全面品質管理與供應鏈管理之相關性研究 林徽君、王學銘
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摘 要
本研究問題是探討全面品質管理(total quality management)與供應鏈管理(supply chain management)之關係，經由間接文獻之 引用及邏輯之推理，發現兩者之關係有必要進一步釐清。 供應鏈中的每一企業組織，亦分別有其各自的管制架構與系統，
如MRP、ERP、MCS、APS以及TQM等等。綜觀以上各系統，全面品質管理無疑是貫穿全部流程的系統，它可以統合各 相關流程，以使最終產品達到最佳要求，而符合供應鏈管理的目的。 本研究是透過問卷的方式，請公司內部各管理經層的 主管幫忙填寫。總共寄發了100份問卷，各管理階層的主管對該公司同時進行全面品質管理與供應鏈管理之看法，進行填 答。總共回收73份，去除無效問卷沒填寫完成者2份，總共有效問卷為71份，回收率為71%。 結果本研究發現，全面品質 管理與供應鏈管理呈現正相關；高階管理者的支持、訓練及持續改善與品質、成本及交期亦分別呈現正相關；而有關高階 管理者的支持對於供應鏈管理的彈性則無法獲得支持。
關鍵詞 : 全面品質管理;供應鏈管理;經營績效
目錄
內容目錄 中文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii 英文摘要 ．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．． iv 誌謝辭 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v 內容目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．． vi 表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii 圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．． x 第一章 緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 第一節 研究背景與動機．．．
．．．．．．．．． 1 第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 2 第三節 研究限制與範圍．．
．．．．．．．．．． 2 第四節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 3 第二章 文獻探討．．．．．．
．．．．．．．．．．． 4 第一節 全面品質管理．．．．．．．．．．．．． 4 第二節 供應鏈管理．．
．．．．．．．．．．．． 16 第三節 組織績效．．．．．．．．．．．．．．． 26 第三章 文獻探討．．．
．．．．．．．．．．．．．． 28 第一節 研究架構．．．．．．．．．．．．．．． 28 第二節 研究變 數的內容與定義．．．．．．．．． 29 第三節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．． 30 第四節 分 析方法．．．．．．．．．．．．．．． 31 第五節 問卷設計．．．．．．．．．．．．．．． 32 第四章 資 料分析與研究結果．．．．．．．．．．．． 34 第一節 樣本特性說明．．．．．．．．．．．．． 34 第二 節 信度分析．．．．．．．．．．．．．．． 37 第三節 效度分析．．．．．．．．．．．．．．． 39 第四節 研究假設之驗證．．．．．．．．．．．． 39 第五章 結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 59 第一節 研究結論．．．．．．．．．．．．．．． 59 第二節 建議．．．．．．．．．．．．．．．．
． 64 參考文獻 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 65 附錄 研究問卷．．．．．．．．．．．．．．．
．．． 73 表目錄 表 2- 1 全面品質管理之定義．．．．．．．．．．．．． 4 表 2- 2 全面品質管理關鍵因素構面．．．．
．．．．．． 12 表 2- 3 供應鏈管理之定義．．．．．．．．．．．．．． 17 表 2- 4 以成本為考量之定量績效衡指標．．
．．．．．． 24 表 2- 5 以顧客回應程度的衡量之定量績效衡指標．．．． 24 表 4- 1 基本資料統計公司認證．．．．．．
．．．．．． 34 表 4- 2 基本資料統計產業定位．．．．．．．．．．．． 35 表 4- 3 基本資料統計職位．．．．．．．．
．．．．．． 35 表 4- 4 基本資料統計公司年資．．．．．．．．．．．． 36 表 4- 5 基本資料統計學歷．．．．．．．．
．．．．．． 36 表 4-6 全面品質管理信度分析結果．．．．．．．．．． 37 表 4- 7 供應鏈管理信度分析結果．．．．．
．．．．．． 38 表 4- 8 經營績效信度分析結果．．．．．．．．．．．． 38 表 4- 9 全面品質管理與供應鏈管理相關分析
．．．．．． 39 表 4- 10 供應鏈管理品質對高階管理者之迴歸分析．．．． 40 表 4- 11 供應鏈管理品質對訓練之迴歸分析
．．．．．．． 41 表 4- 12 供應鏈管理品質對持續改善之迴歸分析．．．．． 42 表 4- 13 供應鏈管理成本對高階管理者之 迴歸分析．．．． 42 表 4- 14 供應鏈管理成本對訓練之迴歸分析．．．．．．． 43 表 4- 15 供應鏈管理成本對持續改善之 迴歸分析．．．．． 44 表 4- 16 供應鏈管理交期對高階管理者之迴歸分析．．．． 44 表 4- 17 供應鏈管理交期對訓練之迴 歸分析．．．．．．． 45 表 4- 18 供應鏈管理交期對持續改善之迴歸分析．．．．． 46 表 4- 19 供應鏈管理彈性對高階管 理者之迴歸分析．．．． 46 表 4- 20 供應鏈管理彈性對訓練之迴歸分析．．．．．．． 47 表 4- 21 供應鏈管理彈性對持續 改善之迴歸分析．．．．． 47 表 4- 22 全面品質管理與經營績效相關分析．．．．．．． 48 表 4- 23 經營績效財務面對高 階管理者之迴歸分析．．．． 49 表 4- 24 經營績效財務面對訓練之迴歸分析．．．．．．． 50 表 4- 25 經營績效財務面對 持續改善之迴歸分析．．．．． 50 表 4- 26 經營績效非財務面對高階管理者之迴歸分析．．． 51 表 4- 27 經營績效非財務
面對訓練之迴歸分析．．．．．． 52 表 4- 28 經營績效非財務面對持續改善之迴歸分析．．．． 52 表 4- 29 供應鏈管理與 經營績效相關分析．．．．．．．． 53 表 4- 30 經營績效財務面對品質之迴歸分析．．．．．．． 54 表 4- 31 經營績效財 務面對成本之迴歸分析．．．．．．． 55 表 4- 32 經營績效財務面對交期之迴歸分析．．．．．．． 55 表 4- 33 經營績效 財務面對彈性之迴歸分析．．．．．．． 56 表 4- 34 經營績效非財務面對品質之迴歸分析．．．． ．． 56 表 4- 35 經營 績效非財務面對成本之迴歸分析．．．．．． 57 表 4- 36 經營績效非財務面對交期之迴歸分析．．．．．． 58 表 4- 37 經 營績效非財務面對彈性之迴歸分析．．．．．． 58 表 5- 1 研究假設驗證結果．．．．．．．．．．．．．． 59 圖目錄 圖 1-1 研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 圖 2-1 全面品質管理架構圖．．．．．．．．．．．．．
．10 圖 2-2 戴明循環圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．16 圖 3-1 研究架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．
．．28 參考文獻
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