淺談中介教育機構(慈輝班)的師生衝突
洪怡慧 苗栗縣建國國中慈輝分校教師 東海大學教育研究所在職班研究生一、前言
筆者在國中任教已經超過十載， 從普通國中到中介教育機構(慈輝班) 任教。很多教育工作者對於「慈輝班」 的概念是模糊的，「慈輝班」是教育部 多元型態中介教育機構計畫之一，主 要轉介的對象是針對國一至國三，因 家庭重大變故或功能不彰的中輟或有 中輟之虞的學生，經由原校輔導室評 估以及家長或監護人書面同意轉介申 請慈輝班，再經慈輝班審核前的電訪 以及之後班內審查會議委員依資格符 不符合決定是否予以入班，通過後要 依規定的時間內完成入班手續。一般 普通國中擔任導師工作可能久久才會 碰 到 一個 中輟 生或 者 行為 有明 顯 偏 差，甚至於有少年法庭觀護中的青少 年，可是在慈輝班每一位孩子在原學 校都可能是「燙手山芋」，經過原校輔 導室評估後轉介到慈輝班就學，所以 慈輝班教師以及輔導員必須每天處於 負面能量的高壓下進行教學以及輔導 學生的工作。因此在進行教學以及輔 導過程中就比在一般國中任教更容易 與學生發生言語上，甚至於肢體上的 衝突。本文以探討慈輝班師生互動過 程中衝突的成因以及提出化解衝突的 策略進行概略的討論。二、師生衝突
國內外學者們對於衝突的定義有 許多的詮釋，所要表達的意義大致相 同。陳巨峰(2005)歸納出構成衝突的要 素，一為主體(個人、團體、國家)，而 衝突是主觀感受的狀態，是對立的行 為也是一種互動的歷程。在許多探討 「師生衝突」文獻中都有提及王叢桂 (1998)對於師生衝突定義，他指出師生 衝突是在學校中相互依存的彼此有一 方對於目標不能一致或者有一方阻礙 其目標的達成或得到酬賞時所表現的 不和對立的狀態。因此師生在對立行 為上會出現內隱的抗拒行為(如：緊 張、不滿、恐懼、憤怒...等壓抑的情 緒)以及外顯的攻擊行為(如：言語挑 釁、企圖影響上課秩序、肢體攻擊... 等強烈的反抗行為)。 楊瑞珠(1996)認為衝突並非只有 負面的結果，從不同的角度去探究， 衝突可以是一個「危機中的轉機」，同 時具有破壞性以及建設性。就前言所 述慈輝班發生師生衝突的比率較一般 國中高出許多，但正因衝突多才能盡 早釐清、修正學生行為以及態度；讓 學生從衝突中看見自己的問題，老師 也能從衝突中放下傳統倫理的「權威」 角色，試著用孩子的眼光看問題。與 其用「權力」「威嚇」他，還不如用「能 力」「說服」他。三、慈輝班師生衝突的成因
陳淑媛(2005)指出師生關係之所 產生衝突是教師與學生互動對立，目 標不一致造成的。國內學者在探討師生衝突大抵上都會從青少年的心理發 展特質、學生行為問題以及教師權威 的運用、溝通技巧與情緒管理去分析 師生衝突的成因。師生衝突成因可歸 納出管理(管教)、期望差距、溝通以及 認知上的衝突(吳忠泰，2002；鍾萬煋， 2003)。依上述慈輝班師生關係發生衝 突的原因最多即是因管理以及管教而 引發的衝突。 (一) 生活常規的管理 慈輝班是屬於住宿型學校，週一 至 週 五必 須全 日住 校 ，假 日才 可 回 家，透過集中式生活教育管理，改善 學生在原家庭、原學校日夜顛倒，生 活作息不規律的惡習，引導其回到正 軌。因此住校期間金錢、手機、3C 產 品必須由校方集中保管，並且不得有 任何抽菸酗酒的行為。所有課程集中 上課、所有生活集中管理，剛開始不 適應習慣過沒人約束生活的孩子，會 抗拒甚至用非理性的外顯攻擊行為達 到目的，包括：不服班內生活輔導員 與中輟役男、男女舍監的管理、公然 頂撞師長、出口成『髒』、怒目相向， 甚至憤而破壞學校公物或呼朋引伴用 逃跑的方式逃避，選擇繼續輟學。慈 輝班的編制內的教師或輔導管理人員 最常處理的衝突就是因為生活管理的 違規行為、認知落差與溝通不良所引 起的。 (二) 每週返家、返校收假的管理 每個轉介至慈輝班就讀的孩子， 不管居住地在本縣或外縣，每週五下 午課程結束後都可以選擇留校(不強 迫)或回家與家人團聚，週日晚間在依 規定時間返校。為何收假管理會與師 生衝突有關呢？首先，學生放假兩天 作息不正常、日夜顛倒、外力誘惑大， 再加上家庭功能原本就不彰顯，父母 或監護人無力約束或選擇放棄教養的 情形下，這些學生假日遊蕩在外，會 不想收假回校面對正常的學校住宿生 活，所以會有『夜不歸營』或『逾時 逾假』的情形發生。負責收假管理的 中輟役男以及男女舍監，會疲於應付 這些遲歸或不歸的孩子，有時甚至會 大半夜了還在等孩子返校。遲歸的孩 子 免不了要 接受校 方 管理人員的 訓 斥，不能接受教導或情緒易失控的孩 子往往容易與管理人員發生言語上的 衝突，爭鋒相對。夜間管理人員是一 位男舍監管理所有男同學、一位女舍 監管理所有女同學，所以只要有一位 學生夜間有狀況，男女舍監一定是繃 緊神經的，有時甚至連慈輝班主任都 要夜間被 call 回校處理學生狀況。 (三) 同儕互動的管理 在慈輝班處理學生行為問題最多 的就是「同儕之間的霸凌」，有「言語 霸凌」、「肢體霸凌」與「關係霸凌」。 舊生覺得新生講話或行為很『白目』， 新生覺得舊生都在『欺負新生』。有些 孩子在原校以及原生家庭我行我素、 自 我中心 ， 來到慈輝 班不習慣 被人 管、被人唸，會用自己的行為模式去 面對群體生活，其他待久一點的舊生 就會用嚴格甚至於語帶威脅的方式以 教訓的口氣糾正新生，新生無法接受 時就會認為自己被欺負、被霸凌，有 挫 折馬上就 開始有 情 緒性的行為 反
彈，不願意入班上課、吆喝同學一起 逃跑，或哭鬧的方式以達到自己的訴 求。校方管理人員在處理學生霸凌事 件 時 ，最 常遇 到的 是 學生 說謊 不 認 錯，或避重就輕，將責任歸咎於他人； 甚至於認為師長處理不公平，進而怪 罪師長，之後就會有不服管教、不願 意配合等後續的師生衝突出現。 (四) 課堂教學的管理 慈輝班教師在課堂教學的管理是 最容易引起師生衝突的，不管是在學 科課程或技藝課程，甚至於外聘師資 的課程都有可能引發師生的言語甚至 於肢體上不同程度的衝突。有些孩子 在原校已經完全放棄學科的學習，大 部分有到校的時間可能都在趴睡。原 則上慈輝班學生是要求上課不趴睡， 而且也是要完成老師指派的功課；剛 開始入班的學生大多無法配合，甚至 於抗拒學習，會故意不配合或上課搗 亂，資歷較久或有經驗已建立威信的 老師一般都能 hold 得住，但較資淺或 性格較溫和的老師則容易因為學生的 「挑釁」而挫敗，甚至惱羞成怒與學 生硬碰硬，換來兩敗俱傷的局面，有 可能因為一堂課的衝突得到的是整個 學期的不愉快。
四、慈輝班化解師生衝突之策略
慈輝班教師與輔導員們不需要像 奧運金牌選手耐摔耐打的體魄，我們 需要的是堅定的意志與無比耐心、愛 心去面對這些「與眾不同」的孩子， 就因為他們的不同，我們這些教員必 須使勁「洪荒之力」，用超乎常人的耐 力與毅力去克服一切困境。同行揶揄 道：「你們一個班雖然才二十個學生， 但就像帶二十個班級一樣。」「在慈輝 班待過，各形各色學生都看過，沒再 怕的吧!」雖是玩笑話卻道出中介教育 機構教員的辛酸，當你每天都要面對 接二連三的狀況時，除了心臟要強， 當 然適當的 運用化 解 策略是很重 要 的。 (一) 「冷靜」為首要，第三方協助 遇到師生衝突時切忌被自己以及 學生的情緒給綁架了。一定要先「冷 靜」，通常慈輝班課堂有衝突時任課教 師先請其他同學將當事人帶離開教室 到辦公室，並由生活輔導員或中輟役 男了解狀況進行第三方的輔導協助。 第 三方必須 先試著 平 復當事人的 情 緒，切勿立刻下是非對錯的判斷，引 導學生先表達自己情緒的爆發點，第 三方再從衝突引爆點點出師生兩方的 想法，課堂結束後該課教師必須私下 面對面與學生再次溝通澄清，讓衝突 回 歸到事情 本質， 而 非針對特定 學 生。因為慈輝的孩子情緒普遍較為敏 感，要讓他們知道老師處理原則是「就 事論事」，而非「意氣用事」；所以處 理「事情」前，一定要懂得先處理師 生的「心情」。 (二) 培養「幽默感」，一笑置之 某一堂課 A 同學和 B 同學吵得很 兇。A 同學說：「你以為你混海線的有 什麼了不起。」B 同學不甘示弱地回 嗆：「那你是混什麼線的？」此時老師 在一旁說：「他是混『脫線』」。語畢後緊張氣氛頓時變成詼諧搞笑的畫面。 有 一 天 同 學 們 都 吵 著 不 想 寫 作 業。老師說：「不想寫作業只有一個辦 法...」大家忽然很安靜。老師說：「作 夢。」後來大家只好認命寫作業。 我 班 上 一 位 口 無 遮 攔 的 男 同 學 說：「老師，那個得香港腳的同學怎麼 沒來上課？最好他不要來，免得我們 被他傳染。」此時我突然一個神回：「原 來香港腳也會長在嘴巴上。」頓時其 他 同 學笑 了， 男同 學 羞愧 地閉 上 嘴 巴。老師的回話很「毒」，但「以毒攻 毒」，若只是臭罵他一頓或說教未必見 效。但「以毒攻毒」必須先建立在學 生對你已經有信任感，否則迎接著是 另一個師生衝突。 慈輝班的孩子不管是對家長或對 老師，甚至於對同儕說話的方式都較 為「直白」，不加修飾，所以往往「禍 從口出」引起不必要的糾紛。同儕之 間有可能因一句話而打架，這種情形 在 慈 輝班 是天 天上 演 ，一 點都 不 為 過。所以慈輝班教員們在處理同儕或 師生之間言語的衝突時都盡可能以幽 默感來化解有可能的衝突，先降低孩 子的防衛機制，才有機會進行後續的 輔導，達到雙贏的目標。 (三) 與其用「威權」，不如建立「威信」 陳世佳、陳錦惠(2010)指出運用僕 人式領導在班級經營中的特質之一就 是「從說服中建立威信」。確實在慈輝 班帶學生用職務的「威權」會引發較 多的衝突，反而從傾聽、說服中建立 的信任感會減少許多火花，反而帶來 的是更多生命的花火。與我一同進入 慈輝班任教的女老師，帶慈輝班的孩 子很有一套，非常受學生的愛戴，也 是 其他老師 諮詢效 法 的對象。她 回 憶：「一名課堂上不服管教的頑強嬌嬌 女，因言行不當遭我斥責，憤而拿起 課桌椅作勢攻擊我；我不但沒嚇到， 而且其他在場的同學還伸援我。我花 了半小時的時間先大聲喝斥她不理性 的行為，之後單獨對其曉以大義，並 以同理的說理方式讓她釋懷。最後讓 我很驚訝地是這位女學生向我道歉， 甚至之後非常親近我。」能感受到該 名女老師真得有帶到孩子的心，因此 與其使用「威權」強迫孩子順從你， 還不如試圖說服他，將信任感建立在 威權之上。
五、結論與建議
慈輝班教師與輔導員們沒有很多 專業心理諮商與輔導的知能去處理各 形各色的學生狀況，都只能靠經驗累 積。尤其近幾年申請入班的孩子絕大 多數都伴隨「學習障礙」、「情緒障 礙」、「智能障礙」等問題，慈輝班教 員在能力有限、資源不足的情形下疲 於應付，高壓且負面的工作環境，確 實 很多老師 是不願 意 到慈輝班服 務 的 。針對以 上所述 筆 者 有粗淺 的建 議，提供相關主管單位參考，期許有 更多的資源投入中介教育，為中輟生 努力，能有效地達到「給我一個孩子， 還你一個才子」的理想目標。 (一) 主管機關提供給有意願持續在慈 輝班服務的教師以及生活輔導員更好的福利與待遇。例如：慈輝 班教師長期服務獎勵津貼以及生 活輔導員以正式編制人員聘任， 並編列預算鼓勵輔導員參加專業 輔導人員的相關研習以及協助取 得輔導證書。 (二) 中輟輔導知能研習少，慈輝班生 活 輔 導 員 沒 有 類 似 的 研 習 可 參 加。可定期舉辦青少年心理諮商 與 輔 導 知 能 課 程 、 情 緒 管 理 課 程、認識相關教育法規的課程以 及正念教育課程，提升慈輝班教 員正面教育的能量。 (三) 成立中介教育實務工作坊，利用 寒暑假聯合各中介教育機構的教 員舉辦第一線輔導人員的實務經 驗分享與傳承的座談，吸取更好 的輔導策略，以因應中介教育現 場未知的挑戰。 在慈輝班固然各種不同成因的衝 突經常上演，但是師生關係不會因此 惡化，反而越來越緊密，因為孩子們 會強烈地感受到自己是被重視、被關 懷的。不管是畢業或者因故離開學校 的孩子，都會懷念在慈輝班的點點滴 滴 。 因為 這裡 是他 們 蛻變 成長 的 地 方，希望他們用更積極地態度去面對 自己的人生，對自己負責。 參考文獻 楊瑞珠（1996）。學生同儕衝突與 師生衝突之解決策略。輔導通訊，47， 5-10。 王叢桂（1998）。師生間的衝突事 件與處理。學生輔導，57，42-57。 陳世佳、陳錦惠（2010）。國中導 師 僕人式領 導之初 探 。教育 科學期 刊，9(2)，123-142。 吳忠泰(2002)。國民小學教師對師 生衝突來源知覺及因應策略之研究─ 以臺中市為例，臺中師範學院國民教 育研究所，碩士論文，未出版，臺中 市。 鍾萬煋(2003)。苗栗縣國中學生對 師生衝突知覺之研究，彰化師範大學 教育研究所碩士論文，未出版，彰化 市。 陳淑媛(2005)。教師情緒管理與師 生衝突因應策略之研究─以臺中市國 民中學為例，國立臺灣師範大學公民 教 育與活動 領導學 系 在職進修碩 士 班，碩士論文，未出版，臺北市。 陳巨峰(2005)。國民中學師生衝突 成因及教師因應策略之研究，國立臺 灣師範大學工業教育學系在職進修碩 士班，碩士論文，未出版，臺北市。
