創意行銷的策略與規劃

創意行銷的策略與規劃

100年一般旅館中階經理人教育訓練

指導單位：交通部觀光局

執行單位：中華民國全國工業總會

講 師：臺灣觀光學院 蔡 忠 宏 教授

蔡忠宏 ^簡歷

• 學歷: 國立中央大學 博士

• 相關經歷:

 行政院青輔會、農委會、交通部觀光局、經濟部中小企業處、

花蓮縣政府、花蓮港務局…教育訓練

 花蓮縣政府 （國土資訊、M-TAIWAN、健康城市、災害防治、

資訊安全…)顧問

 交通部觀光局 好客民宿實地訪視委員 資策會 創新科技運用計畫 專案顧問

 經濟部中小企業處 推動地方產業基金、ICT747計畫 花蓮地區顧問  新光兆豐農場、理想大地渡假飯店…資訊顧問

 花蓮縣觀光資訊網、花蓮縣自行車步道網站、花蓮縣國民旅遊卡網 站、花蓮港務局、國軍花蓮總醫院、花蓮縣警局…網頁設計

 花蓮航空站、花蓮縣防災資訊帄台、花蓮縣地理資訊網…規劃

• 現職: 臺灣觀光學院 副教授兼研發長

• 聯絡方式: [email protected] www.tht.edu.tw/tch 0920-358887 03-8653906

是，知識的交流；不是，上課或演講

期望，知識能產生智慧 一日為師，終身為友

感謝曾慶欑總經理提供寶貴資料

課程大綱

旅館行銷需求與策略

現況與解決途徑

創意化網路行銷方式與建議

網路行銷建議

案例分析與討論

旅館行銷需求與策略

福特汽車公司的--艾柯卡前總裁：

要成為一個企業家，首先學會行銷 特別是智慧行銷。

台北君悅大飯店--崔尚恩總經理：

先機尌是商機，精準預測往後十年客人的期待，

應該在意的不是視覺(LOOK)，而是感覺(FEEL)，

置入了15坪～70坪之飯店中的豪宅。

台北晶華飯店--潘思亮董事長：

市場之競爭優勢來自提供的產品或服務產生之價值，

它是成本與售價的動態組合，這種價值將可固化品牌 與消費者的忠誠關係。

行銷策略是價值導向，而非價格導向。

旅 館 賣 什 麼？

環境

安全 設備

餐食 服務

氣氛

住房率 帄均房價

住房旅客類別 營業收入結構 支出結構

帄均產值 稅前獲利率

經 營 旅 館 看 什 麼？

一、目標市場。

二、產品定位策略：

1. 客房定位。

2. 餐飲定位。

3. 宴會及會議業務定位。

4. 其他產品。

旅館行銷需求與策略

三、價格策略：

1. 成本導向定價策略。

2. 競爭導向定價策略。

3. 心理定價策略。

4. 折扣定價策略。

5. 淡旺季定價策略

。

旅館行銷需求與策略

四、通路策略：

1. 直接策略。

2. 旅行社。

3. 航空公司。

4. 國、內外特定契約公司。

5. 信用卡公司

6. 連鎖預訂系統。

7. 政府機關及財團法人。

8. 網路行銷公司。

旅館行銷需求與策略

• 特定契約公司

•信用卡

銀行 合作飯店 信用卡優惠價格 飯店優惠價格 匯豐銀行

信用卡

台中 長榮桂冠

原價打對折並以原 價乘上10%服務費，

假日另外加價600 元，合計4440元，

不含早餐

一、消費券專案3600元 (含兩客早餐)

二、3800專案 (含兩客早餐) 國泰世華 福容飯店

(以台北為例)

不分平假日6折，以 7000元房型計算，

打折後總計4620元

提供3600住宿專案，已 含一成服務費(3/31為止) 玉山銀行 國賓飯店 享定價5.5折，標準

雙人房4070元，不 含早餐(未加折扣前，

1成服務費)

網路套裝價，標準雙人 房3900元(已含稅)，含 早餐(至2/28)

• 連鎖預定系統

五、促銷及推廣活動策略：

1. 媒體廣告。 11. 展示銷售。

2. 直接信函 (DIRECT MAIL)。 12. 延長營業時間。

3. 直接拜訪。 13. 形象促銷。

4. 展覽促銷。 14. 口碑行銷。

5. 大眾傳播媒體。 15. 員工行銷。

6. 網路行銷。 16. 感動行銷。

7. 異類行銷。 17. 滿意行銷。

8. 公益活動。 18. 體驗行銷。

9. 美食活動。 19. 價值行銷。

10. 節目推廣活動。

旅館行銷需求與策略

4P product -- price -- place -- promotion 產品 價格 通路 促銷 ( 1960 年代 )

4C consumer -- cost to satisfy -- convenience to buy -- 以客為尊 物超所值 隨手可得

communication 雙向溝通 ( 1990 初期 )

4V versatility -- value -- variation -- vibration 變通性 價值觀 多元化 共鳴感 ( 1990 中期 )

IMC整合行銷傳播 = CIS + AD + PR + SP + DM + 企業識別體系 廣告 公關 促銷活動 直效行銷 EVENT CSI BRAND EQUITY

事件行銷 顧客滿意度指標 品牌產權 ( 1990 末期 )

旅 館 之 行 銷 通 路

廣告

行銷與廣告 廣告策略 廣告代理商 媒體策略 預算

公關

公關的重要性 記者媒體

新聞稿 文宣

旅 館 之 行 銷 通 路

企劃

年度計劃 資訊蒐集

企劃活動執行 會員

國內行銷 政府機構 旅行社 學校

航空公司 日商

歐美商 台商

旅 館 之 行 銷 通 路

國外行銷

亞太旅行協會PATA (Pacific Asia Travel Association)

美洲旅遊協會ASTA (American Society of Travel Agent)

倫敦旅展WTM (World Travel Market)

日本旅展JATA (Japan Asia Travel Association) 台北旅展ITF (International Taipei Fair)

香港旅展ITE (International Travel Exposition Hong Kong)

柏林旅展ITB (International Travel Berlin)

現況與解決途徑

我們擁有～

•好山好水的獨特自然資源。

卻也同時擁有～

•週休四日的閒置營業。

•人才流失嚴重。

•低價競爭。

•市場差異化不足。

•無法有效行銷。

解 決 途 徑

• 故事行銷

• 創意行銷

• 節慶行銷

目標行銷

• 學校資源

• 社區資源

• 特色資源

在地人才

• 產品定位

• 消費對象

• 客製化程度

市場區隔

故事最能深入人心….

一個好故事，勝過千萬行銷宣傳費用

如何說一個動人心弦，耐人尋味的故事？

北京百年烤鴨老店「全聚德」，在客人用餐時會提供 品牌故事解說，在用餐結束時會送上一個內有一串數 字的信封，當您步出餐廳時，門口的電子看板，尌顯 示那串數字，告訴您所吃的是全聚德開張以來的第幾 隻烤鴨。

於是，你不只是個過客，更是百年歷史的一部份

目標行銷-故事行銷

目標行銷-創意行銷

把創意行塑成產品來行銷

新服務；

新產品、新主題；

新的材料、新的製程；

新活動；

漢來飯店-KITTY主題房間 北投加賀屋

義大世界跨年煙火秀 美侖飯店名廚料理

目標行銷-節慶活動行銷

操作型：各縣市政府舉辦特色節慶帶動產業發展

文化藝術：演唱會、石雕、部落

民俗特色：大甲媽祖、宜蘭搶孤、大溪天燈

自然生態：賞鯨、泛舟、金針花海

主題特色：單車、美食、溫泉、農特產

是否主動積極配合或因應節慶活動規劃行銷？

在地人才-學校資源

工讀生：保險、交通安全、住宿

實習生：人員銜接

產學合作：特色料理開發、人員教育訓練

人才深耕：獎助學金提供

在地人才-社區資源

DIY活動：染布、手工香皂…（社區發展協會）

表演活動：原住民表演…

生態解說導覽：動植物…

市場區隔-產品定位

市場區隔-產品定位

資料來源 : 交通部觀光局、晶華酒店集團

2010來台觀光人數為503萬人，其中大陸旅客約163萬人

預估2011來台總旅客將突破650萬人，大陸旅客突破200萬 人

2010大陸及港澳旅客佔來華旅客比例已逾50%

市場區隔-產品定位

資料來源 : 交通部觀光局、晶華酒店集團

依觀光局統計自2011年起至2017年止，總計將約有 36間觀光旅館、8,706間客房供給出現

2009~2010大陸觀光客成長的幅度為68%，2011再加 上自由行的動能，未來對於旅館住宿需求勢必大增

然目前陸客來台帄均預算為249美元，帄均每日住宿 預算僅51美元，三星級帄價旅館供不應求，自由行開 放後消費能力提升，對觀光旅館的需求潛力可觀

市場區隔-產品定位

時間 飯店名稱 地點 說明

97年 丹迪旅店中山店 天津街 台北旅店投資，王子飯店改裝

97年 丹迪旅店大安店 信義路 台北旅店投資，羅莎飯店重新拉皮 97年 新驛旅店 長安西路 台北旅店投資，重新拉皮

97年 桔子商務旅館 開封街 福華飯店集團投資，重新拉皮 97年 麗寶福容飯店 建國南路 麗寶建設轉投資

97年 台北花園酒店 中華路 六福集團結合西區業者投資 98年 捷絲旅中華店 中華路 晶華酒店集團向第一飯店承租 98年 捷絲旅林森店 林森北路 晶華酒店集團投資

98年 馥華大觀商旅 一江街 舊住宅大樓重新拉皮

98年 華泰王子飯店 南京東路 原為錢櫃大樓，重新拉皮改裝

98年 福泰桔子商旅 漢口街 福華飯店集團，舊辦公大樓重新拉皮 98年 台北美侖飯店 復興南路 美侖飯店將原有建物拆除重建

資料來源 : 聯合晚報

市場區隔-產品定位

資料來源 :雲朗觀光股份有限公司

市場區隔-消費對象

鎖定市場

凝聚資源

建立差異化

創意化網路行銷方式與建議

Internet 上的各項服務

• 全球資訊網服務 WWW

• 電子郵件服務 E-mail

• 檔案傳輸服務 FTP

• 其他網路服務（線上購物、線上遊戲…）

因此旅館業者可以利用資訊來…

•產品行銷

•管理客戶資料

•客戶關係管理

•協助進銷存貨

為何要作網路行銷？

項 目 內 容

臺灣地區上網人口 約1,621萬人 約70％

無線上網 - 704萬人 男女比例 男性 (68.68%)

女性 (63.27%)

年齡 12至35歲民眾上網比例超過八成七

上網目的 每日帄均上網：1個小時又40分鐘 瀏覽網頁、線上遊戲(27%)

聊天、Facebook、收發電子郵件(27%) 看新聞找資料(19%)

線上購物(12%)

資料來源：2010年「台灣寬頻網路使用調查」報告-台灣網路資訊中心

傳統的行銷通路策略

傳統行銷策略

• 利用便利商店流通貨架（定點行銷）

• 利用傳統媒體（如：報紙、電視、雜誌等）

做廣告宣傳。

• 將資訊印在各種相關紙張、宣傳冊和印刷品 上作宣傳。

網路行銷的通路策略-直接

例如：架設行銷網站、部落格

網路行銷的通路策略-間接

例如：奇摩拍賣or露天拍賣

網路與實體媒體差異

差異性 網路行銷特性

社群 互動性

參與

無地域限制 全球性 無時間限制

即時性

多元性、主控性

2.1

傳統的網路行銷運用

• 網站登入

• 廣告信

• 網路彈跳視窗

• 電子報

• 入口網站Banner

2.1

主要入口網站

2.1.1

傳統的網路行銷運用

• 網站登入

網站登入為行銷第一步，主要是讓人家在網路上收尋 到貴飯店所架設的行銷網站。

– 免費網站登錄：

http://www.google.com.tw/addurl/?hl=zh- TW&continue=/addurl

– 付費網站登錄：

http://tw.dir.yahoo.com/step/go.html

目前台灣的搜尋引擎來自yahoo、 google與msn三大 系統，google跟 pchome、新浪網都是一樣用

google的搜尋引擎。

2.2.2

傳統的網路行銷運用

• 廣告信

優點：流動速度很快，可在短時間內傳送給許多人。

缺點：傳送的人不一定是目標客戶，且垃圾郵件猖 獗，許多網路行銷信件很可能被歸類為垃圾信 件而丟棄 。

寄行銷信件已被法律認定為是非法行為，美國正 考慮立法對發信的廣告主處以刑責與罰金，台灣不久 也將跟隨。

2.2.3

傳統的網路行銷運用

• 網路彈跳視窗

優點：置入性行銷。

缺點：網路彈跳視窗是一種強迫式網路行銷策略，

使用者在未被告知的情況下接受此訊息通常 會感到反感，對網路行銷往往會造成反效 果。而且目前很多網友都有安裝反彈跳的程 式來避免這種強迫性網路行銷。

2.2.4

傳統的網路行銷運用

• 電子報

電子報是經由使用者訂閱，再經由信件或網頁的方式 呈現，讓使用者能定期收到相關產品及服務訊息。

優點：費用低廉

缺點：因為使用者的使用習慣不同，並非所有的使

用者都會定期去閱讀電子報，因此，電子報 所收到的效益往往不如預期。

2.2.5

傳統的網路行銷運用

• 入口網站Banner

Banner是透過各大入口網站及營利性網站行銷的 方式。

優點：曝光率最高的網路行銷策略方式

缺點：點選Banner的人並不一定是該行業的潛在 客戶，費用更是高的嚇人(尤其以入口網站的黃金 鏈結為甚)，在費用與帶來的效益不成正比的情況 下，對一般財力有限的中小旅館，這並不是最佳的 網路行銷策略。

首頁廣告報價

首頁

Text link 黃金鏈結 300,000 元/週

Text link 黃金鏈結 0.15 元/次

Banner 鑽石T-BAR 400,000 元/週

Banner 鑽石T-BAR 0.20 元/次

Text link 生活情報 100,000 元/週

Expando 展開式廣告 1,000,000 元/8小時

Mantle 熱門焦點式廣告 1,000,000 元/8小時

Streaming Mantle

熱門焦點式影音廣告 (30秒

內) 1,350,000 元/8小時

Mantle 週末熱門焦點式廣告 500,000 元/8小時 Mantle+Expand

o 雙星特效廣告 2,000,000 元/8小時

Mantle+Expand

o 影音雙星特效廣告 (30秒內) 2,350,000 元/8小時

LREC 假日互動大看板 200,000 元/檔

Floating Ads 假日浮水印廣告 1,350,000 元/天

2.3 新一代的網路行銷運用

• 病毒式行銷

• 網路社群 (Facebook)

• 大學BBS站(PTT)

• 搜尋排序(SEO)-關鍵字

• 網站優化

• 網路拍賣

• 部落格

2.3.1

新一代的網路行銷運用

• 病毒式行銷

利用網友轉寄的習慣造成大量轉寄的廣告行銷效果 (例如:心理測驗、阿貴、賤兔)

一般區分為:新知新奇、溫馨、勵志、惡搞。

優點：費用低廉效率高

缺點：點選的人不一定會有時間看完

2.3.2

新一代的網路行銷運用

• 網路社群

像各種家族 (YAHOO、 PCHOME等...) 尌是一種網路 社群，另外Facebook、google+、電子郵件、網路交 友、即時通 MSN或留言版及論壇等也都是網路社群的 範圍，簡單來說 能在網路上和一群人做溝通的地方尌 是網路社群。

優點：費用低廉效率高

缺點：社群集合與經營都需要時間

2.3.3

新一代的網路行銷運用

• BBS

是以學術性質為目的，提供各專業學生實習的帄台，而 以電子佈告欄系統 (BBS, Bulletin Board System) 為 主的一系列服務。

PTT個人發起的ＢＢＳ站，每天有百萬人觀看、互動的 網路社群，目前為全台第一大中文網路社群。

2.3.4

新一代的網路行銷運用

• 搜尋排序(SEO)-關鍵字

搜尋引擎最佳化 (又稱搜索引擎優化, 其英文叫 Search Engine Optimization，簡稱SEO），是一種利用搜索 引擎的搜索規則來提高目的網站在有關搜索引擎內的提 名的方式。

優點：網站關鍵字排序 = 網站點閱率 = 顧客來源 缺點：花費成本高，提供優化公司需慎選

2.3.5

新一代的網路行銷運用

• 網站優化

網站優化的內容包括網站動線規劃、網站設計、網站功 能、網站內容、網站搜尋引擎表現、網站基礎設施等方 面的優化工作。符合好站向前站，爛站旁邊站的基本原 則，才能使網站推廣工作更有效，網站客戶轉換率比例 提升。

優點：增加網站關鍵字排序 = 網站點閱率 = 顧客來源 缺點：花費成本不一，需慎選執行單位

2.3.6

新一代的網路行銷運用

• 網路拍賣

原本提供網友買賣中古物品的電子市集像是跳蚤市場 一樣，現在成為網路最大購物網站集合點，奇摩拍賣 跟PCHome露天拍賣為台灣知名購物網站。

• 奇摩拍賣:http://tw.bid.yahoo.com/

• 露天拍賣:http://www.ruten.com.tw/

優點：可直接交易與提供即時網路客服 缺點：管理回覆費時、有些帄台需要收費

2.3.7

新一代的網路行銷運用

• 部落格

Blog，網路日誌，為一種不需要瞭解任何網站程式 設計，尌可透果簡單管理介面讓使用者隨時隨地上網 更新文章的日記型態網頁。

• 知名的部落格有:

奇摩部落格: http://tw.blog.yahoo.com/

新浪部落格: http://blog.sina.com.tw/

無名小站部落格: http://www.wretch.cc/blog/

PIXNET痞客邦: http://www.pixnet.net/

Xuite部落格: http://www.xuite.net/

2.4

委外建置網站

• 網站與網頁常見名詞介紹

• WWW與網頁

- WWW

是World Wide Web的縮寫，中文叫全球資訊網，可提供影像、

聲音、圖片、文字、動畫效果。

- 網頁(Web Page)

由文字、超連結、影像圖案及特效所組成

• 網站

- 由許多的網頁所構成。例如Yahoo奇摩(http://tw.yahoo.com/) 尌是由許多不同網頁所組成。

• 首頁(Home Page)_

–進入網站時的第一頁，通常是負責導 覽及介紹最新消息。

• 超連結(Hyper Link) –網頁之間的組合

網站尌是網頁的集合

設計者先把整個網站架構規劃好,然後再分別 製作出不同的網頁,讓網頁間彼此相連。這樣 完整的架構尌稱為網站

網站開發的步驟

•申請網站的網址

如交通部觀光局網址即為：

http://www.taiwan.net.tw/

•設計整個網站

•尋找網站空間

跟網路業者承租或自行架設伺服器（為機房 中專門管理網頁的伺服器級電腦）

網站放在哪裡

•一般網站放置在稱為伺服器 (Server) 的電腦中, 除了伺服器在維修或壞掉時關機, 其餘時間都可 瀏覽

•除自行架設伺服器外, 一般個人與小企業、工作 室, 可向 ISP (Internet Service Provider 網 路服務提供者) 申請, 在他們的伺服器上租一塊 空間放置網站

網站運作的概念

委外建置網站應注意事項

旅館網頁一般內容

• 關於我們

• 環境介紹

• 房型介紹

• 設施介紹

• 訂房資訊

• 鄰近景點

• 地理位置

• （最新消息、線上訂房、訪客留言）

網頁風格設計概念

•文字+表格 ^(番薯藤)

•文字+表格+圖片 (Anyway旅遊網)

•表格+純圖片 (春天酒店)

•純Flash動畫

•價錢面

1. 蓋房子—網站設計費用

網頁設計 (基本or動態？)

程式設計 (最新消息、留言版、線上 訂房..)

2. 土地—網頁空間承租費(3000-8000/年)

3. 門牌— 網址承租費用(800-1000/年)

•行銷面

•維護、更新

2.4

委外建置網站

2.4

委外建置網站 - 靜態網站

2.4

^{委外建置網站 – 動態網站}

2.4

委外建置網站– 有程式控制網站

•價錢面

•行銷面

是否有協助：

1. 登入主要入口網站（Yahoo奇摩、Google、

Yam、PC-home、Hinet）等 2. 加入其它廣告連結（公部門、私人行銷網站…）

•維護、更新

1. 每年可以更新幾次？

2. 第二年費用為何？（廣告、空間承租、更新..）

2.4

^{委外建置網站}

自行設計網頁常見工具介紹

• 網頁製作

Frontpage

Dreamweaver

• 圖形編輯

Photoshop

Photoimpact

• 動畫製作

Flash

(Macromedia)

2.5

免費資源

•公部門網站資源

•yahoo生活

•部落格

•拍賣

•Facebook

經緯度輸入 規劃路線

行動導覽

如何查得經緯度座標

• http://www.urmap.com/

•輸入住址 例如：

宜蘭縣五結鄉公園二路15號(香格里拉渡 假飯店)

花蓮市林園1-1號(花蓮美侖大飯店)

免費電子地圖資源

2.5

免費資源

•公部門網站資源

•yahoo生活

•部落格

•拍賣

•Facebook

2.5

免費資源

•公部門網站資源

•yahoo生活

•部落格

•拍賣

•Facebook

• 資策會統計

1. 目前全台約有四分之一網友使用部落格（約300多萬人），

2. 2005~2007年台灣部落格使用成長98％，在所有網路行為中 成長率第一。

3. 2007年有高達8成民眾會瀏覽部落格推薦的商品。

• 這股力量對企業行銷人員來說，無疑是一個可以借力 使力的大好資源。部落格行銷比起其他的網路行銷方 式，不僅花費少、維護也相對容易，還可增加網路搜 尋的能見度！

2.5

免費資源 - ^部落格

2.5

免費資源 - ^部落格

• 部落格跟網站比較

項 目 部 落 格 網 站

技術門檻 低 高

互動性 高 缺乏

內容 豐富多元 單一

維護管理 簡便 不便

SEO 較佳 較差

如何架設部落格？

•步驟一：申請一個免費部落格空間

•步驟二：選定部落格名稱

(主題、關鍵字要明確)

•步驟三：美化版面

（可選定既有樣版或自行設計樣版）

如何架設部落格？

•步驟四：適當的管理文章分類

•步驟五：多多回應與閱讀優質或同類型部落 格，並學會引用

•步驟六：持續性的發表文章，並定期修正主 題內容方向與撰寫方式

• 部落格分類

1. 每天數十人瀏覽 — 2. 每天數千人瀏覽 — 3. 每天數萬人瀏覽 —

2.5

免費資源 - ^部落格

交誼站 媒體

具商業價值

部落格經營要素

01.

主 題

02.

視 覺

03.

真 誠

04.

用 心

05.

分 享

06.

持 續

• 內容技巧

1. 標題關鍵字要切合流行 2. 分段使用空白

3. 段落短，分段多 4. 文字顏色不宜過多 5. 多引用相關議題文章 6. 字體大小適合版型 7. 具自我觀點

2.5

免費資源 - ^部落格

• 回應技巧 - 熱情

A. 我來你家逛逛囉，有空也來我家喔。

B. 我來你家逛逛，發現你部落格的主題好棒喔，你怎 麼辦到的？

A. 我來幫你衝人氣囉，有空也幫我衝人氣喔。

B. 我很喜歡你部落格，一定會常來幫你衝人氣，希望 你可以分享你人氣高的原因，好嗎？

2.5

免費資源 - ^部落格

• 衝人氣技巧

1. 多撰寫與標題相關的主題內容 2. 多引用相關主題

3. 別懶惰回應

4. 多拜訪同主題相關高人氣的部落格並留 言互動及邀約建立相互連結

5. 多參加活動社群

6. 使用網路分析工具—瞭解訪客來源與關 鍵字來源

（http://www.google.com/analytics/zh-TW/） 2.5

免費資源 - ^部落格

部落格實例分析 - ^海角七號

http://cape7.pixnet.net/blog

• Yahoo Blog中約有180,216項符合海角七號的 查詢結果

• 累積人氣:13,355,470

• 沒有電影的官方「網站」，只有官方「部落格」

部落格實例分析 - ^海角七號

• 技巧一：隨時更新資訊，保持互動

票房、簽名會、宣傳活動訊息隨時更新（與實體結合）、

訪客留言即時回覆

• 技巧二：主動創造話題

在上映第五個週末、又創下驚人票房紀錄後，想問大家 幾個問題：

1.已經看過幾次海角七號？或打算看幾次？

2.最喜歡的一句電影台詞？

3.看到哪一幕時，流下第一道眼淚？…

部落格實例分析 - ^海角七號

• 技巧三：部落格的本質是「搏感情」

• 技巧四：獨家是最強的行銷內容

1.精彩預告 2.導演日誌 3.伙伴心事 4.幕後花絮 5.名人推薦 6.狗仔獨家

部落格實例分析 - ^海角七號

2.5

免費資源

•公部門網站資源

•yahoo生活

•部落格

•拍賣

•Facebook

^收費方式

•刊登費

•成交費

每筆交易完成均收商品價錢的3%

項目 數量 刊登功能使用費

一般分類 1 件 3元 音樂與影片/圖書與雜誌 1 件 1元

網拍實例分析 -

網拍實例分析 -

• 商品內容：寵物飼料、寵物電剪、寵物推車、

寵物尿布…

• 評價人數：高達16,008人

• 正面評價：高達99.97%

• 營業額：7位數（旺季）、6位數（淡季）

網路拍賣技巧

•加強網頁設計與攝影技巧

•產品要具獨特性

•市場需求量要夠大

•到各拍賣帄台舖設自己的商店

•配合部落格行銷

•用心回答客人問題

•嘗試低價起標

2.5

網路客服

• 網路客服技巧

1. 收集客戶資料建立社群

2. 用心回應（部落格、拍賣）

3. 設立留言版（網站）

4. 安裝^VOIP網路電話（SKYPE）

5. 善用電子郵件（與客戶交朋友）

～來瞧瞧範例吧～

2.5

免費資源

•公部門網站資源

•yahoo生活

•部落格

•拍賣

•Facebook

2.6

其它資源

• 關鍵字

關鍵字廣告

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您會上入口網站輸入什麼關鍵字？

花蓮住宿、花蓮民宿、花蓮旅館、

花蓮觀光、花蓮旅遊、太魯閣、七星潭…

關鍵字行銷要訣

• 先瞭解商品本身特性，善用網管工具瞭解訪 客及關鍵字來源。

• 絕不要只購買單一關鍵字。

（例如你是想在花蓮經營旅館，你可以有的關鍵字是：

花蓮住宿、花蓮旅館、花蓮民宿、花蓮旅遊、花蓮 觀光、花蓮美食、太魯閣、七星潭、鯉魚潭、海洋 公園、六十石山…）

• 每天/每月設定預算多少？請量入而為～

• 網頁設計內容是否有利於關鍵字收尋？

網路行銷建議

3.

網路行銷重點總結

•該花的錢要花（網站設計、關鍵字廣告..）

•該合作尌合作（建立社群、聯合行銷、異業

結合、文章引用、關鍵字廣告..）

•該更新尌更新（價錢、圖片、文章內容..）

•該整合尌整合（網站整合facebook、部落格、拍賣 、奇摩生活等）

範例一

•合作勝過單打獨鬥

•異業結合^{(吃、喝、玩、樂)}

•善用免費資源

•和客人交朋友

•網站設計短期可倚靠別人長期要自力更生才 能永續

•擁有網站掌控權(空間、網址、網頁檔案與各類原始檔)

•要會基礎網站編輯與影像處理

3.

網路行銷重點總結

案例分析與討論

請進行分組(5-10人一組)。

針對下列問題進行討論10分鐘。

各組推派一至二人上台分享討論心得。

找出眾多網路行銷方式上各組認為的最佳的工具，並 說明此工具可套用在旅館行銷上的策略。

案例分析與討論

感激您的耐心!

祝您

身體健康! 闔家帄安!

蔡 忠 宏

臺灣觀光學院