國立空中大學 101 學年度下學期期中考試題【正參】24
科目：管理心理學 一律橫式作答 共 2 頁
(一)是非題 18%(每題 2 分，共 18 分)
(○) 1.管理心理學是研究在組織管理過程中人的心理活動和行為規律的一門科學。 P.4 (○) 2.管理者的工作主要包括四項：(一)計畫與決策，(二)組織，(三)領導，(四)控制。 P.12 (Ｘ) 3.泰勒(F. W. Taylor)首先提出工作設計(job design)的概念，因此對於管理心理學的開展──開始
重視組織中的人心(人性)面，具有非常重要的指標意義。 P.37
(Ｘ) 4.一名員工如果在公司得到一個不好的考績分數，他(她)可能會怪罪主管或公司，這時他(她)是 作出「內在歸因」；但他(她)也可能怪罪自己，這時他(她)是作出「外在歸因」。 P.79
(○) 5.組織必需是一個開放系統(open system)，要能夠不斷學習及成長；並且要能將所獲知識進行有 效的知識管理。 P.97
(Ｘ) 6.西蒙(Simon)提出的有限理性模型(Bounded Rationality Model)主張：人們在做決策時是完全 理性的。且在實際的組織情境，完全理性的決策隨處可見。 P.130
(Ｘ) 7.心理分析論強調人性積極善良的一面，對於人類的工作動機是相對樂觀的。 P.156 (○) 8.何謂激勵？如何激勵員工？一般人對於「激勵」大多缺乏正確的認識。 P.168
(○) 9.百貨公司的專櫃小姐，她們需裝扮出甜美微笑情緒；相對的，討債人員在必要時則需表現出負 面情緒；基於工作上的需要，來達成組織所要求的情緒展現，這些都是在工作上的情緒勞務 的例子。 P.198
(二)選擇題 18%(每題 2 分，共 18 分)
(2) 1. 以下哪一個不是“工業心理學之父”閔斯特柏格(Hugo Munsterberg, 1863-1916)提出的三個重 要概念之一？(1)最合適的人 (2)最合適的物 (3)最合適的工作 (4)最理想的效果。 P.19 (4) 2. 探討評估在組織中的某個設計或特定方案，是否達到有效結果的一種研究方法稱之為？(1)檔
案研究 (2)橫斷研究 (3)跨文化研究 (4)評鑑研究。 P.57
(3) 3. 我們會相信其他人有著與我們相同的信念和行為，儘管事實可能並非真的如此。此種以自己心 理狀態來推想別人也是在同樣心理狀態的知覺偏誤稱之為？(1)初始效應 (2)時近效應 (3) 投射偏差 (4)月暈效果。 P.81
(1) 4. 組織透過所見、所知和萃取資訊的過程來瞭解事物，並將內外部相關資訊轉化為知識，讓它們 可以為組織內的人任意取用。此稱之為？(1)知識管理 (2)結構智障 (3)文化智障 (4)管理智 障。 P.111
(2) 5. 在組織中，決策者往往會根據一些隨手可得或很容易想起的典型事例，就去做出決策判斷。此 種決策偏差稱之為？(1)確認偏差 (2)可及性偏差 (3)代表性偏差 (4)事後偏差。 P.134 (1) 6. 主張「員工會有動機去維持與他人之間的公平與公正關係；員工關注自己的投入及其產出是否
符合公平性；具備公平性，員工就會有高工作動機。」的理論是動機的？(1)公平論 (2)期望 論 (3)人本論 (4)自我歸因論。 P.160
(1) 7. 工作動機的需求論主張員工存在不同類別或層次的需求。艾德弗(Alderfer)提出 ERG 理論主張 人有三個廣泛類別的需求。試問以下何者不是 ERG 理論所主張的需求類別？(1)權力需求 (2) 存在需求 (3)關係需求 (4)成長需求。 P.170
(3) 8. 「讓員工在上下班時間上，享有部分的自主空間。員工每天或每周的工作時數固定，在某些基
本限制下，其他可以依自己需求作調整。」；這稱之為：(1)工作豐富化 (2)工作擴大化 (3) 彈性工作時間 (4)員工投入方案。 P.180
(4) 9. 「透過各種不同的管道來呈現，由最簡單的一句「謝謝你」到全面公開的方法來表揚員工某種 行為，員工獲得認同的公開過程就能激勵員工的工作動機，而更認真投入工作。」；這稱之為？
(1)工作擴大化 (2)工作豐富化 (3)員工投入方案 (4)認同員工方案。 P.181
(三)簡答題 32%(每題 8 分，共 32 分)
1. 霍桑實驗(霍桑研究)對於管理心理學的開展有何重要指標意義？試簡要說明之。(8%) p.37
2. 在組織中的知覺偏誤，可能發生在組織中的各個環節。試簡述如何改善組織中的知覺偏誤？(8%) p.64, p.82～83
3. 人的一生要不斷學習，企業組織也必須要不斷地學習；試簡要說明組織中的學習有何重要意義？(8%) p.97
4. 組織最重要的一件事就是生存下去(survival)。《孫子兵法〃謀攻篇》「知可以戰與不可以戰者勝」。試 簡要說明「不要陷入泥沼的決策」為什麼重要？(8%) p.119
(二)問答題 32%(每題 16 分，共 32 分)
1. 「員工為什麼會努力工作？如何激發鼓勵員工努力工作？」不同的激勵理論(需求論、期望論、公 平論、…)分別提出不同的原因解釋，請您自行試就任一種激勵理論，說明假若您是位管理者，您 將如何激勵員工的工作意願來達成組織目標？(16%)
p.169～p.176
2.工作職場中的情緒勞務(emotional labor)無所不在，而情緒勞務方式有「表層演出」和「深層演出」。 試分別舉例說明何謂情緒勞務的「表層演出」和「深層演出」。(16%)
p.198～p.200
