病床就要推出. 面用拖把拖乾，防止發生滑跤的意外。醫院. 去擦洗消毒，床頭櫃也要重新擦過，以便下. 四周的騎樓及人行道同樣是由我們維護，前. 中國醫訊 132.

(4) 我們的一天 JUL. 2014. 一陣子的落葉特別多，我們在清晨7點之前就要先把落葉都掃光，等門診開始時，才能用最清新的面貌迎接每一位病人的到來。. 陳素琴女士對本院整潔的環境貢獻很大（攝影. 陳于媯）. 垃圾分類需您幫忙醫院重視垃圾分類及資源分收，各單位都有不同標示的垃圾桶提供大家做初步的的垃圾分類，再由專人運送到資源回收室集中處理，但病人或家屬常常忽略分類標示，把所有垃圾都丟在一起，致使清潔人員必須在一片狼籍中重新將垃圾重新歸位，不僅耗時費力，也增加感染的風險。如果大家能在丟垃圾時稍微注意一下，就是對我們最大的幫忙了。由於醫院的清潔工作千頭萬緒，在對新進人員進行職前訓練時，我除了指導他們清潔的要領之外，也一定會轉達楊麗慧副院長的叮嚀：工作中要戴上手套和口罩，好好保護自己！畢竟我們賺的是辛苦錢，靠的就是健康和體力，怎能不處處小心呢！」. 雙手勞動的印記，不可磨滅的貢獻陳素琴女士在中國醫藥大學附設醫院從事清潔工作長達11 年，升任主管後，雖然不必在第一線清潔灑掃，但每天仍積極巡視「轄區」內的醫療大樓各處，一發現缺失就及時補強，必要時還親自示範，手把的手帶出一個個專業的清潔高手。因長年的勞碌清掃，她的雙手粗糙脫皮，手掌還磨出了厚繭，這些刻劃著滄桑的印記，說明了清潔人員對醫院環境的付出及貢獻。這些清潔人員，或許你只是偶然看見他們的身影，或許你永遠不會知道他們的姓名，但他們卻是醫院裡不可或缺的存在，每位得以在整潔環境中安心就醫的人，都應對他們心存感謝。. 中國醫訊 132. 35.

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