以成功關鍵因素建構平衡計分卡之規劃與設計 王桂秀、鄭華清

以成功關鍵因素建構平衡計分卡之規劃與設計 王桂秀、鄭華清

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摘 要

中文摘要 在哈佛商業評論80週年慶，評選過去80年最具影響力之十大管理理念，名列第二的平衡計分卡，是一項績效衡量 指標與公司策略結合的管理制度，且可選擇單一組織單位推行。 本研究採用個案訪談研究方式，以專業模具公司後勤功能 單位人資處、財務處、會計部等為研究對象，根據研究目的以成功關鍵因素為策略架構及平衡計分卡為理論基礎，參與以 成功關鍵因素建構平衡計分卡規劃與設計，制定一套專屬的平衡計分卡。 經由與個案公司的深入訪談後，取得人資處、財 務處、會計部個案公司的關鍵成功因素，並提出下列研究結論： 一、策略的擬定和KSF有所關連。 研究發現：成功關鍵 因素與平衡計分卡建構關係圖所示，是促進企業因應企業內、外在環境變遷，以維持競爭優勢所應擁有的核心之資源與能 力。 二、運用KSF建立策略計分卡是可行的；策略計分卡和KSF有所關連。 研究發現：KSF & GAP=問題分析關聯圖+缺 口分析＝策略地圖，為建立平衡計分卡，須先建立策略地圖，表示其因果關係。 三、公司不同部門之間的策略計分卡構面 績效指標有差異 研究發現：公司不同部門之間的策略計分卡構面績效指標是有差異，除了學習與成長構面之績效評估指標

，財務部與會計部相同外，其他構面之績效評估均有所差異。

關鍵詞 : 成功關鍵因素 ; 策略計分卡 ; 共用服務單位 ; 企業幕僚單位 目錄

目 錄 第一章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 2 第三節 研究目的 4 第四節 研究貢獻 4 第五節 研究限制 5 第六節 論文架構 6 第二章 文獻探討 8 第一節 績效評估的演進 8 第二節 平衡計分卡 16 第三節 成功關鍵因素之概念 40 第三章 研究 方法 45 第一節 樣本設計 45 第二節 研究變數說明 47 第三節 研究架構 48 第四節 過程說明 48 第五節 選用個案及訪談的理 由 53 第六節 研究假設 55 第四章 個案資料 56 第一節 產業分析 56 第二節 個案公司簡介 61 第五章 實證結果分析 74 第一節 確認個案公司宣言願景 74 第二節 績效評估操作型定義 76 第三節 平衡計分卡規劃與設計 81 第四節 研究假究驗證結果 99 第六章 結論與建議 108 第一節 研究結論 108 第二節 後續研究建議 110 參考文獻 114 一、中文部份 114 二、英文部份 123 附錄 127 附錄一：如何建立一套策略管理制度 127 附錄二：推行平衡計分卡可能遭遇之問題 130 附錄三：深度訪談邀請信 函樣式 139 附錄四：訪談記錄 140 壹、初訪 140 貳、訪談 143 圖目錄 圖1- 1 論文架構圖 7 圖2- 1 斯堪地亞市場價值架構 11 圖2- 2 界定策略的因果關係 22 圖2- 3 Theory Z：To make it easy for our Staff 24 圖2- 4 成功關鍵因素與平衡計分卡建構關係 圖 26 圖2- 5 共用服務單位如同「事業中的事業」 27 圖2- 6 策略型組織的原則 33 圖3- 1 研究架構 48 圖4- 1 我國模具產 業SWOT分析 59 圖4- 2 個案公司組織系統圖 62 圖4- 3 一站式服務架構 68 圖5- 1 個案公司將使命轉化為所希望的成果 75 圖5- 2 部門構面推行順序比較 82 圖5- 3 人資處策略計分卡 84 圖5- 4 人資處策略及策略計分卡連結圖 85 圖5- 5 財務部策略 計分卡 89 圖5- 6 財務部策略及策略計分卡連結圖 90 圖5- 7 會計部策略計分卡 94 圖5- 8 會計部策略及策略計分卡連結圖 95 表目錄 表2- 1 不同類型觀點的績效評估於人類行動及興盛時期演化史 8 表2- 2 與平衡計分卡相似概念 13 表2- 3 與平衡計分 卡相似觀念之構面比較表 15 表2- 4 近年來各學者提出之平衡計分卡構比較表 20 表2- 5 銀行業平衡計分卡之構面比較表 21 表2- 6 中外顧問推行之規劃步驟與本研究採行步驟比較表 35 表2- 7 事前應注推行專案與推行平衡計分卡問題事項表 38 表2- 8 近年來國內外學者有關關鍵成功因素之定義表 40 表3- 1 訪談時間表 46 表3- 2 研究變數說明 47 表3- 3 訪談內容架構 49 表4- 1 我國模具產品市場生命週期分析 57 表4- 2 我國模具業產業環境分析(PEST) 57 表4- 3 模具製品之應用領域分佈狀 況 60 表4- 4 主要部門所營業務 63 表4- 5 從業員工人數 64 表4- 6 簡明資產負債表 65 表4- 7 簡明損益表 66 表4- 8 重要財務 比率分析 67 表4- 9 預計九十二年度之營業目標 73 表5- 1 績效評估操作型定義 78 表5- 2 人資處績效衡量指標及行動方案 87 表5- 3 財務部績效衡量指標及行動方案 91 表5- 4 會計部績效衡量指標及行動方案 96 表5- 5 規劃步驟與執行實證比較表 97 表5- 6 部門別財務績效衡量指標及行動方案 103 表5- 7 部門別顧客績效衡量指標及行動方案 104 表5- 8 部門別內部流程績 效衡量指標及行動方案 104 表5- 9 部門別學習與成長績效衡量指標及行動方案 105 表5-10 研究假設之實證結果與討論 105 參考文獻

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