以科技接受模式來探討行動支付Line Pay的使用意圖

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(1)國立屏東大學行銷與流通管理學系碩士班碩士論文指導教授：尤松文教授. 以科技接受模式來探討行動支付 Line Pay 的使用意圖 Exploring the use intention of mobile payment LINE Pay in the technology acceptance mode. 研究生：王建凱撰. 中華民國 107 年 6 月 2 8 日 I.

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(3) 誌謝就讀研究所這段期間，對於一邊工作一邊求學的我而言，嚴格說起來，真的是非常辛苦，因為除了工作因素時常有許多臨時業務需要處理及餐敘外，再加上學校作業及報告壓力，時時刻刻考驗著我，也讓我更因此成長；愛默生曾說，每一種挫折或不利的突變，是帶著同樣或較大的有利的種子，所以，非常感謝學校給了我這次的磨練機會，讓我的人生能更加的精彩。在求學過程中有尤松文教授及朱素玥教授觀念的傳授，感到萬分的榮幸！也非常感謝我的指導教授尤松文教授對本論文內容的悉心指導，及督促與題點，我才有動力持續邁向最後的碩士里程碑，由衷的感謝您！當然，還有一起度過這段美好的歲月的好同學們，嘉豪、惠娟、若涵、子綺、崧庭、弘均、琇雅、幀喻、思璇、敏恆、惠娥、忠璿、芳妤、柏文、晏伶，謝謝你們的陪伴，和你們一起準備報告、一起吃飯、一起歡笑..，是最美好的事，未來還要繼續一起加油。. 最後，建凱僅以此論文的完成，與大家共同分享喜悅，非常感謝！. I.

(4) 摘要隨著科技技術的進步與便利，手機已是人人不可或缺的必備裝置，當然隨著行動裝置的普及也帶動了行動支付的崛起。在東京的 LINE2014 年大會上，營運長出澤剛公佈推出支付平台 LINE Pay 之時，也宣告 LINE 正式進軍行動支付市場，對於此項科技的應用，消費者是如何看待呢？因此本研究以科技接受模式探討消費者對於行動支付 LINE Pay 的使用意圖。本研究透過問卷調查的方式，蒐集了 311 份有效問卷，根據統計結果分析顯示，消費者採用行動支付 LINE Pay 之知覺易用性對於採用行動支付 LINE Pay 之知覺有用性有正向影響，意謂太過於複雜的操作介面可能會降低消費者感受到的有用性；消費者採用行動支付 LINE Pay 之知覺有用性與知覺易用性對於採用行動支付 LINE Pay 之採用態度均有正向影響，而最後消費者採用行動支付 LINE Pay 之採用態度對於採用行動支付 LINE Pay 使用意向有正向影響。總體得知消費者對於行動支付 LINE Pay 整體接受度相當高，這也有可能來自於 LINE 本身即在台灣已具相當的使用度了,顯現消費者對於 LINE Pay 服務有正向的肯定，因此未來欲使用行動支付的消費者可以參考此研究結果。. 關鍵詞：行動支付、LINE Pay、科技接受模式. II.

(5) Abstrsct With the advancement and convenience of technology, mobile phones have become an indispensable device for everyone. Of course, the popularity of mobile devices has also led to the rise of mobile payments. At the LINE 2014 conference in Tokyo, the Chief Operating Officer Aizawa announced the launch of the payment platform, LINE Pay, and announced that LINE has officially entered the mobile payment market. How do consumers view this technology application? Therefore, this study uses the technology acceptance model to explore the consumer's intention to use mobile payment LINE Pay. In this study, 311 valid questionnaires were collected through questionnaire surveys. According to the statistical analysis, the consumers' perception of ease of use of mobile payment LINE Pay has a positive effect on the perceived usefulness of using mobile payment LINE Pay. Too complicated operator interface may reduce the usefulness perceived by consumers; consumer adoption of mobile payment LINE Pay's perceived usefulness and perceptual ease of use have a positive effect on adopting mobile payment LINE Pay, and finally Consumer adoption of mobile payment LINE Pay adopts a positive influence on the use of mobile payment LINE Pay. Overall, it is known that the overall acceptance of LINE Pay by consumers for mobile payment is quite high. This may also come from the fact that LINE itself has already used quite a bit in Taiwan, showing that consumers have a positive affirmation of LINE Pay service, so the future will Consumers using mobile payments can refer to this research result.. Keywords: Mobile Payment、 LINE Pay、 Technology Acceptance Model. III.

(6) 目錄誌謝摘要 Abstrsct 目錄壹、緒論一、研究背景與動機二、研究目的三、研究範圍及限制 1、研究範圍 2、研究限制四、研究流程貳、文獻探討一、科技接受模式(Technology acceptance model) 二、行動支付定義三、行動支付模式介紹 1、遠端支付 2、近端支付四、行動支付 LINE Pay 服務模式五、國內發展現況 1、行動支付的大突破 2、2018 LINE Pay 驚人成長參、研究方法一、研究架構二、研究假說三、研究工具與問卷設計 1、知覺有用性操作性定義 2、知覺易用性操作性定義 3、採用態度操作性定義 4、使用意向操作性定義四、資料分析 1.敘述性統計分析 2.信度分析 3.效度分析 4.因素分析肆、資料分析結果一、敘述性統計分析 IV. I II III IV 1 1 3 4 4 4 4 6 6 7 8 8 8 9 10 10 11 13 13 13 14 14 15 15 16 17 17 17 18 18 19 19.

(7) 1.基礎社會變項 2.知覺有用性知覺易用性之敘述性統計 3.採用態度之敘述性統計 4.使用意向二、信度、因素分析 1.信度分析 2.效度分析三、相關分析與迴歸分析 1.相關分析 2.迴歸分析伍、研究結論與建議一、研究結論 1.研究假設實證結果彙整各構面間關係結果彙整 2.管理意涵知覺易用性與知覺有用性之關係知覺易用性與知覺有用性及採用態度之關係採用態度及使用意圖之關係 3.研究發現二、研究建議參考文獻附錄國立屏東大學-研究調查問卷. V. 19 21 22 23 24 24 26 28 28 29 32 32 32 33 34 34 34 35 35 35 37 40.

(8) 壹、緒論一、研究背景與動機近年來隨著網際網路的發展多樣化，技術也日趨成熟，傳統的人與人的溝通方式逐漸被網路、通訊模式的電腦、手機⋯等科技產品所取代。其中行動電話的發展更是迅速，從講電話聲音的傳遞和訊息的溝通到多媒體溝通裝置的改變，像是相機特徵包含視訊、數位音樂、錄影影像、網際網路通路、線上比賽和社交網站等等。因此，手機是不但一個溝通的裝更是人們生活方式的一部份。手機已經改變消費者的行為，不論是尋找資訊或是連接到社群網站，而現在我們更能藉由使用一支手機購買產品和服務或者經由手機做銀行業務和帳單的付款。如同奈斯比(John Naisbitt,1984)所言：「電腦科技之於資訊時代，就如同機械化之於工業革命。」對人類的生活有許多重大變化。. 而近年來也因為科技的進步興起一股行動支付的熱潮，在台灣常聽到的行動支付有歐付寶、LINE Pay、Apple Pay、Samsung Pay、Android Pay 等等各大行動支付系統，其中 LINE Pay 在台灣更蓬勃發展！。根據資策會(2018)產業情報研究所（MIC）「行動支付大調查」，發現有高達 77％的智慧型手機用戶，有意願開始或繼續使用行動支付。所有方案中，以 LINE Pay（79％）與 Apple Pay（76％）的認知度最高。加上目前 LINE Pay 已擁有 2 萬多個合作通路，且根據 LINE 官方數據統計行動支付 LINE Pay 全球用戶數已突破一千萬，突顯. LINE Pay 生態圈規模持續壯大！如圖 1-1 所示。. 1.

(9) 圖 1-1：官方 LINE Pay 用戶數統計. 有著各項便利功能的 LINE 生活圈，不僅擁有聊天、動態消息、優惠券、視訊等等各項便利功能，更在 2014 年 12 月 16 日 LINE 生活圈的子公司 LINE Pay Corporation 更是推出行動支付服務 – LINE Pay，使用戶能簡單、便利的透過 LINE 於合作商店及服務內進行交易與付款。而 LINE 生活圈在台灣 2017 年度盛會發表：「每月用戶已穩定維持在 1,600 萬以上，最高紀錄更曾創下同時 20 萬人在線的佳績！」，我們可以看到透過 LINE 生活圈的高額用戶數，使得 LINE Pay 的發展更是如魚得水。. 消費者行為是透過產品和服務的交換而產生的行為，而在現今競爭的市場大環境中，企業也必須更加重視和消費者建立長期的關係。消費者如何決定購買產品和服務的了解程度，及使用所購買之產品和服務的使用情況，以及使用所購買之產品和服務後之後續行為對企業即是重要的課題(Nicosia,1966)。 Pratt(1974)提出消費者行為，是指決定的購買行動，也就是以現金或支票交換的財貨或勞務。Janet, Paul, Amy, and Michael(2009)等多位學者認為一切與 2.

(10) 顧客在購買產品或服務過程中，有關生理的、心理的、情緒等方面的活動、產生的反應與影響。Christine and Siegfried (2011)則認為消費者在搜尋、購買、使用及棄置產品，以滿足其個別需求的過程裡所展現出來的相關活動與行為。. 行動支付是抽象的貨幣支付概念，一種全新的消費模式 Herzberg (2003), Cho (2004)。行動支付有透過 QR Code 付款碼或掃描付款，也有透過 NFC 靠近信用卡讀卡機的感應付款，現在還有磁條感應（MST）技術，比起傳統要帶著現金或信用卡付款，行動支付是更方便、更快速，至少消費者出門只要帶一隻手機不管是購買商品或是搭乘交通運輸都可以搞定；不過行動支付要在台灣大量普及，可能還有很常的一段路要走，畢竟行動支付需要整合各大銀行、超商、企業等等的收付款系統，並不是一件容易的事，慶幸的是現階段在台灣已經有不少行動支付方案與商家供消費者採用，當然未來行動支付市場只會日與俱增。因此，本研究旨在了解消費者對於行動支付 LINE Pay 的消費方式的接受態度與使用意圖。. 二、研究目的隨著現今行動電子商務的崛起，行動支付將逐漸受到企業與消費者的普遍運用，因此本研究以科技接受模式基本研究架構，探討行動支付 LINE Pay 使用意願之影響因素，根據前述之文獻與相關理論研究，本研究歸納以下研究目的。（一）在科技接受模式下消費者的特性對採用行動之付 LINE Pay 的知覺有用性程度對知覺易用性程度之影響情形。（二）在科技接受模式下消費者行動之付 LINE Pay 的知覺易用性程度對知覺有用性程度之影響情形。（三）在科技接受模式下消費者行動之付 LINE Pay 的知覺易用性對與知覺有易用性程度對使用者的採用態度之影響情形。 3.

(11) （四）在科技接受模式下行動之付 LINE Pay 的採用態度對使用意向之影響情形。. 三、研究範圍及限制針對相關創新行動支付模式對顧客線上消費行為影響研究範圍及內容限制加以說明。. 1、研究範圍. 本研究以有使用智慧型手機人員及有在使用行動支付 LINE Pay 或曾經用過為主，並透過問卷調查方式來探討瞭解消費者對於創新行動支付服務使用意願，問卷採網路問卷方式發放；另為利資料回收及提升作答精確率，以提供即時諮詢服務，以利提升問卷有效率。. 2、研究限制. 本研究以調查消費者對於行動支付 LINE Pay 服務使用意向為主，其行動支付使用安全性及隱私性等範圍，均未納入本研究範圍探討，另外本研究系針對台灣地區使用者透過智慧型手機，進行消費支付時，消費者所在乎的要素進行研究，至於個人 PC、平板電腦和 NoteBook 等，則不在本研究討論的範圍之內。期望未來後續的研究者能擴大其研究範圍，以提供更多元的行動支付參考指標，並可將各家行動支付登台後使用情況加入，及擴大研究對象及參考本研究所採用的構面加以延伸注入不同的構面，以完整消費者對於線上行動支付之主要需求面。. 四、研究流程本研究主要探討行動支付 LINE Pay 對顧客消費行為之影響，論文共分為五章，論文內容架構如圖 1-1，分述如下: 4.

(12) 第一章緒論：說明本研究的研究背景與動機及研究目的，並且簡介本研究各章節的概要。第二章文獻探討：本章內容主要介紹科技接受模式理論、行動支付的定義、行動支付 LINE Pay 模式介紹、行動支付 LINE Pay 服務模式、國內展現況。第三章研究方法本章主要為研究架構、研究假說及研究工具與問卷設計。根據研究目的與文獻探討，設計建立研究架構與研究假說，並詳細說明調查對象、時間、問卷設計、資料分析方法。接著利用 SPSS 統計軟體做問卷基本敘述統計、信度、效度分析及研究假說檢驗，並解釋其結果，最後提出本研究的統計結果，並且根據結果，提列出研究的結論與建議。第四章資料分析本章節為網路問卷蒐集後進行資料分析結果，研究目的為探討消費者行為、知覺有用性、知覺易用性、使用態度及使用意向各構面之間的關聯性，並依據驗證統計數據和相關路徑係數的結果，以驗證本研究假設。最後再依據統計分析之結果，提出研究結論與建議。第五章結論與建議說明本研究成果，以提供結論及後續研究方向建議等。. 5.

(13) 貳、文獻探討快速成長的時代，資訊科技與相關應用不斷出新，然而一個創新的科技是否為大眾所接受或採用，以及是否能符合消費者的需求，這些影響的因素一直以來是學者與業界所討論的議題，而過去有關科技接受模式的相關研究，也是受到廣泛的討論與應用，因此本節將逐一討論科技接受模式理論、行動支付定義、行動支付模式介紹、行動支付 LINE Pay 服務模式、國內發展現況。. 一、科技接受模式(Technology acceptance model) 科技接受模式（Technology Acceptance Model,TAM）是由 Davis 於 1989 年所提出的一套理論，主要用以解釋資訊科技接受的決定因素，與使用行為之發展。而科技接受模式是根據 Fishbein and Ajzen (1975)的理性行為理論(TRA) 發展而來，此理論主張人的行為意圖是受到個人的行為態度及主觀規範所決定。而 TAM 的應用範圍不像 TRA 那麼廣， TRA 可應用於一切有關於人的特定行為， TAM 只適用於資訊科技使用行為 (Davis 1989) 。. 擁有精簡、構面明確等特性的 TAM，目前已經被許多的實證研究作為模式構建之理論基礎，而且 TAM 也累積相當大量之實證支持。整體而言，根據整理眾多實證分析所得到的結果，TAM 在預測使用者對新科技產品或服務系統之使用程度上，準確度約可達 40% ( Legris, P., J. Inghamb, and P. Collerette 2003)。而理論模式中，兩個做為衡量接受科技信念(Beliefs)的重要預測變項，分別為「知覺有用性」(Perceived Usefulness, PU)與「知覺易用性」(Perceived Ease of Use, PEOU)。這兩種信念會決定個人對於接受科技的行為，以及個人的使用意願又會影響實際的使用行為。. 6.

(14) 其中知覺有用性，根據 Davis, Bagozzi, & Warshaw（1989）對其定義係指「在組織環境中，使用者對於使用科技會提高其工作績效或學習表現之期望主觀機率。」也就是當使用者認為面對資訊科技所帶來的有用性程度愈高，則其採用新資訊科技的態度將會趨於正向。而知覺易用性，在科技接受模式中對其定義為「使用者對於學習使用科技的容易程度。」換言之，使用者對於新資訊科技容易使用的程度，也就是使用者認為新資訊科技愈容易使用，對於該新科技將會更具有信心，其對該新科技的態度也會趨於正向。Pavlou（2003），Hsiao ＆Hung （2004）、Wu＆Wang（2005) 、Thiesse（2007）等均證實「知覺有用性」與「知覺易用性」對於「使用態度」具有正向影響。. 態度係對於某特定行為有著正面或負面的感受，而態度會因人們對於特定行為有不同構面的認知，所產生不同的信念（Belief）與對於特定行為所可能發生的結果進行評估（Evaluations）其價值性相互交替影響，過去學者如 Moon＆ Kim（2001）、Van der Heijden（2003）、Wu＆Wang（2005）等皆證實態度對於行為意圖具有顯著正向關係。因此若消費者對於行動支付 Line Pay 的採用態度愈高，則將會提升消費者對於行動支付 Line Pay 的使用意向。. 二、行動支付定義行動支付是指消費者使用行動裝置去進行付款的服務。而它是在不需使用現金、支票或信用卡的情況下，讓消費者可使用行動裝置支付各項服務或數位及實體商品的費用。. Karnousko and Fokus (2004)指出行動支付可分為購買產品和支付帳單或發票兩種。Dahlberg et al.(2008)行動支付是指運用行動裝置和無線或其他通訊技術進行商品、服務和帳單支付的方式。Mallat (2007)指出行動支付是使用者 7.

(15) 運用手機作為支付工具，將金錢從使用者轉移給店家以換取產品或服務。另外美國科技媒體(Business Insider)旗下研究機構(BI Intelligence)則認為：以可聯網的行動裝置，取代實體的信用卡、票證或現金在店家或銷售終端進行支付行為，即可視為行動支付(陳師群、張嘉琳，2016)。. 綜合上述各學者對行動支付的定義，本研究對行動支付定義為將實體卡片虛擬化，存到手機或平板等行動載具裡，讓使用者可以進行消費、支付的工具。. 三、行動支付模式介紹行動支付發展得非常快速，又可分為遠端支付和近端支付，各有不同的技術平台支援，如圖 2-1 所示 (股感知識庫，2015/08/06)。. 1、遠端支付不需將手機或行動裝置靠近任何感應器、讀卡機，就可以完成支付作業稱為遠端支付。也就是說，遠端支付就是電子商務及行動商務，用筆電或手機就能完成購物程序，可以透過網路上刷信用卡、金融卡、支付寶。就好比消費者在淘寶網購買物品，其中的付款方式就有 ATM 轉帳、webATM 轉帳、國際信用卡等等，即可算是遠端的行動支付。. 2、近端支付近端支付指需要進行感應的支付方式，以行動載具靠近資料讀取設備，完成交易程序，諸如 NFC（Near Field Communication）手機信用卡、Apple Pay、 LINE Pay 都是近端支付。相較於遠端支付，近端支付目前多用在商店的小額交易(全家、7-ELEVEN)或是交通運輸系統(高鐵、台鐵)等等，因為臺灣仍有 8.

(16) 交易金額的限制，所以可應用的範圍並不大，如果主管機關鬆綁法規，以後只要消費者持有 NFC 功能的手機，又取得安全元件的服務，近端的行動支付就會參與我們生活的每個面向，就如同信用卡及悠遊卡一樣普及。. 圖 2-1：遠端支付與近端支付. 四、行動支付 LINE Pay 服務模式只要註冊好帳號並綁定信用卡後，就能在和 LINE Pay 配合的網路與實體商店消費。網購再也不用掏出信用卡一碼一碼輸入，出門血拼也不需要帶著厚重的錢包，一指瞬間就可付款完成!而使用此服務透過簡單的操作 LINE Pay 就能開始使用，首先註冊 LINE Pay 帳號，再來綁定您喜好的信用卡，就能夠依照自己的喜好進行網路購物或者實體店面購物。如圖 2-2 (本研究自製). 9.

(17) 圖 2-2：LINE Pay 註冊流程. 而行動支付 LINE Pay 目前擁有多家信用卡發卡銀行合作，包括匯豐銀行、中國信託銀行、第一銀行還有新光銀行等等，每間都有各自不同的優惠方案。當然 LINE Pay 目前也與各大實體通路合作，不論是百貨公司、連鎖超商、餐飲美食、3C、生活美妝、飯店旅宿、影城娛樂、交通運輸等等。網路購物方面則有各大網路店家、團購宅配、休閒生活、閱讀資訊、流行時尚、婦幼親子等等各類型網路購物供消費者選擇。. 五、國內發展現況. 1、行動支付的大突破 Visa 創新產品總監陳志銘引用多項調查來強調現在消費者對手機的黏著度，他表示，臺灣民眾使用智慧型手機行動上網的時間居全球之冠，平均每天花 197 分鐘，20～29 歲年輕世代平均每天用手機上網的時間，更高達 4 小時，其整體行動上網滲透率在 2015 年已達到 78.7％，而有超過 95％的智慧型手機使用者，會使用 Line 等通訊軟體。根據上述調查結果顯見以智慧型手機使用行動網購更 10.

(18) 成為消費者購物的首選，光看線上交易，民眾使用智慧型手機線上購物的比例從 2013 年的 42％，成長到 2015 年的 51％，由此可見隨著行動裝置的普及，再加上現在民眾使用智慧型手機的時間普遍超過 4 小時以上，相對的也影響及帶動了行動支付線上交易量。. 根據資策會(2016)產業情報研究所（MIC）針對消費者的調查，2016 年台灣市場常用的支付工具是實體卡片(77%)與現金(60%)，行動支付的使用比例仍然很低(4.8%)，要成為消費者常用的支付工具，還有許多挑戰。有此可看出在 2016 年行動支付的使用率還是很低。. 但是根據資策會(2018)產業情報研究所（MIC），台灣在 2017 年 12 月 29 日正式三讀通過「金融科技發展與創新實驗條例草案」，成為繼英國、新加坡、澳洲與香港之後，全球第五個實施監理沙盒制度的市場。可看出今年 2018 年行動支付的發展不容小覷。. 2、2018 LINE Pay 驚人成長根據 MIC(2017)調查顯示，支援行動支付的商家普遍更獲得消費者青睞，不論是否已經成為行動支付用戶，當消費者面臨具有相同商品與服務的店家時，傾向選擇支援行動支付商家的比例有提升趨勢。除此，消費者為了交換專屬優惠或商品推薦等服務，也會願意將個人資訊提供給商家參考，當中又以行動支付用戶最明顯(MIC 產業情報研究所，2017)。. 科技新報(2018)顯示，LINE Pay 搭配合作銀行發行信用卡、LINE Points 點數回饋等獲得用戶大力支持，可用於日常的購物與餐飲的支付。會中由 LINE Pay 台灣營運團隊負責人吳孟芝公開最新的營運數據： 11.

(19) • • • • •. 創下單日累積最高交易 33 萬筆、最高交易金額台幣 2 億元的驚人成績。 LINE Pay 會員翻倍成長，會員數達 260 萬。全台串接支付點超過 5 萬個，業種橫跨便利商店、餐飲娛樂、百貨通路、 3C 消費、網路購物、住宿、愛心捐款等。與中國信託合作的 LINE Pay 卡發出超過 130 萬張，卡友累計消費金額超過台幣 1,000 億元。 LINE Pay 交易其中有 30% 會開啟 LINE Points 做點數折抵。另外，LINE Pay 與一卡通合作的新服務電子支付（Electronic Payment. Institutions），預計今年(2018)夏季上線。未來還要持續建置不同的支付場景，例如可用 LINE Pay 搭乘捷運或公車、用 LINE 轉帳給朋友、繳交水電費／停車費等。可以看到在今年 2018 年，LINE Pay 不僅僅只是個支付工具，更進一步貼近消費者的生活起居。. 12.

(20) 參、研究方法一、研究架構本研究以 Davis(1989)提出的科技接受模式為基礎，探討消費者特性對於知覺有用性、知覺易用性的差異性及知覺易用性、知覺有用性、採用態度及使用意向來探討在科技接受理論中知覺有用性、知覺易用性的相關影響。使用問卷蒐集分析所需資料，研究範圍限定於台灣本島，以地理位置區分為北、中、南三區。凡有在使用 Line 之使用者皆為研究對象。問卷發放方式依人口統計變項之分群，以便利取樣方式進行。經確認研究動機及目的，並進行文獻回顧後，建構研究架構如圖 2 所示，並據此設立六項研究假設：. 圖 2 研究架構圖. 二、研究假說本研究為探討以知覺易用性、知覺有用性、採用態度及使用意向之相關，故假設如下： H1：消費者採用行動支付 LINE Pay 之知覺易用性對於採用行動支付 LINE Pay 之知覺有用性具顯著差異。 H2：消費者採用行動支付 LINE Pay 之知覺有用性對於採用行動支付 LINE Pay 之採用態度具顯著差異。 13.

(21) H3：消費者採用行動支付 LINE Pay 之知覺易用性採用行動支付 LINE Pay 之採用態度具顯著差異。 H4：消費者採用行動支付 LINE Pay 之採用態度對於採用行動支付 LINE Pay 使用意向具顯著差異。. 三、研究工具與問卷設計本研究採用便利抽樣的方式發放網路問卷，而問卷的優點在於樣本代表性高、受調者可表達較自由且誠實回答可靠性較高，是探討個人知覺、意向、態度最常用的研究工具。過往關於科技的接受程度研究亦多以問卷調查居多。將研究架構分五大項，分別為「消費者特性」、「知覺有用性」、「知覺易用性」、「採用態度」及「LNIE Pay 使用意向」，並參考 Davis(1989)及 Venkatesh et al.(2003) 之研究加以修改後發展本研究之問卷。本問卷採取 Likert(1932)五點尺度量表衡量，受測者選擇他們對每一個陳述表達同意或者不同意的看法。以下分別就模型中各構念變數之操作性定義及量表參考來源加以說明。. 1、知覺有用性操作性定義消費者使用行動支付 LINE Pay 進行付款感受有用程度之認知。也就是當消費者的知覺有用性越高，就會認為行動支付 LINE Pay 是有用的。反之，若消費者的知覺有用性越低，就會認為行動支付 LINE Pay 是沒有用的，可能會認為行動支付 LINE Pay 是麻煩甚至多餘的。知覺有用性衡量題項如表 3-1。表 3-1 知覺有用性變數名稱知覺有用性. 衡量題項我認為使用行動支付 LINE Pay 可以節省付款時間。我認為使用行動支付 LINE Pay 可以改善收付款流程。 14. 資料來源 Davis(1989) 及 Venkatesh et al.(2003).

(22) 我認為使用行動支付 LINE Pay 使得消費付款更為輕鬆。我認為使用行動支付 LINE Pay 有助於提升結帳效率。我認為使用行動支付 LINE Pay 對我的日常生活(工作、讀書、休閒、娛樂等)有幫助。. 2、知覺易用性操作性定義消費者使用行動支付 LINE Pay 進行付款感受難易使用程度之認知。也就是當消費者的知覺易用性程度越高，就會認為行動支付 LINE Pay 是容易學習與使用的。反之，若消費者的知覺易用性越低，就會認為在使用行動支付 LINE Pay 是困難的。知覺易用性衡量題項如表 3-2。. 表 3-2 知覺易用性衡量題項變數名稱. 衡量題項. 資料來源. 我認為學習使用行動支付 LINE Pay 對我來說是簡單的。我認為行動支付 LINE Pay 的操作介面對我來說是簡單明瞭 Davis(1989) 知覺易的。及 Venkatesh 用性我認為使用行動支付 LINE Pay 不需花費太多心思去熟悉。 et al.(2003) 整體來說我認為進行使用行動支付 LINE Pay 是很簡單的。. 3、採用態度操作性定義消費者採用行動支付 LINE Pay 進行付款所持有的感受。如表 3-3 表 3-3 採用態度衡量題項變數. 衡量題項 15. 資料來源.

(23) 名稱我認為使用行動支付 LINE Pay 是很棒而且聰明的。. 採用態度. 我認為使用行動支付 LINE Pay 是令人滿意的支付工具。. Davis(1989) 及 Venkatesh 我認為行動支付 LINE Pay 是個會吸引我使用的支付工具。 et al.(2003) 我認為使用行動支付 LINE Pay 具有正面的感受作用。. 4、使用意向操作性定義消費者對於採用行動支付 LINE Pay 的意向。當消費者的使用意向程度越高，則其未來便會傾向去使用行動支付 LINE Pay，來當作生活中支付工具的一部分。反之當消費者的使用意向程度越低，則表示其未來較不會讓行動支付 LINE Pay 參與自己的消費習慣。消費者使用意圖的衡量問項如表 3-4。. 表 3-4 使用意向衡量題項變數名稱. 衡量題項. 資料來源. 我未來有意願或者繼續使用行動支付 LINE Pay。我會較少使用傳統方式付款改用行動支付 LINE Pay 來付款。使用意我會優先向他人推薦行動支付 LINE Pay 去付款。向就算有其他的行動支付(APPLE Pay、Android Pay 等等)提供選擇，我仍然會繼續使用。整體來說我會去使用行動支付 LINE Pay 行動支付 LINE Pay。. 16. Davis(1989) 及 Venkatesh et al.(2003).

(24) 四、資料分析本研究採用 SPSS 統計軟體工具執行資料檢驗，再使用適當的統計分析方法將所蒐集的問卷資料分別進行基本敘述統計、信度、效度分析，以迴歸統計方法量測對各項變數是否影響消費者使用行動支付之行為，以驗證本研究假設。最後再依據統計分析之結果，提出研究結論與建議。. 1. 敘述性統計分析敘述性統計分析(descriptive statistics)是測量樣本和相關資料的蒐集與描述並提供簡單的描述總結。這樣的總結通常是量化的，將雜亂的原始資料經有系統的分析，利用平均數、標準差等統計數據或簡單易懂的圖表來表示。針對性別、年齡、教育程度、職業、每月平均所得收入進行資料分類，這些摘要是統計分析數據的描述，並在此基礎上形成一個廣泛的結論。利用描述統計分析之回報提供有用的總結分析，以利相關行為之參考。針對本研究調查對象基本資料進行樣本數分配、百分比統計分析，藉以了解樣本結構之分布情況。. 2. 信度分析信度係指衡量量表的可信賴程度，而可信賴程度取決於量表所測得的結果具有穩定性與一致性，當穩定度與一致性越高，即表示衡量量表的信度越高。 Cronbach(1951)所提出之α信賴係數，是目前行為研究中最為普遍使用的信度指標。本研究以 Cronbach’s α係數檢定問卷之信度。Jones & James(1979) 指出：信度係數之α值大於 0.7 以上時，表示變數之衡量指標具良好的內部一致性，信度越高表示構面中的問項之穩定性及一致性越高；若信度係數低於 0.3，則不具可信度，指標參考如表 3-4 所示。DeVellis(2003)則認為 α 係數介於 0.65-0.70 間是最小可接受值，若介於 0.70 與 0.80 之間則表示相當好，若 17.

(25) 在 0.80 以上則表示非常好。. 3. 效度分析透過衡量工具找出能夠真正衡量出該研究欲衡量之問題。本研究採用建構效度與內容效度進行檢驗。建構效度乃是指量表能測量理論的特質或概念之程度而言。內容效度乃是指研究者利用專業知識來用主觀判斷所選擇的測驗題目對有關內容或行為範圍取樣的適當性。而常見的建構效度有兩種，分別為區別（discriminant）效度及收斂（convergent）效度。區別效度則是不同構面之間異質性要高；收斂效度意指著相同構面之間同質性要高。而因素分析可求出量表之建構效度。. 4. 因素分析因素分析是利用相關係數濃縮變項、找出變項潛在的共同構面或因素之統計方法，進而將測量內容簡化。研究者可根據每個因素的主要概念，選用最具代表性的題目來衡量特質，試圖用較少的題項，進行直接且適當的衡量，以減少受測者作答時間(邱皓政，2009)。吳萬益&林清河(2001)提及因素分析屬於多變量分析方法中相依分析方法的其中一種技術，目的在於探討形成構面因素之個數，藉以顯示資料凝聚之特性，並不事先限制要萃取多少個因素。本研究藉 18.

(26) 由因素分析知覺有用、知覺易用、使用態度及使用意向等變項的複雜度，萃取因素類型，並藉此與問卷其他變數做相關分析。. 肆、資料分析結果本研究主要目的在於探討行動支付 LINE Pay 對於科技接受模式(TAM)中的認知有用性及認知易用性、使用態度及使用意圖之間的關聯性，並對受訪者提供之相關資料進行統計分析，以檢定本研究之各項假設是否成立。本研究以網路問卷方式進行發放，將回收問卷進行整理，將 311 份有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、效度分析及廻歸分析。. 一、敘述性統計分析. 1.基礎社會變項在有效樣本數 311 份樣本中，男性共有 97 人，佔有效問卷的 31.2%，女性則是共有 213 人，佔有效問卷數的 68.7%。年齡層則是 25 歲以下最多，比例為 56.9%，其次為 26~35 歲，比例為 22.5%。在問卷答題者教育程度分佈上，大學佔所有比例之最高共有 188 人，達到 60.4%。每月平均所得收入方面，每月平均所得收入 20,001 至 30,000 有 118 人，佔整體比例 37.9%，為每月平均所得收入最多數之族群，基本資料特徵整理描述如表 4-1。. 19.

(27) 資料來源：本研究整理 20.

(28) 2.知覺有用性知覺易用性之敘述性統計科技接受理論(TAM)中的知覺易用性及知覺有用性之敘述性統計分析知覺易用性及知覺有用性此兩個構面屬於科技接受理論中的構面，因此在敘述性統計時，將兩個部分的結果同時呈現於科技接受理論敘述性統計分析中。表 4-2 第一部分為知覺有用性之敘述性統計分析，在知覺有用性部分共有五個題項，平均值介於 1.83 到 2.37 之間，皆小於 3，可知大部份之受訪者對於認知有用性之五個題項採同意到普通的認同程度；在標準差的部分，五個題項之標準差也皆小於 1，可見在知覺有用性的題項中，受訪者的看法是較為一致的。. 在知覺易用性部分共有四個題項，平均值介於 1.96 到 2.21 之間，顯示出在知覺易用性的題項中，大部分受訪者抱持同意到普通的認知程度;在題項中標準差皆小於 1，表示在知覺有用性部分受訪者看法也是較為一致的。. 綜上所述，受訪者對於科技接受理論中的知覺有用性及易用性此兩個部分的九個題項，大多抱持同意到普通的認知程度，且對於這些題項的看法大致上是一致的。. 21.

(29) 3.採用態度之敘述性統計由表 4-3 可知，在採用態度構面的平均值介於 2.08 到 2.27 間，顯示出在受訪者在採用態度的四個題項中，大部份採同意的認知程度，標準差皆小於 1，表示在採用態度部分受訪者看法是一致的。. 22.

(30) 4.使用意向由表 4-4 可知，在使用意向構面的平均值介於 2.13 到 2.66 間，顯示出在使用意向的五個題項中，大部分受訪者抱持同意到普通的認知程度；標準差皆小於 1，則表示在使用意向部份的受訪者看法是一致的。. 23.

(31) 二、信度、因素分析本研究針對「知覺有用性」、「知覺易用性」、「採用態度」及「使用意向」等四個構面，進行信度分析與因素分析。. 本研究採用 Cronbach α來做為衡量問卷中各構面之信度指標，以檢視各構面的題項內部一致性程度，各衡量問項的建構效度皆大於 Bagozzi & Yi(1988) 所建議的 0.7 標準值。考驗後的結果發現 Cronbach α信度係數在知覺有用性下為 0.901；知覺易用性下為 0.932；採用態度下為 0.917；使用意向下為 0.919。由於各構面的 Cronbach α信度係數均高於 0.7，顯示本研究的問卷量表具有相當高的信度，如表 4-5。. 而因素分析主要目的為確保各構面中所包含題項之內部一致性，並且使問卷受訪者提供之資料得以濃縮，以便更進一步研究各構面間的相互影響程度。本研究採主成分因素分析法及最大變異數旋轉法萃取主要之面向因素。在分析過程中以 Kaiser(1970)提出的標準，先以 KMO 取樣適合性檢定 (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy)來確定資料是否適合做因素分析。再進一步由以下標準判斷因素是否適合進行因素分析:因素負荷量大於 0.6、各變數權重之特徵值(eigenvalue)大於 1，累積解釋變異量大於 60%為基準，KMO>0.5，符合以下標準始適合進行因素分析。. 1.信度分析本研究以 Cronbach’s α係數檢定問卷之信度，其信度分析如表 4-5 所示，各構念之α係數皆在 0.901 以上，顯示本問卷頗具信度。. 24.

(32) 25.

(33) 2.效度分析本研究建構效度的驗證則採取因素分析，有效樣本經 Bartlett 球型檢定與 KMO 取樣適當性檢定後，以主成份分析法，將每個量表以固定萃取一個因素進行。研究架構中各觀察變數結果整理如表 4-6，四個研究構面的之 KMO 皆大於 0.5 及解釋變異量均在 84.732%~92.775%之間，藉由 Hair et al.(2010)研究提出低於 0.4 的因素負荷量是太低，0.6 以上是高，因此顯示本問卷具建構效度。. 26.

(34) 27.

(35) 三、相關分析與迴歸分析在進行迴歸分析之前，需要先瞭解變數間呈何種關係，才能適配一個適當之數學方程式或迴歸模式，引此本研究先以相關分析進行探討變項之間的關聯性。. 1.相關分析相關分析是為探討各變項間的相關程度，本研究以由 Pearson 所提出之相關係數矩陣來探討變項間的關聯性。相關分析所產生的是一個相關係數 (correlation coefficient)，相關係數值的大小，可以反應兩個變項關聯性的強弱。因此本節使用 SPSS 進行變項之相關係數之分析(參考表 4-7)。知覺有用性、知覺易用性及採用態度的相關性而言，都各呈現顯著正相關；知覺有用性與知覺易用性及採用態度的相關性而言，都各呈現顯著正相關；採用態度與使用意向的相關性而言，兩者間呈現顯著正相關。. 28.

(36) 2.迴歸分析迴歸分析是以一個或一組自變數(預測變相，X)，來預測一個數值的因變數(依變數、被預測變項，Y)。若只有一個自變數稱為簡單迴歸，若使用一組自變數則稱為多元迴歸或復迴歸。. 29.

(37) 本研究的最主要目的是要透過對於消費者使用或接受行動支付 LINE Pay 之意圖，並進一步了解其對於消費者使用之影響為何，因此將知覺有用、知覺易用、採用態度及使用意向之因素(依變數)各做一次迴歸分析，希望藉此了解消費者使用行動支付 LINE Pay 之直接的影響變數為何(參考表 4-8)。由上表得知，以行動支付 LINE Pay 服務中的「知覺有用性」作為依變數，. 自變數為「知覺易用性」，所得到的 T 值為 10.625，P 值為 0.000 達到顯著水準，代表知覺易用性對知覺有用性之解釋能力具有統計意義，在統計學的觀點中達到顯著的影響。而從整體來看，F 值為 191.142，也同樣達到顯著水準，因此我們可以說行動支付 LINE Pay 服務的知覺易用性會顯著影響知覺有用性。. 而以行動支付 LINE Pay 服務中的「採用態度」作為依變數，自變數為「知覺有用性」，所得到的 T 值為 6.264，P 值為 0.000 達到顯著水準，代表知覺有用性對採用態度之解釋能力具有統計意義，在統計學的觀點中達到顯著的 30.

(38) 影響。而從整體來看，F 值為 436.106，也同樣達到顯著水準，因此我們可以說行動支付 LINE Pay 服務的知覺有用性會顯著影響採用態度。. 而「知覺易用性」作為依變數，自變數為「採用態度」，所得到的 T 值為 10.3， P 值為 0.000 達到顯著水準，代表採用態度對知覺易用性之解釋能力具有統計意義，在統計學的觀點中達到顯著的影響。而從整體來看，F 值為 251.938，也同樣達到顯著水準，因此我們可以說行動支付 LINE Pay 服務的採用態度會顯著影響知覺易用性。. 最後以「採用態度」作為依變數，自變數為「使用意向」，所得到的 T 值為 6.269，P 值為 0.000 達到顯著水準，代表使用意向對採用態度之解釋能力具有統計意義，在統計學的觀點中達到顯著的影響。而從整體來看，F 值為 580.253，也同樣達到顯著水準，因此我們可以說行動支付 LINE Pay 服務的使用意向會顯著影響採用態度。. 31.

(39) 伍、研究結論與建議. 一、研究結論本研究主要理論基礎為科技接受模式運用於解釋預測有關消費者對於行動支付 LINE Pay 之服務，以及說明消費者對於行動支付 LINE Pay 的使用態度影響其行為意向之信念結果。因此，本章針對本研究結果做一簡潔而有系統的整理，研究結果期望能提供消費者或業界與學術界後續之使用、經營與研究之參考。. 1.研究假設實證結果彙整本研究已於第四章逐一進行假設與驗證，並逐一說明結果，所以，在此將研究過程中所獲得的結果結論整理如表 5-1:. 32.

(40) 綜上由此可見，消費者在知覺有用性、知覺易用性、採用態度及使用意向等各變數的認知同意程度都顯示出，行動支付 LINE Pay 對於消費者來說都有正向影響，消費者將選擇或繼續使用行動支付 LINE Pay 執行各式消費場景，隨著各家行動支付模式進入臺灣市場，可預見行動支付之服務使用市場將出現大幅度的成長。. 各構面間關係結果彙整知覺易用性對於運用行動支付 LINE Pay 的有用性之影響關係：有關於知覺易用性對於運用行動支付 LINE Pay 的有用性是否直接影響之驗證情形，在分析知覺易用性對知覺有用性的相關性後，本研究結果顯示，知覺易用性對於運用行動支付 LINE Pay 之有用性有顯著正向影響，因此，本研究所設定的 H1 推論獲得有效支持。. 知覺易用性對於運用行動支付 LINE Pay 的有用性之影響關係：有關於知覺有用性對於運用行動支付 LINE Pay 的態度是否直接影響之驗證情形，在分析知覺有用性對採用態度的相關性後，本研究結果顯示，知覺有用性對於運用行動支付 LINE Pay 之態度有顯著正向影響，因此，本研究所設定的 H2 推論獲得有效支持。. 知覺易用性對於運用行動支付 LINE Pay 的有用性之影響關係：有關於知覺易用性對於運用行動支付 LINE Pay 的態度是否直接影響之驗證情形，在分析知覺易用性對採用態度的相關性後，本研究結果顯示，知覺易用性對於運用行動支付 LINE Pay 之態度有顯著正向影響，因此，本研究所設定的 H3 推論獲得有效支持。. 33.

(41) 採用態度對於運用行動支付 LINE Pay 的意圖影響關係：有關於採用態度對於運用行動支付 LINE Pay 的意圖是否直接影響之驗證情形，在分析採用態度對使用意圖的相關性後，本研究結果顯示，採用態度對於運用行動支付 LINE Pay 之意圖有顯著正向影響，因此，本研究所設定的 H4 推論獲得有效支持。. 2.管理意涵. 知覺易用性與知覺有用性之關係本研究結果顯示，知覺易用性對知覺有用性有顯著的正向影響。由此可知，要讓個人產生行動支付 LINE Pay 的知覺有用性，透過知覺易用性可以達到。因此廠商在推廣行動支付 LINE Pay 時，應該要特別強調其易用性，讓大眾知道，行動支付 LINE Pay 可以怎麼樣的使用，以及主動的教導使用者，讓這些使用者不會覺得學習行動支付 LINE Pay 是很麻煩或困難的，如此知覺有用性便能夠提高。. 知覺易用性與知覺有用性及採用態度之關係本研究結果顯示，知覺易用性對知覺有用性對採用態度有顯著的正向影響。由此可知，要讓個人產生行動支付 LINE Pay 有正向之採用態度，透過知覺易用及有用性可以達到。因此廠商在推廣行動支付 LINE Pay 時，應該要注意其易用性及有用性，讓大眾知道，行動支付 LINE Pay 可以怎麼樣的使用，有用的地方有什麼，像是使用行動支付 LINE Pay 可以累積回饋、節省時間、累積信用等等，以及主動的教導使用者，讓這些使用者不會覺得學習行動支付 LINE Pay 是很麻煩或困難的，如此採用態度便能夠正向提高。 34.

(42) 採用態度及使用意圖之關係本研究結果顯示，採用態度對使用意圖有顯著的正向影響。由此可知，要讓個人產生行動支付 LINE Pay 有正向之使用意圖，透過良好的消費者採用態度可以達到。因此廠商在推廣行動支付 LINE Pay 時，必須注意其易用性及有用性便能讓消費者採用態度趨於正向讓消費者的使用意圖更加明顯願意接受採用，行動支付 LINE PAY 更能容易被大眾接受。. 3.研究發現本研究經由分析結果發現知覺易用性與有用性在本研究架構中，扮演著關鍵的角色。行動支付 LINE Pay 之易用性與有用性在本研究中是影響採用態度的主因，也是最主要影響使用意圖的因素，反之，不良的知覺易用性與有用性也會導致採用態度與使用意圖之負面反應。. 由此得知，行動支付 LINE Pay 在推廣時，若特別注重「知覺易用性」與「知覺有用性」程度高的人，使消費者能夠對行動支付 LINE Pay 產生正面的採用態度與使用意圖，便較容易在推廣時吸引更多的人去採用行動支付 LINE Pay。. 二、研究建議有關行動支付 LINE Pay 的研究，本研究主要著重於消費者的接受度，並未針對金融業之有關可能問題及風險做深入探討，故對後續研究提出以下建議： 1.增加問項以瞭解消費者可能擔心的潛在問題。 2.更進一步追蹤潛在消費者之實際行為，藉以驗證採用態度與使用意向的關係。 35.

(43) 3.增加變數更深入探討消費者採用行動支付 LINE Pay 之因素。 4.政府應制定更完善的相關法令，避免可能的風險。 5.建議 Line Pay 能有更便利教學網站或現場教學供民眾學習，以便使行動支付 Line Pay 能讓更多人使用。. 36.

(44) 參考文獻中文部分王信文、何巧齡（2006）。影響網路購物行為之關鍵因素分析。經營管理論叢， 2(1)，1-28。呂貫文（2000）。大學生使用網際網路行為及其影響因素之相關研究-以靜宜大學學生為例（未出版之碩士論文）。靜宜大學，台中市。李正宗（2012）。運用理性行為理論探討閱讀者使用財經資訊行為之研究。國立成功大學，台南市。李志成、姜齊（2006）。電子書使用意願模型之建構與實證－科技接受模型之運用。工研院創新與科技管理研討會論文集，台南市。李國瑋（2014）。從實體銀行到網路銀行－關係慣性與滿意度雙干擾效果。電子商務學報，16(1)，17-52。尚修國（2013）。以科技接受模式與創新擴散理論為基礎評估影響行動即時通訊軟體使用意願的關鍵因素。中原大學，高雄市。邱皓政（2009）。量化研究與統計分析︰SPSS 中文視窗版數據分析範例解析。大陸：重慶大學出版社。吳明隆（2012）。SPSS 操作與應用-問卷統計分析實務。臺北：五南圖書出版股份有限公司。吳萬益、林清河（2001）。企業研究方法。台北：華泰文化事業股份有限公司。洪新原、梁定澎、張家銘（2005）。科技接受模式之彙總研究。資訊管理學報， 12(4)，211-224。陳師群、張嘉琳（2016）。各國行動支付發展趨勢及相關個案研究。金融研究報告。陳照森（2012）。社群網站信任與科技接受模式之實證研究。全球商業經營管理學報，4(1)，53-66。陳順宇（2000）。多變量分析。台北：華泰出版社。楊雅婷（2009）。以理性行為理論和科技接受模型來探討消費者對創新科技智慧型手機的購買意願行為之研究。南華大學，嘉義縣。榮泰生（2015）。消費者行為。台北：五南圖書出版股份有限公司。盧風而（2003）。產品創新對行銷績效與顧客滿意影響之研究－以行動電話手機為例。育達商業技術學院，苗栗縣。. 37.

(45) 英文部分 Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16, 74-94. Christine, M., & Siegfried, P. (2011). The role of fairness in modeling customer choice. Australasian Marketing Journal, 19, 22-29. Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334. Davis, F. D., & Bagozzi, R. P. & Warshaw, P. R. (1989). User Acceptance of Computer Technology:A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 35(8), 982-1002. Dahlberg, T., & Mallat, N., & Ondrus, J., & Zmijewska, A. (2008). Past,Present and Future of Mobile Payments Research:A Literature Review.Electronic Commerce Research and Applications,7(2),165-181. DeVellis, R. F. (2003). Scale Development. In Thousand Oaks, 8(1), 26-35. Hair, J., Black, W., Babin, B. & Anderson, R. (2010). Multivariate data analysis a global perspective of the 7th edition. New Jersey: pearson education. Hsiao, C. H. & Hung, Y. C. (2004).The Study of Behavior Intention to Accept Mobile Commerce in Technology Acceptance Model, Thesis for Master of Science Department of Information Management, Tatung University. Janet, R., Paul, G., Patterson, K., & Smith, M. K. (2009). Customer Rage Episodes: Emotions, Expressions and Behaviors, Journal of Retailing, 85, 222-237. Jones, A., & James, L. (1979). Psychological Climate: Dimensions of individual and aggregated work environment perceptions. Organizational Behavior and Human Performance, 23(2), 201-250. Karnousko, S., & Fokus, F. (2004). Mobile Payment:a Journey Through Existing Procedures and Standardization Initiatives. IEEE Communications Surveys and Tutorials, 6(4), 44-66. Legris, P. J., Inghamb, & P.Collerette. (2003). Why do people use information technology:A critical review of the technology acceptance model. Information and Management, 40(3), 191-204. Mallat, N. (2007). Exploring Consumer Adoption of Mobile Payments – a qualitative study. The Journal of Strategic Information Systems, 4(16), 413-432. McCalla, D. R., A. Reuvers & C. Kaiser. (1970). Mode of action of nitrofurazone. J. Bacteriol, 104, 211-222. Nicosia.(1966). Consumer Decision Processes :Marketing and Advertising Implications. Journal of Marketing, 31, 32-36. Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: integrating trust and risk with the technology acceptance model. International journal of 38.

(46) Electronic Commerce, 7(3), 101-134. Pratt. (1974). Measuring Purchase Behavior: Handbook of Marketing. New York: McGraw-Hill. Thiesse, F. R. (2007) privacy and the perception of risk：a strategic framework. Journal of Strategic Information Systems, 16(2), 214-232. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., ＆ F. D. Davis. (2003). User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Quarterly, 27(3), 425-478. Wu, J.H., & Wang, S.C. (2005) What drives mobile commerce? An empirical evaluation of the revised technology acceptance model. Information and Management, 42, 719-729.. 39.

(47) 附錄國立屏東大學-研究調查問卷. 第一部分：知覺有用性. 第二部分：知覺易用性 40.

(48) 第三部分：採用態度. 第四部分：使用意向. 41.

(49) 第五部份：個人基本資料. □男性 □女性 2. 婚姻狀態：□未婚 □已婚 3. 年齡：□25 歲以下 □26～35 歲 □36～45 歲 □46～55 歲 □56 歲以. 1. 性別：. 上. □高中職以下 □專科 □大學 □研究所以上 5. 職業：□服務業 □軍公教 □工商界 □學生 □其他 6. 平均每月所得： □20,000 元以下 □20,001~30,000 元 □30,001~40,000 元□40,001~50,000 元 □50,001 元以上 4. 教育程度：. 本問卷到此結束，非常感謝您在繁忙之際仍撥空填答，最後請您再次檢閱是否有遺漏之處，感謝您的參與 42.

(50)