臺灣菸酒股份有限公司

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【請接續背面】

臺灣菸酒股份有限公司 108 年從業職員及從業評價職位人員甄試試題 甄試類別【代碼】:從業評價職位人員/訪銷【N6101-N6106】

專業科目 1:企業管理概要

*入場通知書編號:______________________

注意:作答前先檢查答案卡,測驗入場通知書編號、座位標籤、應試科目是否相符,如有不同應立即請監試人員 處理。使用非本人答案卡作答者,不予計分。

本試卷一張雙面,四選一單選選擇題共 50 題,每題 2 分,共 100 分。限用 2B 鉛筆在「答案卡」上作答,

請選出一個正確或最適當答案,答錯不倒扣分數;以複選作答或未作答者,該題不予計分。

請勿於答案卡書寫應考人姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字或符號。

本項測驗僅得使用簡易型電子計算器(不具任何財務函數、工程函數、儲存程式、文數字編輯、內建程式、

外接插卡、攝(錄)影音、資料傳輸、通訊或類似功能),且不得發出聲響。應考人如有下列情事扣該節 成績 10 分,如再犯者該節不予計分。1.電子計算器發出聲響,經制止仍執意續犯者。2.將不符規定之電子 計算器置於桌面或使用,經制止仍執意續犯者。

答案卡務必繳回,違反者該節成績以零分計算。

【2】1.下列何者對基層管理者特別重要?

情緒管理能力 技術能力

人際能力 概念化能力

【3】2.下列何者是決策過程中第一個步驟?

分析解決方案 發展解決方案

確認問題 確認決策的評估標準

【1】3.根據最新近發生、印象最深刻的事件作為決策依據係指為下列何者?

近期效應偏差 過度自信偏差

立即滿足偏差 自我中心偏差

【4】4.下列何者不是減低抗拒變革的方法?

教育與溝通 談判

協助與支持 若無其事

【3】5.下列何者為組織中角色模糊的定義?

工作量超過時限內所能完成的量

無法達成或滿足工作期望的狀況

不清楚角色界定,而不確定該做什麼的情況

直接熟悉能容易處理的狀況

【2】6.組織會持續現有業務的公司總體策略是屬於下列何者?

成長策略 穩定策略

更新策略 轉型策略

【2】7.強調高市場佔有率與低市場預期成長率的事業單位為下列何者?

明星事業 金牛事業

問題事業 落水狗事業

【1】8.下列何者不是「中央集權」管理制度強調的影響因素?

複雜而不確定的環境

大型企業

基層管理者不願意參與決策

組織面對著企業失敗的危機和風險

【3】9.與有機式組織不同,機械式組織強調下列何者?

大的控制幅度 自由流通的資訊

清楚的指揮鏈 跨功能的團隊

【4】10.下列何者不是績效評估中「360 度回饋」的特點?

完整周全

費時

利用管理者、員工和同事的回饋作為衡量依據

似乎傾向衡量評估者的寫作能力,而忽略了員工的實際績效

【2】11.群體發展的第一階段為下列何者?

行動期 形成期

動盪期 規範期

【1】12.五大人格特質中強調個人社交、健談與善於人際相處的程度為下列何者?

外向性 親和性

開放性 情緒穩定性

【4】13.下列何者是工作雙因子理論中的激勵因子?

工作環境 和主管的關係

薪水 成就感

【1】14.領導者傾向於員工參與決策、授權,並藉由給員工回饋來訓練員工是下列何種領導型態?

民主型態 專制型態

放任型態 直接規定部屬工作型態

【2】15.下列何者是授權(licensing)的定義?

將企業的名稱與經營手法授予另外組織使用

將企業的技術或產品規格授予另外組織使用製造或銷售其產品

設立一家獨立子公司,對當地直接進行投資

在本國生產,在海外銷售

【4】16.下列何者是推動組職變革的內部力量?

消費者需求的改變 政府新的法令規章

科技的改變 員工態度的改變

【2】17.下列何者不是目標管理(MBO)的計畫步驟?

設定組織整體目標與策略 由員工自行決定達成目標的行動方案

定期檢視進度,並回報問題點 對於達成目標者給予獎賞

【3】18.定義工作內容與鑑定該工作所需的能力是下列何者之定義?

招募 績效評估

工作分析 訓練

【4】19.下列何者為解決衝突方法中合作程度最高之狀態?

強制 妥協

避免 通融

【4】20.下列何者不是情緒智商所強調的構面?

自我認知 同理心

自我激勵 勤勉審慎性

【3】21.下列何者不屬於基本管理功能?

規劃 領導

激勵 控制

【2】22.大學附近的餐廳多半以學生為目標顧客,請問此種顧客區隔方式是以何種變數來進行市場區隔?

性別 職業

婚姻狀況 品牌忠誠度

【2】23.為了提高企業管理品質,許多企業設有 SOP,所謂 SOP 是指:

彈性製造系統 標準作業流程

顧客服務專線 企業資源規劃系統

【1】24.有關組織圖的敘述,下列何者正確?

組織圖描繪組織結構 組織圖描繪組織文化氛圍

組織圖描繪組織願景 組織圖描繪組織宗旨

【3】25.全球化趨勢愈來愈明顯,企業不再僅侷限於母國進行營運,而是從全球觀點思考企業的布局。下列 何者不是全球化背後的重要趨力?

主要競爭者開始進行全球化布局

尋求各地優勢的生產資源

各國政府保護主義

突破當地市場成長的限制

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【1】26.一般所謂行銷組合 4P,下列哪一部分不包括在內?

政策(policy) 訂價(price)

通路(place) 推廣(promotion)

【3】27.戴明博士所提出的 PDCA 品質管理循環中,下列何者錯誤?

 P 是指規劃(plan)  D 是指執行(do)

 C 是指機會(chance)  A 是指行動(act)

【2】28.企業進行策略分析時常用的 SWOT 分析,其中有關內部分析是指下列何者?

 OT  SW

 ST  WO

【4】29.有關獨資企業的敘述,下列何者錯誤?

設立手續簡便 經營管理決策迅速

資金受限 有限清償責任

【3】30. A 公司產品材料與人工成本 100 元,老闆希望獲利兩成,因此將產品訂價為 120 元,此種訂價方 式稱為:

刮脂定價法(skimming pricing)

滲透性訂價法(penetration pricing)

成本加成訂價法(makeup pricing)

認知價值訂價法(perceived –value pricing)

【1】31.甘特圖(Gantt’s Chart)主要功能為何?

了解工作預期時程與進度

了解工廠廠房布置規劃

了解成本控制狀況

了解損益兩平點

【3】32.近年來台灣社會逐漸面臨少子化與高齡化的壓力,也影響企業經營環境,請問此一分析,主要是企 業一般環境中,哪部分分析會得到的結果?

科技環境分析 政治與法律環境分析

人口統計變項環境分析 自然生態環境分析

【3】33.下列何者不是常見的組織分工部門化的方式?

職能別部門化 產品別部門化

專利別部門化 地理別部門化

【4】34.內部招募人才可能的缺點是:

成本較高 增加訓練成本

員工不熟悉組織 員工缺乏新創意

【1】35.揭露企業在特定期間的收入、成本、費用及獲利狀況的經營成果報表,稱為:

損益表 資產負債表

現金流量表 經營預算表

【4】36.有關雙軌式管理的敘述,下列何者錯誤?

讓研發/技術人員有技術和管理兩種升遷管道

有助於研發/技術人才有效留任

可以讓內部研發/技術人員適才適所

不利於技術人員升遷

【1】37.學者麥可波特所提出來的一般化策略中,以塑造產品/服務的獨特性,造成較其他競爭者有利的優 勢,這是何種策略?

差異化策略 成本領導策略

集中化策略 藍海策略

【4】38.企業管理功能中的「控制」是指:

激勵團隊成員,化解成員之間糾紛

擬訂組織目標與達成目標之策略

分派資源、安排工作以達成目標

比較實際工作進度與預期進度之落差,並採取必要的修正

【1】39.航空服務業在管理上常遇到尖峰時座位不夠、離峰時沒客人的問題,這主要是因為服務業之下列何 種特性所導致?

易逝性 無形性 不可分割性 易變性

【3】40.下列何者不適合納入企業研究績效衡量項目?

專利申請數量與取得數量

新產品銷售量與市占率

研發人力數量

近五年新產品營業額佔總營業額比率

【1】41.從產品生命週期的角度來分析,平板電腦目前已經進入成熟期,下列哪一種行銷推廣策略相對效果 不彰?

品牌廣告 促銷折扣

贈品 抽獎

【4】42.許多企業經常辦理一些創意活動吸引媒體上門報導,此類報導更容易讓消費者採信,可以增加消費 者對品牌的知名度與好感度,此種作法在行銷中稱為:

廣告 推銷

促銷 公共關係

【4】43.日本汽車大廠豐田汽車(toyota)從原本的豐田系列車款如 Camry、Atlis 等,後來推出 Lexus 產品線,

此一作法稱為下列何者?

產品線調整 產品線填補

產品線縮減 產品線延伸

【1】44.有關公司治理,下列敘述何者正確?

實際經營者和出資人之間存在代理關係

大型企業通常由董事會負責企業日常營運

大型企業通常經營權與所有權合一

外部董事通常也參與企業日常的經營活動

【2】45.新產品上市時經常為了搶占市場占有率,採用低價來刺激銷售,此種訂價法稱為:

刮脂定價法(skimming pricing)

滲透性訂價法(penetration pricing)

成本加成訂價法(makeup pricing)

認知價值訂價法(perceived –value pricing)

【2】46.食品業近年來為了維護產品品質並降低成本,在生產方面從原物料開始到最後包裝都是一貫作業的 大量生產,其採取的生產方法稱為:

大批量組裝 連續性生產

客製化生產 小批量生產

【4】47.有關創新的敘述,下列何者錯誤?

漸進性創新屬於現有產品/技術的改良

激進性創新是指以重大發明的方式開發出全新類型的產品或技術服務

激進性創新通常會對現有科技與市場產生重大衝擊

任何創新都包含技術上的突破

【3】48.有關麥可波特的產業五力分析,下列敘述何者錯誤?

是一種產業分析的工具

主要目的在分析該產業利潤潛力

包括五種威脅力量的分析,分別是現有競爭者、潛在競爭者、互補品、供應商與顧客的威脅

可用來協助企業進行外部分析

【1】49.茶和碳酸飲料等便利商品由於價值低、經常購買且品牌忠誠度較低,通常在通路策略上採用下列何 種策略?

密集性配銷 選擇性配銷

獨佔性配銷 直銷

【4】50.近年來非常流行群眾募資網站如 flying V,下列何者不是創業者在這類網站上進行募資可以達到的 效益?

募集資金 消費者意見回饋 產品行銷 產品生產

數據

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參考文獻

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