大學圖書館學習共享空間的使用情形研究：
以輔仁大學為例
Investigation on the Usage of University Libraries’ Learning Commons: A Case Study on Fu Jen Catholic University
李佩瑾 Pei-Jin Li
輔仁大學圖書資訊學研究所研究生
Graduate Student, Department of Library and Information Science, Fu-Jen University E-mail: [email protected]
吳政叡 Cheng-Juei Wu
輔仁大學圖書資訊學系專任教授
Professor, Department of Library and Information Science, Fu-Jen University E-mail: [email protected]
【摘 要】
本研究利用問卷調查來了解輔仁大學圖書館學習共享空間的狀況、效益和滿 意度，探討的層面包括：使用者的基本背景（性別、學院、年級）、使用原因與 主要活動、使用情境與頻率、各項服務的利用與滿意度調查等，希望調查結果能 提供國內大學圖書館在規劃學習共享空間時的參考。問卷調查有以下的主要發 現：首先，超過 9 成使用者知道小組討論是學習共享空間的特色，近 8 成使用者 可以接受有聲音的討論；其次，寬敞、舒適、良好軟硬體設備、小組討論，確實 有助於吸引學生來使用學習共享空間，而且幾乎全部的使用者都認為設置學習共 享空間增加了他們使用圖書館的意願，同時有 9 成的使用者認為此空間對於課業 學習是有助益的；再者，近 8 成的使用者表示經常來使用學習共享空間，且每週 至少使用一次的比例為 74.8%，他們在學習共享空間內所從事的主要活動為資料 檢索、自修、小組討論、娛樂；最後，分析結果顯示使用者對各項服務的滿意度 平均值都接近 4（五級量表，5 為最高分）。
壹、前言
自 90 年代以來，隨著資訊科技與 資訊量的快速發展，愈來愈多的資訊都 走向數位化與多元化的形式。由於讀 者對於資訊尋求與資訊科技使用習慣的 改變與需求量的增加，歐美大學圖書 館提出了一種新型態的服務模式，即 所謂的「資訊共享空間」（Information Commons），一般定義為一個可以提 供「一次滿足讀者的環境」（One-stop Shopping Environment）， 讓 讀 者 在 一 個整合圖書館服務的數位環境中，滿足 了各種需求。（Keating & Gabb, 2005；
楊美華，2009）
由於資訊共享空間主要盛行於大學 圖書館，而教學是大學的主要功能之 一，於是在資訊共享空間逐漸發展後，
引入了一種新的思維，不僅將重心放 在 IT 技術與數位資料上，並將焦點放 在如何輔助教學和幫助學生學習，因此 衍生出了「學習共享空間」（Learning Commons）的概念，近年來資訊共享 空間和學習共享空間二個名詞經常被混 合和交替使用（吳政叡，2008a）。
一般學習共享空間內的設施有電 腦硬體、軟體、網路環境（含網路列 印）、（參考或 IT 諮詢）服務台、協
【 Abstract】
Questionnaires had been utilized to investigate the usage and satisfaction of Learning Commons of Fu Jen University’s library from many aspects, including basic background of users, the reasons to use facilities, major activities, utilization frequency, and satisfaction of services. The important findings of this investigation were as follows:
firstly, over 90% of users knew group discussion being one of the major features of Learning Commons and nearly 80% of users could accept it. Secondly, many designing features, including comfort, openness, good computer hardware and software, group discussion, of Learning Commons did attract users to the library. In addition, nearly all users expressed that their will did increased because of the existence of Learning Commons. In the meantime, nearly 80% of users believed that it was helpful for their learning as well. Thirdly, nearly 80% of users categorized themselves as frequent users of Learning Commons and their major activities were information seeking, self- studying, group discussion, and entertainment. Lastly, the investigation revealed that the satisfaction level was near 4 on the 5 scales measurement for all services of Learning Commons.
關 鍵 字：學習共享空間；資訊共享空間；大學圖書館；使用調查 Keywords： Learning Commons; Information Commons; University library;
Usage investigation
同學習空間（如 Group Study Area）、
障礙者協助室、教室、會議室或研討 室、簡報室、寫作中心、教學協助中 心、語言學習中心、休息飲食區（如 cafe）等。（吳政叡，2008b；洪世昌，
2005；張國恩，2005）
由於傳統圖書館的運作模式與學習 共享空間有所差異，因此必須要加以 適當的修正。在圖書館的傳統運作模式 中，我們通常假定讀者在圖書館的活動 是以單人形式為主，例如一個人來圖書 館找資料、閱讀或自修，因此圖書館被 設定為一個「安靜的閱讀、研究和作業 環境」，小組作業或討論被視為是較稀 少的例外活動，通常被安排在少數隔離 的「團體討論室」中進行。
那為何上述的傳統圖書館的運作假 定須要做修正呢？其中一個重要的理由 是：做為大學圖書館服務對象的學生，
他們的特質有了變化。現在大學圖書館 所服務的大學生被稱為「網路世代」
（Net Generation），通常指 1980 年以後 出生的學生（Oblinger, 2005），一般認為 網路世代在學習方面具有如下的特質：
（Raines, 2002；Oblinger, 2004；Oblinger
& Oblinger, 2005）： 天 生 數 位（digital natives）、喜好視覺和動態（visual and kinesthetic）、時時連結（connected）、
多 工（multitasking）、 目 標 導 向（goal oriented）、 實 作 學 習（experiential）、
協 同 運 作（collaboration） 或 小 組 工 作
（teamwork）。
為了配合上述網路世代學生的特 質，提供一個優異的學習環境，圖書館 的設施與空間規劃必須要重新調整，例
如網路世代習慣一心多用或多工方式，
可能常常邊聽音樂邊看書，因此通常對 稍為嘈雜的環境容忍度較高或不介意，
這使得傳統圖書館運作模式中須要維持 一個非常安靜環境的假定可以稍為放鬆 或修正，不必將小組討論都限制安排在 少數隔離的「團體討論室」中進行，可 以將圖書館的一整層樓或一整塊大空 間，設計成一個「支援小組討論和學習 的開放環境」，來支援小組討論型態的 作業形式，這也是一般學習共享空間的 設計形式。（吳政叡，2008a）
輔仁大學學習共享空間的建置起始 和完成於 2008 年，首先於 2008 年 5 月 完成公博樓圖書館一樓的學習共享空間 建置，並隨即開放使用。接著在該年 9 月完成公博二樓學習共享空間的設置，
也是隨即開放使用。最後在同年 12 月 完成濟時樓圖書館學習共享空間（二 樓）的建置和開放使用。目前公博一樓 備有包括適合 2 ∼ 3 人共同學習及討論 之座位 16 座、適合個人學習單人座位 24座、一間可容納 20 人的多媒體播放 室；公博二樓備有包括適合 2 ∼ 3 共同 學習及討論之座位 34 座和適合 4 ∼ 6 人之座位 3 座、適合個人學習單人座位 16座、適合 4 ∼ 6 人討論之圓桌（無 PC，有電源插座給筆記型電腦使用）9 座；濟時二樓備有包括適合 2 ∼ 3 人共 同學習及討論之座位 48 座、適合個人 學習單人座位 16 座、以及一間可容納 24人的多功能討論室（內有 4 張大桌和 投影設備），以上座位除特別註明外，
均配置有一部個人電腦，少數還有提供 掃描器，詳細空間配置、硬體設備、軟
體請參見輔仁大學圖書館網頁（http://
www.lib.fju.edu.tw/lcs/index.html）。使用 人次方面，98學年度約有 235,685 人次，
99學年度為 252,173 人次。
為了評估學習共享空間的使用成 效，輔仁大學圖書館在建置時已經引進 一套公用電腦管理系統來協助學習共享 空間所有電腦的管理與使用記錄追蹤。
吳政叡（2010）曾以電腦日誌檔分析方 式對第一年的使用成效做過詳細的分 析，日誌檔分析的優點是正確性高和詳 盡（就其有記錄的資料而言），但其缺 點是調查範圍狹隘和靈活性差。
由於絕大多數的大學圖書館並未 引進類似的公用電腦管理系統，因此在 評估學習共享空間的使用成效時，大 多採用問卷調查方式來進行，如香港 嶺南大學圖書館（吳政叡，2008a）、
W.E.B. Du Bois Library（Moore & Wells, 2009）、香港理工大學圖書館（註 1）、
上海師範大學（劉曉霞、胡振華、杜 慧平、張威，2010）、政治大學（侯淳 凡、王梅玲，2011）（註 2）等，在本 文後續段落中，會將本研究的問卷調查 結果與這些國外問卷調查相互對照。
為了克服前述日誌檔分析法的缺 失，本研究採用問卷調查方式來評估輔 仁大學學習共享空間的使用效益，期能 與前述的日誌檔分析研究成果互相驗證 與補充，可以對使用成效有更完整和深 入的了解和評估，也希望輔仁大學圖書 館的經驗，能對有興趣經營學習共享空 間的其他大學圖書館有所幫助。
本研究問卷調查抽樣的方式，是 在 5 ∼ 6 週內先以隨機抽取方式選出星
期幾與時段（早上、下午、晚上），選 定時段後於三處學習共享空間（公博一 樓、公博二樓、濟時二樓）之公用電腦 管理系統的座位登記電腦前，以系統抽 樣法選取學生接受問卷調查，調查時間 是 2010 年 11 ∼ 12 月間，扣除重複和 無效問卷後計有 250 份有效問卷。但是 因為受調者有可能會漏掉某些問卷上的 問題，因此以下的統計表格皆是以個別 題項為單位來統計其樣本數，數目可能 會少於 250。
下面將從受調者基本背景分析、使 用學習共享空間的原因與主要活動、館 區和區塊選擇原因、使用情境與利用頻 率、各項服務的利用調查、滿意度調查 等幾個層面來分析這次問卷調查的成果 與發現。
貳、受調者基本背景分析
受調者基本背景資料方面，主要包 含有性別、學院、年級等三項資料。
一、性別比例
參見表 1 受調者性別比例統計表，
發現有 71.5％的使用者為女性，而根 據輔仁大學教務處 2010 年 10 月 15 日 的學生註冊人數統計資料，女生和男 生的比例分別為 58.21％和 41.79％（註 3），可見使用學習共享空間的女性比 例遠高於男性。上海師範大學的調查結 果顯示（劉曉霞等，2010），使用者有 73.64％為女性，因此在使用者的性別 比例上與輔仁大學頗為相似。
表 1 受調者性別比例統計表
性別 人數 百分比％
男 71 28.5
女 178 71.5
總計 249
二、所屬學院
參見表 2 受調者所屬學院比例統計 表，發現所屬學院前 5 名依序為文學 院、管理學院、外語學院、民生學院、
理工學院。
表 2 受調者所屬學院比例統計表
學院 人數 百分比％
文學 47 19.1
教育 10 4.1
傳播 11 4.5
藝術 9 3.7
醫學 5 2.0
理工 26 10.6
外語 32 13.0
民生 27 11.0
法律 12 4.9
管理 45 18.3
社會 22 8.9
總計 246
三、所屬年級
參見表 3 受調者所屬年級比例統 計表，發現 93.3％的受調者為大學部 學生，這點與國外的文獻和問卷調查 結果相吻合，例如香港嶺南大學 2005 年 10 月 的 問 卷 調 查 顯 示， 大 學 部
（ 含 以 下 ） 學 生 共 佔 93 ％ （ 註 4）；
University of Massachusetts (Amherst) 2006年 3 月 14 日對進館讀者所做的問 卷調查顯示，大學部學生佔 86.5％，
其餘（研究生、教師等）為 13.5％ （註 5）。 輔 仁 大 學 電 腦 日 誌 檔 分 析 結 果 也顯示，大學部學生佔 90.97％ （吳政 叡，2010），因此問卷調查結果和日 誌檔分析結果也相吻合。
表 3 受調者所屬年級比例統計表
系級 人數 百分比％
大一 62 25.9
大二 52 21.8
大三 49 20.5
大四 54 22.6
大四以上 6 2.5
碩士 14 5.9
在職 1 0.4
博士 1 0.4
總計 239
參、 使用學習共享空間的 原因與主要活動
這方面的分析包括如何得知圖書館 有提供學習共享空間服務、想要使用學 習共享空間的原因、在學習共享空間從 事的主要活動、多媒體服務的使用調查 等 4 個項目。
一、如何得知圖書館有提供學習 共享空間服務
參見表 4 受調者如何得知學習共享 空間比例統計表，發現絕大多數是進 入圖書館看到標示後才得知，推測其原 因可能一方面是學生在高中或公共圖書 館並沒有機會接觸到學習共享空間的服 務，另一方面這在輔仁大學圖書館也還 算是新服務，至問卷調查時才推出約 2 年時間。
表 4 受調者如何得知學習共享 空間比例統計表
得知管道 人數 百分比％
進入圖書館
發現 189 75.6
朋友介紹 24 9.6
老師推薦 7 2.8
網頁介紹 3 1.2
導覽 19 7.6
其他 2 0.8
遺漏值 6 2.4
總計 250
二、想要使用學習共享空間的原因
參見表 5 受調者使用學習共享空間 原因比例統計表，發現使用學習共享 空間的原因集中於利用提供的設備或軟 體、有良好舒適的環境、課堂間的空 檔、有小組討論的空間。這些原因與學 習共享空間的設計概念相當吻合，希望 能提供良好的設備以及舒適的討論空 間，讓學生於空暇時充分利用。
表 5 的統計數據與部份國外類似 的問卷調查結果大致相吻合，例如香 港嶺南大學 2005 年 10 月的問卷調查 顯 示（ 註 6）， 使 用 者 使 用 學 習 共 享 空間原因的前幾名依序為：「課堂間 的空堂」佔 48％，「良好的環境」佔 46％，「個人 娛樂使用」佔 45％，
「可獲得圖書館或是研究上的協助」
佔 44％，「可以使用軟體」佔 37％，
「 快 速 的 網 路 連 結 速 度 」 佔 33 ％，
「課程相關活動」佔 29％，「與其他 人一起研讀」佔 22％。
表 5 受調者使用學習共享空間 原因比例統計表（複選）
使用原因 人數 百分比％
空檔 132 52.8
舒適環境 136 54.4 提供設備
或軟體 145 58.0
快速網路 96 38.4
小組討論空間 115 46.0
可獲得協助 36 14.4
其他 2 0.8
樣本數 250
三、在學習共享空間從事的主要 活動
參見表 6 受調者在學習共享空間從 事的主要活動比例統計表，發現使用者 在學習共享空間所從事的主要活動，以 利用電腦查找資料的比例最高，另外以 下三項活動的比例也相當高：自修、小 組討論、娛樂。
表 6 的統計數據與國外類似的問 卷調查結果有部份相吻合，例如香港 理 工 大 學 在 2009 年 的 2 月 16 日 到 3 月 30 日的線上問卷調查結果顯示（註 7），前幾名依序為：「資訊搜尋」佔 84.3％，「獲取課程資訊」佔 54.5％，
「上課作業」佔 52.1％，「研究計畫的 參與」佔 47.2％。上海師範大學的調查 結果（劉曉霞等，2010），其比例較高 者有「自修」（77.73％）和「文獻資 源」（37.73％）。
表 6 受調者在學習共享空間從 事的主要活動比例統計表
（複選）
主要活動 人數 百分比％
自修 177 70.8
小組討論 137 54.8
上課使用 10 4.0
檢索資訊 214 85.6
課外活動 10 4.0
娛樂 105 42.0
其他 3 1.2
樣本數 250
四、多媒體服務的使用調查
參見表 7 受調者曾經使用多媒體服 務比例統計表，發現有近 8 成的受調者 曾經使用過公博一樓學習共享空間內的 多媒體服務。
表 7 受調者曾經使用多媒體服 務比例統計表
使用多媒體 人數 百分比％
無 43 20.5
有 167 79.5
樣本數 210
肆、館區和區塊選擇原因
所謂館區是指公博一樓、公博二 樓、濟時二樓這三處學習共享空間，其 中公博一樓為多媒體的主要館藏區，公 博樓圖書館的館藏為文學、藝術、語 言、歷史等，周遭有文學院、藝術學 院、傳播學院、教育學院等。濟時樓圖 書館的館藏為自然科學、應用科學、社 會科學，周遭有理工學院、社會科學 院、管理學院、外語學院等。
所謂區塊是指每處學習共享空間內 不同的區域，如適合 2 ∼ 3 人共同學習 及討論之座位區和適合個人學習單人座 位區等，有關公博一樓、公博二樓、濟 時二樓學習共享空間之詳細空間配置請 參見輔仁大學圖書館網頁（http://www.
lib.fju.edu.tw/lcs/index.html）。
一、館區選擇原因
參見表 8 受調者館區選擇原因比例 統計表，發現大多數受訪者在選擇去那 個館區時是以距離為最主要考量因素，
考慮到所有三處學習共享空間在空間布 置和軟硬體環境均高度雷同時，這個答 案似乎也就顯得理所當然。另外在開放 式選項中，有受調者填答下列原因：離 宿舍近、設備較新環境舒適、有耳機、
喜歡大桌子。這個調查結果也與日誌檔 分析結果大致相符（吳政叡，2010）。
表 8 受調者館區選擇原因比例 統計表（複選）
選擇原因 次數 百分比％
系館近 166 68.6
專業館藏 77 31.8
多媒體 52 21.5
個人喜好 50 20.7
樣本數 242
二、最愛區塊選擇原因
參見表 9 受調者學習共享空間內最 愛區塊選擇原因比例統計表，發現在選 擇最愛區域上，以空間舒適、寬敞與隱 密性佳為主要考量因素，此外這個調查 結果與日誌檔分析結果大致相符（吳政 叡，2010），值得注意的是日誌檔分析 也指出空間舒適的影響力大於隱密性。
表 9 受調者學習共享空間內最 愛區塊選擇原因比例統計 表（複選）
最愛原因 次數 百分比％
光線好 33 14.3
舒適 133 57.6
寬敞 82 35.5
隱密 110 47.6
團體 32 13.9
其他 4 1.7
樣本數 231
伍、使用情境與頻率
由於支援小組討論和學習是學習共 享空間非常強調的功能，因此在問卷調 查時，特別針對單人或團體共同使用、
是否知道學習共享空間為一個可以開放 討論的空間、是否可以接受有聲音的討 論等 3 個議題做了探討。
為能了解學習共享空間座位一次使 用時間 2 小時的設定是否恰當，在問卷 調查時，也針對使用時間長短和電腦使 用時間一次 2 小時的設定是否恰當等 2 個議題做了調查。最後是有關使用頻率 和是否經常使用的分析。
一、單人或團體共同使用
參見表 10 受調者單人或團體共同 使用比例統計表，發現使用者有 47.5％
為單人使用，其餘超過一半比例為團體
（2 人以上的比例總和）一起使用，團 體使用的比例比單人使用還高，證明學 習共享空間有充分發揮其支援學生小組 討論的特色。
表 10 受調者單人或團體共同使 用比例統計表
使用人數 人數 百分比％
單 103 47.5
2 46 21.2
3~5 57 26.3
5以上 11 5.1
樣本數 217
二、是否知道學習共享空間為一 個可以開放討論的空間
參 見 表 11 受 調 者 知 道 學 習 共 享 空間可以討論的比例統計表，發現有 92.7％的受調者知道學習共享空間為一 個開放討論的空間，可見學習共享空間 在這方面的宣導很成功。
表 11 受調者知道學習共享空間 可以討論的比例統計表
知道可討論 次數 百分比％
不知道 18 7.3
知道 228 92.7
樣本數 246
三、是否可以接受有聲音的討論
參見表 12 受調者可以接受有聲音 討論的比例統計表，發現有 78.7％可以 接受有聲音的討論。但大多數的受調 者表示雖然此為開放討論空間，仍應以 不打擾其他人為優先考量，不能接受過 量喧嘩與打鬧聊天；有些受調者表示支 持態度，認為在此空間比較有討論的熱 忱，並且確實需要有電腦設備的小組討 論空間。
表 12 受調者可以接受有聲音討 論的比例統計表
接受有聲音
的討論 次數 百分比％
不接受 37 14.9
接受 196 78.7
其他 16 6.4
樣本數 249
四、使用時間長短
參見表 13 受調者學習共享空間使 用時間的比例統計表，發現使用時間 1∼ 2 個 小 時 為 最 多。 與 輔 仁 大 學 電 腦日誌檔分析結果相比較（吳政叡，
2010）， 大 致 吻 合 有：1 ∼ 2 個 小 時
（35.1％）、0.5 ∼ 1 小時（17.9％）、
2小時（17.9％），差異很大者為小於 0.5小時（29.3％）。上海師範大學的 調查結果（劉曉霞等，2010），其使用 時間「1 小時內」、「1 ∼ 3 小時」、
「3 ∼ 5 小時」、「5 小時以上」的比 例分別為 13％、39％、29％、19％。
表 13 受調者學習共享空間使用 時間的比例統計表（複選）
使用時間 次數 百分比％
＜ 0.5 5 2.0
0.5∼ 1 39 15.8 1∼ 2 113 45.7
2 57 23.1
＞ 2 61 24.7
不一定時數 2 0.8
樣本數 247
五、電腦使用時間一次 2 小時的 設定是否恰當
參見表 14 電腦使用時間一次 2 小 時的設定是否恰當比例統計表，發現有 約 9 成的受調者認為設定 2 小時的使用 時間是恰當的。只有部分使用者因為電 影時間常超過 2 小時，希望有部分區域 的電腦能設定成較長時間使用。
表 14 電腦使用時間一次 2 小時的 設定是否恰當比例統計表
2 小時恰當 次數 百分比％
不恰當 28 11.3
恰當 219 88.7
樣本數 247
六、學習共享空間的使用頻率
參見表 15 受調者學習共享空間使 用頻率的比例統計表，發現受調者的 使用頻率集中於 2 ∼ 3 天與每週，也 有 1/10 的受調者是每天來使用。上海 師範大學的調查結果顯示（劉曉霞等，
2010），其使用頻率「每天」、「1 周 數 次 」、「1 月 數 次 」 的 比 例 分 別 為 10％、44％、29％，對比表 15 可以發 現與輔仁大學非常類似。
表 15 受調者學習共享空間使用 頻率的比例統計表
使用頻率 次數 百分比％
每天 25 10.0
2∼ 3 天 88 35.2
每週 74 29.6
每兩週 17 6.8
每月 5 2.0
不固定 41 16.4
樣本數 250
七、經常使用學習共享空間的比例
參見表 16 受調者經常使用學習共 享空間的比例統計表，發現有近 8 成的 受調者經常來使用學習共享空間，若與 前面的使用頻率調查數據相互印證，以 每週至少使用一次（合計為 74.8％）為 經常使用者，則二者大致吻合，也提高 了這二項調查數據的可靠性。
經常使用的受調者表示學習共享空 間的光線佳、環境寬敞舒適、安靜，且 網路速度較快有效率，亦提供許多影片 觀賞，可以討論作業且對於查閱資料和 課程教材都非常方便。
這項調查數據也與國外問卷調查的 結果相吻合，例如香港嶺南大學 2005 年 10 月 的 問 卷 調 查 顯 示（ 吳 政 叡，
2008a），高使用頻率者佔 73％ （其中
「每天使用」為 19％，「一週數次」
為 54％）。
表 16 受調者經常使用學習共享 空間的比例統計表
經常使用 次數 百分比％
不經常 45 20.5
經常 175 79.5
樣本數 220
陸、各項服務的利用調查
這方面的分析包括各種硬體設備和 軟體的使用調查、遇到問題解決方式與 問題類型等。
一、硬體設備
參見表 17 受調者硬體設備使用比 例統計表，發現絕大多數人會使用學習 共享空間提供的個人電腦（PC），這 也間接說明國內一般大學生擁有或帶筆 記型電腦到校的比例偏低。
在國外問卷調查的相關數據方面，
香港嶺南大學 2005 年 10 月的問卷調 查 顯 示（ 註 8）：「 電 腦 」 佔 76 ％，
「列印或掃描設備」佔 44％。香港理 工 大 學 在 2009 年 的 2 月 16 日 到 3 月 30日 的 線 上 問 卷 調 查 結 果 顯 示（ 註 9）：「列印」佔 75.0％，「掃描」佔 41.0％，「 耳 機 借 用 」 佔 11.1 ％。 上 海師範大學的調查結果（劉曉霞等，
2010），其比例較高者為「電腦」佔 64.55％。
表 17 受調者硬體設備使用比例 統計表（複選）
硬體 次數 百分比％
PC 214 87.3
掃描器 19 7.8
影印 56 22.9
列印 70 28.6
耳機 84 34.3
投影機 1 0.4
讀卡機 10 4.1
樣本數 245
二、軟體使用調查
參見表 18 受調者使用學習共享空 間軟體的比例統計表，發現經常使用的 軟體集中於網頁、文書、多媒體。有 部分使用者希望增加美編軟體，例如：
Adobe CS、Illustrator、Photoshop、
Coreldraw等。
表 18 受調者使用學習共享空間 軟體的比例統計表（複選）
軟體 次數 百分比％
文書 186 76.5
美工 8 3.3
統計 13 5.3
網頁 206 84.8
多媒體 87 35.8
其他軟體 5 2.1
樣本數 243
三、問題解決方式
參見表 19 受調者使用學習共享空 間遇到問題解決方式的比例統計表，發 現有約 4 成的人曾經遇到問題，其中 64.3％（63/98）的人會詢問館員。上海 師範大學的調查結果發現（劉曉霞等，
2010），遇到問題時 79.1％的人會詢問 館員，其比例較輔仁大學為高。
表 19 受調者使用學習共享空間 遇到問題解決方式的比例 統計表
解決方式 次數 百分比％
無問題 144 59.5
自行解決 30 12.4
詢問館員 63 26.0
詢問周遭 3 1.2
其他 2 0.8
樣本數 242
四、問題類型
參見表 20 受調者使用學習共享空 間遇到問題類型的比例統計表，使用者 遇到的問題大多為座位登記問題，這 是因為所有學習共享空間的座位和電腦 都是由一套公用電腦管理系統控制，使 用者必須先利用此系統選擇座位才能使 用，因此第一次使用時常會有座位登記 的問題。
表 20 受調者使用學習共享空間遇 到問題類型的比例統計表
（複選）
問題類型 次數 百分比％
座位登記 55 71.4
硬體設備 14 18.2
軟體使用 11 14.3
網路 10 13.0
電腦操作 6 7.8
樣本數 77
柒、滿意度調查
在滿意度調查方面包含有硬體設 備、軟體、網路列印、參考諮詢、場地 空間等 5 項調查分析，同時也加入了是 否增加使用圖書館意願和對於課業學習 助益的探討。
一、增加使用圖書館意願
參見表 21 學習共享空間增加使用
圖書館意願比例統計表，接近百分之 百的肯定說明了學習共享空間的成功 與受歡迎程度，這也反映在使用人次 上：98 學 年 度 約 有 235,685 人 次，99 學年度為 252,173 人次。也有部份國外 類似的調查結果顯示學習共享空間會增 加使用圖書館意願，例如 University of Massachusetts (Amherst) 2005年的調查 數據。（吳政叡，2008a）
表 21 學習共享空間增加使用圖 書館意願比例統計表
增加使用意願 次數 百分比％
無增加 2 0.8
有增加 246 99.2
樣本數 248
二、對於課業學習的助益
參見表 22 使用學習共享空間對於 課業學習助益的比例統計表，發現有 90.6％的受調者（含選項「助益很大」
和「有些助益」）認為學習共享空間對 於課業學習是有助益的。
表 22 使用學習共享空間對於課 業學習助益的比例統計表
助益 次數 百分比％
普通 23 9.3
有些助益 139 56.5
助益很大 84 34.1
樣本數 246
三、硬體設備滿意度調查
參見表 23 使用學習共享空間硬體 設備滿意度的比例統計表，使用 5 級的 滿意度評量，以 1 為最低，5 為最高，
平均值為 3.91，接近 4 屬於滿意的等 級。
與同樣使用 5 級滿意度評量的香 港 理 工 大 學 在 2009 年 的 2 月 16 日 到 3月 30 日之線上問卷調查結果相較，
其「硬體設備以及傢俱」為 3.6 分（註 10），兩者結果類似，但輔仁大學的滿 意度稍高。上海師範大學的調查結果
（劉曉霞等，2010），其硬體和網路方 面（編號 C4）的滿意度為 4.18，較輔 仁大學略高。
表 23 使用學習共享空間硬體設 備滿意度的比例統計表
滿意度
（分5 級） 次數 百分比％
非常不滿意⑴ 0 0
不滿意⑵ 1 0.4
普通⑶ 58 23.5
滿意⑷ 149 60.3
非常滿意⑸ 39 15.8
平均值 3.91 樣本數 247
四、軟體滿意度調查
參見表 24 使用學習共享空間軟體 滿意度的比例統計表，使用 5 級的滿意 度評量，平均值為 3.79，也接近 4 屬於 滿意的等級。與香港理工大學在 2009 年的線上問卷調查結果相較，其「軟體 選 擇 」 為 3.5 分（ 註 11）， 兩 者 結 果 類似，但輔仁大學的滿意度稍高。上 海師範大學的調查結果（劉曉霞等，
2010），其軟體方面（編號 C6）的滿 意度為 3.85，與輔仁大學類似。
表 24 使用學習共享空間軟體滿 意度的比例統計表
滿意度
（分5 級） 次數 百分比％
非常不滿意⑴ 1 0.4
不滿意⑵ 3 1.2
普通⑶ 70 28.3
滿意⑷ 146 59.1
非常滿意⑸ 27 10.9
平均值 3.79 樣本數 247
五、網路列印滿意度調查
參見表 25 使用學習共享空間網路 列印滿意度的比例統計表，使用 5 級的 滿意度評量，平均值為 3.59，介於普通 等級和滿意等級之間，主要抱怨是網路 列印速度稍慢，尤其當檔案很大時。
表 25 使用學習共享空間網路列 印滿意度的比例統計表
滿意度
（分5 級） 次數 百分比％
非常不滿意⑴ 1 0.4
不滿意⑵ 12 4.9
普通⑶ 101 41.6
滿意⑷ 100 41.2
非常滿意⑸ 29 11.9
平均值 3.59 樣本數 243
六、參考諮詢滿意度調查
參見表 26 使用學習共享空間參考 諮詢滿意度的比例統計表，使用 5 級 的滿意度評量，平均值為 3.75，接近 4屬於滿意的等級。與香港理工大學在 2009年的線上問卷調查結果相較，其
「資訊共享空間的服務諮詢櫃台」為 3.66分（註 12），兩者結果類似，但 輔仁大學的滿意度稍高。
七、場地空間滿意度調查
參見表 27 使用學習共享空間場地 空間滿意度的比例統計表，使用 5 級的 滿意度評量，平均值為 3.93，接近 4 屬 於滿意的等級。上海師範大學的調查結 果（ 劉 曉 霞 等，2010）， 其 環 境 方 面
（編號 A1-A5）的滿意度一般在 4 左右
（範圍為 3.75 ∼ 4.32）。
表 26 使用學習共享空間參考諮 詢滿意度的比例統計表
滿意度
（分5 級） 次數 百分比％
非常不滿意⑴ 0 0
不滿意⑵ 2 0.8
普通⑶ 83 33.7
滿意⑷ 136 55.3
非常滿意⑸ 25 10.2
平均值 3.75 樣本數 246
表 27 使用學習共享空間場地空 間滿意度的比例統計表
滿意度
（分5 級） 次數 百分比％
非常不滿意⑴ 1 0.4
不滿意⑵ 3 1.2
普通⑶ 52 21.1
滿意⑷ 146 59.3
非常滿意⑸ 44 17.9
平均值 3.93 樣本數 246
捌、結語
輔仁大學學習共享空間運作 3 年以 來，目前每年約有 24 ∼ 25 萬的使用 人次。可以說已經是一個運作成熟且普 遍受到學生歡迎的系統。透過問卷調查 發現，主要使用者為大學部學生（佔 86.5％），這點與國外的文獻和問卷調 查結果相吻合，同時大學部各年級間的 使用者比例並無太大差異，但是性別因 素造成的差異卻很顯著，使用者中有 71.5％為女性，因此男女的比例為 1：
2.5。
對小組（或群體）討論的強調和支 持是學習共享空間設計上的一大特色，
問卷調查結果顯示，近 8 成的使用者可 以接受這項特色，而且團體使用比例甚 至還略高於單人使用比例。
問卷調查的數據也顯示許多學習共 享空間設計上的特色：寬敞、舒適、
良好軟硬體設備、小組討論，確實有助 於吸引學生來使用學習共享空間。同時 有 99.2％的使用者認為學習共享空間有 增加他們使用圖書館的意願，90.6％認 為學習共享空間對於課業學習是有助益 的，這些數據清楚顯示學習共享空間對 圖書館整體營運的效益。
問卷調查結果也揭露近 8 成的使用 者經常來使用學習共享空間，且每週至 少使用一次的比例為 74.8％，他們在學 習共享空間內所從事的主要活動為：資 料檢索、自修、小組討論、娛樂，經常 使用的軟體主要有文書、網頁、多媒體 等。
在滿意度調查方面，問卷調查結果 顯示，屬於滿意的等級的有硬體設備、
軟體、參考諮詢、場地空間等 4 項，只
有網路列印項目是介於普通等級和滿意 等級之間，所以基本上使用者對學習共 享空間的營運績效是肯定的。
附註
註 1： 香港理工大學在 2009 年 2 月 16 日到 3 月 30 日有關其資訊共享空間運作成效 的問卷調查結果網頁為 http://library.ust.hk/serv/ic/survey09.html，上網日期：
2009年 11 月 18 日。
註 2： 其中政治大學的問卷調查由於份數過少，有效問卷僅 24 份，調查結果可能較 不具參考性，加上問卷調查的設計方式較為特殊，因此不列入對照範圍。
註 3： 輔仁大學教務處 99 學年度第一學期的學生註冊人數統計資料的網址在 http://
www.academic.fju.edu.tw/stastic/99regedu.htm，統計日期為民國 99 年 10 月 15 日。
註 4： 香港嶺南大學在 2005 年 10 月 13-19 日有關其資訊共享空間（IC）運作成效的 問卷調查結果網頁在 http://www.library.ln.edu.hk/survey/ic/，上網日期 2009 年 10月 28 日。
註 5： University of Massachusetts (Amherst) 問卷調查報告的檔案網址在 http://www.
library.umass.edu/assessment/SAREOAnalysisLCSurvey06.pdf， 上 網 日 期 2008 年 6 月 21 日。
註 6：同註 4。
註 7：同註 1。
註 8：同註 4。
註 9：同註 1。
註 10：同註 1。
註 11：同註 1。
註 12：同註 1。
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