國立空中大學 103 學年度下學期期中考試題【正參】27
科目：管理心理學 共 2 頁
(一)是非題 20%(每題 2 分，共 20 分)
(○) 1. 管理(management)係指將組織中的人力、財務、物質、訊息等資源加以組合及協調，藉以達成 組織目標的過程。 p.12
(○) 2. 透過科學心理學對人的研究所獲得知識，應用於組織情境中管理「人」的問題，以提升個人 與組織的生產效能與福祉，此即管理心理學。 p.13
(○) 3. 臨床民族誌法是兼採臨床(clinical)與民族誌(ethnographic)研究的作法來相互搭配的一種研究方 法。。 p.38
(Ｘ) 4. 所謂「在人的大腦的認知基模中，對特定的一群人所構成的團體所持有之的認知觀念或信念，
它是有像鉛字一樣僵固不變的傾向。」；此稱之為“第一印象”。 p.77
(Ｘ) 5. 所謂「我們傾向於根據所獲得的第一手資訊，快速地建立對人們的看法。」這是植基於“時 近效應”的原理。 p.80-81
(Ｘ) 6. 「透過觀察其他人的行為活動，或模仿這些活動而習得行為的一種學習。」；此稱之為“操作 制約”。 p.96
(○) 7. 理性決策模型(Rational Decision Making Model)主張人們制定決策是完全理性的。 p.130 (Ｘ) 8. 動機的自我歸因論主張：個人在追求目標的過程中，當他(她)面臨一項特定工作，對該項特
定工作動機之強弱，係決定於個人對其執行該工作時的自我效能的評估。 p.159
(Ｘ) 9. 彈性福利制(flexible benefits)是指依照一個人的工作能力或工作量的多寡來做為計薪的基 準，而不是依照工作職銜或學歷來敘薪。 p.178
(○) 10.情緒勞務的表層演出(surface acting)係指員工是藉由改變外在情緒表達，來達成組織所要求的 情緒展現，而未改變自己內在的真實感受。 p.200
(二)選擇題 20%(每題 2 分，共 20 分)
(1) 1. 從關注焦點上來進行比較，更為聚焦在「人們如何理解組織事件的內在心理歷程」的是？(1) 管理心理學 (2)組織行為學 (3)管理學 (4)以上皆是。 p.14
(2) 2. 所謂「對於管理心理學的開展──開始重視組織中的人心(人性面)，而不是一味強調物理環境 設計與科學管理。」具有非常重要的指標意義，它是指以下哪個研究？(1)檔案研究 (2)霍桑 實驗 (3)跨文化研究 (4)助人實驗。 p.37
(4) 3. 在一個組織中，我們可能會憑藉對某個體單一方面顯著特徵為根據，即據以類推到他的全部特 徵，而致造成高估或低估的失真現象。這種知覺偏誤稱之為？(1)初始效應 (2)時近效應 (3) 投射偏差 (4)月暈效果。 p.81
(1) 4. 在個體主動做出某一行為之後所獲的正面結果(增強物)，會增加個體在未來繼續做出該一行為 的機率。例如，業務員成功達成公司設定的目標業績後，獲得一筆獎金或表揚。。此稱之為？
(1)正增強 (2)負增強 (3)懲罰 (4)消弱。 p.99-100
(3) 5. 在傳統的組織中，所有的決策都由管理者來做出，下屬蒐集信息並上報給管理者，管理者利用 這些信息來做決策。此種決策被稱之為？(1)程式化決策 (2)非程式化決策 (3)中央集權式的 決策 (4)充分授權的決策。 P.129
(2) 6. 主張「人們在做決策時是有限理性的；人們面對問題並不會去做完全理性的評估，而是只進行
有限理性評估。」的決策模式是？(1)理性決策模型 (2)有限理性模型 (3)前景理論 (4)以上 皆是。 P.130
(3) 7. 主張「員工會有動機去維持與他人之間的公平與公正關係。員工關注自己的投入(員工對工作 做出的付出或貢獻)及其產出(員工從工作中得到的薪酬等回報)是否符合公平性。如果比例相 當而具備公平性，員工就會有高工作動機。」；上述的動機理論稱之為？(1)行為論 (2)人本論 (3)公平論 (4)期望論。 P.160
(1) 8. 主張「激勵係取決於結果的價值和達成結果的可能性；亦即，員工努力工作的意願高低，係取 決於他(她)對於努力工作能否達成績效目標的預期、以及預期達到目標後所將獲得結果對他 (她)的吸引力來決定。」；上述這是哪一理論的主張？(1)期望論 (2)公平論 (3)需求論 (4) 人本論。 P.173
(4) 9. 「定期性地更換員工的工作任務，藉以減少員工長期從事同樣工作的厭倦感，它是解決工作重 複性過高導致員工的工作厭倦感的一個方法。」；這稱之為：(1)工作豐富化 (2)工作擴大化 (3) 彈性工作時間 (4)工作輪調。 P.179
(2) 10.「員工嘗試改變內在感受，而去與組織所要求的情緒表現一致。員工試圖真正感受到被要求表 達的情緒。」；上述正是所謂情緒勞務的？(1)表層演出 (2)深層演出 (3)自發行為 (4)以上 皆是。 p.200
(三)簡答題 30%(每題 10 分，共 30 分)
1. 試簡要說明組織中的知識管理為何重要？(10%) p.90, p.111
2. 何謂過度自信(overconfidence)的偏誤？試簡要說明之。(10%) p.134
3. 根據動機的期望理論的主張，應如何提升員工有較高水平的工作動機？請簡要說明之。(10%) p. 161
(四)問答題 30%(每題 15 分，共 30 分)
1. 管理心理學的內容包括三個層次：個體心理（如知覺、認知、記憶、…）、群體心理（如人際互動、
團體對人的影響）、組織心理（如組織結構制度、組織文化）。請分別闡述並舉例說明這三個層次的 內容如何影響組織中的員工行為？(15%)
p.26～p.27
2. 人生不斷面臨很多決策，組織管理更是如此。請任舉一例說明何謂“不要陷入泥沼的決策”。（提 示：例如，85 度 C 在短短 9 個月就結束「50 元披薩熱到家」；或如，某大城市要不要蓋捷運或大巨 蛋、…）(15%)
p.119
