國立空中大學 99 學年度下學期期末考試題【正參】33
科目：消費者行為
一律橫式作答 共 1 頁 一、 問答題 60 分 7 題依序選 6 題作答，每題 10 分，全答者，取前 6 題計分1、 根據課本第七章，採用內在歸因或外在歸因來判斷一個行為或現象，主要是基於哪三 項因素而決定的？ 270-271
2、 根據課本第八章，衡量生活型態的方法就是直接詢問消費者的哪三類問題？324-325 3、 根據課本第九章，要研究文化對消費者行為的影響，通常採用哪兩種的質化研究技術。
347-348
4、 根據課本第九章對於文化的定義，可歸納出文化本身有哪四項特質？ 345-346 5、 根據課本第十章，有哪兩個知覺觀念在研擬產品策略上的應用，會對產品策略產生影
響？ 399
6、 根據課本第十一章，學者 Carroll 認為企業的社會責任有哪四種組合因子？ 453 7、 根據課本第十二章，美國消費市場的趨勢有哪兩項？ 476-477
二、是非題 40 分，共 20 題，每題 2 分
1(x) 消費者對品牌與產品的態度，幾乎都是先天不需經由學習而來的。243 2(x) 消費者的態度一經形成後就根深蒂固地不容易再改變。 257
3(x) 態度是行為的前置因素，而觀察消費者的行為可以發現，消費者喜歡什麼東西，往往就 一定會去購買。 267
4(x) 一致性是指多數人在同樣情境下是否都有類似的反應，或是否很多人都展現過相同的行 為。 270
5(x) 從眾性是指行為人是否經常發生類似的行為。 271
6(0) 得寸進尺法是屬於多重請求的技巧之一。 275
7(x) 宗族是指一群因血緣、婚姻或收養而生活在一起的群體。 308
8(0) 消費者行為的領域中，對群體所關心的重點，是在於人際間的影響力，所以只要兩人彼 此間產生影響，便可視為群體的影響。 288
9(x) 消費者獨自一人購物與和一群朋友一起購物的行為並無不同。 289 10(X) 對消費者影響最大的，也是行銷中最重要的群體，稱為會員團體。 292
11(0) 崇拜性群體可分為預先與象徵性兩種。 297
12(0) 群體建立一般性的行為模式，即常模，促使個人必須順從規範。 298
13(0) 意見領袖是指在一個群體中，具影響力的人，例如在班級中，班長可能是意見領袖。
304
14(x) 台灣文化屬於次文化。 344 15(0) Y 世代文化屬於次文化。 344
16(0) 在美國，最常被討論的次文化是族裔次文化。 349 17(x) 品牌認知無法簡化消費者的購買過程。 398
18(0) 社會行銷導向的時代，行銷者要同時考慮公司、顧客、社會三方的利益。 455 19(x) 世界各國首開消費者保護運動者應推英國。 444
20(0) 根據資策會的調查結果，女性網友網路購物滿意度較男性高。 502
