管理學報告

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管理學報告

宏碁股份有限公司

班級：四財金一 B

組員：王淑卿

莊儀佳

戴菁慧

指導老師：蔡享翰

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(1)描述該公司的利益關係者，包括外部利益關係者與內部利益關係者。

一、外部利益關係者

 競爭者：華碩股份有限公司.

根據市調單位統計台灣宏碁第三季銷售超越華碩，在雙Ａ之爭落後四年後重新取得領先.

 策略聯盟夥伴：重機商 Ducati

宏碁 100.01.13 日宣布，將正式成為重機公司 Ducati 公司的合作夥伴，2 年的合作協議將包含硬體供應，包含宏碁商標客戶與捷威 (Gateway) 伺服器等產品．Ducati Corse 總領隊 Filippo Preziosi 也說，對 Ducati 而言，與宏碁合作代表一項重要目標的達成，宏碁成為夥伴，不只能提供高性能的系統，也是在競賽事界中的最佳經驗，伴隨這個協議，雙方都可達成目標。

 供應商

宏碁在 2010.2 月初時舉辦為期 2 天的年度供應商大會，包括緯創、廣達、仁寶、英業達、佳世達和友達等企業皆有高層主管出席；此外，贊助今年冬季奧運的宏碁也邀請合作夥伴前往溫哥華參觀賽事。

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二、內部利益關係者

 研發/工程類

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 後勤/支援類  行銷/業務類

 派遣類

 其他類

 研發替代役

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(2)該公司是否設立公關部門，其功能為何？

是

負責本公司對內、對外公關策略之規劃及執行相關事宜。

(3)該公司是否有所謂倫理兩難的問題？試舉例說明。

2005 年底，「跨國企業研究中心」的資訊電子業硬體部門研究計畫發表了一份宏碁的企業檔案，內容包含了宏碁的企業概況、集團架構及供應鏈，還有其供應商在中國及菲律賓的勞動條件狀況。

今年 5 月，該中心又發表了一份宏碁企業社會責任研究報告，內容更細緻地調查了宏碁在中國、泰國及菲律賓三地之供應廠的勞動條件狀況。這份報告調查的供應商分為兩部分，第一部分是在中國及泰國兩地共四家供應商的勞動條件；

第二部分是針對硬碟機的供應商，包括泰國及菲律賓兩個地方。

調查中發現，工時過長、強迫加班及薪水達不到「生存工資」（living wage，

法定的最低工資通常低估了實際消費水準，而生存工資的概念是要把實際消費水平也考量在內），往往是這些供應商最常見的問題。又因為資訊電子業製程中常使用有機溶劑等化學品，勞工安全衛生的狀況也常被勞工抱怨。

至於在硬碟機的供應廠方面，不論在泰國或菲律賓，過去都發生過打壓工會的事件，管理階層慣常以開除工會幹部的方式來達到消滅工會的目的，或利用雇用彈性勞動力來避免勞工組織工會。

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(4)描述該公司的倫理與價值觀。

二十世紀末期因個人電腦、衛星及網際網路等資訊科技的飛速發展，正以無以倫比的力量帶動世界經濟的全球化。在全球化潮流的影響下，使得國家與政府的決策力與影響力減低，而跨國企業的影響力正逐漸增大。依據世界經濟論壇 (WEF) 的資料顯示，在全球前一百大經濟體中，跨國集團即占了五十一個，另四十九個則為國家。雖然企業是國家經濟發展的命脈，但為了追求成長，企業往往對自然環境過度需求，造成地球上許多生態失衡的危機，因此國際間要求跨國企業承擔起環境、道德及社會責任的聲浪遂與日俱增。

二十一世紀企業所面對的全球經營挑戰公認為「永續發展 (Sustainable Development) 」，而達成永續發展目標的必要條件之一，就是真誠地履行企業社會責任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 。過去企業的責任在於幫助股東們獲得最大利潤，並將所賺取的營利，透過納稅機制履行其所應盡的社會責任。而如今企業責任的定義已逐漸由利己轉為利他，如世界永續發展委員會 (WBCSD) 對於企業社會責任的定義為「一種企業為求得經濟永續發展，共同與員工、家庭、

社區與地方社會營造高品質生活的承諾」。

簡而言之，企業社會責任可分為「經濟面」、「環境面」以及「社會面」的三個面向。歐盟曾對其做一具體定義「企業對其利害關係人造成影響時所應當負起責任的觀念，乃是持續承諾以公平及負責的行為使它的員工、家庭、社區或地方社會達到經濟發展、生活素質、社會凝聚、維護環境品質方面的提升，同時亦在生產、雇用、投資上，致力於改進雇用與工作品質，勞資關係如尊重基本權利、

機會平等、無歧視，以及維持高品質的財貨與服務、人體健康、良好環境。」

以往多以道德勸說的方式要求企業善盡責任，而如今逐漸轉為企業若無法善盡社會責任，便無法競存的趨勢。為了能讓企業善盡其應盡的責任，各類相關的規範及標準也一一發展，如包括全球盟約 (Global Compact) 、國際勞工組織公約 (International Labour Organization Convention, ILO) 、 OECD 跨國企業綱領、 ISO 14000 、 AA 1000(Account Ability) 、 GRI(Global Reporting Initiative) 、全球蘇利文原則及 SA 8000( Social Accountability) 等統稱為「全球八大準則」。此外，金融業也逐漸重視企業永續發展的議題，因此有許多永續性績效指數被發展出來，例如倫敦金融時報社會責任指數 (FTSE4Good Index) 、道瓊永續性指數 (Dow Jones Sustainability Index) 等，從上述各種情勢可探知企業社會責任日益漸增的重要性。

綜觀企業社會責任其牽涉的層面是廣而多樣的，可以說與企業有關的活動都可以是企業社會責任的議題。而宏碁亦了解企業社會責任的重要性，對於相關議題，將採取循序漸進的方式，訂定明確目標，並逐步確實執行。

在「 OECD 多國企業指導綱領」一般政策原則中提及：企業應定期公開具可信度的資訊，第一為充分揭露公司重要事項，如業務活動、公司結構、財務狀況及公司治理情形等資訊；第二為非財務績效資訊作完整適當的揭露，如社會、

環境及利害相關人等資料，這與宏碁的理念及做法不謀而合。宏碁從財務績效透

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明化開始，透過全球據點會計準則的統一，以及供應鏈訂單透明化，在良好的輔導及管理規範下，與供應廠商培養出強烈的互信基礎，除有效協助其提昇技術能力外，也強化了企業整體競爭力。

在非財務績效資訊的揭露方面， 2005 年宏碁啟動環境溝通管道，包括宏碁環保專責電子信箱 (eco@acer.com.tw) 、建立環境網頁、發行企業環境報告書，

透過這些管道，主動揭露企業環境管理相關資訊與績效，包括因應國際環保規範的做法、綠色供應鏈的管理、產品的環境化設計、辦公室環保的做法等。此外，

宏碁更積極與國際環保團體交流，包括綠色和平組織 (Greenpeace) ，以及矽谷毒物聯盟 (Silicon Valley Toxic Coalition) 等，藉此了解重要環保議題，以及外部團體的看法及期待。

「打造人性本善的環境，培養最具創造力的團隊，發揮最大潛力，永保生生不息的活力，並對人類做出最大的貢獻」的企業文化中，彰顯出宏碁是一個以倫理、責任為文化的企業。從照顧顧客、員工及股東開始，在企業穩定獲利的基礎下，宏碁亦抱持著「取之於社會，用之於社會」的觀念，善盡企業社會責任，以達企業永續經營的目標。

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(5)該公司利用哪些方法來促進倫理行為？

倫理的功利主義：

宏碁集團創辦人施振榮呼籲：凡事要從「利他」出發，自己最後一定會得到收穫，這樣才是「永續的利己」。他並以自己為例表示：做決策的時候如果只想到自己的利益，這樣的利益根本是不穩定的，也不可能有效地執行。他強調：這樣的經驗履試不爽。

(6)該公司是否做到「取之於社會，用之於社會」？

宏碁自成立以來，即以「取之於社會，用之於社會」自勉，在追求世界第一的同時，亦透過全球各個營運據點，以及宏碁基金會與捷威基金會，回饋社會。

近年來為了鼓勵更多宏碁同仁參與，成立宏碁志工隊，並於 2009 年設立志工假，

讓宏碁員工在公司的支持下，能夠將關懷力量散佈到更大的角落。而 2010 年，

我們也預計發展數位機會專案，透過教育協助更多弱勢族群善用數位科技，並在公司內部建立分享平台，讓各國宏碁分公司的案例得以分享給更多宏碁同仁，同時，也期許可激發出更多社會參與的創想。

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 教育與人才培育

宏碁中國 Acer Care 關懷計畫宏碁菲律賓孩童職涯介紹計畫宏碁中東培訓實習專案

宏碁瑞士孩童學徒計畫

宏碁菲律賓身心障礙者數位機會計畫宏碁台灣弱勢學童數位機會計畫

 社會參與與社會關懷宏碁義大利弱勢關懷計畫宏碁印度二手物資捐贈計畫宏碁新加坡兒童節公益活動宏碁越南社區造橋支援活動

宏碁中國冬奧中國代表團支助計畫宏碁馬來西亞公益尋寶活動

 環境關懷

宏碁台灣 PaPa 走愛地球宏碁印度「認養樹木」計畫

宏碁美國德州客服公司電子廢棄物回收活動宏碁澳洲植樹計畫

宏碁泰國- Intel 校園綠色推廣活動

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(7)履行社會責任的四種方式中，該公司是採取哪一種(哪些)方式？

採取了永續性與慈善行動。

 永續性

目前國際相關環保規範大致可分為三類，分別針對化學物質、能源效率與回收，

因此，宏碁將綠色產品環保分類為材料、能源及回收三大主軸，用產品生命週期的思維，提供低毒性、低汙染、省能源、省資源及易回收之優良產品；並透過綠色採購與溝通，與供應商共同追求卓越的國際環保規範，建立綠色供應鏈。

 慈善行動

宏碁基金會自 1996 年成立之後，致力於在社會中激發創新能量，透過舉辦獎項、競賽與贊助活動等，鼓勵自小學、中學至大專院校之學生運用科技，落實創意。2009 年持續舉辦第四屆「龍騰微笑」競賽，以「3C 環保創意設計」為特定組主題定，共有來自全國各大專院校 185 隊師生組隊參賽；另一個針對中學生所舉辦的「數位創作獎」，2009 年邁向第五屆也首度加入活動主題「節能減碳‧

地球永續」，作品收件數目達到 829 件。兩個獎項的收件數雙雙創新高，也顯示出宏碁基金會在知識經濟創新與數位創作的領域長期耕耘下，已逐漸累積成果。

自 2008 年起轉型後，宏碁基金會開始著重企業社會責任之推廣，以提供台灣 ICT 產業企業社會責任之實務交流與分享平台自許，舉辦宏碁企業社會責任論壇與贊助碳揭露專案在台活動。2009 年間，宏碁基金會分別贊助了碳揭露台灣說明會以及發表會，並首度於會中加入溫室氣體盤查及碳足跡等主題，邀請各公司分享實務經驗，持續提高 ICT 產業界對於碳風險與機會的重視之外，並加入金融業界的觀點，期望有更多金融業與其他產業的參與。

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(8)該公司在履行社會責任上獲得何種財務報酬？

 身心障礙者數位機會計畫

宏碁菲律賓分公司之社會公益計畫一直以來以教育及創造數位機會為主軸，2009 年持續與國家職能復健中心（National Vocational Rehabilitation Center, NVRC）合作，捐贈 10 台桌上型電腦協助建置一新的訓練教室。

沒有樓梯的房子（Tahanang Walang Hagdan, TWH）是另一個協助身心障礙者的非政府組織，在 2009 年安朵（Ondoy）颱風中，受創甚深，宏碁菲律賓分公司也捐贈 5 台桌機、1 台筆電及一台投影機，協助 TWH 重建，希望藉此能幫助更多的身心障礙者開創數位機會。

此外，宏碁與中華電信、淡江大學盲生資源中心及資策會於 2009 年 10 月份在菲律賓設立一座視障數位機會中心，期望藉由 ICT 資訊整合技術，讓視障者有能力透過電腦創造工作機會，使其能找回自信進而自立更生並改善生活。

 培訓實習專案

面臨不斷擴大的新興市場以及人才需求，宏碁中東自 2003 年起，與全球性學生組織 AIESEC 合作「國際交換計畫」，甄選 AIESEC 數名來自新興市場的學生，於宏碁中東針對銷售及行銷進行至少 24 個月的實習。

該專案除了可為宏碁中東創造新興國家中的人才庫外，並提供學生一個國際平台，展現與培養他們的才能，以成為一個專業人士。目前已有來自包括土耳其、

肯亞、烏干達、埃及等不同國家的 15 位實習生參與。

 孩童學徒計畫

瑞士中等職業教育採學徒制，許多孩童在小學畢業之後會到各行各業擔任學徒，包括工藝（如木工、麵包師傅、美髮師等）及公司職員（如會計、秘書、工程師等），擔任學徒的時間依不同的行業可達 2 年到 4 年，期間每周尚需回學校上課。目前宏碁瑞士有五位學徒，擔任廣告、後勤以及電腦工程師等職位。

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(9)描述該公司的多元化情形。

 產品

宏碁多元化經營模式，是採取互相關聯逐步漸進方式進行的，或者說同時進行水平與垂直整合發展；從微處理到個人電腦與周邊設備上，在投資到半導體，

目前宏碁集團是朝著消費性電子和網路發展．

 人種與種族

王振堂表示，曾經有媒體質疑，宏碁外國員工比率愈來愈高，甚至外國高階主管也比台灣人多，到底是哪一國企業？王振堂說：「宏碁是擁有國際品牌的全球化公司，所以要用全球的人才和資源，去做全球的生意。」對宏碁而言，要成為國際企業必須要接納不同專長、不同膚色的人才，唯才是用，才有機會成功立足於國際市場。不可諱言，外國人的品牌行銷能力還是優於台灣人，因此近幾年延攬許多國外優秀的行銷人才，借力使力，透過外國員工瞭解全球各地客戶的需求，以推出符合消費者期望的產品。

 社經背景

為了滿足發展服務面的需求，宏碁開始向其他行業大舉求才，包括電視、平面傳播從業人員，以及各類行銷人才，都是網羅的對象，宏碁原有的企業文化也面臨新的考驗。

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(10)說明該公司在實施多元化時所遇到的障礙。

 年齡

施振榮曾說過，未來宏碁的經理人要朝年輕化方向，元碁內部就已經出現所謂第三代的接班梯隊。在人才就等於競爭力的時代，如何避免老臣反彈，卻又能汲取年輕世代的活力，是宏碁所面對的問題。

 社經背景

一位報社出身，並有電視製作經驗的宏碁員工，比較前後的工作經驗，表示在宏碁工作「有點痛苦、有待適應」。加上新進人員大多非科技背景出身，彼此專業語言尚未取得共識，很多案子必須花長時間才能拍板案。新舊人員的磨合與調適，除了留待時間消弭，還必須要有更多積極的整合。

 產品

從硬體到軟體，由製造到服務，不管宏碁要成為亞洲的 AOL，或是 NetBank，

還是網路生活的推手，在後 PC 的時代，宏碁重新定位的策略，及全方位的出擊，

不僅影響宏碁未來的面貌，企業集團化之後，資源整合與釋放的程度，也將影響著網際網路時代的遊戲規則。

參考資料：

http://www.acer-group.com/public/chinese/Sustainability/sustainability08.htm http://jobs.acer.com.tw/default.aspx

http://www.coolloud.org.tw/node/6518

http://www.wistron.com.tw/images/acrobat/annual_reports/2009/operational_highlights.pdf

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個人心得:

宏碁是一家以 3c 產品為主的公司，我們透過報告更深入的了解到宏碁內部以及外部的利益關係者，一家公司的管理者必定是在兩個組織的環境下所運作的，3c 產品的競爭力更是頗為廣大，像是我們這一組所舉出的競爭業者使華碩股份有限公司，但是宏碁還是比較受消費者青睞，在銷售量更是比華碩來得好，在銷售量原本落後四年的宏碁，重新來過後，在第三季銷售贏得華碩。在策略聯盟夥伴、供應商更是有不一樣的公司合作，結盟合作也會獲得更多的競爭優勢，也能擴展出行銷通路的好方法之一。

在倫理兩難方面，我發現到如果工作時間過長、或是以強迫加班及薪水達不到最低工資，這些都是供應商最常見的問題，而倫理是對與錯的差別，倫理兩難是做與不做的窘境，宏碁在面對這些問題時，他們的解決方法是以開除工會幹部的方式，或是以雇用勞動力來避免勞工組織工會，面對這些種種問題，宏碁都能應以應變，這也是一個成功的管理者所該有的!

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